商務禮儀知識禮儀

時間：2024-10-28 18:44:33 禮儀常識我要投稿

商務禮儀知識禮儀

商務禮儀知識禮儀1

　　致意禮儀

商務禮儀知識禮儀

　　致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；

　　男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；

　　當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。

　　握手禮儀

　　握手禮的基本規范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

　　握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

　　名片禮儀

　　名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

　　遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。

　　接名片：雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

　　接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片；絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向對方遞交名片。

　　收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。

　　名片應該放入專用的`名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

　　介紹禮儀

　　相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；

　　將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；

　　將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；

　　將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；

　　將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

　　介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

　　交談禮儀

　　交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則

　　停－－意味著沒有想好不要開口；

　　看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；

　　聽－－意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首

　　眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

　　口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

　　意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方。

　　座次禮儀

　　主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

　　電梯禮儀

　　電梯內沒人時

　　在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

　　電梯內有人時

　　無論上下都應客人（上司）優先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

　　行進中禮儀

　　引領時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂。引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領。

商務禮儀知識禮儀2

　　摘要

　　商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。本文對商務禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務禮儀等方面的內容進行了探究，讓人們學習，了解更多的商務禮儀知識。

　　一、引言

　　隨著中國經濟的不斷發展，中國與世界的關系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內企業界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業形象，讓本企業的品牌立于不敗之地，是全企業界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當地運用商務禮儀。

　　禮出于俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

　　二、商務禮儀的定義

　　2.1 古代禮儀定義

　　中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。

　　一是由官方專門規定并要求人們遵守執行的涉及政治、經濟、文化、軍事等制度在內的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉飲酒禮、相見禮、軍禮等。

　　二是社會公眾在長期的社會交往過程中自發形成的做人的道德、行為準則以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。

　　2.2 現代禮儀

　　根據禮儀的發展規律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規范與準則。

　　從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規范。從傳播學的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美學的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。

　　2.3 禮儀與禮貌、禮節、儀式，儀表

　　1 禮貌一般是指在人際交往中通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的行為規范。

　　2 禮節通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的管用形式。

　　3 儀式儀式是交際活動中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進行的集體性的禮儀過程。

　　4 儀表儀表是禮儀在個人外在形象方面的體現，包括容貌、服飾、姿態、表情、談吐等方面。

　　三、學習商務禮儀的意義

　　“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。每一位社會成員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。

　　對個人，不學禮，無以立。學禮儀可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應。禮儀還是衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度。對企業，可以塑造企業形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。

　　四、商務禮儀的核心和原則

　　4.1 核心

　　禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。聞道有先后，術業有專攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。

　　4.2 原則

　　4.2.1 尊重寬容

　　尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內的素質。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

　　4.2.2 真誠謙虛

　　商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的'來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

　　4.2.3 不卑不亢

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

　　在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。

　　五、一般商務禮儀

　　商務活動中的一般禮儀，主要內容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對對方表示的禮貌、客氣等姿態，二是指己方對對方禮儀與習俗的答謝與尊重。

　　根據禮儀的適用范圍分類禮儀分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據禮儀的操作主體不同分類禮儀分為公關禮儀、秘書禮儀、護士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學生禮儀等。根據禮儀的表達方式分類禮儀分為儀表禮儀、言語禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。

　　5.1 儀表禮儀

　　會見前要做的準備工作包括對時間、地點的選擇，對會見的主題、內容、議程的準備，要制定好會見計劃和目標。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。

　　宴請時組織工作：(1)確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式(2)確定宴請的時間、地點(3)發出邀請(4)訂菜(5)席位安排(6)現場布置(7)餐具的準備(8)宴請程序及現場工作(9)工作人員應注意事項。

　　5.2 言語禮儀

　　談話時目光注視對方是一種起碼的禮貌，交談時要專心致志不要隨便打斷對方的談話，交談時雙方發言都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面，切忌只談個別人知道或感興趣的事，或只與個別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對方感受到你對談話的態度，交談的話題與內容的要求，交談過程中還要注意說話應留有余地。

　　5.3行為禮儀

　　國外送禮約定俗成的規則有：①西方社會較為重視禮物的意義和感情價值，送禮花費不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。③當接受賓朋的禮品時，絕大多數國家的人是用雙手接過禮品，并向對方致謝。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。

　　握手時應該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時間，一般來說時間約為5秒，若小于5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對方的防范之心。掌握用力程度：過輕過重都不好，力量適度的握手會使對方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人之間，主人應先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時應注意不能相互交叉，應該等別人握完后再伸手。

　　打電話時要有準備。注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打微笑的語調，聲音清晰有禮貌，問候。不要急于在電話中承諾事情或是做決定講電話同時在紙上作記錄。同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書面方式。

　　六、結論

　　從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者說尊重對方的禮儀，

　　誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，奇特數量成倍增長，第三產業蓬勃興旺，商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現代商務禮儀規范，熟悉中國商務禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務伙伴初次接觸前應盡可能多地了解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕松愉快的商務環境。

商務禮儀知識禮儀3

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

　　(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　(三)接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　一、送名片的'禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并

　　將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停

　　留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和

　　引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

　　三、乘車禮儀

　　(一)小轎車。

　　1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人

　　3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

　　(二)吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　　(三)旅行車

　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　四、饋贈禮儀

　　在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情

　　送禮忌諱

　　1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

　　3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品

　　4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎??

　　5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

　　6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

　　9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

商務禮儀知識禮儀4

　　一、活動意義：

　　為了增強一新生的課外知識，特別是為了提高學生會新干事的綜合素質。隨著時代的前進，禮儀不僅在社會上日益被人們重視，在校園內也越來越受到學生的關注。禮儀是人們在社會生活中處理人際關系時用來約束自己以示尊重其他人的行為準則;禮儀的根本內容是約束自己，尊重他人;禮儀的`目的是為了讓人們能輕松愉快地交往;禮儀的基本原則是“為他人著想”;“己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。

　　二、活動主題：發揚山商學子熱情精神展示當代青年禮儀風采

　　三、主辦單位：國商學生會女工部

　　四、主講人：XXX老師(XX學院)

　　五、活動時間：20xx年11月24日下午4：005：30

　　六、活動地點：逸夫樓報告廳

　　七、活動參與人員：

　　1、國商女工部全體成員

　　2、部分一女生

　　八、活動流程：

　　4：30準時開始講座，邀請XXX老師給我們講解禮儀的存在價值,做一次正規的禮儀知識的講座，讓我們了解，認蜀儀存在對我們的好處。增長社交禮儀(塑造形象、溝通信息、聯絡感情、增進友誼)，中途提問學生一些常規的禮儀問題，對學生的回答進行分析。在講到領帶的問題時由學生現場系領帶，然后對領帶的打法進行評價、講解。

　　九. 問題及對策：

　　(1)人數：

　　1.禮儀應該是備受關注的，特別是隨著年齡的增長，家在這方面的要求越來越多。考慮到其熱門性，我們選了教室。

　　2.做好宣傳，避免聽講的人寥寥無幾。

　　(2)時間：需要有老師決定,看她的時間安排進行.

　　(3)設備：事前先確保沒有設備障礙，同時準備備用的設備，以免意外發生。

　　十. 活動經費：飲料一瓶2.00元海報兩張5.00元宣傳單20張2.00元

商務禮儀知識禮儀5

　　一、儀表禮儀

　　選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

　　服飾及其禮節，要注意時代的特點，體現時代精神；

　　要注意個人性格特點；

　　應符合自己的體形。

　　二、舉止禮儀

　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　（3）在顧客面前的行為舉止

　　☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側。

　　三、談吐禮儀

　　（一）交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正。

　　（二）推銷的語言

　　1、推銷語言的基本原則

　　⑴以顧客為中心原則；

　　⑵“說三分，聽七分”的原則；

　　⑶避免使用導致商談失敗語言的原則；

　　⑷“低褒感微”原則；

　　⑸通俗易懂，不犯禁忌原則。

　　2、推銷語言的主要形式

　　⑴敘述性語言①語言要準確易懂；②數字要確切，③強調要點。

　　⑵發問式語言（或提問式）①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發式提問。

　　⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴敘述性語言的表示技巧

　　⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。技巧：A根據談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　　⑶勸說式語言的表示技巧

　　運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　用假設句式會產生較強的說服效果。

　　強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

　　面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。

　　⑷推銷語言的運用藝術

　　①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　　②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

　　③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

　　（三）肢體語藝術。

　　1、在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2、在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3、在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：

　　①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　　②個人空間，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　　③社交空間，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

　　④公眾空間，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4、交際中自我表現與分寸把握

　　5、交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

　　①中心開花法；

　　②即興引入法；

　　③投石問路法；

　　④循趣入題法。

　　6、交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？

　　①由此及彼地問；

　　②因人而異地問；

　　③胸有成竹地問；

　　④適可而止的問；

　　⑤彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1、當主人向自己介紹別人；

　　2、自我介紹態度；

　　3、為他人作介紹。

　　五、稱呼禮儀

　　1、正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。

　　另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務（對軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

　　2、稱呼的五個禁忌

　　我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

　　（1）錯誤的稱呼

　　常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

　　誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

　　（2）使用不通行的稱呼

　　有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

　　（3）使用不當的稱呼

　　工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。

　　（4）使用庸俗的稱呼

　　有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

　　（5）稱呼外號

　　對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的'姓名亂開玩笑。

　　六、握手禮儀

　　（一）握手的順序：

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　（二）握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

　　8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　9、在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關系親密、場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

　　10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向對方說明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。

　　雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。

　　七、通信禮儀

　　1、書寫規范、整潔；

　　2、態度要誠怒熱情；

　　3、文字要簡煉、得體；

　　4、內容要真實、確切。

　　八、電話禮儀

　　1、電話預約基本要領。

　　①力求談話簡潔，抓住要點；

　　②考慮到交談對方的立場；

　　③使對方感到有被尊重的感覺；

　　④沒有強迫對方的意思。

　　九、赴宴禮儀

　　接到對方請柬

　　1、嚴守時間；

　　2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。；

　　3、進餐，

　　4、喝酒；

　　5、喝茶或咖啡；

　　6、散席。

　　各國商務禮儀常識

　　國際商務禮儀應該根據不同國家的特點來進行，下面就來介紹英國、法國、德國、中東地區的商務禮儀常識。

　　英國：如果公司與英國有工作往來，從事商務活動要避開7、8兩月，因為這時很多商務人士都在休假。此外，也要避開圣誕節、復活節等傳統節日。與中國不同，英國很少有禮尚往來一說，所以就算送禮也不能送重禮，以免讓人感覺有賄賂之嫌。英國自稱“紳士之國”，所以與英國工商界人士打交道一定要注意禮儀。

　　法國：眾所周知，法國是一個浪漫國度，法國人不是那么嚴謹與刻板，所以與法國工商界人士打交道不用很正式，輕松隨意一點更好。另外，法國人熱衷于度假，他們不會為了工作而推遲度假時間，因而在工作往來中要避開那些節假日，還要避開那些休假的時間。

　　德國：大家對于德國人的印象就是嚴謹與刻板，做事猶如機械一般有條不紊、井井有條。所以，如果要與德國工商界人士打交道，穿著要正式，不能遲到早退，交談時不要過分吹噓。

　　中東地區：這一地區的人很保守，且性格固執脾氣倔強，有著很濃的家族觀念，不會輕易相信外人。所以，與中東地區的工商界人士打交道，穿著要非常正式，且不能一上來就直切主題，而是應該先建立一個朋友關系，要融入他們的話題。

　　國際商務禮儀注意要點

　　1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。

　　2、見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。

　　3、參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

　　4、參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉后悄悄離去。

　　5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

　　6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。

　　7、穿著服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，對女士來說一般也應著禮服或西服。

　　8、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料，了解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

商務禮儀知識禮儀6

　　商務禮儀大概有以下七個方面的禮，有些禮儀簡潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。

　　一、握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

　　二、儀表禮儀

　　儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節、白領女士的禁忌。

　　三、舉止禮儀

　　（3）在顧客面前的行為舉止。

　　四、談吐禮儀

　　在商務活動中，談吐禮儀主要表現在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。

　　五、交談禮儀

　　交談是商務談判活動的'中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　六、會面禮儀

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。

　　七、電話禮儀

　　電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認對方；接著，講究藝術；然后，調整心態；最后，用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

商務禮儀知識禮儀7

　　1.商務禮儀中的拒絕技巧

　　首先，道歉應該是文明和標準化的。對別人感到羞愧，應該說：深感內疚，非常羞愧。渴望原諒，需要說：更寬容，請原諒。為別人工作，可以說：打擾，麻煩。一般來說，你可以說：對不起，非常抱歉，粗魯。

　　第二，道歉要及時。知道自己錯了，馬上就要說對不起，不然拖的時間越長，人就越生氣，越容易被誤解。及時道歉也有助于當事人退一步，避免因小失大。

　　第三，道歉要大方。道歉絕不是恥辱，所以要大方、正直、徹底。不要遮遮掩掩，想說還休息，卻氣涼爽，秋天好。不要太貶低自己，說我真笨，我真的不是什么東西，這可能會被人看不起，也可能會被人拿寸進尺，欺軟怕硬。

　　第四，道歉可能是在故事的幫助下進行的。有些道歉很難面對面說，寫在信上。對于西方婦女來說，婦女來說，最好的道歉方式就是送一束花，禮貌地言語來表達她們的錯誤。這種道歉故事，會有很好的反饋。

　　第五，道歉不是萬能的。當你不應該向別人道歉時，不要向對方道歉。否則，對方肯定不會引導我們的感情。也許他們會得寸進尺，讓我們難堪。即使有必要向別人道歉，也要記住，更重要的是要改進你以后的.行為，不要言行不同，還是故我。讓道歉只是一種形式，只能證明你對別人缺乏誠意。

　　2、商務談判的基本原則

　　知己知彼的原則

　　了解敵人是通過各種方式了解對手的禮儀習慣、風格和經驗。不要違反對方的禁忌。知己是指非常清楚自己的優缺點，知道自己需要準備的信息、數據、目的和退路。

　　2.互利原則

　　商界人士在準備商務談判時，在談判過程中，應盡可能為談判對手著想，主動為對方保留一定的利益，而不損害自身利益。

　　3.平等協商的原則

　　談判是一場智慧的競爭。在談判桌上，只有確鑿的事實、準確的數據、嚴格的邏輯和藝術手段才能將談判引向他們所期望的勝利。談判必須遵循的原則是說服人們，不要傲慢。

　　4.人與事分離的原則

　　在談判中，談判者在處理自己和對手之間的關系時，必須分別討論人和事。記住，朋友屬于朋友，談判屬于談判，兩者之間的界限不能混淆。

　　5.求同存異的原則

　　商務談判要想在談判的各個方面都有所收獲，每個人都是贏家，就必須堅持求大同存小異的原則，就是要注意各種禮儀細節，多包容對方。一旦發生不愉快的事情，寬容是合適的。

　　6.尊重對手的原則

　　尊重對手就是要求談判者在整個談判過程中消除一切干擾，始終如一地向對手表現出真誠的尊重。

商務禮儀知識禮儀8

　　職場商務禮儀知識有哪些

　　一、儀表禮儀

　　選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

　　二、服飾及其禮節

　　①要注意時代的特點，體現時代精神;②要注意個人性格特點③應符合自己的體形。

　　三、談吐禮儀

　　言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說話。比如初次見面：幸會!贊人見解：高見!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...

　　四、舉止禮儀

　　(一)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(二)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。③按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　(三)先到門邊的人，記住要為后面的人拉住門，無論后面的人是男是女。

　　五、白領女士的商務禮儀禁忌

　　①發型太新潮禁忌②頭發如亂草禁忌③化妝太夸張禁忌④臉青唇白禁忌⑤衣裝太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑俠”禁忌⑧腳踏“松糕鞋”。

　　遵守基本的商務禮儀知識，是個人職業素養的專業表現，同時也是尊重他人的體現，因此，每一位職場人士都需要具備一定的商務禮儀，來促進人脈關系的建立，更好的在職場獲得發展與成長。

　　職場禮儀技巧

　　遞接物品：

　　遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的.基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

　　站姿：

　　古人云：站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

　　交談：

　　談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

　　坐姿：

　　入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。

　　起立時：

　　右腳向后收半步而后起立。手勢禮儀的基本要求是自然優雅，規范適度，不要給人留下指手畫腳的印象。手勢是人際交往時不可缺少的動作，是最有表現力的體態語言。它可以加重語氣，增強感染力。手勢能輔助表情達意，又可以展示個性風度，在體語大本營中，它是一個引人注目的角色。

　　行走：

　　靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

　　哪些職場禮儀應注意

　　一、著裝的基本原則

　　(一)是要根據自己的年齡、性別、體型、職業、身份等，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙。

　　(二)是要合乎規范，注意搭配。

　　(三)是在不同的場合穿不同的衣服，公務場合要傳統、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。

　　二、問路應注意的禮貌?

　　向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱呼。當對方告知應走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。

　　三、飲酒應保持的正確態度

　　客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過量。

　　四、公共場所主要是指

　　主要指影劇院、體育場(館)、歌舞廳、商場、醫院、旅游景點、會場(會議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等場所。

　　五、如何做講文明懂禮貌的合格公民

　　語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀守時;講究衛生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場所，文明禮貌。

　　六、作為市民和參觀者應如何愛護綠地

　　(一)是不要進入綠地拍照、游玩、踏坐。

　　(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

　　(三)要愛護綠地配套設施，保持其完整和清潔。

　　七、如何做文明乘客

　　(一)是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。

　　(二)是自覺為不方便的乘客讓座位。

　　(三)是要保持衛生。四是不帶易燃、易爆等危險品。

商務禮儀知識禮儀9

　　一、介紹的禮儀：

　　介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。

　　如果在介紹他人時，不能明確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

　　介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”

　　打招呼男士為先，握手女士為先。

　　介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當他人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。

　　二、握手的禮儀

　　(1)、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。

　　(2)、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

　　三、 “上座”和“下座”的區分

　　離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

　　右邊是上座，左邊為下座。

　　如果既有靠墻的沙發，又有不靠墻的沙發放在會客室里，那么以靠墻的為上座。

　　不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

　　坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

　　四、在辦公室打招呼的禮儀

　　1.在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是工友或者是老板，都要一視同仁。

　　看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的工友和較熟悉的工友，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

　　2.電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的'事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到工友向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。

　　3.離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的工友之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼

　　4.工友之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼他人，如“親愛的”，“老大”等。

　　5.他人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

　　6.在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？

　　當下列人士進來時，你就該站起身來：

　　顧客(不論男女)進來時;

　　職位比你高的領導;

　　職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了;

　　開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;

　　貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。

　　五、打電話禮儀：

　　1.做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　2.電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　　3.如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　　4.告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

　　5.電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

　　六、接電話的禮儀

　　1.一般拿起話筒后，應說“您好”

　　2.再自我介紹，需要我幫忙嗎？

　　3.認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

　　4.如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

　　5.如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)

　　6.電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

　　7.碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

　　七、交換名片的禮儀

　　1.要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

　　2.拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

　　3.同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

　　4.不要當場在對方名片上寫備忘事情。

　　5.上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才(能遞上自己的名片

　　6.送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

商務禮儀知識禮儀10

　　襯衫：在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領和袖口均要比外衣長出1-2cm左右。凈白色或白色帶清爽藍條紋的長袖襯衫是必不可少的基本服裝配件。請留意：領口和袖口一沾上污漬就不應該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。

　　西裝：凈色而顏色偏深的整套西裝適于多種場合，最派用場。由于中國人臉色偏黃，在選擇顏色時應少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍色、深灰暖性色、中性色等色系。臉色較暗的男士，可選擇淺色系和中性色。有明袋的上裝只適合在較隨便的場合穿著，暗袋上裝適合正式場合。

　　襪子：深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。忌用白色襪子配西裝。襪子長度的原則為寧長勿短。

　　鞋子：黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝。灰色的鞋子決不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。鞋子擦得锃亮的人，會顯得特別光鮮，容易給人以好感，臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。

　　皮帶：深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。此外，皮帶的顏色應與皮鞋協調。

　　插袋巾：錦上添花的裝飾品，顏色不一定要跟領帶一樣，只要質料夠軟，插在袋里服服貼貼挺自然就行了，即使一條白手帕也照樣能勝任，但不能把它折得死死板板地插在袋里，否則易被人叫著“老土”。

　　西服穿著

　　隨著經濟的發展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當今國際上最標準的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。

　　西裝的套件

　　西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等;半正式場合，應著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些;正式場合，則必須穿顏色素雅的'套裝，以深色、單色為宜。

　　襯衫

　　與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領子應略高于西服領，下擺要塞進西褲。如不系領帶，可不扣領口。　領帶　領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內穿毛衣或毛背心等，領帶必須置于毛衣或背心內，且西服下端不能露出領帶頭。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。

　　西裝的紐扣

　　西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好;單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。

　　西裝的帕飾

　　西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。

　　西裝整潔

　　西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。

　　搭配皮鞋

　　穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。

商務禮儀知識禮儀11

　　1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。

　　2、微笑要規范得體。微笑者要神態自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規范得體。

　　3、主動微笑。如果你是一位成熟或者訓練有素的員工，在與客人目光接觸的同時在你開口說話之前，首先獻上你的一個微笑。這樣，就由你創造了一個友好熱情對自己有利的氣氛和情境；肯定會贏得對方滿意的回報。如果對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。

　　4、微笑的最佳時間長度，以不超過7秒鐘為宜。時間過長過給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。

　　5、最佳啟動。當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。對一般迎接顧客可啟動一度微笑，對熟客或商務活動中可啟用二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動和突然收攏。

　　6、接送禮品的禮儀

　　送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。所送的禮品要包裝，以示尊重。

　　（1）送禮品時機：

　　①當客人向主人送禮品時，應在見面之初送。

　　②當主人向客人送禮品時，應在送客前送。

　　（2）送出禮品兩注意：

　　①對待貴賓，要由職務最高者或特使親送。

　　②簡介禮品寓意、用途和特殊價值。

　　（3）接送禮品二須知：

　　⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳。

　　⑵要表示喜歡和感謝之意。

　　（4）六種禮品不能送：

　　①違法犯禁的。

　　②帶有明顯廣告宣傳的`。

　　③價格過高的。

　　④涉及國家和行業秘密的。

　　⑤藥品營養品和不利于健康的。

　　⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。

商務禮儀知識禮儀12

　　中國商務禮儀知識：交際上的中國色彩

　　初次見面說幸會，看望別人說拜訪，等候別人說恭候，請人勿送用留步，對方來信稱惠書，麻煩別人說打擾，請人幫忙說煩請，求給方便說借光，托人辦事說拜托，請人指教說請教，他人指點稱賜教，請人解答用請問，贊人見解用高見，歸還原物說奉還，求人原諒說包涵，歡迎顧客叫光顧，老人年齡叫高壽，好久不見說久違，客人來到用光臨，中途先走說失陪，與人分別說告辭，贈送作品用雅正。

　　中國商務禮儀知識：案例分析

　　在同一個城市不同的兩個高速公路收費站前分別立著這樣兩塊牌子：“一車一桿，電腦收費，主動收費，謝謝合作。”;“一車一桿，電腦收費，創桿砸車，后果自負。” 1.你認為哪個效果會更好，為什么? 2.如何在處理問題上體現禮儀的力量?案例分析：禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現代社會，這個“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國家與國家的和睦、和平，也是社會的和諧。前者體現了“和”的精神，而后者則顯對立。禮儀另一核心本質是“尊重”，前者體現了尊重，后者沒有。禮儀的力量還體現在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的`，前者體現出來了，而后者沒有，顯生硬。由此可見，中國的商務禮儀帶有很濃重的傳統禮儀色彩。

　　中國商務禮儀知識：外交會面須知

　　1. 中國人與外國人見面都是以握手為禮節的，一般不采用擁抱的方式中國商務禮儀知識中國商務禮儀知識。中國人其實很拘禮，相互介紹時都是采用全職稱頭銜。

　　2. 與中國人約會，事先約會是必要的，但是要做好心理準備，在中國企業家做出決定之前要耐心等待。

　　3. 外國人應該會發現他們來中國的具體流程都是安排好的，分毫不差，因此一定要守時。

　　4. 中國人一般不會在家中接待客人。

　　5. 客人應該到的稍微早一點并且餐后不久就告辭。席間要準備好不時的祝酒來表示高興、感謝和友誼等等。

　　6. 用餐時不要談生意，生意是餐后佐料。

　　7. 切忌不要贈送昂貴的禮物，會給人受賄的感覺。

　　8. 談話內容多涉及一些中西方差異和中國所取得的進展，會比較受歡迎。

　　中國商務禮儀知識：信仰忌諱

　　1. 中國人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。

　　2. 認為這是不講公德的行為。普遍忌諱有人雙目盯視自己，認為這是不懷好意。

　　3. 普遍忌諱禮物“送鐘”。因其與“送終”同音，使人感到喪氣。

　　4. 有些地區的人忌諱把寸雨傘送人。因“傘”與“散”同音，容易引起對方的誤解。

　　5. 吃梨忌諱分著吃，或一梨切成幾瓣分著吃，因為“分梨”與“分離”同半，是一種不祥的預兆。

　　6. 忌諱聽到烏鴉的叫聲，認為這是不祥的兆頭。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟，因為這會使人聯想到乞丐要飯。

　　7. 送花忌諱雙束，人們普遍視送雙束不是好征兆中國商務禮儀知識商務禮儀。普遍忌諱黑色

　　認為黑色是葬禮的顏色。

　　8. 普遍忌諱用紅筆寫信及簽字。因為這含有斷交之意。

　　中國商務禮儀也在不斷的完善自己，努力做到與國際接軌，畢竟當代商務活動早已經是國際間的交流了。中國商務禮儀就是在中國的傳統禮儀基礎上，結合國際逐漸發展起來的一種既保留了中國的一些傳統禮節同時又與國際接軌的禮儀。

商務禮儀知識禮儀13

　　一、重視儀容儀表

　　儀容儀表是指個人在商務活動中的外在形象。周總理有一句座右銘是：“面必凈，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲，勿暴勿怠；顏色宜和，宜靜，宜莊。”也反映出儀容儀表對商務人士來說至關重要。

　　男士在商務活動中的儀容儀表，發型發式統一的標準就是干凈整潔，頭發不應該過長，同時，男士在商務活動中經常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領衫、T 恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括發型發式、面部修飾、商務著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發型發式方面需要注意，發型發式應該美觀、大方，需要特別注意的是，在選擇發卡、發帶的時候，它的式樣應該莊重大方。女士在出席正式的商務場合的時候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不化妝。女士在商務著裝的時候，需要注意的細節是著裝需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閑服，因為它們之間有著本質的差別。著正式的商務套裝時，應該盡量避免穿無領、無袖，或者是領口開得太低、太緊身的衣服。要養成良好的著裝習慣，著裝大方、整齊、干凈、得體，這也是對對方的尊重。在商務交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。

　　二、重視個人言談舉止和企業形象

　　卡耐基說，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關系的溝通。商務禮儀作為溝通的藝術，是時代商業競爭的需要，也是人類文明的進步。

　　在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為工作的企業。因此，在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的`言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處于不利之地。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。誠信是企業合作的基礎和行為準繩，也是商務禮儀的基本特點和要求。“言必行，行必果”，其乃誠信的要求。“水滿則溢，月圓則虧”，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂。商務禮儀是企業在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，為企業的合作奠定良好的基礎。

　　三、重視國際商務禮儀的文化差異和發展變化

　　隨著我國改革開放的步伐日益加快，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發顯露，這種差異帶來的影響也不容忽視。世界上各不相同國家間的商務禮儀文化既有其國際性，又有其民族性，商務活動中除應遵循一般的社交禮儀外，還應注意跨國間的商務禮儀文化的差異，避免與貿易伙伴產生誤會，以利于彼此溝通感情，促進業務成功開展。

　　商務禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統的差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現了人與人之間的一種親切感。可對西方人來說，這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成為一種“盤問”，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說一聲“Hello”或按時間來分，說聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見面會說：“今天天氣不錯啊！”，這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時，都喜歡幽雅、安靜的環境，他們認為在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節，比如在進餐時不能發出很難聽的聲音。

　　商務禮儀如此復雜繁多，不同的文化背景必然會導致不同的商務禮儀。而作為商務人士，在與國外商務伙伴初次接觸前應盡可能多的了解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕松愉快的商務環境。

　　四、重視商務禮儀的“禁忌”

　　在商務交往的各個方面，都應當注意哪些言談舉止是有“禮”的，哪些是無“禮”的。掌握商務禮儀的一些“禁忌”，對商務活動大有裨益。比如商務用餐禮儀，就有八項禁忌。禁忌一，不宜涂過濃的香

　　水，以免香水味蓋過菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下撿回，應請服務員另外補給；禁忌四，食物屑塞進牙縫時，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應喝點水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下；禁忌五，菜肴中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應保持鎮定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之；禁忌六，切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉；禁忌七，不應在用餐時吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調適，實在吃不下時便到洗手間處理；禁忌八，女士用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。

　　總之，“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。一個禮儀缺乏的社會，往往是不成熟的社會。禮儀，是整個社會文明的基礎，是社會文明最直接最全面的表現方式。創建和諧社會，必須先從“禮儀”開始。

　　要想成為一名優秀的商務人士，展現出職業風采，做商務活動中的佼佼者，就要掌握商務禮儀還要把它體現到實際工作中去；要想建立起融洽的客戶關系，提高企業的美譽度，就要用自己的良好形象來塑造出企業的良好形象。

商務禮儀知識禮儀14

　　商務禮儀中的自我介紹一般有四個要點需要注意：

　　1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時機，雙方一見面就應該把名片遞上，對方的頭銜、職務都一目了然，頂多再把名字重復一遍，防止對方念錯了；

　　2.自我介紹的時間要簡短，要直截了當，時間控制在半分鐘以內。

　　3.介紹的內容要全面。自我介紹內容包含四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如正規場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學國際關系學院外交學系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓練有素。

　　4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學。所以，在商務交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。

　　介紹別人有兩點要特別注意：

　　1.誰當介紹人？按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔當。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我比如我請一個外國教授給學生做講座，我就有義務將他與校領導之間做介紹，因為我和他專業對口，我就是專業對口人員。

　　2.是公關禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務最高的，這種情形一般出現在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務最高的.人充當介紹人。

　　名片使用的禮儀在商務交往中有兩個關于名片使用的要點：

　　一、一定要有名片。

　　在商務交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機。

　　二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現。

　　名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的。名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

　　名片的外觀內容上有三不準原則：

　　一、名片不準隨意涂改。

　　有的同志很節約，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會貽笑大方。

　　二、名片上不提供私宅電話。

　　涉外禮儀講究保護個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機號碼、私宅電話都不提供。

　　三、名片上一般不出現兩個以上的頭銜。

　　“聞道有先后，術業有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準備好幾種名片，對不同的交往對象、強調自己不同身份的時候，使用的名片不同。

商務禮儀知識禮儀15

　　首先，我代表大大班全體教師對你們的到來表示熱烈的歡迎，這讓我們感受到了你們對我們工作的理解和支持，對你孩子的一種關心，正是有了你們的信任、理解、支持，我們的工作才能順利開展。在此，我真誠地對你們說一聲：謝謝，真誠地謝謝你們的熱情支持。同時，更希望你們能一如既往地關心與支持我們的工作。

　　再過一年，孩子們即將告別幼兒園生? 那么如何做好小銜接工作呢？幼小銜接到底該怎樣銜接，該銜接什么，相信通過今天的家長會，我們都會有新的認識，由于我們各班大部分都是新生，為了使大家更好的了解幼兒園，了解孩子在幼兒園的一日生活，首先，由我們的保教主任王主任給大家介紹一下我們幼兒園的一日流程。

　　一、主任介紹一日流程

　　相信通過王主任的介紹，大家對我們幼兒園的一日流程有了新的認識，那我們家長應該怎樣做呢，下面先請大大二班苗力允的家長給我們大家分享一下她對幼小銜接的認識。

　　二、新生家長講話

　　好，再次感謝苗力允家長的講話，她的一席話，也給我們幼兒園的教學指明了方向，我們也一定會努力，按照幼兒身心發展規律，一切為了孩子，讓幼兒全面發展，幼小銜接，銜接的到底是知識，還是習慣，下面有請我們天壇路小學優秀的一年級教師，談談她在教學中的一些看法。

　　三、一年級老師講話

　　相信通過老師的講話，我們大家對幼小銜接有了新的認識，幼小銜接銜接的不只是知識，更重要的是習慣。一個良好的習慣，會影響孩子一生，而孩子目前正是培養習慣的最佳時期，孩子在3到6歲培養一個好的習慣只需要21天，而7歲以后，要想改掉一個壞習慣，需要6到8個月，所以，我們現在一定要家園合作，培養孩子好的習慣。下面，就請在我們幼兒園畢業的'XXX一朋友的家長，談一談他的孩子目前在小學的生活學習情況。

　　孩子從幼兒園進入小學學習，是他們成長中的一件大事，生活中的一個重大轉折。那么如何讓幼兒愉快地進入小學，自信獨立地面對小學生活，進入小學后能夠盡快適應一年級的學習，這成了家長、幼兒園和小學三方面共同關注的問題。我們新倉幼兒園在幼小銜接這方面，我覺得是做得相當不錯的。我知道每一年幼兒園都會組織大班的孩子走進小學，參觀校園環境，進入課堂，和一年級的哥哥姐姐一起上課，讓孩子對小學的校園生活有初步的感知。這一系列的活動其實對孩子適應小學生活有著很大的幫助。那么作為我們家長，可以為孩子做些什么呢？我想家長朋友們首先得了解孩子從幼兒園到小學，哪些方面發生了改變？

　　正確認識幼兒園與小學的主要差異

　　首先，孩子學習生活的環境發生了變化。

　　環境的變化主要包括兩個方面。一個方面是校園環境的變化。升入一年級以后，孩子們所處的校園更大了。對孩子們來說的學習生活環境也相對變復雜了。比如說：孩子們上廁所不再像幼兒園那樣，在半樓，男女廁所分開了。平時，孩子們的音樂課啊，美術課啊，也許還要到其它專用教室上課，上大操場去做操、上體育課等等。所有這些，對孩子來說都是全新的體驗。因此，有機會的話，我也建議家長朋友們利用休息時間帶著孩子到小學逛逛、看看，熟悉熟悉新環境。早上送孩子來園時如果沒有特別重要需和老師交流的事，可以讓孩子獨立從幼兒園大門進去，讓孩子在心理上逐漸為今后獨立進小學做好過渡。

　　第二個方面是班級環境的變化。幼兒園的教室，一般布置得美觀、形象和富有兒童情趣。每天都有老師的保護和陪伴。參加到幼兒生活的各項活動之中，師生之間形成了和諧、親密的氣氛。而小學教師主要精力放在教學上，每門課程都有不同的老師執教，所以師生個別接觸時間少，新入學的幼兒可能會感到生疏。在小學的教室里，我們給每個小朋友安排一張桌子和一把椅子，但是基于孩子的成長需要和教室的實際情況，我們一般將兩張桌子合在一起，即讓兩個小朋友成為同桌。因此，一個教室一般由4個大組構成。這樣的班級環境變化，無疑是對孩子的合作和交往方面提出了更高的要求。

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