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小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié)（精選15篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，該總結(jié)這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，下面是小編整理的小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié) 1
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的'形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。
三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié) 2
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的'決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié) 3
我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的.取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié) 4
街道上的鞭炮聲隆隆作響，此起彼伏，濃重的年尾蔓延，大家喜笑顏開的同事，也意味著我們物業(yè)的今年的工作終于告一段落了，我們保潔部的工作也終于落下了帷幕。今年，我們物業(yè)公司在原先的基礎(chǔ)上又承接了三個(gè)小區(qū)的物業(yè)工作，所以我們保潔部今年得到工作也在大大增加。但好在，我們保潔部的全體員工不怕苦不怕累，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿地完成了今年各個(gè)小區(qū)的保潔工作，現(xiàn)在我將今年我們xx物業(yè)公司保潔部的工作，匯報(bào)如下：
一、思想工作
今年年初的時(shí)候，公司發(fā)布的這一年我們物業(yè)的`工作規(guī)劃，同時(shí)打出20xx年“誠(chéng)心為客戶，一心做服務(wù)”的口號(hào)，將我們這一年的定為“誠(chéng)心服務(wù)年”。我們保潔部全體員工為了更好地貫徹公司的規(guī)劃，多次開展學(xué)習(xí)20xx年工作規(guī)劃的主題講座，堅(jiān)持將公司的“誠(chéng)心服務(wù)理念”貫徹到每一個(gè)員工身上去，落實(shí)到每一份工作當(dāng)中去。我們保潔部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行動(dòng)上去，每一個(gè)全都在為完成公司今年的規(guī)劃在奮斗。盡管今年我們保潔部的工作量大大增加，但是無論寒冬酷暑，我們保潔部依舊堅(jiān)守崗位，全心全意為小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境。
二、招聘工作
因?yàn)榻衲晡颐次飿I(yè)的工作我范圍增加了三座小區(qū)，所以環(huán)保的工作量也大大增加，我們?cè)鹊膯T工數(shù)量不能夠滿足工作需求，所以我們與人事部那邊立即合作，跟人事部那邊說明了我們的情況與需求，在最短的時(shí)間內(nèi)，招聘了足夠的人數(shù)，并且還讓保潔部的員工對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，將我們公司的服務(wù)理念個(gè)工作具體要求之類的交給他們，讓他們盡快地適應(yīng)工作，走上工作崗位。
三、福利工作
除此之外，我們還十分關(guān)心員工的福利問題，在今年共組織了部門員工進(jìn)行了兩次體檢，年初一次、九月份的時(shí)候各一次。在這一年里面的各個(gè)重要節(jié)日，我們?cè)诠镜母＠幕A(chǔ)上，部門自己為保潔部員工準(zhǔn)備了一份禮物，讓員工感受到我們公司的人文關(guān)懷，增加部門的凝聚力，增加對(duì)我們公司的認(rèn)同感。再就是在夏天天氣炎熱的時(shí)候，我們向員工發(fā)放了高溫津貼，向員工提供了各類范中暑藥品。員工的工作用具我們也十分地重視，向員工發(fā)放工作用具，雨衣、膠鞋和手套，保證員工工作的安全。
四、總結(jié)
今年，我們保潔部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了所有的工作規(guī)劃，做到了全年無需，無論是何種假日還是重大節(jié)日，我們保潔部的員工都是堅(jiān)守崗位，全心全意為公司、為業(yè)主服務(wù)，所以在新的一年，我們準(zhǔn)備更好地保障員工的福利，更好地排除員工生活上的問題。
在新的一年我們保潔部也將繼續(xù)努力，向新一年的公司規(guī)劃發(fā)起攻堅(jiān)戰(zhàn)!
小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié) 5
時(shí)光荏苒，又到了一年的年底，回首過去的一年，我們經(jīng)歷了很多，取得了一些成績(jī)，也有很多需要改進(jìn)的地方。作為物業(yè)副經(jīng)理，我在這里對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
一、工作回顧
過去一年，我在物業(yè)管理方面積極努力，盡心盡力地完成了各項(xiàng)工作。主要工作內(nèi)容包括：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的日常管理工作，包括接待來訪客戶、處理投訴、協(xié)調(diào)各部門工作等。
2、督促維修工作，保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、策劃組織各種活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的`溝通與交流。
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定物業(yè)管理制度，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二、工作反思
雖然我在過去一年中盡心盡力地完成了各項(xiàng)工作，但仍然存在以下不足之處：
1、工作效率不高，有時(shí)候需要加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和計(jì)劃能力。
2、溝通能力有待提高，有時(shí)候無法及時(shí)有效地解決問題。
3、對(duì)于業(yè)主反饋的問題，有時(shí)候沒有及時(shí)處理，導(dǎo)致問題的加重。
三、未來工作計(jì)劃
為了改進(jìn)自己的不足之處，我制定了以下未來工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)時(shí)間管理和計(jì)劃能力，合理安排工作和生活。
2、加強(qiáng)溝通能力，積極傾聽業(yè)主的需求和意見，及時(shí)解決問題。
3、提高服務(wù)質(zhì)量，積極響應(yīng)業(yè)主的需求和要求，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
以上就是我過去一年的工作總結(jié)和未來工作計(jì)劃。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為物業(yè)管理工作做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家！
小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié) 6
經(jīng)過一年的辛勤工作，我擔(dān)任物業(yè)副經(jīng)理的職責(zé)已經(jīng)圓滿完成。在這一年里，我積極推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷優(yōu)化管理方式和工作流程，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。
一、提升服務(wù)質(zhì)量
為了更好地為業(yè)主服務(wù)，我加強(qiáng)了物業(yè)管理隊(duì)伍的建設(shè)，完善了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。同時(shí)，我注重培訓(xùn)和教育員工，提高了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。通過這些措施，我們成功提升了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
二、改善服務(wù)環(huán)境
為了提高業(yè)主的居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我組織物業(yè)公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面的環(huán)境衛(wèi)生整治，并對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行了全面的檢修和維護(hù)。通過這些措施，我們成功改善了小區(qū)的`環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施的狀況。
三、優(yōu)化管理流程
為了提高物業(yè)管理效率和降低成本，我制定了物業(yè)管理的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了精細(xì)化管理。通過這些措施，我們成功提高了物業(yè)管理的效率和質(zhì)量。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不斷完善管理方式和工作流程，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié) 7
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去了，在過去的一年中，我擔(dān)任物業(yè)副經(jīng)理一職，全面負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理工作。在此，我將對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、工作成績(jī)
在過去一年的工作中，我主要負(fù)責(zé)物業(yè)的管理和維護(hù)，確保小區(qū)的安全、衛(wèi)生、環(huán)境整潔，同時(shí)提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。通過全體員工的共同努力，我們的物業(yè)服務(wù)得到了業(yè)主的認(rèn)可和贊揚(yáng)，也獲得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。具體成績(jī)?nèi)缦拢?/p>
1、小區(qū)的環(huán)境整潔度得到了大幅度提升，業(yè)主的投訴率明顯下降。
2、加強(qiáng)了物業(yè)管理制度建設(shè)，建立了健全的管理機(jī)制，提高了工作效率。
3、加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通和交流，提高了業(yè)主滿意度。
4、加強(qiáng)了安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定，確保了小區(qū)的安全。
二、工作中的不足
雖然在過去一年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但在工作中還存在著一些不足之處：
1、物業(yè)管理制度建設(shè)不夠完善，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分員工的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有待提高。
3、與業(yè)主的溝通交流還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、今后的工作計(jì)劃
為了更好地提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，今后我將重點(diǎn)做好以下工作：
1、進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
2、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的.溝通交流，及時(shí)解決業(yè)主的問題和需求。
4、繼續(xù)加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)的安全和穩(wěn)定。
總之，過去一年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情和積極的態(tài)度，全力以赴，努力為小區(qū)業(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù)。
謝謝大家！
小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié) 8
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)�，F(xiàn)將擔(dān)任物業(yè)副經(jīng)理工作情況匯報(bào)如下：
一、回顧調(diào)入公司開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的`意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的'指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)
為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)。
小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié) 9
時(shí)光飛逝，又到了年終總結(jié)的時(shí)候了。回顧這一年來，我作為物業(yè)工程領(lǐng)班，承擔(dān)著維護(hù)小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生、處理突發(fā)事件等重要任務(wù)，取得了一些成績(jī)，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備方面
本年度，我積極參與小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用壽命。特別是針對(duì)一些常見問題，我加強(qiáng)了日常巡查和記錄，對(duì)設(shè)備故障情況及時(shí)處理，確保了小區(qū)業(yè)主的正常生活和安全。
二、保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生方面
本年度，我積極參與小區(qū)環(huán)境整治工作，與其他部門配合，及時(shí)清理垃圾、整理綠化、消毒等工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。在處理投訴和問題時(shí)，我及時(shí)溝通和解決，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)小區(qū)的信任和滿意度。
三、處理突發(fā)事件方面
本年度，小區(qū)發(fā)生了一些突發(fā)事件，如停電、火災(zāi)等，我及時(shí)響應(yīng)和處理，確保了小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，我也通過組織演練和培訓(xùn)，提高了團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件的`能力和效率。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
本年度，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通，推進(jìn)了團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。通過舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，提高了工作效率和質(zhì)量。
總之，本年度工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，取得了一定的成績(jī)，也存在一些不足和需要改進(jìn)的.地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于小區(qū)業(yè)主和團(tuán)隊(duì)。
謝謝大家！
小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié) 10
光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼來到泰安公司已經(jīng)有將近一年的時(shí)間，在過去的一年里，在公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我個(gè)人在20xx年度也取得了不小的進(jìn)步。在工作過程中，較好地完成了今年年度工作目標(biāo)。我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，加強(qiáng)施工生產(chǎn)管理，以提高自身素質(zhì)為重點(diǎn)，以公司的規(guī)章制度為指導(dǎo)。認(rèn)真抓好項(xiàng)目的施工技術(shù)工作，加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，使我的思想素質(zhì)不斷提高，工作不斷進(jìn)步，并較好地完成了項(xiàng)目所分配的各階段施工生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作做如下總結(jié)。
一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
在南山新區(qū)保障房3、4、17、18樓項(xiàng)目中，堅(jiān)持完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，在測(cè)量過程中遵章守紀(jì)，服從管理，做好本職工作，對(duì)測(cè)量工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。熟悉設(shè)計(jì)圖紙和施工圖紙，嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)量技術(shù)和操作流程；按照規(guī)定的測(cè)量精度進(jìn)行施測(cè)，確保精度和測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；施測(cè)后對(duì)測(cè)量成果進(jìn)行復(fù)核工作；做好測(cè)量記錄和定期對(duì)測(cè)量控制點(diǎn)測(cè)量復(fù)查，確保測(cè)量數(shù)據(jù)正確；施測(cè)后對(duì)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行保養(yǎng)工作，定期對(duì)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行自檢自校；施工過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在測(cè)量工作中沒出現(xiàn)過較大失誤。在南山新區(qū)保障房項(xiàng)目中，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到盡職盡責(zé)不怕辛苦；由于平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)施工技術(shù)，在此項(xiàng)目中一直工作在施工第一線，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作非常了解，所以做起現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)比較得心應(yīng)手。在施工過程中，認(rèn)真履行規(guī)范要求，嚴(yán)格、細(xì)心發(fā)現(xiàn)并解決施工中的技術(shù)與施工質(zhì)量問題，主體進(jìn)度完成的比較順利。
二、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)，積極上進(jìn)。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)：落實(shí)在行動(dòng)上。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。努力提高自己思想政治素質(zhì)和專業(yè)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種管理制度，深刻領(lǐng)會(huì)公司重要會(huì)議精神以及下發(fā)的文件。結(jié)合實(shí)際工作，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)各類專業(yè)知識(shí)，一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的現(xiàn)行規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面加強(qiáng)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的老同事、監(jiān)理單位虛心請(qǐng)教，不斷提高自身的專業(yè)水平。
2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)：注重實(shí)踐，能夠掌握并能熟悉運(yùn)用理論知識(shí)，仍將是我今后工作中的一項(xiàng)主要內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
三、嚴(yán)于律已，自覺遵守各項(xiàng)制度
嚴(yán)格遵守項(xiàng)目的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎、認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作仔細(xì)，日常工作要記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
四、存在的不足
我在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流不夠，管理能力和工作效率也有待進(jìn)一步提高。今后要與同事多交流工作、學(xué)習(xí)、思想方面內(nèi)容，以達(dá)到互相激勵(lì)互相幫助，共同提高的目的，把更多的時(shí)間用在工作和學(xué)習(xí)上。在施工管理中，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有一定差距。這些問題我決心在以后的工作中加以改正和解決，使自己更好地做好本職工作，為公司增光添彩。做自己應(yīng)該做而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；在今后工作中才能做到更加自信，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)重托。
五、明年工作打算
1、盡職盡責(zé)完成本職工作，嚴(yán)格遵守工程施工技術(shù)，提高工程質(zhì)量；做到認(rèn)認(rèn)真真測(cè)量，積極學(xué)習(xí)工程技術(shù)。
2、極力配合項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'各項(xiàng)任務(wù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
3、加強(qiáng)工程測(cè)量的管理，提高工作效率，確保工程測(cè)量質(zhì)量，制定本工程測(cè)量方法。
4、工程測(cè)量成果是各項(xiàng)工程設(shè)計(jì)、施工的依據(jù)、工程質(zhì)量的反映，為了保證工程測(cè)量成果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，必須完善質(zhì)量保證體系和具有周到的服務(wù)，并建立各種工作制度，嚴(yán)格按照國(guó)家工程測(cè)量規(guī)范和工程要求的相應(yīng)等級(jí)進(jìn)行測(cè)量，合理組織測(cè)量人員，配備精良的儀器設(shè)備，執(zhí)行有效的檢測(cè)程序，在滿足測(cè)量精度的基礎(chǔ)上積極為工程服務(wù)。
20xx年已過去，雖然項(xiàng)目還沒有正式完工，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我們樹立了榜樣。
總結(jié)過去，展望未來，20xx年的工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種新的挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好項(xiàng)目工程，是作為土建工程師該思考的課題。在以后的工作中，作為項(xiàng)目開發(fā)的排頭兵，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，以鐵的紀(jì)律來約束自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的年終總結(jié) 11
一、基本情況
到目前為止，全鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)農(nóng)村勞動(dòng)力700人，完成年計(jì)劃88%，（其中陽光工程215人，完成年計(jì)劃90%），轉(zhuǎn)移就業(yè)700人，轉(zhuǎn)移就業(yè)率100%。舉辦培訓(xùn)班4期，培訓(xùn)專業(yè)主要有：毛紡、服飾（縫紉工）、制革等專業(yè)。在崗培訓(xùn)1300人，完成年計(jì)劃65%。農(nóng)技培訓(xùn)701人。完成250%。
二、主要工作
1、安排部署了20XX年全鎮(zhèn)培訓(xùn)工作，全面落實(shí)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移目標(biāo)任務(wù)。
2、研究確定了20XX年農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工程實(shí)施計(jì)劃方案和適當(dāng)提高了20XX年農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工程財(cái)政資金補(bǔ)助辦法。
3、加強(qiáng)與市陽光辦、培訓(xùn)學(xué)校、企業(yè)在培訓(xùn)過程的合作、協(xié)調(diào)溝通工作，并宣傳好勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)政策等，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
4、完善了相關(guān)檔案資料建設(shè)，上報(bào)好轉(zhuǎn)移培訓(xùn)信息材料和數(shù)據(jù)。
5、接受并配合市財(cái)政調(diào)研組對(duì)我鎮(zhèn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作的調(diào)查。
三、工作措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織實(shí)施。鎮(zhèn)充實(shí)了農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工程領(lǐng)導(dǎo)小組及其設(shè)辦公室，加強(qiáng)了全鎮(zhèn)農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，并與與農(nóng)業(yè)、勞動(dòng)、科技、婦聯(lián)、團(tuán)委、成教等部門密切合作，按照職責(zé)分工，廣泛動(dòng)員組織各類農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)，不斷擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，努力提高培訓(xùn)率和就業(yè)率。
2、培訓(xùn)骨干，推進(jìn)規(guī)范動(dòng)作。對(duì)從事農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工作的管理人員開展業(yè)務(wù)和政策培訓(xùn)，做到政策熟悉、業(yè)務(wù)知曉。
3、多渠道籌措農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。實(shí)行政府、用人單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同分擔(dān)的經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制。鎮(zhèn)財(cái)政或經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心因地制宜，按實(shí)際需要安排一定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；與勞動(dòng)等有關(guān)部門配合，督促用人單位在職工教育經(jīng)費(fèi)中列支所錄用農(nóng)民工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。使參訓(xùn)農(nóng)民得到免費(fèi)培訓(xùn)。以推動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工作。
4、建立督導(dǎo)和表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況組織督導(dǎo)檢查。及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工作成效顯著的單位和先進(jìn)個(gè)人。
四、存在的問題和建議
1、對(duì)已通過轉(zhuǎn)移培訓(xùn)并就業(yè)但因各種原因需轉(zhuǎn)至別的行業(yè)或別的.`企業(yè)人員未列入轉(zhuǎn)移培訓(xùn)范圍，不利于重新就業(yè)或素質(zhì)提高，建議列入農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)范圍。
2、根據(jù)我市農(nóng)村勞動(dòng)力現(xiàn)狀分析，農(nóng)村勞動(dòng)力統(tǒng)計(jì)目前存在一定問題，實(shí)際富裕勞力接近 “0”，大量的是50歲以上做小工的兼職農(nóng)民，需要轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的僅是剛畢業(yè)的初、高中畢業(yè)生與外地來的農(nóng)民工。建議不要把務(wù)工農(nóng)民工統(tǒng)計(jì)成農(nóng)民，使轉(zhuǎn)移培訓(xùn)指標(biāo)（目標(biāo)）更符合我市實(shí)際情況。
五、下步打算
1、繼續(xù)做好各類培訓(xùn)的掃尾工作。
2、加大培訓(xùn)檔案資料的整理歸檔工作，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。
3、及時(shí)兌現(xiàn)培訓(xùn)政策。
4、對(duì)明年的農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工作早作打算。
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一、工作目標(biāo)及完成情況
根據(jù)物業(yè)公司要求，通過周密的計(jì)劃和有效的組織，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。包括但不限于提高業(yè)主滿意度、院內(nèi)秩序維護(hù)、安全防范、隊(duì)伍建設(shè)等。通過與全體保安員的密切配合，取得了令人滿意的工作成果。
二、隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)班組內(nèi)保安員的培訓(xùn)和交流，提高保安員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、急救演練、安全防范知識(shí)培訓(xùn)等，增強(qiáng)保安員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。通過定期例會(huì)，傾聽保安員的工作需求和問題，為他們提供幫助和解決方案，提高整個(gè)隊(duì)伍的凝聚力和士氣。
三、業(yè)主服務(wù)
重視業(yè)主的需求，積極與業(yè)主建立良好的溝通渠道。通過定期開展業(yè)主溝通會(huì)、物業(yè)知識(shí)講座等活動(dòng)，了解業(yè)主的意見和建議，及時(shí)解決問題，提高業(yè)主滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)部秩序的監(jiān)管和維護(hù)，及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)部的糾紛和違規(guī)行為，確保小區(qū)的安全和和諧。
四、安全防范
定期組織安全防范培訓(xùn)，提高保安員的警惕性和應(yīng)對(duì)能力。通過制定完善的預(yù)防措施和處置方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各類安全隱患。加強(qiáng)與執(zhí)法部門的溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)社區(qū)的安全和穩(wěn)定。
五、工作亮點(diǎn)和不足
在工作中，我們以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以服務(wù)為目標(biāo)，取得了一定的`工作成績(jī)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力增強(qiáng)，工作效率提高。然而，也存在一些不足之處，比如對(duì)新興安全隱患的預(yù)防工作不夠到位，需進(jìn)一步完善和增強(qiáng)專業(yè)化的安全防范意識(shí)。
總之，本次物業(yè)保安領(lǐng)班工作總結(jié)詳細(xì)總結(jié)了工作目標(biāo)、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)主服務(wù)、安全防范等方面的成績(jī)和不足，為今后的工作提供了有力的參考和改進(jìn)方向。在今后的工作中，將進(jìn)一步完善工作機(jī)制，提高工作水平，為物業(yè)公司的發(fā)展和社區(qū)的安全穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。
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今年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，“服務(wù)第一，客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的物業(yè)保潔領(lǐng)班工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
一.人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增多人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二.培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的.責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)目前管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三.保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了不錯(cuò)的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放到夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。目前人員配置一名保潔員基本能達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增多。近期因施工導(dǎo)致整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增多，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
四.保潔工作完成方面
完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。完成大廈外墻的2次清洗。完成外圍地面沖刷工作。對(duì)車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
五.綠化工作方面
年初大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增多養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。明年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。在清潔用品控制方面，客用品較難控制。
六.工作中存在問題
外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。目前的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增多人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。冬季衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，應(yīng)該在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。
今年，保潔工作整體上有所提升，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將會(huì)有更好的表現(xiàn)。
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光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間即將過去了。回顧我在裕達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司這個(gè)年來的工作，能夠說是受益匪淺。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)我就一年來的物業(yè)工程領(lǐng)班工作總結(jié)如下幾方面：
一、抓隊(duì)伍建設(shè)
擁有一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。今年以來，因?yàn)槿藛T變動(dòng)比較大，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提升，所以我非常重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提升，凡新隊(duì)員進(jìn)來時(shí)，我都要帶他熟悉整個(gè)小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)該注意的事項(xiàng)。同時(shí)還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平持續(xù)得到提升。
二、抓思想建設(shè)
因?yàn)槲覀兊年?duì)員來自各種不同的地方，不同的崗位，每個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都差不多還是剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾?。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。
所以，我在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班前班后會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們做到了：不隱瞞，即時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為戒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊(duì)伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
三、日常工作和管理
在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：
1、隨時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，尊重隊(duì)員，相互關(guān)心。
2、走動(dòng)管理，隨時(shí)督促，檢查隊(duì)員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅(jiān)持每天主持班前班后會(huì)，檢查隊(duì)員儀容、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項(xiàng)；下班時(shí)講評(píng)當(dāng)天的工作情況，即時(shí)糾正工作中存有的問題，做好工作記錄。
4、按既定的工作規(guī)范和路線，日夜實(shí)行重點(diǎn)區(qū)域安全巡邏，即時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并即時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、妥善處理當(dāng)班時(shí)發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
總之，一年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存有的差別和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。希望無論是公司還是個(gè)人都能夠奮發(fā)圖強(qiáng)積極向上！
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20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉，認(rèn)真履行本職工作，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力等綜合素質(zhì)。現(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、積極溝通，完成經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)
物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃，針對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行開展工作。同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見和建議，對(duì)于業(yè)主提出的問題及時(shí)改進(jìn)；對(duì)合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù)；對(duì)維保遺留的共性問題集中解決處理；對(duì)難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的滿意，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高。
二、加強(qiáng)管理，重視維修保護(hù)工作
這一年來，我管理處十分注意對(duì)小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確，以及配電室#1號(hào)變壓器與#2號(hào)變壓器閉鎖分閘故障和#3號(hào)變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù)。針對(duì)夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時(shí)更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場(chǎng)老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺(tái)變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益。
在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
三、再接再勵(lì)，抓好日常物業(yè)管理
1、安全工作：
根據(jù)公司安全工作的`部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案；配合當(dāng)?shù)毓膊块T對(duì)外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案。
2、保潔工作：
為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求！”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。
3、小區(qū)綠化工作方面：
加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流：及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)于日常業(yè)主投訴、報(bào)修、求助等問題，都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。
總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。
四、20xx年工作計(jì)劃
20xx年，我雖然取得了一定的成績(jī)，但是，離小區(qū)居民要求還存在不少差距，工作中也存在不少問題。我決心在今后的工作中百尺竿頭更進(jìn)一步，不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理工作，整體塑造我們的服務(wù)形象。20xx年，我將進(jìn)一步加大五個(gè)工作力度。
1、進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，重點(diǎn)培訓(xùn)和提高員工的專業(yè)知識(shí)水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。進(jìn)一步推行“誠(chéng)信至上，服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)取勝，滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)理念，盡最大努力為住戶創(chuàng)造現(xiàn)代品質(zhì)生活條件，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得基地住戶的信譽(yù)和公司服務(wù)生存發(fā)展的空間。
2、進(jìn)一步加大文化建設(shè)力度，以人為本，員工為本，實(shí)行人性化管理，關(guān)心和愛護(hù)員工，組織各種文化體育活動(dòng)。穩(wěn)定員工思想情緒，樹立和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
3、進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度、重點(diǎn)依托物業(yè)公司“走出去的”戰(zhàn)略，專程其他做得好的同行企業(yè)與老社區(qū)去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理手段，創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平。
4、進(jìn)一步加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強(qiáng)公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全，力爭(zhēng)20xx年實(shí)現(xiàn)無安全事故。
5、進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，教育員工做到召之即來，來之能戰(zhàn)，方便快捷，服務(wù)周到，靠我們的服務(wù)去贏得基地住戶的良好口碑。
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