交談禮儀知識

時間：2021-05-11 17:18:10 禮儀常識我要投稿

交談禮儀知識

交談禮儀知識1

　　一、商務交談的注意事項

交談禮儀知識

　　1、重視對方：

　　1)使用尊稱：上海環球禮儀培訓網李老師認為如對方有行政職務或技術職務，應該尊稱其職務;小姐、夫人、先生等泛稱。

　　2)記住對方，如記不住，哪怕點頭，也不能張冠李戴。

　　3)不直言對方缺點。

　　2、贊美對方：

　　1)善于發現對方的優點。

　　2)實事求是，不可浮夸，顯得虛偽

　　3、注意交談距離：

　　1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

　　2)常規距離(交際距離) 0.5米---1米

　　3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..) 1.5米---3.5米

　　4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

　　4、交談臨近結束：

　　1)無論交談多入，先別先看表，查時間。

　　2)如果稍后有事或其它預約，應開始時就向以方說明。

　　5、少言多聽---言多必失、表現謙虛。

　　二、商務交談的忌語

　　1、商務人員須知的“六不談”

　　1)不非議國家和政府

　　2)不涉及商業機密

　　3)不涉及交談對象的內部事務

　　4)不在背后議論領導、同事、同行是非;來說是非事，必是是非人。

　　5)不談論格調不高的話題。

　　6)不涉及私人問題：

　　l不問收入(痛苦來自比較)

　　l不問年紀(特別是臨近退休及白領麗人)

　　l不問婚姻家庭

　　l不問健康狀態

　　l不問個人經歷(英雄不問出外，重在現在)

　　三、商務交談三不準

　　1、不準打斷對方

　　2、不準輕易補充對方

　　四、表情在商務交往中的作用

　　1、表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準確、生動地傳遞人類的各種情感信息。

　　2、表情的幾種表現具體表現：

　　1)目光

　　2)嘴部表情

　　3)微笑

　　五、商務人員的目光訓練

　　1、目光凝視區域

　　1)公務凝視區域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區。

　　2)社交凝視區域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區。

　　3)親密慈祥區域：從雙眼到胸部之間。

　　2、商務人員目光表達技巧

　　1)目光注視時間要根據關系而定。

　　2)目光注視的部位不要讓對方反感。

　　3)不同場合、不同情況運用不同的目光。

　　一、嘴部所表達的含義

　　嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;

　　嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

　　嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何;

　　嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴唇撅著，表達不滿與生氣。

　　二、商務人員微笑禮儀訓練

　　1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個的熱情、修養與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養成微笑的好習慣。

　　2、商務禮儀中微笑的正確方法：

　　1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

　　2)微笑時應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

　　3)商務禮儀中的微笑是不發聲的。

交談禮儀知識2

　　【商務交談要素】

　　商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢?

　　1、聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;

　　2、講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

　　3、音調變化：配合面部表情，根據內容改變;

　　4、善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題;

　　5、措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

　　6、幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒;

　　7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說“不”;

　　10、耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以回應，不顯煩躁。

　　工作中多觀察他人，交談中善于發現別人的長處，總結和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優秀!!

　　【商務交談原則】

　　1、尊重對方，諒解對方

　　在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

　　2、及時肯定對方

　　在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

　　3、態度和氣，語言得體

　　交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調和音量

　　在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　【商務交談禁忌】

　　商務交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務交談有幾大禁忌。

　　1、忌打斷對方

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。

　　萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。

　　2、忌補充對方

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。

　　當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3、忌糾正對方

　　“十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。

　　一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　4、忌質疑對方

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

　　質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

　　【不同情況下的商務交談】

　　一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。

　　在商務場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

　　一、與陌生人展開交談

　　1、借著介紹人的話題進行交談

　　如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當地詢問對方，往往能夠獲得對方的好感。

　　例如“聽說你們律所專注于企業法律服務，對您來說，這一行業的前景如何?”(通過恰當的傾聽與話題引導形成和諧的關系)。

　　2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：“今天的天氣不錯。”對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內各地區的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那么話題會就此展開，如“你是廣東人嗎?”

　　二、規避個人隱私問題

　　以下內容是初次見面不應談及的：

　　1、薪酬問題

　　2、個人生活問題，如：你結婚了嗎?孩子多大了?

　　在商務場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導致交談失敗。

　　三、如何面對私人問題

　　在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息，面對這種情況，你只需要回答：“我已經忘記它到底花了多少錢了。”有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應說：“這與你無關。”而是應更溫婉地表達自己的不滿：“如果你不介意的話，我不想談這個話題，關于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......”然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：“你是干什么的?”若你不想回答對方，可以用“我的工作很普通。”一筆帶過，順嘴提出另一個話題。

　　如果你期望了解對方的職業，最好在對方指明了相關的知識領域以后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關的特別話題。然后，再發問：您在這一領域中工作嗎?”

　　四、回避不當的交談

　　優秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續下去，如果你發現自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉換話題是最好的選擇。

　　如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候，加入一些英文單詞來表示自己的意見——除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發表一些帶有詆毀、污染性的言語時，你應找個理由讓自己走開。或者，你可以說“現在說這個話題有些太嚴肅了”，然后開始另一個話題。

　　注意：如果你對這種詆毀聽而任之，人們會以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務場合中發言越多越受歡迎，當你發現對方談論的話題不是你所擅長的，你不感興趣的內容時，最好不要張嘴——真正的聰明人從不會不懂裝懂，更不會說得太多。在與陌生人交流時，判斷自己是否應該閉嘴的最好辦法是：細心想一下自己說的話和對方的反應，自然知道自己的話題是否受歡迎。

交談禮儀知識3

　　表情要微笑

　　羅曼羅蘭曾說：“面部表情是多少個世紀培養成功的語言，比嘴里講的更復雜到千百倍的語言。”人際關系專家常常告誡人們：“一副好的臉孔就是一封介紹信。”雨果曾說：“笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”

　　人的面部可以作出多種多樣的表情，每種表情又包含著一定的信息，它往往是講話者情緒變化的顯示儀或思想表達的暗示器。

　　交談中表情語的作用是奇妙無窮的。特別是作為面部表情之一的微笑，更具魅力，它是一種很好的交流工具。通過微笑，可以顯示出一個人的思想、性格和感情。它往往在一瞬間，就能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關系，助你事業成功。如希爾頓旅館的“微笑服務”，就使它的生意越做越好，長盛不衰，譽滿全球。

　　面帶微笑的交談，可使聽眾感到信任和親切，活躍交談氣氛。當對方有不友善的表情時，你可以通過微笑讓他重新認識你。

　　笑的表情更有講究。不同的笑，顯示著不同的思想態度和感情色彩，也產生不同的影響。要使交談取得良好效果，就要有健康的笑，要笑得坦誠自然，笑得真切，給交談雙方帶來真正愉快。我們絕不能像金庸筆下的韋小寶那樣，在師父面前用假笑來騙取信任，在康熙皇帝面前施展不同的笑臉以博青睞，雖然取得一時的成功，實則是活生生的無賴表現。

交談禮儀知識4

　　一、交談的話題

　　與人談話最困難的，就是應講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關系可以作為第一句。比如說：聽說您和某先生是老同學?或是說：您和某先生是同事?如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：今天的客人真不少!雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣東西常常也是一種最穩當得體的開頭話。如贊美主人家的花養得好之類。

　　二、交談的技巧

　　如果你能和任何人持續談上10分鐘并使對方發生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設法打通這難關。常見許多人因為對于對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以企業家要充實自己的知識。

　　三、交談的禮節

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的'內政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。

　　談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：早安、晚安、你好、身體好嗎?、夫人(丈夫)好嗎?孩子們都好嗎?對新結識的人常問：你這是第一次來我國嗎?到我國來多久了?這是你在國外第一次任職嗎? 你喜歡這里的風景嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時常說：很高興與你相識，希望再有見面的機會。再見，祝你周末愉快!晚安，請向朋友們致意。請代問全家好!等。

交談禮儀知識5

　　一、職場商務交談中應把握的禮儀原則

　　1、熱誠和尊重的原則

　　2、自信自律的原則

　　3、守信寬容的原則

　　4、平等適度的原則

　　二、日常商務交談中的禮節

　　1、判斷對方感興趣的主題，然后加入

　　2、說話中應該緩急有度說重點

　　3、談話的時候可千萬不要過分以個人為中心，應該隨時注意對方的反應

　　4、交談必須是平等的，交談時要兼顧全局，不要冷落任何一個人

　　5、在參與多人交談時，應表現出對談話內容興趣很大，而不必介意其他無關大局的地方

　　三、談話禁忌要避免

　　職場商務交談中，一些不當行為要堅決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。

　　同時，在交談中私人感情要與工作分開，不要傳播小道消息，這些留給同事們的都是一些壞印象，對同事之間的相處造成不便。

　　職場商務禮儀就是要奉告職場人士做一個成熟的人，了解職場商務禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關系，贏得好的人緣。

交談禮儀知識6

　　1、交談的態度

　　談話的時候態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。

　　不要輕易打斷別人的談話。自己講話的時候，要給別人發表意見的機會，不要滔滔不絕，旁若無人、大搞一言堂。對方講話的時候要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不要有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經心的動作。

　　如果對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態，可以借機轉移話題。如果有急事需要離開，要向對方打招呼，表示歉意。

　　2、交談的內容

　　(1)適合的談話內容

　　既定的主題。也就是商務交往雙方事先約定的主題。

　　高雅的主題。如文學、藝術、歷史、哲學等。這一主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。

　　輕松的主題。比如文藝演出、旅游觀光、風土人情、流行時尚。

　　擅長的主題。比如和律師交談的時候，可以談談法律方面的話題;在和文藝工作者交談的時候，可以談談文學創作等。

　　(2)不適合的談話內容

　　商務交往雙方一般都是因公而談，所以有關年齡、收入、婚戀、宗教信仰、住址、個人經歷等，如果不是對方主動提出來或是工作需要必須了解的內容，就不要談論。

　　而且，談話內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽聞或黃色淫穢的事情。

　　另外，像有關錯誤傾向的話題，如違背社會倫理、生活墮落、政治錯誤等，也不適合交談。

　　(3)談話的注意事項

　　不要顯示自己有恩于人，這在別人看來是驕傲自滿、喜歡表現的代名詞。

　　不要論人是非，發泄牢騷。既然是商務交談、因公而談，就沒必要涉及無關的第三方，更不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對自己不滿的人和事發泄不滿情緒。不然，特別是初交的對方會誤認為你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。

　　不要花言巧語，虛偽客套。商務交往中，態度要誠懇，實事求是，不用過分虛偽、客套。當然，講話也要注意分寸。

　　不要獨白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發言、交流的機會。不要一人獨白，“獨霸天下”，而始終不給別人張嘴的機會。普通場合的小規模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發言，最好不要超過5分鐘。

　　不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，別人講話的時候，不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。即使有話要說，也要等到對方說完一件事或中途停頓的事情再說。

　　不要說“你錯了”。談論某個話題的時候，即使是對方的觀點錯了，不要直接說“你錯了”之類的話。如果你這樣說了，不但改變不了對方的態度，反而會招致對方的反感、敵對的情緒。

　　手勢不要過大、手舞足蹈，動作要適當。不要和對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。

交談禮儀知識7

　　銷售溝通中的四個禮儀：

　　銷售溝通中的禮儀1、把握提問的時機

　　提問的時機包括以下幾方面的要求：一是當對方正在闡述問題時不要提問，打岔是不尊重對方的表現;二是在非辯論性場合應以客觀的、不帶偏見的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場的陳述性語言提問。有些領導在開會一開始就講：關于這個問題我們的立場是請問大家有什么意見?這項計劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議等等。這種過早帶有限制的提問，往往給人以虛假的感覺，人們會認為既然領導已經決定了，自己表態還有什么意義呢;三是在辯論性場合要先用試探性的提問證實對方的意圖，然后再采用直接性提問方式，否則提問很可能是不合時宜的或遭致對方拒絕。如談判者可以說：我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽您說您是這個意思嗎?如果對方肯定或否定，談判者才可以說：如果是這樣，那么您為什么不同意這個條件呢?等等;四是有關重要問題要事先準備好(包括提問的條件、措辭、由誰提問等)，并設想對方的幾種答案，針對這些答案設計好己方的對策;五是對新話題的提問不應在對方對某一個問題談興正濃時提出，應誘導其逐漸轉向。

　　銷售溝通中的禮儀2、要因人設問

　　提問應與對方的年齡、職業、社會角色、性格、氣質、受教育程度、專業知識深度、知識廣度、生活經歷相適應，對象的特點決定了我們提問是否應當率直、簡潔、含蓄、委婉、認真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。

　　銷售溝通中的禮儀3、分清提問的場合

　　是公開談判還是秘密談判，是個人間談判還是組織間談判，是場內桌面上談判還是場外私下談判，是質詢還是演講等等，都要求提問者注意環境場合的影響。

　　銷售溝通中的禮儀4、講究提問的技巧

　　①審慎組織語句。在談判活動中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對談判語言進行語序及結構的變換，使聽話者產生語意判斷上的錯覺，并對之進行積極呼應。如不少國外談判理論著述中都舉過的一個典型例子：一名教士問主教：我在祈禱的時候可以抽煙嗎?主教感到這位教士對上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請求。而另一名教士也去問這位主教：我在抽煙的時候可以祈禱嗎主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時都想著祈禱，可見其心之誠，便欣然同意了。后一名教士的請求之所以獲準，正是由于他審慎組織語句，玩了一個以謂語與前置狀語調包的游戲。

　　銷售提問中的細節：

　　一、提問的語氣要溫和肯定

　　一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎?這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴客戶：

　　如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時，在與人交往中，你會發現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：我想知道您是否還有足夠的洗發膏?我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發生興趣嗎?像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，您想您愿不愿意您是否您已經等等。總之，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。

　　二、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

　　在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：我可以在祈禱時吸煙嗎?他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：我可以在吸煙時祈禱嗎?他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

　　三、不要向客戶提出最后通牒

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，您到底買不買呢?您還不做購買決定?我們今天能否達成協議? 您是否接受我的推銷建議?你會購買這種產品嗎?這些類似發出最后通牒的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以最后通牒形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：不!不!我現在不想談這個!

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出最后通牒式的命令性問題。

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