過(guò)程方法在高職系級(jí)教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用論文
【摘要】搞好系級(jí)教學(xué)質(zhì)量管理是提高高職教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。本文從“過(guò)程方法”入手,針對(duì)目前高職教育質(zhì)量與評(píng)估中存在的一些問(wèn)題,在系級(jí)教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程中運(yùn)用過(guò)程方法對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行控制,以期對(duì)高職教學(xué)質(zhì)量管理提供參考和借鑒。
【關(guān)鍵詞】教學(xué)質(zhì)量 質(zhì)量管理 過(guò)程方法
1 引言
質(zhì)量管理理論在高校得到廣泛應(yīng)用,但“過(guò)程方法”未受到足夠重視。過(guò)程方法不僅是目前最為重要的質(zhì)量管理理論和方法,更是高校實(shí)施質(zhì)量管理的重要途徑和著眼點(diǎn)。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的最終目的是為了滿足客戶的要求,而產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是由過(guò)程的有效控制來(lái)完成。學(xué)生是學(xué)校的產(chǎn)品,學(xué)校教育管理部門(mén)要借鑒和運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制的觀念,逐個(gè)深化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí),即從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)著手,實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的零缺陷設(shè)計(jì)與制造,這實(shí)質(zhì)就是將教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控和評(píng)估的重心前移,從教學(xué)過(guò)程的各個(gè)具體環(huán)節(jié),包括從人才培養(yǎng)計(jì)劃的制定開(kāi)始就進(jìn)行質(zhì)量管理。
2 過(guò)程方法
系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程間的相互作用,稱為“過(guò)程方法”。“過(guò)程方法”一般通過(guò)“PDCA”循環(huán)方法來(lái)實(shí)現(xiàn),每一循環(huán)包括策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)和處置(Action)四個(gè)環(huán)節(jié),前一循環(huán)的輸出將成為后一循環(huán)的輸入[1]。PDCA循環(huán)實(shí)際上是一種螺旋上升的動(dòng)態(tài)管理循環(huán),應(yīng)用這種循環(huán)可以促進(jìn)組織保持和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的能力。盡管“過(guò)程方法”較早應(yīng)用于企業(yè)、組織的質(zhì)量管理中,但是作為一種通用的現(xiàn)代管理方法同樣適用于高職教學(xué)質(zhì)量管理。首先,由于管理本身并沒(méi)有行業(yè)的界限,凡是有人、物等因素參與的過(guò)程都可應(yīng)用過(guò)程方法進(jìn)行管理[2];其次,與企業(yè)一樣,高職也是生產(chǎn)產(chǎn)品的組織,產(chǎn)品包括學(xué)生、科研成果及其他輔助產(chǎn)品,其中學(xué)生是核心產(chǎn)品;再者,從高職高專院校本身的特點(diǎn)看,它比本科院校更具有“企業(yè)化”、“市場(chǎng)化”等特點(diǎn),更適合采用“過(guò)程方法”進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理。
3 過(guò)程的識(shí)別
運(yùn)用“過(guò)程方法”進(jìn)行管理,首先要識(shí)別過(guò)程。根據(jù)“過(guò)程方法”的原理,可以把高職教育分解為四個(gè)過(guò)程[3]:①教學(xué)過(guò)程:指專業(yè)設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃、授課計(jì)劃、教案、考試等,這些過(guò)程內(nèi)涵充分反映了高等職業(yè)院校的教學(xué)特點(diǎn)和以職業(yè)崗位能力為特征的.培養(yǎng)模式特征;②教育過(guò)程:教育過(guò)程是教師根據(jù)教育目的、任務(wù)和學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn),通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生有目的、有計(jì)劃地掌握系統(tǒng)的文化科學(xué)知識(shí)和基本技能,發(fā)展學(xué)生智力和體力,形成科學(xué)世界觀及培養(yǎng)道德品質(zhì)、發(fā)展個(gè)性的過(guò)程。③管理過(guò)程:指學(xué)籍管理、教學(xué)教務(wù)管理、各種日常活動(dòng)的管理;④服務(wù)過(guò)程:指學(xué)院對(duì)學(xué)生提供服務(wù)的活動(dòng)過(guò)程,如招生宣傳、圖書(shū)館和信息服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等有關(guān)的服務(wù)。
4 過(guò)程的控制
所有質(zhì)量工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成,質(zhì)量管理要通過(guò)對(duì)過(guò)程的控制來(lái)實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)組織都應(yīng)該識(shí)別、組織、建立和管理質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程才能創(chuàng)造、改進(jìn)和提供持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量。這就是質(zhì)量管理的過(guò)程控制原理。按照質(zhì)量管理的觀點(diǎn),將人才培養(yǎng)的質(zhì)量監(jiān)控貫穿于整個(gè)“產(chǎn)品”生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程。所以系部教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)從起始階段開(kāi)始,注重影響教學(xué)質(zhì)量的形成性、過(guò)程性要素的控制。
(1)教學(xué)過(guò)程檢查
教學(xué)質(zhì)量過(guò)程檢查分為五個(gè)步驟:信息收集→綜合評(píng)估→提出建議→落實(shí)措施→更好的教學(xué)質(zhì)量。①資料信息收集。這是教學(xué)質(zhì)量檢查的基礎(chǔ)。收集資料信息的主要渠道有學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查、畢業(yè)生及用人單位問(wèn)卷調(diào)查、以及系領(lǐng)導(dǎo)、教師同行聽(tīng)課等等。②綜合評(píng)估。評(píng)價(jià)者有任課教師、已學(xué)學(xué)生、畢業(yè)生、用人單位等。教研室主任負(fù)責(zé)全面匯總所收集的信息并提出總結(jié)報(bào)告。③提出改進(jìn)建議。評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給教師本人以幫助教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法,提高教學(xué)質(zhì)量。評(píng)價(jià)結(jié)果尤其是在評(píng)價(jià)過(guò)程中,對(duì)評(píng)價(jià)較高的院系和教師及時(shí)找出其優(yōu)點(diǎn)所在,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以利于教師相互探討、學(xué)習(xí)和提高;對(duì)得分較低的院系和教師更需要及時(shí)總結(jié)和改進(jìn),組織專家、教授幫助其查找原因,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。④落實(shí)具體措施。改進(jìn)建議的具體執(zhí)行者是教師,根據(jù)改進(jìn)建議,制定出具體行動(dòng)計(jì)劃和定期檢查的措施。同時(shí)建立評(píng)價(jià)檔案,及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果要進(jìn)行分析、存檔,進(jìn)行規(guī)范的管理。⑤更高的教學(xué)質(zhì)量。每一次教學(xué)質(zhì)量檢查要看該課程的教學(xué)質(zhì)量是否比前期有所提高,制定的目標(biāo)是否達(dá)到,并對(duì)未能達(dá)到制定的目標(biāo)做出解釋,采取措施加以改進(jìn),以保證教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
(2)信息反饋
有效的信息反饋是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。反饋的信息要及時(shí)、準(zhǔn)確和完整,就必須依靠健全的監(jiān)控機(jī)構(gòu)采用有效的監(jiān)控方法獲取信息并快速地傳遞給管理部門(mén)及時(shí)采取措施進(jìn)行控制。因此必須建立多通道的信息反饋系統(tǒng),及時(shí)收集信息反映問(wèn)題[4]。實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的渠道是否暢通,改進(jìn)的策劃是否真正符合改進(jìn)的要求,信息的收集和傳遞、利用是重要因素。每個(gè)組織都應(yīng)建立有效的信息系統(tǒng),對(duì)外部的、內(nèi)部的信急應(yīng)及時(shí)收集、整理并加以利用,以尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
(3)過(guò)程的評(píng)價(jià)與改進(jìn)
過(guò)程評(píng)估是對(duì)照系各專業(yè)、各課程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)教學(xué)過(guò)程及時(shí)評(píng)估,進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)督。輸出評(píng)估一是指畢業(yè)時(shí)進(jìn)行目標(biāo)驗(yàn)收,可對(duì)學(xué)生的學(xué)科專業(yè)知識(shí)和技能、畢業(yè)論文、外語(yǔ)水平等等(根據(jù)各校特點(diǎn)而定)進(jìn)行考核,考核合格方可畢業(yè),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);二是指堅(jiān)持對(duì)畢業(yè)生和用人單位跟蹤調(diào)查,搜集社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的反饋信息和畢業(yè)生對(duì)系部教學(xué)的反饋給系部教學(xué)改革提供依據(jù)。
通過(guò)校級(jí)評(píng)價(jià),可以判斷學(xué)校教學(xué)工作的整體運(yùn)作態(tài)勢(shì),找出存在的問(wèn)題,從而保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。通過(guò)系級(jí)評(píng)價(jià),可準(zhǔn)確了解系級(jí)教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)管理情況,有利于促進(jìn)系級(jí)教學(xué)基本建設(shè),提高管理水平。通過(guò)教研室、實(shí)驗(yàn)室自評(píng)自測(cè),可更加深入地了解各個(gè)科室的各方面的情況,為學(xué)校和系級(jí)改進(jìn)工作提供依據(jù),促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
定期對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié),針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,認(rèn)真分析原因,制定相應(yīng)的糾正措施,組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高教學(xué)水平和質(zhì)量。具體形式可以通過(guò)定期的質(zhì)量講評(píng)或請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座來(lái)實(shí)現(xiàn)。
5 結(jié)語(yǔ)
產(chǎn)品是通過(guò)過(guò)程形成,過(guò)程的輸出是產(chǎn)品。按過(guò)程方法管理是質(zhì)量管理基本理念所決定的,過(guò)程方法的應(yīng)用是質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的關(guān)健。高職院系教學(xué)質(zhì)量管理的完善與否,關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低與優(yōu)劣。基于“過(guò)程方法”的質(zhì)量管理能使教學(xué)管理部門(mén)能夠不斷改進(jìn)、提高和自我完善管理體制,這非常有利于完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系,不斷改善教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,有效實(shí)施對(duì)高職教學(xué)過(guò)程的監(jiān)督、測(cè)量、促進(jìn)、評(píng)價(jià),為高職教學(xué)質(zhì)量提供保證,形成科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制,從而切實(shí)保證教學(xué)質(zhì)量的提高,使高職院校處于良性的可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。
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