溝通與禮儀論文

時間：2024-08-01 17:54:24 論文我要投稿

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溝通與禮儀論文（精選7篇）

　　在社會的各個領域，大家都經常接觸到論文吧，論文是一種綜合性的文體，通過論文可直接看出一個人的綜合能力和專業基礎。你知道論文怎樣寫才規范嗎？下面是小編為大家收集的溝通與禮儀論文，歡迎大家分享。

溝通與禮儀論文（精選7篇）

　　溝通與禮儀論文篇1

　　溝通與禮儀論文俗話說:"沒有規矩,不成方圓"。講禮儀不是講表面,而是講人際交往中相互尊重的行為規范。在平時說話中,總是認為不要講究這種,隨便一點好的,粗魯一點也沒關系。自從我上了鐘風云老師的溝通與禮儀的課，我學到了好多在人際關系中交往的知識。才意識到我是錯誤的。

　　中國是個禮儀之邦，對溝通和禮儀的研究具有悠久和輝煌的歷史。溝通與禮儀是人們在人際交往中所必須具備的基本素質，是衡量一個人社交能力、辦事水平的重要標志之一，在當今開放的社會、多元化的生活顯得尤為重要。值得慶幸的是，有效的溝通是一種可以不斷研習的技巧。它需要人們有意識地去實踐，并在實踐中探索。通過學習和實踐，人們的溝通能力會得到進一步提高，相互之間的理解也會進一步加深。

　　掌握禮儀中的主要原則、基本要求及宗旨、社交禮儀的功能及重要性。理解掌握溝通的三大要素及人際溝通的重要性，并且運用到實踐中去。了解職業人士的發型要求，一、美發；二、美型的原則及技巧；了解護膚的基本知識及職業妝。掌握職業著裝的“TPO”等基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在日常上班、開會、談判、求職等職業場合加以應用，理解各類職業形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規范；掌握標準站、走、坐、蹲姿的訓練方法進行站、走、坐、蹲姿的分項訓練，掌握表情、眼神、手勢語等的正確使用；對不良的站姿、坐姿、走姿、手勢及蹲姿的糾正。學會身體語言的具體運用及不良的姿勢的糾正日常社會交往活動中的禮貌修養；日常社交活動中的`常用禮儀規范和基本要求。職場人士舉止原則及見面的禮儀規范及實訓。介紹、握手、遞接名片等禮儀規范的操作訓練；在求職、拜訪等禮儀的示范及實訓。掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規范。

　　禮儀的基本規范和知識，幫助我們掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣。

　　當我們和同學相處的時候，總會埋怨同學的“不拘小節”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節”。

　　當我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起；當我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加；當我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。

　　隨著社會的發展和進步，人們的精神需求層次和自我認知價值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當前的形勢下，禮儀已不是個別行業、個別社會層次的需求，而是全民所需。

　　通過一個學期的學習,讓我從真正的意義上理解了禮儀的含義。禮儀是一種人際交往和社會關系交往中所必須具有的相互尊重、親善、友好的行為規范,是人內涵修養的充分體現。從個人的角度來看,優秀的禮儀素質不僅可以有助于提高個人修養,還可以有利益于與他人交往和溝通,使人獲得良好的人際關系。以前

　　我對于禮儀的概念及重要性只有很膚淺的理解,但通過認真學習后,我才進一步了解,禮儀不僅表現在個人形象方面,還關系到企業形象方面。

　　就拿我們學藝術的來說吧，我是室內設計專業的，以后難免會和客戶有所接觸，我想第一次與客戶見面給他留下的第一印象就決定的是否能談成這筆生意。所以我覺得禮儀方面就顯得尤為重要了。這一點，我就不言面喻了，只要你生存在這個社會上，生活在人類社會的群體中，那么你每天都要和溝通打上一定的交道。通過學習禮儀這門課,用過一系列在日常的交往中經常碰到的細節問題中塑造自己的形象,使自己成為一個敬人之人,這不僅在大學校園里也在以后競爭激烈的社會上建立良好的人際關系,這將有利于我們形成和發展健康的個性品質,實現自我事業的順利發展,生活的和諧美滿。

　　總的來說，在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優點，也會愿意和你交往，這樣你便會朋友遍天下了。

　　溝通與禮儀論文篇2

　　由于旅游管理專業特殊性，所以常年存在女生多男生少現象，在教學中，將男女分班教學實際操作困難，所以產生一些困擾：例如：在“衣飾禮儀”和“妝容禮儀”章節中，女生教學要求是要學習化職業妝，崗位職業裝搭配，課時量達到4-6課時，而男生在此類章節中，實際學習量只有“打領帶”和“西裝規范穿著”課時量只有2-4個課時，造成男女生模塊化時長不一，課堂講解和示范厚此薄彼，不能協調統一現象。

　　1.2禮儀教學涉及形體訓練配合，實操課教學難度大

　　由于現今旅游行業蓬勃發展，市場競爭也日趨激烈，使得旅游服務行業對人才素質要求越來越高，這就要求學校培養人才也要內外兼顧，無論在外形還是在專業知識方面都是出色。在禮儀實操教學中，站姿、坐姿、蹲姿、走姿、服務體態等等都是需要學生配合形體訓練內容，男女生混合搭配，實操教學難度大。女生形體訓練與男生形體訓練方法、側重點、生理特性等完全不一致，導致在實操教學中，形體模塊中課堂組織較為困難。

　　1.3男女生興趣分布差異顯著

　　在旅游專業禮儀課程章節中，女生普遍對站姿方法、坐姿變化、如何利用聲音塑造良好形象，如何畫好職業妝，服飾搭配、形象塑造等感興趣。男生卻對面試、握手、遞名片，如何做介紹等感興趣。由于女生心思細膩，擅長處理投訴，故而在溝通中占有優勢，男生希望獲得成就感，對“禮儀文化與情商”，“禮儀文化與銷售技巧”等知識點興趣濃厚，故而在不同章節中，男女生興趣點差異明顯導致課堂組織具有難度。

　　2中職旅游管理專業男女生特點差異

　　2.1生理特點

　　青春期中職男女學生已經在生理方面顯示出明顯差異性，男生注重身強體壯,女生更傾向于身姿和勻稱；中職男女生在形體模塊中對形體美認知也存在差異：男生對“力量美、風度美”理解較深刻,女生對形體美認知則主要聚焦于優雅姿勢與迷人氣質營造。受內分泌系統影響，男女兩性顯現出不同體型：男女生在身高和體重上，就平均而言，男生比女生身高約高8厘米，體重約重10千克，在體型方面，男女體型差別主要表現為，男子肩寬明顯大于女子，而女子骨盆明顯大于男子。故而男生顯得方正厚實，突顯莊重、沉穩、可靠特征，而女生則是凹凸起伏、玲瓏有致，突顯典雅端莊風采。

　　2.2心理特點

　　在中職校中，男女生都處于16-18歲左右年齡，在心理方面，中職男女生認知呈現出相當一致性。這個年齡學生性格特點是不穩定性、矛盾性與渴望被認可。青春期生理變化導致心理不穩定性，情緒變化顯著，容易“自命不凡”也容易“妄自菲薄”，個性強烈具有矛盾性色彩，常掩飾自己真實性想法，渴望被大眾所認可，又羞于被大眾眼光“籠罩”。選擇旅游管理專業學生大部分都屬于渴望獨立、勇于表現自我個性特診，對自我評價較高，喜歡與人打交道，有明顯求新求美求樂心理需求。

　　3針對男女生禮儀課程差異化教學實施方法

　　3.1實訓課程形體模塊男女分班，禮儀實操男女搭配

　　酒店管理專業學生需在工作中無時無刻不彰顯飯店優雅和高星級服務，所以要求學生在學習過程中，時刻做好服務禮儀實踐服務禮儀，故教案設計中特加入形體訓練和酒店服務禮儀操教學，所占實訓比例增加到60%，若在同班教學課堂上，教師應該合理設計站隊，確保每位同學都能看到教師示范。而形體課模塊應考慮男女生生理特點與心理特點，分班教學。例如男生可采用游戲活動方式，健身搏擊操方式培養陽剛之氣和健康力量美，女生采用芭蕾、韻律操方式培養肢體協調性和氣質，突出女生柔美、典雅，男生精、氣、神。

　　3.2理論課程注重發揮男女生性別優勢

　　理論課程中，男生對交往禮儀、談判技巧、國際交往禮儀表現出明顯興趣，女生在言談舉止禮儀、接待服務禮儀、溝通禮儀中表現出明顯興趣。應針對男女生興趣點予以調和，例如上“溝通”課程時，通過活動、游戲等，讓學生感受不同性別思維慣性，引導男女生都能有興趣探究未知性別心理世界。在“接待禮儀”章節中，要求男女生統一合作，本著不同角度但是解決同一問題心態來完成課程任務。

　　3.3禮儀規范實訓課應合班上

　　純男生班或者純女生班，不利于禮儀課程全面性掌握，而且在實訓設置方面顯得單薄，欠缺異性之間禮儀訓練和互動。所以，男女生比例協調班級更有利于開展禮儀教育，因為學生在異性面前有表現欲，男生顯得紳士大方有內涵，女生顯得高雅高貴有氣質，反而更容易推廣禮儀實訓環節。但是也存在著實訓環節中男女搭配練習時，學生更容易害羞、更不愿意犯錯弊端，但是只要能克服此類問題，男女搭配實訓，是種非常好情景融合帶入知識方式。

　　4男女生考核評價重點不同

　　都是理論加實踐考核。實踐考核中男女站姿、微笑、坐姿、走姿、導游員禮儀、酒店服務專業禮儀操乃至于課上課下對待教師和同學禮節禮貌等（說話輕、走路輕、操作輕）都是旅游管理專業實操考核重點。綜合考核中女生傾向言談舉止禮儀、接待服務禮儀考核；男生主要考核日常接待禮儀、禮儀文化與銷售技巧結合等方面。最后，“教學之路漫漫其修遠兮，吾等上下而求索！”作為一名教師，因材施教、因專業施教是我們職業要求，即使在同一專業同一班級都要有針對性進行我們教學實施，只有科學差異化教學實施才能培養適應崗位需要旅游專業人才，同時也能為自身在教學中多積累經驗，為學生做好職業“領路人”和“領航者”。

　　參考文獻：

　　[1]楊紅凌．高職旅游類專業禮儀教學現狀[J]．經營管理者，2016（6）：389.

　　[2]梁瓊今.中職學校禮儀教學探討[J]．科教文匯，2015（2）：97-98.

　　[3]朱雪萍.幼師舞蹈課男女生同班教學研究[J]．大眾文藝，2014（24）：213-214.

　　溝通與禮儀論文篇3

　　摘要：在國際商務溝通中，文化差異起著非常重要的作用。從商務時間觀、空間觀、價值觀和道德觀以及人際關系等幾方面對文化差異在商務溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。

　　關鍵詞：商務溝通;文化差異;影響;對策

　　隨著我國加入WTO，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務溝通中，往往由于彼此文化的差異而導致商務信息傳遞不暢，甚至有時引起不必要的誤會和尷尬，嚴重時還會造成分歧和矛盾，直接影響商務活動的辦事效率。因此，分析文化差異對商務溝通的影響、研究正確的跨文化商務溝通已成為經濟全球化時代背景下刻不容緩的新課題。

　　1主要的商務文化差異

　　文化差異是指不同國家、不同地區、不同民族在歷史、政治、經濟、傳統及風俗習慣等方面的差異。在國際商務溝通中，由于參與者來自不同國家，受其政治制度、風俗習慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話、同一個動作都有著不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習相遠”，也說明了這個道理。主要的文化差異有：

　　(1)商務時間觀：文化不同，對時間的期求和處理的規則也不同。愛德華`T`霍爾把時間的利用方式分為單一時間利用方式和各種時間利用方式。單一性時間利用方式強調“專時專用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類特點。多種時間利用方式強調“一時多用”，中東和拉美文化具有此類特點。在商務談判中，美國人視時間為金錢，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務會談可能一連數小時都不涉及正題。因此，兩個采用不同時間利用方式的經營者遇到一起時，就需要調整，以便建立和諧的關系。

　　(2)商務空間觀：不同群體空間開放程度不同，如美國人工作時開門表示愿意與外界溝通，而德國人工作時喜歡閉門享受安靜的空間。空間占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據為己有，而有的國家追求空間的合理規劃和分工協作。對各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。

　　(3)商務價值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競爭，鼓勵個人奮斗，倡導民眾不斷開拓進取，通常在取得成就后會充分肯定自己的能力、體現自信心和榮譽感。而東方文化鼓勵民眾遵規守紀，流行中庸主義，主張含蓄的表達和謙虛的態度。在經濟全球化時代，過度的謙虛是不受國際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強調奉獻和助人，而西方人注重獨立平等和自我意識，鼓勵個人能力，不允許他人侵犯自己的權利。在國際商務溝通中，我方人員應盡力培養和提高自身獨立處理事情的能力，在別人沒有主動提出時不輕易施助于人。

　　(4)人際交流：商務禮儀雖不是溝通活動中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢問對方的姓名、職業等個人情況，而西方人忌諱陌生人問及個人私事，因此在見面的寒暄環節應注意方式和內容，以免禮貌的問候和善意的關心被外方誤會為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對于贊美都會謙虛回敬，而西方人推崇自身價值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡潔，而謹慎又重禮儀的日本人通常不明確說不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對待來客熱情周到，有時過度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對商務溝通的影響有助于正確理解和應對不同國家和地區的習慣風俗，從而在商務溝通中事半功倍。

　　2文化差異對國際商務溝通造成的障礙實例分析

　　文化背景相同的范圍內，人們共處時很少產生交際上的差異;但當文化存在差異時，往往會出現誤解和沖突。有一個經典案例：某中美合資企業的外方部門經理向中方總經理提出休假并得到同意。可在他休假前兩天，中方總經理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結束。此時，這位外方經理感到很為難，但是他還是向總經理提出他不能參加第二天的會議,因為按計劃他從第二天起開始度假。中方總經理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經理當即十分生氣,而這位外方經理卻責怪總經理工作無計劃,最后揚長而去。此案例中，美方部門經理堅持按期度假,因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準，因而總經理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權，以后的會議內容與他分管的工作無關。中方總經理卻認為，任何人都應以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經理以前的成績。之所以會產生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應該拼命干，休閑時也應盡情瀟灑。美國人在休閑時從不談工作，在工作中，經理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經理并沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產生。像這樣的關于文化沖突的問題在合資企業中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關系惡化，甚至導致商務活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務活動的發展和利潤的回報。即使美國這樣一個文化包容性很強的國家，據《華爾街雜志》估計，每年因為跨文化溝通的失誤而造成的損失也高達幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務溝通的絆腳石。

　　3克服國際商務溝通中文化差異的對策

　　我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現雙贏的目標。對于從事國際商務活動的管理者和經營者來說，應立足以下幾點來解決文化沖突：

　　(1)從文化沖突到彼此包容、適應。客觀地說,近年來，世界經濟一體化的深入和互聯網的飛速發展，加強了不同文化間商務人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對商務溝通的作用而對此缺乏關注。商務活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場對別人的文化進行解釋和評論，減少偏見和歧視。應該把自己置身于對方文化的立場，認識到不同文化背景的談判者在需求、動機、信念上的不同，從對方異國文化的.角度上思考問題。如果對方來自受男權文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問題，而且開門見山并不是收效很好的談判開局策略。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時,必須注重衣著與規矩從而顯示己方的教養與風度;而在一些不太講究衣著的國家,穿便裝也可參預正式的商務談判。在與德國代表溝通時，必須進行充分周詳的準備，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對方談判成員的私人交往，努力強化人際關系，可適時適量贈送禮物作為聯系紐帶，而且談判之余和談判結束都要經常保持聯系。只有相互理解，相互學習，克服民族中心論，學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務活動的障礙。

　　(2)加強溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現分歧與爭執是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。跨國商務溝通中，不同的商務文化有時甚至會截然相反，有些代表堅持的原則和禮俗在我們看來可能是不可思議的。

　　千萬不要妄加評論對方的文化準則，同樣也不要讓對方來評判自己的價值觀，而且這樣很容易引發尖銳矛盾。所以當不同文化在談判場上碰撞時,要學會尊重對方，加強交流，哪怕在極其微小環節都不能掉以輕心。

　　(3)訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。作為一名國際商務活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優勢。同時，商務活動從事者必須了解不同國家的語言表達方式的文化特征，這也是進行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風格，用大量的時間進行交談,詳細解釋各種細節。

　　(4)洞察不同國家代表文化準則、社會習俗和禁忌。在與國外商務人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務合作的進程與結果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場合、送禮的數量、樓層、房號、座次的安排等方面,都要盡力回避。當前,為幫助商務人員避免因不同文化而失禮,在美國已形成價值1億美元的市場，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓”咨詢公司外,還有設在舊金山的“頂點資源”公司,像英特爾公司等國際企業,都會在這類公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓練課程,讓他們了解不同文化之間的細微差別,以備無患。

　　4結論

　　國際商務活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務溝通從事者應該樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎上掌握多種溝通技巧，從而提高商務溝通的效用和競爭性。

　　溝通與禮儀論文篇4

　　摘要：商務談判是經濟貿易合作的雙方為了達成某筆交易或解決商談中的分歧而進行的協商活動。在商務談判中的語言運用，對談判的過程與結果起著很重要的作用。雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復地陳述觀點、提問、回答和說服等語言技巧實現的，巧妙運用語言溝通技巧提出談判的解決方案，不僅滿足雙方利益的需要，而且能使雙方談判輕松、順利地進行。因此巧妙的語言藝術為談判奠定了成功的基礎。作者就此問題提出了應對方案。

　　關鍵詞：商務談判語言特征技巧

　　1.引言

　　商務談判是人們相互調節利益，減少爭端，并最終確立共同利益的行為過程。如果談判語言溝通技巧運用不當，不僅會使雙方發生沖突，導致貿易失敗，而且會造成經濟上的損失。然而商務談判語言溝通的過程就是談判者語言溝通的過程。語言溝通在商務談判猶如“橋梁”占有十分重要的地位，它往往決定了談判的結果。在商務談判中除了在語言上要注重使用文明用語，口齒清楚、語言通順和流暢大方等要求外，還要掌握一定的語言表達藝術。語言的表達藝術有其優雅、生動、活潑、幽默和富有感染力的特點，在商務談判中起到核心地位。

　　2.商務談判的性質

　　語言是在商務談判領域中使用的一種特殊的語言，它不同于文學、藝術、歌劇、電影語言的，也不同于日常生活語言，一般來講，商務談判應具有以下基本特征：商務談判的客觀性、針對性、邏輯性和規范性。

　　2.1商務談判的客觀性

　　客觀性是指商務談判語言要根據事物的事實，反映事實，在商務談判中，語言能使談判雙方相互產生“可信賴度”的印象，為雙方談判達成共識提供機會。例如：描述企業的現狀，必須符合實際，根據企業貨物的名稱、數量、價格。如果現階段你方產品很暢銷，就更應該注重產品的.質量，展示產品的樣品，說明商品的價值，你的報價應該是合理的，你不僅要滿足自己的需要，而且不能忽視對方的利益，應該考慮對方的要求，確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受，這樣才能做到以誠相待。

　　2.2商務談判的針對性

　　針對性是指談判的語言表達，要始終圍繞一個主題。比如：針對某類型談判，某次談判內容，也可以針對某個談判對手，針對某個談判對手的某個要求，在商務談判中對同一個話題，你必須使用不同的語言。因為商場如戰場，你必須認識到：對手的不同要求和你的需要，你必須使用不同的語言技巧對同一個話題采用不同的方式對企業的知名度和可信度作描述或描述你公司的經營狀況，重復描述你公司的商品價格的合理性。

　　2.3商務談判的邏輯性

　　商務談判的語言應符合邏輯規則，明確表達思想的能力、判斷的能力，必須是正確的，一定要有仔細推理的能力，應充分體現語言的客觀性。在商務談判的語言中，你的語言具有說服能力，必須有一個邏輯思維的頭腦，在談判過程中，不管是你提出問題，針對任何問題做出回復，對某件事的想象力，對某件事情提出意見，對某件事的要求，都需要注重語言的邏輯，這是為談判取得成功做好提前的準備，以便在談判中靈活運用語言技巧說服對方。

　　2.4商務談判語言的規范性

　　規范性是指語言應禮貌，并明確表示語言嚴格、準確，應注意以下幾點：第一，談判語言必須堅持禮貌的原則，這是商務談判職業道德的基本要求;第二，語言必須清晰，在談判中容易讓人理解;第三，談判語言必須注意聲音的微弱和方言語言或說話太大聲的暫停，還要有豐富的語言色彩;第四，談判語言要使用正確的語言表述，尤其是在談判的關鍵時刻，應該更注重語言表達和規范行為。

　　3.商務談判的語言藝術

　　商務談判的過程，其實就是談判各方運用各種語言進行交流、溝通和協商的過程。能否運用語言的藝術是決定談判成敗的關鍵因素之一。在商務談判中，雙方各自的語言，都是表達愿望和要求的，因此談判語言的針對性要強，做到有的放矢。模糊、啰唆的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。

　　針對不同的商品、談判內容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。例如：對脾氣急躁、性格直爽的談判對手，運用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手，則采用春風化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化和需求狀況的差異，恰當地使用針對性的語言。談判形勢的變化是難以預料的，往往會遇到一些令人意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，與應急手段相聯系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時，你若是說：“讓我想一想”“暫時很難決定”之類的語言，就會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，9點鐘了，我得出去一下，與一個約定的朋友通電話，請稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時間。

　　3.1商務談判的陳述技巧

　　陳述語言藝術是引進一個人的自身情況，說明你對一個問題的看法，站在你的立場使對方了解你的想法，陳述的技巧一般分為：入題、闡述。比如，陳述片的傳統制作方法中，常見的是把打印在普通紙上的稿子，用復印機復印到透明膠片上，然后通過頭頂投影機(Over head Projector)放映。在彩色打印機不普及的時候，特別是彩色打印專用膠片也很昂貴的時候，有的公司規定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以，時不時還會聽到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確，偶爾也有把陳述片制作成真正的標準幻燈片，然后通過自動幻燈機(按一下開關即自動切換到下一張幻燈片)來放映。還有一種直接接計算機的液晶板，可以像膠片一樣放在頭頂投影機上放映，由于價格高而效果差，很快就被淘汰了。

　　還有一個趣聞是，有一些和“某軟”有“仇”的公司，曾經拒絕使用“敵人”的技術。甚至自己開發一套專用辦公軟件，不惜背上沉重的專用計算機，到客戶那里進行陳述。好玩的是，底下的人實在無法忍受這種既費體力又顯得很“笨笨”的方式，在老板不在時仍然偷偷使用“敵人”的陳述制作和演示軟件。

　　溝通與禮儀論文篇5

　　摘要：職業教育中，禮儀課程已是旅游管理專業必修課，本文針對中職旅游管理專業禮儀教育現狀與需求，對在禮儀課程教學過程針對男女生差異化教學展開探討。

　　關鍵詞：旅游管理；禮儀；男女生；差異化

　　引言

　　荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”我國素有禮儀之邦美稱，隨著職業教育不斷強調素質化和美育化，禮儀課程已經逐漸成為通識常規教學課程，漸漸在各專業學科設置中普及開來。旅游管理專業是隨著我國旅游經濟發展、旅游產業發育而建立一個新型學科，產生只有二十年時間，該專業下屬兩個專業方向：旅游社方向和高星級酒店服務方向。筆者通過擔任旅游管理專業六年禮儀課程教師經驗，對禮儀課程在男女生中差異化教學實施進行一些探討。

　　1旅游管理專業禮儀課程教學內容現狀

　　我國中職旅游管理專業在招收新生時，設立旅行社方向和高星級酒店服務方向。禮儀課程往往設立在第一學年中，是專業中基礎課程，貫穿于整個專業培養。禮儀教學設計往往突出“四性”，即針對性、實踐性、職業性、發展性。針對性即對不同專業方向禮儀課程要有針對性，精選合適未來職業崗位禮儀教學內容。實踐性即禮儀教學增加實訓課時比例，多用項目教學模塊方式，讓學生在情景化模擬中實際操作。職業性即禮儀教學應該能夠培養學生在具體工作環境中職業素養及職業能力。發展性即禮儀文化是根據不同時代和情景變化而發展，讓學生能靈活運用禮儀規范，提升禮儀內涵，保持內在學習驅動與外在技能發展性。

　　溝通與禮儀論文篇6

　　學會有效的傾聽,有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。正直、誠懇、熱情,一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人。肯定對方、尊重對方、賞識對方，學會換位思考。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定;也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。

　　在平時還應注意以下幾點：會話交談時，目光注視對方;在聽到對方的內心秘密后不要把內容泄露給他人;不在背后批評別人，保住對方的面子。

　　幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺;彈性不會給人壓力、壓迫感;接納、接受性是一種寬容、包容，孔子說：已所不欲勿施于人、克已復禮、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴張自己風格培養寬容、包容的`氣度，將增進彼此人際關系。

　　不批評、不責備、不論斷。批評使人不舒服、不快樂;責備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。當你與在對方交談中，切不可激動地用手指人，可以適當地做一些手勢，但幅度不可過大，大驚小怪、過分夸張、失口失態都是不禮貌的。

　　說話的聲音說話的聲音讓自己口齒清晰，擴大音域、提升音質，能讓你與他人溝通時充滿了魅力。讓聲音和性格相符。聲音可以體現性格。性格憂郁、害羞的人，說話時常常前思后想，遲疑不決。相比之下，擁有權力的人說話聲音會很大，而且很自信。說話的節奏，人們說話時，影響速度節奏的主要原因是人們內心情緒的起伏變化。速度節奏的控制和變化一般要通過音調的輕重強弱、吐字的快慢斷連、重音的各種對比，以及長短句式、整散句式、緊松句式的不同配合才能實現。人們應掌握這些規律，做到快慢適中，快而不亂，慢而不斷，增強語言形象的美感。

　　說話的表情，熱情誠懇的表情增進友誼和諧。或許很多人有過這樣的經驗：當你聽某人講話或演說時，并沒有留意他說話的內容，卻對當時的情景留下了深刻的印象。原來，那位演說者取勝的原因并不是演說的內容，而以說話的神態和所制造的氣氛來吸引聽眾。雖然很多聽眾并沒有深究他說話的內容，但是對他卻有很好的評價。

　　我的性格是外向的，但是我總是在上臺的時候有怯場，平時的滔滔不絕，一到臺上就一點也說不出了，丟三落四、吞吞吐吐，好像變了個人似的，就是感覺不夠自信，在《溝通技巧》的過程中，我努力改正自己的缺點，每次上臺都給自己鼓勵，給自己勇氣，我也學習了好多東西。

　　總之，我們在人際交往中要樹立自信，提高自己各方面的素質，勇于實踐，善于總結，在學習中實踐在實踐中學習，不斷完善自己，豐富自己，逐漸走向交往成功，走向人生成功。

　　我們在平時會話交談時應注意以下幾點：目光注視對方;在聽到對方的內心秘密后不要把內容泄露給他人;不在背后批評別人，保住對方的面子。

　　一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好地贊美他人，只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。

　　幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺;彈性不會給人壓力、壓迫感;接受是一種寬容、包容，孔子說：已所不欲勿施于人、克已復禮、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴張自己風格培養寬容、包容的氣度，將增進彼此人際關系。

　　溝通與禮儀論文篇7

　　摘要：當今世界溝通無處不在，說到溝通技巧，我相信對大家都有一定的溝通技巧，并在工作中有非常深刻的體會，那么在公共服務中也是需要有很多的溝通技巧，不但可以增加好感，而且能夠讓人覺得服務很到位，本文就公共服務中的溝通技巧來進行探討，并寫出如何在公共服務行業中培養溝通技巧。

　　關鍵詞：公共服務溝通技巧培養

　　對于公共服務來說，它是二十一世紀公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加強城鄉公共設施建設，發展教育、科技、文化等公共事業，為社會公眾參與社會經濟、政治、文化活動等提供保障。公共服務以合作為基礎，強調公民的權利。就在公共服務的這些行業來說，溝通的技巧是最重要的，直接影響了公共服務的質量。

　　一、溝通中要注意什么

　　對于公共服務行業來說，溝通關鍵在于人們對你的印象、影響、服務等方面的整體判斷，所以有好的溝通技巧就直接關系到這個行業的第一印象，那么究竟在公共服務行業中要注意哪些情況，我做了以下幾點的探究：

　　1.對客戶需求的把握

　　現在公共服務行業當中，整個過程中我們越來越強調以人為本的服務理念、以顧客就是上帝為基本要求，但是這里所謂的服務常常就會出現一些問題，大多數人會說要滿足服務對象的要求，這一點對于各個的服務行業來說都是在強調這一點，但是就在這之中也會出現很多問題，我主要歸結為幾類：第一類是客戶已經說出來的需求；第二類是客戶并沒有說出來的需求；第三類：客戶潛意識的需求，我們要滿足對方的需求，但是究竟要滿足那些需求，主要是說出來的需求，問題就會出現在這，我們認為滿足了客戶說出來的需求，但實際上這是遠遠不夠的，我們要通過溝通來挖掘客戶的潛在需求。

　　2.服務的品質

　　對于公共服務行業來說，服務的好壞并沒有嚴格的標準，如果要從心理的方面來看服務的好壞，來決定服務的品質，主要因素有兩條：一是事前期待，二是實際評價，服務質量好不好，就是看服務對象對事情期待和實際評價的一個相對的比較，在服務行業應該如何去溝通，來達到顧客的滿意，這需要根據實際情況來和客戶進行交流溝通，使公共服務品質得到保障。

　　3.服務對象的特殊性

　　在公共服務中，要根據每個人的性格、特點、生活品質以及生活習慣等的不同，來進行相對策略的溝通方法，要以客戶為中心，來對客戶進行了解與溝通，在溝通中一定要注意自己的語言表達方式以及自己的客觀心理情緒，對于不同脾氣、不同性格的人來說都要有充分的接受能力，對于服務對象的特殊性要進行相應的了解，進而達到溝通技巧的要求。

　　4.要理解識別客戶的心理情緒

　　我們要理解人以及識別人的心理情緒，因為只有了解了客戶的.內心才能更好的找到溝通的切入點，如果連對方想要什么都不清楚的話，就對客戶進行溝通，其效果可能會適得其反，我們要充分的理解客戶潛在的需求，才能使客戶更加的滿意，來確保公共服務行業的服務品質。

　　二、溝通過程中要注意的要素

　　有些要素是我們在溝通時需要注意的，這關系到當時的語言環境與參與者等多方面因素，對于溝通最基本的道理，如果忽略某個方面就可能會導致公共服務中的公共效果受到影響。其中要注意一下幾個方面：

　　1.顧客心理的注意

　　在公共服務行業當中，一定要注意客戶的心理要求，心理需求極大的影響著公共服務行業的整體質量，例如在醫院公共行業當中，我們要充分的理解客戶的急切心理，對于客戶的溝通要一定的注意與關心，在給病人介紹病情時關切的語氣來對病患者或者家屬進行交流，對于患者的治療方法也要充分的給患者后者家屬充分的考慮時間等。

　　2.溝通時的語氣要求

　　在公共行業中，溝通的語氣直接關系到客戶對你的印象，在銷售服務行業當中有更加明顯的體會，說話的語氣、詞匯都關系到顧客對你以及產品的印象，所以要選擇不同的語氣以及語言來對不同的客戶進行交流，要時刻注意自己的講話方式以及語言表達方式。

　　3.溝通的基礎

　　任何溝通之中，溝通的基礎是很重要的，我們在溝通技巧運用時就要有很好的溝通基礎，就例如一件事情的表達，不同的表達方式會起到不同的表達效果，對于公共行業來說，一句話的表達既要有誠意而又顯得真誠，有藝術感，聽起來比較容易接受等，這對于公共服務行業來說是相當重要的。

　　三、總結

　　對于公共服務行業來說，溝通技巧的培養不只是自己語言表達能力的一個提升，更主要的是直接關系到你代表的產品，甚至企業的形象，好的溝通會有好的收獲，就溝通技巧來說，這是公共服務行業必要的培養課程，不但要仔細來學習，而且還要在實踐當中加以巧妙的運用，這樣不但可以增加公共服務行業的質量，而且對于自己生活中的各個方面都會有較好的提升，總之，在公共服務行業中，良好的溝通技巧的培養在其中發揮著不可代替的作用。

　　參考文獻：

　　[1]王自豪. 淺析客戶服務中的溝通技巧[J]. 中小企業管理與科技（下旬刊），2011，02：51-52.

　　[2]靳利華. 國外農村公共服務中的農村基層組織研究[D].華中師范大學，2008.

　　[3]郭宗林. 基本公共服務中政府制度供給的責任性研究[D].電子科技大學，2012.

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