辦公室里要注意哪些禮儀規范

時間：2024-01-25 13:32:03 煒玲禮儀常識我要投稿

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辦公室里要注意哪些禮儀規范

　　辦公室是一個處理公司（單位）業務的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，更重要的是每個人為人處事，禮貌待人的最直接表現。下面是小編整理的辦公室里要注意哪些禮儀規范，僅供參考，大家一起來看看吧。

辦公室里要注意哪些禮儀規范

　　辦公禮儀的注意事項

　　在辦公室進行溝通的時候，我們應該注意哪些禮儀習慣?最重要的一點是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習慣。我們應該如何注意辦公室禮儀呢?

　　一、工作禮儀：

　　1、儀表：行政人力資源部工作人員應保持整潔，注意著裝清爽利落;

　　2、女性化妝應端莊大方。

　　3、語言：工作中要用禮貌用語，敬語稱謂，耐心解釋，表達意見要從工作出發。

　　4、接待：友好接待客戶，主動招呼，端茶送水;積極配合和做好公司各種會議的會前準備及會議的善后工作。

　　5、應酬：對必要的業務接待，應視業務的重要程度由部門的經辦人及部門負責人參加，本著節儉、熱情的原則，配合業務部門熱情接待，必要時安排食、宿、接、送工作。

　　6、私人拜訪：工作時間非業務需要的私人拜訪應盡可能避免，并節省時間。

　　7、寒喧：業務需要的寒喧應注意得體，工作時間不得高聲喧嘩和開過份的玩笑，非業務需要的寒喧應注意簡短。

　　二、工作禮節：

　　1、問候：與公司職工之間、客戶之間均應養成見面招呼問候的良好習慣。

　　2、客人來訪：事先應做準備，禮貌待客，認真回答客戶的咨詢。

　　3、節日禮拜：應征求董事長的意見，適當準備禮品，對有關單位及個人給予問候，加深感情，為各種行政工作打下感情基礎。

　　4、在重要節日或客戶重要的日子主動致電、致函問候。

　　辦公室里要注意哪些禮儀規范

　　1、所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

　　2、為體現公司員工的職業素養和精神風范，要求員工在崗工作時須著職業服裝，佩戴工牌，不提倡穿著超短裙、低胸衫、杜絕背心、短褲、拖鞋、人字拖等休閑類服裝。

　　3、員工著裝的基本要求為：

　　(一)注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領口與袖口不得有污穢。

　　(二)鞋面必須保持清潔，不得破損。

　　(三)具體細節參照附件二《員工著裝管理規定》

　　4、全體員工必須保持儀表端莊、整潔，要求如下：

　　(一)保持頭發整潔：男士不提倡蓄長發，請勿留各種奇怪的發型;不論何種發型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。

　　(二)請注意經常修剪指甲，不宜過長;女性職員如用指甲油應盡量使用淺色。

　　(三)除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。

　　(四)除特殊情況外，男士胡須不宜過長，應經常修剪。

　　(五)女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺;請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

　　(六)請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。

　　5、應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。

　　6、提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：

　　(一)站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。

　　(二)見面致意：公司內早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。

　　(三) 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門后，如需關門請輕輕關上;進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話;如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句“對不起，打斷一下你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。

　　(四)遞交物件時，宜注意尊重對方;如遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對對方;遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。

　　(五)辦公室內請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵;如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論(如單獨在客廳)，發表不同看法;也可按工作職權，由上一級領導作出最終決定。

　　(六)經過通道、走廊時要放輕腳步;無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　辦公室禮儀常識1

　　一、儀容儀表

　　1、服裝：服裝穿著要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

　　2、頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發，劉海不過眉毛。

　　3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經常修剪。

　　4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

　　5、口腔：要經常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

　　二、行為舉止禮儀

　　員工在辦公室應保持優雅的姿勢和動作，要求做到：

　　1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

　　2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。

　　3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進，進入后應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

　　4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。

　　5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。

　　三、接訪、接待禮儀

　　1、接訪禮儀：

　　來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環節來操作，態度熱情，語氣平和。

　　需引薦領導時，經報告允許后予以引薦。

　　領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯系上的，當日內要報告領導。

　　2、接電禮儀：

　　（1）來電時，應在響應5聲內接起。

　　（2）辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關領

　　導及個人。

　　3、打電話禮儀：

　　選擇適當的時間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的`時間為上午9點，下午3點半。公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

　　4、泡茶禮儀：

　　裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

　　四、辦公室同事相處禮儀

　　1、真誠合作

　　同事之間屬于互幫互助的關系，只有真誠合作才能共同進步。

　　2、同甘共苦

　　同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關系更加融洽。

　　3、公平競爭

　　同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。

　　4、寬以待人

　　同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向對方解釋說

　　明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　5、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。

　　辦公室禮儀常識2

　　一、工作中的稱呼

　　在職場上，職員所采用的稱呼理應正式、莊重而規范。它們大體上可分為下述四類。

　　1.職務性稱呼

　　在工作中，以交往對象的行政職務相稱，以示身份有別并表達敬意，是公務交往中最為常見的。在實踐中，它具體又可分為如下三種情況：

　　一是僅稱行政職務，例如，董事長、總經理、主任，等等。它多用于熟人之間。

　　二是在行政職務前加上姓氏，例如，譚董事、汪經理、李秘書，等等。它適用于一般場合。

　　三是在行政職務前加上姓名，例如，王惟一董事長、滕樹經理、林蔭主任，等等。它多見于極為正式的場合。

　　2.職稱性稱呼

　　對于擁有中、高級技術職稱者，可在工作中直接以此相稱。如果在有必要強調對方的技術水準的場合，尤其需要這么做。通常，它亦可分為以下三種情況：

　　一是僅稱技術職稱，例如，總工程師、會計師，等等。它適用于熟人之間。

　　二是在技術職稱前加上姓氏，例如，謝教授、嚴律師，等等。它多用于一般場合。

　　三是在技術職稱前加上姓名，例如，柳民偉研究員、何娟工程師，等等。它常見于十分正式的場合。

　　3.學銜性稱呼

　　在一些有必要強調科技或知識含量的場合，可以學銜作為稱呼，以示對對方學術水平的認可和對知識的強調。它大體上有下面四種情況：

　　一是僅稱學銜，例如，博士。它多見于熟人之間。

　　二是在學銜前加上姓氏，例如，侯博士。它常用于一般性交往。

　　三是在學銜前加上姓名，例如，侯釗博士。它僅用于較為正式的場合。

　　四是在具體化的學銜之后加上姓名，即明確其學銜所屬學科，例如，經濟學博士鄒飛、工商管理碩士馬月紅、法學學士衣霞，等等。此種稱呼顯得最為鄭重其事。

　　4.行業性稱呼

　　在工作中，若不了解交往對象的具體職務、職稱、學銜，有時不妨直接以其所在行業的職業性稱呼或約定俗成的稱呼相稱。它多分為下述兩種情況：

　　一是以其職業性稱呼相稱。在一般情況下，常以交往對象的職業稱呼對方。例如，可以稱教員為老師，稱醫生為大夫，稱駕駛員為司機，稱警察為警官，等等。此類稱呼前，一般均可加上姓氏或姓名。

　　二是以其約定俗成的稱呼相稱。例如，對公司、服務行業的從業人員，人們一般習慣于按其性別不同，分別稱之為小姐或先生。在這類稱呼前，亦可冠以姓氏或姓名。

　　二、生活中的稱呼

　　在日常生活中所使用的稱呼應當親切、自然、合理，一方面不可肆意而為，另一方面又不能煞有介事，不然都會弄巧成拙。職員在生活中所常用的稱呼，大致上有以下三類。

　　1.對親屬的稱呼

　　對親屬的稱呼，早已約定俗成。其關鍵是要使用準確，切忌亂用。不過，有時為表示親切，也不一定非得符合標準。例如：兒子對岳父、岳母，兒媳對公公、婆婆，均可稱為爸爸、媽媽，以示自己與對方不見外。

　　2.對朋友、熟人的稱呼

　　稱呼朋友、熟人時，既要親切、友善，又要不失敬意。大體上應區分下列三種情況：

　　一是敬稱。對于有地位、有身份的朋友、熟人或長輩，通常應當采用必要的敬稱。

　　對長輩或有地位、有身份者，大都可以稱之為先生。其前，有時亦可加上姓氏。例如，吳先生。

　　對科技界、教育界、文藝界人士，以及其他在某一領域有一定成就者，往往可稱之為老師。同樣，在其前面也可以加上姓氏。例如，郗老師。

　　對同行中的前輩或社會上的德高望重者，通常可稱之為公或老。具體做法是在其稱呼前加上對方的姓氏。例如，楊公、夏老。

　　二是近親性稱呼。對鄰里、至交，有時亦可采用大爺、大媽、大叔、阿姨等類似的稱呼。它往往會給人以親切、信任之感。此類稱呼前，還可以加上姓氏。例如，許叔叔、馬大姐、于阿姨等。

　　三是姓名性稱呼。在平輩人之間或長輩稱呼晚輩時，朋友、熟人可以直接稱呼對方姓名。例如，衛理、唐芳、劉微，但晚輩卻不宜如此稱呼長輩。

　　有時，朋友、熟人還可只呼其姓而不稱其名，僅在前冠以老、大、小。具體做法是：對年長于己者或平輩稱老、稱大，對年幼于己者或晚輩稱小。例如，老高、小陳。

　　對關系較為密切的同性或晚輩，朋友、熟人之間還可以直呼其名而不稱其姓，例如，之怡、志強、一萍，等等。但對異性卻一般不宜如此稱呼。

　　3.普通性稱呼

　　在日常交往中，對僅有一面之交、關系普通的交往對象，可酌情使用下述幾種稱呼：

　　一是以其職務、職稱或學銜相稱。

　　二是以其行業性稱呼相稱。

　　三是以約定俗成的泛尊稱相稱。例如，同志、小姐、夫人、女士、先生，等等。

　　四是以當時所在地流行的稱呼相稱。

　　三、涉外交往中的稱呼

　　由于國情、文化、習俗與宗教等方面的差異，在對外交往中所宜采用的稱呼，往往與國內交往中常用的稱呼有所不同。對此，每一位有可能參與對外交往的職員均應引起重視。在一般性的涉外交往中，根據交往對象的職業或其他屬性的不同，對對方的稱呼應有所區別。

　　1.商界人士

　　需要稱呼商界人士時，通常均應稱呼對方為小姐、女士或先生。有時，可以同時加上對方的姓氏或姓名。例如，瑪麗小姐、比爾·蓋茨先生，等等。在許多國家，人們并不習慣于稱呼交往對象的行政職務。

　　2.政界人士

　　與政界人士打交道時，一般亦可以小姐、女士或先生相稱。此外，還有兩種方式可行：

　　一是稱呼行政職務。有時，還可同時加上小姐、女士或先生等稱呼。例如，市長先生。

　　二是稱呼職務較高者為閣下。在多數情況下，閣下這一稱呼，可與職務及小姐、女士、先生等稱呼同時使用。例如，先生閣下、大使閣下等。但在美國、德國、墨西哥等國，卻并無閣下之稱。

　　3.軍界人士

　　在國外，人們稱呼軍界人士時，大都習慣于只稱呼其軍銜，而不稱呼其職務。其基本方式有四種：

　　一是只稱呼軍銜。例如，將軍、中校、少尉，等等。

　　二是在軍銜之后加上先生。例如，少校先生、上尉先生，等等。

　　三是在軍銜之前加上姓氏。例如，朱可夫元帥、史密斯將軍，等等。

　　四是軍銜與姓氏、先生一起相稱。例如，布萊德雷上將先生，此種全稱最為正規。

　　4.宗教界人士

　　對宗教界人士，一般只宜稱呼其神職。具體方式大致上有三種：

　　一是僅稱其神職。例如，牧師、阿訇、大主教，等等。

　　二是神職加上姓氏。例如，謝爾蓋神父。

　　三是神職加上先生。例如，傳教士先生。

　　5.教育界、科技界、衛生界、司法界人士

　　在稱呼此類人士時，一般應以其職稱、學銜為主要內容。其慣用方式主要有四種：

　　一是直接稱呼其職稱或學銜。例如，教授、工程師、研究員、醫生、法官、律師，等等。

　　二是在其職稱或學銜前加上姓氏。例如，蒙代爾教授、米羅大律師，等等。

　　三是在其職稱或學銜后加上先生、小姐之類的稱呼。例如，法官先生、博士小姐，等等。

　　四是在其職稱或學銜前后同時加上姓氏及先生或小姐。例如，里奈博士先生。

　　6.服務業人士

　　稱呼服務行業的從業人員時，一般有下述兩種常用方式：

　　一是稱呼對方為小姐或先生。倘若了解對方的姓氏，有時亦可一并相稱。

　　二是稱呼對方為服務生。此種稱呼，在飯店、餐館、歌廳、商店大都可以使用。

　　7.社交界人士

　　在一切社交場合，小姐、女士、先生等稱呼均最為適用。在一些國家里，稱呼婦女時必須謹慎：已婚者應稱之為夫人，未婚者應稱之為小姐，而女士則多在不知其婚否時使用。在大多數情況下，小姐、夫人、女士、先生均可與姓氏或姓名一并稱呼。與姓氏合稱，適用于一般場所。與姓名合稱，則顯得非常正式。

　　8.王公貴族

　　稱呼來自君主制國家的王公貴族時，必須采用其規范性稱呼。

　　對國王、王后，一般應稱為陛下。

　　對王子、公主及國王的兄妹，通常應稱為殿下。

　　對擁有爵位、封號者，則必須直接以其爵位、封號相稱。例如，大公、勛爵、爵士，等等。

　　對國君之母，應稱之為王太后或太后。

　　有時，可在王公貴族的頭銜之前加上其姓氏或姓名相稱。在某些國家，擁有爵位的貴族亦可被稱為閣下或先生。

　　9.社會主義國家或兄弟黨人士

　　對這類人士，一般可以稱之為同志。同志這一稱呼，大都可與姓氏或姓名構成合稱。例如，卡斯特羅同志、金正日同志等。需要注意的是，同志這一稱呼不宜濫用。

　　四、正式場合的忌稱

　　在公務交往中，有一些稱呼是職員所忌諱使用的。它們的`共同之處是：失敬于被稱呼者。這類忌稱主要有下述五種。

　　1.錯誤性的稱呼

　　它們均是稱呼者粗心大意、用心不專所致。常見的有兩種情況：

　　一是誤讀。其原因在于不認識被稱呼者的姓名，或者念錯了對方的姓名。我國人名中的一些姓氏，例如，翟、冮、郇、眭等，就很容易被人誤讀。

　　二是誤會。在此，它是指對被稱呼者的職務、職稱、學銜、輩分、婚否做出了錯誤的判斷。例如，把一名未婚婦女稱做夫人，顯然就屬于重大的失誤。

　　2.不適當的稱呼

　　有一些稱呼如果在正式場合使用，均為不適當的稱呼。此類稱呼主要有以下幾種：

　　一是替代性的稱呼。在正式場合，若以下一個、12號等替代性稱呼去稱呼他人，亦為不適當的做法。

　　二是跨行業的稱呼。學生喜歡互稱同學，軍人往往互稱戰友，工人可以互稱師傅，專業造詣高者可稱之為大師。但此種行業性極強的稱呼一旦被用來稱呼界外之人，通常則會給人以不倫不類之感。

　　三是不恰當的簡稱。某些同事之間使用的非正式的簡稱，例如，把范局長簡稱為范局，把沙司長簡稱為沙司，把周校長簡稱為周校，均不可使用于正式場合。

　　另外，與他人打交道時，不使用任何稱呼，也是極不禮貌的表現。

　　3.不通行的稱呼

　　有一些稱呼，僅僅適用于某一地區，或者僅僅適用于國內。一旦它超出一定范圍，就有可能產生歧義。此類非通行稱呼主要有兩種：

　　一是僅適用于某一地區。北京人稱別人為師傅，山東人則習慣于稱呼別人為伙計，這類地區稱呼在其他地區往往難以暢行無阻。

　　二是僅僅適用于國內。一些中國人常用的稱呼，例如，同志、愛人等，絕對不宜用于稱呼一般的外國人。

　　4.庸俗性的稱呼

　　在公務交往中，一些庸俗而檔次不高的稱呼，絕對不宜使用。動輒對他人以朋友、兄弟、死黨、哥們兒、姐們兒相稱，往往只會貶低自己的身份。

　　應當指出的是，在正式場合，不論對外人還是自己人，最好都不要稱兄道弟。要是張口閉口張哥、李姐、王叔，不僅不會使人感到親切，反而會讓別人覺得稱呼者的格調不高。

　　5.綽號性的稱呼

　　在一般情況下，一名有教養的職員絕對不可擅自以綽號性稱呼去稱呼別人。不論自己為別人起綽號，還是道聽途說而來的綽號，都不宜使用。一些對他人具有侮辱性質的綽號，則更是應被禁止使用的。

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