房地產銷售人員的基本禮儀素質

時間：2021-06-12 10:07:00 禮儀常識我要投稿

關于房地產銷售人員的基本禮儀素質

　　房地產銷售人員的素質主要體現在儀容儀表，電話禮儀，房地產專業知識等方面，在我所接觸的房地產銷售人員中，多數都在這幾個方面做的很好，但是銷售人員眾多，難免會有不守規矩的人存在。那么就需要建議這些人去進行一下房地產銷售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂了。

關于房地產銷售人員的基本禮儀素質

　　房地產銷售人員電話禮儀及形象禮儀

　　1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話里面說話的語氣、語調和說話方式，直接反應著你個人的素質和工作能力。

　　2、所以我們打電話的時候需要注意：講電話時一定特別注意禮貌，說話要簡潔明了。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重復一下對方說過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說的內容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

　　具體要求：

　　1、接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

　　2、聽電話時，必須要親切地說：“您好，XX廣場(花園)，有什么可以幫到您的?”

　　3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。

　　4、接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

　　5、記錄下客戶的電話之后,向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

　　6、當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。

　　房地產銷售人員儀容儀表

　　工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：

　　1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。

　　2、容光煥發：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。

　　3、制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

　　4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。

　　5、頭發整潔：經常洗頭,做到沒有頭屑。

　　6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

　　7、雙手整潔：勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。

　　房地產銷售人員接待客戶的流程

　　1、當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

　　2、然后將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。

　　3、當了解完客戶的相關情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

　　4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現場參觀(置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃)。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的'付款方式并計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記)。

　　5、待客戶走后及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

　　房地產銷售人員心態要求

　　1. 能說會道，表達自如

　　2. 做事主動，不依賴

　　3. 性格熱情，喜歡與人交流

　　4. 工作有條理，善于安排

　　5. 專研專業，能勝任工作

　　6. 積極向上，不甘落后，有進取心

　　7. 喜好新事物，不斷更新觀念

　　8. 聽從指示，堅決完成

　　9. 舉一反三，頭腦靈活

　　10. 善于總結，快速提高