電子商務與管理新概念論文

　　互聯(lián)網(wǎng)正以其蓬勃的發(fā)展速度席卷全世界，它的虛擬商業(yè)行動扭轉著咱們的糊口方式，和世界經(jīng)濟與社會秩序，它也在極短的時間里造就了如“雅虎”、“Dell電腦”、“思科公司”等網(wǎng)絡新貴。我國的企業(yè)在新世紀來臨之際及中國加入WTO之后將面臨新的市場競爭規(guī)則的挑戰(zhàn)，要及時遇上潮流，運用電子商務這1新世紀的競爭新利器，將其作為1種企業(yè)能力，晉升自己的競爭優(yōu)勢。咱們企業(yè)決策者面對于網(wǎng)絡經(jīng)濟的到來，將有何作為？管理理念將會產(chǎn)生何種變化？如何調劑？一九九九年上海“財富論壇”給咱們的啟示之1即是網(wǎng)絡扭轉了競爭，扭轉了企業(yè)的經(jīng)營模式以及管理理念。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務（Electronic Co妹妹erce，EC），簡單地說，就是通過網(wǎng)絡來做生意，是使用電子科技的方式來實現(xiàn)商業(yè)目標的法子。它包含信息交流，電子貨泉傳送，網(wǎng)上信息存取，網(wǎng)絡服務器存取技術與設計，信息分級服務，信息目錄存取，網(wǎng)上購物，及電視與網(wǎng)絡的互動技術等。電子商務整體可以分為兩大部份：第1種，是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務（B>文秘站－您的專屬秘書！

　　電子商務的特色是：可以為顧客提供更多的信息，比如美國聯(lián)邦快遞公司（FedEx）藉由他們的網(wǎng)站往返答用戶的查詢，并且使顧客可以在任什么時候候等閑地透過它的網(wǎng)站，精確地追蹤自己包裹的所在位置，這樣的`流程不只比之前更有效力，本錢更低，更讓顧客能獨立完成1些本來靠員工來協(xié)助完成的工作。

　　減少了在人員服務上的開支，精簡流程后，一樣能應付忙碌的業(yè)務，在公司業(yè)務量沉重時，只需增添網(wǎng)絡的頻寬，加快電腦的處理速度和貯存空間便可，所以，企業(yè)經(jīng)營管理的重心是將錢投入到更多的高科技產(chǎn)品的開發(fā)上。

　　電子商務使消費者以及企業(yè)透過互動的進程，使消費者能主動抉擇產(chǎn)品規(guī)格、品質與價格。美國“Dell電腦公司”的網(wǎng)上商店,打破了自八0年代個人電腦產(chǎn)業(yè)出生以來所有的營銷手腕、流通模式與既定的觀念，當傳統(tǒng)的電腦營銷通路均墨守成規(guī)遵循著制造、流通、經(jīng)銷分層負責的同時，DELL電腦徹底將此定律洗心革面，從新打造了1個勝利的商業(yè)模式，其獨特作風在于完整透過網(wǎng)絡郵購及電話中心來進行定單及出產(chǎn)的工作，也即所謂接單后出產(chǎn)模式（Build to Order,BTO），有效地去除了流通領域的中間利潤，使患上DELL的庫存本錢，即便節(jié)制在接近零的水平，仍然能維持高效力的運作。企業(yè)將此新的營銷方式引入，其實是1種運作流程再造。

　　電子商務可以更快更準確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項數(shù)據(jù)信息，以此來了解顧客的偏好，預期新產(chǎn)品概念以及廣告效果，終究使顧客介入到產(chǎn)品的設計中來，電子商務使患上高質量的、個性化量身定做的產(chǎn)品再也不是富有人的專利。

　　電子商務不受時空限制，全世界化、全天候的服務使交易更為便利，同時對于于運用電子商務的公司來講，它的最好效果是強化了與客戶間的瓜葛，樹立了1對于1客戶服務。

　　對于企業(yè)來講，電子商務不只是1種營銷通路以及法子，而是進入了1種新商業(yè)模式，1種新興市場，大家正目擊許多立異的虛擬企業(yè)，虛擬市場以及虛擬貿(mào)易集團的呈現(xiàn)。對于大企業(yè)來講，它使企業(yè)具有更有效的方式來面對于競爭的市場；對于中小企業(yè)而言，排除了了許多進入新領域的障礙，患上以迅速成長，美國硅谷中許多中小企業(yè)應用電子商務創(chuàng)業(yè)勝利即是明證。所以，企業(yè)決策者應順應潮流及早制訂適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的公司戰(zhàn)略，同時，咱們注意到網(wǎng)絡經(jīng)濟使管理理念也產(chǎn)生了很大轉變。

　　企業(yè)在構建網(wǎng)站，提供網(wǎng)上交易，施行電子商務營銷策略時，應注意到它的意義毫不是設立網(wǎng)上交易而已經(jīng)，它的費用也絕非購置電腦軟件、硬件等的直接費用，還觸及到企業(yè)內(nèi)整個流程的再造，和對于企業(yè)經(jīng)營者、管理者，甚至企業(yè)組織成員的價值觀、理念所發(fā)生的沖擊。

　　傳統(tǒng)的市場營銷策略可以概括成四P或者六P組合，而電子商務環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)以現(xiàn)代高新技術正在轉變這1狀態(tài)，網(wǎng)絡經(jīng)濟下發(fā)生的虛擬組織再也不需要地輿上的銷售渠道，也不需要存儲清單，不需要大量的辦公場所，就能夠實現(xiàn)全世界化業(yè)務，網(wǎng)絡使企業(yè)失去地輿疆界優(yōu)勢，競爭已經(jīng)無地域限制。在過去，企業(yè)常常應用地輿的空間及距離創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，消費者因無力走遍天涯，貨比3家，只有被動選購貨物，而電子商務的世界里人們能貨比無數(shù)家。此外，只要1個挪動電話，1張數(shù)據(jù)卡，1部手提電腦，人們就能夠在任什么時候間任何地點上網(wǎng)工作、學習以及購物，所以企業(yè)管理人員應從新評估自己企業(yè)的競爭優(yōu)勢是不是是基于地輿優(yōu)勢，如果屬于由地域而構成的優(yōu)勢，應盡快轉換，同時運用電子商務技術，開發(fā)新的核心競爭優(yōu)勢。

　　良多企業(yè)現(xiàn)在都以客戶滿意為經(jīng)營基礎，而網(wǎng)絡時期，則是那些讓顧客覺患上自己做主的企業(yè)，才會有服務顧客、完成交易的機會。所以，企業(yè)經(jīng)營者要從協(xié)助顧客勝利的角度，站在顧客立場審視企業(yè)所提供的產(chǎn)品或者服務，并致力于樹立全員協(xié)助顧客勝利的共鳴，視客戶為主人，不等閑謝絕客戶的請求，并運用信息科技強大的資料收拾、計算及互動功能，協(xié)助顧客沒必要多費力氣便能勝利，這是許多經(jīng)營網(wǎng)站企業(yè)勝利的竅門，同時也要注意網(wǎng)上顧客與企業(yè)互動時的新鮮感、利便性、速度、價格及服務。

　　網(wǎng)絡時期的競爭將來自4面8方，高科技發(fā)展也1日千里，企業(yè)想要用逐漸改善經(jīng)營環(huán)境的法子來贏利已經(jīng)不現(xiàn)實。運用電子商務會扭轉企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式，使其由階層型變成水平型的開放式結構，分工細化的管理組織已經(jīng)不能適應電子商務發(fā)展的需要，因而企業(yè)內(nèi)部上下要達成共同目標，必需對于企業(yè)的出產(chǎn)、服務管理流程進行再造，迅速樹立變革的管理程序以及適應電

　　子商務所需的內(nèi)部管理機制。

　　運用電子商務的企業(yè)應主動提供更多的客觀信息，在網(wǎng)絡上營銷，產(chǎn)品信息的提供必需客觀、中立，防止過度宣揚以及包裝，這就需要管理者在企業(yè)文化里導入“務實”的價值觀，力求表里如－，名不虛傳，使組織成員在產(chǎn)品出產(chǎn)，行銷進程中樹立顧客對于企業(yè)的信任以及信念。

　　導入電子商務后，企業(yè)內(nèi)部運用信息科技，使工作流程自動化，各部門經(jīng)整合后的信息交流加快，工作效力將大為提高，良多工作將由電腦來接替，企業(yè)管理者應從新確立人力資源的價值，關注員工的立異能力，并培育員工具有數(shù)字科技所沒法取代的能力。此外，管理者應將員工視為顧客那樣尊敬，有鉆研顯示，未來知識競爭的時期，員工具有的知識即是財富，因而愈來愈多的員工今后只是忠于自己的專業(yè)，而非企業(yè)，企業(yè)只有把員工當做顧客，以保持客戶的態(tài)度與法子對于待員工，員工才能愿意貢獻自己的智慧與專業(yè)，與企業(yè)1同成長。

　　電子商務依存于網(wǎng)絡科技的發(fā)展、相干的法律以及法規(guī)、金融電子化的發(fā)展水平及計算機的利用普及率等因素，它的癥結是網(wǎng)絡化及金融電子化。我國目前網(wǎng)絡利用遠不如歐美先進國家，企業(yè)間的商業(yè)模式大多仍是什物經(jīng)濟，然而咱們應當看到，國內(nèi)企業(yè)間的電子商務正在快速發(fā)展。據(jù)預測，全世界電子商務（B-TO-B）到二00三年將到達一兆三千億美元，發(fā)展?jié)摿�無可估計，未來的競爭不是大吃小以及質量、本錢的競爭，而是快吃慢的速度競爭。