禮儀知識培訓心得體會

時間：2022-08-22 20:37:33 禮儀常識我要投稿

禮儀知識培訓心得體會(4篇)

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編收集整理的禮儀知識培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。

禮儀知識培訓心得體會(4篇)

禮儀知識培訓心得體會1

　　禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。

　　通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內

　　容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多

　　良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。

禮儀知識培訓心得體會2

　　銀行作為一個服務性行業，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果，

　　銀行員工禮儀培訓心得體會

　　。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

　　通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

　　一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業務!)

　　為了切實規范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的`個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

　　禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!

禮儀知識培訓心得體會3

　　一個有高素質、有道德，懂禮儀的人，必定會引來旁人的贊許和祝福。即使你再怎么不出眾，但是你那處處為人民著想，毫無怨恨、純真的神情，足以讓人記住你的名字、記住你這個人。在一個窮困潦倒的乞丐面前，你只要伸進口袋，拿出十分之一或者是百分之一、千分之一的錢給他，就會在他心中默默的為你祝福。在一個已經失去勇氣活下去的人面前，你或許只要給他一個對生活充滿快樂的微笑，說一句激勵他的話，那么就會令他充滿對生的希望。在這一瞬間，你的面容也將深深地印在了他的心中。在生活中，很多不經意間發生的事，足以反映一個人的道德品質，禮儀文化，哪怕是一件很小很小的事，一個很小很小的動作。

　　“孔融讓梨”——一個大家再也熟悉不過的故事。四歲的孔融之所以使大家敬佩，正是因為他懂得謙讓，懂得生活中的點點滴滴，懂得使別人快樂，懂得別人的快樂就是自己最大的幸福。他雖然還是一個四歲的孩子，但是他的那種精神足以讓人敬佩一生。比那些滿腹經文，卻只懂得說，不會做的大人要強上百倍。這件小事之所以會被后人所傳頌贊揚，就是因為四歲的孔融做到了道德禮儀。如果一個文化程度很高，但不懂得禮儀的人，那他也是一個對社會毫無用處的人。因為道德常常能填補智慧的缺陷，而智慧卻永遠也填補不了道德的缺陷。一個有修養的人，不會自夸自大，相反一個無修養、無道德的人，將會到處炫耀自己的功勛。就像宣永光所說的那樣“無道德，是狗材。無知識無道德，是棄材。既無知識又無道德反自以為有知識有道德，是殺材。”

　　文明禮儀，不是一朝一夕能做好的事情。身為一名中學生，我們已經不在是一個孩子了，懂得的事情、道理也不斷多了，甚至已超過了一些大人。當然，我們就更應該懂法律、愛祖國、尊師長、禮待人。所以，生活處處有禮儀。我們不僅要在一方面做到文明禮儀，更要在多方面做到文明禮儀。在校園，在家中，在各種公共場所，都不要忘記禮儀。文明禮儀不是靠一個人遵守的，它靠的是我們大家，一個集體，只要人人都遵守禮儀，講道德，那么世界才會變得更加和諧美好。

　　而一個不講文明禮儀的人，也將跟不上潮流，被社會所淘汰。在學校，我們應該做到尊敬師長，認真聽講，和同學之間和睦相處。回到家應該孝敬父母，要懂得感恩。在一些公共場所應該講秩序、舉止文明、輕聲細語。我們還要愛護花草樹木，熱愛大自然，熱愛一切生命。能以“謙”、“儉”、“勞”三字為立身之本，而補余之不足。

　　生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠的后世。

　　讓我們行動起來吧!把文明禮儀深深地刻在心中，爭做一個合格的中學生，成為一個新世紀的公民。利用自己短暫的生命，創建一個美好的社會。

禮儀知識培訓心得體會4

　　為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質，更好地開展總站業務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。

　　這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　作為一個窗口行業，我們每天要面對無數來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。

　　要切實規范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

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