營(yíng)銷交際人員的面部表情禮儀訓(xùn)練

　　營(yíng)銷交際人員的面部表情禮儀是營(yíng)銷交際禮儀中的一部分。因?yàn)槊娌勘砬槭蔷o次于語(yǔ)言的一種交際手段，因此在交際活動(dòng)中表情備受營(yíng)銷人員的注意，在人的千變?nèi)f化的表情中，眼睛和微笑最有禮儀功能和表現(xiàn)力。

　　營(yíng)銷人員在與公眾打交道的時(shí)候，面部表情的基本要求就是熱情，友好，誠(chéng)實(shí)，穩(wěn)重，和藹。

　　面部表情之眼睛的禮儀

　　面部表情中起主導(dǎo)作用的就是眼睛，眼睛對(duì)內(nèi)心情感的傳遞主要是靠眼神，面部表情中最突出的是“眉目傳情”，所以眼睛被稱為“心靈之窗”。

　　在人際交往中，目光交流不僅可以表示對(duì)他人正在訴說(shuō)的事情的重視，也可以表達(dá)對(duì)他人的.興趣和喜愛(ài)，為此，營(yíng)銷人員要學(xué)會(huì)正確的運(yùn)用眼神，在談話時(shí)，目光要注視講話的人，如果眼睛東張西望，表現(xiàn)出一副心不在焉的樣子，則會(huì)被人認(rèn)為是不禮貌。

　　面部表情之微笑禮儀

　　營(yíng)銷人員面部表情之微笑禮儀

　　笑是眼、眉、嘴和臉部動(dòng)作的集合，他是多樣的；有皮笑肉不笑，有開(kāi)懷大笑，回眸一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，發(fā)自心底的微笑就如撲面的微風(fēng)，能溫暖內(nèi)心，化解冷漠，獲得理解和支持。

　　輕輕一笑可以招呼他人或者委婉的拒絕他人，抿嘴而笑能給人以不加褒貶，不置可否似是而非的感覺(jué)。大笑則特別能令人振奮，激動(dòng)，有極大的感染力。而微笑是其中最常見(jiàn)的。用途最為廣泛的。

　　一個(gè)人如果不會(huì)微笑，他就會(huì)遇到很多困難，失去本該屬于他的財(cái)富和機(jī)遇。微笑是一門學(xué)問(wèn)，一種藝術(shù)，非苦練不能成功。

　　營(yíng)銷活動(dòng)最有效的表情莫過(guò)于微笑，微笑是一種人人皆知的世界語(yǔ)。微笑傳達(dá)的信息常能促進(jìn)雙方溝通，融合雙方感情，比如當(dāng)談話取得一定效果，談判達(dá)成一定協(xié)議時(shí)，雙方能會(huì)心地微微一笑，常常能弱化或者消除存在于心中的猜忌和隔閡。增進(jìn)彼此的友誼。

　　日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要禮儀訓(xùn)練就是微笑，學(xué)員要在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月左右的微笑訓(xùn)練，訓(xùn)練在各種乘客前、各種飛行條件下應(yīng)當(dāng)保持的微笑。這足以說(shuō)明微笑對(duì)人際交往的突出效用。

　　美國(guó)密西比西根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆斯·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂(lè)的下一代。真誠(chéng)的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來(lái)極大的成功。

　　面部表情之目光禮儀

　　第一：目光注視的時(shí)間

　　注視時(shí)間占交談時(shí)間的百分之三十到百分之六十；低于百分之三十會(huì)被認(rèn)為你對(duì)他的交談不感興趣，高于百分之六十則會(huì)被認(rèn)為你對(duì)他本人的興趣高于談話內(nèi)容的興趣。    凝視的時(shí)間不要超過(guò)4、5秒。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張，難堪。如果面對(duì)熟人朋友，同事，可以用從容的眼光來(lái)表達(dá)問(wèn)候，征求意見(jiàn)。這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。切忌迅速移開(kāi)。不要給人留下冷漠，傲慢的印象。

　　第二：目光注視的區(qū)域

　　眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，在與人交談時(shí)，不要講目光聚焦于別人的臉上的某個(gè)部位或者身體的某個(gè)部位，不同的場(chǎng)合和交往對(duì)象。目光所及之處也有區(qū)別。

　　公事注視：目光所及區(qū)域在額頭到兩眼之間；    社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間；    親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間；

　　第三：目光的不良表達(dá)方式

　　在別人講話時(shí)閉眼，給人的印象是傲慢或表示沒(méi)有教養(yǎng)。    盯住對(duì)方某一不穩(wěn)用力的看，這時(shí)憤怒的最直接表示，有時(shí)也暗含挑釁之意。    渾身上下反復(fù)打量別人，尤其是對(duì)陌生人。特別是異性。這種眼神很容易被理解為有意尋釁。    窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)；    用眼角瞥人，這是一種公認(rèn)的鄙視他人的目光；    頻繁的乍眼看人，反復(fù)眨眼，看起來(lái)心神不定，擠眉弄眼，顯得輕浮；    左顧右盼，東張西望，目光游離不定，讓對(duì)方覺(jué)得用心不專；

　　營(yíng)銷人員的面部表情禮儀在營(yíng)銷的過(guò)程中不僅表現(xiàn)了自己的禮儀風(fēng)范，又令客戶感到舒服和有禮貌。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情，溫馨的笑臉。