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服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)及禮儀
作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的踐行者首先應(yīng)該要懂禮、知禮才能守禮。那么你對(duì)服務(wù)行業(yè)禮儀知識(shí)了解多少呢？以下是由小編整理關(guān)于服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)內(nèi)容，希望大家喜歡！
服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)及禮儀 篇1
1、禮貌的基本要求：
①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn);
②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確;
③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情;
④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳;
⑤與賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。
"三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言;不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度;不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的.要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
"四不講"：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。
"五聲"：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。
"六種禮貌用語(yǔ)"：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。
"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。
"四種服務(wù)忌語(yǔ)"：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。
2、敬語(yǔ)服務(wù)
基本要求：
①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰;
②語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí);
③語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切;
④講好普通話;
⑤語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。
3、基本用語(yǔ)
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。
③"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。
④"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。
⑤"讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。
⑥"對(duì)不起"或"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。
⑦"再見(jiàn)"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。
儀態(tài)是指一個(gè)人行為的姿態(tài)的風(fēng)度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是人際交往中個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。
服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)及禮儀 篇2
服務(wù)行業(yè)禮儀知識(shí)一：
1、服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)的基本特征
服務(wù)行業(yè)的文明用語(yǔ)主要是指服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語(yǔ)言及其特定的表達(dá)形式。基本特征包括主動(dòng)性、約定性、親密性。通常分為問(wèn)候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、婉拒用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等
特別提示：服務(wù)人員的用語(yǔ)要做到文明規(guī)范，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，常見(jiàn)的如：“喂!”“討厭!”“不是告訴你了嗎?怎么還問(wèn)!”“聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有，長(zhǎng)耳朵干嗎使的?”“你買得起就快點(diǎn)，買不起就走人!”“急什么!沒(méi)看我正忙著嗎?”“我就這態(tài)度!”“走開(kāi)!”“真笨!”“煩死人!”“別廢話!”“少啰嗦!”“有完沒(méi)完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再來(lái)!”“有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去!”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕!”等等。
服務(wù)行業(yè)禮儀知識(shí)二：
一、以思想理論建設(shè)為根本，加強(qiáng)《黨章》和馬列主義、毛澤東思想、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、科學(xué)發(fā)展觀的教育培訓(xùn)，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，教育引導(dǎo)全市黨員、干部矢志不渝為中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想而奮斗。
二、以黨性教育為核心，加強(qiáng)黨史國(guó)史教育培訓(xùn)，深刻認(rèn)識(shí)黨的兩個(gè)歷史問(wèn)題決議總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，教育引導(dǎo)全市黨員、干部牢固樹(shù)立正確的世界觀、權(quán)力觀、事業(yè)觀，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，明辨大是大非。
三、以道德建設(shè)為基礎(chǔ)，教育引導(dǎo)全市黨員、干部模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，講黨性、重品行、作表率，做社會(huì)主義道德的示范者、誠(chéng)信風(fēng)尚的引領(lǐng)者、公平正義的維護(hù)者，以實(shí)際行動(dòng)彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。
四、以黨風(fēng)廉政建設(shè)為依托，加強(qiáng)反腐倡廉教育，引導(dǎo)黨員干部保持廉潔操守，筑牢拒腐防變思想防線，提高抵御腐敗風(fēng)險(xiǎn)的能力。
服務(wù)行業(yè)禮儀知識(shí)三：
1、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的`時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰�要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范
客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)及禮儀 篇3
(1) 歡迎用語(yǔ)，如歡迎光臨、歡迎您來(lái)我們餐廳就餐、請(qǐng)這邊走等等
(2) 問(wèn)候用語(yǔ)，如您好、晚安、上午好、中午好等等
(3) 應(yīng)答用語(yǔ)，如好的、是的、您別客氣、沒(méi)關(guān)系、謝謝您的好意等等
(4) 征詢用語(yǔ)，如我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)問(wèn)還需要什么嗎?您需要什么?
(5) 道歉用語(yǔ)，如請(qǐng)?jiān)彙?shí)在對(duì)不起、請(qǐng)不要介意、打擾您了。
(6) 告別用語(yǔ)，如再見(jiàn)、希望您再來(lái)、歡迎您再次光臨。
(7) 稱呼用語(yǔ)，如先生、小姐、女士、王主任、張團(tuán)長(zhǎng)、這位女客人、您的太太。
(8) 婉轉(zhuǎn)推托語(yǔ)，如承您的好意，可是….，對(duì)不起，我不能離開(kāi)，不能為您幫忙很抱歉。
(9) 基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
(10) 常用禮貌詞語(yǔ)11句：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。
使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng)：
(1) 服務(wù)人員在與客人交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)(包括站姿、坐姿和走姿)，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注視對(duì)方;同時(shí)，應(yīng)表情輕松，多露微笑。
(2) 和客人交談時(shí)，與客人保持一步半的'距離為宜。
(3) 聽(tīng)客人說(shuō)話時(shí)，要注意傾聽(tīng)，不要左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意看手表、雙手東摸西摸。
(4) 不要主動(dòng)與客人握手，如果客人伸出手與你握手時(shí)，可按握手禮的要求進(jìn)行。
(5) 要舉止溫文爾雅，態(tài)度和藹，能用語(yǔ)言講清的，盡量不用手勢(shì)。
(6) 要進(jìn)退有序，講話完畢要退后一步，然后再轉(zhuǎn)身離開(kāi)，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。
(7) 服務(wù)員講話要吐字清楚，嗓音悅耳，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。
使用禮貌用語(yǔ)要做到十聲：
1)客人來(lái)店有歡迎聲
2)客人離店有告別聲
3)客人表?yè)P(yáng)有致謝聲
4)客人欠安有問(wèn)候聲
5)服務(wù)不周有道歉聲
6)服務(wù)之前有提醒聲
7)詢問(wèn)意見(jiàn)有征詢聲
8)客人呼喚有回應(yīng)聲
9)推銷菜品有介紹聲
10) 客人吩咐有回饋聲
服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)及禮儀 篇4
一、 日常
（1） 您好！
（2） 您早！
（3） 早晨好。
（4） 請(qǐng)！
（5） 請(qǐng)問(wèn)。
（6） 請(qǐng)坐。
（7） 請(qǐng)稍等。
（8） 請(qǐng)?jiān)彙?/p>
（9） 請(qǐng)您走好。
（10） 請(qǐng)多關(guān)照。
（11） 請(qǐng)多多指教。
（12） 沒(méi)關(guān)系。
（13） 對(duì)不起。
（14） 不要緊。
（15） 別客氣。
（16） 您貴姓。
（17） 打擾您了。
（18） 謝謝。
（19） 晚上好。
（20） 晚安。
（21） 再見(jiàn)。
（22） 歡迎您再來(lái)。
（23）非常感謝！
（24）同志。
（25）先生。
（26）夫人。
（27）太太。
（28）小姐。
（29）經(jīng)理。
（30）部長(zhǎng)。
（31）局長(zhǎng)。
（32）主任。
（33）科長(zhǎng)。
（34）您有什么事情？
（35）我能為您做點(diǎn)什么？
（36）您有別的事嗎？
（37）這會(huì)打擾您嗎？
（38）您需要××嗎？
（39）您喜歡××嗎？
（40）您能夠××嗎？
（41）請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。
（42）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？
（43）好的。
（44）是的。
（45）我明白了。
（46）這是我應(yīng)該做的。
（47）我馬上去辦。
（48）不，一點(diǎn)都不麻煩。
（49）非常感謝！
（50）謝謝您的好意。
（51）實(shí)在對(duì)不起。
（52）這是我的過(guò)錯(cuò)。
（53）打擾您了。
（54）是我工作馬虎了，一定改正。
（55）完全這是我工作上的失誤。
（56）是我搞錯(cuò)了， 向您道歉。
（60）說(shuō)話不當(dāng)，讓您不愉快，請(qǐng)諒解。
（61）這事我也不太清楚，等我問(wèn)清楚，再告訴您。
（62）您提的.意見(jiàn)很好，我們一定采納改進(jìn)工作。
二、 門衛(wèi)、傳達(dá)用語(yǔ)
（1） 歡迎您來(lái)××飯店。
（2）先生（同志）您有什么事？
（3）您貴姓，您的單位？
（4）請(qǐng)出示您的證件。
（5）請(qǐng)您登記會(huì)客單。
（6）請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。
（7）請(qǐng)您到貴賓樓總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。
（8）××先生不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來(lái)好嗎？
（9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。
（10）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。
三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)
（1） 歡迎來(lái)××飯店。
（2） 請(qǐng)您出示證件。
（3） 請(qǐng)問(wèn)您住幾天。
（4） 請(qǐng)您填寫住宿單。
（5） 請(qǐng)交押金××元。
（6） 這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好。
（7） 有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱。
（8） 這是您的行李，共三件。
（9） 您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。
（10） 我來(lái)幫您提行李。
（11）請(qǐng)到南邊迎賓樓。
（12）請(qǐng)上樓。
（13）請(qǐng)上電梯。
四、客房服務(wù)用語(yǔ)
（1） 歡迎您到我們樓來(lái)。
（2） 讓我看一下您的住房卡。
（3） 請(qǐng)這邊走。
（4） 先生，這是您的房間，這是空調(diào)開(kāi)關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。
（5） 您還需要什么？
（6） 路上辛苦了，請(qǐng)休息。
（7） 好，我馬上就去辦。
（8） 等我問(wèn)清楚再告訴您。
（9） 我馬上找人把它修好。
（10） 這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。
（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生？
（12） 我陪您去好嗎？
（13） 您想吃點(diǎn)什么？
（14） 待一會(huì)兒就給您送來(lái)。
（15） 先生，這杯子什么時(shí)候碎了？
（16） 按規(guī)定需賠償。
（17） 您離開(kāi)房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。
（20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以打掃房間了嗎？
（21）對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？
（22）您明天離開(kāi)飯店，還有什么事情需要我們幫助的嗎？
（23）好，我馬上去找，給您送來(lái)。
（24）請(qǐng)您在看看，有無(wú)遺漏物品。
（25）這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。
（26）您有什么意見(jiàn)，歡迎批評(píng)指正。
（27）感謝您的幫助。
（28）我?guī)湍嵝欣睢?/p>
（29）歡迎您再來(lái)，還住我們樓。
（30）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。
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