連鎖年度總結（通用16篇）
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的連鎖年度總結，歡迎大家分享。
連鎖年度總結 1
進入某連鎖機這個集體將近有三個月了，在這三個月里經歷了很多，也學習到了很多，當然也發現了很多問題。
記得10月8日第一天到春江花月店報到上班，下午便開始學習玻璃刮的使用，第二天就一個人單槍匹馬到客戶家擦玻璃了，在接下來的日子里又慢慢的學了保潔的技法，但主要還是以擦玻璃為主。在進入12月的時候脫離了保潔部進入了客服部，在客服部還沒呆多久在12月11日又臨時被調到店面做店長助理。在短短的不到三個月時間里經歷了三個部門，在這三個部分里都學到了很多東西，在保潔部里雖然是到客戶家里干活，但鍛練了與人交流的能力，在但干活的過程中與客戶交流是很重要的，如果和客戶勾通的好那么客戶就會對你產生好感，如此一來客戶就不會對工作質量過分挑剔;在客服部最能鍛煉應變能力，因為做客戶回訪時客戶一般情況下對員工是沒有意見的，有意見的是公司店面前臺的安排或對公司一些規定的不滿，所以這時就要能積極應變，即讓客戶滿意也要維護公司正確的立市場;在店面做前臺助理則要求細心，不能忘記客戶的需求，不能算錯員工的工時，也要求有很好的協調能力，協調員工之間的關系、員工與客戶之間的關系及客戶與客戶之間的關系。
當然還發現了不少問題，創業型的企業在創業初期存在問題是很正常的，只要我們及時改正錯誤。
第一個問題，公司留不住員工。在我來之前據說已經走了兩批保潔大姐和不少大學生，而現在僅有的員工也有很多抱怨。員工是公司發展運行的基礎，不管是哪個崗位上，留不住員工雖然員工方面也可能有問題，但主要應該是管理上的問題，人員流動大并不利于公司的發展，特別是創業型的企業。
第二個問題，公司存在信用上缺失的問題。可能在創業初期為了吸引顧客和留住員工，輕率的給予客戶和員工一些承諾，當公司無法兌現當初的`承諾時就會令客戶不滿，從而影響公司形象;員工則會因此而選擇離開。
第三個問題，員工缺乏正規培訓。每一個員工的到來只能跟她講一講一些技術要點，而沒能正規培訓，這樣就造成員工服務質量上降低。像我來了第一天只用了半個小時不到學習玻璃刮，第二天就到客戶家服務，只教了怎么用，但具體一些細節處理都是自己在以后的工作著磨出來，后來有些客戶認為我玻璃擦得干凈，那不能說是被教出來的，而是自己探索出來的。沒有正規培訓就很難達到高質量的服務，而掊訓師必須是有經驗的人，不然即使有了培訓也無法達到預想的效果。
第四個問題，制度不全且現有制度執行不嚴，缺乏監督機制[b3] 。無規矩不成方圓，就像社會沒有法律就會一片混亂，制度不全且現有制度執行不嚴帶來的后果就是降低工作效率，沒有監督機制是導致制度執行不嚴的根本原因。
創業型企業允許犯錯，但不能以不此為借口，還是要全身心的投入盡量不犯錯誤，改正錯誤。今年我們可以說并沒有業績，業績是從賬面數據上體現的，沒有盈利就沒有業績，這也是創業初期必經的過程，在接下來新的一年，我們要不斷改正完善自身實現盈利。在新的一年里我自身還需要不斷的學習，在初入社會要學的還有很多。
連鎖年度總結 2
20xx年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現銷售1個億”的目標開展工作；結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現了銷售、利潤雙豐收。現將全年工作匯報如下：
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級
連鎖超市經過xx年全年的快速發展，發現有些具體問題原有的業務系統軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等。根據實際現狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節集訓后迅速安排了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業務系統全面切換；切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求；原系統無法解決的問題，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。
我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數據。（城南新區店在今年5月份時通過價格帶分析后，發現6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業務協商后，從中天街調撥一批特價為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購一空。
通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財務管理全面升級
為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化；針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象，我們規范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規范東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范；并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。
1、單據流程更加規范、正規化；針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性，如：
1）商品條碼新增必須見到手續完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增；
2）規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單（注明本次團購的毛利、經辦人及收款時間）后，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失；
3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
2、銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。對于打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限量促銷活動，活動結束后電腦自動生成退補單扣收。
3、及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節并嚴格按公司的管理規定執行；使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。
4、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷，一經發現賒銷嚴格按公司制度進行處罰；凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且帳實還不一定相符，通過加強管理，現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結果出入較大的，及時請示上級領導后對該門店進行監盤。
5、加強對經理個人往來帳務清理。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現象；針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。
6、加強對超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節約了公司的費用，今年8月份在劉總的指導下，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進銷存進行控制，門店領用必須有領用人簽字后報財務審核，供應商領用直接記入供應商費用扣收。
7、嚴格按合同辦事。所有超市商品經營都必須憑合同，無合同嚴禁上柜銷售，每月付款扣收費用都嚴格按合同執行，嚴格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業利潤化。
8、加強一線員工財務知識培訓。今年上半年按公司年初制定的計劃，在6月30日之前對超市全體員工進行了財務知識培訓和考試工作，使全體員工的財務知識水平有大幅提高。對新合作招聘的新員工進行上崗前財務知識培訓，讓新員工對超市財務有一定了解，使員工能更好的工作。
三、加強自身服務意識
今年公司推出“陽光服務”工程，掀起了全員學習服務意識，做到了一條龍服務“即科室為一線服務，一線為顧客服務，全員為廠商服務”。就我們而言要服務好一線和為廠商提供好服務。
1、服務好一線員工。在平時工作中，注重細節為一線員工搞好服務。
2、服務好廠商。每月對帳付款時為廠商提供便利、快捷、準確的`服務，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細有疑問都作詳細解釋，確確實實為廠商做好服務工作。
四、20xx年工作計劃及目標
20xx年將是連鎖超市和新合作超市發展迅猛的一年，在新一年里我們全體財務人員將為業務部門服好務、把好家。主要從以下幾個方面開展工作：
1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統后，我們能夠讓業務運行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強化預警機制；強化對業務部門經營過程中進行監控，對經營過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進貨加價率達不到要求等）及時反映業務部門并檢查落實結果。
3、加強全員效益觀念，增加門店節約意識。xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降15%-20%。
4、理順新合作財務管理。新合作超市都是在鄉鎮遍布廣，距離市內有一定的路程，如何進行遠程對門店進行管理將是我們工作的重點。
5、大力加強對員工財務知識培訓，定期不定期組織柜長及員工進行財務知識培訓，全面提高連鎖超市員工的財務水平。
6、加強對便民店優扣管理。優扣的產生就是企業利潤的流失，管理好優扣就是保證了企業的利潤。挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為復雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。
連鎖年度總結 3
一、店面基本狀況
1、該門店所處市場的自然狀況（商圈、位置、樓層、面積、開業時間）；
2、所處商圈競爭力狀況（與對手情況銷售對比）。
二、年度銷售分析
1、整體銷售分析
品類空調黑電冰洗生活電器廚衛通迅電腦數碼OA合計整體經營分析思路：
（1）根據數據對銷售差的狀況分析出問題（客觀存在/主觀意識）
（2）影響銷售的商品（規劃、布局、結構、新品、貨源、價格、樣機等方面）
（3）人員方面（管理人員的配置、工作的投入狀態、工作思路、責任心、主動營銷的策略和組織；自營人員現狀對銷售的.影響；廠促的數量、質量、流動性對銷售的影響）
2、年度團購組織情況總結分析（門店自主拓展的團購場次及效果，從策劃組織、小區/單位宣傳安排、活動體現、氛圍布置等方面分析成功與失敗的原因）
三、主推/專項工作的銷售推進工作及存在的問題
（1）自主產品銷售情況
自主品牌惠而浦空調新科空調惠而浦熱水器計劃銷售任務實際銷售金額
計劃銷售任務實際銷售金額完成率去年同期同比增長率實際完成完成率品類占比/金額占比空調品類占比空調品類占比熱水器類占比松橋伊萊克斯洗衣機先鋒彩電延保IT幫客小電器類占比冰洗品類占比黑電品類占比整體金額占比整體金額占比通過數據分析，對銷售推進上存在的問題進行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再從商品在實際銷售中顧客對產品的認知、工藝、質量、貨源、出樣上可提出需求）。
（2）自營產品銷售情況
自營品類/品牌通訊自營數碼單反自營數碼三四級市場自營電腦自營蘋果自營OA自營---計劃銷售任務實際銷售金額完成率通過數據分析，對銷售推進上存在的問題進行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再從商品出樣、自營人員安排、培訓、考核、提成發放情況等方面進行深入分析）。
（3）家電下鄉、以舊換新等專項銷售分析。（操作以舊換新地區分析即可，未操作的地區不做要求）
家電下鄉/以舊換新銷售額，在整體銷售中的占比，與對手銷售的對比，流程環節上存在的問題，影響銷售的主要原因，下階段調整措施及建議等。
四、服務質量
分析思路：年度整體投訴率是否控制在標準內，重點分析引起投訴較多的問題，產生的投訴原因分析及整改措施。
五、內部管理
1、人員團隊建設在管理中存在的問題，人員流動率原因分析，店面管理梯隊建設、人員輸出和培養存在的問題。
2、資產、贈品、物料、樣機以及費用控制方面的管理分析。
3、店面基礎管理方面（形象、標準的提升）。
4、培訓工作總結。
5、其他部門問題溝通、解決問題及時性與配合。
六、20xx年工作計劃
1、配套銷售的思路、團購組織開展計劃、店面奮斗目標。
2、人員引進、培養計劃以及團隊建設。
3、服務控制計劃方案
4、培訓組織、項目、課時計劃。
5、其他主要開展的工作，或需總部協調的問題和建議。
連鎖年度總結 4
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的一年已經過去，回首往事，這一年通過上級領導的幫助和指導，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業績及綜合管理水平，發揮各級員工優勢，加強“與狼共舞”的競爭優勢，爭取使北街店的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業的熱情，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從一般到壯大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，總結如下：
一、盤點工作
a、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。
b、店經理配合員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。
c、完成對各班次貴希藥品的交接。
D、對個本次業績的對比分析，相互取長補短，共同促進發展。
g、配合公司組織的各種培訓考核與活動。
二、存在的問題
公司問題：
北街店在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數：XXX位，商場業績的影響主要來自于以下幾個方面：
a:今年4月份后惠購生鮮超市開業，客單價、來客數相對減少，由于受周邊零售業態的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因彭田村的'主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對所有近點顧客的場外促銷活動，特別是每月中旬，這對于提高賣場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧
地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節、國慶、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
c：8月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉率低，一定程度上影響銷售業績。
d：新品引進速度快，開發新品力度有限，陳舊的中草藥多，似乎違背了“新鮮藥品真低價”這一經營理念。 e：醫療器械返修率高，一旦器械發生質量問題，維修時間過長，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響業績及對外信譽度。
f：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：腕式血壓計因質量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是賣場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。
賣場問題：
a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，專業知識欠缺。
b：賣場環境及現場管理強度還需加強，帶班經理及員工的溝通、指導、考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。
c：賣場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，付唱付收服務，時有時無不能體現在長期工作的行動中去。
個人問題：
a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專業理論知識有所欠缺，熟悉環境及各項業務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
b：工作創新力度差，事業的發展需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。
d：工作紀律不嚴，對員工及干部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關系賦于企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
a：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對帶班經理制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。
d：大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
e：強化新員工的培養和指導、考核，以及對老員工的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
f：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升門店業績。
g：加強員工顧客自我健康意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長一段時間不走動，在一定程度上影響門店業績。為衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！
連鎖年度總結 5
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2、、實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3、強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1）狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的.安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質量管理，鞏固GSP成果。我們嚴格按照GSP規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了GSP成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4、完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店
銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5、保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新T類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為提高企業經濟效益作出了努力。
6、強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7、門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8、開展多項促銷活動，狠抓T類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；
二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；
三是加強品類管理、加大“T”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“T”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；
四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；
五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；
六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象；
七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次（14.5萬），增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖年度總結 6
xx年時間轉瞬已經過去了，雖然我還算是個新員工，但在各位領導的關懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結如以下：
一、加強業務學習，不斷提高業務素質，努力做出更大貢獻。
回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉變與進步，是領導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在我們品牌店面的工作時間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學習，要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進一步提高各項認識。我也希望領導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!
二、工作中，嚴以律己，不斷進取。
日常工作中在上級領導的指導下,負責跟進各個節期的每個活動工作.令活動順利完成。 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置，根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。從站姿站規, 樹立良好的服務形象和服務質量做起。同時提高服務增強成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發表意見和建議，集思廣益，注重發揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務水平。成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體。同時時刻嚴格要求自己，努力做到最好，為提高業績打下堅實的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點與不足。
綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅持服務與效能相統一原則，在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋，及時糾正問題。
明年工作計劃
20xx年，是全新的`一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。相信一定能在xx年做出更好的工作成績。
連鎖年度總結 7
冬已至，迎來第一縷蝕骨的冬寒，看風凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖，逆風而行，無處躲藏。二○一三的腳步即將臨近，承載收獲的喜悅，沐浴新春的陽光。我們告別充實而又忙碌的一年，辭舊迎新之時，做個簡單系統的年度總結，為新的二○一四做個預期的規劃。
先說下我現在所在的工作單位，地點是在楊村鄉衛生院的藥房。主要負責日常的藥房工作，如：處方調劑、藥品驗收與養護、鄉村一體化管理兼任計算機系統管理員。從今年十月二十六來到崗位上至年底已有兩月有余，時間不算短，對于工作現已能適應上手，擔好自己的角色。這當然離不開院長及同事的關心工作上的幫扶，我也將努力將自己所學的專業知識不斷創新使藥房管理走向系統化。
年度所做的工作：短短數月的工作實例雖說是冰山一角，一葉障目，不能全面表現事物全部屬性與個人能力。但具體的事例還是能體現在這個崗位上所做的一些業績，并從這些實例不斷總結提高自己的工作能力。
一、藥房藥品的陳列重新整合擺放換樣。之前藥房因沒有從事藥學的可能使藥品陳列那那么細，大都以一般的診療習慣方式規劃。如：消化系統藥、中成藥、注射藥品這樣的大類。之前我在大型連鎖藥店實習了解哪些藥品動銷率很大所需多大陳列面。從十月二十七號至十一月初將所有藥品陳列按“滋補類”、“維生素和鈣類”、“抗菌消炎藥”、“抗病毒藥”、“祛痰止咳平喘用藥”、“感冒用藥”、“清熱解毒用藥”、“激素消炎與抗真菌藥”、“外用藥品”等這些分類。由于條件有限，盡善盡美的標準也許談不上，但基本上能做到快速查找藥品，并在電腦上用Excel表格將為庫位標好，這樣也有利于其他人員通過電腦快速查找藥品。
二、藥房的日常管理較為系統化。根據之前都是從電腦系統錄入藥品批號、有效期這樣難免會錄錯或者不及時關注出現藥品過期或者其它原因導致的不合格問題，這樣就很難從哪方面的原因去分析問題所出在哪里及劃分責任。從一個藥學專業人士角度來說：一個專業的藥劑人員其中就有一條職業道德規范是要維護患者的合法權益。絕不調配、推銷、分發不符合法定藥品標準，質量差、聞道不明確的藥品給患者。一個月就不定期做一次全場的藥品養護，包括批號、有效期。并錄入Excel表格進行篩選、排序，使自己對整個藥房的.藥品近效期心知肚明，并做好藥品包裝和貨架衛生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點，但這樣確實能減少誤差，盡早發現不合格藥品有很重要的意義，減少醫療事故與糾紛。
三、徽州區His衛生系統的全新上線，即使醫療環節更為規范與監管，從中也加大基層工作難度。這需要我們不斷學習，摒棄傳統固本守舊，克服困難，適應上手。我自己擔任系統管理員以身作則，愛崗敬業，經常在下班的時候不斷探索其中的操作及時更網絡工程師不斷交流學習。并帶領村醫的培訓，現已基本能給醫院獨擋一面。
四、處方調劑是我們藥學人員的工作核心。時刻遵守“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查藥用合理性，對臨床診斷。在醫療環節最后一關嚴格把關，努力做到安全用藥，合理用藥。我也知道自己的專業水平不能算很扎實，所以一直不忘學習。發現問題及時查藥典、上網搜索，弄清該種藥品的用法用量、適應癥。并積極向同事探討，不恥下問。對年齡大的人，聽力不太好的人多給予耐心與愛心，全心全意指導他們，給他們滿意的藥學服務。
五、藥房盤點與財務方面，我也做到合理化的改善。針對之前用紙謄抄盤點那樣廢時且每個人的書寫字體各異，有時也容易辨認失誤。現已全部錄入Excel表格，近陳列順序依次排好。這樣盤點又省時又準確。按照Excel用函數Vlookup與電腦系統進行庫存比對，進行復盤，減少盤點的誤差。財務上，將每個月的票、賬、物對照并整理規范并及時交給財務人員。如：十一月份上海華氏來藥壹萬零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥億帆來藥陸仟伍佰零陸元柒角整，黃山花園來藥壹仟壹佰陸拾叁元肆角整。
十一月中旬區藥監局來檢查發現的陳列、購進記錄仍有不完善。經過領導們的教導，我定將藥房有個科學化、規范化改善爭取在下次檢查時避免更多錯誤。在十二月九日區衛生局考核時還表揚楊村鄉藥房管理有靚點，定要以此為激勵，克勤克勉、盡善盡責將工作、服務做得更完美。
在可喜的工作同時也發現自己的短板。比如：村醫沒有藥品的請貨計劃，都是提著紙箱到藥房里拿藥，容易使藥房工作紊亂。如果發生藥品損耗無法責任明細，且容易使衛生院正常醫療藥品短缺。村醫對新系統由于現實因素存在很多問題，老依靠衛生院職工代勞無法讓他們發揮自己的主觀能動性，形成一種慵懶的依靠心理，這必不是長久之計。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板，局部影響整體。根據木桶理論的“高下相盈，長效相形”體現聯系觀里的部分與整體的關系。聯系具有普遍性、客觀性和多樣性，我們要堅持用聯系的觀點看問題。木桶理論就體現了關鍵部分對整體功能發揮有時起決定作用。定將在新的一年工作開展中考慮這些因素，做個全面、系統、可行的規劃。
提筆之尾，漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠望，寄思冬日的暖陽，在新的一年，新的征程，為之導航。
連鎖年度總結 8
20xx年是我們連鎖發展的關鍵一年，全體員工積極努力，以良好的工作態度和出色的業績展示出了的實力和競爭力。在這一年中，我們取得了許多令人矚目的成績，這些成績要歸功于每一位員工的辛勤付出和團隊合作精神。
在過去的一年里，我們始終秉持著以客戶為中心的原則。我們深入了解顧客需求，提供了更加個性化和專業化的服務。我們舉辦了一系列研討會和培訓班，提高了員工的專業技能和服務意識。通過不斷改進和優化我們的產品和服務，我們贏得了更多忠誠的顧客。
在銷售方面，我們不斷創新，開拓市場。我們精心組織了各種促銷活動和營銷策略，吸引了大量新顧客的到來。我們優化了銷售流程，提高了訂單的處理效率。同時，我們也加強了與供應商的合作，確保了產品的質量和供貨的穩定。
在客戶滿意度方面，我們始終保持著高標準和嚴要求。我們注重與顧客的溝通和反饋，不斷改進產品和服務。我們建立了一套科學、高效的客戶反饋系統，并及時解決顧客的問題和投訴。我們的努力得到了顧客的認可，客戶滿意度得到了顯著提升。
在團隊合作方面，我們倡導并踐行著積極向上的企業文化。我們重視團隊建設，搭建了一個互相信任和支持的工作環境。我們鼓勵員工互相學習和分享經驗，激發員工的創新意識和潛力。我們組織了各種團隊建設活動，加強了團隊的凝聚力和戰斗力。
在企業社會責任方面，我們積極參與社會公益活動。我們組織員工參加志愿者活動，關注社會弱勢群體的需求。我們捐款支持慈善機構和教育事業發展。我們倡導綠色環保理念，減少能源消耗和環境污染。我們的努力得到了社會的認可和贊揚。
在20xx年度會員工作總結中，我們不能忽略每一位員工的貢獻。正是因為每個人的努力，我們才能取得如此出色的'成績。感謝每一位員工在過去一年中的付出和貢獻。希望在新的一年里，我們能夠再接再厲，不斷進步，為的發展做出更大的貢獻。同時，也希望能夠繼續提供良好的工作環境和發展機會，激勵員工持續成長和創新。
最后，我相信在全體員工的共同努力下，我們能夠開創更加輝煌的明天。讓我們攜手同行，共同實現我們的夢想和目標。謝謝大家！
連鎖年度總結 9
火鍋店這一年，也是在我們的努力下，做的不錯，看到全年的業績，我們也是完成了領導交付的任務，看到客戶喜歡我們的火鍋，也是對于我們工作的一個認可，在此我也是就火鍋店這一年工作來總結下。
作為火鍋店的店長，負責這個店鋪，我也是知道是領導給予信任，其實自己也是有一定的壓力，畢竟我們火鍋店的名聲是不錯的，而自己作為管理者，也是要去做好，要對得起這份期待，讓客戶滿意，讓他們吃得開心，工作之中，我也是盡責的去做好管理工作，去和同事們相互的配合，一個火鍋店不是一個人可以開立起來的，而是需要大家的努力，才能讓我們的工作開展的順利，無論是后廚的廚師們，還是前廳的服務員們，其實都是要大家一起來努力來為客戶服務，那么才會得到肯定，才會有業績。而我作為店長，也是積極的參與進來去了解火鍋店日常的工作，去熟悉同事們的工作，清楚他們的問題，去幫忙解決，無論是客戶有時候的糾紛，或者一些沖突事情，我也是盡量的解決，讓客戶滿意，同時不斷的思考來提升我們火鍋店的服務水平。
一年工作下來，的確和之前相比也是有了進步，當然也是有外部的`環境督促著我們去前進，畢竟上半年的業績真的太差了，好多天都是沒有辦法堂食的，而對于我們火鍋店的經營來說，外賣終究不是一個長久的路子，更是無法讓我們真正的把業績給做好的，所以我們也是積極的配合社區同事一起做好防控工作，為堂食營業而去做好消毒，做好衛生要求，讓我們能盡快的走入正軌，而到了下半年也是積極的去做好促銷工作，提升我們的客流量，雖然平時的工作辛苦一些，但是也是明白，如果沒有客流，那么我們也是完不成業績，也是無法得到收獲的，而忙碌的一年下來，也是感觸到，的確有時候有壓力也是一種動力，危機下也是有不錯的機會，外賣的工作依舊開展著，也是為我們火鍋店的經營提供了新的業績收入渠道，同時對于堂食衛生安全的要求，我們也是比以前做的更好了，也是得到了客戶的信任和肯定。
當然火鍋店一年的工作也是有做的還不夠好的方面，這些也是要繼續的提升，要和同事們一起努力去做好，在來年把業績去做的更為出色，我也是相信我們火鍋店會越來越受到客人們的歡迎。
盡管今年完成的火鍋店采購工作沒有太多新意卻也讓自己頗有所得，無論是食材的采購還是供貨商的選取都能夠讓自己對價格方面的因素變得更加敏感，也得益于店長的信任讓我在擁有較大自主權的同時也能實現采購工作的價值，雖然自己在采購工作中的成就略顯平淡卻也在不斷的積累中進行提升，因此我在總結今年完成的火鍋店采購工作的同時也希望能夠有著較好的發展。
處理火鍋店的食材采購工作之時仍不忘做好相應的記賬留作備份，盡管在前期的時候因為各項數據變化不大從而可以借鑒以往的記錄進行采購，可是等到后半段時間的時候由于肉價增加從而帶動了采購花費整天了許多，尤其是肉質食材讓我在增加采購經費和減少采購數量的選項中糾結了比較長的斯將會，所幸的是店長的支持讓我在對比多加進貨商以后找到了自己需求的攤位，考慮到夏天吃火鍋的人數較少以及保質期較短的問題導致自己采購的數量少了不少，但也正因為在不浪費的是能夠況下可以提前儲備從而合理地避免了浪費狀況的產生。
當店中人數較多的時候充當臨時服務員并做好相應的上菜工作，鑒于店面較小的緣故即便有時違規將餐桌擺放至外面也難以容納太多的顧客，這也導致了火鍋店中長期處于擁堵的狀況從而影響了服務工作的開展，因此在店長的領導下開展了顧客自己取食材的方法并獲得了較好的成功，并現階段顧客的素質普遍較高導致他們在用餐完畢以后往往不會因為貪圖便宜而故意謊報數量，雖然自己處理服務工作僅僅只算是兼職行為卻讓自己在忙碌的過程中感到比較充實。
參與到火鍋底料的中去并將采購的食材存放在指定的區域，由于要做好大批量顧客到來的準備需要提前準備好足夠數量的火鍋底料才行，而且為了防止有員工為了偷懶而導致火鍋店口碑下降導致我在工作過程中進行監督，至于火鍋的菜品也要提前進行處理并擺盤才能夠及時端至顧客餐桌上，處理好這部分事務以后便可以根據采購的信息進行分析并保管好相應的收據，當財務進行統計的時候便可以根據這方面的數據分析出今年火鍋店的收益大概是多少。
時光流逝卻阻擋不住自己對火鍋店采購工作的滿腔熱情，所以我要積極應對采購工作中出現的挑戰并在明年繼續秉承這股良好的作風，相信自己能夠憑借這方面的天賦從而在火鍋店領導與同事們的幫助下解決采購工作中出現的難題。
連鎖年度總結 10
市工商質監局在市委、市政府的領導下，在市政務公開辦公室的指導下，按照年初制定的《市工商質監局20xx年度政務公開工作要點》，以服務“調轉促”和“供給側”改革為重點，進一步深化商事制度改革，扎實開展政務公開，現將政務公開工作情況報告如下：
一、20xx年主要工作情況
(一)領導高度重視，部門各司其責
局領導班子高度重視政務公開工作，局主要負責同志擔任政務公開領導小組組長，全面負責政務公開工作，局辦公室牽頭負責落實政務公開工作具體事項，局信息辦負責做好政府信息公開網欄目維護和信息發布工作，專人負責政府信息的報送、發布、日常維護和更新等工作。
(二)打好工作基礎，提升保障能力
在市政府政務公開辦公室的領導下，市工商質監局高度重視政務公開平臺建設，按照市政務公開辦公室統一部署，規范調整信息公開網的信息公開目錄，規范信息發布，及時、準確更新信息。同時印發了《XX市工商質監局政府信息公開管理辦法(試行)》、《XX市工商質監局政府信息公開保密審查制度(試行)》《XX市工商質監局澄清虛假或不完整信息工作制度(試行)》等制度，努力構建推進信息公開的長效機制，促進政務公開工作系統化、日常化、規范化。同時加強信息公開保密審查，統一公開口徑。
(三)以《公開條例》為標準,加大政務公開力度
按照“公開為原則、不公開為例外”的要求,加大政務公開力度,重點公開了深化商事制度改革，加強事中事后監管的政策措施及服務地方經濟發展的各項優惠政策，發揮了政務公開信息對發展經濟、改善民生的引導和服務作用。進一步公開權利清單、責任清單、涉企收費清單變更情況，推進市場監管和服務的透明度。加強“服務惠民生”信息公開力度,對群眾關注的消費預警等涉及公眾切身利益的政府信息主動、及時公開,正確引導輿論,進一步提升工商質監部門的社會服務職能，并扎實做好政府信息常態化發布工作：
1、堅持原則上每個工作日發布一次信息。截至目前，共發布930條信息。
2、做好重點領域信息發布工作。圍繞市委市政府中心工作和我局工作實際，認真做好重點領域信息公開的發布工作，截至目前，共發布重點領域信息478條。
3、大力推進新媒體平臺信息公開，截至目前，在政務微博、政務微信平臺推送信息200條。
(四)以合法規范為準則,切實做好依申請公開工作
依法做好政務信息依申請公開,完善工作流程,加強指導和監督，認真受理群眾舉報、投訴，及時回復、反饋公眾咨詢投訴。
(五)以服務便民為導向,積極探索創新公開新渠道
充分發揮市工商質監門戶網站公開第一主渠道的作用,不斷加強市工商質監局微博、微信的建設和信息推送力度，不斷提升工商質監局網站和微博、微信的影響力。
(六)加強機關政務公開自身建設
加強組織領導、完善組織機構，明確專人負責，確保政務公開工作有計劃、有安排、有人抓、職責落實到位。加強隊伍建設，積極安排人員參加政務公開學習培訓，提升專業化水平;統籌做好政務公開日常性工作，保障網站每個工作日有更新，需要即時更新的信息要做到即時更新。
(七)認真做好政務公開整改提升工作
及時檢查，發現存在不足和問題，采取有效措施進行整改，力求做到及時整改，全面整改，整改到位，切實提升工商質監系統政務公開的規范化、制度化水平。
1、根據《XX市20xx年度省政務公開工作考評反饋問題整改任務和責任清單》(蚌政辦秘〔20x〕42號)文件精神和第三方測評反饋問題整改清單，認真梳理問題，制定整改清單并逐條落實整改。
2、根據《安徽省政府信息公開目錄內容基本規范》、《XX市政府信息公開目錄及內容規范指引(試行)》要求，結合本單位工作實際，認真組織開展目錄修改工作，優化規范信息公開目錄并及時準確發布信息。
二、存在問題
一是市局領導高度重視，但各部門思想認識不夠，依法公開、主動公開意識不強。
二是政務公開工作雖然日益重要，但整個工作還在探索中，沒能形成一個成熟的.體系，導致各部門對政務公開政策信息了解的不深不透，主動公開信息量不大，尤其是業務類信息占比較少，工作動態類信息仍然占據較大比例。
二是政務信息主動公開及時性不夠。在規范性文件制定或重大決策過程中公開及時性不夠，意見征集過程公開力度不夠，主動公開意識不強。
四信息公開質量不高。信息內容格式與規范要求存在一定差距，對于有規范性格式要求的信息不能嚴格按照規范格式去做，影響了信息公開質量的提升。
三、20xx年工作打算
20xx年，我局將進一步加大政務公開工作力度，提高政務公開工作水平
(一)進一步健全管理制度，建立長效機制。通過業務培訓和政策宣講，提高各部門主動公開意識，暢通信息公開渠道，在全局上下形成信息公開的責任意識和良好習慣。在每個信息產生時，就明確是否公開和公開形式，提高信息公開的及時性和準確性。提升政務信息公開質量，嚴格按規范要求做好信息公開。
(二)進一步豐富信息公開形式。結合商事登記改革、年報公示等工作，以人民群眾喜聞樂見的形式，多渠道開展信息公開工作，不斷提高社會公眾對信息公開工作的滿意度。
連鎖年度總結 11
20xx年，在公司領導及全體同事們的深切關懷、支持配合下，圓滿地完成了公司領導交辦的各項工作和任務。為了更好的為公司、領導服務好，并充分發揮好行政、人事的管理的職能，現將20xx年個人的年度工作總結如下，以便于發現自己工作中的不足，并能夠及時得到大家的幫助和指正。同時初步做好了新
年的計劃，力爭在20xx年的工作中“百尺竿頭，更進一步”，為公司實現目標獻上自己的一份綿薄之力。
一、認真做好本職工作
1、加強與各部門及員工的溝通。作為總經理的直隸部門，我深深懂得：既要充分地發揮好相關的管理與監督職能，及時地將有關的信息反饋到領導層，為領導的決策做好參謀，也要做好與部門、員工的交流與溝通，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。從走進訊時的第一天開始，半年來，我堅持做到了一周少則二次多則五次的走訪。通過經常走訪店鋪，加強了與各店鋪人員的思想交流與意見交換，成功調解多起員工之間的矛盾，從而也對穩定各店鋪經營管理也起到了一定的促進作用。再一方面，深入了解員工的需求，傾聽各店鋪人員的心聲，并及時地做好他們思想穩定工作。并多次與大家就工作與生活，前程與抱負，理想與價值觀等方面進行交流，使得大家感受到在訊時這個大家庭的的溫暖與發展熱情。
2、堅持培訓工作兩手抓。“一手抓計劃，一手抓落實”。通過制訂公司年度培訓計劃，確立公司培訓的總體目標，督促各部按時、按要求完成各項培訓。同時加強了對公司招聘的新員工，采取店鋪內工作引導的形式，進行了企業認知、管理規范、工作技能技巧的培訓，使得他們能夠快速、較好地進入工作狀態，從“低能力、高意愿”向“高能力、高意愿”階段發展過渡。
3、嚴格把好人員招聘與管理關。我們通過尋找與當地的人才市場和勞務市場建立良好的關系，基本上滿足了公司日常人員、技術管理人員的需要，對求職人員的身份、簡歷、資料等真實性進行嚴格審查，在擇才任用的時候堅持做到了不選高能干不了實事的，只選合適于公司及崗位的；在員工日常管理工作方面，主要通過調查、了解、走訪、詢問等多種形式，及時掌握員工的思想動態和需求，對于違反公司規章制度的員工，做到了對事不對人，心慈手不軟的處理。
4、行政事務管理工作。遵循了靈活、一切行動聽指揮的原則。根據公司及領導的要求，不折不扣地完成了上級下達的指令和任務，妥善地處理了對外和對內的協調性工作，發揮出了后勤、保障的職能。并加強了對各店鋪及員工的考核，按照公司考核管理制度，及時收集和匯總出了各連鎖店鋪經營與考核情況，并且有針對性地對各店鋪人員，特別是經理的考勤、排班、請假、補休情況進行了一一的核實；對各店鋪申請的費用，采取了電話溝通、現場了解的形式，逐筆審核了各店鋪申請費用的合理性。
5、文書、日常報表、檔案的管理工作。加強了對總部人員、各店鋪主管/助理出勤情況的考核與管理，及時起草和下發了公司有關管理規章制度，有效保證了日常工作的開展。
二、不斷學習，提高個人綜合素質能力
為了培養自身的綜合能力，取人之長、補己之短。學習各種與工作相關的法規、制度、專業技術、專業知識等。時刻保持著一顆永攀高峰的進取之心，使自己的知識與與社會、公司的發展同步。工作之余，通過報紙、雜志、書籍等積極學習專業理論知識，并加強個人品德素質修養、職業道德情操及管理水平的提高。
三、工作中存在的不足
行政人事工作是一項比較繁雜的工作，我必須認真對待公司里的每一項“雜工”，事無巨細。在工作中遇到的不少問題，但都在經理的幫助下得到了有效解決。如何更好地開展今后的工作，我想還必須得結合公司的.具體情況和發展戰略目標，逐步完善公司的組織規劃、招聘與錄用、培訓與開發、薪酬福利、績效考核、勞動關系，從而增強公司的人力競爭力，讓我們訊時通訊公司與時俱進，蒸蒸日上。
當然我本身經驗不足，做事常粗心大意，對企業的了解也不夠深入，所以，有什么不合理的地方，做的不好的地方，還請多多包涵與指教。如何做好一個合格的行政助理，我看了相關的資料要求，比如博學多才，知識廣博，處世經驗豐富。處世細心，善于察言觀色，了解行為心理學等。現在的自己遠遠不夠。如何讓自己的工作有一個更大的提高與進步？這是我所迫切尋求的，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的開始，全新的一年，全新的未來！愿各位領導在今后的工作中多給我指示，謝謝。
四、新年的工作計劃
為了更好地發揮人力資源管理的功效，有利于明年的工作的開展。現結合本人工作崗位，對于今后工作的開展提出以下建議：
1、公司應該制訂出相應的人才戰略規劃，并將其納入公司年度目標及人力部門的的業績考核；
2、在招聘時，對于外地戶口人員提供不了擔保人的，按照公司規定沒有進行錄用，但是本人認為
這與公司重視人才的理念不符，不利于公司招聘新人員時的優中選優，也不利于公司形象與口碑，公司能否采取多種擔保形式，以改變這種不利于公司任用人才的因素。
3、人才培養觀，要加強，不光是人力部門要加強，而是上至公司領導下至部門負責人，都要對員工培養、激勵方法等人力資源運用方法進行實質性掌握。建議明年組織開展幾次人力知識的專題培訓；
4、公司要制訂出更為合理的薪酬方案和制度，要真正體現人才與價值的對等；
5、明年應初步建立起適應的績效管理體系與制度。
連鎖年度總結 12
公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。現總結如下：
一、企業培訓基本情況
20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為xx0%,平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
(一)創新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
(二)態度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。
店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現場實訓占70%,集體活動占xx%.
2、基礎化
從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。
4、模塊化
培訓是一個連續不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習，一般結業是3個月，約有xx%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的.培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”.
從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。
在考核結束，舉行結業典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環機制
在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
連鎖年度總結 13
這一年過得真快，去年的年味仿佛還在眼前尚未消散，今年的漫長而又短暫的一年就已經將要落下帷幕，又要過年了，意味著今年的工作也要告一段落了，在這一年了，我對自己的工作成績很滿意，也感謝xx店全體員工的努力和對我工作的支持，xx店能有這樣的成就，是家這一年來共同努力的結果。在這里面我所扮演的只是一個引導者，最主要的功勞還是在他們這十多名員工身上，下面就是我這個xx的新晉店長這一年來的工作總結：
一、總結情況，想出對策
我們xx店是我們xx房地產公司旗下的一家分店，也是業績最差的一家店，自成立以來，從沒來沒有任何的重表現，一開始還能勉強維持一家店面應有的業績，特別是最近這兩年，業績直線下滑，有時間一個月都不會來一個客戶過來咨詢，業內叫罵聲一片，都盼著我們快關門吉，想著我們這個處于黃金地段的店面，店長也是早就辭職不干了，沒人敢接手這個燙手山芋，雖然表面上看是升職加薪，成為了一店之長，但事實上卻有著隨時可能丟掉工作。我來到這的第一時間都是組織家來總結自己的得失，為什么自己會在工作中遇到這樣的情況，業績一直下降。每個人都要發言，只有看清自己的去缺點，才有改進的方向。
二、計劃實施，逐漸回暖
我為了增加家的工作積極性，每天上班開始前，我都會帶領xx店的全體員工跳抓錢舞，讓自己一整天的工作都充滿著動力，不再迷茫。這是我們為自己打的'最后一場戰役，輸了就意味著我跟家一起被公司開除，xx店解散，撤銷。經過我的一番話，家的工作熱情又重新燃起來了，為了適應互聯網的發展，我認為我們房地產也要多依靠互聯網模式，在網上把銷售渠道打開，我先后讓員工們開通了十幾個app的網銷通道，讓許多在網上找房子的也能看到我們手里房屋資源，然后在網上先達成購買意識，再約見面簽合同。然后我引進了當前互聯網的先進技術，全景VR看房，現在根本不用辛苦的出去跑業務，去帶客戶看房子了，就在我們網絡渠道上，點擊我們的房子，直接全方位無死角的觀摩房間，極的提高了工作效率。
三、總結得失，展望未來
經過我在xx店這一年多來的整改，業績已經是蹭蹭蹭的直線上漲，絲毫不比我們去年的十銷售店面差到哪里去，我覺得我們店很有可能在今年的年底入選十銷售店面，這一年算是我們xx店起死回生的一年，我們盡了自己的努力了，能有現在這樣的成果，我已經很滿意了，希望在來年我能再接再厲，為公司做出更的貢獻，我相信xx店的潛力不止如此。
連鎖年度總結 14
我們在小區周邊城中村里滿大街最多的就是夫妻店。這里的夫妻店不僅僅指兩口子開店，也包括一家人開店，朋友一起開店等。只要是自己開店自己經營，自己給自己打工這一類的，我都把它歸到了夫妻店里。
夫妻店一般開在社區，學校或寫字樓周邊，只解決顧客的一日兩餐問題。因為解決的都是顧客的剛性需求，做得好的`話也是很賺錢的。我們小區門口有家冒菜店，店面不大，但每天一到飯點生意都很好，夫妻兩人經營了十多年，聽說在西安也買了好幾套房。
為什么很多人自己開店不賺錢？那是因為太聰明了。這些人一個店還沒開好就想做甩手掌柜，整天想著怎么研究顧客心理搞營銷套路，想著怎么找工廠買半成品來節省成本，整天想著怎么吸引別人加盟輕松賺加盟費……抱著這些想法經營夫妻店的人，生意一般都很難做好。
賺錢的夫妻店，面積不需要太大，一般五六十平即可，但是得做到干凈衛生；產品不需要太復雜，也不需要太新穎，大眾化產品，味道好，品質穩定即可；也不需要過度服務，隨和一點，態度真誠即可；也不需要什么宣傳和優惠，只要每天按時營業，忙時和閑時一個樣，顧客不需要時不去打擾，顧客需要時你永遠都在……一家夫妻店能做到這些，基本上就可以穩定賺錢了。
夫妻店的經營方式，就是把一件簡單的事重復1萬遍，通過不斷的篩選去沉淀那些屬于自己的忠實顧客。這就屬于自管花開模式，我只做好我自己的，剩下的事就交給顧客和市場。
夫妻店賺的就是一個高工資，比上班辛苦，但是相對自由一點。這種模式是餐飲行業最穩的賺錢方式，但是大多數人忍受不了這樣的寂寞，每個人都想快速火爆，快速成功，快速用更輕松的方式賺到大錢。所以很多想法太多的人折騰了一圈黯淡離場，最后留下那些能日復一日堅持下來的人，他們成了最后的受益者。
夫妻店如果做得好可以做成直營連鎖，也可以走加盟路線，無論怎樣，生意做大了未來自然就更值得期待了。
連鎖年度總結 15
回顧我們xx年只有一家連鎖店，xx年我們新開了10家連鎖店。xx年是xx的豐收年，發展年！xx不僅成為了恩施州竹纖維行業的領軍者，在全國的竹纖維專賣行業也是獨具特色的。
此時此刻，我們xx的全體同仁在這里歡聚一堂。回首這一年的工作，我們是開心的！因為在這一年里，我們努力了，我們的項目選對了，我們收獲了。我們得到了消費者的認可，我們有了一個很好的發展平臺，我們對社會、對家人都盡到了一份責任，我們的事業也小有成就。
這一年，土橋壩店創造了單月銷售超過8萬多元、單日銷售超過5000多元的好業績；黃泥壩開業當天人山人海以及響徹云霄的竹纖維宣傳片成為恩施城區的一道亮麗的風景。黃泥壩店開業當天刷新了前期開業的記錄，銷售超過了xx年我們連鎖店還走出了恩施，開到了十堰市區和仙桃市區。今后我們還要把xx開到湖北全省。我們每一個xx的同仁都在身體力行的去實現這個夢想！
這些業績都是喜人的，與我們的共同努力是分不開的。回首過去的工作，我們有很多東西是值得好好總結的。
一、市場定位準確：
xx成立時雖然地處批發市場，從成立開始定位就是開連鎖店為主，批發業務為輔。當時代理了多家優質竹纖維竹炭品牌。這些牌子不是特別知名的品牌，但是品質絕對是一流的。當時代理的產品價位基本上比當時最紅火的法蕾雅和歐林雅零售價低了xx年做了大量的電視字幕廣告、電視購物廣告、制作了電視廣告宣傳片、電視拜年廣告；在恩施新聞網常年做網頁廣告；連續兩年贊助了恩施頗具影響力的ESL籃球聯賽；xx年還贊助了由舞陽壩團委組織的'“相約舞陽青春共話”圣誕聯誼交友活動；在華硒生態園和鳳凰山水上樂園以及部分超市做了大量戶外廣告；通過團購發了近5千張代金卷；每個新店開業免費派送了大量毛巾，襪子和洗碗巾以及宣傳單；請了腰鼓隊游行宣傳。四月份還專門為新店開業在恩施晚報做了專題報道。七月份黃泥壩店開業印制了5000把廣告扇子，9月份市府路店開業印制了3000包紙巾。還累計印了將近15萬個PVC購物袋。xx月份又投資3萬多元制作了專門回饋貴賓的生日快樂毛巾和賀卡.目前xx在恩施已經成為小有名氣的知名品牌。
二、xx連鎖店建立了一支團結、友愛、能干的團隊。
xx各位同仁都無比熱愛生態環保的竹纖維，有豐富的銷售經驗。有夢想，有抱負。當今這個社會最重要的就是人才，因為我們有了人才，我們就有了事業發展的根基。
今年7月份土橋壩店冒著酷暑去浙江考察安希婭，拿了安希婭這個品牌的恩施州代理。這次航空路二巷店開業，僅安希婭文胸和服飾一天賣了6000多元，這個品牌在各個連鎖店銷售中做了很大的貢獻。目前安希婭文胸品質和天源家紡毛巾、達字牌襪子、浩迪莎內褲和背心、貝蕾莎的女內褲以及芳菲的服裝等得到了消費者高度認可。今年夏天，芳菲有款中老年的短袖衣服，幾乎成了恩施城區的街服了。
目前還有十堰市和利川市這兩個地區銷售還不盡人意，xx年我們大家都要關注他們的發展，盡量安排時間到當地協助他們做好營銷工作，也要相應投入廣告宣傳。相信他們也能在大環境小氣候中摸索出一條適合當地發展的新路子。
市政府店子的裝修提升了xx的檔次，目前有三個店子按照市政府店的裝修風格設計。得到了大家一直認可。市政府店的裝修設計、彩頁設計以及商品的成列提升了xx的整體形象。
xx年的計劃
第一．目前已經得到消費者高度認可的品牌天源家紡、達字、浩迪莎、貝蕾莎、芳菲、安希婭、知峰、竹護士，我們將堅定不移的做好。在服裝方面還需要尋找更多好品質的品牌；尋找床品，預計明年床品將會有比較好的市場。對于已經認可服裝品牌我們必須拿下恩施州的總代理權進行分銷，保護好市場。同時我們要更多的了解消費者的需要，組織適銷對路的產品；
第二、我們要繼續做好貴賓的發展工作。加強與貴賓的互動，尤其要作好貴賓生日賀卡和生日禮物發放；
第三、我們各個連鎖店在經營商品保持一致的前提下，根據店面大小，以及所處的位置，和經營情況。做出自己的特色來，除了基本的三大件外，在服裝上做出自己的特色來。不追求大而全，而是追求更專業。
第四、在產品的成列上要更下功夫，最好的銷售不是導購在說，而是清晰的分類成列。干凈整潔、成列有重點、有特色，有自己的風格。比如去年國慶節市政府掛滿店內店外的國旗，是一個非常好的創意，路人經過投去無數關住的目光。
第五、xx年我們將建立xx的網站，普及竹纖維知識，增加與顧客的互動，展示xx的風采，宣傳xx的企業文化。
第六、繼續做好廣告宣傳工作，除了做好常規的宣傳外，xx年計劃在恩施新聞頻道投入電視廣告，廣告語是：購竹纖維竹炭產品去哪里，當然是xx，品質有保證、價格您滿意!所以我要再三強調我們經營產品的品質一定要放在第一位。我們在條件允許的情況下，將做一些公益廣告。提升xx的美譽度。利用好各店的顯示頻。做好竹纖維知識，企業文化以及各種促銷活動的宣傳。
第七、建立一個更加團結能干的銷售團隊。我們在合適的時候請專家培訓銷售人員。逐步形成我們xx的企業文化。
第八、xx年連鎖店發展重點在各縣市。恩施目前原則上只在后山灣、金桂大道開店。今后經濟條件好的鄉鎮也是發展的重點。
第九、在條件成熟的時候，將成立xx管理公司及物流配送中心。我們也將引進人才，實現專業化的管理！
享買樂的郭總只有四十歲，10年前也就只是恩施的一個小超市的老板，用了不到10年的時間他建立了恩施的超市王國。年銷售已經過億，他們靠的是對市場的了解和堅定的信念，頑強拼搏的精神!所有他沒有不成功的理由。
我們xx已經成為了恩施竹纖維行業的先行者，領軍者。事實證明我們現有的營銷模式是符合市場需要的。竹纖維在未來三到五年里，將會迎來真正的黃金期，我們一定要抓住這個機遇。努力拼搏。成就我們共同的夢想：把千載竹文化傳承下來，引領廣大消費者進入健康的新生活。
態度比能力重要。只要我們用心、敬業，用感恩的心態工作，相信我們一定能夢想成真。
xx是我們大家的，我們要像愛自己的孩子一樣愛護他，關心他。他也一定能健康的成長！我們也相信，只要我們全體同仁齊心協力，我們的夢想一定能成真的。
最好我要說，你們也只有你們，才是成就xx的真正動力！你們年輕人是早上八九點鐘的太陽，你們必定會鑄就xx的輝煌！
謝謝大家！提錢祝大家新年快樂！
連鎖年度總結 16
20xx年，我們保康店全體員工攻堅克難、團結奮進，在致力于為客戶提供細心周到服務的基礎上，創新管理方法，突出執行力建設，實現了員工素質和營業收入的同步提升，全年我們致力于強化員工執行力，將為民藥房企業文化落實到實處。“千里之堤，潰于蟻穴”，今年以來，我們團隊嚴格落實公司領導各項工作要求，提高執行力，員工之間互相監督，形成了嚴謹中求細致的工作作風，改變了原來心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習，力求將小事作細，把細節做精，經過全年努力，進一步將客戶維護工作做到實處，并成功拓展大批新客戶，是的我們保康店的客戶資源得到進一步充實和豐富，為我店20xx年營業銷售工作奠定了堅實基礎。
一、落實細節管理，樹立品牌團隊
我店在嚴格落實公司各項制度要求前提下，提高員工執行力，從細節出發力求將我店打造成為民藥房品牌團隊。
一是強化履職力建設，充分調動店員主觀能動性和責任心，想盡一切頒發把本職工作做好，敢于對自己的行為承擔責任；
二是注重細節，要求員工從細節處為客戶著想，做到來有迎聲，問有答聲，走有謝聲，全面提升了團隊服務質量，通過開展一系列為民服務活動，顯著提升了我店客戶美譽度。
三是誠信為人，敢于擔當，誠信是立身處世的準則，是人格魅力的體現，同時也是團隊品行優劣的道德標準，我店力求誠信待客，將履約力建設放在誠信首位，藥品調撥及時，多次得到客戶贊揚；四是強化培訓，構建學習團隊，我店注重通過培訓考試等方式提升員工學習能力、思維能力、創新能力，通過積極參加各類培訓課程，是的全體員工逐步成為崗位能手。
二、細化分工協作，提升團隊凝聚力
我店將公司各項輪班倒休制度落到實處，在保證員工休息的前提下，提升上崗人員工作效率。
一是做好營銷任務分解，我們通過分工協作，將公司下達的營銷目標通過科學和可操作性分解，采取派單制的.放放，下發目標明確刀刃，避免了工作中的盲目性和隨意性，有效提高了執行力效果，調動了員工工作積極性。
二是加強溝通，凝聚發展合力。我店從團隊整體出發，凝聚團結發展氛圍，通過晨會夕會形式，加強員工之間溝通協調，將矛盾化解在萌芽，同時也對店長了解和掌握店員工作心態提供了有效途徑。
三是集體決策，提升員工士氣。只有關心員工，員工才會關心客戶，客戶才能夠保持對我店的忠誠度，我店將關心員工作為執行力建設的重要環節，“氣實則斗，氣奪則走”，良好的精神狀態可以將提振團隊士氣，我店強化重大事項集體決策，讓員工真正融入店中，以店為家，康寧店全年呈現向上、進去、拼搏、樂觀的精神面貌。
三、開展多項促銷活動，狠抓產品銷售
針對本社區周邊藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，我店認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是年初落實銷售任務，并分解到各人；
二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次銷售形式分析會，總結分析進度、研究對策，及時解決員工遇到的新問題；
三是加強品類管理、加大高利潤類商品的銷售力度，加強與公司相關部門溝通，及時實現針對員工的獎勵政策，促進產品的銷售；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是強化優質服務，增強競爭力，積極開展便民服務項目，全年送藥上門102次，電話預約購藥65次，取得了良好的口碑。
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