個人年度總結

時間：2023-01-01 16:10:37 年度總結我要投稿

個人年度總結15篇

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的個人年度總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

個人年度總結15篇

個人年度總結1

　　不知不覺20xx年已經結束，加入xx公司或進入xx項目已經多長時間時間，在這短短長長的學習工作中，我學到了很多知識也汲取了許多經驗。20xx年房地產行情雖然不是很好，但越是這樣越能鍛煉我們的業務能力，增加了一份人生閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這多長的時間里收獲頗多非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導。現已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

　　一、工作總結

　　（一）重點突破

　　看似簡單的工作，更需要細心與耐心。從接第一個客戶的電話措手不及到現在的得心應手。從盲目拓客到現在的有目標性拓客（羅列一下工作上的困難然后如何攻克的）來到這個項目的時候對于新的環境新的事物都比較陌生在公司領導的幫助下我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習，明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深地喜歡上了這份具有挑戰性的工作，同時也意識到自己加入房地產行業的選擇是對的。

　　（二）工作亮點

　　1、目標完成或超額完成多少多少。

　　2、良好的工作態度，熱情微笑接待客戶，耐心向客戶介紹樓盤信息。主動給客戶倒水做到細心周到服務讓客戶滿意留下深刻印象。

　　3、在接待過程中能夠靈活運用一些銷售技巧注意觀察。向領導和經驗多的同事學習。在談話中挖掘出客戶心理所需，針對不同的客戶給予不同的分析和講解做到“會說話”經常性的約客戶過來看房子讓客戶更好的了解我們樓盤的動態。加強客戶購買信心做好與客戶的溝通對于意向不錯的客戶要及時跟蹤，做出幾種不同的方案，便于客戶考慮，使客戶的選擇更明確，促進進一步的銷售；適當的時候逼定是使客戶盡快成交。

　　4、積極配合營銷部的所有活動，與同事團結協作樂觀面對，展開市場為了擴大營銷部的來訪量，根據市場分析選擇持續性，選擇性，經常性的外出派送單頁如周邊反應不錯的`小區，市場及周邊事業單位，鄉鎮等等不僅做到宣傳同時為了提高成交量在努力進行中。

　　二、存在差距、困難及不足

　　總結半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足在工作方法和技巧上有待向其他業務員和同行學習。

　　1）有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實對于這種客戶可能采用迂回或以柔克剛的方式更加有效，所以今后要收斂脾氣增加耐心使客戶感覺更加貼心才會有更多信任。

　　2）對客戶關切不夠有一些客戶需要銷售人員的時時關切，否則他們有問題可能不會找你詢問而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣我們就會對他的成交喪失主動權，所以以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機操控全局而且還可以增加與客戶之間的'感情增加帶客率。

　　三、20xx年工作思路、建議

　　展望未來在以后的日子中我會在高素質的基礎上更要求加強自己的專業知識和專業技能。廣泛地了解整個房地產市場的動態。

　　20xx年自己的工作思路做好以下幾個方面的工作。

　　（一）尋找有實力客戶以擴大銷售渠道。

　　（二）自己在搞好業務的同時，計劃認真學習業務知識技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

　　（三）制定學習計劃，學習對于銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方面來補充新的能量。

　　（四）由公司的目標制定個人目標

　　四、20xx年工作建議。

　　（一）營銷部可以多開展有客戶之間的互動，大型活動。

　　（二）在不影響公司利益的前提下。大量的促銷，吸引來訪。

　　轉眼間，20xx年已經結束。屈指算來，從參加房地產銷售工作，來到xx湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有八個多月的時間了。從20xx年x月底入職到現在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接觸置業顧問的工作，所以剛來的半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認識。5月份的下半月經考核后轉為實習置業顧問。開始獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協助下，都順利將工作完成，從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經公司批準于20xx年xx月底轉為正式置業顧問。

　　但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響，xx房地產市場從xx月份開始進入了銷售淡季，成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了，而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現在共接待各類來訪客戶60組左右，接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是積極地對來訪客戶進行電話回訪，對來電意向客戶進行預約，對之前的購房業主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業務能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎。

　　xx月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業主各種疑問的解答等。經理及大家為此經常加班，相互幫忙，團結一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經驗。在這其間，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓及考核，不斷改進、

　　總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。項目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵、區政府近在咫尺等大環境的發展潛力；、小區內一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系；清華雙語幼兒園；高級多功能會所；風情商業街，小區的東側有一條加寬的市政景觀生態綠化帶；多層準現房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，小區附近沒有重點中小學，西區的整體市政配套不齊全；項目地理位置較偏、生活不便；小區一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便，建議向里開；樣板間能不能早點裝修好，空調室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。

　　總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經驗，總結出一些心得，希望自己在20xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做應該做的事情。克服拖延和懶惰的習慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任，反之你所說的一切都將起到反效果。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。作為房地產的置業顧問，不僅要精

　　通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

　　非常感謝公司領導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。

個人年度總結2

　　小區保安的一個工作，也是要進入到下一年了，回顧在這上一年的保安工作，也是有挺多的一個感慨，同時我也是認真的去做好了保安的一些工作，我也是來總結下。

　　上一年最主要的一個工作也是疫情的防控工作，為了做好防控，我們保安也是認真盡責的去做好，確保小區的安全，從初期的消毒，體溫檢測，出入人員的控制，到后期的人員登記，我們也是把工作做好了，確保了小區沒有疫情的產生，同時也是對于一些可能產生的情況做好了預防，和業主的溝通也是很順暢，大家都是非常的配合，確保了小區的`安全，在疫情期間，我也是清楚，我們每一次的努力都是為了保障大家的安全，所以做事情也是特別的嚴格，不放松要求，每次的檢測，登記都是確保認真核對，同時業主們在疫情期間遇到的困難我們也是盡力的去解決，像收寄包裹，購買生活用品等等，我們也是安排專人去處理，同時物品也是做好消毒的工作，才讓業主安排來取，業主們也是對于我們的工作予以了肯定和支持，積極的配合。

　　除了防控的工作，日常之中，我也是做好巡查，疫情穩定之后，出入也是放松了，但是我們保安也是會提醒，盡量的避免，也是不要去人員密集的地方，出入記得帶好備用的口罩，有時候業主們有什么需求，我們也是及時的去處理，像出門口罩忘帶了，或者需要一些幫助，我們都是會去處理，更好的去為小區做好服務，同時巡查期間，我們也是確保了小區的安全，避免有偷盜的行為產生，同時也是對于消防方面的設備檢查會定期做好，一些消防設備也是會及時的更新，日常的工作做好，也是讓小區得到安全的保障，作為保安，我在這一年的工作里頭，也是有挺大的收獲，對于防控的工作，是第一次做，可以說在這其中收獲了很多，對于一些流行病也是有了更多的了解，清楚該怎么樣操作，同時也是要為下一年的工作去做好準備。

　　雖然目前我們這邊的疫情已經沒有了，但是也是一些工作要去做好，避免到時再有發生，也是能即使的去處理好，同時做好了保安工作，個人也是在工作的崗位上感受到自己的付出是值得了，得到業主們的肯定，自己也是積累了很多的經驗，在下一年，要繼續的去把自己的保安工作給做好。

個人年度總結3

　　20xx年是國家通常精準扶貧工作的第X年，我社區為了更好的響應國家的號召，同時也是為了更好的發揚尊老愛幼、互濟互助的傳統美德，努力開展孤、老、殘、弱的幫扶工作，大力開展扶貧濟困送溫暖等活動，營造安定和諧的社會環境。現將今年來的幫扶工作做如下總結：

　　一、堅持不懈做好孤寡老人的監護和救助工作

　　1、認真落實《社區孤寡老人的監護救助工作制度》，對轄區內的孤寡老人都進行了登記造冊，并做到不漏登記、不錯登記，對行動不便的老人進行上門登記。經過核查，20xx年度我社區共有2名孤寡老人登記在冊。

　　2、社區居委會每月安排工作人員探訪，開展一幫一活動，組織社區志愿者上門服務，關心孤寡老人的生活情況，幫助其解決生活中的困難。有一位孤寡老人是80多歲的退休老人，患有慢性支氣管炎，無子女，我社區工作人員經常上門看望老人家，與她聊聊天，了解其生活起居情況，幫助其購買藥品、打掃衛生等；我社區給老人發放求助電話卡，老人生活中遇到困難隨時可以撥打社區求助電話。

　　3、重陽節、春節等傳統節日給孤寡老人、困難老人發放慰問品：重陽節，我社區組織轄區孤寡老人、進入社區實行社會化管理的退休老人舉行茶話會，發放慰問品，對于行動不便的老人，我們堅持個個上門慰問，讓轄區的老人感受社會大家庭的溫暖；當新春佳節到來之前，我社區組織志愿者對轄區的孤寡老人和困難老人進行慰問，發放慰問品和慰問金，讓老人過上歡樂祥和的新春佳節。

　　二、做好轄區退休老人的社會化管理工作做好退休人員的造冊登記。

　　今年進入社區的退休人員累計有725人，新進入的有43人，我們對所有退休人員進行了入戶登記建立一人一卡，了解其基本情況。

　　積極開展敬老愛老活動，豐富老年人的文化生活。今年社區舉辦座談會2次參加人數有近200人，重陽節茶話參加的人數有600多人，因行動不便不能參加茶話會我們上門慰問的有64人，組織退休人員參加各種文娛活動5次。

　　關注退休人員的健康狀況。社區關心退休人員的日常生活狀況，20xx年，我社區聯系轄區醫療單位為轄區老年人免費義診和體檢有3次，得到這方面服務的人數有400多人，同時，凡是因病住院的退休人員，我們知道后均及時到醫院探望的有62人。

　　此外，我們為社區居民辦理老年優待證45人，協助市社保所進行生存認證有670人，供養對象生存認證的有19人。

　　三、做好殘疾人的幫扶工作傳統節日走訪慰問殘疾人，幫助解決實際困難。

　　中秋佳節、春節，社區均組織人員對轄區的`困難殘疾人進行慰問；面對生活困難的29戶殘疾人家庭戶，我社區均幫助申請城市居民最低生活保障金，還有為12名精神殘疾人免費提供藥品。社區殘疾人協管員經常深入轄區各個角落與殘疾人交流，鼓勵殘疾人參加殘聯、社區舉辦的各種活動，幫助那些有勞動能力的殘疾人做些力所能及的事情。

　　四、做好下崗失業人員的幫扶工作拓寬就業領域，幫助下崗失業人員實現再就業。

　　今年，我社區通過組織下崗失業人員參加各種招聘會有5場，參加的人數有250多人，深入密集形企業鼓勵單位招用我們失業人員，推薦并成功就業有70多人，對有就業能力和就業愿望的失業人員按規定提供免費職業介紹、職業指導和職業培訓的有30多人。今年完成城鎮新增就業人員380人，下崗失業人員實現再就業150人，幫助大齡就業人員實現再就業20人。

　　鼓勵失業人員自謀職業和自主創業。對從事個體經營自主創業的，憑《再就業優惠證》按規定享受相關稅費減免政策的有15人，自籌資金不足的可按規定申請小額擔保貸款2人，對那些符合條件申請小額貸款且有自主創業能力，資金不足又找不到擔保人的人員，我們社區以信譽社區的承諾給予擔保有5人，讓他們及享受到政府有關優惠政策的扶持。

　　社區勞動保障工作站為零就業家庭和失業人員除了免費為他們提供就業崗位外，還及時提供就業指導、技能培訓和創業培訓共50多人。五、做好貧困家庭的幫扶工作認真做好低保政策的宣傳工作，讓社區居民了解低保對象的范圍，低保救助的方式，生活困難，經濟收入低時懂得如何申請城市居民最低生活保障。

　　社區民政工作人員經常深入群眾，了解社區居民的生活情況，做好排查工作，摸清城市居民最低生活保障對象人數，確保應保盡保，同時認真做好低保的審核工作。居民如果提出申請，我們社區工作人員均及時上門調查，并向周邊居民了解申請家庭戶所有家庭成員的生活、工作情況，并給予公示，嚴格按照“申請——調查——公示——審批——再公示”的程序進行低保的審批調查工作，對群眾舉報給予調查核實，符合低保條件的及時給予受理并向上級低保機構呈送申請材料。

　　同時對低保對象實行動態管理，每季度審核一次，根據低保對象家庭成員收入情況，按規定的程序及時調整低保差額補助金，給予其增發、減發或者停發，努力做到應保盡保，應退盡退。

個人年度總結4

　　時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：

　　對于工作這個詞，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的'干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

　　沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結：

　　學習業務知識，作好本職工作

　　學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，之后經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作資料有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

　　理論聯系實際，在實踐中成長

　　無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

個人年度總結5

　　近年來，在市局相關業務科室和我局黨組的正確領導下，我股室認真貫徹落實市局相關業務科室和我局制定的各項工作目標和工作重點，切實履行自身職能，提高行政管理水平，扎實開展各項日常工作，較為順利地完成了相關工作任務。現將20xx年以來的工作情況總結如下：

　　1、企業產品標準備案工作

　　20xx年至今為26家企業進行了標準審查備案登記，發放企業標準實施證書54張。并牽頭組織了多次企業標準專家評審會。

　　2、農業標準化示范區項目的驗收工作

　　xxx標準化示范區是全省農業標準化示范區項目。自列入示范區以來，在xx市委、市政府的和上級主管部門的領導下，我局在市農業局、xx鎮政府的密切配合下，克服了重重困難，按照農業標準示范區的創建要求，經過兩年多的的扎實工作，較好地完成了項目任務，并取得了預期效果，在20xx年3月，一次性就通過了省市兩級核查小組的審查驗收。

　　3、企業質量監督管理工作

　　根據相關條例和辦法，執法人員對我市獲得工業產品生產許可證的企業和獲得國家強制性產品認證書的企業每年進行2次日常巡查，對巡查過程中發現的問題均下達了限期整改通知，責令其改正，對發現的違法行為堅決進行查處。

　　20xx年至今，共2家企業通過了工業產品生產許可證到期換證的審查驗收。新申辦工業產品生產許可證1家。

　　4、名牌產品培育工作

　　為推動名牌戰略的有效實施，促進自主品牌培育，提升轄區內企業及產品的市場競爭力，我局根據省市名牌產品目錄，認真梳理企業情況，主動走訪相關企業，宣傳爭創名牌工作的意義，進一步提高企業的質量意識和創牌意識。通過開展名牌咨詢、提供技術指導等措施，加大幫扶力度，進一步提升企業標準化管理水平，建立完善質量保證體系，提高企業的.綜合素質和產品質量檔次，增強企業在爭創名牌工作上的競爭力。

　　20xx年以來，我市共有一個企業獲得了xx市名牌產品稱號，兩個企業獲得xx省名牌產品稱號。

　　5、專項檢查工作

　　根據省、市、縣相關文件精神，我股室重點開展了重要消費品質量安全專項大檢查、道路交通安全專項大檢查、校車質量安全專項大檢查及危險化學品質量安全等各類專項大檢查，針對檢查過程中發現的問題向企業下達了責令整改通知書并督促其整改到位。

　　6、代碼業務辦理工作

　　20xx年以來，我市代碼質量顯著提高，在全省排名穩步前進，并在20xx年獲得了全省代碼工作先進單位稱號。

　　根據市委市政府相關工作要求，我局自20xx年底開展了“個轉企”專項工作，成立了專項工作領導小組，制定了《xx市質監局支持個體工商戶轉型升級為企業的優惠政策》，并廣泛宣傳，積極引導個體工商戶轉型升級，營造良好的氛圍，積極主動的與工商、稅務等相關部門加強了協作，確保關鍵流程順暢，促進個體工商戶的平穩轉型，切實將個轉企工作落實到位，圓滿完成了“個轉企”工作，20xx年至今，共完成了全市762家個體工商戶轉型升級為企業的組織機構代碼證書的辦理工作。工作成績得到了市領導的充分肯定。

　　7、農村飲用水工程工作

　　20xx年，按照市委、市政府統一部署安排，我局負責xx市農村飲水工程材料的質量監管工作，在接到此項任務后，局領導高度重視，組織成立了飲水工程監管領導小組。

　　監管小組按照市委、市政府要求，結合該工程實際情況，制定了監管計劃，對該工程中原輔材料供貨單位實行每批次監督抽查檢驗（即每到一批次貨進行隨機抽樣），對該工程的供貨生產企業xxx公司進行日常巡查（每周不少于3次），對該公司生產的PE管材確定10天一批次抽樣，主要到施工現場和生產企業成品倉庫隨機抽樣。對我市外購的管材管件，根據水務局所報計劃，多次到施工現場進行監督檢查。根據具體情況，我局還請了xx省產商品質量監督檢驗研究院的專業人員對管材管件進行了現場檢查。保證飲水管材產品質量，確保飲水工程高質量順利完工。

　　8、創新服務企業工作

　　我局積極發揮質量技術監督職能作用，堅持“監督與服務相結合、寓監督于服務之中“的工作理念，加大服務力度，想企業所想、急企業所急，努力為全市企業提供優質、高效、便捷服務。

　　20xx年5月，xx公司研發了新型洗車機，因為產品沒有國家標準、行業標準和地方標準，因此，迫切需要制定產品企業標準，作為組織生產、銷售和監督檢查的依據。我股室主動為企業提供標準方面的技術服務，到企業生產現場，同企業技術人員進行分析研究，查閱參考有關資料，進行數據分析及整理，明確技術指標和參數，指導和幫助企業制定出了既符合國家有關要求、又能體現本產品特色優勢的企業產品標準，并及時進行了標準備案，確保企業正常生產、經營。

　　標質股

　　20xx年6月10日

個人年度總結6

　　xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面

　　1、提升服務品質。首先我們認為企業的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦企業級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行企業退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份企業安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的`好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險企業又續簽了投保協議第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我企業發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為企業減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依企業相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，企業平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了企業人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照企業統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合企業完成各項工作

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在企業各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對企業提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到企業領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

個人年度總結7

　　回首20xx公司管理高效年，我作為一線工作者逐漸成長起來，同時，這一年我收獲許多經驗和教訓。在公司領導的諄諄教導中，在師傅們不怨其煩地教授下，我成為一名合格的巡檢員，我很感謝他們對我的培養，我也會用我的智慧為**公司獻出我的力量。

　　在經歷兩年的巡檢工作中，我深切感受到責任對于一名巡檢員的重要性，每天如一日地堅守自己的崗位，不僅需要足夠的知識儲備量，更重要的是對工作的熱愛。一直保持著對工作的.新鮮感，才能不斷地提高自己，逐漸成為一名合格的巡檢員。從跟著師傅學習知識，到帶著徒弟傳授工作經驗，角色的轉換讓我體會許多，更多是精神上的，看著徒弟對知識的渴求，對未來的向往，我也會不斷地給他打氣，引導他從一名大學生轉變為企業員工的轉換，這也是我為公司傳播正能量的方式。

　　運行人員的工作中總是伴隨著學習的過程，電廠是個復雜的系統，想要操控好這套系統沒有大量的知識儲備和日積月累的經驗是不行的。為此，我在工作之余不斷提高自己，給自己加壓，對系統圖、操作票、事故預想、崗位分析等系統地學習和分析，打好基礎為更好地完成工作任務積累能量。在工作中，不斷請教老師傅，從局部學習到以點帶面，將電廠的整個系統聯系起來，才能在工作中游刃有余，遇到事故頭腦清醒。

　　參加工作這兩年來，我感受到企業文化對整個公司及員工的重要性，企業的目標和崇尚的精神是指導我們前進的方向，活動的開展和豐富的業余生活是我們企業活力的展現。因此，我積極參加公司各項活動，擁戴企業的精神，為盡早融入這個大家庭而努力。

　　同時，在工作中我有許多不足之處，年輕氣盛使得我對公司的一些管理方式而反感，對公司的一些執行方法不理解，致使我在成長的過程中多了一些疑惑和思考，減緩了我進步的步伐。還好，經過領導的細心教導，我明白這是執行力的使然，我漸漸消除了這種排斥的心里回到正常的工作中來。在明年的計劃中，我依然要保持奮進的姿態，堅持虛心的學習作風，鞏固自己崗位的工作能力，努力向更高的職位邁進。為此，需要對工作票、檢修措施、事故預想、操盤進行系統學習。我相信只要付出努力就會得到回報，逆水行舟，不進則退。

　　總結人：***

　　時間：**年**月**日

個人年度總結8

　　自從從事教師這一行，當一位好教師就是我的目標。一年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作。現在又到年末，現對一年來的工作進行總結。

　　一、思想品德方面：

　　在一年的教育教學工作中我能認真學習國家的有關教育方針，熱愛教育事業，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業中不斷成長，為社會培養出優秀的人才，打下堅實的基礎。

　　二、教育教學方面：

　　一年來我一直擔任我校全年級的專業課的教學工作，在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教育教學方法。

　　1、尊重學生是以學生為主的關鍵。

　　在教學中，深刻體會到要以學生為主，以學生的發展為主。首先，必須尊重學生。尊重學生的思考權，尊重學生的發言權，尊重學生探究精神，尊重學生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學生去思考，讓學生探究。

　　2、分層合作，是實現合作、自主、探究的學習模式必由之路。

　　學生的層次不同，思考的效率不同，往往會造成一些學生怕于思考，懶于探索，依賴別人的思想。教學中如果讓好中差混成一個小組，這樣好的學生永遠成為領頭人，成為代言人，而差生永遠就在小組中得不到重視。要解決這個問題必須實行分層分小組合作的方法，在課堂上，根據不同的情況給不同小組以不同層次的任務，學生在層次相同，能力相同的情況下有了思考問題的時間，這樣就達到了分層次合作的目的，也使得不同層次的學生有不同的挑戰性任務。

　　3、明確學習目標。

　　專業課教學最忌照本宣科，容易使學生厭煩。如果千篇一律地教學，既費時又費力，學生學習完一門課程也不知自己這學多少東西。在教學中，我一般一半講理論一半學實踐性內容。最主要的是根據教材學生明白這節課要達到什么樣的水平，解決哪些疑難問題，知道哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實效高效。

　　4、規范作業。

　　學生學習新課和知識的系統化、條理化，要靠一定的作業來鞏固提高。通過規范化的作業使學生的思路明晰，條理清楚。養成良好的學習習慣。這是新課程標準里的一個鮮明觀點，而規范化的作業可以使學生的習慣得以形成。養成學生良好的學習習慣。

　　5、多開展實踐教學活動。

　　利用課堂時間或課余時間進行實踐教學活動，要有手把手的教學生才有一點效果。

　　6、制定幫教方案。

　　對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。例如，自己經常利用課余時間，落班輔導學生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進生的轉化工作。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的專業基礎知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。平時，自己還注意"兩手抓"：一方面培養好尖子生，一方面通過尖子生輔導后進生，以先進幫助后進，以好帶差，促進雙贏效果。

　　7、課題研究工作。

　　在課題研究工作中我所做的工作有：

　　a、提高課前準備工作有效性。

　　（1）提高備課的有效性。我在備課時獨立鉆研，自主備課，自主備課時不但備教材、備學生、備資料、備重點難點訓練點，備思路，備教學策略，切實提高備課的`質量。

　　（2）提高學生預習的有效性。一是教給學生一些預習的方法，并通過課堂訓練提高預習質量的達成度；二是有針對性地提出某些預習題，以教促學；三是進一步重視預習的課堂檢查，教學即可以從預習入手，以學定教。

　　b、對課堂操作的有效性的研究。

　　（1）教學目標：首先，我有預設的課堂教學目標，目標根據教材、課時、班級學情正確定位，三維一體的目標落實到課堂有所側重；其次，我根據課堂的動態發展恰當地調整預設目標和生成新的目標，預設目標和生成目標也有所側重；再次，我主動對目標的達成度自我評估。

　　（2）師生角色：學生是課堂學習的主體，教師是學生學習的促進者，同時教師也是自我專業成長的主體。沒有教師的專業成長，就難有學生的自主發展，課堂中雙主體在不同層面上不斷協調和共同發展。課堂中我正確地定位自己的角色，并努力促進學生形成正確的角色感。

　　（3）教學結構：

　　課堂中凸現課堂中師生的交往互動，凸現課程資源的創生開發及教學目標的動態生成，它包括教師教的方式與學生學的方式。我在教學時根據不同專業課的特點來選擇教學方式。

　　（4）教學資源：教學資源包括文本資源（教材資源與擴展閱讀資源）、媒體資源以及人的資源（主要指師生的資源）。教學過程是師生共同開發課程資源的過程。課堂中教師應重視師生共有資源的開發，更重視開發我自身的資源。

　　（5）學習評價：學習評價應是完整的評價，包括激勵和批評；學習評價應是針對性的評價，既要避免空洞，又要避免機械頻繁地評價；學習評價應是發展的評價，發揮評價的激勵和指導作用，不傷害學生的自尊。

　　c、對課后反思有效性的研究。一方面個人勤思考、勤動筆，養成教學反思習慣。另一方面加強反思的交流與研討，從反思中得到啟迪和升華，取得進步。

　　三、遵守紀律方面：

　　本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

　　四、工作業績方面：

　　隨著課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學教育教學理論并積極進行各類現代教育技術培訓，掌握了多媒體課件制作的一些方法。這學期，學校承擔了課題研究的工作，在此項工作中，我先后承擔了課題研究展示課的任務，而且自己對自己所研究的關于"自主學習的有效性"也有了一定的理解。在學校組織下參加全區中職優質課比賽。

個人年度總結9

　　一年的時間很快過去了。在這一年里，在部門領導和同事們的關心幫助下，我勤勤懇懇，兢兢業業，圓滿完成領導安排的各項工作。在這一年里，有辛苦，有勞累，有付出，有收獲，有感想，有心得，現將這一年的工作總結如下：

　　本年我院體檢工作相對往年存在體檢人員多。有團隊體檢工作時，為了順利完成院領導交辦的體檢任務，我經常在早上6:30前到崗，為體檢工作提前做好準備。待體檢人員到達時，我會協助B超室醫生做好各個體檢人員體檢報告的登記，書寫及重大疾病的上報等工作；對待個人體檢人員，我始終把病人的利益放在第一位，微笑服務，為每個病人做好咨詢并安排其到相應科室檢查，認真做好導醫工作，讓病人感覺到溫暖。體檢結束后，我和我的同事協調分工，以高度的責任感，認真做好體檢報告的核對工作，確保送到病人手上的報告正確無誤。

　　下半年我服從領導的安排從原本的核對報告調動到最后的整理報告。整理報告是體檢最后一個流程，其主要任務是把各個體檢內容匯總成一個完整的報告，我本著對病人認真負責的態度，對于每一份報告先按照工作要求分類整理，并確認體檢單和胸片是否一致，確定無誤后蓋章裝訂。對于參加特殊項目體檢的人員，我會及時督促其完成體檢項目，防止漏發現象的'發生，確保體檢報告能夠及時準確的送到體檢人員手中。做好公章的管理工作，認真按照國家法律規定和醫院規章制度使用公章。

　　為了體檢工作的順利進行，我會配合其她同事做好協調工作，譬如核對體檢單的項目、擺放體檢單等。

　　在工作中我也有許多不足的地方，如有時候立場不夠堅定，操作技術水平不夠，針對工作中存在的不足的地方，我會繼續努力多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自己的不足和缺陷。在新的一年里，相信在領導的指導和同事們的關懷下，我一定會以更認真的態度，更熟練的技術做好體檢工作。

個人年度總結10

　　接待辦在集團各領導的關心幫助下，各項工作有條不紊，和相關部門共同努力，團結合作，日常事物處理的及時到位，取得了些微成績。現將各項工作情況匯報如下：

　　（一）圓滿完成各項接待任務：

　　20xx年1—12月份，接待辦承接的講解參觀任務共350余批次，其中省、市級領導視察、考察：2235人；區鎮級領導視察、參觀：1606人；海外僑胞及外國友人：63人；商家參觀：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務。

　　接待工作的圓滿完成，向各級政府和社會各界朋友展示了良好的企業形象。簡單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達旦的加班與細致周密的實施。

　　（二）加強接待工作制度規范化建設：

　　接待辦進行了人員編制的重新調整，在此期間重新明確了崗位職責、任務分配、承接工作任務等，在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務；一邊總結思考，促進完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實現了角色轉換、工作轉型。具體的工作大致可分為以下三個方面：

　　一是建立分工合作機制。根據接待工作特點和接待員的個人特長，進行合理分工，有側重于酒水管理方面的，有側重于前臺、講解方面的，有側重于會議管理方面的，有側重于崗位培訓方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機制。

　　二是嚴格接待工作的規范性。梳理接待工作流程，細化接待工作環節，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標準、要求等等都逐步納入規范化軌道。三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進餐單管理制度、會議室購買水果單管理制度、會議室管理制度等。

　　（三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓：

　　針對實際情況，我們采取了在工作中邊干邊學的方式，同時又利用時間穿插進行一對一單人專項培訓，主旨是學以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對于各方賓客來說，接待工作人員的素質和水平往往影響到賓客對企業的印象和評價。同時接待辦工作任務重，人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務，這就對接待工作人員的組織協調、隨機應變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時還要承擔介紹、解說的.任務，需要具有良好的表達和溝通能力。

　　為了適應工作的需要，我們在完成接待任務的同時，注重加強接待人員的教育和培訓，在實際工作中邊干邊學，積極爭取和創造機會，促進大家學習交流。在工作過程中，逐步形成并堅持了總結分析會和學習成果展示會等學習形式。每次重大接待任務結束，都召開全體接待員會議，對接待過程進行回顧，特別是對出現的問題進行查找和自我批評，總結經驗教訓，討論改進辦法。學習成果展示會則是在廣泛學習的同時，每人選擇一個專題進行深入學習，在全體人員會議上進行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應工作需要，每個人都能獨擋一面開展工作，保證了各項接待任務的順利完成。

　　（四）主動做好廉潔自律：

　　廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個敏感性的工作，更要本著既對自己負責、也對企業負責的精神，全面健全制度，加強約束監督。今年以來，在努力做好接待工作的同時，本著勤儉、節約的原則，重點圍繞控制和節約接待費用采取了多項措施：

　　一是健全內部制約機制。實行兩條線運行，形成了有效的內部監督制約機制；

　　二是將監督制約融入接待工作各個環節。在原來接待程序的基礎上，進一步完善工作流程：接待方案下發環節實行集團辦公室統一下發；接待用餐及禮品酒的領取改變口頭交代的慣例，嚴格憑單安排，領導審批簽字，落實標準控制；接待任務完成后接待工作人員及時填報接待登記表，對實際接待過程的調整、變化情況及實際領取禮品酒等進行登記備查。

　　三是嚴格按照管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價格實行統一標準，公開公正。從而避免了接待過程中隨意定價及結算費用時被動接受價格的情況。

　　四是及時補上接待單據、核清接待費用。公務接待中突發接待用餐及接待領取禮品酒等是正常現象，在接待中我們努力做好溝通協調工作，接待結束后對接待急、未能提前交單的，及時核定、補齊，確保了各項工作的有序進行。

　　（五）存在不足：

　　一、由于工作性質的限制，深入學習的時間、機會偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進展緩慢，都是自我學習，對照書本摸索著在前進，缺乏感性認識。

　　二、由于都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺，在政治學習上抓的不夠緊，在服務上還有一定的差距，在對其的督辦上還需要進一步加大力度。

　　三、有些工作還不夠細致，一些工作協調的不是十分到位，與各個部門的相互協助上還需要進一步的加強，在處理大型會議、晚會的會務服務上的多方面協調還需多加努力。

個人年度總結11

　　回顧這段時間，我在公司領導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的工作和學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發現自己的不足，并努力去彌補，不斷追求自我完善。

　　自20xx年1月份的工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。為了做好公司內部和對于客戶的本職工作。在這半年的時間里，自己學習到了很多有關LED的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　針對具體項目，利用廠家提供的有關知識以及合作伙伴的相關信息。我覺得我們公司合作伙伴做項目比較多合作就LED工程項目，所以作好協作合作伙伴的工作，針對全疆個地州的合作公司建立良好的關系，較全面地掌握了各公司的LED產品信息，為選擇合作伙伴并開展合作打下了良好的基礎;這些工作大大拓展了自己的知識面。這期間做好工程和工程管理方面的收獲也多不足也不少。

　　二、工作感想

　　經過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的`思想脈絡。

　　首先是心態。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，作為技術人員掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

　　在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

　　隨著LED相關認識的深入，工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

　　四、管理工作

　　工程部是公司的核心部門，所以工程部的工作代表咱們公司的整體工作。我作為工程部的負責人作了工程的管理工作和技術指導工作，這期間工程部體現了自己優點，也就是不怕困難，有難比贏的工作理念。

　　五、做好聯系和協調工作。

　　在這半年的工作過程中，我的聯系與協調的工作技能得到進一步強化，在完成工作任務的同時，與公司領導、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作關系。

　　今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

個人年度總結12

　　轉眼間我到XX公司已經兩個多月了，感覺日子過得挺快的，通過這兩多個月的工作，我很慶幸自己當初選擇這里并能夠來到這里。也非常感謝領導可以給我這個機會在這個集體中工作和成長。這兩個月中，我結識了很多良師益友，也積累了很多經驗和教訓。現將這兩個多月的工作和學習情況總結如下：

　　一、工作心得

　　1.舉一反三，將繁雜變簡單。XX項目的測試是我來到XX接到的第一個測試項目，作為一個測試工程師，能夠在一個籌備已久的項目即將上線的關鍵的時刻參與其中，這讓我感覺很興奮也很期待。由于要進行多版本的并發測試，經常在測試的過程中，大腦在幾個版本中進行切換，要記住每個版本發生問題的操作步驟，并找到問題發生的規律，每天對問題進行歸納總結。這個是我在之前的工作中沒有遇到過的情況，剛開始的一兩天我會覺得大腦有點混亂，但當項目測下來一兩天后，自己在工作之余慢慢的回顧一天的`工作，總結自己一天中工作的得失，自己理清了思路，找到面對這些問題的解決辦法，漸漸的測試工作順暢起來，不但可以兼顧多終端的測試，舉一反三，還可以在這個過程中使各終端的測試工作進行融合交互，反而使測試覆蓋面更全，測試工作更深入；

　　2.良師益友，將工作進行到底。任何一個項目的完成都是一個集體的結晶，良好的團隊合作可以讓工作事半功倍。作為一名測試工程師，溝通能力非常重要，在提出問題、分析問題到解決問題的這個過程中，除了要有專業的技能也要與團隊中的各個同事進行積極高效的溝通。在方正電子的這兩個多月中，雖然項目時間很緊，雖然加班到很晚，但同事之間的配合和相互幫助，讓我更快的融入到這個項目的工作中及這個團體的工作氛圍中；

　　3.寓“學”于“work”，將學習與工作相結合。作為一個工作經驗剛滿一年的新員工，我知道自己需要學習的知識很多。在XX公司的這兩個多月中，我學到了很多技術上操作上的知識。Linux系統、自動化測試等等都需要我不斷的去研究去摸索。同時作為一個測試工程師，對于質量和進度的控制也是必不可少的，通過流程控制質量，通過版本控制進度等等，在工作中積累經驗，在學習中改進工作。

　　二、不足及改進

　　經過兩個多月的工作和學習，我發現，與身邊優秀的老師同事相比，我還存在一定的差距。總結有以下幾點：

　　1.由于剛到公司時間不長，對流程及業務不熟悉，造成在分析問題的過程中無從下手。自己希望能夠在今后的工作中，多學多問多想多做，盡快熟悉公司的各環節流程及業務。

　　2.在工作中要更加細心，雖然問題是改不完的，但在初期發現問題解決問題的成本要低很多，只要自己多想點，工作再細點，無論是對公司還是對個人都是一件百利而無一害的事。

　　三、一點建議

　　希望今后能夠進一步完善項目運行過程中的各個環節，控制各個環節的項目質量。

個人年度總結13

　　安全生產關系著工人群眾的生命安全和煤礦的經濟效益與穩定，XX年，在公司領導的正確領導下煤礦領導的大力支持下及全體同事的共同配合下防治水辦公室圓滿的完成了礦井防治水的各項工作內容，為了及時總結經驗、吸取教訓、揚長避短、鼓足信心做好神堂煤業井上下礦井防治水工作，現將防治水工作總結如下：

　　一、建立機構、明責任

　　1、為認真貫徹落實省煤炭廳晉煤行發【XX】410號《關于進一步加強生產礦井防治水工作的通知》精神，落實《煤礦防治水規定》、《煤礦安全規程》等相關規定和文件精神，根據工作需要，今年首先成立了以企業法人為組長，煤礦總工程師為常務副組長，成員由煤礦礦長、副礦長、各科室負責人組成的防治水領導機構。成立了以煤礦總工程師為組長，成員由地測科、防治水辦公室、探放水隊負責人和防治水專業人員組成的防治水管理機構。防治水管理機構設有地測科、防治水辦公室和專職探放水隊伍。具體負責協調領導機構、管理機構和各科室（部門）工作。

　　2、企業法人、煤礦礦長為防治水第一責任人，負主要責任。總工程師負技術責任，其他副礦長、科室、部門負責人，負落實責任。總工程師是防治水管理機構的負責人，負責防治水技術管理工作，有權提出機構設、人員配備、技術配備、專項資金使用、建議，負責防治水中長期規劃、年度計劃、探放水設計、安全措施制定審批工作，防治水負責人、防治水專業技術人員，具體負責防治水管理工作，管理探放水隊伍和責任科室，防治水機構設辦公室，具體協調領導機構、管理機構和各科室、部門工作。

　　二、立規章、夯基礎

　　1、根據《煤礦防治水規定》、《煤礦安全規程》及上級有關防治水的相關要求。建立：防治水必要的各項制度、圖紙、十五種臺賬。圖件臺賬做到認真收集、整理，實行了計算機數據庫管理，長期備案保存。

　　2、我礦于XX年4月委托山西同地源地質礦產技術有限公司進行補充勘探，編制成《山西陽泉郊區xx煤業有限公司兼并重組整合礦井水文地質類型劃分報告》，為了貫徹落實好《煤礦安全規程》、《國務院關于進一步加強企業安全生產工作的通知》、國家煤監局出臺的《煤礦防治水規定》和省政府出臺的“十二條”規定，杜絕水害事故的發生，保障從業人員生命及財產的安全，結合我礦的水文地質情況，堅持“預防為主，防治結合”的方針，按照當前與長遠、局部與整體、地面與井下、防治與利用相結合的原則，根據不同的水文地質條件，制定“防、排、探、放、疏、截、堵”相應的`措施。編制了防治水中長期規劃和年度防治水計劃。

　　正幫煤業是邊技改邊生產礦井，井田范圍內9#煤層大部分已采，根據初設，三條技改大巷（回風大巷、軌道大巷、運輸大巷）布置在采空區底部，采空區水患嚴重危害我礦安全生產工作，因此9#采空區探放水工作是正幫煤業基建技改的重中之重，正幫煤業在經理層的正確領導下，技術科嚴格落實防治水的“十條紅線”制度以及集團公司防治水“三項”管理制度，在防治水方面時，取得較好的效果。

　　一、三季度防治水工作的總結在孝義管理公司領導的大力支持下，在正幫煤業正確領導下通過各部門的共同努力，按照崗位職責要求和行為規范，努力做好工作，認真完成了防治水的各項工作，主要有以下方面：

　　1、技術人員經常深入井下現場，掌握井下地質情況，查明影響生產的地質因素，及時匯報各種相關地質情況，保證生產正常接續，收集勘探和采掘工作面的地質資料，及時了解地質情況。深入現場解決出現的問題，加速自身素質的提高，同時利用閑余時間學習有關礦井地質及采礦方面的知識，努力使地質和采礦結合。

　　2、根據回風大巷出水情況以及水情水害分析報告、水文地質預測預報情況。7月18日與集團公司地測處取得聯系，請福建華虹公司對回風大巷、運輸大巷、軌道大巷、1001運輸巷四個掘開工作面及1002工作面兩巷及切眼，全部進行了TEM探測，有效的探明了采空積水以及地質構造情況。尤其是對回風大巷進行了瞬變電物探工作，探明積水區域的位置，根據物探先行、鉆探的跟進的原則，在物探成果的指導下，在左手幫分別布置五個鉆孔向9#煤采空區鉆探，驗證全部鉆探出水，涌水量為/h，截止10月4日，回風大巷三個鉆孔出水，涌水量約為16 m3/h。回風大巷總計排水量約為86000m3。

　　3、7月份請山西省煤炭地質研究所對回風大巷的水質進行化驗，得出檢驗結果，該水水黃、無嗅、鐵離子%。

　　三、探放水現場管理落實情況

　　1、各掘開工作面探放水時，地測技術員、安全員、瓦檢員、鉆探負責人必須現場跟班，根據探放水設計，技術員給定的位置、方位、傾角、間距等參數，探水隊實行鉆探工作，鉆探結束后，四方現場聯合驗收簽字，技術科分析成果鉆探，并上探放水臺賬、探放水鉆探圖。

　　2、技術科嚴格執行防治水“三項”管理制度：

　　⑴根據現場鉆探原始記錄情況，及時匯報領導簽字后下達允許掘進通知單，并安排技術員現場懸掛探放水牌板，指導“探水——掘進——探水”循環作業。

　　⑵當班水情水害監測員（安全員），負責觀測、記錄、匯報本班水情水害情況，將水情水害監測內容寫入班評估內容中。

　　⑶技術科根據回風大巷探放水情況，每月將填寫水情水害隱患排查治理表、逐頭水情水害隱患排查表、實際有掘必探鉆探進尺統計、鉆探工程計劃表并上報孝義管理公司。

　　3、⑴技術科每日派水文地質技術員現場測量涌水量，記錄水量大小、水量變化、水量變化時間、有毒有害氣體情況、水色的變化、本班抽水情況以及其他異常情況便于分析放水情況，采取相應措施。

　　⑵根據鉆探記錄及現場實測水量情況及時上臺賬以及探放水進度圖并認真進行交接班，向值班領導匯報；

　　⑶每天早調會通報前一天的排水及水情、水害隱患情況，以及其他允許掘進距離通知單。

　　4、根據水泵的排水能力，采用加密鉆孔的方法放水，利用采空區積水的壓力，通過管道將水排至巷道，再用水泵將水抽至回風巷水倉，然后排至中央水倉，由中央水倉直接排至地面。

　　5、技術科根據實測的出水量與通風區溝通，安排探水隊進行補打鉆孔探放水工作，要求鉆探終孔位置必須達到9#煤層頂板，根據現場實際出水情況，可以適當擴孔和適當調整鉆孔的布置。

　　6、根據回風大巷采空區排水情況，技術科安排專人對周邊小煤窯排查，確定該采空區水來源于原榆樹坪二坑、三坑，且該坑的坐標、開采煤層、地質構造、充填情況、越界情況都已了解并上圖并做好了相關記錄上小煤窯治理臺賬、小窯調查臺賬、野外記錄及拍照。

　　7、現已對井田范圍內及周邊小窯情況都已調查清楚，已與驛馬鄉政府擬定好協議，準備對巖莊的井筒進行充填。

　　四、四季度的工作安排

　　1、開工后，首先對各工作面的中腰線核實后，請福建華虹公司對軌道巷（北段）進行瞬變電物探，探明前方采空區位置、積水、瓦斯情況，再采取措施的情況進行施工作業。

　　2、對四季度施工的所有巷道進行超前鉆探工作，以及礦井防治水隱患排查工作，切實掌握礦井水害情況，確保安全生產。

　　3、每月組織人員對礦井采掘附近地面裂縫、塌陷進行排查，發現問題進行整改，對礦井區域內的沖溝進行定期觀測，積極組織相關部門對礦井排水設施進行檢查，對水倉進行清挖工作，提高礦井防排水能力。

　　4、加強學習和培訓，提高文化素質和專業技術水平，尤其要從我抓起，從每一件小事做起。嚴格執行技術規程和要求，扎扎實實做好礦井地測防治水基礎工作。

　　5、繼續積極主動聯系驛馬政府相關領導，將小煤窯充填工作向前推進。

　　6、繼續對井田范圍內及周邊小煤窯情況進行定期排查，并做好記錄及上臺賬。

　　7、積極開展技術創新和革新，重點早在采掘工作面地質構造和水文水患預測預報方面繼續加強探索研究，加強觀測分析，爭取運用新知識、新技術，采用計算機科學管理，提高我們的地測工作管理水平。

　　總之，在礦領導周密的組織下，以及各部門在探放水方面的互相配合下，技術科嚴格按照探放水規定、嚴格執行防治水“三項”管理制度進行超前探放工作，為加快礦井的技改基建建設打下堅實的基礎。

個人年度總結14

　　xx年對城投公司來說是一個在挑戰和困難中前進的一年，對于我個人來說，更是在城投公司工作三年半以來，壓力最大、挑戰最多，同時也是成長最快的一年。得益于城投公司這個平臺，得益于我個人所處的工作崗位，得益于黨委的關心提攜和同事們的支持信任，本人在xx年，思想覺悟、工作能力和工作態度都有了長足的進步，特就今年以來我個人的工作、學習和思想情況做一總結。

　　工作情況

　　文字材料工作：完成了10篇黨委會會議記錄、7篇會議座談錄音整理稿；完成了評先表彰方案、半年工作總結、年度工作總結、工作要點、部室目標責任狀、統計簡報分析、招商引資總結等年度例行工作匯報；完成了政府年度目標考核、檔案省特級、保密先進單位、青年文明號、優秀志愿者組織、人才工作先進單位、文明單位等考核迎檢工作的相關文字材料；完成了五年工作總結、范書記別市長工作匯報、公司“十二五”項目庫、投融資情況匯報、縣域經濟會交流材料、國企黨建材料、城市基礎設施建設服務體系、優化經濟發展環境專題報告、擴大融資引大項目推進四個襄陽建設、襄陽市舊城改造及城市綜合體項目建設情況匯報以及“1+X”系列等大型文字材料；完成了二期債券發行所需各項文字材料；完成了三萬活動、集訓活動、還建房等消息報道十余篇，工作簡報四期；完成了各類會議議程、主持詞、領導講話、單項工作匯報等文字材料70余篇。

　　活動組織工作：

　　一是策劃組織并主持了迎新晚會；

　　二是組織了年收心會；

　　三是組織實施了谷城學習集訓活動；

　　四是策劃了重組五周年慶典活動；

　　五是聯系組織了“四個襄陽”宣講活動；

　　六是組織了佳海簽約儀式；

　　七是起草了“11襄投債”發行慶典儀式方案。

　　綜合部內務工作：

　　一是重新起草了公文處理辦法；

　　二是堅持了綜合部工作簡報；

　　三是協助趙部對綜合部的分工、工作任務等進行梳理和安排。

　　學習情況

　　一是把每次參會都當做是一次老師的專題講課，認真聽、專心記，重點的下來后更是將錄音整理出來反復看，一年來累計參與了年度部室座談會、績效考核座談會、投融資座談會、發債討論會、河南欒川、安徽阜陽、鄂州城投、招商局集團考察、xx年度城建計劃擬定、xx年度城建計劃擬定、襄陽市區規劃建設匯報會、黨代會調研、政府“1+n”模式專題常務會、政府辦公會舊城改造及城市綜合體建設匯報、開行金融座談會、銀企合作座談會、世行項目評估會、世行貸款中期考察會、中建座談會、中交簽約會、開行座談會等多次會談，對公司各部室的業務、城投的發展、襄陽的市情以及外地、外單位的運作模式和先進經驗有了更深的理解和更廣的認識，特別是聆聽高層講話，讓我個人對有關工作和情況的認識更是提高了一個層次。

　　二是珍惜每一次外出學習考察機會。今年4月下旬，經公司領導批準，我和趙部長前往廈門參與了人力資源管理專題學習，讓我重新拾掇出大學時考試取人力資源管理師時的書籍資料認真回味思索，將我個人對公司人力資源管理工作的想法和思路向績效考核辦做了匯報并貫穿在公司集團化改革新設部室的設想中。今年11月下旬，陳總帶領連我在內的四名同志參與了重慶城投年會，進入公司以來，每年的城投會，黨委都安排我參加，是對年輕同志的關愛和培養，更是對我們的期望和提攜，我不敢辜負，會議上一是聽取當年最熱門的形勢分析，二是聽取發言單位的經驗介紹，三是走訪了解當地城市的建設，四是在活動中結交行業內的同行專家，雖然每年會議的時間很短暫，接觸的人和事也有限，但是我相信只要做好積累，總會有一天摸清全國城投的家底為襄陽建投建好數據儲備庫。

　　三是把握黨委把我送出去脫崗學習的機會，在市委政研室扎扎實實地學習了兩個月，深刻地思考了崗位與愛好、學習與應用、技巧與規律的關系，加強了對全市情況的學習了解，深化了對文字工作的認識，更重要的是時常就工作中遇到的問題向市委政研室的“師傅”、“師兄”、“師姐”們請教學習，有了高人的指點，自己的工作質量也大有提升。

　　四是堅持在工作中學、向身邊人學、從點滴中學。始終牢記保持對不同工作崗位的好奇心和求知欲，積極向黨委班子成員學習靠攏，向專業人士請教學習，向各部室具體經辦人員學習咨詢；時刻提醒自己關注網絡、報刊、會議材料中的時事訊息和精神；注重在工作中反思、積累；注重多看好書、多交高人、多思小事。

　　思想情況

　　今年9月，我被黨委任命為綜合部副部長，作為一名不在編的`年輕女干部能被黨委啟用，榮幸與不安在我心里激烈交撞。一方面是黨委和同事們對我工作的認可讓我倍感欣慰和值得，另一方面我也曾顧慮自己的年輕、經驗、能力和性格能不能勝任，會不會辜負。陳總在黨委會上的一席話以及各位領導在工作中對我的信任和期望讓我把一切不安和懷疑都拋在了身后。我年輕，經驗少，資歷淺，可我不怕，因為我愿意學，愿意干，只要有這兩樣我就能在新工作、新崗位上學到新知識、積累新經驗，有些人可能在部分工作中干的久了、順手了，我從零開始，只要堅持在干中學，在學中干，不放棄，終有一日我也能達到。雖然我曾經也讓部分領導覺得個性太強，不太“聽話”，但是當我站在新的角色、新的身份上時，將心比心，換位思考，我對綜合部的同志們在接受工作時的態度多了一份包容，對綜合部的領導開展和安排工作多了一份理解，彼此間加強溝通，尋找有效的方法和路徑，更重要的是堅持以身作則、用能力去說服人，用善意去感化人，努力和綜合部的同志們共同營造一個團結向上的集體。當我站在新的角色、新的身份上時，我要求自己用更加積極、主動和負責的方式去對待工作，以前我認為只要做好我自己的活兒就行了，但現在我得對新從事文字工作的李偉負責，傾心盡力地去教導和交流；得對對綜合部操全盤心的趙部負責，主動匯報提醒部內工作；也得對部室內其他同事的工作負責，雖然偶爾覺得很累，很不公平，也質疑自己是為了什么，但也及時地調整了心態，在其位謀其政，這個心我必須地操下去，以一個能做事，敢負責的姿態體現出我個人的價值。

　　回顧過去，自認為在原有的文字崗位上基本完成了各項工作任務，但是站在負責文字材料起草、把關，信息宣傳報道、學習培訓組織、重點工作督辦、網站建設以及文印工作的綜合部副部長崗位上來看，我的工作還有很多不足，文字稿件的質量、信息宣傳的力度、網站建設的內容、工作督辦的跟進、學習培訓的質量、公文處理的規范以及協助部長共同搞好綜合部的各項工作等離公司黨委的要求還差很遠，特別是加強學習調研、發揮參謀作用、服務黨委決策上還遠遠不夠。xx年，我將更加努力，一是組織各部室、子公司信息員交流學習公文格式和處理辦法；二是收集整理公司各項綜合指標年度數據庫；三是用條款、制度和臺賬來規范公司督辦、文印、信息報道和網站建設；四是扎下身子跑遍每個項目和地塊；五是積極發揮膀臂功能，協助部長做好綜合部內務管理；六是和部室內其他同志一起提高業務水平和工作能力；七是努力提高個人修養。

　　希望公司領導和同志們能夠一如既往地關心我的成長、支持我的工作、指出我的不足、指點我的方向，促使我進一步提升完善，為公司做出更多貢獻。

個人年度總結15

　　在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

　　20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　參與接待了xx工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作。

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　20xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至x月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，個人總結與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的`各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在xxx演講活動中獲得第一名;xxx演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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