全面質(zhì)量管理的論文（通用9篇）
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全面質(zhì)量管理的論文 篇1
摘要: 全面品質(zhì)管理(Total Quality Management),是一種緣起并廣泛應用于管理領域的新的管理模式。“全面品質(zhì)管理”強調(diào)全組織“品質(zhì)”的重要性。全面品質(zhì)管理對學校管理有著重要的借鑒意義。
關鍵詞: 品質(zhì); 全面品質(zhì)管理(TQM); 學校管理
一、前言
當今世界,提升教育品質(zhì)和學校效能,是各國教育改革最重要的目標之一。為達到這一目標,許多重要的管理理論被應用到學校管理改革的實踐中,其中全面品質(zhì)管理則是重要的一種。全面品質(zhì)管理源自企業(yè)界,是由戴名(W.E.Deming)、朱蘭(J.M.Juran)及柯洛斯比(P.B.Crosby)等大師所發(fā)展出來的管理哲學與原則。經(jīng)過后人不斷的修正、創(chuàng)新與推廣,成為一股創(chuàng)造競爭力的動力。從20世紀80年代以來,全面品質(zhì)管理即受到各國重視,也引起許多學者研究,成為最受重視的管理方法之一。本文最主要的目的在于對全面品質(zhì)管理的相關內(nèi)容進行簡單介紹,分析其對學校管理的有益啟示。
二、全面品質(zhì)管理的發(fā)展及其意義
在100年前,人民普遍對質(zhì)量不夠重視,企業(yè)里一般也沒有專門的質(zhì)量檢驗人員或管理人員。20世紀初,大家開始對質(zhì)量重視起來,但主要著眼點是“嚴格把關,進行百分之一百的檢驗”。到了20世紀30年代,由于產(chǎn)品數(shù)量越來越多,有時根本無法進行百分之一百的檢驗,于是開始強調(diào)統(tǒng)計管理技術的應用,這一段時期又被稱之為統(tǒng)計質(zhì)量管理時代。Shewhart于1931年首先系統(tǒng)地探討品質(zhì)的意義,為品質(zhì)管理的浮出奠定了基礎。
到了20世紀50年代,人們發(fā)現(xiàn)僅僅憑質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。1956年,美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費根堡姆(Armand V. Feigebaum)提出全面品質(zhì)管制(Total Quality Con-trol),將其定義為:“一套包含品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持、品質(zhì)改善的有效系統(tǒng),其目的在于使市場、工程、制造過程在最經(jīng)濟的情形下,贏得所有顧客的滿意”。他于1961年發(fā)表了《全面品質(zhì)管理》一書,標志著全面品質(zhì)管理時代的到來。戴明博士1950年赴日,提出有效運作PDCA(Plan-Do-Check-Act)循環(huán)及1986年著名之十四點原則,奠定了日后品質(zhì)管理最高指導原則。日本經(jīng)過“戴明旋風”,將品質(zhì)管理方法發(fā)揚光大,創(chuàng)造出“豐田式”生產(chǎn)體系、“田口式”品質(zhì)工程、“品管圈”活動等新企業(yè)手法,1980年美國提出“全面品質(zhì)管理(TQM)”名詞,并定義為一種理念及一系列的指導原則,它主張建立一種持續(xù)不斷改善的組織。全面品質(zhì)管理的“全面”系指所有單位、所有人員均參與品質(zhì)改進,且為品質(zhì)負責;“品質(zhì)”系指活動過程、結果與服務均能符合標準及消費者的需求;“管理”系指有效達成品質(zhì)目標的手段與方法。用來描述全面品質(zhì)管理概念的名詞有很多,諸如全面品質(zhì)控制(Total Quality Control)、全面品質(zhì)服務(Total Quality Service)、持續(xù)改善(Continuous Improve-ment)、策略品質(zhì)管理(Strategic Quality Management)、系統(tǒng)化改善(Systematic Improvement)、品質(zhì)第一(Quality First)、品質(zhì)優(yōu)先(Quality Initiatives)、服務品質(zhì)(Service Quality)等,全面品質(zhì)管理的內(nèi)涵,乃是了解顧客需求,并達到顧客意愿,且持續(xù)的發(fā)展與改善,使得企業(yè)公司內(nèi)全體員工,上至最高主管,下至基層員工均要求品質(zhì)責任,以達到企業(yè)經(jīng)營績效,故其基本原則是:①達成顧客需求;②持續(xù)改善;③賦予品質(zhì)責任;④系統(tǒng)策略流程。
全面品質(zhì)管理發(fā)展到今天,出現(xiàn)了現(xiàn)代品質(zhì)管理(Mod-ern Quality Management)的概念,現(xiàn)代品質(zhì)管理體系由三大系統(tǒng)構成:全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)和檢查系統(tǒng),每個系統(tǒng)又包含若干個項目,每個項目又有子項目。全體系統(tǒng)是構筑品質(zhì)保證體系的基礎,同時建立不斷進行品質(zhì)改善的機制;工序保證系統(tǒng)對生產(chǎn)部門的生產(chǎn)過程進行品質(zhì)管理,良好的過程才能產(chǎn)生良好的結果。因此通過提高過程管理水平,提高工序管理水準,進而提升生產(chǎn)過程的品質(zhì)保證水平;檢查系統(tǒng)對品質(zhì)檢驗的實施進行明確的要求,確保品質(zhì)檢驗能正確地及有效地得以執(zhí)行。
三、全面品質(zhì)管理的特征
全面品質(zhì)管理經(jīng)過幾十年的發(fā)展,現(xiàn)在已形成了一個比較嚴密及完整的質(zhì)量學說體系,它基本上融合了所有現(xiàn)代品質(zhì)管理思想的精華。“全面品質(zhì)管理”重視“物”,但更重視人(顧客、員工、團隊)和諧的關系和坦誠的合作,重視“人、財、物”的協(xié)同、整體的效應。其要義,在于將產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗的品質(zhì)管理技術放大、擴展、泛化成為全組織的管理,品質(zhì)的標準則相應由技術合格轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蜐M意。在此意義上可以認為,“全面品質(zhì)管理”是一種“以人為本”(Con-necting People)的管理模式。全面品質(zhì)管理又是一種新型的管理流程。貫穿該流程的基本管理思想不是傳統(tǒng)的成本核算、勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品品質(zhì)等概念,而是經(jīng)由全體組織成員共同努力,不斷“改善”組織。經(jīng)過全體組織成員從不同時間、階段、角度、崗位不斷地加以改善,組織才能最大限度地不僅實現(xiàn)組織內(nèi)的整合,而且實現(xiàn)組織與其公眾的整合,從而獲得持續(xù)生存和發(fā)展的能力。
“全面品質(zhì)管理”具有五個方面的特征:1、顧客導向。強調(diào)員工積極地觀察、尋求、體驗顧客的需求和愿望。為此,主張在員工與顧客之間實施開放的、雙向的、持續(xù)的、良好的溝通、了解、理解、合作。
2、領導示范。要求各級管理人員首先是高層領導者帶頭鼓勵革新精神。管理人員應當通過一切可能的方式推介以顧客需要為轉(zhuǎn)移的經(jīng)營理念和管理理念,并通過具體、可視的積極行動影響和帶動全體組織成員。
3、全員參與。廣泛實施品質(zhì)訓練,使每一個組織成員不僅明確“改善”的意義、目標,掌握必要的技術、工具,而且達成“品質(zhì)共識”,建立起關于“品質(zhì)”的價值觀、責任感及承諾。
4、重視教育。通過不斷推進、反復的誘導、固化訓練,使員工發(fā)自內(nèi)心地追求和改善品質(zhì),形成“顧客至上”、“追求零缺點”、“第一次就做好”等品質(zhì)觀念。
5、強化團隊。其理念在于在實現(xiàn)員工工作自主與職責明確相統(tǒng)一的基礎上,通過有效的方式,促成員工間廣泛的通力合作。團隊精神的強弱和團隊作業(yè)能力的高低,是衡量“全面品質(zhì)管理”水準的主要標準之一。
四、全面品質(zhì)管理對學校管理的有益啟示
全面品質(zhì)管理不僅在工商企業(yè)界或服務業(yè)界適用,在教育界也同樣有重要的啟示。從20世紀90年代開始,全面品質(zhì)管理的理念開始受到歐美教育學者的注意,依據(jù)美國學者Shipengrover的分析(1994),有關全面品質(zhì)管理在教育上應用的論述,主要集中于三項主題:一是剖析全面品質(zhì)管理理念對教育行政的啟示,其次探討全面品質(zhì)管理理念對教育改革的意義,第三是將全面品質(zhì)管理提倡者的主張(尤以戴名的14項原則為主),應用于學校及其教學環(huán)境中。
本文采用綜合性方式,簡要概述全面品質(zhì)管理對學校管理的有益啟示,主要集中于以下幾點:
(一)加強學校各管理部門的溝通,建立行政品質(zhì)共識全面品質(zhì)管理強調(diào)團隊精神,學校的各級行政管理部門在分工明確、各司其職的情況下,管理人員應建立品質(zhì)的共識,去除敷衍、應付、推諉的心態(tài),能夠做到加強合作,重視溝通,發(fā)揮團隊精神。為避免各自獨立,各自堅持本位立場,就應該時刻注意加強各部門的聯(lián)系與溝通,不管是橫向溝通,還是縱向溝通,正式、非正式溝通都應加強。使各部門在明確分工的'情況下,又能資源共享,去除成見,相互幫助,既分工又合作,創(chuàng)造高品質(zhì)的學校行政。
(二)營造學校品質(zhì)文化,建立切實可行、鼓舞人心的教育目標切實可行、鼓舞人心的教育目標,是指引全體成員共同努力的方向,是激發(fā)共同奮進的驅(qū)動力。全面品質(zhì)管理強調(diào)全員參與,教育目標的制定應共同參與,廣泛討論并征求意見,力爭能反應共同心聲,描繪出共同的理想,引起廣泛的共鳴。卓越的學校行政管理,必須全面激起全校師生的品質(zhì)意識,營造品質(zhì)文化,使全體師生在品質(zhì)文化的感召下,努力進取,齊心協(xié)力共創(chuàng)學校美好的未來。
(三)尊重教師學生的需求與期望,并激發(fā)其主人公意識顧客至上、以客為尊是全面品質(zhì)管理的首要任務,顧客是品質(zhì)的最后決定者,所以組織必須致力于滿足并超越顧客的需求和期望,不斷地加強與顧客的溝通與聯(lián)系,切實了解顧客實際需求。作為學校而言,顧客系指教育服務的接受者,包括內(nèi)部顧客(如教師、學生、家長)和外部顧客(社會各界)。學校在管理方面應充分考慮到全體師生的需求與期望,但是學校也并非萬能,不是所有的要求都要去滿足,對涉及面廣、影響大的需求必須引起足夠的重視,對于個別的、不盡合理的需求不應該去滿足,但要做好說服教育工作。因此,必須善用組織溝通,有效激發(fā)教師的團體意識,使其意識到自己是學校的一分子,要具有主人公責任感,,建立與學校榮辱與共的意識,愿意奉獻,愿為學校分憂,提升學校的教育品質(zhì)。
(四)創(chuàng)造重視學習的氛圍,鼓勵學習與創(chuàng)新全面品質(zhì)管理重視教育,強調(diào)在組織中要發(fā)展個人潛能,提倡員工的在職進修與學習。學校應鼓勵教師不斷學習與創(chuàng)新,積極創(chuàng)造條件,并制訂一套完整的在職培養(yǎng)計劃,力求不斷提升教師的知識水平與專業(yè)能力。學校也應通過教育使教師個人樹立危機意識,時時保持進修學習的心態(tài),處處展現(xiàn)最佳狀態(tài),以優(yōu)異的人力資源素質(zhì),提升學校行政品質(zhì)。學校必須永無止境地改進缺點與不足,提倡創(chuàng)新,才能不斷提升教育品質(zhì)。所以對于管理工作中存在的不足,必須認真對待,及時總結與改正,根據(jù)情況的變化不斷推陳出新,突破現(xiàn)狀,不斷調(diào)整管理方法和手段。
(五)各級領導要以身作則,發(fā)揮領導的示范作用全面品質(zhì)管理重視領導的示范作用。在學校管理過程 中,為樹立品質(zhì)意識,凝聚團隊行動,激發(fā)工作熱情,領導成為關鍵
性因素。因此,主動積極的領導服務意識與革新精神,勢必得到全校師生的擁護和推崇,更能團結一致,使學校更趨向于全面品質(zhì)化。
(六)重視調(diào)查研究,建立學校管理系統(tǒng)分析,全面管理行政流程為促進學校管理的全面品質(zhì)化,對于影響學校管理的內(nèi)在、外在因素,應以科學的方法廣泛地搜集信息,深入了解各種情況,并經(jīng)過嚴格周密的系統(tǒng)分析,充分掌握有效資源,以便最有效地運用。對行政流程進行全面管理,每一環(huán)節(jié)的正常運作,均需通盤考慮,以確保行政管理的順利進行,達到高效率、高品質(zhì)的學校行政。
總之,21世紀是高度競爭的世紀,任何一種行業(yè),要想保持競爭的優(yōu)勢,就必須設法提高其品質(zhì),滿足甚至超越顧客需求。經(jīng)營管理者應依靠技術來改善產(chǎn)品、提高服務、優(yōu)化系統(tǒng)等,并應通過修繕(repair)、改善(refine)、革新(reno-vate)以及改造(reinvent)等措施來創(chuàng)造單位的經(jīng)營績效,對于學校管理而言也同樣是這樣。科學合理地實施全面品質(zhì)管理,促進學校的不斷優(yōu)化,使全面品質(zhì)管理這一具有旺盛生命力的新型管理理念真正成為促進學校管理工作不斷上新的臺階,也就具有非常重要的現(xiàn)實意義。
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全面質(zhì)量管理的論文 篇2
摘要：質(zhì)量問題一直備受生產(chǎn)企業(yè)的關注，它是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒話題，現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)已經(jīng)不能再以傳統(tǒng)質(zhì)量管理作為衡量標準，只有建立全面完善的科學質(zhì)量管理體系才能夠真正推動制藥企業(yè)的發(fā)展進步，提升我國制藥企業(yè)競爭實力。
關鍵詞：質(zhì)量管理；經(jīng)濟體制；制藥企業(yè)
0前言
本文從我國制藥企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對制藥企業(yè)建立質(zhì)量管理科學體系過程中出現(xiàn)的問題進行簡要論述，并就其產(chǎn)生的根本原因提出了相應的解決策略，以科技求發(fā)展，利用技術加強管理，進而為我國制藥企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機遇，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
1我國制藥企業(yè)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀
制藥企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須要借助產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，迅速搶占行業(yè)市場。雖然我國大部分企業(yè)已經(jīng)意識到質(zhì)量管理的重要性，并于上個世紀80年代引入了GMP概念，越來越多的制藥企業(yè)通過藥品GMP認證，但由于GMP難以用數(shù)據(jù)量化產(chǎn)品質(zhì)量標準，而不少企業(yè)就采取TQM來彌補這一缺點，同時我國也通過努力不斷完善GMP體系，開展全國性的醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理，揚子江藥業(yè)集團成功地開創(chuàng)了醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理的先河，它通過培訓的方式，更好的鞏固了制藥企業(yè)質(zhì)量管理工作成果，全面提升了質(zhì)量管理人員素質(zhì)。但是這樣的方式仍略顯不足，藥品質(zhì)量工作體系不夠健全、可實施性較低、體系不夠健全、法律制度不完善等原因造成制藥企業(yè)質(zhì)量風險管理始終未能深入人心。
2實施全面質(zhì)量管理工作存在的'各種問題
為了更好的解決制藥企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理問題，營造良好的產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境，樹立正確的產(chǎn)品質(zhì)量意識，下面我們就全面實施質(zhì)量管理工作問題做了以下歸納總結：首先，大多數(shù)制藥企業(yè)員工缺乏質(zhì)量意識，認為質(zhì)量管理是領導才需要考慮的問題，自己制藥做好本職工作就可以了，而有的企業(yè)又過分考慮利益忽視了質(zhì)量問題，這嚴重影響了藥品質(zhì)量管理體系的正常運行。其次，規(guī)章制度缺乏可操作性，過于書面化。制藥企業(yè)為了快速實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范化管理，大量使用TQM文件，完全照搬照抄其他企業(yè)質(zhì)量管理模式，根本不考慮自身實際情況，造成了生產(chǎn)與管理嚴重脫節(jié)，質(zhì)量管理成為了空談，質(zhì)量管理相關信息記錄不準確、不及時、不完整，質(zhì)量管理體系缺乏全面性、合理性和高效性。再次，質(zhì)量管理辦法難以得到有效的應用。現(xiàn)今應用較為普遍的PDCA循環(huán)工作法也就是質(zhì)量管理工作循環(huán)，該循環(huán)通過計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段實現(xiàn)對產(chǎn)品的質(zhì)量管理。利用現(xiàn)有工藝，找出藥品生產(chǎn)不規(guī)范流程；分析問題的成因，制定相應解決對策；進行檢查結果評價；分析產(chǎn)品不合格原因，進一步完善產(chǎn)品質(zhì)量標準；實行小組管理。但這些步驟在具體應用過程中并不樂觀，藥品質(zhì)量管理理論與實際差距較大。藥品實際生產(chǎn)畢竟與書本上的理論有著一定的差距，藥品由生產(chǎn)到銷售是一個完整的供應鏈，任何細微的變化都會改變最終結果，除非存在嚴重的質(zhì)量問題，不然不能輕易變動流水線，此外，員工對新工藝學習缺乏積極性和主動性。
3落實全面質(zhì)量管理相關意見
3.1提高員工質(zhì)量意識，明確人員崗位職責
制藥行業(yè)與其他行業(yè)不同，全面質(zhì)量控制就是實施全過程的質(zhì)量監(jiān)管。提高制藥企業(yè)員工質(zhì)量意識，尤其是要提高領導質(zhì)量管理認識，讓企業(yè)領導積極參與到質(zhì)量問題解決工作當中來，充分發(fā)揮其企業(yè)領頭作用，更新質(zhì)量管理觀念，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，細致認真做好每個環(huán)節(jié)質(zhì)量工作。加強藥品質(zhì)量安全知識宣傳，培養(yǎng)員工參與質(zhì)量管理的自覺性，明確各個工序、環(huán)節(jié)的記錄工作，幫助員工樹立正確的質(zhì)量意識。
3.2實施標準化作業(yè)，加強藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理
通過理論和實踐兩方面加強藥品質(zhì)量培訓，提高員工質(zhì)量管理方面的知識含量，使其能夠正確利用質(zhì)量管理理論，做好各種數(shù)據(jù)處理，提高各項工藝流程的科學性及合理性，提高制藥企業(yè)工作質(zhì)量，正確衡量藥品質(zhì)量及工作有效性。制藥企業(yè)應當積極的制定質(zhì)量管理標準，組織起草相關文件，并根據(jù)制藥企業(yè)實際發(fā)展狀況制定相應的質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略。利用PDCA方法增強質(zhì)量管理工作的靈活性，避免教條化和僵硬，提高藥品質(zhì)量，將質(zhì)量管理工作量化，用數(shù)據(jù)說話，提高藥品質(zhì)量管理的精確度。
3.3強化制藥企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)管，提升質(zhì)量管理的可操作性
藥品生產(chǎn)的每道工序都有著極為明確和嚴格的要求，首先，要確立質(zhì)量管理制度的建立，利用各種質(zhì)量管理標準及檢驗方法、操作規(guī)程等推動質(zhì)量管理實際工作的開展；其次，要與企業(yè)實際相結合，靈活運用各種質(zhì)量管理手段，適當放權給員工，提高員工行動的果決性和應變能力，讓員工認識到自身的重要性，不墨守陳規(guī)，不做表面文章，著重培養(yǎng)理論知識過硬、專業(yè)能力強的人員進行制藥企業(yè)質(zhì)量管理，使每名員工都能有章可循、有法可依，行事有章有法，進而推動我國制藥企業(yè)質(zhì)量管理工作的順利開展，創(chuàng)造更高的企業(yè)價值，提高制藥企業(yè)公眾信譽，構建良好的藥品安全生產(chǎn)平臺。
4結束語
全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代制藥企業(yè)提高自身競爭力和市場占有率的最佳手段，只有做好各個環(huán)節(jié)的藥品質(zhì)量管理才能夠有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，讓人們吃上真正的放心藥，塑造民眾信得過企業(yè)。
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全面質(zhì)量管理的論文 篇3
摘要：交通運輸全面質(zhì)量管理，就是運輸企業(yè)全體職工及各個部門同心協(xié)力運用經(jīng)營管理、專業(yè)技術、科學方法和思想教育，建立起運輸生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證體系；通過全過程的優(yōu)質(zhì)運輸、優(yōu)質(zhì)服務，全面地滿足旅客、貨主需求的管理活動。
關鍵詞：交通運輸；全面質(zhì)量管理；分析
1交通運輸全面質(zhì)量管理的概念
質(zhì)量管理伴隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展和科學技術的進步，大體上經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個階段(這三個階段是繼承和發(fā)展的關系)。十年來的實踐證明，將全面質(zhì)量管理的思想、理論和方法推廣到運輸工作中，、對提高運輸企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)素質(zhì)，加強基礎工作，搞好安全運營提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，促進企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明理論具有十分重要的意義。交通運輸全面思量管理的核心是搞好運輸服務，形成完善的運輸質(zhì)量保證體系，以保證和提高運輸質(zhì)量，全面提高企業(yè)的社會經(jīng)濟效益。其基本點是以旅客、貨主不同的物質(zhì)需求和精神需求為依據(jù)，以旅客、貨主滿意為標準，以交通運輸?shù)膶I(yè)技術和各種適用的科學方法為手段，以全體人員參加為保證，以最大的經(jīng)濟效益為目的，以運輸?shù)膶嶋H效果為最終評價。總之，要千方百計地為旅客、貨主提供滿意的運輸服務。
2全面質(zhì)量管理的基本特點
全面質(zhì)量管理是提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益的活動體系。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，它的基本特點是：從對狹義質(zhì)量的管理變?yōu)閷V義質(zhì)量的管理，從對直接生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理變?yōu)閷θ可a(chǎn)過程的質(zhì)量管理；從少數(shù)專職人員進行的質(zhì)量管理變?yōu)槿珕T參加的質(zhì)量管理；從單一的質(zhì)量檢驗方法變?yōu)榫C合性的、多種多樣的管理方法。
2.1是全面質(zhì)量的管理。什么是“全面質(zhì)量”？全面是相對片面而言的。過去，人們把工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量理解為產(chǎn)品性能的高低；把運輸質(zhì)量僅理解為旅客安全或貨差、貨損的多少，這是比較片面的質(zhì)量理念。全面質(zhì)量管理的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量觀念。如運輸全面質(zhì)量管理，就不僅要對旅客、貨主的需求質(zhì)量即運輸質(zhì)量進行管理，而且要對保證運輸質(zhì)量的工作質(zhì)量進行管理；不僅要對運輸?shù)陌踩|(zhì)量特性進行管理，而且要對及時性、經(jīng)濟性、方便性、舒適性和文明性等方面的質(zhì)量特性進行管理；不僅要對物進行管理，更重要的是要發(fā)動全體職工做好對人的管理，總之，交通運輸全面質(zhì)量管理是對全面質(zhì)量的管理。就質(zhì)量管理的全面性而言，應當努力達到下述要求：一是要構成運輸質(zhì)量的所有特性即安全、及時、經(jīng)濟、方便、舒適、文明一項不缺地管起來使之都達到用戶滿意的水平。二是要把每一個質(zhì)量特性都與其它特性聯(lián)系起來，以安全為首要特性進行綜合治理。同時，要能適應多層次、多形態(tài)的運輸需求。擁有多層次、多項目的運輸服務。
2.2是全過程的管理。運輸生產(chǎn)全過程是指整個運輸企業(yè)的全部運輸服務過程，包括企業(yè)運輸生產(chǎn)的組織準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程。簡言之，就是運輸前、運輸中、運輸后三個階段。這些階段相輔相成，互相聯(lián)系，都應進行質(zhì)量管理。運輸過程具有許多生產(chǎn)設備如組織市場調(diào)查，提供技術狀況完好灼運輸工具，組織燃料、材料供應，報單、組貨理論組織售票、落實貨物裝卸及車、船運行，營收運算等等，這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)按照一定的流程既組成了運輸生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，又是運輸質(zhì)量形成的全過程。
2.3是全員的管理。所謂全員管理，就是全體職工參加的管理。其依據(jù)是企業(yè)中任何—個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量，都不同程度地直接或間接地影響運輸質(zhì)量。要做到對運輸質(zhì)量和工作質(zhì)量的有效管理，要做到對安全性、及時性、經(jīng)濟性、方便性；舒適性和文明性等各方面質(zhì)量特性和各種影響因素的管理，要做好對運輸前．運輸中和運施后三個階段的管理，首先要求對直接為旅客、貨主服務的.駕駛員、乘務員、船員、港站等現(xiàn)場作業(yè)人員做好思想政治工作，充分發(fā)揮他們的積極性，使他們提高質(zhì)量意識，自覺搞好運的服務工作。因為他們是運輸生產(chǎn)的“前方”，是起關鍵作用的。但是如果沒有“后方”，沒有其它方面的工作做保障運輸生產(chǎn)和服務工作也不可能搞好。因此必須按企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起上至經(jīng)理、書記，下至駕駛員、船員、乘務員、炊事員、勤雜工，人人做好本職工作，個個關心運輸質(zhì)量，全體參加質(zhì)量管理。只有領導者、管理人員、技術人員、工人和企業(yè)其他各方面人員都為實現(xiàn)質(zhì)量目標共同努力，才能為旅客、貨主提供滿意的運輸服務；同時每個職工都要遵守和執(zhí)行一切有關質(zhì)量管理的規(guī)章制度，把質(zhì)量管理由企業(yè)領導和專職人員做的事變?yōu)橛扇w職工共同做的事，這是搞好全面質(zhì)量管理的根本保證。
2.4是綜合運用多種多樣方法的管理。社會主義商品經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，對運輸質(zhì)量提出了越來超高的要求，影響運輸質(zhì)量的因素也越來越復雜。其復雜性表現(xiàn)在：既有錢的因素，又有人的因素，既有技術的因素，又有管理組織的因素，既有企業(yè)內(nèi)部的因素又有企業(yè)外部的因素；既有主觀的因素，又有客觀的因素。要把這一系列因素系統(tǒng)地控制起來全面管理提供高質(zhì)量的運輸服務就必須根據(jù)不同情況、甄別不同的影響因素，靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法加以綜合治理。全面質(zhì)量管理不僅使用以概率論為基礎的數(shù)理統(tǒng)計方法，還要使用適合綜合管理的許多管理技術、專業(yè)技術、先進的投測手段、計算機和其它的科學方法等。總之，只要是對推行全面質(zhì)量管理有用，對提高運輸質(zhì)量有利，無論是統(tǒng)計方法還是調(diào)查研究方法、邏輯思維方法、各種調(diào)動人們積極性的方法，甚至我們自己創(chuàng)造的經(jīng)驗，都可以綜合運用，使之為運輸工作的全面質(zhì)量管理服務。
3全面質(zhì)量管理的基本觀點
全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理歷史發(fā)展的新階段。與傳統(tǒng)的交通管理比較，它具有不同的指導思想或基本觀點。
3.1為用戶服務的觀點。把用戶的需要放在第一位，樹立為用戶服務、對用戶負責的思想，是運輸企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的根本指導思想。為用戶服務是企業(yè)生產(chǎn)目的所決定的。而企業(yè)的生產(chǎn)目的，則是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)文化需要。為用戶服務，就是為人民服務的具體體現(xiàn)。交通運輸企業(yè)為用戶服務，就是為旅客和貨主服務。要樹立這個觀點，就要擺正企業(yè)與用戶的關系，端正企業(yè)的經(jīng)營方向，使運輸質(zhì)量的提高落到實處。—切為用戶服務的思想，還應當貫徹到企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個科室、各個環(huán)節(jié)以及各個作業(yè)流程之間去，從而保證各項工作和各項作業(yè)都經(jīng)得起下一工作和下一作業(yè)的檢查，做到上下滿意，互相促進。一切為用戶服務的思想。
3.2用數(shù)據(jù)和事實說話的觀點。任何質(zhì)量問題，都表現(xiàn)了一定的數(shù)量關系。要搞好質(zhì)量，離開了數(shù)據(jù)，就不能說明運輸質(zhì)量的優(yōu)劣，也不能說明某項影響質(zhì)量的因素是處于控制狀況還是失控狀態(tài)。當然也就無法提出問題和解決問題。用數(shù)據(jù)說話，必須做到兩點：一是盡可能把質(zhì)量要求數(shù)據(jù)化；二是盡可能把一切質(zhì)量事實數(shù)據(jù)化，質(zhì)量管理是依據(jù)事實的管理，依據(jù)數(shù)據(jù)的管理。
3.3預防損為主不斷進取的觀點。“預防為主”的觀點是全面質(zhì)量管理區(qū)別了傳統(tǒng)質(zhì)量管理的標志之一。全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“質(zhì)量檢查”“、事后把關”“、事后處理”轉(zhuǎn)到“頂防”“、管控”，從“管結果”轉(zhuǎn)到“管因素”上來。預防為主的觀點，是建立在這樣的認識基礎上的：第—，好的運輸質(zhì)量不是事后檢查出來的，而是運輸職工在各個環(huán)節(jié)、各種作業(yè)中干出來的，因此質(zhì)量工作應當堅持以預防、預控為主；第二，對于影響質(zhì)量的異常因素，人們是可以通過科學方法及時發(fā)現(xiàn)并加以控制。因此，質(zhì)量管理要對異常因素進行預測預控，避免“放馬后炮”；第三，單純依靠檢查手段，不能保證質(zhì)量穩(wěn)定可靠，因此要堅持“防檢結合，以防為主，重在提高”的方針，把影響質(zhì)量的因素有效地控制起來，以確保質(zhì)量，提高效益。
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全面質(zhì)量管理的論文 篇4
一、實踐教學在高等院校教學中的重要性
實踐教學可以培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新能力，是實踐和理論有機結合的過程，因此實踐教學全面質(zhì)量管理對于提高教學質(zhì)量、實踐教學質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量非常重要。
1.實踐教學質(zhì)量的提高是理論和實踐有機結合的必然要求
高等學校教育中把理論和實踐有機結合是高校教育的基本原則。高等學校的教育主要分成兩大部分，一是理論教學，二是實踐教學。理論教學是為了培養(yǎng)學生的邏輯思維和理論修養(yǎng)，實踐教學是為了培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和實踐能力，并且實踐教學是理論教學的深化和繼續(xù)，兩者之間既相互獨立又存在緊密的聯(lián)系。要實現(xiàn)高等學校實踐教學和理論教學的有機結合，主要在于實踐教學和理論教學的平衡發(fā)展，而要實現(xiàn)兩者的平衡發(fā)展，主要在于加強實踐教學，使實踐教學在數(shù)量規(guī)模方面與質(zhì)量效益方面和理論教學相協(xié)調(diào)。
2.實踐教學質(zhì)量的提高是高等學校教育的發(fā)展要求
從1999年開始，我國的高等學校教育已經(jīng)逐步從“精英化階段”發(fā)展為“大眾化階段”，而教學質(zhì)量也已經(jīng)成為高等學校教育中的核心問題。為了保證高等學校教育的可持續(xù)發(fā)展，國家在高等學校教育中實施了“高等教育質(zhì)量工程”的重大舉措，而伴隨著社會對高等教育質(zhì)量的關注，實踐教學質(zhì)量也越來越受重視。近年來，我國高等學校教育在實踐教學方面形成了統(tǒng)一的重要共識，即“實踐教學是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學生實驗技能、開發(fā)智力資源、孕育發(fā)明創(chuàng)造、豐富人類科技知識的重要手段。深化教育改革，培養(yǎng)創(chuàng)新人才需要把實踐教學環(huán)節(jié)放到重要地位。”由此可見，要滿足社會對高等教育的發(fā)展要求，要實現(xiàn)高等教育質(zhì)量和數(shù)量的統(tǒng)一和諧，就必須重視實踐教學質(zhì)量的提高。
3.實踐教學質(zhì)量的提高，是發(fā)展實踐教學的客觀要求
雖然近年來高等教學取得了一定成就，但是我國的高等教學起步較晚，基礎較弱、起點較低，因此實踐教學在高等教育中依然存在很多問題。①針對實踐教學的個體管理來說，新的實踐教學內(nèi)容沒有和實踐教學之間形成有機結合；②針對實踐教學的整體管理來說，很多高等學校的實踐教學還處于經(jīng)驗時期，由于實踐教學的內(nèi)容受環(huán)境和條件的制約，因此在運行實踐教學的過程中變數(shù)較大。③針對實踐教學的本質(zhì)來說，和理論教學相比較，實踐教學在數(shù)量增長和教學質(zhì)量方面都比較低下，這不僅嚴重影響了教學質(zhì)量的整體提升，還嚴重阻礙了實踐教學的持續(xù)發(fā)展和深化改革。
二、傳統(tǒng)管理模式下實踐教學存在的主要問題
1.缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和深入的研究
雖然近年各大高校加大了實踐教學的硬件投入，但是在全新的教學趨勢下，實踐教學怎樣緊跟高等教育的發(fā)展，怎樣根據(jù)教學規(guī)律確定改革內(nèi)容和目標，怎樣科學展開教學工作等都是實踐教學中需要深入探討的問題。由于高等教育對于這些工作缺乏系統(tǒng)深入的思考和研究，因此實踐教學缺乏可持續(xù)性的和全局性的發(fā)展規(guī)劃和建設思路。
2.不重視實踐教學的改革
高等教育的改革熱點之一是實踐教學的改革，例如：革新實踐教學的體系和內(nèi)容，不斷探索實踐教學的管理體制，由于傳統(tǒng)教育理念和客觀條件的制約，實踐教學在短期內(nèi)難以實現(xiàn)重大突破。實踐教學的管理過程中，實踐教學的改革缺乏長遠和系統(tǒng)的規(guī)劃，且實踐教學體系和內(nèi)容的改革力度和深度不夠。目前很多實踐教學的體系和內(nèi)容依然使用的是傳統(tǒng)模式，而教學方法的落后導致高等教學的培養(yǎng)計劃與教學效果和社會發(fā)展所提出的實踐能力培養(yǎng)之間的要求相差甚遠。
3.實踐教學的質(zhì)量管理較差
教學管理的核心是教學質(zhì)量的管理，目前實踐教學的質(zhì)量管理一直較差。在對教學質(zhì)量進行監(jiān)控的過程中，實踐教學的教學評價和理論教學的教學評價是同一標準，雖然這樣易于操作，但是實踐教學和理論教學之間存在很多不同，尤其是實踐教學中的實習環(huán)節(jié)更是難以監(jiān)控質(zhì)量管理。
4.實踐教學的管理隊伍和師資隊伍需要提高素質(zhì)
實踐教學的指導老師主要是教學管理人員和實驗技術人員，他們是高等學校中的重要管理隊伍，并長期承擔著教學管理和實驗室建設的任務，但是這支重要的隊伍目前缺乏必要的激勵措施和業(yè)務培訓，甚至有些還存在著待遇不公、不受重視的現(xiàn)象，因此很多管理人員和實驗室技術人員缺乏責任感和進取心。
5.管理理念落后，缺乏創(chuàng)新意識
要提高教學管理的水平和實現(xiàn)教學管理的創(chuàng)新，就要多開展教學管理的探索、研究、實踐，并不斷促進管理理念、管理方法、管理手段的更新。由于缺乏階段性和系統(tǒng)性的管理培訓和技能培訓，所以部分管理人員仍然按部就班，而在教學管理的申報課題和研究方面，很多高校缺乏對管理人員的積極引導和政策鼓勵，所以實踐教學的專項研究較少，且集中在少部分人身上。
三、高校實踐教學全面質(zhì)量管理模式的構建
1.人才設計模式
（1）人才設計的基本原則。①創(chuàng)新和繼承相統(tǒng)一，處理好否定性和肯定性的關系。只有對傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)有正確的認識和評價，才能從整體上對高校人才的培養(yǎng)模式進行正確把握。②個性和共性相統(tǒng)一，處理好特殊性和普遍性的關系。高等學校的教育職責是服務地方經(jīng)濟，伴隨著地方經(jīng)濟在不同時期的發(fā)展變化，高等學校的主導技術群和崗位群也會發(fā)生很大變化，因此在堅持共性培養(yǎng)的.過程中要重視個性培養(yǎng)。③要素和系統(tǒng)相統(tǒng)一，處理好部分性和整體性的關系。要設計好高等學校的人才培養(yǎng)模式，就要在著眼系統(tǒng)的過程中重視要素。
（2）人才設計的思路。①結合學生的素質(zhì)特點實行量體裁衣，只有具有針對性的設計，才能在實際中做好可行性的設計，因此要把高校人才設計的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的質(zhì)量指標，并把質(zhì)量指標落實到教學管理中。②結合高校教育的特色，對高校人才進行合理的分層次設計，人才設計過程中既要培養(yǎng)應用型人才，又要培養(yǎng)科研型人才。
2.人才培養(yǎng)模式
人才培養(yǎng)是指在校期間對學生培養(yǎng)的質(zhì)量管理，其中包括學習質(zhì)量、教學質(zhì)量、服務質(zhì)量。人才培養(yǎng)階段是高等學校教學質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)，可以從以下方面落實人才培養(yǎng)：①對學生、教師、教學設施的質(zhì)量管理、質(zhì)量評價和改進進行重視，其中教學設施要涵蓋教材內(nèi)容、課程體系、教學方法、教學硬件等。②重視生源進口、教師進口、教學設備和教材進口的關卡以及學生的升級留級。生源進口方面，即使高校生源緊張，也不能招入素質(zhì)極差的學生，否則在損害學校聲譽的同時還會增加人才培養(yǎng)的成本和加大學校的財務壓力；教師進口方面，不僅要對新任教師進行嚴格的檢測評估，還要對新開課的老師進行嚴格的檢測評估；教學設備和教材進口方面，在教育部高校規(guī)劃教材還不完善的情況下，對特色學科和專業(yè)的教材進口嚴格把關；學生的升級留級方面，絕對不能放任不合格的學生正常畢業(yè)，在考核學生時可以以考試成績和綜合素質(zhì)作為檢查標準。③建立測評道德素質(zhì)、能力素質(zhì)、專業(yè)能力、心理素質(zhì)的量化指標。這套量化指標的建立是高校教學質(zhì)量提高的基礎工程，是保障教學質(zhì)量管理規(guī)范和科學的必要要求，而能力素質(zhì)的培養(yǎng)是現(xiàn)代教育的重要發(fā)展趨勢。能力素質(zhì)是指學生必須具備能適應自我發(fā)展和社會發(fā)展的各種能力，主要包括研究創(chuàng)新能力、學習拓展能力、社會交往能力、操作動手能力等。
3.人才使用模式
人才設計和人才培養(yǎng)的最終檢驗是人才使用。人才使用是指對畢業(yè)生的使用進行調(diào)查，并把調(diào)查結果及時反饋到人才設計和人才培養(yǎng)中進行再設計的過程。目前，人才使用是高等學校教學質(zhì)量管理中較為薄弱的環(huán)節(jié)，在人才使用方面需要注意以下幾方面：①把不定期走訪和抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查相結合，對畢業(yè)生的分配進行統(tǒng)計，以測評實際情況和專業(yè)設計與目標設計是否吻合。②對畢業(yè)生進行調(diào)查，以檢驗學校所教知識與培養(yǎng)的能力是否和工作與社會競爭的要求相適應。③對社會用人單位進行調(diào)查，以了解畢業(yè)生的業(yè)務能力、道德素質(zhì)、工作業(yè)績等。
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全面質(zhì)量管理的論文 篇5
摘要：文章運用全面質(zhì)量管理原理，結合校外教學點管理與教學的特點，構建醫(yī)學成人教育質(zhì)量管理體系，推動校外教學點的醫(yī)學成人教育可持續(xù)健康發(fā)展。
關鍵詞：醫(yī)學成人教育；校外教學點；質(zhì)量管理
近幾年，成人高等教育辦學規(guī)模迅速擴大，為了緩和對校本部教學資源和教學管理形成的壓力，方便學生就近學習，學校在校外選定了培訓學校或教學醫(yī)院作為校外教學場地，但同時在一定程度上也影響了教學質(zhì)量的達標。人才培養(yǎng)質(zhì)量是學校的生命線，能否保證教學質(zhì)量，關系著高校的生存與發(fā)展，如何全面加強質(zhì)量管理，促進成人醫(yī)學教育的健康發(fā)展亟待我們進一步研究。
一、成人醫(yī)學教育教學質(zhì)量管理的必要性
成人高等學歷教育中的醫(yī)學教育是我國醫(yī)學高等教育的一種重要形式，是廣大基層醫(yī)療單位從業(yè)人員繼續(xù)教育的重要途徑，對基層醫(yī)護人員的醫(yī)療水平和總體素質(zhì)的提高起著關鍵作用，并直接關系到人民群眾的生命健康安全。因此，作為有責任感的成人教育工作者必須在思想上和實際工作中樹立正確的質(zhì)量效益觀念，避免盲目追求培訓數(shù)量，注重質(zhì)量和效益相結合，培養(yǎng)出合格的基層醫(yī)護人員。在探索有效提高教育質(zhì)量管理問題上，很多學者將企業(yè)質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理觀點引入到高等教育中來，并進行了一系列創(chuàng)新以提高教育的質(zhì)量。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特點，成人教育的醫(yī)學生作為一種比較特色的產(chǎn)品，是教育過程的結果，其產(chǎn)品質(zhì)量就是學生在知識、能力、素質(zhì)等方面獲得提高。
那么這個有質(zhì)量要求的產(chǎn)品的形成就有一系列質(zhì)量控制關鍵點，這些關鍵“工序”就是成人招生、教學和考試過程的`各個環(huán)節(jié)，如何提高教育質(zhì)量注重教育過程是關鍵。因此，在成人高等教育管理中應樹立“全面質(zhì)量”的概念，以優(yōu)質(zhì)的教育、教學過程來保證“產(chǎn)品質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理（TQM）其特點是“三全一多”，其精髓是PDCA循環(huán)。在以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式中，首先計劃P（Plan）階段包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟，督導團和質(zhì)量管理組通過對各醫(yī)院進行調(diào)查研究，摸清各大醫(yī)院對成人教育產(chǎn)品質(zhì)量要求，從而確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。二是執(zhí)行D（Do）階段，就是執(zhí)行計劃，要實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標準進行人才培養(yǎng)方案制定、教學過程質(zhì)量控制。三是檢查C（Check）階段，就是檢查效果，主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預期結果。四是處理A（Action）階段，就是鞏固措施和下一步的打算，主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施，鞏固成績，解決遺留問題。
二、成人醫(yī)學教育教學質(zhì)量影響因素分析
以湖南某大學的成人教育為例，首先進行現(xiàn)狀調(diào)研，結合全面質(zhì)量管理運行體系，找出影響成人醫(yī)學教育質(zhì)量滑坡的主要因素。
（一）生源質(zhì)量相對下降
生源的質(zhì)量相當于原材料，由于受普通高校擴招和國家政策因素等的影響，使醫(yī)學專業(yè)成人高等學歷教育生源發(fā)生改變，主要是具有執(zhí)業(yè)資格的基層醫(yī)護人員或剛畢業(yè)的醫(yī)護專業(yè)中專生或?qū)？粕壳皣覍Τ扇苏猩浫÷式咏?0%，生源質(zhì)量相對下降。
（二）教學資源相對緊缺
校本部為了減輕教學資源的壓力，將學生安排在校外教學點就讀上課，有一部分教學點基礎設施配套工程尚未健全，是租用培訓學校的多媒體教室和電腦機房，但是一些醫(yī)學實驗設備儀器嚴重缺乏，很多教學點的學生只能上一些簡單的理論課程，根本沒有辦法進行實驗操作課程。
（三）師資水平有限
成人醫(yī)學教育教學過程中，投入精力有限，重視程度不高，為節(jié)約教學經(jīng)費，部分教學點聘任經(jīng)驗尚淺、缺乏臨床經(jīng)驗的年輕老師如助教或講師承擔教學；授課過程中，缺乏“自學為主、教學為輔”的引導性教學環(huán)節(jié)，教學模式仍是以“照本宣科的灌注式講授”為主的教學。教學偏重理論，偏重學科知識完整性和系統(tǒng)性，輕實踐，學生缺少動手操作的機會；考試前給學生劃范圍、勾重點，對考試作弊學生視而不見，考試后送人情分等從教不廉、以教謀私的現(xiàn)象常有發(fā)生。
（四）教學過程管理不力
主辦學校對教學點的管理不到位，教學點辦學指導思想不夠正確，辦學以贏利為目的，組織教學過程“短斤少兩”，例如學生學習的考核、學生休學、退學制度不完善，考勤制度虛設，有點教學點為了應付主辦院校的檢查，弄虛作假等等，有些教學點甚至許諾學生不要參加學習，只要參加考試就可以畢業(yè)等等眾多的問題都急需查證與完善。
（五）醫(yī)學成人教育質(zhì)量管理執(zhí)行力度不夠，缺乏激勵制度
沒有構建醫(yī)學校外教育質(zhì)量管理考核體系，校外教育管理制度考核不嚴。沒有建立適合校外醫(yī)學教育發(fā)展的激勵機制和約束機制，不能較好地調(diào)動教學站點管理和學生學習的積極性。某些教學站點基本上是應付校本部的檢查進行一些教學考試活動，缺乏主動執(zhí)行質(zhì)量管理。而且，受成人面授教育集中性、短時間等因素影響，學校對學員的考核基本以考試分數(shù)為準，課程都及格就可以準予畢業(yè)，沒有綜合考核環(huán)節(jié)，學生學習積極性不高。
（六）醫(yī)學成人教育質(zhì)量評價體系不規(guī)范
沒有構建科學合理的醫(yī)學成人教育質(zhì)量評價體系，尤其是醫(yī)學成人教育過程控制節(jié)點質(zhì)量指標沒有得到量化，從而難以正確的執(zhí)行成人教育過程質(zhì)量控制。學生會要求任課教師采取針對性的輔導、復習，學校對老師的教學效果考核基本上缺失，教學質(zhì)量測評考核、評價方面缺乏，學生畢業(yè)后基本沒有任何追蹤信息。
三、成人醫(yī)學校外教學點質(zhì)量管理具體實施方案
（一）強化質(zhì)量意識
主管校長、專家督導、繼續(xù)教育學院院長、教學院系主管院長組成指揮決策隊，形成院系教學部門齊抓共管的領導保障系統(tǒng)，由教務科、函授辦、校外站點負責人及工作人員共同參與質(zhì)量管理組成管理團，是具體執(zhí)行者。首先要在生源上進行“擇優(yōu)錄取”。嚴格控制招生的數(shù)量，根據(jù)招生數(shù)量自主劃線“擇優(yōu)錄取”。函授辦負責修改教學站點管理條例、教師工作條例、學生管理條例、學生守則等一系列管理制度，明確規(guī)定各級管理人員、教師、學生的行為準則和工作規(guī)范；教務科負責制定實施每個教學環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，課堂教學、調(diào)（停）課、教學文檔、實驗室和各類實習實訓、課程考核、評卷和試卷復查及試卷保存等方面建立一系列教學管理規(guī)章制度。校外站點負責跟站點具體管理制度并上報函授辦審閱。
（二）嚴查教學資源配置
因為近幾年盲目的擴大招生規(guī)模，每年近萬名的招生數(shù)量，確實給學校和合作學校教學資源帶來很大的壓力，學校在選擇合作辦學單位時，對教學資源缺乏的單位予以否決。對已經(jīng)合作的單位進行了清理，不符合條件的單位進行解除合作關系。同時與學校的各實習教學醫(yī)院加強溝通聯(lián)系，幫助在校外的學生共享其教學資源。
（三）提高教學點師資隊伍水平
嚴格審查聘任的教師資歷，學校派遣的老師和教學站點聘請的授課老師都必須是副高級以上職稱，有豐富的教學經(jīng)驗和臨床實踐檢驗。
（四）加強質(zhì)量管理執(zhí)行力度
構建成人教育質(zhì)量管理考核體系，加大教育質(zhì)量管理考核力度，目標責任量化到人，加大量化管理考核力度。為了加強與校外醫(yī)學教學點的信息溝通，我校不僅創(chuàng)建了繼續(xù)教育學院教務管理系統(tǒng)，而且還建立了校外管理QQ群，工作中的問題也可以在線與校本部相關管理人員溝通，既提高工作效率，又節(jié)約管理成本。同時對校外站點的管理人員進行學籍管理計算機水平的針對性培訓，管理水平在原有基礎上提升10%。建立適合成人教育發(fā)展的激勵機制和約束機制，做到賞罰分明，提高教學點辦學管理的積極性，加強對教學質(zhì)量的重視，保證教學質(zhì)量和人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。每年組織一次教學點工作會議，各站點負責人匯報及互相探討學習管理經(jīng)驗，做到互通有無。定期組織教學點教學檢查與評估活動，對管理到位社會評價好的站點進行評優(yōu)評先，同時對管理松懈，質(zhì)量、不達標的教學點提出整改，整改不通過，撤銷合作辦學的資格。
（五）加強教學環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理
教學過程是全面質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)，而課堂教學和實踐教學是實施全面質(zhì)量管理的基本途徑，構建醫(yī)學成人培養(yǎng)過程控制的質(zhì)量評價體系，以過程質(zhì)量確保最終結果質(zhì)量，提高醫(yī)學成人教育質(zhì)量管理水平。因此，在課程體系、教學內(nèi)容的確定，教學方法的改革，教學效果的檢驗，師德建設等各個環(huán)節(jié)設立質(zhì)量考核點，教學的日常運行、教學效果以及畢業(yè)論文質(zhì)量都做到量化評分，以實現(xiàn)教學過程的全面質(zhì)量提高。安排校本部的領導及教師參加教學點的開學典禮及入學教育，根據(jù)教學點每學期開學上報的課表安排督導組進行聽課，實行考教分離，學校派遣老師監(jiān)考。
（六）建立信息反饋與評價系統(tǒng)
構建科學合理的醫(yī)學成人教育質(zhì)量評價體系，提升醫(yī)學成人教育目標管理水平。建立由管理人員、督導組、上課教師、班主任、學生組成信息收集系統(tǒng)，通過聽課、座談、問卷、網(wǎng)上評教等形式多方位、多層次、多渠道收集收集教學過程和效果、管理方面的信息；由領導、督導組、管理人員組成的評價與反饋系統(tǒng)，根據(jù)反饋的信息及存在的問題，對教學和管理進行調(diào)節(jié)，已達到管理和控制的目的，同時對來自畢業(yè)生、用人單位、社會的信息進行分析與評價，提出建議，及時反饋，不斷改進。
參考文獻
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全面質(zhì)量管理的論文 篇6
近年來，受益于我國經(jīng)濟的快速增長和社會的進步，建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，建筑施工技術水平和建筑質(zhì)量有了較大的提高，同時由于人們生活水平的進一步提高，對房屋建筑產(chǎn)品質(zhì)量的要求也隨之增高。而當前在建筑企業(yè)的工程質(zhì)量管理中還存在著一些問題，在一定程度上不僅影響了建筑業(yè)的整體管理水平，還對社會和人們的生活造成了影響。本文結合筆者的工作經(jīng)驗，簡要論述了建筑企業(yè)如何做好工程項目的全面質(zhì)量管理計劃工作，以供探討，不足之處以求指正。
一、全面質(zhì)量管理概述
所謂全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎，綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術成果，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量體系，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素，經(jīng)濟地研制生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。具體到建筑行業(yè)，建筑企業(yè)的全面質(zhì)量管理計劃是指建筑施工企業(yè)各個職能部門的全體人員，對建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進行控制，以數(shù)理統(tǒng)計方法為基礎，把有關建筑施工企業(yè)的行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術管理等密切結合起來，建立起一整套完善的質(zhì)量保證體系，用科學的方法控制影響工程質(zhì)量的各種因素，以生產(chǎn)出滿足用戶需求的建筑產(chǎn)品。企業(yè)全面質(zhì)量管理具有以下特點：
(一)全程性
是指建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的對象，是建筑施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。具體是指建筑企業(yè)對每一個建筑工程項目應該實行全過程的質(zhì)量管理，即從投標準備階段到投標階段，從施工準備階段到施工、竣工階段，再到交付使用、完成保修的整個過程。
(二)全員性
建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理必須依靠全體職工，建筑企業(yè)應該組織各建筑工程項目的全體人員積極參加企業(yè)內(nèi)部《質(zhì)量保證手冊》和《全面質(zhì)量管理程序文件》的學習培訓，要求企業(yè)全體人員必須認真按照相關文件的規(guī)定來運行工程項目質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量保證措施落實到基層，質(zhì)量管理責任落實到每一個人。只有企業(yè)全員參與，才能實現(xiàn)全面質(zhì)量管理計劃的既定目標。
(三)前瞻性
建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理應具有高度的預防性，通過采用有效的預防與控制措施，將質(zhì)量問題解決在萌芽狀態(tài)，防患于未然。
(四)科學性
建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理必須尊重科學，只有充分的利用現(xiàn)代科學技術和先進的'科學管理方法才能建立有效的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的計劃分析
(一)樹立正確的全面質(zhì)量觀念
全面質(zhì)量管理要求建筑企業(yè)必須樹立正確的全面質(zhì)量觀念，建筑施工企業(yè)必須堅持實行全企業(yè)、全過程、全員管理的觀念，為顧客服務的觀念，以預防為主、用數(shù)據(jù)說話的觀念。
建筑企業(yè)管理層要著眼于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以質(zhì)量信譽提高市場競爭力，通過不斷提高效率降低成本獲取更多利潤，而不是以犧牲工程質(zhì)量來壓縮成本。
(二)建立科學有效的質(zhì)量管理體系
建立操作性強、科學有效的質(zhì)量管理體系是建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心任務。質(zhì)量管理體系是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結構程序、過程和資源。建筑企業(yè)必須依據(jù)《中華人民共和國建筑法》《建設工程質(zhì)量管理條例》《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，通過分析質(zhì)量環(huán)節(jié)、研究具體組織結構、形成文件、全員培訓、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復審等幾個步驟保證質(zhì)量體系建立過程的完善。此外，建筑企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用，并要保證質(zhì)量體系在實際生產(chǎn)中得到有效的實施。
(三)做好企業(yè)員工的質(zhì)量管理培訓工作
施工人員的專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識是保證建筑工程質(zhì)量的重要因素，建筑工程施工管理人員和操作人員的技能和知識應滿足建筑工程質(zhì)量對人員素質(zhì)的要求。建筑企業(yè)必須注重加強對施工人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，使其牢固樹立全面質(zhì)量管理的觀念，從基層管理與施工人員的工作出發(fā)，做好施工管理人員上崗前的崗位培訓，保證掌握施工工藝，操作考核合格，持有上崗證后方可上崗。還要加強施工人員專業(yè)技術培訓，提高施工人員的施工技術水平、質(zhì)量意識和綜合素質(zhì)，并充分調(diào)動人員的積極性和主動性，增加人員的責任感，使施工人員時刻遵守質(zhì)量第一的原則，為有效避免建筑工程施工質(zhì)量的發(fā)生奠定基礎。
(四)制定詳細的全面質(zhì)量管理計劃
建筑企業(yè)對建筑產(chǎn)品的質(zhì)量管理目標，必須制定出詳細的質(zhì)量管理計劃，并進行明確的質(zhì)量責任劃分制度。按照從上到下的原則，把質(zhì)量管理目標切實落實到每一個工程人員的具體工作中，形成從上至下的目標管理體系。根據(jù)各個層次的目標要求，組織工作計劃，建立有效的執(zhí)行綱領，明確各項工作目標的主要控制點，然后嚴格依照質(zhì)量保證計劃認真進行組織實施。此外，要采用科學、合理的績效評價方法，對工作目標的完成情況進行考核，制定獎罰條例和措施，根據(jù)考核結果，嚴格執(zhí)行獎罰條例。
(五)完善建筑質(zhì)量監(jiān)督機制
完善建筑質(zhì)量監(jiān)督機構，廣泛深入地開展工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作，在建筑工程質(zhì)量監(jiān)督工作中占有重要的地位。規(guī)章、制度是開展工程質(zhì)量監(jiān)督管理的依據(jù)和基礎。建筑施工企業(yè)必須堅持對每個工程項目配備專門的質(zhì)監(jiān)人員，認真落實質(zhì)量監(jiān)管責任，始終嚴抓質(zhì)量監(jiān)督工作。建立起有效的監(jiān)督管理體系，以確保工程質(zhì)量的全過程受控。定期開展質(zhì)量檢查和不定期抽查質(zhì)量管理工作相結合，檢查各個工程項目在各施工階段的質(zhì)量是否達到預期的質(zhì)量目標，是否嚴格依據(jù)質(zhì)量保證計劃實施等，使涉及到工程的每一位員工對質(zhì)量工作不存僥幸心理，從而確保建筑產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。
(六)嚴格控制原材料的質(zhì)量
建筑企業(yè)質(zhì)檢人員要嚴把建筑材料關，對于工程使用的材料全面監(jiān)督檢查，杜絕使用規(guī)格、型號、質(zhì)量不合要求的建筑材料。要搞好材料的檢測和施工試驗，確保檢測結果的真實可靠性，對某些重要部位進行重點抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。施工項目選擇的主材必須經(jīng)過專業(yè)審核，材料要配備符合規(guī)范要求的質(zhì)保書，對進場材料需經(jīng)過多方檢測、鑒定。
(七)嚴格控制施工過程的質(zhì)量
1、優(yōu)化施工方案的編制
優(yōu)化施工方法施工方案的制定、論證選擇，其前提要滿足技術的可行性，目的是確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。要優(yōu)中選擇建筑工程技術方案，要大膽采用先進、實用、可靠的新技術、新工藝和新材料，通過不斷提升建筑施工的科技含量和整體效益，確保建筑工程的質(zhì)量。對工程中工程質(zhì)量影響較大的重要部位、關鍵部位，施工技術復雜的分部分項工程，要求對施工方法詳細而具體。
2、嚴格控制工序質(zhì)量
工序質(zhì)量直接影響施工項目的整體質(zhì)量，因此必須嚴格控制工序質(zhì)量。要遵守施工順序，科學合理的施工順序能夠在時間上、空間上優(yōu)化施工過程。設置質(zhì)量控制點，是對質(zhì)量進行預控的有效措施。在保證質(zhì)量的情況下，盡量做到施工的連續(xù)性、緊湊性、均衡性以控制工序質(zhì)量。
3、嚴格控制工程測量質(zhì)量
建筑施工過程中對紅線樁、水準點、工程測量控制樁等采取妥善保護，嚴禁擅自移動。建筑物軸線、標高及關鍵部位應由專業(yè)測量人員測量、質(zhì)檢員檢查、技術負責人復核，填報測量記錄及施工測量放線報驗單，并由監(jiān)理工程師簽認，確保測量質(zhì)量。
總結：隨著科技的發(fā)展和時代的進步，現(xiàn)代建筑的類型和樣式已經(jīng)趨于多元化，新工藝、新設備、新材料和新技術的出現(xiàn)，使施工難度有所增加，施工過程中的多種施工技術、工藝的交叉使用，又對建筑工程的質(zhì)量管理水平提出了新的要求。建筑企業(yè)必須完善全面質(zhì)量管理計劃，采取有效措施切實提高建筑工程質(zhì)量監(jiān)督管理水平以確保建筑工程質(zhì)量。
全面質(zhì)量管理的論文 篇7
全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的過程，實際上也是培養(yǎng)員工真正做到視質(zhì)量為企業(yè)生命的過程，是改變員工思維習慣和行為方式的過程。企業(yè)加強全面質(zhì)量管理，必須建立在以人為本的基礎之上，強化全員的質(zhì)量意識，強調(diào)全員的教育和培訓，將企業(yè)的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，使企業(yè)中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。
質(zhì)量是企業(yè)的生命。市場競爭，歸根到底就是質(zhì)量的競爭。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)增強市場競爭力的基礎。質(zhì)量管理是企業(yè)全體員工的責任，企業(yè)應該使全體員工都具有質(zhì)量的概念和責任，使質(zhì)量管理從事后的檢查走向全面質(zhì)量管理。
一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。由此可見，質(zhì)量管理的全過程應該包括產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅要管理好生產(chǎn)過程，還需要管理好策劃、設計和使用過程。
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應當包括策劃過程、設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等五個過程的質(zhì)量管理。ISO國際標準化組織給質(zhì)量一詞的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。從定義上看質(zhì)量不單指的是產(chǎn)品。影響質(zhì)量的因素主要有五個，即人員、機器、材料、方法和環(huán)境，簡稱人、機、料、法、環(huán)。全面質(zhì)量管理不僅要求有全面的質(zhì)量概念，還需要進行全過程的質(zhì)量管理，并強調(diào)全員參與。
全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的一項重要內(nèi)容。首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量；其次，全面質(zhì)量控制是全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理產(chǎn)品的生產(chǎn)加工制造過程，而且要管理人力資源、采購、銷售、售后服務等全過程。
二、企業(yè)如何加強全面質(zhì)量管理
企業(yè)實施全面的質(zhì)量管理不僅僅是停留在形式上，而是應該在企業(yè)的每個管理環(huán)節(jié)上，把全面質(zhì)量管理真正落到實處。對于一個企業(yè)來說，要用一、二個月時間拿到一張質(zhì)量管理體系的認證證書很容易。但是，要把全面質(zhì)量管理的核心思想滲透到每一位員工和每一個工作過程，不是一件易事。全面質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)的工程，但卻是可使企業(yè)長期受益。
1.注重以人為本
全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。建立以人為本的質(zhì)量管理體系，首要的是必須強化全員質(zhì)量意識，實現(xiàn)人在實際操作過程中的質(zhì)量控制。人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素。產(chǎn)品形成的每一過程，都離不開人的作用。無論是手工業(yè)生產(chǎn)時代，還是機械化、自動化高度發(fā)達的情況下，人對產(chǎn)品質(zhì)量的影響是決定性的.，人在質(zhì)量保證中起著十分重要的關鍵作用。
在全面質(zhì)量管理過程中，對質(zhì)量的控制應該以自檢為主。質(zhì)量是管出來的，不是事后檢查出來的。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一員工的思相意識。領導者的認知程度直接影響了員工的質(zhì)量意識。產(chǎn)品制造的每一道工序，都離不開人的作用。在全員中深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動，提高每個員工的質(zhì)量意識，至關重要。通過全面質(zhì)量管理知識宣傳和培訓，增強員工質(zhì)量意識和責任心；時時處處為職工著想，把職工的利益和企業(yè)的利益緊緊地聯(lián)在一起，注重發(fā)揮員工抓質(zhì)量的潛能，把提高產(chǎn)品質(zhì)量變成員工的自覺行動，會起到事半功倍的效果。
2.質(zhì)量管理以預防為主
全面質(zhì)量管理就是全過程的質(zhì)量管理。國際標準化組織在ISO9001:2008中規(guī)定：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應與質(zhì)量管理體系其它過程的要求相一致。就是說產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃階段就應把質(zhì)量管理過程納入其中，包括預防的概念。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中都將質(zhì)量管理的目光放在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程中，通過控制產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，使得產(chǎn)品的質(zhì)量符合某種技術標準，并以此確認為是合格的產(chǎn)品。這種通過產(chǎn)品生產(chǎn)后的檢驗來控制產(chǎn)品的質(zhì)量方式，并不能防止缺陷的產(chǎn)生，僅僅是一種補救措施。因此在全面質(zhì)量管理中，必須意識到質(zhì)量應該以預防為主，通過事前管理的方式來降低產(chǎn)品的成本，有針對性地找出導致質(zhì)量事故的原因，從而更好地預防質(zhì)量問題的發(fā)生。
3.以顧客為中心，不斷持續(xù)改進
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品必須符合顧客的要求才有可能銷售出去，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合顧客的要求，始終以顧客的滿意為目標。因此，全面質(zhì)量管理的中心思想是為顧客服務，而不是為標準服務。企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應當了解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術標準和規(guī)范的要求為目標，即所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術要求就行。顧客的需求通常會隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高而變得更高，這就要求企業(yè)要有動態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過程中有控制程序，而且要有改進程序。持續(xù)的質(zhì)量改進可使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進工作。通過不斷的創(chuàng)新和改進，使企業(yè)的管理和技術始終處于領先地位，在市場中立于不敗之地。
全面質(zhì)量管理注重顧客價值，企業(yè)應當了解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。全面質(zhì)量管理要求把“以顧客為中心”的思想貫穿到企業(yè)各個過程，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、檢驗、到售后服務的各個環(huán)節(jié)都應該樹立“以顧客為中心”的思想。第一汽車集團公司的質(zhì)量方針是：“以第一的質(zhì)量造名牌汽車，把第一的服務送廣大顧客”,正是這種思想的體現(xiàn)。只有真正做到以顧客為中心，企業(yè)才能持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，做到好上加好，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。
4.建立有效的質(zhì)量管理體系
企業(yè)為實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，明確質(zhì)量管理的職責權限和運行程序，配備必要的資源，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術、管理和人員等各項因素都得到控制，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。建立有效的質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務。企業(yè)必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善，保證質(zhì)量體系建立的合理性和有效性，使全面質(zhì)量管理發(fā)揮應有的作用。
質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行。全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員。建立全面質(zhì)量管理體系，必須做好全過程的組織協(xié)調(diào)。使質(zhì)量管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來。為分清責任，必須明確質(zhì)量管理中的職責權限，建立健全質(zhì)量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質(zhì)量責任體系，保證全過程的質(zhì)量控制。
5.全面質(zhì)量管理和經(jīng)濟利益相結合
質(zhì)量問題和企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關。全面質(zhì)量管理強調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，它們是協(xié)調(diào)一致的。對企業(yè)管理而言，產(chǎn)品無質(zhì)量就等于商品失去了使用價值，數(shù)量即使再多也不會產(chǎn)生經(jīng)濟效益。質(zhì)量問題始終是和經(jīng)濟利益相交織。對員工來說，如果把質(zhì)量管理和經(jīng)濟利掛鉤，會大大提高員工的質(zhì)量意識。所以，對企業(yè)和員工來說，用經(jīng)濟利益去驅(qū)動質(zhì)量管理的進一步發(fā)展更加直觀，也更有號召力。
在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實力，實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的雙贏。
三、加強全面質(zhì)量管理的重要意義
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到服務之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)經(jīng)營的層面。對于企業(yè)來說，全面質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的核心。解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的關鍵，是開展好全面質(zhì)量管理工作，鼓勵全體員工都參與到質(zhì)量管理工作中去。
質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展有著重要作用。當今企業(yè)之間市場競爭日益激烈，競爭的核心是科技和質(zhì)量。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，必將在企業(yè)管理中發(fā)揮重大的作用。企業(yè)應正確認識全面質(zhì)量管理的重要性，建立有效的質(zhì)量管理體系，制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，把全面質(zhì)量管理理論與企業(yè)自身實際情況相結合。通過加強全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益，回報顧客，回報社會。
全面質(zhì)量管理的論文 篇8
摘要：該文從城市軌道交通的營運特點，它的質(zhì)量特性和評價指標，提出進行全面質(zhì)量管理的設想。
關鍵詞：軌道交通 質(zhì)量特性 評價指標 管理方法
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動，簡稱TQC。它具有以下幾個顯著的特點:①管理的對象是全面的，即不僅要管理好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管理好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量;②管理的范圍是全面的，即實行全過程的質(zhì)量管理;③參加質(zhì)量管理的人員是全面的，即企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的全體職工都參與質(zhì)量管理;④管理質(zhì)量的方法是全面的，即它在質(zhì)量分析和控制上都必須以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以統(tǒng)計質(zhì)量控制方法為基礎，全面綜合運用各種質(zhì)量管理方法，實行組織管理、專業(yè)技術、數(shù)理統(tǒng)計等方面的結合，充分發(fā)揮它們在質(zhì)量管理中的作用。
城市軌道交通系統(tǒng)具有運能大、速度快、安全準時以及能緩解地面交通擁擠和有利于環(huán)境保護等方面的優(yōu)點。如何在城市軌道交通運營企業(yè)有效地開展質(zhì)量管理工作呢?我們認為應該可以從一般工業(yè)企業(yè)和其他交通運輸企業(yè)的全面質(zhì)量管理的理論和實踐中得到借鑒。
1城市軌道交通運營企業(yè)及產(chǎn)品與一般工業(yè)企業(yè)的區(qū)別
城市軌道交通屬于一般交通運輸業(yè)的范疇。交通運輸業(yè)作為一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)部門，其特殊性可概括為:①交通運輸業(yè)不生產(chǎn)有形的商品，也不增加社會產(chǎn)品的總量，而只是改變其在空間和時間上的存在狀態(tài)。具體體現(xiàn)為空間位置上的移動，即“位移”;②列車和乘客是同時運動的，即“位移”的消費和生產(chǎn)過程是同時進行的。這不象其他工業(yè)企業(yè)兩者是在不同領域內(nèi)進行的;③地鐵或輕軌運營企業(yè)只能根據(jù)乘客的不同出行目的，科學地組織客流。這也不象其他工業(yè)企業(yè)可以根據(jù)市場的需求，選擇和生產(chǎn)產(chǎn)品;④地鐵或輕軌運營企業(yè)在向乘客提供“位移”這種產(chǎn)品的同時，還進行其他一系列商業(yè)服務活動，具體為售票前、中、后的服務等，即“出行服務”，這也可以理解為工作質(zhì)量的一部分。
所以，我們可以將城市軌道交通運營企業(yè)的產(chǎn)品定義為兩方面。一方面是運營企業(yè)生產(chǎn)過程的結果，即“位移”;另一方面是乘客出行過程中形成的各種服務，即“出行服務”。前者反映了運營企業(yè)的生產(chǎn)性，后者反映了運營企業(yè)的服務性。兩者的組合構成了城市軌道交通運營企業(yè)的產(chǎn)品。
2 城市軌道交通運營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)，特性及評價指標
2. 1 位移的質(zhì)黃特性，主要應包括安全、迅速、準確、舒適、便利、經(jīng)濟六個方面。
2.1.1安全是首要質(zhì)量特性。無論何種運輸工具，沒有安全的保障，乘客是不會選擇其出行的。城市軌道交通方式也不例外。因此，安全是運營企業(yè)的重中之重。
2. 1. 2迅速是指乘客的送達速度要快，現(xiàn)代化城市要求人們工作和生活快節(jié)奏、高效率，必然要求出行的快速化，只有這樣，乘客才能縮短出行在途時間，以更多的時間、精力投人到其自身的工作、學習和生活中去。
2. 1. 3準確是要求運營企業(yè)在時間和空間上的準確無誤，時間上的準確是指城市軌道交通運營企業(yè)保持正常的發(fā)車頻率和時間間隔。空間上的準確是指城市軌道交通運營企業(yè)到站標志明確，不發(fā)生誤乘的情況。
2. 1. 4舒適是現(xiàn)代化城市人口在日常交通出行中比較重視的基本質(zhì)量特性。包括車站、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生條件、空氣質(zhì)量、視聽覺及運行過程中的生理、心理感受等等。
2. 1. 5便利是指乘客在出行中簡便易行，進出站、購檢票方便自如。更廣泛的涵義還指城市軌道交通系統(tǒng)網(wǎng)絡四通八達，使乘客能夠就近換車。同時，為人們轉(zhuǎn)換其他交通工具提供一系列配套設施，如停車場、立體換乘樞紐等等。
2. 1. 6經(jīng)濟是指票價能為城市大眾普遍接受，使其乘坐軌道交通的開支占其總收人的'比例在一個合理的范圍內(nèi)。這樣，就為乘客選擇軌道交通出行方式創(chuàng)造條件。
2. 1. 7位移質(zhì)量特性評價。對位移的質(zhì)量特性，可設定一整套評價指標體系，由政府來調(diào)控作出權威判斷。運營企業(yè)亦可利用統(tǒng)計調(diào)查表收集有用的數(shù)據(jù)，進行定性和定量的評價分析。例如安全可采用事故次數(shù)、人次事故;迅速可采用出行時間;準確可采用人次誤乘率;舒適可采用擁擠度、清潔度;便利可采用進出站時間、售檢票時間;經(jīng)濟可采用與其他交通工具的比價，與其總收人的百分比等等進行統(tǒng)計、分析評價，得出一整套指標評價結果，作為總體了解位移的質(zhì)量特性。
2. 2出行服務是與位移相輔相成的，其質(zhì)童特性同樣可概括為功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性六個方面。
2. 2. 1功能性是指某項服務的作用和發(fā)揮的效能。
2. 2. 2經(jīng)濟性是指乘客為得到所需的服務而付出的費用。
2. 2. 3安全性是指保證服務過程中乘客不受到危害、損失的情況。
2.2.4時間性是指在時間上能夠滿足乘客的要求，具體包括及時、準時和省時等方面。
2. 2. 5舒適性是指在滿足了功能性、經(jīng)濟性、安全性和時間性等質(zhì)量特性的前提下，服務過程的舒適程度。
2. 2. 6文明性是指乘客在服務過程中滿足精神需求的程度，是服務質(zhì)量的一個顯著質(zhì)量特性。它是使乘客滿意的不可缺少的一個方面。主要指服務要禮貌周到、真誠熱情等等。
2. 2. 7出行服務質(zhì)量特性評價。對于出行服務的質(zhì)量特性，也可設定一系列評價指標進行綜合評價。由政府來調(diào)控作出權威性評價。運營企業(yè)自己亦可利用統(tǒng)計調(diào)查表了解具體情況。首先，設計出服務質(zhì)量的統(tǒng)計調(diào)查表，表中可列出相應的服務質(zhì)量指標與標準。然后，隨機地發(fā)給乘客進行填寫。經(jīng)過抽樣調(diào)查，將收回的調(diào)查表進行統(tǒng)計分析，以計算出乘客滿意程度。例如:乘客滿意度二(滿意和較滿意人數(shù)/總人數(shù))x 100%
3 城市軌道交通運營企業(yè)全過程質(zhì)量管理探討
全過程質(zhì)量管理是指對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全部過程調(diào)查與研究、分析與處理、完善與改進，以控制每個環(huán)節(jié)，每項活動中影響過程質(zhì)量的一切技術、人員和管理方面的因素，從而確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量。由于城市軌道交通運營企業(yè)本身的特點，其產(chǎn)品，即“位移和出行服務”的質(zhì)量產(chǎn)生、形成與實現(xiàn)的全過程與一般工業(yè)企業(yè)有所不同，但其基本內(nèi)涵是一致的。
3. 1乘客出行市場調(diào)查和客流量預瀏
在此階段應該做好兩方面的工作:一是要調(diào)查、預側客流量大小，滿足現(xiàn)有乘客的需求;另一是要調(diào)查、預測乘客未來出行的質(zhì)量需求，為下一階段的路網(wǎng)、車站及換乘樞紐的規(guī)劃與設計做好準備，打下基礎。
3. 2路網(wǎng)規(guī)劃與系統(tǒng)設計
在市場調(diào)查階段有了對客流量大小和未來出行的質(zhì)量要求的準確分析與預測，還必須對整個城市軌道交通系統(tǒng)進行科學的規(guī)劃與設計，特別是路網(wǎng)的結構、車站和換乘樞紐的分布，才能為出行服務的質(zhì)量保證打好基礎。同時，還必須完善質(zhì)量責任制，采取科學的組織管理方法，保證滿足乘客對位移和出行服務的質(zhì)量要求。
3. 3運營技術準備
建立和健全列車運行圖及站、場技術作業(yè)程序等各種規(guī)章制度和技術文件，做好運營前技術準備工作。
3. 4運前服務工作
運營信息的及時發(fā)布，廣告宣傳，業(yè)務咨詢等等。運前服務工作對位移和出行服務質(zhì)量的形成同樣有著重要的作用。
3. 5運管過程
運營過程，即乘客位移與消費過程是融合在一起同步進行的。
其流程為購票→檢票→進站→候車→上車→運行消費→下車→出站。
為保證位移和出行服務的質(zhì)量，必須重視上述每個環(huán)節(jié)、每項作業(yè)、每次活動的過程質(zhì)量的研究與分析，特別是人員、設備和作業(yè)過程、管理方法等方面的控制和檢查。
3. 6運后服務
它是一種延伸性的服務，一方面可以為出行中的各種質(zhì)量問題進行信息反饋，事故處理，確保乘客滿意;另一方面也為運營企業(yè)了解乘客的出行需求，運營企業(yè)的質(zhì)t管理工作的成效開設一個信息窗口。
3. 7運曹輔助過程
它也是一個必不可少的重要環(huán)節(jié)，為驀本過程服務的各項輔助過程，都會直接或間接的對位移和出行服務的質(zhì)t產(chǎn)生相應的形響。例如:列車、線路、站場及控制系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)，通訊設備的維修與保養(yǎng)，職工的教育與培訓及其他后勤保體工作等等。
實行全過程的質(zhì)量管理，不僅要保證位移和出行服務這一產(chǎn)品質(zhì)量，更要保證產(chǎn)品質(zhì)量形成的以上七項過程的工作質(zhì)量，使質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)構成螺旋式上升過程，最終使乘客滿意。
4 城市軌道交通運營企業(yè)質(zhì)，保證體系的建立和運行
質(zhì)量保證體系是指運用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動嚴密地組織起來，規(guī)定它們在質(zhì)量管理方面的職責、任務和權限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動的組織機構，使企業(yè)內(nèi)形成一個完整的質(zhì)量管理有機體。
城市軌道交通運營企業(yè)依據(jù)自己的文件化的質(zhì)量保證體系進行法律化的管理是該體系建立和運行的前提。即要求每個部門、崗位、員工嚴格按照質(zhì)量保證體系規(guī)定的職能和作業(yè)程序開展自己的工作。另外在質(zhì)量保證體系建立和運行過程中，企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化，不斷地對質(zhì)量保證體系進行改進、調(diào)整與完善，以確保該體系適應環(huán)境的變化，成為完全有效運行的體系。
由于城市軌道交通運營企業(yè)具有一般的市場經(jīng)營特點，存在同城市中其他公共交通企業(yè)和私人交通出行方式之間的競爭。在一般情況下，乘客只是直觀地對位移和出行服務提出自己的質(zhì)量要求，根據(jù)他們能否滿足自己的需要來決定是否選擇城市軌道交通出行方式。另外，城市軌道交通運營企業(yè)的市場經(jīng)營是非完全的市場經(jīng)營，被認為是一種市場經(jīng)營和政府間協(xié)議經(jīng)營之間的混合經(jīng)營。政府有必要發(fā)揮其宏觀調(diào)控作用，將其作為公平的第三方對城市軌道交通運營企業(yè)的質(zhì)量保證體系進行評審或認證。運營企業(yè)自己也應對該體系進行內(nèi)部審核，以促進運營企業(yè)質(zhì)量保證體系的健全和完善。所以，質(zhì)t保證體系是全面質(zhì)量管理深人發(fā)展的必然產(chǎn)物。
總之，城市軌道交通系統(tǒng)是城市公共客運體系的骨干，與其他交通方式之間是既竟爭又協(xié)作的關系。為大量吸引客流，起到客流組織的主導作用，向乘客提供方便、快捷、舒適、經(jīng)濟的位移和出行服務，需要提高其自身的競爭力和與其他方式協(xié)作的能力。因此，城市軌道交通運營企業(yè)必須重視和加強全面質(zhì)量管理工作。
全面質(zhì)量管理的論文 篇9
摘要：目的分析全面質(zhì)量管理在護理管理中的有效運用。方法對我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的臨床資料進行分析，并實施全面的質(zhì)量管理措施，采用調(diào)查問卷法對全面質(zhì)量管理實施前后的護理效果進行研究。結果全面質(zhì)量管理措施實施后患者滿意率和實施前相比較高，兩者之間存在差異（P<0.05）。結論臨床將全面質(zhì)量管理措施用于護理管理中作用突出，可提高整體護理質(zhì)量，值得學習。
關鍵詞：全面質(zhì)量管理；護理管理；運用效果
近年來，隨著國民經(jīng)濟水平的提高及醫(yī)療技術的完善，人們對臨床服務質(zhì)量提出了更高的要求，不僅要求獲得滿意的疾病治療效果，還要求獲得舒適、安全的臨床護理。這就需要醫(yī)院護理工作實施過程中，盡最大限度的提高護理人員工作技能，以滿足患者身心需求[1]。為了進一步的研究護理管理效果，本文將我院接收者作為調(diào)查
1.資料和方法
1.1資料。對我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的臨床資料進行分析，男性患者35例，女性患者65例，年齡段20~65歲，平均（42.1±2.1）歲。本調(diào)查過程借助問卷調(diào)查的方式進行，包括：患者護理滿意度、焦慮自評調(diào)查問卷、醫(yī)師護理滿意度和護士滿意度調(diào)查問卷。
1.2方法。對我院護理管理程度進行隨機調(diào)查，分析全面質(zhì)量護理模式實施前后的`護理效果。
1.3本研究主要選用SPSS18.0軟件進行相關數(shù)據(jù)的研究和分析，按照臨床參數(shù)種類進行2檢驗，用百分數(shù)表示，若P<0.05，則表明有統(tǒng)計學意義。
2.結果
2.1患者對臨床服務滿意率評定。調(diào)查結果顯示，臨床全面質(zhì)量管理模式實施后患者對各項服務滿意率均明顯提高，和未實施前相比滿意率存在差異（P<0.05），詳細數(shù)據(jù)見下表。
2.2患者對臨床醫(yī)護人員服務滿意率評定。調(diào)查結果顯示，全面質(zhì)量管理模式實施后患者對醫(yī)師、護士的服務滿意率均提高，和未實施前相比存在差異（P<0.05），詳細數(shù)據(jù)見表2。
3.討論
一般來說，醫(yī)院護理質(zhì)量和醫(yī)療服務質(zhì)量緊密相連，護理質(zhì)量的好壞將直接決定其患者臨床治療效果，因此，臨床加強護理管理服務顯得尤為重要。這就需要提高醫(yī)護人員專業(yè)技能，以降低醫(yī)療糾紛，提高整體效果。近年來，我院將全面質(zhì)量管理模式用于護理管理過程中，取得顯著性效果[2]。結果顯示，經(jīng)由此管理模式的實施，無論是患者對臨床服務項目滿意率，還是對醫(yī)護人員服務滿意率均高于未實施前，存在差異（P<0.05）。故而，筆者認為，可從這樣幾點實施全面質(zhì)量管理模式：
①加強培訓力度，提高護理人員工作責任心。要想提高臨床服務質(zhì)量，首先需提高護理人員操作技能。需要醫(yī)院加強培訓力度，提高服務觀念，可從這樣幾點進行：
第一，相關科室護理人員參與縣、市等管理方法的學習，然后對醫(yī)院護士進行培訓，以增強護理人員服務意識；
第二，科室護士長對本科室護理人員進行培訓，促使全體工作人員均充分了解全面質(zhì)量管理的臨床重要性。若條件允許還可邀請專家進院指導，加深管理服務了解度；
②落實考核標準。護理部門需按照臨床所制定相關準則實施全面質(zhì)量管理服務，使每位醫(yī)護人員均了解該考核內(nèi)容，并將其落實到底，這樣不但可幫助醫(yī)護人員更新質(zhì)量管理觀念，還可養(yǎng)成良好工作習慣[3]；
③簡化護理操作記錄。為確保全面質(zhì)量管理模式落實到底，增強整體護理安全性。醫(yī)院護理管理部門需征求廣大醫(yī)護人員意見，從而簡化護理服務操作記錄。如：日常對患者病情進行觀察時，所記錄的相關操作可統(tǒng)一采用數(shù)字、符號記錄。這種方法不但可縮短記錄時間，還可讓護理人員有更多的時間為患者服務。同時，護理管理部門還需聯(lián)合各個科室，針對患者疾病特點制定健康教育手冊，將其放于病房內(nèi)部，便于患者及其家屬觀看、學習，進而更好的配合臨床治療；
④實施彈性排班模式。隨著患者數(shù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的排班服務模式已無法滿足臨床需求，致使諸多問題出現(xiàn)。在這種情況下，護理部門需根據(jù)患者數(shù)量更改排班模式，可實施彈性排班模式，以確保短時間內(nèi)處理緊急事件，提高護理質(zhì)量；
⑤完善全面質(zhì)量管理模式。對于臨床護理服務來說，需各個科室的積極配合、共同合作，所以，醫(yī)院需按時舉行部門協(xié)調(diào)會，讓各個科室共同探討護理服務中存在問題，并根據(jù)不同類型患者制定針對性的心理疏導方案；亦或者根據(jù)自身醫(yī)院特點，創(chuàng)建一種屬于自己的質(zhì)量管理模式，進而為患者提供更加舒適、滿意的護理服務[4-5]。綜上，臨床將全面質(zhì)量管理措施用于護理管理中作用突出，通過對患者個性化措施的實施，可拉近護患關系，提高護理質(zhì)量；該管理模式的實施，不但可為護理人員安排合理的工作時間，還可充分調(diào)動護理人員工作積極性，提高整體效果；全面質(zhì)量管理模式可幫助患者舒緩臨床緊張、焦慮等不良情緒，最大限度的滿足患者身心需求，提高生存質(zhì)量，值得學習。
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