關(guān)于會(huì)面禮儀常識(shí)
會(huì)面禮儀
會(huì)面，通常是指在較為正式的場(chǎng)合與別人相見(jiàn)。在日常工作中，辦公室員工往往需要會(huì)見(jiàn)各式各樣的客人。在會(huì)見(jiàn)他人時(shí)，尤其是當(dāng)辦公室員工以主人的身份在工作崗位上會(huì)見(jiàn)正式來(lái)訪的客人時(shí)，既要對(duì)對(duì)方熱情、友好，又要講究基本的會(huì)面禮節(jié)。在工作崗位上，會(huì)見(jiàn)客人的禮節(jié)甚多。對(duì)一般的辦公室員工而言，稱(chēng)呼、問(wèn)候、介紹、握手、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會(huì)面禮節(jié)。
會(huì)面禮儀稱(chēng)呼
稱(chēng)呼的習(xí)慣
稱(chēng)呼，一般是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱(chēng)謂語(yǔ)。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對(duì)他人的重視程度，有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。
辦公室員工在正式場(chǎng)合所使用的稱(chēng)呼，主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。
(一)稱(chēng)呼正規(guī)
在工作崗位上，人們所使用的稱(chēng)呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱(chēng)呼方式，是可以廣泛采用的。
1.稱(chēng)呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對(duì)外界的交往中，此類(lèi)稱(chēng)呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。
2.稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)。對(duì)于具有技術(shù)職稱(chēng)者，特別是具有高、中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)者，在工作中可直稱(chēng)其技術(shù)職稱(chēng)，以示對(duì)其敬意有加。
3.稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)。一般來(lái)說(shuō)，直接稱(chēng)呼被稱(chēng)呼者的職業(yè)名稱(chēng)，往往都是可行的。
4.稱(chēng)呼通行尊稱(chēng)。通行尊稱(chēng)，也稱(chēng)為泛尊稱(chēng)，它通常適用于各類(lèi)被稱(chēng)呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱(chēng)。不過(guò)，其具體適用對(duì)象也存在差別。
5.稱(chēng)呼對(duì)方姓名。稱(chēng)呼同事、熟人，可以直接稱(chēng)呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對(duì)尊長(zhǎng)、外人，顯然不可如此。
(二)稱(chēng)呼之忌
以下四種錯(cuò)誤稱(chēng)呼，都是辦公室員工平日不宜采用的。
1.庸俗的稱(chēng)呼。辦公室員工在正式場(chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱(chēng)呼，是既失禮，又失自己身份的。
2.他人的綽號(hào)。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱(chēng)呼他人，都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。
3.地域性稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對(duì)象地濫用。
4.簡(jiǎn)化性稱(chēng)呼。在正式場(chǎng)合，有不少稱(chēng)呼不宜隨意簡(jiǎn)化。例如，把“張局長(zhǎng)”、“王處長(zhǎng)”稱(chēng)為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類(lèi)，又不禮貌。
會(huì)面禮儀名片
名片，是當(dāng)代人際交往中一種最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的介紹性媒介。由于名片具有印制規(guī)范、文字簡(jiǎn)潔、使用方便、便于攜帶、易于保存等特點(diǎn)，而且不講尊卑、不分職業(yè)，不論男女老幼均可使用，因此其用途廣泛，頗受歡迎。
一、名片的用途
對(duì)職員而言，名片絕非可有可無(wú)，而是一種物有所值的實(shí)用型交際工具。在常規(guī)的人際交往中，名片的具體用途有如下幾種。
1.自我介紹
初次會(huì)見(jiàn)他人，以名片作輔助性自我介紹，效果最好。它不但可以說(shuō)明自己的身份，強(qiáng)化效果，使對(duì)方難以忘懷，而且還可以節(jié)省時(shí)間，避免啰嗦。含糊不清。
2.結(jié)交朋友
主動(dòng)把名片遞給別人，便意味著對(duì)對(duì)方的友好、信任和希望深交之意。沒(méi)有必要每逢遇見(jiàn)陌生人，便上前遞上自己的名片。也就是說(shuō)，巧用名片，可以為結(jié)交朋友 鋪路架橋 。
3.維持聯(lián)系
名片猶如 袖珍通訊錄 ，利用它所提供的資料，即可與名片的提供者保持聯(lián)系。正因?yàn)橛辛嗣纤峁┑母鞣N聯(lián)絡(luò)方式，人們的來(lái)往才變得更加現(xiàn)實(shí)和方便。
4.業(yè)務(wù)介紹
公務(wù)式名片上列有歸屬單位等項(xiàng)內(nèi)容，因此利用名片亦可為本人及其所在單位進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，擴(kuò)大交際面，爭(zhēng)取潛在的合作伙伴。
5.通知變更
利用名片，可以及時(shí)地向老朋友通報(bào)本人的`最新情況，如晉升職務(wù)、喬遷新居、變換單位、電話改號(hào)等。以變更后的新名片向老朋友打招呼，還可以使彼此的聯(lián)系暢通無(wú)阻，使對(duì)方對(duì)自己的有關(guān)情況了解得更充分。
6.拜會(huì)他人
初次前往他人居所或工作單位進(jìn)行拜訪時(shí)，可將本人名片交由對(duì)方的門(mén)衛(wèi)、秘書(shū)或家人，轉(zhuǎn)交給被拜訪者，以便對(duì)方確認(rèn) 來(lái)系何人 ，并決定見(jiàn)或不見(jiàn)。此種做法比較正規(guī)，可避免冒昧的造訪。
7.簡(jiǎn)短留言
拜訪他人不遇，或者需要請(qǐng)人轉(zhuǎn)達(dá)某件事情時(shí)，可在名片上寫(xiě)下幾行字，然后將它留下，或托人轉(zhuǎn)交。這樣做，會(huì)使對(duì)方 如聞其聲，如見(jiàn)其人 ，不至于誤事。
二、名片的交換
欲使名片在人際交往中正常地發(fā)揮作用，還須在交換名片時(shí)做法得體。交換名片時(shí)，需要注意的問(wèn)題有以下幾方面：
1.交換的時(shí)機(jī)
在職場(chǎng)上，名片有時(shí)可與人交換，有時(shí)則不必與人交換。
一是應(yīng)交換的時(shí)機(jī)。以下幾種情況應(yīng)與他人交換名片：其一，希望認(rèn)識(shí)對(duì)方。其二，表示自己重視對(duì)方。其三，被介紹給對(duì)方。其四，對(duì)方提議交換名片。其五，對(duì)方向自己索要名片。其六，初次登門(mén)拜訪對(duì)方。其七，通知對(duì)方自己的變更情況。其八，打算獲得對(duì)方的名片。
二是不必交換的時(shí)機(jī)。碰上以下幾種情況，則不必把自己的名片遞給對(duì)方，或與對(duì)方交換名片：其一，對(duì)方是萍水相逢的陌生人。其二，不想認(rèn)識(shí)對(duì)方。其三，不愿與對(duì)方深交。其四，對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣。其五，經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面。其六，雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊。
2.交換的方法
交換名片也有一定之規(guī)，其具體做法包括：
一是遞交自己的名片。遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對(duì)方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。
將名片遞給他人時(shí)，口頭上應(yīng)有所表示�？梢哉f(shuō)： 請(qǐng)多指教 、 請(qǐng)多多關(guān)照 、 今后保持聯(lián)系 、 我們認(rèn)識(shí)一下吧 ，或是首先做一下自我介紹。
與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑。一定要依次進(jìn)行，切勿挑三揀四，采用 跳躍式 方法。當(dāng)然，也沒(méi)有必要濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時(shí)，最正規(guī)的做法是，位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。不過(guò)一般也不必過(guò)分拘泥于這一規(guī)定。
二是接受他人的名片。當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)。
接過(guò)名片，首先要看 ，此點(diǎn)至為重要。具體而言，就是在接過(guò)名片后，當(dāng)即要用一分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問(wèn)，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，此舉意在表示重視對(duì)方。若接過(guò)他人名片后看也不看即手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮的行為。
接受他人名片時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語(yǔ)，如 請(qǐng)您多關(guān)照 、 請(qǐng)您多指教 ，切不可一言不發(fā)。
若需要當(dāng)時(shí)將自己的名片遞過(guò)去，則最好在收好對(duì)方的名片后再做，不要一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。
三、名片的利用
隨著人際交往的不斷深入，還可以在收藏的他人名片上隨手記下可供本人參考的資料，使其充當(dāng)社交的記事簿、備忘錄。在收藏的他人名片上，可記的有利于人際交往的資料有：
一是收到名片時(shí)的具體情況。包括收到名片的地點(diǎn)、時(shí)間，以及是否與對(duì)方親自交換，等等。在國(guó)外有一種做法，即把名片的右上角向下折，然后再使其恢復(fù)原狀，它表示該名片是對(duì)方親自與自己交換的。
二是交換名片者的個(gè)人資料。例如性別、年齡、籍貫、學(xué)歷、專(zhuān)長(zhǎng)、嗜好，等等。
三是交換名片者在交換名片后變化的情況。例如單位、部門(mén)的變化，職業(yè)的變動(dòng)、調(diào)任，職務(wù)、學(xué)銜的升降，聯(lián)絡(luò)方式的改變，等等。
有一位名人曾經(jīng)十分認(rèn)真地說(shuō)過(guò)： 現(xiàn)代生活中，一個(gè)沒(méi)有個(gè)人名片，或是不會(huì)正確地使用個(gè)人名片的人，就是一個(gè)缺乏現(xiàn)代意識(shí)的人。 他的這句話并非小題大做，而是非常切中要害的�？梢哉f(shuō)，此話充分地說(shuō)明了名片的重要性。
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