公關禮儀知識

時間：2022-11-22 13:33:31 禮儀常識我要投稿

公關禮儀知識(匯編8篇)

公關禮儀知識1

　　一、基本禮儀

公關禮儀知識(匯編8篇)

　　（一）禮儀的系統整體原則禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。

　　（二）公平對等原則“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。

　　（三）遵時守約原則現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。

　　（四）尊重習俗原則與風俗禁忌原則，十里不同風、八里不同俗，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

　　（五）和諧適度原則，使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

　　（六）外事禮賓順序原則

　　（七）女士優先原則“ladies，first”，女士優先是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

　　（八）差異性原則，外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。

　　二、男士的儀容儀表標準

　　1、男士著裝禮儀：

　　A.發型落款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發干凈整潔，無汗味，沒頭屑；

　　B.發腳與胡子剃干凈；

　　C.指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗；

　　D.耳孔內外清潔干凈，鼻孔內外清洗干凈；

　　E.襯衫領口整潔，鈕扣扣好；領帶平整、端正；褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面；鞋底與鞋面側同樣保持清潔，鞋不能破損；

　　F.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象；

　　G.不要忘了拉前拉鏈。

　　必備物品：

　　公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

　　鋼筆。因為從事商務活動經常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋里，而不應該在男士西裝的外側口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。

　　名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習慣。

　　紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現。

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。

　　三、女士的儀容儀表標準

　　A.頭發保持干凈整潔，有自然光澤；發型大方、得體，前發不要遮眼遮臉為好；

　　B.化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅；

　　C.服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長、太寬松；

　　D.鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖；

　　E.可佩戴精致小飾品，如點狀耳環、細項鏈等，不要戴太夸張太突出的飾品；

　　F.指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明；

　　G.領口干凈，襯衫領口不能太復雜、太花俏；

　　H.衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品；

　　I.隨時捏走吸在衣服上的頭發。

　　女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現：一方面是修飾物，另一方面是商務物品。在這兩個方面中，修飾物應該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點。必備物品的攜帶和男士的攜帶標準基本相同。

公關禮儀知識2

　　一、商務活動中儀容儀表的標準

　　(一)男士的儀容儀表標準

　　（1）男士著裝禮儀：

　　A、發型落款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發干凈整潔，無汗味，沒頭屑。

　　B、發腳與胡子剃干凈。

　　C、指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗。

　　D、耳孔內外清潔干凈，鼻孔內外清洗干凈。

　　E、襯衫領口整潔，鈕扣整理好;領帶平整、端正;褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面;鞋底與鞋面側同樣保持清潔，鞋不能破損。

　　F、衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。

　　G、不要忘了拉前拉鏈。

　　H、必備物品。

　　公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

　　紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現。

　　(二)女士的儀容儀表標準

　　A、頭發保持干凈整潔，有自然光澤;發型大方、得體，前發不要遮眼遮臉為好。

　　B、化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅。

　　C、服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長、太寬松。

　　D、鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖。

　　E、可佩戴精致小飾品，如點狀耳環、細項鏈等，不要戴太夸張太突出的飾品。

　　F、指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明。

　　G、領口干凈，襯衫領口不能太復雜、太花俏。

　　H、衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

　　I、隨時捏走吸在衣服上的頭發。

　　二、商務活動中言談舉止的標準

　　1、目光交流。要和對方有一個目光交流，而不應該左顧右盼。

　　2、稱謂的選擇和使用。一般情況下，在商務活動中，有兩套稱謂方法：第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩妥和最為普遍的一種稱謂方式;第二種我們可以稱呼對方為某某經理、某某主管、某某總監，以及某某領導，就是說直接稱謂他的職務。

　　3、握手。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手;握手時，對方伸出手后，我們應該迅速地迎上去，握手的時候最應該避免的是很多人互相地交叉握手;握手時還要避免上下過分地搖動。

　　4、相互介紹。在相互介紹的時候，應該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

　　5、互換名片。要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄，而應該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

　　6、其他注意事項。社交場所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制。

　　三、社交禮儀中容易出現的問題

　　問候：注視對方，不左顧右盼，使用合理的稱謂。

　　握手：注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手。

　　相互介紹：對職務、單位、部門、介紹完整，使雙方進一步交談無困難·注意介紹的順序。

　　互換名片：雙手遞接名片，注意名片的方向，名片保持潔凈。

　　其他：音量的控制，不吸煙。

　　四、商務公關贈禮禮儀

　　要使交往對象愉快地接受饋贈，并不是件容易的事情。因為即便是你在饋贈原則指導之下選擇了禮品，如果不講究商務公關贈禮的藝術和禮儀，也很難使商務公關饋贈成為社會交往的手段，甚至會適得其反。那么，饋贈時應注意哪些藝術和禮儀呢?

　　(一)注意商務公關禮品的包裝

　　精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術性和高雅的情調，并顯現出贈禮人的文化和藝術品位，而且還可以使商務公關禮品產生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。好的禮品若沒有講究包裝，不僅會使禮品遜色，使其內在價值大打折扣，使人產生“人參變蘿卜”的缺憾感，而且還易使受禮人輕視商務公關禮品的內在價值，而無謂地折損了由商務公關禮品所寄托的情誼。

　　(二)注意商務公關贈禮的場合

　　贈禮場合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應酬或有特殊目的的饋贈，更應注意贈禮場合的選擇：通常情況下，當眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的，因為那會使受禮人有受賄和受愚弄之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。

　　給關系密切的人送禮也不宜在公開場合進行，只有禮輕情重的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。最好當著受禮人的面贈禮。贈禮是為鞏固和維持雙方的關系，贈禮也必須是有針對對象的。因此贈禮時應當著受禮人的面，以便于觀察受禮人對商務公關禮品的感受，還可有意識地向受禮人傳遞你選擇商務公關禮品時獨具匠心的考慮，從而激發受禮人對你一片真情的感激和喜悅之情。

　　(三)注意商務公關贈禮時的態度、動作和言語表達

　　只有那種平和友善的態度，和落落大方的動作并伴有禮節性的語言表達，才是令贈受禮雙方所能共同接受的。那種做賊式的悄悄將商務公關禮品置于桌下或房中某個角落的做法，不僅達不到饋贈的目的，甚至會適得其反。注意商務公關贈禮的具體時間，一般說來，應在相見或道別時贈禮。

　　五、酒場上的商務規矩

　　規矩一，酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

　　規矩二，韜光養晦，厚集播發，切不可一上酒桌就充大。

　　規矩三，領導相互喝完才輪到自己敬。

　　規矩四，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

　　規矩五，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　規矩六，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

　　規矩七，自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

　　規矩八，端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

　　規矩九，如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

　　規矩十，碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?

　　規矩十一，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

　　規矩十二，不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

　　規矩十三，假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

　　規矩十四，最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的~

　　規矩十五，注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒人攔你。

　　規矩十六，不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。

　　規矩十七，領導跟你喝酒，是給你face，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

　　規矩十八，花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。

　　【喝酒小貼士】

　　如果你酒量不怎么樣，給你一些訣竅：

　　1、不要主動出擊，實行以守為攻戰略;

　　2、桌前放兩個大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時，可以以水代酒，主動出擊;(這條不建議用)

　　3、干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里;(適用女性)

　　4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉;

　　5、掌握節奏，不要一下子喝得太猛;

　　6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉;

　　7、領導夾菜時，千萬不要轉酒桌中間的圓盤，領導夾菜你轉盤是酒桌上大忌;

　　8、喝到六分醉時，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務員添上……

　　9、每次干杯時，倒滿，然后在喝前假裝沒有拿穩酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進去不少。

　　六、公關禮儀之人際交流

　　委婉的語言

　　當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

　　其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

　　又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

　　此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”。“有多大生產能力，就生產多少”。“能賣出去多少產品，就能創造多大產值”。“一年和另一年創造的產值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

　　寒暄與問候

　　1、寒暄

　　寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的'鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

　　當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

　　跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好!”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

　　2、問候

　　問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

　　問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

公關禮儀知識3

　　一、公關禮儀

　　（一）禮儀的系統整體原則

　　禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。

　　（二）公平對等原則

　　“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。

　　（三）遵時守約原則

　　現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。

　　（四）尊重習俗原則與風俗禁忌原則

　　“十里不同風、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

　　（五）和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

　　（六）外事禮賓順序原則

　　（七）女士優先原則

　　“Ladies first”，（女士優先）是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

　　（八）差異性原則

　　外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。

　　二、使用電話時的禮儀

　　要正確有效地使用電話，應該做到親切文明、簡捷準確。打電話時，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時一定要客氣禮貌堅持用“您好“開頭，“請“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。

　　★重要的第一聲

　　當我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是xx“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業的形象“的意識。

　　★迅速準確的接聽

　　企業業務繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分焦急，你所在的企業會給他留下不好的印象。

　　即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲，對方會十分不滿，并留下惡劣的印象。

　　★打電話之前，應確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內容，如果內容較多，應事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。

　　給不熟悉的對象打電話時，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認電話號碼無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答“稍候“時，應握著話筒靜候；假如對方告訴你“要找的人不在“時，切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷，應道聲“謝謝“。

　　★打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。

　　★打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎？“或者說一聲：“再見“！如果對方是長輩或領導，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

　　三、儀態舉止

　　1、談話姿勢：

　　談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：

　　站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

　　3、坐姿：

　　坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

　　4、走姿：

　　行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　四、見面禮儀

　　1、握手禮：

　　握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

　　2、鞠躬禮：

　　鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

　　3、致意：

　　致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

　　五、拜訪中的舉止禮儀

　　（1）要守時守約。

　　（2）講究敲門的藝術。

　　要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

　　（3）主人不讓座不能隨便坐下。

　　如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

　　（4）跟主人談話，語言要客氣。

　　（5）談話時間不宜過長。

　　起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

　　六、穿著西裝應遵循以下禮儀原則

　　1.西服套裝上下裝顏色應一致。在搭配上，西裝、襯衣、領帶其中應有兩樣為素色。

　　2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。

　　3.配西裝的襯衣顏色應與西服顏色協調，不能是同一色。

　　白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應長出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場合必須打領帶，其他場合不一定都要打領帶。打領帶時襯衣領口扣子必須系好，不打領帶時襯衣領口扣子應解開。

　　4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應把扣子都扣好。

　　單排扣西裝：一粒扣的，系上端莊，敞開瀟灑；兩粒扣的，只系上面一粒扣是洋氣、正統，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規范；三粒扣的，系上面兩粒或只系中間一粒都合規范要求。

　　5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。

　　穿西裝內衣不要穿太多，春秋季節只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。

　　6.領帶的顏色、圖案應與西服相協調，系領帶時，領帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。

　　7.西服袖口的商標牌應摘掉，否則不符合西服穿著規范，高雅場合會讓人貽笑大方。

　　女性：女性穿西服套褲（裙）或旗袍時，需要穿肉色的長統或連褲式絲襪，不準光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時，內衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時，應著襯裙。

　　男性：男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應為一個顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。

　　七、領帶夾的用法

　　應在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領帶夾，更不要在穿夾克時使用領帶夾。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應當看不見領帶夾。因為按照妝飾禮儀的規定，領帶夾這種飾物的主要用途是固定領帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領扣，就顯得過分張揚。

　　八、涉外禮儀

　　涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。

　　我國的涉外人員目前在公務場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。

　　女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

　　場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的著裝應當重點突出“時尚個性”的風格。既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。

　　目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應用最為廣泛。

　　在社交場合，最好不要空制服或便裝。

　　場合之三，是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應當重點突出“舒適自然”的風格。沒有必要衣著過于正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環境不符。

　　九、握手禮儀

　　在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手；遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。

　　握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。

　　此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國傳統的拱手行禮。這些禮節在一些場合也可使用。

　　公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

　　十、介紹禮儀

　　在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，都要做到自然。例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。

　　自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自我介紹。為他人介紹時還應說明與自己的關系，以便于新結識的人相互了解與信任。

　　介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。介紹也有先后之別。應先將身份低的、年紀輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應起立。

　　但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。

公關禮儀知識4

　　公關禮儀是什么禮儀是禮節和儀式的統稱，是人們在社會交往活動中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規范（準則、程序），是人類文明和社會進步的標志。是待人處世原則、相處規范。

　　公共關系禮儀，簡稱公關禮儀。它是指公關人員在公共活動中應尊重他人，講究禮節的程序。公關禮僅對于當今的公關人員來說，無疑是一種"通行證"。

　　眾所周知，懂禮節的人進入社交場合，比不懂禮節的人顯然要順利得多。而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關禮儀的歷史之長也是世人皆知的。孔子利用齊魯"夾谷之會"向天下人樹立了魯國信守豐l儀，不畏強國的良好形象;諸葛亮聯吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意。這些都是說明了公共關系禮儀在中國歷史上發揮了重要作用。

　　在公共關系活動中，公關人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協調多方面的社會關系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創造一個"人和"的社會關系環境。在組織與外界的交往中，最應該講究的是公共關系禮儀。它是組織風貌、員工精神狀態、公關人員工作水平和專業技能的最集中體現，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯系事宜與外交事務所必須遵從的行為準則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

　　一、禮儀的含義：

　　1、行為準則與規范標準做法行為準則：少避老，輕避重（拿東西時），男走外女走內

　　2、程序方式（握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇）

　　3、約定俗成的習慣、普遍認可

　　4、表達互相尊重、認可、敬重、友善，以建立和諧關系為目的。（化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現。愛是教育的基礎）

　　5、是人們社會交往的產物，同交往、交際、應酬接待密切相關

　　二、什么是公關禮儀（公共關系禮儀：為搞好公共關系應有的禮儀）？

　　公關禮儀指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的"通行證"

　　從西周到春秋戰國"三禮"（三本關于禮儀的書）

　　《周禮》六篇（也稱《周官》《周官經》）是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產物

　　《儀禮》17篇春秋戰國時期禮制匯編

　　《禮記》49篇稀罕戴圣所編也叫《小戴記》《小戴禮記》討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。。。現代禮儀基本源于"三禮"，留傳至今

　　三、公關禮儀的本質與基本原則

　　本質：追求和創造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、尊重原則（第一原則、最根本原則）：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學會欣賞人、贊美人。

　　2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是

　　3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。

　　4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。

公關禮儀知識5

　　秘書素養是一本書。

　　它包括秘書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等。

　　目錄：

　　〔一〕綜合素養

　　準、細、實、深——秘書的基本素質

　　優秀秘書必備的四種素質

　　秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

　　現代企業制度下秘書的素質要求

　　在領導身邊工作“十要”

　　秘書“十忌”

　　秘書“七戒”

　　秘書“五能”

　　《論語》與秘書的職業修養

　　“紹興師爺”的職業素養

　　古代師爺的道德啟示

　　花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業素養

　　假如我招聘秘書——譚一平專訪

　　〔二〕法律素養

　　秘書要學法懂法

　　正確認識幾個法律關系

　　行政機關秘書的法律素質

　　企業秘書法律須知

　　企業秘書與經濟法學

　　商業秘密與商業保密

　　秘書要嚴把保密關

　　管好自己的嘴

　　〔三〕智能素養

　　秘書知識結構的合理化

　　秘書知識結構模型勾勒

　　現代企業秘書的幾種能力

　　老板最看重的三種能力

　　當代秘書與古代“六藝”

　　秘書應善變

　　秘書要善謀

　　秘書須“細”

　　秘書的觀察能力

　　秘書的應變能力

　　秘書的自制能力

　　秘書駕馭時間的能力

　　秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

　　〔四〕人際素養

　　重視人際關系能力的培養

　　秘書人際協調新素質——NQ

　　親密有度情感有節

　　秘書與領導的有限合作

　　秘書的角色意識

　　秘書的認同意識

　　秘書的公關意識

　　秘書與同事

　　秘書也應有氣度

　　秘書“風度”面面觀

　　秘書的禮儀修養

　　秘書涉外禮儀

　　禮儀的文化解讀

　　從林妹妹進賈府談方位禮儀

　　〔五〕語言素養

　　秘書與語言文字修養

　　秘書與語言文字政策修養

　　秘書與修辭

　　秘書與人文關懷

　　秘書的語言藝術

　　秘書的語言交際藝術

　　秘書的說話能力

　　秘書應能說會道

　　強化語言表達能力

　　成功演講八大技巧

　　〔六〕心理素養

　　性格

　　氣質

　　能力

　　公文作者的心理素養

　　秘書的意志品質

　　秘書自我心理訓練

　　會議心理的調節與優化

　　秘書交際活動中的主要心理障礙

　　秘書的八種不良心理

　　由“情緒污染”說開去

　　秘書“發火”

　　如何化解職場怒氣

　　秘書的疲憊與審美調節

　　挫折的成因及反應

　　給“難晉升”號個脈

　　秘書工作初期心態

　　新秘書的心理調節

　　女秘書的職業心理分析

　　職業女性的六大弱點

　　向女秘書進言(專訪)

　　秘書不給火

　　老板煙不燃

　　最后一句，保持好你的心態就可以了。

公關禮儀知識6

　　公關禮儀

　　公關禮儀是人們從事公關活動的行為規范。由于公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則。

　　(一)禮儀的系統整體原則

　　(二)公平對等原則

　　(三)遵時守約原則

　　現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。

　　(四)尊重習俗原則與風俗禁忌原則

　　(五)和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

　　(六)外事禮賓順序原則

　　(七)女士優先原則

　　“Ladies first”，(女士優先)是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

　　(八)差異性原則

　　除此之外，在商務交往中，對公關人員的禮儀有很高的要求。公關人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關人員在商務交往之中搞好人際關系，定然大有幫助。

　　委婉的語言

　　寒暄與問候

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

　　當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

　　跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好!”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

　　寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

　　問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

公關禮儀知識7

　　公關禮儀是什么？公共關系禮儀，簡稱公關禮儀。它是指公關人員在公共活動中應尊重他人，講究禮節的程序.公關禮僅對于當今的公關人員來說，無疑是一種“通行證”。

　　眾所周知，懂禮節的人進入社交場合，比不懂禮節的人顯然要順利得多.而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關禮儀的歷史之長也是世人皆知的。孔子利用齊魯“夾谷之會”向天下人樹立了魯國信守豐L儀，不畏強國的良好形象;諸葛亮聯吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意.這些都是說明了公共關系禮儀在中國歷史上發揮了重要作用。

　　在公共關系活動中，公關人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協調多方面的社會關系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創造一個“人和”的社會關系環境.在組織與外界的交往中，最應該講究的是公共關系禮儀。它是組織風貌、員工精神狀態、公關人員工作水平和專業技能的最集中體現，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯系事宜與外交事務所必須遵從的行為準則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

　　一、禮儀的含義：

　　1、行為準則與規范標準做法行為準則：少避老，輕避重(拿東西時)，男走外女走內

　　2、程序方式(握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)

　　3、約定俗成的習慣、普遍認可

　　4、表達互相尊重、認可、敬重、友善，以建立和諧關系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現。愛是教育的基礎)

　　5、是人們社會交往的產物，同交往、交際、應酬接待密切相關

　　二、公關禮儀的本質與基本原則

　　本質：追求和創造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學會欣賞人、贊美人。

　　2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是

　　三、什么是公關禮儀(公共關系禮儀：為搞好公共關系應有的禮儀)?

　　指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

　　從西周到春秋戰國“三禮”(三本關于禮儀的書)

　　《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產物

　　《儀禮》17篇春秋戰國時期禮制匯編

　　《禮記》49篇稀罕戴圣所編也叫《小戴記》《小戴禮記》討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。。。現代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

　　四、研究內容

　　見面禮儀、介紹禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、儀態禮儀、空間禮儀、書面禮儀、服飾禮儀、飲食禮儀、宴請禮儀、公務禮儀、商務禮儀

公關禮儀知識8

　　一、禮儀

　　1、禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。

　　2、不學禮，無以立。禮儀是一個人道德水準和教養的重要標志，是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質、風度，是指人的內在美與外在美的和諧統一，是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化，從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度，應從禮儀修養入手。

　　3、禮儀是內容與形式的統一。

　　（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

　　（2）內在：文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。

　　使外在的氣質與內在的修養相統一，展現出一個人的風度、修養與魅力。

　　二、儀表禮儀

　　1、儀表禮儀是最基本的禮儀。

　　儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協調統一。

　　2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

　　一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

　　3、儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。

　　4、舉止忌諱

　　（1）忌當眾整理衣褲

　　（2）忌當眾發出異樣的聲音

　　（3）忌當眾抓撓身體

　　（4）忌口腔發出異味

　　（5）忌旁若無人、動作夸張

　　（6）忌公共場所進食

　　（7）忌破壞公共衛生

　　（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松

　　三、儀容禮儀

　　1、儀容禮儀是指人的面容表情。

　　在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

　　2、表情禮儀

　　表情是指面部表達出來的感情。

　　3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現在微笑和眼神兩方面。

　　（1）微笑是最重要的表情禮儀；

　　（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；

　　（3）微笑能夠表現真誠友善。

　　4、微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術輔助。

　　5、眼神禮儀

　　（1）目光要親切、自然、坦誠；

　　（2）注視時間要適當；

　　（3）注視的位置要得體；

　　（4）目光要集中；

　　（5）目光的運用要注意場合。

　　6、化妝禮儀

　　追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。

　　6、化妝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

　　7、化妝要講究禮儀

　　（1）不在公共場合化妝；

　　（2）不在異性面前化妝；

　　（3）不討論他人的化妝；

　　（4）不要過分熱情的幫他人化妝；

　　（5）不借用他人化妝品；

　　（6）不要使妝面出現殘缺；

　　（7）男士化妝切忌男扮女妝；

　　（8）工作時不宜使用氣味濃烈的香水。

　　四、儀態禮儀

　　儀態是指人們的舉止和體態，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態，即可以塑造形象，又可以展示風采。

　　（一）站姿：

　　（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態，是培養優美儀態的起點。規范而典雅的站姿是一種靜態美，是發展不同動態美的基礎。古人主張站如松，也就是說，規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。

　　（2）站姿的基本要求

　　1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

　　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。

　　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

　　（3）站姿的禁忌

　　1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

　　2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或交叉地站立。

　　3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會給人一種敵對的感覺，貌似盛氣凌人。

　　4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘謹，缺乏自行。

　　（二）坐姿禮儀：

　　1、坐姿要點：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩、緩。

　　2、坐姿的禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

　　（2）雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。

　　（3）不可將整個人堆入沙發里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。

　　（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

　　（三）行走禮儀：

　　1、行如風來形容輕快自然的步態。

　　2、行姿要求：輕盈自如，穩健大方，有節奏感。

　　3、基本行姿：（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度（6）步速平穩（7）膝蓋朝前

　　男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩健有力，顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。

　　女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。

　　4、不同情境與不同著裝德爾規范走姿。

　　5、行姿禁忌：

　　（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

　　（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

　　（3）瞻前顧后，左顧右盼

　　（4）速度多變，忽快忽慢

　　（5）腳蹭地面，發出聲響

　　（6）忌內八字和外八字步伐

　　（四）蹲姿：

　　1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲

　　2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

　　3、注意糾正不良蹲姿：

　　（1）不要突然下蹲

　　（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動作

　　（3）不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下

　　（4）不要兩腿叉開平衡下蹲

　　（五）手勢：

　　1、手勢是人們交往時不能或缺的體態動作，是最具有表現力的一種形體語言；手勢美是一種動態美，恰當的運用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調關鍵性語句，還能為交際形象增輝。

　　手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

　　2、手勢原則：

　　手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態度恭敬而友好。

　　1、常用手勢：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式

　　2手勢禁忌

　　（1）將手指指向別人，或將拇指指向自己的鼻尖，意味著自大或藐視對方

　　（2 ）不宜掌心向下揮動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。

　　（3）折壓手發出聲響，打指響，用手指點人數等。

　　五、稱呼禮儀

　　稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

　　1、我國的稱呼用語：

　　同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

　　六、電話禮儀

　　當今社會，電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。

　　（1）打電話禮儀：

　　1、選擇合適的時間

　　2、準備好通話內容

　　3、禮貌通話（語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束）

　　（2）接電話禮儀：

　　1、速度要快

　　2、程序要規范

　　3、態度要好

　　4、適當反映

　　5、清楚記錄

　　（3）使用電話禮儀：

　　七、介紹的禮儀

　　介紹在人際交往中是相互了解、建立聯系的最常用的方式。

　　1、為他人介紹順序禮儀：

　　（1）少數服從多數

　　（2）位尊者有了解對方的優先權

　　（3）請問您需要幫助嗎？

　　2、自我介紹禮儀

　　（1）自我介紹的的禮儀要得體

　　（2）自我介紹的時間要適宜

　　（3）自我介紹的語言要規范

　　3、自我介紹的方式：

　　（1）應酬式：（如：您好！我叫xx。）

　　（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務。）

　　（3）禮儀式：（適合正規場合，講座、報告、演出、慶典、儀式等正規場合，內容除三要素外還應多加入一些適當的謙辭、敬語。）

　　八、握手禮儀

　　1、握手禮儀的適用范圍

　　（1）表示高興

　　（2）表示感謝

　　（3）表示祝賀

　　（4）表示關懷

　　2、握手的種類

　　（1）謙恭型

　　（2）平等型

　　（3）控制型

　　3、握手的要求：

　　（1）握手姿勢要正確

　　（2）握手必須用右手

　　（3）握手必須講究先后次序

　　（4）握手要熱情

　　（5）握手要注意力度

　　（6）握手應注意持續的時間

　　（7）此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動。

　　（8）與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外，還應當注意以下幾點（應快步趨前，雙手握住對方的手，身體微微前傾。）

　　九、奉茶禮儀

　　無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻表現出一種文化，所以馬虎不得。

　　、奉茶的姿勢要正確

　　2、奉茶的時機和順序

　　3、奉茶的要點：

　　（1）要及時，座后休息還未開始正式交談之前。

　　（2）倒水要輕、緩、穩，七、八滿。

　　（3）奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長者后年輕者，先女賓后男賓。

　　（4）要求茶杯一致。

　　十、接待禮儀

　　1、迎客禮儀

　　2、招待禮儀

　　（1）座次

　　（2）奉茶

　　3、送客禮儀

　　4、重要來賓接待

　　（1）接待準備

　　（3）正式接待

　　5、接待工作中的注意事項

　　（1）行路

　　（2）進出電梯

　　（3）上下樓梯

　　（4）進出門

　　十一、語言禮儀

　　語言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯絡感情、建立有益的橋梁。

　　語言談吐的要求：

　　1、音量適中

　　2、語調柔和

　　3、語速正常

　　4、抑揚頓挫

　　5、吐字清楚

　　6、態度誠懇

　　7、措辭謙遜

　　希望大家在平時養成學禮、懂禮、用禮的習慣，讓彬彬有禮成為自然風度，為你塑造美好形象。

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