文化差異對(duì)跨國(guó)企業(yè)的負(fù)面影響論文
古今中外，幾乎所有的消費(fèi)者都喜愛“新”產(chǎn)品，對(duì)異國(guó)他鄉(xiāng)的“新”產(chǎn)品有著本能的好奇心和潛在需求。因此，企業(yè)應(yīng)通過對(duì)目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的詳細(xì)調(diào)查，向目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者提供我國(guó)的特色產(chǎn)品。當(dāng)然，在向目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)推銷時(shí)，應(yīng)注意和當(dāng)?shù)匚幕娜诤希M(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。如在印尼的由中國(guó)人創(chuàng)辦的“大唐人家”餐飲連鎖企業(yè)使用當(dāng)?shù)卦牧现谱鞒隽吮３衷兜闹袊?guó)菜品，并配合當(dāng)?shù)厝讼矚g甜、酸、辣的特點(diǎn)研發(fā)出了“菠蘿牛肉”、“新甜酸魚”等新菜品，深受當(dāng)?shù)厝说南矏邸，F(xiàn)在，“大唐人家”已經(jīng)被一些旅游雜志當(dāng)作印尼最流行的中餐館之一推薦給各國(guó)游客。
縱觀世界５００強(qiáng)的跨國(guó)公司如ＩＢＭ、谷歌、蘋果、沃爾瑪、海爾等在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，無(wú)一例外都要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)人員的本土化。同時(shí)，本土經(jīng)營(yíng)人員通過與母公司經(jīng)營(yíng)人員的跨文化交流與溝通，能夠促使目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員對(duì)本地市場(chǎng)有更深入的認(rèn)識(shí)，從而提高營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性和效率，增加產(chǎn)品的銷售。企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，必然要對(duì)所面臨的'各種文化進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，使得企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)決策時(shí)具有更加開闊的視野，更全面的考慮影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種因素，從而提高經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性。企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所面臨的各種市場(chǎng)環(huán)境極其復(fù)雜，且存在諸多不確定性因素，風(fēng)險(xiǎn)極大。因此，我國(guó)企業(yè)必須通過不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)目標(biāo)國(guó)的市場(chǎng)文化，提高靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境千變?nèi)f化的能力，方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來。
文化差異對(duì)跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響顯而易見，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
１增加了進(jìn)入目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的難度相對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)文化的天然親近性和高熟知度，企業(yè)在初進(jìn)入目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)時(shí)所面臨的包括語(yǔ)言、文字、法律、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰及消費(fèi)觀念等方面在內(nèi)的文化差異巨大，需要相當(dāng)花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間和精力去了解和研究，增加了企業(yè)進(jìn)入目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的難度。
２增加了營(yíng)銷活動(dòng)的難度我國(guó)與目標(biāo)國(guó)在語(yǔ)言、宗教信仰、價(jià)值觀等方面存在的文化差異為營(yíng)銷活動(dòng)增加了諸多困難，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
（１）增加了市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品生產(chǎn)的難度。由于文化差異，我國(guó)消費(fèi)者和目標(biāo)國(guó)消費(fèi)者有時(shí)對(duì)同一產(chǎn)品在形狀、顏色等方面的需求偏好和消費(fèi)習(xí)慣會(huì)存在明顯差異，導(dǎo)致企業(yè)有可能忽視這種需求偏好和消費(fèi)習(xí)慣的不同，結(jié)果開發(fā)出來的產(chǎn)品就難以來滿足消費(fèi)者的需要。
（２）增加了營(yíng)銷溝通的難度。溝通包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)溝通是指企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷組織成員之間的溝通；對(duì)外溝通是指企業(yè)與外部群體的溝通，包括消費(fèi)者、供貨商、分銷商、政府、媒體及廣告公司等。
從事跨國(guó)營(yíng)銷的我國(guó)企業(yè)在與這些目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)群體打交道時(shí)，對(duì)文化意義符號(hào)系統(tǒng)的不同理解、不同的宗教信仰、不同的民族性格、不同的思維方式、處理問題的不同行為模式及理解歧義等都會(huì)成為跨文化溝通的巨大障礙，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
產(chǎn)品譯名方面。不合當(dāng)?shù)匚幕漠a(chǎn)品譯名可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)開發(fā)市場(chǎng)不利的負(fù)面意義。
語(yǔ)言理解方面。語(yǔ)言文字的不同是不同文化最顯著的差異，而跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)的順利開展和成功與否，很大程度上有賴于語(yǔ)言的交流。有一句格言，“同樣一句話在不同人的耳朵里有不同的含義。”不同文化背景的人們對(duì)同一句話有時(shí)會(huì)有不同的理解，從而導(dǎo)致在商務(wù)交往中的不愉快。
見面問候語(yǔ)和價(jià)值觀差異方面。國(guó)內(nèi)外在商務(wù)活動(dòng)問候語(yǔ)方面存在一定差異，中國(guó)人見面為了表示尊敬會(huì)在姓氏稱呼前面加上職務(wù)或“老”字，如“李經(jīng)理，你好！”“老王，好久不見”或“張總，最近忙什么呢？”等。但若這樣對(duì)外國(guó)商務(wù)客人說的話，可能會(huì)引起對(duì)方的不自在，甚至是反感。因?yàn)樵谖鞣剑殬I(yè)不用作稱呼，而且避諱“老”字。對(duì)于西方人來說，“老”意味著上了年紀(jì)，不中用了，這與他們崇尚獨(dú)立的價(jià)值觀相違背。此外，由于老外比較在意自己的隱私，因此也不希望別人問自己近期的活動(dòng)安排等。
餐桌禮儀差異方面。國(guó)內(nèi)大部分地方自古以來就有勸酒和給對(duì)方夾菜的習(xí)俗，以表達(dá)對(duì)客人的熱情歡迎。在我國(guó)的北方有些地方，勸酒力度很大，一定要讓對(duì)方喝醉才覺得自己把對(duì)方招待好了，從民間流行的順口溜就可以看出。如所謂的“感情鐵不鐵，不怕胃出血；感情深不深，不怕打吊針；寧可胃上爛個(gè)洞，不叫感情裂條縫。”在與目標(biāo)國(guó)的商務(wù)交往對(duì)象聚餐時(shí)，就不能頻繁勸酒，更不要給對(duì)方夾菜。應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕?xí)慣，各擇所需。
告別方式差異方面。中國(guó)人殷勤好客，在與客人告別時(shí)，一般會(huì)竭力挽留；到別人家做客要走的時(shí)候，一般會(huì)含蓄地說“自己還有其他事要做”之類的話。但在與國(guó)外客戶打交道時(shí)，應(yīng)尊重別人意愿，不宜再三挽留。若去拜訪客戶，該告別時(shí)可直接相告，不能說“我還有點(diǎn)事”，這樣易讓別人誤以為你在找借口離開。
客套語(yǔ)差異方面。中國(guó)人有“卑己尊人”的傳統(tǒng)，在得到表?yè)P(yáng)時(shí)一般要客氣一番，說一些“我做得還不好”或“只是馬馬虎虎”之類的話。但在西方得到表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)大方地說一句“謝謝”表示禮貌，不要說一些謙虛的話，這樣會(huì)讓老外誤以為你所說的謙虛話是真的。
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