淺談個人禮儀常識

時間：2021-06-12 14:25:18 禮儀常識我要投稿

淺談個人禮儀常識

　　書育人的重任，自己常講普通話，并要求學生們養成說普通話的習慣，有利于普通話的運用和推廣。

淺談個人禮儀常識

　　與學生談話：

　　(1)提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。

　　(2)熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量，不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。

　　(3)分清場合，入情入理。老師的表情要與談話對象、內容協調一致。在與學生進行談話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。

　　公務禮儀

　　一、當面接待禮儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后，要起身相送。

　　二、電話接待禮儀

　　電話鈴一響，拿起電話首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

　　電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反應。

　　應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　三、引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

　　介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

　　四、乘車禮儀

　　辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：

　　讓領導和客人先上，自己后上。要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

　　乘車的座位有講究。對轎車而言，第一位置是后排和駕駛員成斜角靠窗的那個座位，其次是駕駛員的正后方的座位，最后是前排駕駛員旁邊的座位，這個位置是警衛的位置或工作人員的位置。對中型客車而言，駕駛員正后方第二排的座位為第一座位，第一座位旁邊的座位為第二座位，其他座位依序排在后面，駕駛員旁邊的位置是警衛人員或工作人員的位置。主賓同車時第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主賓不同車時，主人車在前，客人車在后，以示開道。

　　五、遞物與接物禮儀

　　遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

　　六、會議禮儀

　　發放會議通知時應闡明目的。

　　擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

　　安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

　　開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

　　迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

　　七、參加會議禮儀

　　遵守開會時間。

　　發言必須明了、簡潔、扼要。不可隨便打斷別人的發言。

　　須以溫和的態度交談，不要過于興奮或固執己見。

　　不默默不語，對會議顯得毫無熱情。

　　即使少數人的意見，也應注意及尊重。

　　在會議中要服從主持人的指示，須得到主持人的同意后才能發言。

　　會未結束不可任意離席，若有緊急事情時，請示主持人后才能離席。

　　開會途中，如有來電，應盡快找不影響他人開會的地方給對方復電，表示正在開會，但要長話短說,以免其他人坐等。

　　按照議程，預先將資料與意見整理好，以便隨時有系統地發表自己的意見，不可忘帶筆記本。

　　表示贊成或反對意見時，話語要婉轉，態度要堅決，聲音要適中。

　　開會分配工作時，對自己的職責要徹底理解。

　　上級所指示的，或是所說明的，都要記錄下來，等到說明完畢后才發問。

　　政務禮儀

　　政務禮儀是人們在從事政務中的禮節，其關鍵在于“尊重、溝通、規范、互動”。其中“尊重”要求公務員擺正位置，端正態度，以民為本，為民服務，將“衙門意識”改為“服務意識”。政務禮儀的內容包括“接待禮儀、辦公禮儀、公關禮儀”三個方面的基本行為規范。公務員要做到熱情服務，眼到、口到、意到；待客要有 “三聲”，“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。在和群眾打交道時，不涉及非原則性問題的情況下，應該做到不打斷對方，不補充對方，不糾正對方，不質疑對方。當一個合格的公務員，還要區分不同對象，用規范的問候語、請求語、感謝語、道別語，這樣才能真正做到禮貌服務。

　　交際禮儀

　　一、會客禮儀

　　待客：

　　會見客人時，要儀容整潔。蓬頭垢面，或穿著睡衣會客是不禮貌的。

　　客人進門，應備茶讓座，說些問候的話。給客人送茶最好雙手捧上，以示尊重。

　　如事先得知客人要來，可以備些糖果點心等待客人，并對住所稍作整理。

　　如果客人不約而來，也應將紊亂的物品趕緊收拾一下。

　　對年老的客人，更應彬彬有禮，招待周到。盡量與他們和諧交談。

　　久不見面的朋友來訪理應挽留吃頓飯。

　　家里有客人，家庭成員之間不要發生口角，有矛盾等客人走后再解決。小孩不聽話或做錯了事，要和氣地帶走，不要在客人面前打罵孩子，這等于對客人“下逐客令”，是很不禮貌的行為。

　　在與客人交談時，不要頻頻看手表，以免客人懷疑，以為你在趕他走。

　　對客人說話一定輕柔，不要大聲喊叫，不要有含糊之音；說話不要太快，別把唾沫噴在客人身上。對客人說話不能用不雅之詞。

　　在客人面前不挖耳，不剔牙，不抓頭皮，不挖鼻孔，不吃零食，少吸煙喝酒。

　　接待貴客時，事先不要吃大蒜、大蔥等有異味的食物；打噴嚏時，背向客人或用帕掩住口鼻；一般不要在桌上剔牙，確需剔牙時，要用手或帕掩住。

　　客人吃飯時，勿用眼睛盯住客人吃飯，小孩與大人同桌吃飯，對客人喜歡的菜肴不能讓孩子搶吃。

　　迎送客人：

　　準確掌握客人抵達的時間，提前迎接。事先把活動安排好，客人到后就將日程表及時送到他的手上。對重要的客人要組織隆重的歡迎儀式。要掌握好迎送規格，安排相應身份的領導前往機場、車站或碼頭迎送。陪車時，客人從右邊上，主人從左邊上，車門由接待人員或駕駛員開關，并且做到輕車簡從。送別客人時，一定要將車輛、飛機送出視線之外才離開。

　　會見：

　　一般采用單沙發呈弧形排列的形式。會見時應注意以下幾點。

　　(1)主方會見客方的時候，主方應提前將主方參與會見的領導姓名、職務、會見地點、會見時間以及會見目的和有關注意事項報告給客方，并通知有關陪見人。

　　(2)客方要會見主方的時候，主方接到通知后，要提前做好準備，如因故不能參加，應提前婉言解釋。

　　(3)主方會見客方時，主方人員應提前15分鐘到達迎候客方，并對參加會見的雙方人員做到心中有數。根據人數多少安排會見廳的大小，并對擴音器、攝像、留影和互贈禮品等方面作好準備。

　　(4)會見的位置順序，正對大門的右邊第一個位置為第一客人的位置，左邊為第一主人的位置，其余客人和主人依序兩邊分別坐下。

　　會談：

　　一般采用方形或橢圓形會議桌，賓主兩方相對而坐，客方面向大門，第一客人和第一主人分別坐在兩方的中間，每一個人的座位都要有座牌、毛巾和茶杯，不擺煙缸。其他參加會談的客人和主人在第一客人和第一主人的兩邊依序坐下，切忌交叉坐。

　　在會見和會談中，要關掉手機和傳呼機，不要竊竊私語、交頭接耳，不要隨意打聽客人的履歷、年齡、衣飾價格、工資收入、婚姻狀況等私人生活方面的問題，不能主動談及死亡、疾病等不愉快的事情。會見和會談結束后，在門口和客人握別，目送客人走出視線后再返回。如果有宴會，就直接陪同客人到達宴會廳。

　　二、拜訪禮儀

　　相邀：

　　不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：

　　(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

　　(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

　　(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

　　(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

　　踐約：

　　(1)要守時守約。

　　(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

　　(3) 主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

　　(4)跟主人談話，語言要客氣。

　　(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意“再見”。

　　交談：

　　說話時要說清自己的身份。

　　說話要適當考慮措辭。

　　說話要盡量客觀。

　　說話要具有善意。

　　避免同他人坐得太近或太遠，若想友好交談，也應避免對面而坐。

　　不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔頭發、玩手或跺腳。

　　不要將雙手摟在頭后，或將椅子向后翹起。

　　不要將雙臂交叉抱在胸前，也不要將雙腿叉開伸向遠處，或來回抖動大腿。

　　不翹二郎腿，或翹起腳尖沖著他人。

　　避免打哈欠，伸懶腰，或打盹兒。

　　講話時嘴中不應有食物。

　　不要乜斜著眼睛講話。

　　切忌對著別人噴吐煙霧或煙圈。

　　不要總看手表，多注視談話者的眼睛。

　　三、宴請禮儀

　　宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的`友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

　　應邀：接到宴會邀請無論出席與否均應迅速答復，應邀后忌隨意改動。

　　入座：進入宴會廳前，先了解自己的桌次和座位，要聽從主人的安排，不要隨意亂坐。圓桌的座位順序是：正對大門一方的中間位置是第一主人的位置，第一主人的右邊第一個位置為第一客人的位置，左邊第一個位置為第二客人的位置，正對第一主人的位置為第二主人的位置。其余主賓依序交叉而坐。

　　進餐：入座后，一般是第一道熱菜上來后，主人打開餐巾，即開始進餐。進餐過程中，取菜不要盛得過多，吃東西要文雅，閉嘴咀嚼不要發出聲音，嘴內有食物時切忌談話，不要把食物殘渣留到酒杯或飲料杯中，不要在宴會上吸煙。如有事需要離去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已經就餐完畢。

　　交談：無論是主人、陪客或宴客，都應與同桌的人交談，不要只同幾個熟人或同一兩個人說話。

　　祝酒：客人致辭、敬酒時，應暫停進餐，并停止交談，注意傾聽，碰杯時，要目視對方，切忌心不在焉，不冷不熱。敬酒時要按職位和身份高低進行。

　　寬衣：一般不能當眾解開衣扣，脫下衣服。小型便宴，如主人請客人寬衣，男賓可脫下外衣搭在椅背上。

　　四、舞會禮儀

　　參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，應當待學會后再進舞池。一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方點頭致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

　　五、交往禮儀

　　握手常識：

　　正確的握手應該是熱情、大方、穩重。

　　握手一般用右手，伸手動作要大方，握手時態度要自然，眼睛要注視對方，面露笑容，手稍稍用力，上下微搖，切忌漫不經心、東張西望或點頭哈腰，時間也不宜太久。

　　握手的順序是：應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候，等對方伸出手后再握。

　　人多時不要交叉握手，要等別人握手完畢后再伸手。

　　除由于疾病等原因不能站立外，不要坐著與別人握手。

　　伸手時不能伸出臟手，如正在于活來不及洗手，你可一面先點頭致意，一面攤開雙手，簡單說明一下情況，表示歉意，取得對方諒解，并趕緊洗手，熱情招待。

　　如果與人見面時，你戴著手套，應把手套摘下放在左手，再去握手，以表示禮貌。

　　如果男女握手，女方戴的是很薄的禮裝手套，也可不摘手套。

　　對下級或晚輩，應主動熱情地把手伸過去，以示關懷和平易近人。

　　遇到老同事、老朋友或老同學，應遠遠地把手伸出，把對方的手緊緊握在手中。

　　介紹常識：

　　初相識，一般由第三者介紹或自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不貿然行事。

　　介紹時，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男士介紹給女士。

　　介紹時，要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時，應有禮貌地以手示意，不要用手指指點點，更不要用手拍打別人。

　　自我介紹時，要講清自己的姓名和身份。在相互介紹時，往往要互換名片。

　　使用名片常識：

　　遞名片：事先將名片準備好，放在上衣口袋里，一到時機，就雙手遞上，應避免事先沒有準備好，要遞名片時，就到處亂找。不要用名片盒發名片。遞名片時，應用雙手將名片姓名正對對方，并用誠摯的語調說道：“這是我的名片，以后多聯系”、“這是我的名片，以后請多關照”。與多人遞名片時，最好依照座次來交換，并記好對方的姓名。如果對方人太多，沒有必要一一發送，只發送一些主要的客人。向他人索要名片，不要直截了當地向人家要，最好是含蓄地向對方仔細地詢問姓名、單位、地址、電話等等，這樣，如果他愿意的話，一定會送名片給你。

　　接名片：對方遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過來，仔細地閱讀一遍。接過名片后應送自己的名片給對方，如果自己沒有帶名片，那么要跟人家作解釋：“對不起，我沒帶名片。”然后招呼對方，并把名片慎重地放入上衣口袋。

　　回答詢問常識：

　　本著互助精神，樂于回答別人的詢問；回答問話應耐心、細致和周到；當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意；最好能使用普通話。

　　稱呼常識：

　　一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐。已婚女子稱夫人，未婚女子統稱小姐，不了解婚姻情況的可稱女士，這些稱呼前可冠以姓名、職稱、銜稱等。

　　對地位較高的官方人士，一般為部長以上的高級官員，按國家情況稱“閣下”或“先生”。

　　贈花常識：

　　結婚喜慶適宜選擇花色艷麗、芳香或富有寓意的種類，牡丹花、梅花都有團圓、和睦、永久相愛含意。

　　為朋友祝賀生日應選用石榴花、象牙紅、月季花等，這些花含有火紅年華、前程似錦的祝愿。

　　看望長輩宜用蘭花、萬年青或君子蘭等。探望病人則宜選擇香氣清柔的蘭花、月季花、金桔等，忌送夜來香等香氣過濃的花卉。

　　朋友遷入新居，你可以從蘭花、文竹、米蘭、君子蘭或榆、竹盆景等長久性花木中選1、2種，送給他們擺在陽臺或窗前，最為適宜；如果他們不能每天回家，則可選擇較耐旱、莊重大方的多漿植物，如仙人掌、蟹爪蘭、蓮花掌、燕子掌等。

　　表示惋惜、懷念或祭祀的用花，宜選擇淡雅的花，如白色的月季花、牡丹花、梔子花、雞蛋花、馬蹄蓮等。

　　男女交往常識：

　　在演講或作報告時，應先稱呼“女士們”，后稱呼“先生們”。當然，女士作報告稱呼則反之。

　　與女士交談中，要絕對避免涉及其私事，也不要專問她們的年齡，更不能拍碰女士的身體。如無意碰及，應立刻表示歉意。

　　在公共場合中談話，男士不宜大聲叫喊女士的名字，也不宜與女士高聲而親密地談話。

　　走路時，男士應走在女士左邊或靠馬路的一邊，和兩位女士同行，不應居其中間；如果路上只允許一人行進，男士應讓女士先行，上下電梯也應如此。

　　男士不必為女士攜帶提包或女用傘，僅限代提笨重物品。

　　在白天，除非女士覺得冷、生病、地上滑，或跨過擁擠的街道，男士不宜挽住女士的肩膀。坐小汽車時，男士應開門讓女士先入座。如果司機在場，女士不宜坐前座；如果主人自行駕車，不論男女都以前座為首座。如果要吸煙，先應禮貌地征得女士同意。與不相識的女士同車，談話宜限于一般應酬性話題。

　　交往空間常識：

　　親密距離：這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。近位親密距離在0—15厘米之間，這是一個“親密無間”的距離空間，人們可以盡情地表現愛撫、安慰、保護等多種親密情感；遠位親密距離大約在15—46厘米之間，這是一個可以肩并肩，手挽手的空間，人們可以談論私情，說悄悄話，在公眾場合只有至愛親朋才能進入這一空間，在大庭廣眾面前除了客觀條件十分擁擠的場合以外，一般異性之間是絕不應進入這一空間的，否則就是對對方的不尊重，即使因擁擠而被迫進入這一空間，也應盡量避免身體的任何部位觸及對方，更不能將目光死盯在對方的身上。

　　私人距離：這是一個更有“分寸感”的交往空間。近位私人距離大約46-76厘米之間，這種距離在酒會的人際交往中比較常見，談話雙方會有一種親切感；遠位私人距離大約在76-122厘米之間，親密朋友、熟人可隨意進入這一區域。

　　社交距離：這是超越親朋、熟人關系的社交距離。近位社交距離在1.22米-2.13米之間，在工作環境中，領導對部屬談話，布置任務，交待工作，聽取匯報等一般保持這個距離，在一般的社交聚會上，陌生人之間，客戶之間商談事務時也采取這一距離；遠位社交距離在2.13米-6.1米之間，這是正式社交場合、商業活動、國事活動等采用的距離。

　　公眾距離：這是人際接觸中界域觀念的最大距離，是一切人都可自由出入的空間。近位公眾距離在6.1米之外，這通常是小型活動的講話人與聽眾之間的距離，教師講課與學生聽課之間的距離；遠位公眾距離在8米以外，這是大型報告會、聽證會、文藝演出時報告人、演講者、演員與聽眾、觀眾之間應當保持的距離。

　　涉外禮儀

　　在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據本國的特點和風俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發揚我國禮儀之邦的優良傳統，注意禮貌、禮節之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，了解它們不同的禮節、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。

　　一、舉止

　　在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背；坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要叉開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

　　二、談吐

　　在與外賓交談時，表情要自然，態度要誠懇，用語要文明，表達要得體。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題，大家都會感興趣。這類話題使人輕松愉快，受到普遍歡迎。如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，我們應該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題。

　　第二部分文明用語

　　電話文明用語

　　接電話：

　　您好!這里是××部門。請問您有什么事?

　　請問您是哪位?

　　您找誰?

　　請稍等一下。

　　對不起，×××不在，我可以轉告他嗎?

　　請講!

　　請您再說一遍。

　　謝謝!再見!

　　打電話：