員工年度工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的員工年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工年度工作總結(jié)1
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同志們的熱情幫助下，我認(rèn)真踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)，自身在各方面都有所提高，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作情況：
年初，和大家一起學(xué)習(xí)了阮局長(zhǎng)講話，體會(huì)很深，覺得只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上發(fā)展的要求，于是我就堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)各種知識(shí)，積極參加單位組織的各類文體活動(dòng)。七月份，在市局組織的“迎奧運(yùn)、慶七一、頌改革”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得女子乒乓球賽團(tuán)體個(gè)人第一名。十月份，參加了商洛市建筑業(yè)關(guān)鍵崗位人員取證繼續(xù)教育培訓(xùn)班。除了集體學(xué)習(xí)外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了許多和業(yè)務(wù)工作有關(guān)的知識(shí)，在學(xué)習(xí)過程中，保持清醒的頭腦，學(xué)以致用，用以促學(xué)，在實(shí)際工作中結(jié)合自身實(shí)際，解放思想，實(shí)事求是，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
在工作中，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，按時(shí)上下班，從不遲到不早退，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。在技術(shù)科，我打字、復(fù)印，協(xié)助工程技術(shù)人員做預(yù)算編標(biāo)書，制表繪圖，整理整編工程施工竣工資料，給建設(shè)廳上傳公司檔案和工程信息資料等，管理好了公司的技術(shù)檔案和圖書儀器。在完成本職工作的同時(shí)，還能認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)，出納請(qǐng)假期間，我在做好自己本職工作的同時(shí)，還在財(cái)務(wù)室陳莉等其它同志的熱情幫助下，臨時(shí)干了出納的工作，在此期間沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。公司有事加班，我不管自己有沒有事，從不推托，早叫早到，晚叫晚到，從不叫苦，不叫累，始終把公司的利益放在首要地位。
二、存在不足及今后努力方向：
我自身也還有很多不足的地方需要去改善，去提高。如社會(huì)閱歷淺，工作經(jīng)驗(yàn)少等，許多工作做的還不那么令人滿意。意識(shí)到自身存在的問題后，我就不斷分析問題存在的原因，深刻反思，舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)。
一年來，如果說做出了一點(diǎn)成績(jī)，是領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的結(jié)果，也是同事們幫助的結(jié)果。在今后的工作中 ，我不但要繼續(xù)努力鉆研業(yè)務(wù)，而且還要虛心向大家學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為公司的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的微薄力量。
員工年度工作總結(jié)2
____年已經(jīng)在和我們告別了，在這一年里，咱們企業(yè)的發(fā)展是越來越好了，在各方面都取得了一定的成績(jī)，這和大家的努力的分不開的，同時(shí)我也十分敬佩諸位領(lǐng)導(dǎo)，要不是領(lǐng)導(dǎo)們提點(diǎn)有方，我們也沒法確立好工作的方向。現(xiàn)在已經(jīng)在____年的門檻上了，我也該粗略總結(jié)一下20____年的工作情況了。
這一年，是咱們企業(yè)奮斗的一年，也是咱們祖國成立七十周年，所以大家在這一年里都是充滿了干勁，只希望能多為企業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。我身為__部門的一員，自然也是想多干一些成績(jī)出來的，這就得通過自己的行動(dòng)來證明了。在____年里，我力爭(zhēng)讓自己的工作效率再上一個(gè)檔次，并降低自己的工作失誤率，我為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，一直都在努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)我和客戶的聯(lián)系，通過一段時(shí)間的調(diào)整后，我在處理工作業(yè)務(wù)這方面有了不小的長(zhǎng)進(jìn)，干起事情來也沒有之前那種生澀感了，全年出現(xiàn)工作失誤的次數(shù)也是屈指可數(shù)。我來到咱們企業(yè)的時(shí)間其實(shí)并不久，但是我在這里感受到了不一樣的工作氛圍，這可比我以前的工作環(huán)境要熱鬧的多，所以我也不能拖大家的后腿了，只要沒有特殊情況的發(fā)生，我基本上就沒有出現(xiàn)過遲到早退的情況，一直都堅(jiān)守在自己的工位上。
咱們企業(yè)一直在發(fā)展，我也一直都在吸收養(yǎng)分來壯大自己，畢竟我的工作資歷還是太淺了，相比企業(yè)里面的前輩，我真的是還有太多的東西需要去學(xué)習(xí)了，光是從企業(yè)里業(yè)務(wù)邏輯這一塊，就夠我認(rèn)真的學(xué)習(xí)上好幾年，更別說談大型業(yè)務(wù)、職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等等了，所以我身上的壓力還是很重的啊，要是我想向著更高的目標(biāo)進(jìn)發(fā)的話，那么我一定需要盡快的提升好自己工作能力，這樣才能在諸多的同事里脫穎而出。現(xiàn)在，我也該準(zhǔn)備一下____年的工作計(jì)劃了，畢竟大家都在做準(zhǔn)備了，要是我漫無目的工作著，那么也無法有效的開展往后的工作，所以我準(zhǔn)備在新的一年里，多多參加一些企業(yè)內(nèi)部組織的培訓(xùn)，要是有機(jī)會(huì)的話，我也要多多爭(zhēng)取一些出差的機(jī)會(huì)，去外地看一看別人是怎么工作的，想必這絕對(duì)會(huì)對(duì)我的工作有著不小的幫助。
新的一年，首先祝愿咱們企業(yè)的全體同事能健健康康，在家過一個(gè)開心快樂的春節(jié)，然后在新年里繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱！
員工年度工作總結(jié)3
今年份調(diào)入公司物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20___年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20___年的工作存在以下不足：
（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
員工年度工作總結(jié)4
經(jīng)過又一年的物流管理工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，回顧物流全年的工作歷程，既有辛酸的汗水，也有進(jìn)步的喜悅。過去的一年在公司各部門的配合支持及部門員工的共同努力下，順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我部門一年來的工作情況匯報(bào)如下。
相比XX年XX年我們公司銷售在整個(gè)大環(huán)境不景氣的情況下有所下滑，在配送這一塊我們配送司機(jī)的薪水多少主要是取決配送的商品來計(jì)提成的。其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)我們的司機(jī)不愿每天呆在家里，情愿多送貨多做事來增加收入。
XX年我在司機(jī)計(jì)算提成這一塊要求收營員做好司機(jī)每天的配送單統(tǒng)計(jì)，做到貨物配送單的合理安排，避免了以往司機(jī)大筆金額貨物配送時(shí)搶單、搶送的局面，維護(hù)了司機(jī)之間共同利益和部門員工團(tuán)結(jié)關(guān)系。
門店有時(shí)催送貨比較急，貨物量又比較少，路比較偏遠(yuǎn)，我們送貨的原則是分線配送。有時(shí)候一個(gè)地方的貨比較多，司機(jī)走幾分鐘后又報(bào)了一家貨被叫回來，這樣來回幾下我們的司機(jī)也有脾氣，這樣既浪費(fèi)人力又浪費(fèi)物力。還有一種情況就是貨不多比較偏、又要得急，我們部門又要考慮油耗、費(fèi)用的問題。所以說物流部門需要門店的配合，盡量給顧客做好解釋工作。
出貨、裝車司機(jī)按出庫單對(duì)單對(duì)貨核對(duì)，必須要求司機(jī)本人當(dāng)面做好商品的二次核對(duì)。
加強(qiáng)與各部門的銜接溝通，有效發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛人員優(yōu)勢(shì)，把一些比較急的、數(shù)量不多的小貨盡量讓客戶順路帶走。
員工年度工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間，踏上工作崗位已經(jīng)年，而進(jìn)入日陸這個(gè)大家庭也已是第七個(gè)年頭，范文寫作我從當(dāng)年的毛頭小伙，不諳世事到如今的成熟老練，工作駕輕就熟，都離不開社會(huì)這所最好的大學(xué)，以及職場(chǎng)這間最好的課堂。同時(shí)也有幸見證了日陸在中國國內(nèi)的快速成長(zhǎng)，從年前的僅有兩個(gè)人的代表處，發(fā)展到現(xiàn)如今擁有兩家合資公司，經(jīng)營有自己的倉庫和車隊(duì)，員工人數(shù)幾何級(jí)的增長(zhǎng)，并且第三家獨(dú)資公司又即將啟動(dòng)，這一切無不體現(xiàn)著中國這片沃土所帶來的生機(jī)和活力，也驗(yàn)證了日陸在中國的遠(yuǎn)見卓識(shí)以及正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
相信每個(gè)人都在過去的一年中都學(xué)到了，成長(zhǎng)了，感悟了，當(dāng)然其中也包括我。在20年的工作中，如同往年一樣，我繼續(xù)帶領(lǐng)罐箱操作部門為國內(nèi)外客戶做好服務(wù)，以我們優(yōu)質(zhì)熱誠的服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù)，更是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)如此困難的前提下圓滿完成了部門指標(biāo)，為公司創(chuàng)造了可觀的效益。本部門的員工也飛速成長(zhǎng)，經(jīng)過進(jìn)、出口的輪崗和悉心教導(dǎo)，都能夠獨(dú)擋一面，個(gè)人能力突飛猛進(jìn)，能夠很好的完成分配的任務(wù)。
20年初開始，x總要求我不能僅僅滿足于領(lǐng)導(dǎo)好罐箱部門的操作，TOP100 范文排行同時(shí)要抽出身來做好罐箱的營業(yè)，積極開拓市場(chǎng)和客戶，發(fā)展新的業(yè)務(wù)。于是，在平時(shí)紛繁復(fù)雜的日常操作管理中，我又分身出來開拓市場(chǎng)，雖然時(shí)間有限，但值得驕傲的是，為公司開拓來了如xx、xx、xx、xx、xx、xx物流等客戶，還有如xx這樣的極其優(yōu)質(zhì)的，能為公司帶來可觀收入的長(zhǎng)期物流項(xiàng)目。
與此同時(shí)，x總又委以重任，作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營業(yè)企劃部的負(fù)責(zé)人，將公司的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、罐箱銷售統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，以便為客戶提供全方位的物流服務(wù)。此舉收效也相當(dāng)好，很快就有罐箱的客戶也用到了我司的倉儲(chǔ)，而倉庫的客戶也有罐箱的需求，真正的將公司的資源有效結(jié)合，一致對(duì)外了。
隨著元旦鐘聲的敲響，我們步入了嶄新的一年，在新的一年里，我的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃是：
繼續(xù)總結(jié)前期的銷售工作，不懈跟緊潛在的大客戶，爭(zhēng)取到更多分量十足，如同xx一樣的優(yōu)質(zhì)客戶；盡早培養(yǎng)出新的罐箱部門的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，使其能夠順利接替我的職位，繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)該部門穩(wěn)定成長(zhǎng)；當(dāng)然，我還是會(huì)繼續(xù)幫助并做好監(jiān)督支持工作，不
可能徹底放手不管：
抽出時(shí)間，多多結(jié)識(shí)拜訪船公司和專業(yè)危險(xiǎn)品運(yùn)輸公司，做好公關(guān)工作，爭(zhēng)取主要航線的較好危險(xiǎn)品海運(yùn)運(yùn)價(jià)和陸運(yùn)運(yùn)價(jià)，為將來更好的報(bào)價(jià)做準(zhǔn)備；協(xié)助新任的綜合營業(yè)部x部長(zhǎng)，不僅將罐箱的營業(yè)做上去，也將其他的業(yè)務(wù)如運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、貨代做上去，開拓一定的業(yè)務(wù)量；在20年將剩余的在職碩士研究生課程結(jié)束，并完成論文答辯，順利拿到學(xué)位證。
工資得到大幅提升：
在新的一年中，希望公司能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓，在此提出一些個(gè)人建議，有則改之，無則加勉：加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)，無論是車隊(duì)司機(jī)、調(diào)度、各部門的操作，還是營業(yè)部人員，可適當(dāng)聘請(qǐng)外來專家進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)公司也可組織內(nèi)部培訓(xùn)，這樣可以提高全體員工的素質(zhì)，等于是間接提升了公司的競(jìng)爭(zhēng)力；梳理清晰公司的層級(jí)和架構(gòu)，使各個(gè)職位的員工清楚知道各自的職責(zé)和權(quán)限，在這個(gè)前提下，可以鼓勵(lì)員工多替公司分擔(dān)一些份外的工作；多使用蘿卜，而不是大棒，員工需要的是恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制；適當(dāng)撥給各部門一點(diǎn)公關(guān)基金，允許各個(gè)部門間互相聯(lián)誼，增進(jìn)部門及同事間的感情，融洽關(guān)系，方便日常工作和溝通。
雖然在過去的20年，我們經(jīng)歷了無情的天災(zāi)和殘酷的金融海嘯，目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn)，但我們又被災(zāi)難中親情的崇高、子弟兵的偉大，全國人民的上下一心，以及十月氣壯山河的國慶閱兵所感動(dòng)。
衷心祝愿祖國強(qiáng)盛，公司繁榮，員工加薪！
員工年度工作總結(jié)6
xx年已經(jīng)過去，在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，各項(xiàng)工作均已順利完成，新的一年已經(jīng)開始，為了更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我過去一年中工作情況作一個(gè)匯報(bào)。在過去的一年里，嚴(yán)格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)采購任務(wù)，全年完成采購項(xiàng)目共計(jì)xx萬元，保證了公司生產(chǎn)部的正常運(yùn)營。
在整體的一年里，還尚未達(dá)到預(yù)期的理想效果，如采購及時(shí)率尚且能達(dá)到98%，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在，在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與客戶溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購工作，使各項(xiàng)工作正確、準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到xxx%為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)：
一、在倡導(dǎo)公司制度做好每日計(jì)劃與總結(jié)的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對(duì)所做的情況做一總結(jié)，對(duì)沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。
二、我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對(duì)要采購的輔料細(xì)心的分析，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的采購原則。
三、在工作中要多跑、多對(duì)比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要及時(shí)做好跟催工作，讓他們能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作，及時(shí)解決問題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料
四、跟現(xiàn)場(chǎng)，逐步加強(qiáng)與各部門的溝通，嚴(yán)格控制采購時(shí)間和采購周期，保證各種輔料的購進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營工作，當(dāng)不同的物品及輔料進(jìn)廠前，要及時(shí)的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。
五、要控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在購進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。
六、學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通，交流：經(jīng)常與車間，倉庫，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
綜上所述，在以后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作，總之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝，我們采購部是一個(gè)集體，今后一定會(huì)更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，共同進(jìn)步，向同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
員工年度工作總結(jié)7
一年來的工作結(jié)束了，到了這年度考核之際確實(shí)讓我感觸良多，在這方面應(yīng)該要做好準(zhǔn)備，20xx年的時(shí)間結(jié)束了，在這年度考核之際，我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，一年來我認(rèn)真的搞好分內(nèi)的職責(zé)，保持一個(gè)好的態(tài)度，我也相信在以后的工作當(dāng)中，一定會(huì)認(rèn)真做的更好，回顧過去的一年我也總結(jié)一下。
在工作當(dāng)中我認(rèn)為完成每天的工作，按時(shí)的做好總結(jié)，我知道自己的能夠做好的事情有限，更多的時(shí)候我需要請(qǐng)教周圍的同事，我也會(huì)遇到一些讓我解決不了的工作，這樣下去是很不好的，所以我會(huì)虛心的請(qǐng)教同事，認(rèn)真的提高自己能力，在這一年工作的結(jié)束的時(shí)候，我也需要做出一個(gè)好的判斷，鼓勵(lì)自己更好的去做好分內(nèi)的事情，未來在學(xué)習(xí)當(dāng)中這些都是我應(yīng)該去做好的，一年的工作結(jié)束，我是能夠深刻的意識(shí)到這一點(diǎn)，我一定會(huì)認(rèn)真的去做好接下來的工作，一年的工作到頭了，還有很多事情是我的應(yīng)該去調(diào)整好，我對(duì)自己業(yè)務(wù)能力是非常重視的，這對(duì)我來講是一個(gè)很大的升華，對(duì)于接下來的工作有著一個(gè)深刻的理解，在過去一年來的工作當(dāng)中，這讓我感覺非常的好。
在過去一年來的工作當(dāng)中我清楚了解到了這一點(diǎn)，我也是非常的感激過去一年來的經(jīng)歷，通過這樣的方式我也得到了很多的提高，工作是自己分內(nèi)的職責(zé)，這讓我覺很有意義，一年來自己努力下面，提高了工作能力，比去年的業(yè)績(jī)提高了不少，這讓我感覺非常的好，在這方面我是不斷的提高經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上面我非常確信我是可以做的更好，一年來我也接觸了很多，通過自己的努力，做出了了一定的成績(jī)，在過去一年的工作當(dāng)中感覺非常有意義，讓我非常充實(shí)，這一年來我也接觸到了很多新的工作，這是過去沒有接觸過的，我認(rèn)為這極大的豐富了我的工作，讓我見識(shí)到了很多，真的感覺很有意義，感覺非常的好，在以后的'工作當(dāng)中我的一定會(huì)調(diào)整好心態(tài)，保持一個(gè)好的態(tài)度，在這段時(shí)間的工作當(dāng)中，我保持了一個(gè)好的狀態(tài)，這也是我應(yīng)該要有的準(zhǔn)備。
我也有一些做的不夠好的地方，我能夠清楚意識(shí)到這一點(diǎn)，我總是會(huì)在工作當(dāng)中很糾結(jié)，這樣心態(tài)對(duì)待工作肯定是很不好的，我需要認(rèn)真的反省好自己，以后我一定會(huì)完善好這一點(diǎn)，把工作做的更好。
員工年度工作總結(jié)8
時(shí)間過得很快，上小學(xué)和初中的時(shí)候?qū)懽魑南矚g用很官方的詞“時(shí)光如水，歲月如梭”來提高作文檔次。畢業(yè)工作以后才真正的感覺到時(shí)間的飛逝，有種壓迫感，每天都在忙忙碌碌，好像小時(shí)候上學(xué)一樣感覺長(zhǎng)大好遠(yuǎn)，一直在經(jīng)歷上不完的學(xué)。一眨眼，十幾年的念書生活已經(jīng)全部結(jié)束了，工作都已經(jīng)5年了。回顧以往，沉淀一下這些年的積累，想想我們的初衷，把握一下我們這么多年的經(jīng)歷是否使初心發(fā)生了偏離。
這個(gè)時(shí)代瞬息變化，每個(gè)人都在拼搏努力，追求成功，無可厚非。通往成功的道路從來都不是平坦的，個(gè)人的力量是渺小的，我們寄希望于一個(gè)團(tuán)體，一個(gè)與我們有著共同夢(mèng)想和理想信念的一群人組成的企業(yè)。企業(yè)的成功意味著每個(gè)員工的成功，我們和企業(yè)就是命運(yùn)共同體，唇齒相依，榮辱與共。只有堅(jiān)定這個(gè)信念，每個(gè)成員認(rèn)識(shí)一致，目標(biāo)一致，信念一致，這個(gè)集體才能披荊斬棘，勇往直前。
公司在發(fā)展過程中，時(shí)時(shí)刻刻會(huì)面臨著許多挑戰(zhàn)和壓力，身為團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們有責(zé)任、有義務(wù)承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的那一份。公司的員工不是以個(gè)體的形式存在，個(gè)人的能力不管多么優(yōu)秀，對(duì)于公司的發(fā)展來說都是杯水車薪；而個(gè)人能力跟不上公司前進(jìn)的步伐，就會(huì)使公司實(shí)力明顯削弱。就如同“木桶效應(yīng)”，水的高度往往取決于最短的那塊板。因此我們每一位員工在工作中，應(yīng)自覺加強(qiáng)綜合學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)，緊跟企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，不做短板，不忘初心，與企業(yè)共同進(jìn)步。
公司的發(fā)展，給我們機(jī)會(huì)的同時(shí)，也給了我們更高的要求。過去這幾年經(jīng)常聽到有人在說我們單位各種不好，每每聽到這些，我多少為他感覺有些悲哀。每個(gè)選擇都是相互的，既然你和公司是為了共同的目標(biāo)在相互攙扶前進(jìn)，公司在為你提供實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)和生活必須的經(jīng)濟(jì)來源，你卻還在抱怨他。你有選擇離開的權(quán)利，既然我們還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們就該為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展去努力，而不是一邊依靠一邊抱怨，這是不是太可笑了。
每當(dāng)遇到和我傾訴的同事，我只簡(jiǎn)單的回答他“要么忍，要么狠，要么滾”，這樣對(duì)誰都好。一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)，并不在于做了多少工作，而是要體現(xiàn)出你工作的稀缺性和不可替代性。所以，我們每位青年員工一定要警醒和反思，千萬不要陷入日常瑣碎的事物里面，活在安逸里，而要加快腳步不斷面對(duì)新的挑戰(zhàn)，認(rèn)清形勢(shì)，激勵(lì)自我，改變生活的寬度和深度，從職業(yè)規(guī)劃到自我定位，從面對(duì)逆境到自我成長(zhǎng)，創(chuàng)造源源不絕的生命動(dòng)力。
彷徨時(shí)不要忘了來時(shí)的路，不要忘了為什么出發(fā)。以積極的心態(tài)去面對(duì)，只有以積極的心態(tài)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)水平，才能保證工作質(zhì)量，才能不斷地提升自我。初心為我們指明了努力的方向，為我們提供了前進(jìn)的動(dòng)力，更提醒我們?cè)诿悦r(shí)堅(jiān)定信念。
面向未來，我們不懼挑戰(zhàn)。不忘初心，砥礪前行，我與企業(yè)，共同向前！
員工年度工作總結(jié)9
今年一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在這一年中自己是有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)的，我對(duì)自己的表現(xiàn)也是比較的滿意的。但是我也知道自己也有很多的工作是做得還不夠好的，所以我也不會(huì)因?yàn)樽约航衲甑暮贸煽?jī)而感覺到驕傲。我知道自己在明年的工作中是需要繼續(xù)的努力的，這樣才能夠在今年的基礎(chǔ)上繼續(xù)的有進(jìn)步，所以我想自己是應(yīng)該要為今年的工作做好總結(jié)的，同時(shí)也計(jì)劃一下自己新一年工作，只有這樣做我才是會(huì)有進(jìn)步的。
一、年度總結(jié)
今年自己的表現(xiàn)是比較的不錯(cuò)的，我會(huì)從三個(gè)方面來為今年的表現(xiàn)做一個(gè)總結(jié)：
首先是工作上。在這一年中我是很認(rèn)真的在做好自己的工作的，我花了很多的休息時(shí)間在我的工作上，下班之后自己也會(huì)去做思考，讓自己能夠清楚的知道我要怎樣做才是能夠把工作做好的。雖然這一年是有一些疲憊的，但是我想自己的收獲也是很多的。今年領(lǐng)導(dǎo)交代給我的工作我是很好的完成了的，有些時(shí)候也會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，這是給了我一些鼓勵(lì)的，讓我明白只有努力才是可以做好自己的工作的。
其次是紀(jì)律上。在做好自己應(yīng)該要做的工作的同時(shí)我也會(huì)嚴(yán)格的要求自己，讓自己必須要做到遵守公司的規(guī)章制度，違反紀(jì)律的事情不管在什么時(shí)候都是不應(yīng)該去做的，這一點(diǎn)我心里是非常的清楚的，所以我也絕對(duì)不會(huì)去做一些違反紀(jì)律的事情。這樣不僅會(huì)讓自己受到批評(píng)，也會(huì)對(duì)自己的個(gè)人發(fā)展有影響。
最后是思想上。我一直都保持著一個(gè)好的態(tài)度去對(duì)待自己的工作，做到全力以赴和全神貫注的去完成自己的工作，以公司的利益為先，個(gè)人的利益靠后。我覺得自己的思想覺悟是比較的高的，我不會(huì)為了自己個(gè)人的利益就去損害公司或者其它同事的利益。
二、工作計(jì)劃
我知道自己也還是有很多的不足的，有很多的工作自己是還可以做得更好的，所以在新的一年中我是會(huì)提高對(duì)自己的一些要求的，讓我能夠用一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)去完成自己的工作，要做到的是把工作做好，而不是把工作做完，這兩者是有著很大的區(qū)別的。我也要努力的去向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)才行，我的工作能力跟領(lǐng)導(dǎo)之間的差距是比較的明顯的，但我是能夠從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)到很多的。新的一年我是會(huì)有更多的進(jìn)步的，我相信一定會(huì)是這樣的一個(gè)結(jié)果。
員工年度工作總結(jié)10
時(shí)光流逝，歲月如梭，20xx年漸漸離我們而去。回顧一年來的工作，既有失敗的痛苦。也有成功的喜悅。今年，是公司改制的第一年，倉儲(chǔ)部在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞中航工業(yè)集團(tuán)“兩融、三新、五化、萬億”的戰(zhàn)略目標(biāo)以及公司年初布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力創(chuàng)新倉儲(chǔ)工作理念，不斷完善適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的倉儲(chǔ)管理機(jī)制，積極開拓業(yè)務(wù)。在兄弟部門的緊密協(xié)助下，通過倉儲(chǔ)部全體員工的辛勤努力，全面完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)就倉儲(chǔ)部一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓制度落實(shí)
倉儲(chǔ)部以熱情周到的服務(wù)為根本，以庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為目標(biāo)開展工作。首先明確了各崗位工作職責(zé)，形成了制度管人，以制度管事的新局面。其次，我們還根據(jù)公司提出的“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)倉庫進(jìn)行分區(qū)、貨物分類、完善貨物標(biāo)準(zhǔn)，并將雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝等物品歸類堆放，徹底杜絕了貨物堆放雜亂無章的現(xiàn)象，逐步向倉儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化邁進(jìn)。部門還經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，要求各崗位員工在工作時(shí)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，吊車工要對(duì)吊車進(jìn)行定期檢查，保養(yǎng)并做好行車記錄。針對(duì)危化品的儲(chǔ)存，我們制定了每日巡查制度，認(rèn)真查找隱患，杜絕事故的發(fā)生。伴隨
著各項(xiàng)管理制度的貫徹落實(shí)，貨物收發(fā)，存儲(chǔ)的管理工作得到了全面提升，為倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二．積極開拓業(yè)務(wù)，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。
全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)或多或少影響著倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)。庫區(qū)地理位置偏僻，庫房陳舊，結(jié)構(gòu)不合理以及競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，我們不等不靠，積極想辦法；第一，我們?cè)诜�(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極撲捉市場(chǎng)信息，尋找新的客戶。第二，用熱情周到的服務(wù)來彌補(bǔ)自身的不足，努力為客戶創(chuàng)造良好的存儲(chǔ)條件。我們今年花費(fèi)2萬元對(duì)部分庫房設(shè)施進(jìn)行修繕改造，翻修漏雨屋面，讓這些庫房能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過不懈的努力，我們先后與多家企業(yè)簽訂了租賃合同，庫房的出租率達(dá)到95%以上，經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。預(yù)計(jì)到今年年底，將實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx5萬元，銷售收入50萬元，完成利潤58萬元，超額完成利潤3萬元。
三．壓縮成本，厲行節(jié)約
在工作中，我們還盡量降低成本，注重節(jié)約。對(duì)于物質(zhì)的裝卸，我們沒有花錢請(qǐng)裝卸工，而是部門員工打破崗位界限，克服困難自己裝卸，沒有任何報(bào)酬，從而有效的降低了費(fèi)用，減少了開支。
四．加強(qiáng)庫房整治，美化倉儲(chǔ)環(huán)境
俗話說的好“把房子打掃干凈才能迎接客人”。倉庫
占地面廣泛，周邊雜草，廢物垃圾很多，特別是樹葉經(jīng)常會(huì)造成下水道堵塞，從而引起很多客戶的不滿，反映也比較強(qiáng)烈。通過部門員工對(duì)這些影響環(huán)境問題的大力整治，庫區(qū)衛(wèi)生環(huán)境大為改善，為客戶營造了一個(gè)良好的工作生活環(huán)境，贏得了廣大客戶的好評(píng)
五．保持誠信，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
誠信第一，服務(wù)至上是我們的宗旨。客戶不論任何時(shí)候來倉庫提貨，我們都能夠以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意而歸。部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)客戶進(jìn)行走訪，交流感情，誠懇的征求客戶的意見，為客戶解決實(shí)際困難。對(duì)附加值高的代儲(chǔ)物質(zhì)，我們要求員工嚴(yán)格履行合同，及時(shí)入庫，保質(zhì)保量的做好收發(fā)工作。由于我們講信譽(yù)，重承諾，服務(wù)周到熱情，倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)已經(jīng)從單一的庫房出租逐步向高附加值的代儲(chǔ)代管轉(zhuǎn)變，由此經(jīng)濟(jì)上獲得了更大的收益。
六．明年的工作計(jì)劃：
1．部門員工要加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深刻理解中航集團(tuán)公司“兩融，三新。五化，萬億”的重大意義，緊緊圍繞中航供銷總公司的“一盤棋抱團(tuán)發(fā)展”，聚資源合作共贏“的發(fā)展策略，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作。
2．做好1，2號(hào)倉庫與江林公司租賃合同的續(xù)簽工作。
3．完成營業(yè)收入xx0萬元，利潤55萬元。
4．深刻吸取今年11月份生產(chǎn)事故的教訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范操作規(guī)程，把安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
十分耕耘，一分收獲，回顧一年來倉儲(chǔ)部的工作，我們雖然取得了一些成績(jī)，但還存在著很多問題。主要有以下幾點(diǎn)：1，市場(chǎng)開拓以及多元化經(jīng)營方面距公司的要求還有比較大的差距；2。內(nèi)部管理還有待進(jìn)一步完善和提高。3。安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度尚未完成落實(shí)到位。
在新的一年里，倉儲(chǔ)部會(huì)再接再厲，不斷進(jìn)取，使倉儲(chǔ)部的工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
員工年度工作總結(jié)11
這一年是在繁忙的工作中結(jié)束的，每到年底的時(shí)候都是我們這一年中最為忙碌的時(shí)候，公司和我們自己都想在這一年能夠有更好的工作成績(jī)，所以年底的這一段時(shí)間是一定會(huì)好好的利用的。現(xiàn)在忙碌的時(shí)間已經(jīng)過去了，新的一年的工作馬上就要開始了，在新的一年中我是一定會(huì)保持今年的一個(gè)工作狀態(tài)，去做好自己明年要做的工作，在此之前也為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、積極努力的態(tài)度
這一年自己對(duì)待工作的態(tài)度是非常的積極的，很用心的去做好自己應(yīng)該要做的工作。雖然自己在工作的過程中也會(huì)遇到很多的困難，但我也會(huì)努力的去克服困難，解決問題，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橐恍┐煺劬筒蝗フJ(rèn)真的做好自己的工作。這一年我也一直都有在向其它優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，自己的工作能力是提高了很多的，在這一年是有了比較大的進(jìn)步的。
二、提高自身的決心
今年我是給自己制定了一個(gè)進(jìn)步的目標(biāo)的，在年底的時(shí)候自己要比上一年進(jìn)步多少，這些我都已經(jīng)計(jì)劃好了。所以在這一年我是全心全意的在完成自己的工作的，不管是從哪一方面自己都已經(jīng)有了很大的進(jìn)步了。在工作的過程中我也時(shí)常會(huì)思考自己應(yīng)該怎么做才能夠把工作做好，我是有決心要讓自己在這一年的工作中進(jìn)步的，所以今年我的工作成績(jī)是很不錯(cuò)的。
三、循規(guī)蹈矩的言行
在做好自己的工作的同時(shí)我也會(huì)嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度，絕對(duì)不會(huì)去做公司的規(guī)定中所不允許的事情，這是我作為一個(gè)員工必須要做到的。員工不僅僅是要完成自己的工作，同時(shí)也不能去做一些違反規(guī)定的事情。我絕對(duì)不會(huì)去做一些不應(yīng)該做的事情，這一年我做到聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，謹(jǐn)言慎行，只關(guān)注于自己的工作，用心的去做好自己應(yīng)該要做的事情。
新一年的工作就要開始了，我想自己還是會(huì)保持今年一樣的工作態(tài)度，讓自己在明年也能夠有很大的進(jìn)步，在完成我應(yīng)該要做的工作的同時(shí)，對(duì)我自己的職業(yè)發(fā)展也是有幫助的。在明年我是一定會(huì)認(rèn)真的去對(duì)待自己的每一個(gè)工作的，在上班時(shí)間做到全神貫注的去做好自己的事情，不去關(guān)注一些跟自己無關(guān)的事情，用心的去做好，讓自己在新的一年中能夠有更多的收獲。我知道明年自己也會(huì)遇到很多的挑戰(zhàn)，但我相信我是一定會(huì)有進(jìn)步的。
員工年度工作總結(jié)12
做完今天的工作之后，這一年的工作就全部都完成了。對(duì)這一年自己是有一些不舍的，在這一年中自己取得了不錯(cuò)的成績(jī)，個(gè)人也有了不錯(cuò)的發(fā)展。今年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下自己是很好的完成了這一年的工作的，我想在新一年到來之前自己是應(yīng)該對(duì)今年的工作做一個(gè)回顧和總結(jié)的，只有這樣自己才會(huì)在新的一年中能夠?qū)W到更多，讓自己進(jìn)步得更多。
一、積極的工作態(tài)度
這一份工作我自己是非常的喜歡的，可以說既是我很想從事的工作，也是一個(gè)非常的適合我的工作。所以在工作中我是保持著一個(gè)積極的態(tài)度的，對(duì)于自己喜歡的事情是會(huì)很認(rèn)真和努力的，在這一年中我憑借自己的努力完成了很多個(gè)難度比較高的工作，也讓自己在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)，也進(jìn)步了非常多。現(xiàn)在我對(duì)自己的這個(gè)工作是更加的了解了的，之后也是會(huì)繼續(xù)的保持自己這樣的一個(gè)積極努力的態(tài)度。
二、與同事友好相處
想要做好自己的工作依靠我一個(gè)人的力量是做不到的，需要同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助才可以。所以在平時(shí)我會(huì)跟同事友好相處，在同事需要幫助的時(shí)候我會(huì)盡力去幫助她，在我需要幫助的時(shí)候我也會(huì)去尋求同事的幫助。只有跟同事友好合作，才能夠更好的去完成自己的工作，才能夠從同事的身上學(xué)到一些工作的方法，以及吸取到他們的一些經(jīng)驗(yàn)，讓自己能夠少出錯(cuò)，也能夠進(jìn)步得更快。
三、良好的個(gè)人表現(xiàn)
我會(huì)努力的去完成自己應(yīng)該要做的工作，也會(huì)嚴(yán)格的要求自己，讓自己必須要做到遵守公司的規(guī)章制度，不要去做一些違反公司規(guī)定的事情。在這一年中，我做到了每天都準(zhǔn)時(shí)的到公司，從沒有遲到過一次，更不會(huì)在上班時(shí)間去做一些與工作無關(guān)的事情。我是很清楚自己最應(yīng)該做的事情是什么的，也非常的清楚有很多的事情是我不應(yīng)該去做的，我會(huì)嚴(yán)格的管理好自己，不會(huì)讓自己出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤。
這一年我的工作成績(jī)是很不錯(cuò)的，自己的工作能力也有了比較大的提高，學(xué)習(xí)到了很多工作方面的知識(shí)。但這些都已經(jīng)是過去的事情了，我是要為了之后的工作成績(jī)而努力了的。在新的一年中我是會(huì)繼續(xù)的保持自己今年這樣的一個(gè)努力、認(rèn)真、勤奮的工作狀態(tài)，去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的人，有更好的工作能力。
員工年度工作總結(jié)13
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間,20xx年全年工作即將結(jié)束，回首望，仿佛歷歷在目，感慨甚多，這離不開物流中心各位領(lǐng)導(dǎo)嘔心瀝血和倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部每一名員工地辛勤努力。在20xx年里有取得成績(jī)的喜悅，也有工作失誤帶來的遺憾，有令人難忘的美好時(shí)刻，也有令人苦惱的短暫瞬間，有在工作中付出的艱辛和努力，也有取得成績(jī)后的回報(bào)和謝意，總之，倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全體干部員工的共同努力下，按照今年全年的工作計(jì)劃，圓滿完成所定計(jì)劃，具體匯報(bào)如下：
一、20xx年的創(chuàng)收指標(biāo)和業(yè)務(wù)完成情況
20xx年上半年倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部共接待客戶00000戶，(不包括CR單)，送貨收入000000000元，倉儲(chǔ)出租面積為0000000平方米，倉儲(chǔ)收入（000000）元，利潤率00%，已超額完成全年任務(wù)。在20xx年的工作當(dāng)中，倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部的在保證宜家基本用車的同時(shí)，積極外攬活源，接待了長(zhǎng)途運(yùn)輸業(yè)務(wù)，現(xiàn)如今，倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部已遍布哈爾濱、武漢、沈陽、盤錦、內(nèi)蒙古、上海、天津、廊坊、秦皇島、山東、山西、北戴河、鄭州等地，還與北京夢(mèng)林家居商貿(mào)有限公司和華德寶汽車銷售有限公司建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
二、利用科技手段招攬廣大活源
在20xx年的工作當(dāng)中,由于美的公司的撤庫,倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)一開始就進(jìn)入了困境,23983.21平米的庫房面積,只有7283.21平米租了出去,16700平米空著,沒有客戶就沒有收入,而庫房我們也是租來的,我們看在眼里,急在心里,經(jīng)過部門開會(huì)研究決定,由負(fù)責(zé)庫房工作的高東升副經(jīng)理負(fù)責(zé)庫房對(duì)外招租工作,高經(jīng)理臨危受命,托關(guān)系,想辦法,并把我們對(duì)外招租的信息制作成文字，并配以庫房環(huán)境和設(shè)備設(shè)施的圖片，圖文并茂掛到了網(wǎng)上,擴(kuò)大影響力，提高知名度，讓有庫房需求的客戶更多的了解我們，取得了很好的效果，達(dá)到了預(yù)期招租的目的：
20xx年1月10日,10號(hào)庫出租,經(jīng)過近一個(gè)月的磋商,成功將10號(hào)庫租給了0000, 20xx年4月10日,我們又引進(jìn)了5號(hào)庫, 20xx年5月,我們又引進(jìn)了華德寶寶馬汽車銷售公司。
三、改革用工結(jié)構(gòu)、降低用工成本
20xx年1月1日,由于和可口可樂公司合同的終止,將東區(qū)和北區(qū)的人員、車輛、設(shè)備全部合并到了一起，使倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部嚴(yán)重出現(xiàn)僧多粥少，開支加劇，員工也人心惶惶，本來倉儲(chǔ)由于客源不夠，已經(jīng)虧損，人員的擁堵，又為創(chuàng)收工作雪上加霜，倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部面臨艱巨考驗(yàn)，如何減員增效，作為一項(xiàng)難題擺在了我們面前。
我們迎難而上，在主管副總武俊光的主持下，大家集思廣益，對(duì)部門現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行了科學(xué)論證，最終確定了車輛外包、人員分流、部分老舊車輛淘汰的方案，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，從20xx年3月份開始，逐步進(jìn)入實(shí)施階段，從3月1日實(shí)施開始，我們積極鼓勵(lì)員工承包單位車輛，并由單位提供活源，如今，僅此一項(xiàng)，已經(jīng)承包出33輛車，分流員工90人，達(dá)到了預(yù)期效果。
三、科學(xué)論證艱難談判,提高送貨安裝費(fèi)用
自20xx年和宜家家居合作以來,隨著物價(jià)的上漲,我們也多次提出提高送貨費(fèi)和安裝費(fèi),均未能解決,20xx年,我們將此項(xiàng)工作列為今年工作的重點(diǎn),經(jīng)過多次談判,我們擺事實(shí)、講道理,用事實(shí)證明我們的收入和支出不成正比，最終贏得了宜家家居的認(rèn)可,同意自20xx年3月1日起,將送貨費(fèi)由原來的每單60元上漲至平常日70元,節(jié)假日100元,安裝費(fèi)由原來的商品價(jià)格的百分之四上漲到按件收取,總體上漲百分之30.為我們的創(chuàng)收打下了基礎(chǔ).
四、合理增收節(jié)支禁止浪費(fèi)
在對(duì)耗材的使用上，倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部通過多次召集各環(huán)節(jié)的主管人員會(huì)議，討論分析怎樣提高工作效率，降低各種不必要的耗材浪費(fèi)，經(jīng)過大家對(duì)部?jī)?nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的流程及所需耗材進(jìn)行分析解剖，同時(shí)結(jié)合運(yùn)作項(xiàng)目部近一年來所收集的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目部最終做出決定，對(duì)店內(nèi)的送裝單打印紙由原來的每票三聯(lián)式，更改為每票二聯(lián)式，這樣一來，不但為中心節(jié)約了大量的紙張，同時(shí)連帶著項(xiàng)目部前臺(tái)及調(diào)度室的打印機(jī)也降低了每日的耗材磨損，從而既增加了打印機(jī)的使用壽命又降低了硒鼓的灌粉頻率，通過上述調(diào)查，項(xiàng)目部每月可節(jié)省打印紙1萬多張。
五、部門崗位練兵情況，企業(yè)文化教育情況及加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)情況。
在新的一年里，倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)店內(nèi)各崗的工作流程和要求再次進(jìn)行了新的安排和落實(shí)，店內(nèi)前臺(tái)作為項(xiàng)目部的窗口，作為項(xiàng)目部的收入核心，如果不能按照宜家公司和物流中心所制定的要求去服務(wù)每一位顧客，可能給我們帶來的不僅僅是投訴和不良的影響，也會(huì)影響到物流中心同宜家公司的合作，針對(duì)這些節(jié)點(diǎn)，我們對(duì)前臺(tái)辦單人員進(jìn)行了流程上的培訓(xùn)和怎樣微笑服務(wù)好每一位顧客，碰到刁難、鬧事的顧客應(yīng)怎樣應(yīng)急處理。
為了提高為客戶服務(wù)的能力和水平,加強(qiáng)對(duì)配送車組的監(jiān)督管控,向中心申請(qǐng),增加了短信服務(wù)平臺(tái),做到須配送客戶在前一天就將服務(wù)司機(jī)的手機(jī)號(hào)通過短信平臺(tái)發(fā)給客戶,讓客戶第一時(shí)間知道配送司機(jī),方便客戶和司機(jī)直接溝通.提升了顧客滿意度。
對(duì)客服人員，在原有健全的流程上，未能按照要求嚴(yán)格反饋每日被投訴的，部?jī)?nèi)在安排專人進(jìn)行跟蹤分析的基礎(chǔ)上，作了嚴(yán)格的流程細(xì)化和要求，以誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)為原則，避免以往出現(xiàn)投訴管理混亂，無據(jù)可依的不良隱患。
調(diào)度做為倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部車輛送貨線路安排的重要崗位，也直接掌握著倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部在外租車費(fèi)用上的增減和部?jī)?nèi)車輛由于安排線路不合理而造成的燃油浪費(fèi)，不能真正做到增收節(jié)支的不良現(xiàn)象，針對(duì)這些不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部召集所有調(diào)度人員進(jìn)行分解，怎樣在即不影響送貨的前提下，減少外租車，同時(shí)對(duì)自有的車輛怎樣優(yōu)化好線路，減少必要的燃油浪費(fèi)。
結(jié)合倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況，進(jìn)行了全部?jī)?nèi)統(tǒng)一調(diào)配的崗位大練兵，分別把店內(nèi)人員、車組人員及前臺(tái)、客服、保管等作了互動(dòng)調(diào)整，雖然在崗位互動(dòng)期間，給項(xiàng)目部的整體工作帶來了很多不便，但是通過全體干部的精心安排和全體員工的共同努力，項(xiàng)目倉儲(chǔ)配送部通過崗位互動(dòng)，培養(yǎng)人員學(xué)習(xí)多能化的工作能力，同時(shí)貫徹郭總在年前所講的各部門根據(jù)工作情況壓縮人員浪費(fèi)的指示精神，由原來400人到現(xiàn)如今000人。
企業(yè)文化是企業(yè)的主體，服務(wù)是企業(yè)的靈魂，倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，并沒有放松對(duì)員工思想教育上的工作指導(dǎo)，每天晨讀時(shí)，利用人員比較集中的機(jī)會(huì)，傳達(dá)并貫徹物流中心的經(jīng)營理念，讓員工更深刻地了解公司的企業(yè)文化，并樹立團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的精神。
六、部門安全生產(chǎn)情況
20xx年，在車輛管理方面，加強(qiáng)車輛的管理力度，我們對(duì)司機(jī)分批利用晚上押車后的時(shí)間進(jìn)行實(shí)地的講解、培訓(xùn)，促使大家能在忙里抽閑把各自的車輛保養(yǎng)好，同時(shí)還邀請(qǐng)機(jī)力安全部的徐春生經(jīng)理利用晨讀來給司機(jī)師傅講關(guān)于車輛安全的知識(shí)和車輛保養(yǎng)知識(shí)，爭(zhēng)取從根源上都讓大家了解對(duì)車輛保養(yǎng)的目的和各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的要求。根據(jù)自身車輛較多，作業(yè)的時(shí)間無規(guī)律的不良因素，分別會(huì)同車輛主管調(diào)度對(duì)所有車輛的自查工作堅(jiān)持日益進(jìn)行絕不因?yàn)槊Χ胚^了一輛車，對(duì)自查不合格的車輛要求駕駛員限期修理和限期整理，保證帶病車輛不上路，對(duì)車輛的保養(yǎng)記錄按照中心機(jī)力安全部的要求結(jié)合項(xiàng)目部自身的要求對(duì)部?jī)?nèi)所有車輛進(jìn)行了保養(yǎng)和檔案記錄，做到更換機(jī)油有記錄，修理換件有記錄，并對(duì)車輛所更換的配件要做好分類記錄，分明自然磨損和人為操作不當(dāng)造成的損壞，保證車輛正常行駛。
在車輛刮蹭事故的管理上，以嚴(yán)格的管理要求來帶動(dòng)司機(jī)在日常運(yùn)行中的責(zé)任感，消除司機(jī)不管責(zé)任大小，都由保險(xiǎn)公司承擔(dān)的錯(cuò)誤思想，讓造成對(duì)刮蹭意識(shí)淡薄的思想消滅在萌芽狀態(tài)之中。
七、后勤保障工作
每月的后勤保障工作都進(jìn)行分析和總結(jié)，食堂根據(jù)季節(jié)的變化，對(duì)蔬菜、肉食等食品，在請(qǐng)購前做好分析統(tǒng)計(jì)，既要保證員工吃上可口的飯菜，還要降低成本。
在這半年里，雖然我們的成績(jī)可嘉，但在這半年里也出現(xiàn)了違反中心規(guī)章制度的現(xiàn)象，如：車輛檢查不合格、車輛保養(yǎng)、車輛刮蹭事故、宿舍衛(wèi)生、晨讀遲到、上班期間不穿工作服等出現(xiàn)的問題給予警告和相應(yīng)的扣款。
20xx年將是我們倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部強(qiáng)化內(nèi)部管理，積極擴(kuò)展市場(chǎng)，開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面的重要的一年，20xx年我們即將走完，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，以奮發(fā)向上的精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)正視、克服、解決我們所面臨的諸多困難和問題，理清工作思路，強(qiáng)化資金管理，完善運(yùn)作機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為全面出色完成20xx年的工作目標(biāo)而努力奮斗。 20xx年倉儲(chǔ)配送項(xiàng)目部的工作計(jì)劃：
1、提高全體員工的自身素質(zhì)，應(yīng)對(duì)強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，保證外包車收支平衡，
3、加強(qiáng)外包車輛安全教育，提高安全行車意識(shí)。
4、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)，開展崗位練兵。
5、安全工作貫穿全年，加大安全檢查力度，把安全工作作為全年工作重點(diǎn)來抓。
6、立足宜家，為北京二店提前做好準(zhǔn)備，積極開拓市場(chǎng)，積極招攬外部活源。
7、嚴(yán)格落實(shí)各種制度，堅(jiān)持不懈的抓好二次送貨，人工成本，車輛的單車核算。杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)把收支關(guān)，提高利潤率。
員工年度工作總結(jié)14
我于xx年8月5號(hào)加入XX公司，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下和各位工作同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪守盡職，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，迅速融入公司的文化氛圍中，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。我在忙碌中不斷適應(yīng)，不知不覺已到了20xx年年底，收獲良多，感觸良多，在此對(duì)自己在公司一年內(nèi)的工作做一份年終工作總結(jié)。
第一. 工作表現(xiàn)
不斷了解及掌握公司的品管政策及各種品質(zhì)管控手法，嚴(yán)格執(zhí)行公司里的品質(zhì)政策，處處以身作則，不斷提升自己的品質(zhì)觀念意識(shí)。遵循品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。主要負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn)、軟件測(cè)試，研發(fā)部門樣品測(cè)試，首件確認(rèn)，外加工廠驗(yàn)，外加工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)以及協(xié)助IQC來料檢驗(yàn)等工作;在平時(shí)的檢驗(yàn)工作中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，能及時(shí)通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，使得問題能及時(shí)解決。
加入公司以來，項(xiàng)目繁多，尤其是8、9月份一些亞運(yùn)項(xiàng)目，需在緊急交期中保障產(chǎn)品質(zhì)量，任務(wù)非常艱巨。在此期間，及時(shí)完成采購、研發(fā)的樣品送檢測(cè)試;多次出差至供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控，如到東莞中浩進(jìn)行P16模組箱體的首件確認(rèn)，到豪爾生進(jìn)行跨橋項(xiàng)目的燈具鋁材加工首件確認(rèn)，到立文廠現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控材料噴涂品質(zhì)等等，任務(wù)重，困難也多，在經(jīng)理和同事們的支持下，都能順利完成這些任務(wù)。印象最深的是到寬宏廠現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控跨橋CDU箱驅(qū)動(dòng)板的加工品質(zhì)，此加工廠的規(guī)模相對(duì)較小，在品質(zhì)管理上也相對(duì)薄弱，在加工廠監(jiān)控時(shí)，不斷去要求加工廠按照我們公司工藝要求去執(zhí)行，并準(zhǔn)備相關(guān)的燈具、儀器給加工廠，要求他們進(jìn)行測(cè)試檢驗(yàn)。為了保證加工品質(zhì)，每天都要坐車往返寬宏、公司之間，歷時(shí)2周多，雖然辛苦，可是看到最后的工作成果也很是欣慰。
在工作中，盡職盡責(zé)，及時(shí)完成經(jīng)理交付的任務(wù)，同時(shí)也在這些壓力中不斷熟悉各項(xiàng)目的燈具、顯示屏等產(chǎn)品。在各個(gè)項(xiàng)目完結(jié)后，對(duì)重要項(xiàng)目的產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)期老化試驗(yàn)，及時(shí)提交老化情況報(bào)告。
在工作態(tài)度上，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求，做到按時(shí)上班，不遲到不曠工，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排;按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，不搞情緒化，自覺履行工作職責(zé)，認(rèn)真主動(dòng)完成本職工作任務(wù)。
總體來說，今年的工作努力而有成效，特別是在亞運(yùn)項(xiàng)目期間，因部門人力不夠，積極協(xié)助IQC完成進(jìn)料檢驗(yàn)，保證物料及時(shí)進(jìn)倉和使用，不影響產(chǎn)線的生產(chǎn);及時(shí)完成采購、研發(fā)部的樣品檢驗(yàn)，保證采購和研發(fā)部對(duì)相應(yīng)物料、產(chǎn)品情況有及時(shí)的了解，以做出下一步動(dòng)作;及時(shí)完成物料的首件確認(rèn)，包括采購部送來供應(yīng)商首件做確認(rèn)，以及采購部要求至供應(yīng)商端去完成首件確認(rèn);規(guī)范管理產(chǎn)品長(zhǎng)期老化試驗(yàn)，對(duì)試驗(yàn)方法、測(cè)試、報(bào)告等做規(guī)范化的管理，并每周及時(shí)提交檢驗(yàn)報(bào)告;協(xié)助進(jìn)行部門文件編制和管理，使公司的文件及相關(guān)記錄逐漸系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，減少了工作量，更方便平時(shí)的工作。除了完成自己的本職工作及經(jīng)理交待的任務(wù)外，更是積極配合同事去完成各種工作，更為部門的工作流程越來越完善的目標(biāo)不斷努力。
第二.主要收獲及體會(huì)
加入XX公司，在繁忙的工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)，可謂收獲良多。對(duì)公司的物料及相關(guān)產(chǎn)品加深了解，因?yàn)闄z驗(yàn)各種原物料，甚至到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)去了解物料的制程，對(duì)這些物料的特性越來越熟悉;加入公司之前，對(duì)LED燈具、顯示屏認(rèn)識(shí)是很少的，而現(xiàn)在對(duì)公司的各類燈具、顯示屏已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí)。熟悉了關(guān)于燈具、顯示屏的各種標(biāo)準(zhǔn)，也熟悉了相關(guān)的檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)儀器，同時(shí)在工作中，也掌握了各檢驗(yàn)儀器的使用，并能實(shí)際去完成檢驗(yàn)工作。對(duì)品質(zhì)管理有了更全面的認(rèn)識(shí)，在工作中，我對(duì)公司的品質(zhì)政策和管理措施有了全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)不斷提高自己的品質(zhì)管理意識(shí)，去促進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)提升。
工作經(jīng)常會(huì)遇到困難，最深的體會(huì)就是不能害怕困難，更不能因?yàn)槔щy而不去完成工作任務(wù)，最正確的態(tài)度是面對(duì)困難，把困難點(diǎn)逐一列出來，并有針對(duì)性地去想妥善的方法去解決，而需要其他同事、其他部門配合的時(shí)候，更是要講究溝通技巧，這樣才能得到別人的幫助。
員工年度工作總結(jié)15
同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年**電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們20xx年的各項(xiàng)工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把20xx年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。
下面，我向大會(huì)作工作總結(jié)報(bào)告。
第一部分 20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧
已經(jīng)過去的20xx年對(duì)我
們來說還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。20xx年，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)（含pAS）15898戶，其中pAS放號(hào)6793戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶，pAS用戶總數(shù)達(dá)到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶。
回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展
20xx年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑 ⑹泄镜慕y(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營銷戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。
1、注重話務(wù)量營銷。針對(duì)長(zhǎng)話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話保有工程”，通過Ip長(zhǎng)話打折，有針對(duì)性地開放Ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營商對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場(chǎng)。
2、強(qiáng)化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。20xx年大客戶流失率為0。
3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。20xx年共凈增pAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在20xx年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。
4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。
5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過開展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。
二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性
20xx年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升
通過綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。
四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善
20xx年，我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%；受理縣長(zhǎng)熱線交辦單80件（次），受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，給用
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