電力市場改革下電力營銷管理淺析論文
一、當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題
1.競爭意識較為欠缺
當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)中，電力價格營銷是核心業(yè)務(wù)，電力價格營銷不但是生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)，也是市場營銷的客觀要求。電力市場改革之后，引入了市場機(jī)制，企業(yè)、個人也參與到電力營銷的行列，在這樣的情況下，若企業(yè)仍舊不改變以往競爭意識薄弱的情況，將很難適應(yīng)新的電力營銷環(huán)境。
2.營銷管理系統(tǒng)缺陷
供電企業(yè)當(dāng)前的電力營銷系統(tǒng)側(cè)重的是對技術(shù)風(fēng)險的預(yù)防和應(yīng)對，系統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠成熟，存在諸多的安全漏洞。如何完善供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)，很難避免操作、維護(hù)人員數(shù)據(jù)更改導(dǎo)致的系統(tǒng)風(fēng)險，引起購電用戶的不滿。
3.管理信息化程度低
當(dāng)前供電企業(yè)的管理制度信息化程度不高，國內(nèi)的用電業(yè)務(wù)流程，不但程序比較繁復(fù)，而且涉及到諸多的環(huán)節(jié)。由于信息化程度不高、管理流程比較復(fù)雜，供電企業(yè)的用戶資料、營業(yè)資料不全面，信息利用效率比較低。此外，電力企業(yè)電力營銷調(diào)查不盡合理，不管是方式、還是途徑，都不夠科學(xué)，難以滿足電力市場改革的要求。
4.管理體系不健全
雖然當(dāng)前的供電企業(yè)都有專門的營銷部門，但是由于成立時間短，管理經(jīng)驗(yàn)不豐富，管理體系尚不健全，難以滿足電力市場改革深入開展的要求。具體問題如下：其一，專業(yè)人員缺乏。電力營銷管理以“人”為基礎(chǔ)，當(dāng)前的供電企業(yè)缺乏業(yè)務(wù)素質(zhì)合格的銷售、策劃人員，銷售團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)比較低，難以有效地做好營銷管理工作，提升市場競爭力。由于缺乏專業(yè)的能力，銷售部門難以有效地獲取用戶的用電需求，無法對電力設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行把握。其二，營銷體系不夠健全。當(dāng)前供電企業(yè)的電力營銷體系不健全，無論在設(shè)備管理、市場拓展，還是用戶挽留等方面都存在較大的問題，影響供電企業(yè)的銷售業(yè)績。如果不加以改善，供電企業(yè)將很難適應(yīng)電力市場改革的要求。
二、電力市場改革背景下的電力營銷管理對策
1.健全電力營銷管理系統(tǒng)
為了適應(yīng)電力市場改革的要求，供電企業(yè)要健全電力營銷管理系統(tǒng)。具體來說，應(yīng)該采取如下措施：其一，加強(qiáng)營銷管理。供電企業(yè)要創(chuàng)建專門的營銷部門，提高部門人員設(shè)置的科學(xué)性，完善電力營銷的流程，豐富電力營銷的方法，建立科學(xué)、有效的營銷模式。其二，提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)。為了適應(yīng)電力市場改革的要求，供電企業(yè)應(yīng)該著力提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)，制定完善的營銷規(guī)范、制度，完善績效考核、評價體系。只有如此，才能為購電用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其三，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與政府、用戶、相關(guān)企業(yè)的'溝通。除了要充分聽取用戶的意見，促進(jìn)與相關(guān)企業(yè)的溝通，還要接受政府部門的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合最新的電力改革文件，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為電力營銷提供更好的環(huán)境。
2.打造供電企業(yè)文化
隨著市場經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展，企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)的核心要素，逐漸得到人們的重視。為了提高自身的市場競爭力，更好地融入激烈的市場競爭，供電企業(yè)應(yīng)該改善供電品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，著力打造適應(yīng)市場的企業(yè)文化。企業(yè)文化的構(gòu)建應(yīng)該堅(jiān)持社會效益、經(jīng)濟(jì)效益并重，一方面要注意供電服務(wù)的質(zhì)量，另一方面應(yīng)該拓展?fàn)I收來源，提高市場化程度。
3.完善電力營銷管理模式
電力市場改革之后，供電企業(yè)發(fā)展應(yīng)該堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，使自身的生產(chǎn)經(jīng)營滿足電力市場改革的要求、電力營銷的需要。具體來說，供電企業(yè)應(yīng)該利用當(dāng)前“兩網(wǎng)改造”的契機(jī)，發(fā)現(xiàn)并解決信息化營銷管理存在的問題，更好地滿足用戶的用電要求。為此，供電企業(yè)應(yīng)該提高電力營銷的信息化程度，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。只有建立基于市場的電力營銷管理模式，根據(jù)上級的要求及時調(diào)整供電企業(yè)的營銷工作，才能確保電力營銷管理的有效性、穩(wěn)定性。
4.采取差異化營銷策略
供電企業(yè)應(yīng)該引入市場化機(jī)制，采取差異化營銷策略。在實(shí)際的電力營銷中，供電企業(yè)應(yīng)該積極引入各種新技術(shù)，提高電力服務(wù)的技術(shù)水平，著力實(shí)現(xiàn)電力銷售的自動化。供電企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變自身的觀念，逐漸融入到市場化的洪流中，重新定位自身，調(diào)整自己的營銷模式。具體來說，供電企業(yè)應(yīng)該細(xì)分、拓展用電客戶，根據(jù)用戶的需求，為其提供個性化、針對性的服務(wù)，這樣不但提高了購電服務(wù)的質(zhì)量，也提高了電力服務(wù)的多樣性、簡便性，對電力市場改革的發(fā)展有很大的幫助。
5.提高電能計(jì)量裝置技術(shù)含量
為了適應(yīng)科學(xué)、高效電能計(jì)量的要求，供電企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化反竊電控制。具體來說，供電企業(yè)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：其一，加強(qiáng)竊電管理、檢查，提高電能計(jì)量裝置技術(shù)含量，這樣不僅可以有效地發(fā)現(xiàn)問題、隱患，還能提高服務(wù)水平，提高用戶滿意度。其二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握規(guī)律。供電企業(yè)應(yīng)該組織員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的供電、檢修技術(shù)，開展針對性的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和科學(xué)素養(yǎng)。
三、總結(jié)
當(dāng)前我國正在積極進(jìn)行電力市場改革，為了更好地適應(yīng)電力市場改革的要求，提高電力營銷管理的市場化程度，加強(qiáng)對電力營銷管理的研究顯得十分必要。本文分析了當(dāng)前電力營銷管理存在的問題，提出了電力市場改革背景下電力營銷管理的對策，以期更好地促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。
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