郵政儲(chǔ)蓄銀行地市分行信息科技能力分析論文
摘要：強(qiáng)大的信息科技支撐能力，能夠?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定和業(yè)務(wù)種類(lèi)創(chuàng)新保駕護(hù)航。文章闡述了郵政儲(chǔ)蓄銀行地市分行信息科技工作的現(xiàn)狀，分析了工作中存在的問(wèn)題，從流程優(yōu)化、培訓(xùn)認(rèn)證、規(guī)范管理等方面探討了郵政儲(chǔ)蓄銀行地市分行信息科技能力的提升策略。
關(guān)鍵詞：信息；科技；運(yùn)維；智能化；合規(guī)；郵政
中圖分類(lèi)號(hào)：Ｆ６１ 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ
近年來(lái)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“郵儲(chǔ)銀行”）加快各項(xiàng)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步伐，加大各網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及更新力度，完善各項(xiàng)流程制度及人員崗位配置，提高全員的風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)意識(shí)，郵儲(chǔ)銀行正在發(fā)生日新月異的變化。與此同時(shí)，要求科技工作人員開(kāi)闊眼界，拓寬知識(shí)面，不斷提升自身技術(shù)能力和運(yùn)維效率，更好地支撐和保障日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，迎接現(xiàn)代化銀行技術(shù)高速發(fā)展帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。
１郵儲(chǔ)銀行地市分行信息科技工作現(xiàn)狀
目前郵儲(chǔ)銀行各地市二級(jí)分行未設(shè)置信息科技部門(mén)，大多只有一名專(zhuān)職技術(shù)人員，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的員工較少，且身兼多職，需要負(fù)責(zé)視頻會(huì)議調(diào)測(cè)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備選型采購(gòu)、新系統(tǒng)新工程上線(xiàn)、本分行下屬市縣支行兼職技術(shù)人員管理和培訓(xùn)、二級(jí)分行本部系統(tǒng)維護(hù)、監(jiān)控系統(tǒng)接入、網(wǎng)點(diǎn)裝修驗(yàn)收、基礎(chǔ)設(shè)施和電子銀行設(shè)備維護(hù)等工作，少數(shù)還兼任業(yè)務(wù)方面部分工作。二級(jí)分行技術(shù)人員需對(duì)接省分行科技部、電子銀行部、安全保衛(wèi)部、工程建設(shè)部的相應(yīng)技術(shù)工作，工作內(nèi)容雜亂，涉及強(qiáng)弱電、軟硬件、內(nèi)外網(wǎng)、設(shè)備采購(gòu)和維保、系統(tǒng)上線(xiàn)和維護(hù)、信息安全和風(fēng)險(xiǎn)管控等多方面，工作職責(zé)大，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多，涉獵知識(shí)面廣。支行技術(shù)人員一般僅能解決設(shè)備安裝和日常狀態(tài)檢查等工作，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，或是工程上線(xiàn)需要技術(shù)環(huán)境調(diào)測(cè)，則需要二級(jí)分行技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決，而支行大多距離較遠(yuǎn)，易出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)不及時(shí)和維護(hù)成本高的問(wèn)題。分支行技術(shù)人員流動(dòng)性大，人員流動(dòng)不通過(guò)省分行科技部審核，科技力量和科技水平難以可持續(xù)累積，科技創(chuàng)新能力較差。此外，地市分行在科技運(yùn)維工作中存在系統(tǒng)維護(hù)文檔、設(shè)備統(tǒng)計(jì)、巡檢記錄等資料不全問(wèn)題，且無(wú)系統(tǒng)整理和管理，交接工作不夠細(xì)致，導(dǎo)致交接間隙易發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)效率低下；對(duì)于設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)日常巡檢工作流于形式，導(dǎo)致不能預(yù)先發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決故障，將故障影響最小化；信息安全防范意識(shí)較為薄弱，科技風(fēng)險(xiǎn)防范和管控力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
２郵儲(chǔ)銀行地市分行信息科技工作存在的問(wèn)題
２．１日常運(yùn)維和人員流動(dòng)性問(wèn)題
二級(jí)分行科技人員隸屬于個(gè)人金融部，在支撐網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面具有天然優(yōu)勢(shì)，本著同部門(mén)人員作為統(tǒng)一資源池互備高效利用的原則，部門(mén)內(nèi)一般不刻意區(qū)分科技或業(yè)務(wù)工作，在無(wú)科技工作間隙，二級(jí)分行技術(shù)人員承擔(dān)部分業(yè)務(wù)工作也無(wú)可厚非，但目前二級(jí)分行科技運(yùn)維工作基本處于發(fā)生故障時(shí)緊急處理，無(wú)故障時(shí)就承擔(dān)其他任務(wù)的工作模式，而日常巡檢、設(shè)備管理、維護(hù)總結(jié)、培訓(xùn)和信息安全自查等工作經(jīng)常被忽視，實(shí)際上這些工作能夠有效提高運(yùn)維效率和風(fēng)險(xiǎn)防控水平。此外，二級(jí)分行人員中計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的員工較少，一般由業(yè)務(wù)人員暫代科技崗，往往存在科技人員工作一段時(shí)間后，主動(dòng)要求轉(zhuǎn)回業(yè)務(wù)崗位或因其他崗位人員短缺而被調(diào)去支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)象。而人員調(diào)動(dòng)、后備人員選擇和工作交接，并沒(méi)有通過(guò)省分行科技部審批審核，存在一定隱患。
２．２技術(shù)水平提高問(wèn)題
技術(shù)人員技術(shù)水平提高的主要途徑如下：一是工作經(jīng)驗(yàn)積累，二是參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，三是參考前人總結(jié)整理的資料，四是技術(shù)人員間言傳身教，交流切磋。由于目前技術(shù)人員流動(dòng)性較大，一般二級(jí)分行技術(shù)人員平均每?jī)赡曜儎?dòng)一次，剛成為熟練工又更換新手，時(shí)刻承受著更換新鮮血液的陣痛，卻很難嘗到新人培養(yǎng)成長(zhǎng)后的碩果。即使省分行科技部每年定期舉辦若干次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和視頻會(huì)議培訓(xùn)，但由于人員更換頻繁，始終只停留在基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)階段而無(wú)法深入，因此地市分行技術(shù)水平難以持續(xù)提升。由于二級(jí)分行技術(shù)人員疏于總結(jié)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，整理輸出相關(guān)文檔資料較少，一旦發(fā)生技術(shù)人員崗位變動(dòng)，新技術(shù)人員接手工作后起步困難，經(jīng)常無(wú)章可循，需要自己從頭摸索。對(duì)于人員換崗后的交接工作，如無(wú)明確規(guī)定期限、范圍、資料信息和責(zé)任，可能導(dǎo)致一些重要信息丟失或是部分工作不能按期完成，特別是一些系統(tǒng)需要特殊設(shè)置軟件環(huán)境，如全靠自己摸索來(lái)提升，勢(shì)必造成新技術(shù)人員崗位適應(yīng)慢、維護(hù)效率低下的隱患。
２．３技能總結(jié)和維護(hù)效率問(wèn)題
實(shí)際上，同一系統(tǒng)在不同時(shí)間發(fā)生的故障有較大的雷同性，同一系統(tǒng)在全國(guó)各分支行發(fā)生的故障也有較大的相似性，所以該系統(tǒng)的前人總結(jié)，對(duì)于其他技術(shù)人員都有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性。特別是某些棘手問(wèn)題，如解決后不及時(shí)總結(jié)，一旦遺忘后再次遇到，或是其他技術(shù)人員遇到，依然需要耗費(fèi)大量時(shí)間。另外，缺乏一個(gè)讓技術(shù)人員暢所欲言、充分交流、互幫互助的平臺(tái)環(huán)境。
２．４設(shè)備管理問(wèn)題
對(duì)于技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，舊設(shè)備報(bào)廢、新設(shè)備采購(gòu)安裝屬于日常工作范疇，但設(shè)備種類(lèi)繁多，涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備、不間斷電源和自助設(shè)備等，如果沒(méi)有系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)時(shí)間、ＩＰ地址、使用人員、品牌型號(hào)、產(chǎn)品配置等信息整理歸檔并實(shí)時(shí)更新，勢(shì)必導(dǎo)致后期維護(hù)效率低下、管理混亂、設(shè)備遺失等問(wèn)題。
２．５支行技術(shù)力量問(wèn)題
支行技術(shù)人員是從網(wǎng)點(diǎn)人員中選拔出來(lái)的，與二級(jí)分行技術(shù)人員相比流動(dòng)更為頻繁，個(gè)別支行由于地域等因素限制，存在諸多實(shí)際困難，所以支行人員技術(shù)水平一般僅停留在協(xié)助二級(jí)分行技術(shù)人員做些簡(jiǎn)單的問(wèn)題上報(bào)和設(shè)備連線(xiàn)階段。郵儲(chǔ)銀行服務(wù)“三農(nóng)”，很多網(wǎng)點(diǎn)地處縣鄉(xiāng)，如果二級(jí)分行技術(shù)人員對(duì)于所有問(wèn)題都要現(xiàn)場(chǎng)解決，既耗費(fèi)時(shí)間，又耗費(fèi)人力、物力。
２．６風(fēng)險(xiǎn)管控問(wèn)題
目前，涉及銀行內(nèi)外部的犯罪案件層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶(hù)數(shù)據(jù)獲取利益的現(xiàn)象比比皆是，銀行內(nèi)部有大量用戶(hù)的重要信息，若管控不善，隨時(shí)都有泄露用戶(hù)信息致使銀行遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)。由于技術(shù)人員主要忙于解決具體問(wèn)題，對(duì)涉及用戶(hù)信息類(lèi)數(shù)據(jù)加密傳輸，使用后限時(shí)刪除等安全要求執(zhí)行不嚴(yán)，對(duì)電腦密碼設(shè)置、自動(dòng)鎖屏等風(fēng)險(xiǎn)隱患的危險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)不足。
３郵儲(chǔ)銀行地市分行信息科技能力的提升策略
３．１細(xì)化工作內(nèi)容，優(yōu)化工作流程，把控工作交接流程
進(jìn)一步明確細(xì)化分支行技術(shù)人員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，并根據(jù)各二級(jí)分行技術(shù)人員實(shí)際工作的反饋意見(jiàn)，不斷修改完善，既讓二級(jí)分行主管科技的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)了解科技工作內(nèi)容安排，又讓分支行技術(shù)人員在日常工作中職責(zé)分明，沒(méi)有遺漏工作，確保巡檢、信息安全管控和維護(hù)信息整理等工作順暢、高效。科技工作安排進(jìn)一步正規(guī)化，走正規(guī)流程渠道，不應(yīng)采用電話(huà)或是ＱＱ等非正式渠道的工作通知方式，以便讓二級(jí)分行技術(shù)主管領(lǐng)導(dǎo)知曉技術(shù)工作內(nèi)容，為技術(shù)人員預(yù)留工作時(shí)間。二級(jí)分行技術(shù)人員如果變更崗位，需提前將后備技術(shù)人員、交接周期等提前報(bào)省分行科技部知曉，以防人員更替期間影響技術(shù)工作的安排。交接完成后，由省分行檢驗(yàn)交接工作是否到位。采用省分行代培的模式，后備技術(shù)人員可先到省分行觀摩學(xué)習(xí)１～２個(gè)月，由省分行培養(yǎng)其技術(shù)能力，然后再接替二級(jí)分行崗位變動(dòng)技術(shù)人員。
３．２提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)和社會(huì)認(rèn)證機(jī)會(huì)，加大表彰評(píng)優(yōu)力度
省分行每年對(duì)二級(jí)分行技術(shù)工作進(jìn)行檢查時(shí)，可考慮抽調(diào)分支行技術(shù)人員共同參與，觀摩學(xué)習(xí)，并將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流推廣。總行提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)時(shí)，可給予二級(jí)分行技術(shù)人員參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。多舉辦視頻會(huì)議培訓(xùn)，力爭(zhēng)覆蓋支行全部技術(shù)人員，而且這種培訓(xùn)成本較低。應(yīng)將總行培訓(xùn)錄制成音頻、視頻文件，上傳到郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，供后期技術(shù)人員隨時(shí)自主學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)分支行技術(shù)人員參加社會(huì)認(rèn)證，給予費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和獎(jiǎng)勵(lì)，提升技術(shù)人員自我學(xué)習(xí)、自我提高的熱情。由于支行技術(shù)人員經(jīng)常涉及一些設(shè)備日常巡檢、簡(jiǎn)單故障解決等額外工作，可考慮發(fā)放一定的技術(shù)補(bǔ)貼，提高其對(duì)技術(shù)工作的熱情。加大年度科技工作評(píng)比力度，對(duì)于科技條線(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異的.分支行技術(shù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，提高科技工作積極性。
３．３規(guī)范運(yùn)維文檔，提供技術(shù)交流平臺(tái)
規(guī)定問(wèn)題提交和知識(shí)總結(jié)模板，按照問(wèn)題現(xiàn)象、問(wèn)題原因、解決方案、相關(guān)聯(lián)系人并附圖的方式進(jìn)行總結(jié)。下發(fā)空調(diào)、不間斷電源巡檢和日常設(shè)備檢查記錄模板，提供設(shè)備采購(gòu)或線(xiàn)路租賃合同模板、技術(shù)規(guī)范書(shū)模板等供地市分行技術(shù)人員參考。利用９５５８０問(wèn)題單上報(bào)平臺(tái)，鼓勵(lì)地市技術(shù)人員多總結(jié)問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于總結(jié)較多、較好的，應(yīng)給予考核加分，并由省分行整理歸檔總結(jié)資料，定期下發(fā)。建立文件服務(wù)器，對(duì)已上線(xiàn)系統(tǒng)的插件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)、運(yùn)維指導(dǎo)書(shū)和廠(chǎng)商聯(lián)系人等進(jìn)行歸檔整理，也可放置常用的工作軟件、經(jīng)典技術(shù)書(shū)籍、廠(chǎng)商產(chǎn)品手冊(cè)等，并可下發(fā)新系統(tǒng)上線(xiàn)插件等，省內(nèi)技術(shù)人員可以訪(fǎng)問(wèn)獲取和共享。
３．４規(guī)范設(shè)備管理，建立設(shè)備維護(hù)檔案
下發(fā)設(shè)備管理軟件或模板，或?qū)υO(shè)備統(tǒng)計(jì)的種類(lèi)和項(xiàng)目明細(xì)給出建議性指導(dǎo)，供地市技術(shù)人員參考。下發(fā)省分行統(tǒng)談項(xiàng)目的廠(chǎng)家服務(wù)合同等，以便地市技術(shù)人員管控約束廠(chǎng)家執(zhí)行情況。下發(fā)信息安全自查、設(shè)備巡檢等工作的檢查周期及時(shí)間點(diǎn)、內(nèi)容細(xì)則，切實(shí)做好設(shè)備巡檢和安全檢查工作。各支行要詳細(xì)記錄自助取款機(jī)等自助設(shè)備、不間斷電源等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)時(shí)間和問(wèn)題解決等信息，二級(jí)分行技術(shù)人員要定期匯總，建立設(shè)備維護(hù)檔案，以備后期廠(chǎng)商進(jìn)行考核和故障率分析。
３．５遠(yuǎn)端監(jiān)控和解決問(wèn)題，加快智能化管理建設(shè)進(jìn)程
在合規(guī)無(wú)安全隱患的前提下，設(shè)法利用遠(yuǎn)程桌面、遠(yuǎn)程協(xié)助等軟件或技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)通的情況下，二級(jí)分行技術(shù)人員能夠遠(yuǎn)程指導(dǎo)支行技術(shù)人員解決問(wèn)題。二級(jí)分行應(yīng)定期對(duì)支行技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)網(wǎng)絡(luò)異常檢測(cè)、系統(tǒng)修復(fù)、系統(tǒng)重裝等常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法，以便支行技術(shù)人員快速高效地解決問(wèn)題。加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理智能化。一是采用類(lèi)似一體化機(jī)房技術(shù)，統(tǒng)一規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)房設(shè)備模式，并進(jìn)行動(dòng)環(huán)聯(lián)網(wǎng)，由技術(shù)人員遠(yuǎn)端對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不間斷電源等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，減輕支行技術(shù)人員維護(hù)工作量。二是對(duì)于一些放置二級(jí)分行和支行的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，開(kāi)放口令允許二級(jí)分行技術(shù)人員進(jìn)行登錄查詢(xún)等操作，既可以提高二級(jí)分行的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，也可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)支行技術(shù)人員解決各類(lèi)問(wèn)題。三是對(duì)于二級(jí)分行和支行辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，采用設(shè)置維護(hù)ＩＰ等辦法，統(tǒng)一由二級(jí)分行技術(shù)人員遠(yuǎn)端進(jìn)行設(shè)備日常巡檢和故障排查。
３．６強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)守規(guī)章制度
加大信息安全培訓(xùn)教育，通過(guò)下發(fā)信息安全問(wèn)題引發(fā)損失的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例以及他行或其他大公司的信息安全管控優(yōu)秀實(shí)踐，提高全員的信息安全防范意識(shí)。可在適當(dāng)?shù)霓k公區(qū)域懸掛信息安全警示語(yǔ)或注意事項(xiàng)。進(jìn)一步細(xì)化信息安全檢查范圍和工作落實(shí)內(nèi)容，各分支行技術(shù)人員對(duì)照條目定期整改排查，并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行信息安全知識(shí)宣貫教育，對(duì)于違規(guī)操作及時(shí)指正。分支行技術(shù)人員應(yīng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)接入、外部設(shè)備接入和涉密數(shù)據(jù)交接規(guī)范性意識(shí)，對(duì)于生產(chǎn)網(wǎng)終端設(shè)備入退網(wǎng)要嚴(yán)格遵照流程，做好相應(yīng)的ＩＰ地址回收、硬盤(pán)生產(chǎn)數(shù)據(jù)清理、接入線(xiàn)路清除工作，特別是在設(shè)備外部送修情況下，儲(chǔ)存介質(zhì)一定要先取出或格式化。技術(shù)人員不應(yīng)為方便向業(yè)務(wù)人員索要生產(chǎn)系統(tǒng)賬號(hào)和密碼，也不應(yīng)為省事逆流程進(jìn)行操作。
４結(jié)語(yǔ)
郵儲(chǔ)銀行自創(chuàng)立以來(lái)，一直本著服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、服務(wù)社區(qū)、支持“三農(nóng)”的零售銀行定位思想，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，特別是在地域偏遠(yuǎn)、交通不便的地區(qū)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其中信息科技人員的有力支撐功不可沒(méi)。隨著總行及地市分行科技制度和流程的不斷完善，科技風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控不斷加強(qiáng)，科技人員提升自身素質(zhì)，強(qiáng)化支撐能力時(shí)不我待。
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