互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)背景下高職跨境電商人才分層分類培養(yǎng)模式研究論文

　　1 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才培養(yǎng)的困難

　　1.1 跨境電商實(shí)操平臺(tái)的變化與局限跨境電商實(shí)操

　　平臺(tái)是人才培養(yǎng)的重要保障，掌握跨境電商各類技能都需要憑借平臺(tái)的助力。對(duì)于高職院校而言，選擇適合學(xué)生特點(diǎn)的跨境電商平臺(tái)是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。對(duì)比國內(nèi)外主要跨境電商平臺(tái)，寧波城市學(xué)院在之前的教學(xué)實(shí)踐過程中，選擇阿里巴巴速賣通作為學(xué)生實(shí)踐的跨境電商平臺(tái)。通過緊緊圍繞跨境電商產(chǎn)業(yè)的整個(gè)流程來進(jìn)行具體的教學(xué)指導(dǎo)，涉及賬號(hào)注冊(cè)、店鋪運(yùn)營、發(fā)布產(chǎn)品、客服交流、物流方式、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。但是，跨境電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與政策調(diào)整的速度與幅度都大大超出外界的預(yù)期。2015 年12月，阿里巴巴速賣通平臺(tái)開始實(shí)行年費(fèi)制，給許多賣家增加了運(yùn)營成本和進(jìn)入門檻。2016 年3 月，阿里巴巴速賣通平臺(tái)再次提高準(zhǔn)入門檻，只允許企業(yè)進(jìn)行注冊(cè)。這一平臺(tái)政策使得普通個(gè)人無法擁有開店資格，將整個(gè)平臺(tái)從C2C轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仄放菩б娴腂2C 模式。學(xué)生實(shí)操成本與可行性大幅度降低，對(duì)于跨境電商人才的培養(yǎng)影響較大。

　　1.2 跨境電商師資隊(duì)伍的薄弱與匱乏跨境電商在

　　“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”的背景下發(fā)展迅速，但是與之形成對(duì)比的是人才的缺乏，尤其是師資的薄弱是制約人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。高職院校教師畢業(yè)于綜合性大學(xué)，專業(yè)性強(qiáng)，但缺乏職業(yè)化教育的理念與經(jīng)驗(yàn)，尤其針對(duì)跨境電商類課程，實(shí)操與案例比理論更為重要。同時(shí)，跨境電商的教學(xué)與學(xué)習(xí)對(duì)教師的外語能力也有較高的要求，尤其是與國外客戶互動(dòng)交流的過程中語言應(yīng)用能力成為重要的基礎(chǔ)，還有各國文化特點(diǎn)與習(xí)俗也是從事跨境電商教育的重要組成部分。寧波城市學(xué)院鼓勵(lì)外語類教師以“語言+技能”為導(dǎo)向，將外語優(yōu)勢(shì)與跨境電商技能相結(jié)合，組成師資團(tuán)隊(duì)開發(fā)跨境電商類課程，將跨境電商融入外語專業(yè)模塊課程，擴(kuò)展了外語類教師的教學(xué)廣度，提升了外語教師的職業(yè)化能力。通過培訓(xùn)，儲(chǔ)備了科學(xué)化的師資梯隊(duì)，有利于跨境電商人才培養(yǎng)的可持續(xù)性發(fā)展，提高了教師的積極性和教學(xué)能力。在高考改的背景下，專業(yè)性與特色化成為高職院校自身競(jìng)爭(zhēng)力提升的有效手段，跨境電商與外語類專業(yè)的結(jié)合，不僅符合市場(chǎng)對(duì)于跨境電商人才的客觀需求，也成為解決高職外語類專業(yè)缺乏職業(yè)化與應(yīng)用性的手段之一。

　　1.3 跨境電商校企合作的程度與效果校企合作是高職

　　院校人才培養(yǎng)的重要抓手，如何將跨境電商企業(yè)引入校園，使其成為人才培養(yǎng)過程中提供技能訓(xùn)練的平臺(tái)，是校企合作成功與否的關(guān)鍵。但許多高職院校面臨校企合作表面化、形式化、單一化等特點(diǎn)，找到解決這些問題的方式對(duì)于跨境電商人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。高校的體制無法適應(yīng)企業(yè)的人才培養(yǎng)需求，將校企合作的效果達(dá)到雙贏才是解決人才培養(yǎng)可持續(xù)化的關(guān)鍵。寧波開設(shè)跨境電商類課程的高校共有8 所，其中5 所謂高職院校，各院校在校企合作方面有“入園辦學(xué)”、“企業(yè)+基地”、“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)孵化反哺教學(xué)”等模式。

　　寧波城市學(xué)院主要采取冠名班模式，提前讓跨境電商企業(yè)介入教學(xué)過程之中，從教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)、課程體系構(gòu)建、教學(xué)實(shí)操指導(dǎo)、企業(yè)文化介紹等各個(gè)層面引入企業(yè)人才與資源。大二英語專業(yè)學(xué)生，可以根據(jù)個(gè)人意愿選擇相關(guān)跨境電商類冠名班級(jí)，企業(yè)再進(jìn)行面試選擇模式，建立了四個(gè)冠名班，每個(gè)冠名班實(shí)行坐班制。小班化教學(xué)，給學(xué)生有更多的實(shí)操機(jī)會(huì)，提供電腦及教室，按照各企業(yè)文化布置教室，設(shè)立部門。跨境電商類課程的部分課時(shí)邀請(qǐng)合作企業(yè)承擔(dān)教學(xué)工作，將企業(yè)需求與人才培養(yǎng)相結(jié)合。大三階段學(xué)生可以選擇去該企業(yè)實(shí)習(xí)并提前簽訂入職意向書，提前作好職業(yè)規(guī)劃并積累工作經(jīng)驗(yàn)，使校企合作貫穿于整個(gè)跨境電商人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　2 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才分層分類培養(yǎng)模式

　　跨境電商人才培養(yǎng)是在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下發(fā)展起來的，有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)類專業(yè)課程。跨境電商人才培養(yǎng)模式仍需要根據(jù)跨境電商整體行業(yè)變化與政策引導(dǎo)相結(jié)合，與企業(yè)人才需求相同步，將教學(xué)模式與電商運(yùn)營相適應(yīng)。為此，寧波城市學(xué)院根據(jù)跨境電商課程教學(xué)實(shí)際，提出跨境電商分層分類培養(yǎng)模式，即技能型、運(yùn)營型、多元型。

　　2.1 以崗位技能為核心的跨境電商技能型人才培養(yǎng)

　　面對(duì)跨境電商平臺(tái)的變化與準(zhǔn)入門檻的提高，學(xué)生對(duì)于跨境電商技能實(shí)操機(jī)會(huì)大幅度減少。寧波城市學(xué)院積極與阿里巴巴開展合作項(xiàng)目，在速賣通跨境電商平臺(tái)無法用個(gè)人身份注冊(cè)與企業(yè)資質(zhì)準(zhǔn)入的背景下，阿里巴巴鑫校園提供平臺(tái)使用教學(xué)賬號(hào)。學(xué)生在跨境電商教學(xué)過程中，可以分組進(jìn)行跨境電商平臺(tái)中所有技能模塊的訓(xùn)練，涉及產(chǎn)品發(fā)布、運(yùn)費(fèi)設(shè)置、店鋪營銷、美工設(shè)計(jì)等多面向的操作實(shí)踐，掌握基本的跨境電商知識(shí)。盡管教學(xué)賬號(hào)無法正常出單，造成物流與客服環(huán)節(jié)的缺失，但作為基礎(chǔ)性的電商操作技能都可以在平臺(tái)內(nèi)完成。另一方面，學(xué)生在完成跨境電商基礎(chǔ)性操作課程之后，可以知道自身是否適合從事跨境電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)的工作。根據(jù)實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，許多學(xué)生在操作環(huán)節(jié)并非積極參與，而是為了完成課程、獲得學(xué)分的目的，學(xué)生主觀能動(dòng)性的缺乏影響跨境電商類課程的教學(xué)效果。因此，基礎(chǔ)性的跨境電商教學(xué)主要培養(yǎng)技能型人才，學(xué)生能夠利用教學(xué)賬號(hào)熟練掌握跨境電商的各項(xiàng)操作技能。

　　2.2 以真實(shí)店鋪為核心的跨境電商運(yùn)營型人才培養(yǎng)

　　運(yùn)營型跨境電商人才主要針對(duì)未來有意向從事跨境電商領(lǐng)域工作的學(xué)生，以真實(shí)跨境電商平臺(tái)為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目化教學(xué)為導(dǎo)向，以實(shí)際訂單為抓手。學(xué)生可以自主選擇一些低門檻的跨境電商操作平臺(tái)，如敦煌網(wǎng)、WISH 平臺(tái)、蘭亭集勢(shì)等，開展實(shí)際運(yùn)營，涉及跨境電商店鋪運(yùn)營的各個(gè)操作流程，在實(shí)際訂單中處理進(jìn)貨、發(fā)貨、客服、售后等遇到的.問題。同時(shí)，運(yùn)營型電商人才培養(yǎng)模式將課程學(xué)習(xí)與店鋪運(yùn)營相結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力與主觀能動(dòng)性，在運(yùn)營過程中遇到問題后解決問題，獲得運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。在掌握基礎(chǔ)運(yùn)營能力后，將校企合作引入跨境電商人才培養(yǎng)過程，使學(xué)生以兼職模式參與跨境電商類企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如各大跨境電商類平臺(tái)上的產(chǎn)品分銷類代銷服務(wù)，不斷加強(qiáng)校企合作的廣度與深度，真正實(shí)現(xiàn)雙贏與可持續(xù)性發(fā)展。所以，運(yùn)營型跨境電商教學(xué)主要突出培養(yǎng)實(shí)操型人才，學(xué)生可以在運(yùn)營真實(shí)店鋪過程中積累跨境電商運(yùn)營的各類經(jīng)驗(yàn)。

　　2.3 以電商業(yè)務(wù)為核心的跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)

　　多元型跨境電商人才培養(yǎng)更側(cè)重于與跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)的復(fù)合型人才，由于跨境電商的迅速發(fā)展，一些基礎(chǔ)性的平臺(tái)操作技能已經(jīng)無法滿足跨境電商企業(yè)對(duì)于人才的需求。尤其是針對(duì)跨境電商的店鋪營銷、數(shù)據(jù)分析、視覺美工、客服服務(wù)、跨境物流等方面，人才缺口巨大，復(fù)合型跨境電商人才就是為了迎合市場(chǎng)需求，積極培養(yǎng)與跨境電商有關(guān)的專業(yè)性與高層次人才。學(xué)生可以選擇有興趣的模塊進(jìn)行深度研究與學(xué)習(xí)，并根據(jù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)提升相關(guān)跨境電商平臺(tái)操作領(lǐng)域的專業(yè)性與有效性。以跨境電商運(yùn)營管理中數(shù)據(jù)分析類專業(yè)人才為例，每天日常工作就包括利用“阿里指數(shù)”、“淘寶排行”對(duì)所經(jīng)營的行業(yè)類目統(tǒng)計(jì)分析，準(zhǔn)確判斷所在行業(yè)的中遠(yuǎn)期市場(chǎng)走向與客戶需求;利用“生意參謀”、“生意經(jīng)”等進(jìn)行后臺(tái)大數(shù)據(jù)診斷，不斷增加店鋪產(chǎn)品的曝光量與客單價(jià);利用“看店寶”、“魔鏡”等進(jìn)行產(chǎn)品分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁與自然搜索排序，為打造爆款等營銷活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)支持與前期準(zhǔn)備。總之，多元型跨境電商人才是基于技能型與運(yùn)營型培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷深化跨境電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈中的專業(yè)性人才培養(yǎng)，為跨境電商健康發(fā)展提供支持與服務(wù)。

　　3 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才培養(yǎng)的意義

　　跨境電商的發(fā)展無論對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是高職教學(xué)模式改革都有積極的意義，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下，高職人才培養(yǎng)必須與企業(yè)需求與服務(wù)學(xué)生相結(jié)合。跨境電商人才分層分類的教學(xué)模式，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生之間的良性互動(dòng)與成果轉(zhuǎn)化。

　　3.1 服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，培養(yǎng)短缺人才寧波在2012 年成為全國首批5 個(gè)跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市之一，近年來跨境電商進(jìn)出口總額呈跨越式增長，2014 年進(jìn)口額僅為3.7 億元。2015 年進(jìn)出口總額為81.4 億元，其中進(jìn)口額29.3 億元，出口額52.1 億元。2016 年1 至4 月，跨境電商進(jìn)出口總額為85 億元，其中出口為67.3 億元，進(jìn)口17.7 億元，進(jìn)出口總額超過上年。到2018 年，寧波將培育20 個(gè)跨境電商產(chǎn)業(yè)集群、50 個(gè)跨境電商公共海外倉。預(yù)計(jì)跨境電商年交易將超過150 億美元，占全市進(jìn)出口貿(mào)易額的15%，高職跨境電商人才的培養(yǎng)有利于寧波地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　3.2 基于高職特色，體現(xiàn)應(yīng)用能力高職教育主要以培養(yǎng)應(yīng)用型、實(shí)踐型、就業(yè)型人才為主旨，跨境電商人才培養(yǎng)與高職教學(xué)目標(biāo)相一致，注重學(xué)以致用，強(qiáng)調(diào)理實(shí)一體。跨境電商人才的培養(yǎng)突出了高職教育的職業(yè)化特征與核心競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)生能夠很好地利用各種跨境電商平臺(tái)掌握跨境電商操作的各項(xiàng)技能，為今后就業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃積累良好的經(jīng)驗(yàn)。在分層分類的教學(xué)理念背景下，能根據(jù)學(xué)生需求制定實(shí)操內(nèi)容，突出教學(xué)的有效性和科學(xué)性。

　　3.3 改革教學(xué)模式，注重以生為本在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商人才的培養(yǎng)也利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具及平臺(tái)，豐富高職教學(xué)的媒介與手段。通過慕課及跨境電商平臺(tái)，提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，真正做到在學(xué)中做，在做中學(xué)的教學(xué)理念。基于學(xué)生的綜合素質(zhì)與興趣特長，分層分類培養(yǎng)技能型、運(yùn)營型、多元型跨境電商人才模式，是對(duì)教學(xué)模式的創(chuàng)新，有利于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)以生為本的教學(xué)宗旨。