政務(wù)探病慰問禮儀的掌握規(guī)范

　　1、探病時機的選擇

　　探望病人時應(yīng)選擇適當(dāng)時機，盡量避開病人休息和醫(yī)療時間。由于病人的飲食和睡眠比常人更為重要，所以不宜在病人吃飯或休息時前往探視。如果是探望住院的病人，還應(yīng)在醫(yī)院規(guī)定的時間內(nèi)前往。若病人正在休息，不要打擾，可稍后再去。

　　為照顧病人休息，與病人談話和在病房內(nèi)逗留的時間不宜過長，探望時間一般為十五分鐘，最多不超過半個小時。

　　2、注意個人言行舉止

　　進入病房時，表情應(yīng)自然，切忌哭泣，以免影響病人及其家屬的心情。應(yīng)當(dāng)講體恤家屬辛勞的話；不宜談刺激病人的人、事等，以免病人情緒反應(yīng)過度，影響病情；談話聲音適量，以免妨礙其它病人。不要坐在病床上，以免令病人產(chǎn)生不舒服的感受。

　　不宜帶小孩去看病人，除非病人渴望見到這個小孩；自己感冒時最好不要去探病，以免把病菌傳染給病人，加重病情；見有他人來探病，應(yīng)適時告辭；離開病房時，要使病人保持愉快而樂觀的情緒，祝福病人早日康復(fù)。

　　3、談話要謹(jǐn)慎

　　由于特殊的心理狀態(tài)，人在患病期間都相當(dāng)敏感。覺得與病人談話時，要認(rèn)真地聽；談話時應(yīng)看著病人，使病人感到真切的慰藉。在談話的內(nèi)容上，針對患者的焦慮心態(tài)要多說一些輕松、鼓勵、開導(dǎo)、寬慰的話，以利于增強病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

　　對于病人的病情可從側(cè)面了解，如果病人自己沒有提到，應(yīng)盡量回避，千萬不能對病人談他的病情有多么嚴(yán)重，不要列舉一些類似的嚴(yán)重病例。

　　4、政務(wù)探病慰問禮儀態(tài)度要真誠

　　慰問的中心之點應(yīng)是對慰問對象的關(guān)懷。進行慰問，不管具體采取何種類型、何種形式，都要把全部的注意力集中在慰問對象身上，對病人表示真切的關(guān)懷。

　　1、探望病人時要體現(xiàn)出體諒和同情

　　在慰問時，最重要的，是要以適當(dāng)?shù)姆椒▽ξ繂枌ο蟊憩F(xiàn)出體諒與同情。要體諒對方，就是要細(xì)心忖度對方的心情與處境，并且善解人意地給予諒解。要同情對方，就是要對對方的遭遇在感情上發(fā)生共鳴，并且給予對方以力所能及的支持。無論在任何情況之下。對慰問對象表現(xiàn)出真心的體諒與同情，都是對于對方最大的關(guān)懷，最好的慰問。

　　2、要具備一定的耐心

　　在進行慰問時，讓慰問對象傾訴自己的滿腹委屈。使之渲泄自己遭遇的不平、減輕自己的心理壓力。是一種求之不得的好方法。如果對方這樣做了。一定要積極配合，認(rèn)真傾聽。讓其暢所欲言。對其表示理解，是為之分擔(dān)痛苦的'上上策。

　　千萬不要沒有耐心，不愛聽“煩心的事”，討厭對方絮叨，或是爭取交談之中的主導(dǎo)地位，把自己的觀點強加于人，甚至為此而與對方爭辯不止，不讓對方講話。

　　3、給予力所能及的幫助

　　若有必要，并且有可能，那么還應(yīng)當(dāng)給予慰問對象以力所能及的幫助。大家平時常說，同志之間應(yīng)當(dāng)同甘苦，共患難。國家公務(wù)員對慰問對象給予必要的幫助，就是與之榮辱與共，為其分優(yōu)的一個具體表現(xiàn)。

　　政務(wù)探病慰問禮儀特別提示，探病慰問，對象往往都是苦惱、優(yōu)愁之人。他們大都需要有人對其進行開導(dǎo)或為之排解，所以在慰問時要達到讓慰問對象寬心的目的，就必須只報喜，不報憂。與對方的交談，應(yīng)當(dāng)讓其感到偷快和欣慰，決不可涉及刺激對方。