在國際商務禮儀中的手勢研究
一個公司或企業的員工,是否了解和懂得運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅可以反映出員工自身的素質,更能折射出該公司或企業的文化底蘊和管理水平。國際商務活動注重的是溝通和交流,而溝通和交流就必然涉及到不同國家和地域的文化差異,故商務禮儀是現在很多公司和企業都很重視的一種企業文化。在商務活動中,不僅僅只通過語言和行為進行交流,手勢和身體語言也是禮儀中的一項不可小視的內容�；诖苏撐膶H商務禮儀文化及其交流、比賽中的手勢進行了較為系統的研究。
國際商務活動,顧名思義,會涉及到不同國家的文化碰撞與交流,故在活動過程中商務禮儀起著舉足輕重的作用,會在不同程度上直接或間接影響商務活動和交流的順利與否,甚至影響商務洽談的最終成敗。而手勢,又作為想和情緒表達的一種身體語言表達方式,也體現了國際商務禮儀中不同國家的文化習俗以及企業與員工的文化層次。在本文中,筆者將對國際商務禮儀中的手勢進行簡單的闡述及介紹。
隨著全球經濟一體化進程的進一步加快,國際商務禮儀活動變得越來越頻繁。國際商務禮儀中涉及的是不同組織、不同國家的人與人之間的交流。所以在交流的過程中會涉及到很多禮儀形式,但從根本上來講還是人與人之間的交流交往,遵循的仍然是文明禮愛的交流方式。從這個角度上來說,商務禮儀與其說是一種禮儀形式,不如說是一種交往藝術。對于企業來講,掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象,提高顧客的滿意度和美譽度,還可以完善在合作伙伴和客戶心中的印象,促進企業間的溝通與合作,最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。這就要求企業和公司要重視員工對商務禮儀文化的學習,使他們了解企并熟悉掌握商務禮儀手勢的含義,并在國際商務交往中有效運用。
進行商務禮儀文化的培訓
商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點,所以學習商務禮儀不僅僅是時代潮流,更是提升競爭力的現實所需。
企業公司應當真正重視起國際商務禮儀文化的普及與培訓,對新進的員工進行專門的商務禮儀文化的培訓,這不僅僅是企業文化的一種建設與開展形式,同時也是獲得國際認證的重要標準。
請專業人士來給員工進行國際商務禮儀文化的培訓,這不僅可以增強員工的責任感與凝聚力,也是為之后的商務活動中員工的交流交往表現提升層次,為公司與顧客及合作方的共贏創造氛圍。
內部定期舉行禮儀文化交流或比賽
除了必要的專業商務禮儀培訓之外,公司還要定期舉行內部文化交流,讓新老員工一起交流商務活動中應當有的素養和應當注意的事項。這不僅僅加強了公司員工之間的交流與溝通,為公司有一個優良的工作氛圍打下基礎,更讓員工加強對商務禮儀的掌握,通過模擬國際商務活動現場可能出現的各種情況而加強自身商務禮儀素養,以更好應對商務交往活動,為自身和公司建樹良好的形象,為日后的發展與合作創造良機。
在國際商務活動中,人的儀容、儀表、說話方式與表情以及舉止等都需要了解和注意,而手勢對于中國人來講,還沒有得到充分的普及和運用。
手勢是通過手和手指活動來傳達信息的形式。不同的手勢表達著不同的意思和信息,相同的手勢在不同的文化領域內也可能會有不同的理解。手勢表現的含義非常豐富,表達的感情也微妙復雜。作為儀態的重要組成部分,手勢應得到正確的使用。但是在商務活動中還是需要注意一些事項:
手勢不宜多用。在東方,尤其是中國人,對手勢的了解程度都沒有完全普及。所以,對國際商務禮儀中要盡量避免一些容易產生誤解的手勢交流,即使手勢作為一種交流方式,但是在自己不明確了解并熟悉的情況下,手勢是不建議多使用的,以免造成商務交流中的不好影響。這不僅會影響商務交流雙方的心情,而且有可能嚴重影響交流目的實現。
注意并尊重地域文化差異。一般來說,國際商務禮儀會涉及到很多不同的國家,這些國家的禮儀文化,由于地域、過渡、習俗的不同會存在很大的差異。所以,員工在國際商務活動中,要了解并注意、尊重這些地域文化差異的存在,使用雙方或多方都能接受的恰當的'手勢,才能達到溝通教過,并不至于無事生非。
以上是筆者對公司如何重視和加強商務禮儀文化的培養以及應注意的事項進行的闡述,而下面筆者將詳細介紹一些國際商務禮儀中常用的手勢及其含義。
鼓掌:頻率恰當的鼓掌,往往有贊許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。切忌過大聲音或過快頻率拍手的鼓掌形式。這樣不僅達不到鼓掌的預期效果,而且會給人一種不悅的感覺。
握拳:拇指在四指之外地攥緊拳頭,有進攻、自衛等意思,有時也會有憤怒的情緒表達。
用食指指人:在大多數國家中伸出食指都不雅觀,有指責人和教訓人的意思。
用食指指天:多有引起他人注意的意思。
豎起食指壓唇:提醒他人安靜。
背過手在身后:常常昭示著一種權威和權力;也可表示一個人的緊張和不安;若背手在身后的同時低頭踱步,則也表示在思考。
塔尖式手勢:雙手食指相對,其他手指相纏,表示自信:但若身體有后仰,則體現了高傲,不宜多用。
雙手交叉放在胸前:多有敵意的暗示;也有自我放松或袖手旁觀的意思。
伸出大拇指向上:有夸贊和支持之意,在歐美國家也有招呼出租車之意,但澳大利亞人認為這是一種侮辱,使用時需注意對象。
伸出食指和中指:形成一個V的形狀,有欣喜和成功之意。
拇指尖和食指尖相連:其他手指呈舒展狀,表示OK,有好、順利、平安的意思:這個手勢在日本代表錢,而在南美洲的一些國家里則被看作是下流侮辱性的手勢。
與人握手:見面、告別、慰問、感激乃至表達歉意,都可以用握手的手勢。但要注意的是,地位高的人或者作為客人的人應先伸手,地位低的人或者主任后伸手。和人握手時,也只需3-5秒即可。通常,世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國家,見面禮不僅僅只是握手,如在日本與韓國、意大利,會并行鞠躬;在法國會擁抱并貼臉頰,荷蘭人會輕吻左右臉頰三次,而中東阿拉伯女士都不參與社交不握手。
擺弄手指:在商務活動中,切忌擺弄手指,如活動關節或用關節出聲音等,這種手勢往往會給人一種心不在焉或無聊的感覺。
手插口袋里:切忌手插口袋,這是不尊敬、不盡力的意思。
請:一只手掌心向上擺平向外伸出,或兩只手同時掌心向上并向同一方向伸出,代表著“請坐、請往這邊走”的意思。
傳物遞物:雙手托物,稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方,則要將尖銳的一方面向自己,正面朝上。接物時目視對方,用雙手接過,起身站立,不快速接物。
在商務辦公桌或餐桌上:身體靠近桌子,盡量挺直上身,將雙手放在桌子上時,可以分開、疊放或相握,但不要將胳膊支起來或是一只手在桌上、一只手在桌子下。
進行商務展示:可以將物品高舉至雙眼處,也可以將物品舉至不高過眼睛、不低于胸部的區域,這適用于他人看清展示之物。
招手:向近距離的人打招呼時,可以伸出右手,五指自然并攏,抬起小臂適當頻率的揮動;距離較遠時,可適當加大揮動幅度。但切忌商務活動中和上級招手。
交換名片:由卑者遞給尊者名片,由客人遞給主人名片。遞名片要雙手奉上,名片正面朝上。
以上是筆者總結的一些國際上使用較多的手勢,這些手勢的正確使用,可以提升對方對自己的印象,并為公司建樹良好的企業形象。由于首因效應的存在,對于商務洽談目的的實現也具有一定的促進作用。但值得強調的是手勢的不恰當使用或過度使用,也可能會顯得浮夸,造成物極必反的效果。所以,為了適宜的使用手勢,提高國際商務交流的效率與效果。企業和員工應當充分熟悉商務禮儀中手勢的運用,以避免不必要的尷尬場面的出現,并為企業經濟效益與社會效益的提升作出一定的貢獻。
現今全球經濟一體化,商業競爭很激烈,要想比在國際舞臺上比別人優秀,除了公司本身卓越的能力之外,還要掌握有效溝通及妥善處理人際關系的方法,這便要求企業及員工擁有良好的專業形象和優雅的商務禮儀。
商務禮儀是構成形象的一個廣泛概念,而形象就是商務公司和人士的第一張名片。專業的形象和氣質以及在商務活動中所展現的商務禮儀已經成為當今職場上取得成功的重要手段,故商務公司及人士務必要掌握國際商務禮儀中手勢的含義和使用,以此鞏固國際商業關系。
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