銷售人員問候禮儀介紹

時間：2024-01-30 13:26:06 志彬禮儀常識我要投稿

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銷售人員問候禮儀介紹

　　銷售人員問候禮儀主要是說在銷售交際禮儀中，問候禮儀是非常重要的，日常交往免不了相互問候，掌握問候的禮貌用語是交際禮儀的客觀要求。對他人真誠的問候，是增加生活樂趣增進感情的一種禮節形式。

銷售人員問候禮儀介紹

　　問候的方式

　　不同的場合有不同的問候方式。可以是口頭問候，也可以是書信問候；可以是寄賀卡或明信片問候，也可以是以電話、電子郵件問候。總之，問候方式除了語言問候外，有時可以根據場合不同，分別施以動作問候。

　　語言問候

　　常見的問候語有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見，您近來好嗎”，“認識您，很高興”，等等。這些問候語看似簡單，卻能反映出一個人的教養，它聽起來平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對交談的興趣，也是表達感情的一種方式。

　　現在，問候語隨著時代的發展，日益變得簡潔、抽象。一般來說，比較穩妥的問候語是微笑著說一聲“您好”。

　　如果彼此非常熟悉，按平時的稱謂稱呼一下，也算是問候。如“李老師”、“王叔叔”等。

　　動作問候

　　如果見面后覺得沒有什么話好說，用點頭、微笑、招手、握手等動作問候也行。尤其是在雙方關系一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠的情況下，那么微笑點頭也算是問候了，女士尤其如此。

　　人際關系的融洽離不開一定的情感因素，而一定的情感表達通常通過一定的問候予以傳遞。問候的形式有一般日常問候和特殊問候兩種。

　　日常問候

　　這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的問候。有按時間問候，比如早晨上班、上學，同學、同事相互見面問個好“你早”，“早上好”；下班、放學時說聲“再見”，“明天見”等。也有按場合問候，如上班或上學離家時向父母家人打個招呼道別“爸爸媽媽，我走了”，回到家見到父母說聲“爸爸媽媽，我回來了”。家里人也應回答：“你走好，早點回家!”“回來了，歇會吧。”

　　特殊問候

　　特殊問候一般有節日問候、喜慶時的問候或道賀和不幸時的問候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開張、事業有成、喬遷新居等喜事，一般都應向其表示祝賀并致問候。對于喪葬、事業受挫、家庭變故、失戀、遭災等不幸，要表示同情、安慰或協助操辦相關事宜并給予必要的幫助。

　　問候的次序

　　在交際場合，問候一定要講究次序。

　　一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

　　一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。

　　問候的禮儀

　　問候他人應面帶微笑，和顏悅色，語調溫和，充滿誠意，目光注視對方；不能敷衍了事，心不在焉；也不能粗聲粗氣，面無表情或嬉皮笑臉。這都達不到問候的效果，反會使人懷疑、反感。問候的禮儀主要有：

　　主動問候

　　在銷售交際中，表示真誠和友好的問候，都應主動積極。在一般情況下，年輕人應主動問候年長者，男士應主動問候女士，下級應主動問候上級。主動問候別人，是尊重他人的表現，即使對方比你年輕，你若能主動問候對方也無妨，只會增進你們之間的友情。

　　互相問候

　　被人問候后，應及時回敬問候，而且眼睛應熱情地注視對方。如對方問候“您好”，可以回應一聲“您好”，當對方說“見到您很高興”時，可以回答“謝謝!見到您我也很高興”，等等。

　　周到問候

　　在問候時，不要只顧熟悉者或較有身份的人，若遇對方是一群人，其中只有個別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應顧及其余人，以表示對陌生人的尊重，這也是對熟人的尊重。

　　恰當問候

　　問候一定要避免使對方感到尷尬，不要觸及對方的隱私，也不要涉及使對方不愉快的話題。如問候西方人力求做到“七不問”，即不問年齡、婚姻、收入、住址、經歷、工作、信仰，否則會被人認為有意窺探他人隱私。問候還要注意不要在雙方相距較遠時高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會被視為失禮，在公共場所大聲問候也是不符合禮儀的。

　　問候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼，是提升社會生活樂趣的一種禮節形式。問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。

　　1.濫用“帥哥”“美女”

　　目前很多國內的服裝銷售人員在招呼客人時，不管對方的形象怎么樣，總是喜歡叫對方“帥哥”或“美女”，這種招呼其實有時并不受歡迎，如果對方長得漂亮，他還能接受，如果他長得很丑，你這樣叫，別人還以為你在譏諷他呢，所以這種稱呼的方式不可取。

　　2.“請問您想買什么?”

　　當顧客走進服裝店時，一些銷售人員總是愛問他想買什么，雖然這樣的問候是禮貌的，也很熱情，但還是讓顧客聽后不舒服，好像有被強迫消費的意思。有的顧客還會反過來質問銷售人員:“不買就不能看看嗎?”反而會弄得你啞口無言。

　　當然，和顧客打招呼就是為了讓他們知道，銷售人員已經注意到他們的到來了，并表示非常歡迎，另外就是為了了解顧客的需求，所以，就需要銷售人員掌握開口說話的藝術。

　　3.人性化招呼語

　　可以根據顧客的年齡、性別和職業特點來決定招呼語的形式。

　　例如，對年輕的顧客要表現得熱情、活潑，用小妹或小弟來稱呼;對中老年顧客要表現得穩重大方，用大叔、阿姨來稱呼;對小孩要用小朋友來稱呼，聽起來更加輕松、快活。這些人性化的稱呼比起“你好”更有親和力。

　　4.職業化稱呼

　　對上班的人來說，可以用女士或先生等來稱呼;對于商務人士，可以用經理或老板等稱呼。這些職業化的稱呼能給人穩重和尊敬的感覺。

　　5.“我能為您提供什么幫助?”

　　如果顧客到來后都是用一句“您好，歡迎光臨”來應付，之后就沒有下文了，那么當然達不到銷售的目的，顧客一般都會點頭應一下，然后自顧自地走開了。所以，你可以這樣招呼顧客:“您好!我可以為您提供什么幫助嗎?”這時，不管哪種顧客都會有應答的下文。

　　如果是“目的型”的顧客，他可能馬上就會告訴你他想要哪種款式的服裝，如果是閑逛型的.顧客，那么他可能會說“我先看看吧”。

　　借助這種招呼語，你就能初步了解顧客來店里的目的了。

　　6.對熟客可以用姓氏稱呼

　　對于經常光顧的熟客，要表現出比別人更多的歡迎之意，不能只用一句“歡迎光臨!”就應付了。也不能直接問“這次準備買什么呢?”那樣就顯得很商業化，缺少人情味。對于熟客首先要記住他們的姓氏，這就讓他們覺得自己和普通顧客是不一樣的，馬上就能感覺到“鶴立雞群”。

　　另外，如果再聊聊天，問一問顧客的近況，或者用夸張的語氣對他進行一番贊美，顧客那種被重視和受歡迎的感覺也會喜形于色。

　　7.招呼到每一位顧客

　　在節假日或搞促銷時，可能會有很多顧客光臨，這時，銷售人員就要照顧好每一位顧客，讓每個人都覺得自己受到了關照。

　　如果銷售人員只是說“請稍等，我就來”，就算有禮貌也會讓顧客有怠慢的感覺。所以，銷售人員要耳目靈活、沉著冷靜，做到接待一、照顧二、招呼三，分清先后的順序，依次招待。

　　這時，你要先把眼前的顧客安撫住，“對不起，請稍等。”說完后馬上來到新來的顧客面前:“小姐您好!您先自己隨便看看喜歡哪款服裝?”先把顧客穩住，讓她先了解一下產品。然后立刻和前面的顧客溝通:“小姐，聽完我剛才的介紹，您覺得這款服裝是不是符合您的要求……”

　　把第一批顧客安排好后，再回到剛才新來的顧客那里:“抱歉，讓您久等了。”這樣做，你會發現，每一批顧客你都能掌控。

　　另外，在與顧客打招呼時，也要注意語音、語速和語調的變化，讓顧客能從中感受到親切和驚喜。一般來說，語音應以低音為主，但要吐字清楚、語句清晰，不能模糊不清。語調要注意高低昂揚適度，不能太尖利刺耳，也不能聲音太低。此外，在與顧客打招呼時，也可以運用語氣詞來表達感情色彩。

　　總之，服裝銷售人員與顧客打招呼也需要講究語言藝術。與顧客打招呼，既要文明禮貌，也要注意親切、委婉、動聽，表現出溫文爾雅的良好形象。

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