淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性論文
摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展, 各種商務(wù)社交不勝枚舉, 商務(wù)交流層次也在不斷提高, 最初只滿足本能需求的方式已經(jīng)落伍, 現(xiàn)代商務(wù)社交要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的高層次需求。伴隨越來(lái)越頻繁的商務(wù)活動(dòng)、越來(lái)越廣泛的交流交往范圍, 這就要求商務(wù)禮儀來(lái)規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的各種行為。因此, 商務(wù)禮儀在各類商務(wù)交往中的作用日益顯現(xiàn), 在社會(huì)中也愈發(fā)受到各界的關(guān)注。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀; 商務(wù)活動(dòng); 商業(yè)交往;
我國(guó)自古以來(lái)就崇尚禮儀, 尊禮守法是華夏各民族的傳統(tǒng)美德, 商務(wù)禮儀是我國(guó)古代禮儀的傳承和發(fā)展, 由于商務(wù)交往的需要, 這些禮儀有了新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范, 并在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中迸發(fā)出新的生命力。商務(wù)禮儀的實(shí)踐性, 就是具體規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么、如何做、怎么做好。在商業(yè)活動(dòng)中, 我們應(yīng)該尊重他人, 規(guī)范自己, 從而促進(jìn)人與人之間更愉快的交流。
在某種意義上說, 良好的商業(yè)禮儀是種無(wú)形資產(chǎn), 它對(duì)外展示著公司的形象和實(shí)力, 也會(huì)在一定程度上影響公司的價(jià)值和效益。對(duì)一個(gè)城市來(lái)說, 商務(wù)禮儀水平的高低, 也是這個(gè)城市文明程度的體現(xiàn), 是這個(gè)城市文明風(fēng)氣、管理水平和價(jià)值觀念的外在體現(xiàn)。一個(gè)注重禮儀的人會(huì)在別人面前樹立良好的個(gè)人形象。公司員工的禮儀水平, 為是公司價(jià)值觀的外現(xiàn), 它可以展示公司良好形象, 樹立自身品牌, 獲得社會(huì)認(rèn)可。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中, 在激烈的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中, 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在品牌的競(jìng)爭(zhēng)、形象的競(jìng)爭(zhēng)層面。通過良好的禮儀, 迅速展示公司的內(nèi)涵修養(yǎng)和外在形象, 從在短時(shí)間內(nèi)榮獲較好的社會(huì)聲譽(yù), 贏得各方信任和支持, 有力支持了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以, 現(xiàn)代商務(wù)人士都高度重視禮儀細(xì)節(jié), 這一方面是自身素質(zhì)的需要, 另一方面也是展示自身形象的需要。
1. 商務(wù)禮儀有利于規(guī)范企業(yè)行為
尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ), 也是市場(chǎng)主體間相互合作的基石, 因此, 尊重是一切上午利益的核心要素。商務(wù)禮儀的原則是平等互利, 公平和相互尊重。在這種氛圍下, 企業(yè)雙方可以進(jìn)行坦誠(chéng)有效的溝通, 為雙方進(jìn)入實(shí)質(zhì)性合作階段奠定心理和環(huán)境基礎(chǔ)。一旦這種氛圍被破壞, 雙方陷入不信任的環(huán)境中, 直接影響著合作的成敗, 甚至給企業(yè)帶來(lái)重大損失。
在常規(guī)的商務(wù)活動(dòng)中, 一些禮儀雖然看起來(lái)繁瑣, 做起來(lái)細(xì)小, 但舉手投足之間展示的`是企業(yè)的理念和精神。在商務(wù)交流中, 得體的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止會(huì)架起溝通的橋梁, 讓對(duì)方心生愉悅, 進(jìn)而增強(qiáng)親和力和好感度, 從而吸引雙方來(lái)往溝通, 進(jìn)而合作共贏。由此可見, 利益在商務(wù)往來(lái)中非常重要, 它是雙方合作、互動(dòng)的基礎(chǔ)。在商務(wù)活動(dòng)中, 一旦有人不注重禮儀, 不約束自己言行, 就會(huì)破壞合作基礎(chǔ), 不利于企業(yè)間進(jìn)一步深入開展業(yè)務(wù)關(guān)系, 如果遵循禮儀行為會(huì)提供雙方交流的基礎(chǔ), 明白在商務(wù)場(chǎng)合中如何談吐得體、舉止得當(dāng), 奠定企業(yè)間交流合作的基礎(chǔ)、促進(jìn)企業(yè)間進(jìn)一步交流與合作。
2. 商務(wù)禮儀有利于樹立企業(yè)形象
商務(wù)禮儀在某種意義上說, 不僅僅是禮儀舉止, 它代表的是企業(yè)形象, 展示的是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念, 在深層次上是企業(yè)精神的外在體現(xiàn)。在商務(wù)社交中, 商務(wù)人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度這些不僅代表自己, 還代表所在企業(yè)的公司形象。員工是企業(yè)的重要組成部分, 也代表著企業(yè)的形象, 因此觀察一個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)的高低, 也可以了解這個(gè)企業(yè)的管理水平高低、經(jīng)營(yíng)理念如何等等。因此, 參與商務(wù)活動(dòng)的員工, 必須高度注重禮儀舉止, 因?yàn)樗囊慌e一動(dòng)都代表著企業(yè)的形象。通過調(diào)查, 我們發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象:在很多商務(wù)往來(lái)中, 尤其是不熟悉的雙方, 大多是根據(jù)對(duì)方的言行舉止、形象動(dòng)作來(lái)判斷對(duì)方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和可信程度, 在獲取足夠信息后進(jìn)而綜合分析判斷, 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結(jié)論:在商務(wù)交往中, 雙方交往人員并非只代表自己, 而是代表著整個(gè)企業(yè), 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當(dāng), 會(huì)給合作方留下良好印象, 進(jìn)而增進(jìn)親和力, 減少雙方合作的阻力, 推動(dòng)交易成功。
商務(wù)社交是在人們之間進(jìn)行的, 因此交往的過程也是一個(gè)人際交往的過程。人際關(guān)系在交往中往往起著十分微妙的作用, 禮儀修養(yǎng)差和道德水平低的人和企業(yè), 是沒有任何保障并且人難以相信的, 所以在商場(chǎng)上也很難取得成功;反之, 在商務(wù)交往中如果能夠體現(xiàn)出尊重對(duì)方、以誠(chéng)相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽, 商務(wù)交往就可能取得理想的效果。
所以, 在商務(wù)社交層面, 參與人員的態(tài)度、習(xí)慣、舉止都很重要, 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終要在員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)。比爾蓋茨曾經(jīng)這樣講過。現(xiàn)代社會(huì)中, 隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的不斷深入, 企業(yè)在形象競(jìng)爭(zhēng)層面愈演愈烈, 良好形象和信譽(yù), 對(duì)于展示企業(yè)至關(guān)重要。在同等環(huán)境下, 形象較差的企業(yè)往往很難得到社會(huì)認(rèn)可, 形象較好的企業(yè)更容易獲取各界的信任和支持, 從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。作為商務(wù)人員, 應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處注意禮儀, 展現(xiàn)自身的良好精神面貌, 以此來(lái)樹立社會(huì)形象, 展示自身所代表公司的良好形象。就這個(gè)意義說, 商務(wù)禮儀是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的重要基礎(chǔ)。
3. 商務(wù)禮儀有利于增強(qiáng)企業(yè)之間的交流與了解
在商務(wù)社交中, 不同的種族、民族一般價(jià)值觀也不盡相同, 不同習(xí)俗早就不同的禮儀習(xí)慣。充分了解對(duì)方文化對(duì)商務(wù)互動(dòng)中非常重要。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開放程度的不斷加深, 國(guó)際商務(wù)交往越來(lái)越多, 充分了解世界各地風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀特點(diǎn)是非常必要的。而且, 面臨跨國(guó)跨文化交流, 國(guó)內(nèi)企業(yè)也面臨一定挑戰(zhàn), 所以, 這就說明商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)在我國(guó)的教育事業(yè)中起十分重要作用。作為一名國(guó)際商務(wù)人員, 有必要充分了解世界各國(guó)的文化間差異, 從而盡量減少或避免因此帶來(lái)的誤解和沖突, 構(gòu)建溝通合作的橋梁。此外, 世界各國(guó)的文化差異造成不同的價(jià)值觀、世界觀、人生觀, 這就要求商務(wù)人員入鄉(xiāng)隨俗, 區(qū)別對(duì)待, 注意細(xì)節(jié), 有效避免觸犯對(duì)方的禁忌, 避免對(duì)方敏感的事情, 從而營(yíng)造和諧的往環(huán)境。在雙方輕松愉悅的氛圍中, 進(jìn)行溝通, 達(dá)成共識(shí), 建立友誼, 從而更好地幫助自身企業(yè)的商務(wù)合作。
4. 商務(wù)禮儀有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中, 獲得客戶的信任與認(rèn)同是一所企業(yè)想要獲得商機(jī)的必要前提, 所以員工素質(zhì)很大程度上影響企業(yè)在市場(chǎng)中的生機(jī)與活力。商務(wù)禮儀能夠幫助商務(wù)人員提升個(gè)人形象、提升個(gè)人素質(zhì), 進(jìn)一步升華的企業(yè)良好形象, 給予客戶良好印象以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力, 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面, 是人性化管理的根本準(zhǔn)則。禮儀以及人性化的基礎(chǔ)就是“尊重”, 尊重自己、尊重對(duì)方、尊重商業(yè)交往。采納人性化管理方法, 能夠用幫助企業(yè)員工自覺形成良好的禮儀規(guī)范、樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀、增強(qiáng)對(duì)企業(yè)對(duì)自身的認(rèn)同感以及歸屬感, 從而在商業(yè)交往中, 展現(xiàn)個(gè)人良好風(fēng)貌, 吸引合作伙伴, 達(dá)成共識(shí), 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的成功。
5. 商務(wù)禮儀有利于雙方加強(qiáng)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系
良好的禮儀不僅可以塑造個(gè)人形象, 而且還有助于營(yíng)造和諧氛圍, 促進(jìn)溝通與合作的下一步。根據(jù)調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù), 企業(yè)銷售之中, 一般老客戶是新客戶消費(fèi)量的15倍, 一個(gè)客戶的良好口碑至少能影響數(shù)十位潛在消費(fèi)者。這就說明, 企業(yè)銷量的穩(wěn)步增長(zhǎng)是離不開足量的足夠量的老客戶。此外, 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示, 用于維護(hù)新客戶的成本是老客戶的5倍, 因此, 對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)中良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。從大的方面看, 良好的禮儀能夠促進(jìn)社會(huì)核心, 改善人與人的關(guān)系, 促進(jìn)企業(yè)溝通合作, 凈化社會(huì)輿論環(huán)境。從企業(yè)的層面看, 商務(wù)人員掌握禮儀后, 可以最大限度提升企業(yè)形象, 提升客戶美譽(yù)度和信任度, 這些最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
總之, 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 商務(wù)禮儀的重要作用越來(lái)越明顯, 已發(fā)展成經(jīng)濟(jì)交流不可缺少的組成部分, 已成為我國(guó)傳統(tǒng)禮儀傳承與發(fā)展的商業(yè)活動(dòng)。為了幫助企業(yè)開展更好的商務(wù)活動(dòng), 我們有必要高度重視商務(wù)禮儀學(xué)習(xí), 并以此提升自身素質(zhì), 在商業(yè)交往中發(fā)揮更大作用。
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