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海外員工的心理問題與疏導(dǎo)策略的論文
海外項(xiàng)目員工常見心理疾病有抑郁癥、躁狂癥、神經(jīng)官能癥等, 這些心理疾病不是突發(fā)性的, 往往都會經(jīng)歷一個(gè)過程, 而這個(gè)過程則是幫助海外員工克服心理問題的最佳時(shí)期。
成因分析
一、環(huán)境艱苦, 安全較差, 配套設(shè)施匱乏
目前中資公司所參與的業(yè)務(wù)主要分布在第三世界國家, 大多數(shù)國家分布在亞洲、非洲、拉丁美洲等欠發(fā)達(dá)或發(fā)展中地區(qū)。這些國家普遍工作、生活條件艱苦, 多發(fā)自然災(zāi)害、政局不穩(wěn)定、社會較動(dòng)蕩、頻發(fā)搶劫、醫(yī)療設(shè)施匱乏, 令中方員工時(shí)常處于精神高度緊張的壓力之下, 易于引起心理不適感, 甚至誘發(fā)心理疾病。
二、工作壓力, 文化差異, 外出活動(dòng)受限
工作壓力在影響員工心理狀態(tài)方面具有重要的作用。中資企業(yè)在海外開展業(yè)務(wù)時(shí)面臨著各種客觀條件的限制, 這就客觀地決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員往往需要身兼數(shù)職, 工作壓力巨大。海外中資公司員工在與當(dāng)?shù)厝藛T進(jìn)行溝通時(shí), 由于文化、語言、思維的差異, 無法充分互相理解, 導(dǎo)致合作不暢, 久而久之產(chǎn)生挫敗感。在緊急工作任務(wù)壓力下的溝通不暢, 中方員工的挫敗感可能會升級為憤怒與焦慮, 如果得不到及時(shí)的心理疏解, 有可能誘發(fā)情緒失控。同時(shí), 由于外出活動(dòng)受限, 生活枯燥單調(diào), 可以宣泄疏解情緒的途徑不多, 因此海外中資公司員工往往會感到情緒低落、心理壓力較大。
三、個(gè)人差異, 缺乏疏導(dǎo)
個(gè)體因素是決定個(gè)體是否能夠順利應(yīng)對心理問題、調(diào)節(jié)自身身心健康的根本因素, 個(gè)體自身的適應(yīng)與調(diào)節(jié)能力是影響個(gè)體情緒狀態(tài)的首要因素。在面對海外復(fù)雜多變的工作環(huán)境時(shí), 具有積極樂觀生活態(tài)度的個(gè)體更傾向于主動(dòng)地去改變環(huán)境, 而有抑郁特質(zhì)的個(gè)體則往往任由情況發(fā)展惡化而不做相應(yīng)改變。
如何疏導(dǎo)
一、營造安全舒適的工作生活環(huán)境
安全需要是個(gè)體的基本需要之一, 安全需要的滿足會激勵(lì)個(gè)體尋找歸屬感, 有助于個(gè)體通過工作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而努力。為了幫助員工妥善克服海外項(xiàng)目嚴(yán)酷惡劣的自然環(huán)境, 公司應(yīng)建立嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的安全生產(chǎn)管理體系和舒適衛(wèi)生的后勤服務(wù)體系來幫助員工更好適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。
第一, 作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)建立完整的安全管理制度, 配備足夠的安全防護(hù)裝備, 培訓(xùn)員工正確使用安全防護(hù)裝備的方法, 配置專業(yè)的HSE管理人員, 持續(xù)提高全員安全風(fēng)險(xiǎn)意識, 定期進(jìn)行安全監(jiān)督檢查, 及時(shí)識別并處理安全隱患等。
第二, 為員工提供安全舒適的生活環(huán)境與優(yōu)質(zhì)貼心的后勤服務(wù), 包括整潔文明的生活環(huán)境、完善的食品管理制度、及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)、配備必需的鍛煉器材等。
二、營造和諧的工作氛圍
針對海外項(xiàng)目工作壓力大、責(zé)任界定不清的情況, 建議企業(yè)科學(xué)設(shè)計(jì)管理結(jié)構(gòu), 建設(shè)明確的管理制度體系, 建立合理的授權(quán)機(jī)制, 完善各崗位的職責(zé)、任務(wù)、績效目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn), 完善資源分配, 最大限度地減少員工因角色沖突、角色模糊所造成的心理壓力。
此外, 在明確的管理制度體系之上, 還應(yīng)注意營造和諧的工作氛圍, 并建立例會制度定期解決工作問題, 在項(xiàng)目內(nèi)部建立非正式溝通平臺幫助員工解決矛盾和防范沖突。最后, 企業(yè)需要幫助海外員工建立清晰的職業(yè)生涯發(fā)展路徑, 明確崗位晉升標(biāo)準(zhǔn), 有助于引導(dǎo)員工提升自我, 降低角色模糊感。
三、發(fā)揮基層黨組織堡壘作用
基層黨組織是員工思想教育的重要平臺, 是發(fā)揮黨員先進(jìn)模范帶頭作用的關(guān)鍵。首先, 定期開設(shè)基層黨課, 在思想上對員工進(jìn)行持續(xù)塑造, 幫助員工端正心態(tài), 形成正確的人生觀與價(jià)值觀。其次, 建立有效溝通機(jī)制, 通過黨組織定期談話的方式, 幫助員工排憂解難, 激勵(lì)員工保持工作熱情。再次, 通過基層黨組織, 黨員干部需要發(fā)揮模范帶頭作用, 在思想、工作與生活上成為員工的榜樣, 幫助海外員工盡快適應(yīng)工作, 為海外業(yè)務(wù)順利開展打下良好基礎(chǔ)。最后, 基層黨組織定期組織相關(guān)聯(lián)誼活動(dòng), 例如籃球賽、足球賽、羽毛球比賽等, 通過相關(guān)賽事為員工之間的交流溝通創(chuàng)造一個(gè)平臺, 幫助員工更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。
四、實(shí)施EAP
個(gè)體因素是海外員工能夠保持身心健康的根本因素, 企業(yè)應(yīng)采取多種手段來幫助員工保持良好的心理狀態(tài)。EAP (員工幫助計(jì)劃) 是企業(yè)或其他組織為員工提供系統(tǒng)、長期的援助項(xiàng)目, 通過專業(yè)的人員對組織與員工進(jìn)行診斷, 并提出改善建議, 同時(shí)為組織和個(gè)人提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)與咨詢服務(wù), 目的在于幫助員工和家庭解決行為與心理問題, 幫助員工改善績效, 幫助組織提高員工士氣與營造積極的氛圍。
第一, 在選擇員工外派海外之前應(yīng)當(dāng)對外派員工及其家庭進(jìn)行心理評估 (也稱為CCAA) 。
第二, 對員工家屬進(jìn)行心理支持, 增強(qiáng)家屬對員工工作的深刻理解, 成立國內(nèi)家屬聯(lián)誼會, 定期以公司名義向家屬致以慰問。
第三, 營造完善的通訊條件, 在生活區(qū)為員工提供良好的通訊設(shè)施, 為員工經(jīng)常與家庭聯(lián)系創(chuàng)造有利條件。
第四, 建立海外員工心理求助熱線與心理咨詢巡診體系。
五、重視個(gè)人心理健康
首先, 海外員工需要正確認(rèn)識心理健康對于個(gè)人工作生活的重要意義, 學(xué)習(xí)常見心理問題的表現(xiàn)與原因, 學(xué)習(xí)如何自覺調(diào)節(jié)心理活動(dòng), 員工應(yīng)對自己有正確客觀的認(rèn)識, 提高個(gè)人修養(yǎng), 學(xué)會控制自己情緒, 尋找合理的情緒宣泄出口。
其次, 海外員工需要學(xué)習(xí)科學(xué)高效的工作方法, 不斷提升自身能力, 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。通過自身能力的提高來支撐當(dāng)前的工作, 創(chuàng)新工作方法來提高工作效率, 掌握完成工作任務(wù)的方法與途徑, 有助于員工建立自信心, 減少工作壓力帶來的情緒耗竭。
最后, 海外員工需要培養(yǎng)高雅的業(yè)余愛好, 適度參與運(yùn)動(dòng), 保持身體健康。員工經(jīng)常性地參與體育鍛煉, 豐富拓展自己的社交圈, 建立與維持穩(wěn)定的人際關(guān)系, 有助于員工獲得穩(wěn)定多樣的社會支持, 預(yù)防員工心理問題的發(fā)生。
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