銀行大堂經理年度總結

時間：2023-04-18 15:14:00 年度總結我要投稿

銀行大堂經理年度總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起來學習寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的銀行大堂經理年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行大堂經理年度總結

銀行大堂經理年度總結1

　　作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態。

　　我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

　　假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的.結果。首先要真誠的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要急躁的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

　　這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。

　　你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發覺你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的寧靜應對。

　　客戶著急的時候，你做事不要亂，但確定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

　　客戶無論怎樣態度不好，我們的態度確定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛惜好自己特別重要。無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和伴侶調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不快樂念念不忘。

銀行大堂經理年度總結2

　　時間過的真快，轉瞬間20xx年過去了，在20xx年的時間里我們網點取得了驕人的成果，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行其次。現將主要工作作以總結。

　　一、主要工作狀況

　　今年我在xx支行擔當大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格;大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們急躁解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區，平常每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發放日柜面壓力特殊大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業務較多這個問題，我主動支配大廳人員準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”,以免一些客戶由于中途離開造成空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。由于只有良好的.營業秩序，我們才能成功地探尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

　　作為大堂經理，我們不僅僅是要生疏業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備消逝卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱忱、大方，主動、規范。

　　大堂經理還應具備良好的協調力氣，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平常需要留意的。平常要留意協調柜員和大廳工作人員，提高分散力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們締造一個好的工作平臺，實現雙贏。

　　二、工作中存在的問題

　　20xx年，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶相互溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的奇妙人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上消逝了問題，針對這些問題，我們在平常主動培訓，留意細節。我認為正確而不懷疑，只有踏踏實實，靜靜無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

　　在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質的服務。

銀行大堂經理年度總結3

　　時間飛逝，轉瞬我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美而好的期盼走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的關懷下，我始終嚴格要求自己努力學習專業學問，提高專業技能，完善業務素養，在不同的工作崗位上兢兢業業，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應滿意的服務，慢慢成長為新區支行的業務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。

　　一、勤學苦練愛崗敬業

　　進入xx銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。時常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格準備了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

　　當時的我,可以說是從零開頭,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，猛烈的挫折感讓我在心里靜靜地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日主動認真地學習新業務、新學問,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶供應優質的服務必需擁有一身過硬的金融專業學問與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和精確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但靠著對xx銀行工作的.寵愛和永不服輸的拼勁，時常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。依據規定掛失要供應有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，依據客戶供應的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，關心客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避開可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我時常提示自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,急躁細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇異應對,不傷和氣;而對客戶的贊揚,則虛心謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經嫻熟把握了相關業務以及規章制度，慢慢成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　二、團結協作共同進步

　　銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、急躁地關懷新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地生疏相關業務，較好地把握業務技能。結合我自己做新人時的閱歷，我留意引導他們從賬理動身,而不是教他們如何進行簡潔的菜單操作。在平常的工作中,我還將自己的工作學習閱歷毫無保留地告知他們。我想,這樣的教法不愿定是最好的,但確定會讓他們學到業務學問點的本質,學會融會貫穿,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有確定的金融專業學問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事急躁進行操作章程的培訓，特別是要嚴格依據規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告知他們，供他們參考

銀行大堂經理年度總結4

　　依據總行制定的《交通銀行行員考核規定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現狀況，以便準時指出我們工作中的問題，準時改正，不斷進步；下面是我一年的工作狀況，匯報如下：

　　一、年度主要工作狀況

　　今年我在高雄支行擔當大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們急躁解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是出名的夜生活飲食區，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們預備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業秩序，我們才能成功地探尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也時常消逝故障，時常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發覺，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

　　作為大堂經理，我們不僅僅是要生疏本行的業務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來詢問理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產品的客戶，我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶連續攀談，但我心里始終在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的.產品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣布傳達單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入到到了解這個行業和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產品時，確定要留意防范風險，問客戶是預備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。

　　作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問生疏外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能準時處理一些突發大事，同時還應有一些緊急救生學問。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人特殊虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢任憑亂動，行長立即撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并準時通知其家人，避開了一場事故的發生。

　　作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調力氣，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平常需要留意的，平常要留意協調柜員和大廳工作人員，提高分散力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們締造一個好的工作平臺，實現雙贏。

　　優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應當是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契協作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶供應優質服務。

　　二、工作中存在的問題

　　在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶相互溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度奇妙人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環境，和一些細節上消逝了問題，針對這些問題，我們在平常主動培訓，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我認為正確而不懷疑，只有踏踏實實，靜靜無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避開客戶的流失。在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質的服務。

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