醫院服務禮儀培訓詳解

時間：2023-02-26 20:22:07 禮儀常識我要投稿

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醫院服務禮儀培訓詳解

　　醫院的醫生和護士是醫院的主力工作人員，是醫院的骨干，代表了整個醫院的形象和服務質量。下面是醫院服務禮儀培訓詳解，歡迎閱讀。

醫院服務禮儀培訓詳解

　　醫院服務禮儀培訓現狀分析

　　1、患者滿意度差

　　某醫院項目人員曾經對患者滿意度，醫護服務狀況等對醫院的服務品質做過問卷調查。調查結果醫院的府服務狀況和服務中存在很多的問題，患者大多在抱怨醫院收費不合理，醫院的護理工作不到位，醫院飯食不好等各方面的問題，所有對于這些問題我們應該要給予重視，做好改進。

　　2、服務流程不和諧

　　調查中發現醫院的服務流程有待改進，各部門之間不協調，給患者造成了很大的困擾。要對醫院的所有服務流程包括住院服務流程，出院流程，手術流程，看病流程等進行改進。

　　3、醫護人員不注意自己的言行

　　調查發現很多病人反映醫院的醫護人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現象，這在醫院是絕對不允許的'，醫院和其他的工作單位是有區別的，這樣會嚴重的影響病人的休息。

　　醫院服務禮儀培訓完善服務質量

　　醫院要解決目前的問題，進一步將優良的服務塑造醫院的特色，提高醫院的服務水平，規范員工的服務行為就必須對醫院進行禮儀培訓，具體要做到：

　　1、提前做調查

　　在培訓之前提前通過各個途徑做調研，看看醫院現存問題是什么，有哪些地方是患者不滿意的，有哪些地方是員工不滿意的，因為只有你的員工滿意了，他才能很好的為患者服務，然后再找出病因對癥下藥。

　　2、進行禮儀培訓

　　知道了病根就可以對癥下藥了，可以請一位知名的而利益培訓師給員工做禮儀知道，禮儀培訓師一般都會從員工平時的儀容儀表，個人舉止，與患者溝通，問候，醫德素質，交際等進行培訓，讓醫院的醫護人員正確的認識醫院服務，從外表和內在進行改進，完善服務質量。

　　3、實施服務禮儀比賽活動

　　請禮醫院服務禮儀培訓過后就要實施，建議可以舉行一些比賽，做的比較好的員工就給一些福利，這也算是對員工的一種激勵方法。建議這個比賽活動不要單純的在室內舉行一個比賽員工報名參加，這要是沒有效果的'，只能說是一個形式。這個比賽要全體員工必須要參加，而且就在平時與病人接觸的時候體現，做的不好可以有相應的處罰，這要員工就會非常自覺的做到用標準的禮儀服務患者了。

　　醫護禮儀培訓

　　醫護禮儀培訓為您介紹醫護禮儀培訓要點，分析醫護人員溝通技巧，醫護人員的角色定位等。

　　醫護禮儀培訓要點

　　1、尊重病人隱私

　　根據患者病情實際需求，選擇可保護患者隱私的條件下進行治療。在任何情況下，患者個人病情、發展狀況及其治療方案，均屬于個人隱私，不得擅自對外擴散或用于商業性目的。

　　2、及時溝通情況

　　尊重患者和家屬對病情的.知情權。根據需要，及時通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導性意見；應使患者看清楚處方字跡，及時明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。

　　3、語言溝通技巧

　　接待患者時，態度平和，語調親切；對重危、創傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵，幫助其樹立戰勝疾病的信心；診治完畢后，對患者說“祝您早日康復”等祝福語。

　　醫護禮儀溝通技巧培訓

　　一、問候技巧

　　1、醫患之間

　　當我們每天晨間護理時，護士應面帶微笑地詢問患者的感受和睡眠情況，如“張大娘，昨晚休息得好嗎?”“李蘭，現在感覺怎樣?”“王同志，你的傷口還疼嗎?”。醫院咨詢培訓問候時要真誠，讓患者感覺到護士對他的同情、關心和愛護。

　　2、同事之間

　　同事在一起的時間甚至比家人都長，所以同事之間要相互友善，問候也要得當如：趙老師，近來身體可好?王大夫，今天有患者要手術嗎?小王，還在用功呢，注意休息等。

　　二、見面打招呼

　　招呼熟人見面打招呼，早已是男女老幼皆知的起碼常識。但是怎樣恰到好處地打招呼卻又不是人人都能做得好的。打招呼時很有技巧的，他也是要分場合的：

　　1、一般場合

　　在工作以外的場合，不必過于拘泥于禮節，以使更親切、自然，可用“老張”、“小李”等稱呼，打招呼的言詞要口語化，要簡短，切忌冗長拉雜。

　　2、公眾場合

　　醫護之間在公眾的場合打招呼可以根據其職業、職稱、職務等不同恰當稱呼。如“張醫生你好!”、“李大夫你早!”、“張護士你辛苦了!”等。同時，說話時要盡可能地用眼注視著對方，面部表情自然大方，語氣和藹，語調適中，以使對方聽到為宜，避免高聲；醫護同患者打招呼，要看對方的年齡、文化程度。

　　三、祝愿

　　1、醫護之間

　　當同事中在進行某一試驗時，大家聚在一起搞一次小型的酒會，預祝試驗成功，這不僅是形式，而是通過這種形式，表達我們的關心和支持，使其感到社會的.力量和期望，樹立信心，知難而進，勇攀高峰。婚禮上，祝愿新人百年好合，白頭到老。既增添了婚禮的喜慶，又增進人與人之間的感情。

　　2、醫患之間

　　當患者的病情好轉時，護士應適時地表示祝愿。如“今天的檢驗報告顯示，你的病情有了明顯的好轉，真為你高興，祝愿你早日康復。給患者以鼓勵和勇氣，增強戰勝疾病的信心。醫院培訓

　　醫院公開課醫護角色定位禮儀培訓

　　1、高尚的職業道德

　　醫護人員要以高尚的職業道德規范自己的行為，以滿腔熱忱對待患者，用，真情實感去同情的'疾苦。當患者前來就診時，應起身相迎，態度要熱情、和藹。不論患者年齡、職業、文化程度、社會地位如何，在人格上一律平等，在詢問病史或與患者交談時，要一視同仁，措辭得當，語氣溫和，誠懇有禮，使患者受到尊重。

　　醫護人員對于患者及家屬提出的問題應耐心解答。不要惡狠狠、冷冰冰地“橫眉冷對”。即使患者刁難護士，也要輕言細語地解釋說明，取得患者的諒解和支持。

　　2、注意醫德醫風

　　醫德醫風是指醫務人員在職業活動中所表現的道德品質和醫療作風，是醫德意識和醫德行為的綜合反映。衡量醫護人員的醫德意識高尚與否，最根本的是看在醫療活動中，醫護人員如何處理個人與患者的關系。

　　醫院服務禮儀培訓主要建議醫護人員在診療過程中，應注意微笑服務。向患者展示天使的微笑，加上耐心、細心的服務態度，熟練的操作技能，會消除患者的焦慮、恐懼，使患者在疾病治療、護理過程中，發揮主觀能動性。

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