《學會溝通》教案
教學目標:
1. 熟悉語言表達的概念及其影響因素。
2. 學會溝通，語言表達要做到簡明得體。
教學重點：學會溝通，理解影響語言表達的因素。
課時安排：二課時
教學過程：
一．導入新課：
在生活中，說話不得體的事例，屢見不鮮。某公司要招聘一文秘人員。廣告一出，應者如云。一女大學生遞上自薦書，主考官邊看自薦書，邊自言自語地笑說，“啊，身高一米六五？穿上高跟鞋恐怕比我個頭都高啦�！迸φf，“別悲觀，濃縮是精品嘛！”如此戲語，令主考官哭笑不得。
女生本想借潘長江小品中的臺詞開個玩笑，可惜搞錯了對象。作為應聘者，不論從哪個角度講，說這樣的話都是欠妥的。
這是表現(xiàn)在人與人之間的交際對話中，寫作中也同樣有類似這樣的笑話：
一學生在記敘文《變遷》中這樣寫：……阿婆笑著對我說：“自十一屆三中全會以來，我們家的生活日益美滿。雖年高體弱，再不從事田間勞動了，然而干些家務還是精神抖擻的�！边@幾句話中的“日益美滿”、“年高體弱”、“雖……然而”、“精神抖擻”等詞語，用得不妥當，不符合阿婆的身份口吻，不易為讀者接受。
寫作文本是為了真誠表達、善意溝通，是為了以心換心，實現(xiàn)相互的了解和溝通，無論是說話還是書面表達，有效的溝通最為重要。那么，如何做到“有效”的溝通呢？
二．有效溝通
寫作是為了真誠表達、善意溝通，實際上是一個用書面形式傳遞信息與對方交流的過程，要使交流產(chǎn)生預期的效果，也就是我們上文所說的“有效”，那么作者必須心里裝著相應的讀者，具有與讀者溝通的意識，了解必要的溝通方法。那么寫作時我們應注意哪些事項的呢？
我們與人溝通的形式一般有兩種：一種是言辭溝通，以文字來傳達。另一種是非言辭溝通，以身體動作、姿勢、語調或聲音變化來傳達。而我們這里特對以文字來表達的書面表達應注意的方方面面作個簡介，以便拋磚引玉。
⑴首先要了解你的溝通對象。根據(jù)對象情況確定表達重點。
從信息傳播角度，我們把信息分為“必要信息”和“冗余信息”。從溝通而論，“必要信息”有兩類，一類是對方不知道的，你必須交待清楚，另一類則是根據(jù)作者的意圖，特別突出強調的內容，這都屬于“必要信息”之列，在表達交流中，“必要信息”是必須向讀者加以介紹的。
另外，你寫作中的對象決定表達重點。這里的“對象”包括文章中的人物以及讀者；“表達重點”包含兩方面的意思：重點內容和重點表達方式。同時，寫作者的視角、身份和表達重點也不是一成不變的，它因讀者而變，敘述角度、表達內容、形式也會相應而變。教材中所引的“許燕淑效應”三篇文章，話題相同，但因讀者不同，敘述角度、表達內容和方式也不各不相同。第一篇屬于“公開信”范疇，意在向全社會募捐。所以它要講清楚事情的原委，突出了年輕生命的珍貴，國家培養(yǎng)大學生的不易，并且特別強調了高效醫(yī)療費與學生家庭狀況的對比，使讀者了解到真實 的前因后果，是使他們慷慨解囊的基石。“呼吁書”重在“呼吁”，所以抒情因素的作用既節(jié)制有度，又要動之以情，深摯感人�！褒嫶蟮臄�(shù)字”普普通通的農(nóng)民家庭“傾家蕩產(chǎn)”構成強烈的對比，“眼睜睜看她死去”略加渲染，撞擊著人們的良知與同情心。
第二篇是由于和患病同學本人交流，所以病情自然避而不談，而重在對她進行激勵，而且激勵的切入點和材料用的又是她本人的情況――其中關鍵詞在于“頑強”，現(xiàn)身說法自然更為有效。作者與患病同學是摯友，說的是“心里話”，所以話語親切，娓娓而談。
第三篇的對象是患者的父母，重心在于讓他們安心，所以敘述重心有二：募捐的情況，治療醫(yī)院的條件和治療前景的展望。前者會讓患者家屬感覺有許多人和他，們一起為孩子牽腸掛肚，感覺到溫暖。后者雖然著墨不多，但切中根本，“全國第一流的大醫(yī)院”“治愈率很高”等話語，是他們最希望知道的。除去圍繞中心選裁外，語言通俗易懂，稱謂得體，效果顯著。
（2）對象決定措辭
在寫作過程中，一定要遵循“尊重讀者”的原則。其中包含兩個方面的內容：一是根據(jù)與讀者的關系來確定措辭，二是語體問題，它們共同的衡量標準是得體。我們下面就著重談談語言的得體問題。
在運用語言時，根據(jù)與讀者的關系選取相應的語言至關重要，包括語氣、稱謂、謙辭，看似無關緊要，但卻又是實現(xiàn)交流與溝通必不可少的因素。那么怎樣做到語言得體呢？
語言表達的得體指能夠根據(jù)交際的語境恰當?shù)厥褂谜Z言，體現(xiàn)語境和語體的要求。語言表達的得體就是要根據(jù)交際的外部語境（各種情境條件）、內部語境（上下文）選用恰當?shù)恼Z句來表情達意。有人通俗地說，所謂得體就是根據(jù)需要說相應的話。這是很有道理的。
得體，是語言表達的基本要求，也是較高要求。它牽涉的問題很多，這里從學生的實際出發(fā)，作簡要說明。所謂話語得體，就是要說符合場合、對象、時間等方面的話。注意交際時語言環(huán)境的諸多因素，合理地選擇、運用語言，使信息傳送的渠道暢通，使之成為“有效”溝通。
1．所說話的內容與當時的場合要一致
場合，即交際的環(huán)境。. 交際的場合包括時間、地點、人物、氛圍等。這里主要說氛圍。交際的場合各種各樣，有喜慶、哀傷之分，有莊重、輕松之別，等等。在這種情況下，語言表達要與環(huán)境氣氛相協(xié)調。在喜慶的場合談令人傷感的話，在莊重的氛圍中“搞笑”，都是不得體的。 喜慶的場合要輕松，哀傷的場合要莊重。
例．在下面兩種情境下，用語最得體的一組是（ ）（06安徽卷）
【情境1】某同學的發(fā)言超時了，你作為主持人，需要終止他的發(fā)言。
【情境2】某同學正在發(fā)言，你作為主持人，需要插話，想打斷他。
A.對不起，已經(jīng)超時了。 你停一下，我來說兩句。
B.對不起，已經(jīng)超時了。 不好意思，我打斷一下。
C.已經(jīng)超時了，對不起。 不好意思，我打斷一下。
D.已經(jīng)超時了，對不起。 你停一下，我來說兩句。
[解析]場合，即交際的環(huán)境。正式場合，用語要規(guī)范莊重；日常生活，用語要親切、自然靈活。場合不同了，用語也必須因地而異，講究分寸。一般情況下，表示禮貌、歉意的話放在句子的前面，打斷別人的話要禮貌、委婉。本題CD兩項先說“已經(jīng)超時了”感覺生硬，A項先說“你停一下”不夠委婉，正確答案B。
2、看準對象禮貌尊重，身份關系符合
交際對象有性別、年齡、身份、經(jīng)歷、文化背景等具體因素。在運用語言作文交際時，應該切合實際。俗話說，到什么山唱什么歌，看什么說什么話。摒棄處世圓滑這一點，從語言表達上說，肯定是必要的。
漢語中不少詞是有明顯的傾向性，有的用于自謙，稱為謙詞；有的用于對他人表示敬意，稱為敬詞，這一類詞語要正確使用，否則會鬧出笑話。
例：2006年4月，中國國民黨榮譽主席連戰(zhàn)回到福建祭祖，請你以福建學子的身份寫一段真切自然，簡潔得體的歡迎辭。（不得出現(xiàn)與考生真實身份有關的人名、市縣名及山水地理名等信息；不超過60字）
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[解析]此題考查的是應用文寫作，出題扣緊了形勢，事件是06年發(fā)生的一件大事，考生們并不陌生，況且是發(fā)生在本土上的事件，做起來就更有一種親切感。再了解一下歡迎辭：歡迎辭是迎接賓客時應酬用的講話稿�？腿藖砹擞芍魅顺雒姹硎練g迎，這些話就稱為歡迎辭。因為歡迎辭是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。第一，稱呼要用尊稱，一般都在姓名前面加頭銜或表示親切的語詞，如“尊敬的”“親愛的”“敬愛的”等。稱對方姓名要用全名，不能用省稱、代稱，更不能叫小名和綽號。第二，感情要真摯。生疏的客人初次見面免不了要客套幾句，但不能滿紙都是客套話。如果沒有實實在在的內容，光講客套話，會使對方感到虛偽。如果是老朋友見面或惜別，則應廢除客套，推心置腹，真誠相間。第三，要巧妙地表達自己的原則立場。從這個單位到那個單位去做客，從這個國家到那個國家去訪問，歡迎者與被歡迎的人，，都各自代表自己的單位或國家講話。在某些場合，既要婉轉的方式巧妙地表達自己的立場，因此在措辭上要特別慎重，不能信口開河。第四，要尊重對方的風俗習慣，不講對方忌諱的內容。不同地區(qū)和國家的人民，都有其特殊的風俗習慣，事先應加以了解，不能觸犯對方的忌諱，以免引起不快。第五，篇幅要簡短，語言要精確，語氣要熱情、友好、禮貌。
示例：尊敬的連戰(zhàn)先生，我們福建學子熱烈歡迎您回鄉(xiāng)祭祖，愿您“尋根之旅”順利、圓滿和愉快，期盼您和家人常回家看看。意思答對即可
3、文體與語體要做到和諧統(tǒng)一
不同文體、語體有不同的語言特點，選擇何種語體色彩的詞，首先和交際場合有關，同時也與說話人的文化修養(yǎng)有關。寫文章時如何恰當?shù)厥褂每谡Z和書面語體呢？
比如：記敘文是文章的一種體裁，是以情動人的，文章所傳遞給讀者的情感是能否打動讀者的關鍵，而情感的載體主要是語言。我們不妨來講一個故事：“春風給巴黎抹上了一層新綠，圣馬丁教學附近游客如云，一位著名的詩人看見一位老婦人木然地站著，她衣衫襤褸，等待游人的施舍。老人旁邊立著一個木牌，上面寫著：我什么也看不見�？墒怯稳耸煲暉o睹，詩人走到老人跟前用一塊新牌子替換了老人的舊牌子，上面寫著：春天來了，各位先生、女士來到這里盡情享受美景，一定很快樂，但我卻不能，因為我什么也看不見。”情況果然發(fā)生了戲劇性變化，游客紛紛解囊。這個故事告訴我們，口語表達的情感力量確是神奇的，無與倫比的，在記敘文中恰當?shù)厥褂每谡Z，對表達主題確實起到畫龍點睛的作用。
議論文中語言的特點是要地反映客觀事物或證明觀點，措詞必須嚴密，是以理服人的，寫作時往往有時會忽視這一點。如有個學生在作文中寫了這樣一句話：“自古英雄出寒家，大凡在事業(yè)上有所建樹的人都是出身寒門，古今中外概莫能外”此話欠嚴密，因為事實上有些有事業(yè)上有建樹的人并非出自寒家，出自寒家只是一種較為普遍的現(xiàn)象，并非唯一現(xiàn)象，由于措詞不嚴密，道理使人難以信服。
語言是傳遞感情的載體，文章中的語言是表達主題的媒介，在記敘文中生動活潑、簡短明白的語言，能以情動人，反之則會枯燥無味。如“風鈴”一文中，“夜色闌珊也好，夜幕蒙蒙也罷，總有不絕如縷的輕風消然而至，于是風鈴那清脆悅耳的音符便落英繽紛般飄飄灑灑地滴落在窗前，一次次淡淡地彈入我的耳膜�！钡莱鲞@串風鈴是友誼的見證，而這友誼經(jīng)歷了“風雨”的考驗，彌足珍貴。
議論文中的語言要求以嚴密為基礎，如一篇題為“水火豈不相容”中，開頭有這么一句“水火互不相容”，文章的結尾卻是“由此可見，在一定條件下，水火不是互不相容，而是可以相輔相成，相得益彰的�！薄八M止助燃，還可以作為燃料哩！”這里強調了在“一定條件下”，這樣觀點就明確了，內容說得清楚明白。
（3） 總結方法規(guī)律：書面表達要符合語境，巧妙用語。
對語言的理解和表達雖然屬于交際中的兩個不同的過程，但卻受制于同一個因素：語言環(huán)境，也就是語境。
語境是一個修辭范疇的問題。平常說語境，一般是指使用語言的時間、地點、場合、對象以及說話的上下文等，主要是語言活動的現(xiàn)場，通常稱為狹義的語言環(huán)境。此外，使用語言的時代，社會的性質和特點，使用者的職業(yè)、性格、修養(yǎng)、習慣等，也屬于使用語言的環(huán)境，與狹義語境相對應，通常稱為廣義的語言環(huán)境。
狹義的語境對語言的理解和表達影響最大。同樣一句話，在這個場合由這個人說出，與在另外一個場合同樣由這個人說出，表達的意思可能不同；同樣一個意思，在這個場合對這個對象說，與同樣在這個場合對另外一個對象說，使用的語言也可能不同。一般來說，在口語交際中，有了狹義的語境，再加上談話時的一些輔助性的非語言手段，如表情、手勢、態(tài)度、語調等，語言的表達和理解并不難。但是把語言寫到書面上就不同了，孤立的一句話，如“你怎么回來的這么晚呀？”就很難理解：是誰對誰說的？是有疑而問，還是責備、愛護？這時就要依靠狹義的現(xiàn)實語境來理解。
廣義的語境對語言的理解和表達也有較大的影響。比如一個人說話粗聲粗氣，可能有幾種情況：(1)對對方有意見;(2)剛剛生完氣,心情還沒有平定下來;(3)性格、語言習慣就是這樣，等等。到底是在哪一種情況下說的，話語表達的是哪一種意思，需要根據(jù)廣義的語言環(huán)境去理解。
①沿著荷塘，是一條曲折的小煤屑路。這是一條幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。（朱自清《荷塘月色》）
②“要是書店愿意的話，”他說，“我看倒可以連同批語一起印出去。……”
“還要讓它‘留芳’百世嗎？”（唐《瑣憶》）
例①的路怎么會“寂寞”呢？這就需要了解當時的社會環(huán)境，了解作者當時的心境。那是1927年，大革命剛剛失敗，白色恐怖籠罩全國，作者對黑暗現(xiàn)實不滿，幻想能夠逃避，在苦悶中彷徨。“寂寞”一詞正是作者當時這種心境的寫照。例②是真的說那個批語“留芳”嗎？結合上文“我”的態(tài)度（“我一時氣極，帶著發(fā)還的原稿去見魯迅先生”）和魯迅先生的議論（“騙子的行當，”魯迅先生說，“總要干得像個騙子呀�！保@里用的顯然是反語，表達了作者對國民黨政權的厭惡和嘲諷。
我們了解了寫作中影響語言表達的各個因素以后，在以后的寫作交流中就應把寫作當成心靈溝通的橋梁，注意有效表達，運用個性的思維方式，就能寫出個性化的作品。
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