內容簡介

　　道歉;客戶遲疑不定;供貨商百般刁難;突發的公共關系危機;想讓別人幫忙，卻難以啟齒……

　　此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避?是的，除了面對，我們別無選擇。哈佛談判項目組歷經15年潛心研究，數千次的專業咨詢，錘煉出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。

　　作者簡介

　　作者之一道格拉斯·斯通是美國知名的溝通專家。曾先后服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉克人質沖突談判，結束南非種族隔離談判，并被哥斯達黎加總統奉為座上賓。 布魯斯·佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》(中文版書名為《談判力》)的作者之一。 希拉·漢身兼數職，她既是三一咨詢集團的合伙人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育系列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程?《高難度談話》一書的成功讓她成為了一位如同奧普拉一樣炙手可熱的節目明星，她應邀參與了多項關于《高難度談話》節目的錄制，其中包括G·戈登·利迪秀，美國國內廣播電臺的“黛安·瑞姆秀”、“連線克里斯托佛·林登”、福克斯新聞以及CNBC的“名人午餐”節目。此外，她所撰寫的關于談話的文章也被刊登于《談判月刊》(Negotiation Journal)，《奧普拉雜志》(Oprah’s O Magazine)，《財富》，《美國周刊》以及《簡單》(Real Simple)等多本書刊雜志上。

　　評論

　　我對這類型的書一向是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法;讀者所求的，也不過就是如此吧。 ——湯姆·彼得斯 暢銷書《追求卓越》(SearchofExcellence)作者

　　惟一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。 ——彼得·森吉暢銷書《第五項修煉》(TheFifthDiscipline)作者

　　面對人生最艱難時刻最需要的情緒智慧。 ——丹尼爾·戈曼 暢銷書《工作EQ》(WorkingwithEmotionaIlntellingence)作者

　　這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成，是協助改善我們在哈佛處理沖動狀況的方式總結。我向學生、家長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。 ——阿爾奇·埃普斯 哈佛大學教務長

　　這本書可能是溝通類書籍中最重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關系，創造長久的改善。 ——克勞迪婭·貝寇 婚姻及家庭關系治療師