中國基本禮儀常識

時間：2022-04-12 09:19:31 禮儀常識我要投稿

中國基本禮儀常識

　　禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，下面是小編整理的中國基本禮儀常識相關內(nèi)容，大家一起來看看吧。

中國基本禮儀常識

　　中國基本禮儀常識1

　　一、儀表

　　1、儀表——第一印象的關鍵

　　儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風度，是一個人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

　　講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。

　　要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個性鮮明。

　　2、儀容——淡妝濃抹要相宜

　　儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成，是個人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。

　　男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時“細節(jié)”也能決定一切。

　　風華正茂的學生，天生麗質(zhì)，一般不必化妝。職業(yè)女性，尤其是社交場合的女士，通常要化妝。在某些場合，適當?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。

　　化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會、舞會等社交活動時，則應適當濃妝。

　　3、美發(fā)——并非時尚就是好

　　發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

　　發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。

　　頭發(fā)的護理：

　　⑴ 常梳洗保清潔。洗發(fā)時用十指按摩頭皮，以促進血液循環(huán)，也有助于頭發(fā)生長。常梳頭亦可促進頭部的血液循環(huán)，還應及時將枯黃、開叉的發(fā)梢剪掉，保持頭發(fā)的美觀。

　　⑵ 燙發(fā)、染發(fā)要審慎對待，把握好分寸，否則會損傷頭發(fā)，損害自己的形象。

　　4、服飾——也要講原則

　　⑴ 遵循國際通行的“TPO”三原則：

　　T(Time)表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。

　　P(Place)表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實不宜進入法庭、博物館之類的莊嚴場所。

　　O(Object)表示著裝者和著裝目的，即穿著要應己。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。

　　⑵ 講究協(xié)調(diào)

　　要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。

　　要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。有一定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛(wèi)生、金融、電信以及服務等行業(yè)人士的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。公關小姐的服飾也不宜過分性感，否則會帶來麻煩，甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關注的話題，更不可掉以輕心。

　　5、西裝——穿出你的風度

　　西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。

　　⑴ 西裝的襯衫

　　襯衫一般應選用硬領尖角式的，領口一定要挺直，而且要比外套的領子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進褲子里，不要散在外面。襯衫配領帶時，應把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領帶時，最上面扣子不要扣。

　　⑵ 西裝的外套

　　新買來的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(小布條)剪掉。

　　雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開。單排兩粒扣的西裝扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三粒扣的西裝，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。

　　西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側口袋里。

　　⑶ 領帶

　　穿著西裝，領帶起著畫龍點睛的作用。首先要注意領帶的色彩，要與外套協(xié)調(diào)搭配。領帶系好后，其長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動一寸左右。領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四粒扣子中間;也可將領帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進褲子里面，以免臃腫不堪。

　　⑷ 西裝的長褲

　　西裝的長褲以褲腳接觸腳背，一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴。

　　⑸ 配套的鞋襪

　　穿西裝一定要配皮鞋，千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應講究，不可忽略。襪子的色彩應采用與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

　　6、女裝——體現(xiàn)品位與風采

　　對于愛美的女士來說，著裝要得體、有品位。

　　⑴ 首先考慮自己的身材

　　身材矮胖的人，應避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，而應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。

　　⑵ 也要考慮自身的膚色

　　膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤;膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。

　　⑶ 衣著搭配要協(xié)調(diào)

　　一般來講，上衣與下裝的質(zhì)地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統(tǒng)一。

　　⑷ 服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等。

　　7、時髦——也可能有傷大雅

　　不要亂追時髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行，殊不知這是從歐美婦女內(nèi)褲襪演變而來的，只能在家里或進行某種運動時穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因為這是比較開放的性感打扮，白領麗人、女大學生豈能隨意仿效?

　　近年，姑娘們時興露背低胸的吊帶裝和拖鞋，構成一個個靚麗的聚焦點。此類服裝在休閑娛樂時可以穿，而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅!

　　公務員、公司白領人士在辦公室工作時就必須穿著整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時不能穿運動休閑裝及短褲、運動服、拖鞋，尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時髦性感的衣服。

　　8、飾品——巧著一物盡風流

　　裝飾品是人裝束的點綴，既可畫龍點睛，亦可畫蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。

　　⑴ 適應場合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑時佩戴。

　　⑵ 適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應。青少年學生一般不宜戴首飾;公務員穿著執(zhí)法制服時不能佩戴首飾，平時佩戴的飾物以少為好;男士若戴項鏈最好不要外露。

　　⑶ 揚長避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚長避短。比如體型較胖、脖子較短的人應選佩較長而細的項鏈;身材苗條、脖子細長的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈，造成視錯覺以彌補頸項美感之不足。

　　⑷ 量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時佩戴多種首飾，總量上不可超過3種，只有新娘可以例外。

　　⑸ 色質(zhì)相同。若同時佩戴多件首飾，應力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感。

　　⑹ 佩戴得法。要了解并尊重風俗習慣。項鏈通常只戴一條，不宜同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等;耳環(huán)講究成對佩戴，且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán);手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲，手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時戴手鏈;胸針通常別在西裝左側領上或左側胸前。

　　9、微笑——人生的無價之寶

　　微笑是人人皆會流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動增光添彩，而且在經(jīng)濟生活中也有無限的潛在價值。

　　而這“微笑”就是禮儀中最簡單、最通常的表達方式，也是人們親切友好最具美感的表情。

　　微笑猶如百萬財富般的珍貴。它既是一種感情，也是一種品格，還是一種技巧，它可以化為巨大能源和物資。

　　可見，微笑禮儀已成為流行于世界的社會競爭的有效手段，這既是社會文明進步的體現(xiàn)，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現(xiàn)實。

　　二、舉止

　　1、儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)

　　儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。

　　一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著，但如果沒有相應的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。

　　要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時輕松而不懶散，與賓客接觸時有禮而不自卑。

　　一個人的氣質(zhì)、風度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來的。

　　2、站姿——要有穩(wěn)定感

　　最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。社交場合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優(yōu)美和典雅。

　　女性應是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅;男性應是剛勁挺拔，穩(wěn)健大方。

　　正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時的人，從正面看去，應以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側對稱，表情自然明朗。

　　溫馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

　　⑴ 上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

　　⑵ 手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

　　⑶ 動作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。

　　3、坐姿——講究穩(wěn)重感

　　坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。

　　入座時，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳。

　　入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。

　　溫馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿：

　　⑴ 就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。

　　⑵ 兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

　　⑶ 坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。

　　⑷ 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

　　⑸ 大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。

　　4、走姿——展精神風貌

　　行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌

　　在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。

　　標準的走姿要求行走時上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動;身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁。

　　溫馨提示——注意矯正不雅的走姿：

　　⑴ 內(nèi)八字和外八字。

　　⑵ 彎腰駝背，歪肩晃膀。

　　⑶ 走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。

　　⑷ 雙腿過于彎曲或走曲線。

　　⑸ 步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。

　　⑹ 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺。

　　5、蹲姿——別不顧優(yōu)雅

　　蹲姿一般以下列兩種為宜：

　　⑴ 交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

　　⑵ 高低式蹲姿。下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側靠于左小腿內(nèi)側，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。

　　溫馨提示

　　下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作;切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內(nèi)衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。

　　6、遞物——講究安全、便利、尊重

　　行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。

　　若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。

　　端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。

　　若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。

　　溫馨提示

　　遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態(tài)。

　　7、行為——注意情境、角色、距離

　　行為舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。

　　⑴ 隨情境變化在辦公室與在運動場，在教室與在足球看臺上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會與商務談判……所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正常現(xiàn)象。

　　⑵ 有角色意識

　　如果主次不分，沒大沒小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關注，其效果也與眾不同。

　　⑶ 有距離概念

　　男女同學之間如果經(jīng)常靠得太近，未免有“相處過密”之嫌;情侶之間，如果離得太遠，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以內(nèi)是“親密界域”，意為“親密無間、愛撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。

　　8、握手——友好情感的傳遞

　　握手次序應把握尊者優(yōu)先和女士優(yōu)先的原則，其次序是：上級、長輩、女士。具體說，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握;長輩與晚輩之間，應是長輩主動先伸手，晚輩立即反應;在男性與女性之間，應由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應。

　　在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。

　　主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎;告別時，客人應先伸手，表示感謝。告別時，若由主人先伸手，就有逐客之意。

　　溫馨提示

　　⑴ 伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結;如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。

　　⑵ 握手時，必須注意目光交流，適當寒暄。切忌與對方握手時目光游移、左顧右盼，與第三人談話。

　　⑶ 通常，握手只能一對一，注意不能幾個人交叉握手，要等別人握完后再握。

　　⑷ 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。

　　⑸ 與一般女性握手只要握手指部分。

　　⑹ 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應該亮出雙手，簡單說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。

　　⑺ 跨門檻時不可握手。賓主告別時，要注意跨門檻(一只腳在門檻邊，一只腳在門檻外面)時，不可握手。

　　9、行禮——多姿多彩、靈活運用

　　⑴ 鞠躬

　　鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領獎等場面以及下級對上級、服務員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時間，值得大大提倡。

　　⑵ 拱手(抱拳)

　　拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)，而且它既可以避免人數(shù)眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節(jié)拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。

　　⑶ 起立

　　這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學生對老師，開會時對重要領導、來賓、報告人到場時的致敬。平時，坐著的位低者看到剛進屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意。

　　三、言語

　　1、言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平

　　未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。

　　⑴ 說話時要注意對方心態(tài)和時機

　　就是要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。

　　⑵ 不可說假話、空話、大話

　　“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復。

　　說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。

　　⑶ 注意區(qū)分客套語和反語

　　在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。

　　在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。

　　在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。

　　2、情感——是否動聽的關鍵

　　人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。

　　⑴ 態(tài)度誠懇。與人交談時，神情應專注，態(tài)度應誠懇親切。表示祝賀時，表情應熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時，神態(tài)應專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。

　　⑵ 善于聆聽。當對方說話時，我們應認真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語。

　　⑶ 細微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。

　　⑷ 嚴于律己。說話者要有換位思維，設身處地為他人著想，嚴于律己，寬以待人。

　　3、技巧——說話也要有藝術

　　⑴ 要有角色意識。說話時應注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

　　⑵ 要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。

　　⑶ 要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。

　　⑷ 要學會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術，因為幽默能使氣氛輕松，活躍。

　　4、稱呼——與人溝通的開始

　　在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關系的程度和社會風尚。

　　親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。

　　職場性稱呼：以交往對象的職務、職稱等相稱，如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“王醫(yī)生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。

　　姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務身份者，可用泛尊稱。在公司、服務行業(yè)對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

　　5、寒暄——有情有禮不尷尬

　　寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：

　　⑴ 問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關切問候語。

　　⑵ 觸景生情式。如“晚上好!這時散步很好”，“今天天氣真好、這里風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

　　⑶ 贊美式。如“多年不見，您風采依然”，“小王，你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。

　　⑷ 敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。

　　寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時、因地而選用，以誠懇、親切、自然為好。

　　溫馨提示

　　對久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬。可用“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語。

　　6、雅語——學識修養(yǎng)的表露

　　尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語。

　　“令、尊、賢”，用以尊稱對方親屬。“令”通用，“尊”稱長，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對方配偶時“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”;“賢弟、賢妹、賢侄”;“尊夫人、賢夫人”等。

　　“家、舍、小”，用以稱自己親屬。“家”用以稱長者、大者，如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)。“舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩，如舍弟(妹)、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。

　　已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴”、“先慈”。

　　“貴”字現(xiàn)代仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾何”。

　　溫馨提示

　　初次見面——久仰;很久不見——久違;請人批評——指教;求人原諒——包涵;麻煩別人——打擾;求給方便——借光;托人辦事——拜托;贊人見解——高見。

　　7、電話——聞其聲可知其人

　　打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。

　　⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。

　　⑵ 選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。

　　⑶ 注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。

　　一般而言，接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。

　　打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!

　　接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。

　　如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉(zhuǎn)告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

　　在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。

　　當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結束。

　　放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

　　8、手機——開機關機不可忘

　　手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。

　　⑴ 開機為通話之本。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回音并說明原因，致以歉意。

　　⑵ 不該響時，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機!

　　⑶ 長話短說、顧及他人。打手機應特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應長話短說。

　　現(xiàn)在的手機功能越來越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。

　　9、書信——落筆有禮見真情

　　書信規(guī)矩甚多，不勝枚舉。茲列常見欠妥之處：

　　⑴ 信封。為了醒目，更為表示對收信人的尊重，收信人姓名應落在信封中部，可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務，如“姨媽”、“局長”，因為信封主要是給投遞人員看的，這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計算機打印的信件，署名一定要手寫(簽名)，以示慎重;稱謂最好也要手寫以示尊重。

　　⑵ 信紙。信紙要規(guī)范整潔，如果隨便用作業(yè)簿、筆記本撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫信，恐怕給人的印象不僅是小氣吧?稱謂、問候、正文、結語、具名、年月日等內(nèi)容格式更要注意規(guī)范合禮。

　　⑶ 發(fā)E-mail和手機短信時，別忘了署上真實姓名，別讓對方費時、費力地去猜謎。在寄信前，要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會，尤其是廣告性的信息，少發(fā)為佳;淫穢、暴力、煽動迷信等非法內(nèi)容，決不可發(fā)，那不僅是失禮，而且是缺德，嚴重的可能觸犯法律。

　　⑷ 賀卡。作為致賀的特殊信件，無論是紙質(zhì)賀卡還是電子賀卡，都要注意時機、對象、情感特色等要素。對長者不可用調(diào)侃之語，對一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創(chuàng)作，要情真意切，富有特色，那些簡單復制、轉(zhuǎn)發(fā)的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。

　　10、上網(wǎng)——謹言慎獨鑒人品

　　真誠，在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義。網(wǎng)絡生活的顯著特點在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。因此，真誠待人，在網(wǎng)絡生活中更能體現(xiàn)你的人格。

　　網(wǎng)絡世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就可以肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受。

　　上網(wǎng)聊天顧及他人的情感，應像當面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話。

　　要尊重他人的隱私權，不要向他人提出任何涉及個人隱私的問題。要尊重他人乃至他國的風俗習慣，不要觸犯他人和民族的禁忌。

　　要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業(yè)知識，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過錯，以冷靜、理智的心態(tài)對待網(wǎng)上的交往。

　　四、居家

　　1、家風——知書達理好溫馨

　　“詩禮傳家”是書香門第的優(yōu)良傳統(tǒng)，“知書達理”也應成為現(xiàn)代家庭的基本信條。

　　家人相處，應謙恭有禮，互相尊重，及時溝通，彼此包容，共同營造溫馨氛圍，和樂共處。家庭成員之間應分工合作，共同承擔家務，保持居家內(nèi)外環(huán)境整潔。

　　出門說去處，回家報平安。常懷感激之情，常掛會心微笑，不吝嗇“請”、“謝謝”、“對不起”之類語言。

　　溫馨提示

　　請不要忘記各種重要節(jié)日、已故老人的祭日，每一位家庭成員的生日以及結婚、喬遷等值得紀念的日子。

　　在外忙于事業(yè)的中青年，也別忘記：常回家看看!

　　2、尊老——常懷感恩之心

　　百善“孝”為先。孝敬父母，尊敬老人，是做人的本分，是天經(jīng)地義的責任，也是最基本的人倫之禮。

　　⑴ 要常懷感恩之情。做兒女的應該時刻不忘父母養(yǎng)育之恩，盡量在物質(zhì)和精神上予以報答。在老人眼里，子孫似乎永遠都是小孩，所以即使父母老人再嘮叨，也要不厭其煩。

　　⑵ 不要干涉父母老人的私事。他們也有自己的社交空間和人情往來，更有自己的感情寄托，作晚輩的不可越俎代庖。尤其是失偶老人的再婚問題，子女應將心比心，為父母晚年幸福著想，給予理解支持。

　　⑶ 要在細節(jié)上體貼。經(jīng)常噓寒問暖、問安侍奉，及時添衣備藥、祝壽報喜;盡量幫父母掃掃地、刷刷碗;常常陪他們聊聊天、散散步，必要時揉揉肩、捶捶腰;有條件時帶父母出去參觀旅游。

　　3、愛幼——關愛而不溺愛

　　父母是孩子的首任教師，大人的禮儀教養(yǎng)、處事作風，對孩子影響深遠，因此，做父母的應該注意：

　　⑴ 率先垂范，言傳身教。父母要尊敬長輩，關愛他人，不在孩子面前議論老師、長者;夫妻之間要相互謙讓體諒，盡量避免在孩子面前吵架;重承諾，守信義，對孩子提出的問題，父母要給以明確答復;對滿足不了孩子要求的事，大可不必勉為其難，但要及時解釋清楚。

　　⑵ 多與孩子溝通，做到有禮有節(jié)。對子女既民主親切，又注意身份距離;既關心孩子的學習生活，又不隨意翻閱子女的日記、信件。在與子女交談、共同活動中培育感情;要營造家庭的民主氛圍，使子女了解家庭情況，重大決策也可征求孩子意見，培養(yǎng)孩子的自立能力。

　　⑶ 維護孩子自尊，講究教育方法。對孩子不能主觀武斷，強人所難。吃穿方面，不必過度飲食保暖;學習方面，不必求全責備，更不可不顧孩子的興趣和精力，強迫子女參加各種各樣的培訓班，以免揠苗助長。孩子的同學、朋友來家作客，父母要表示歡迎和尊重;在客人面前，不要講孩子的過錯;注意發(fā)現(xiàn)并適當表揚孩子的優(yōu)點。

　　4、夫妻——身體力行“八互”

　　夫妻恩愛是人生幸福的基本要素。周恩來和鄧穎超總結出夫妻間的“八互”，可作為夫妻生活溫馨幸福的秘訣：

　　⑴ 互敬：夫妻要“相敬如賓”，既尊重對方的人格與勞動，又尊重對方的志趣和意愿，不可盛氣凌人、頤指氣使，還要尊重對方的親朋好友。

　　⑵ 互愛：愛情決不能只停留在戀愛和新婚階段，愛情也要與時俱進，更新維護，每天哪怕用一分鐘也好，說說情話，親昵一番以保鮮愛情。請時時“記得對方的好”。

　　⑶ 互信：夫妻間要互相信任，不要胡思亂想。互相猜疑，捕風捉影必然傷害夫妻感情。隨便查看對方的手機、信箋、收入清單，無疑是心胸狹窄的不理智表現(xiàn)。應該允許對方有一定的社交空間。

　　⑷ 互幫：夫妻間互幫扶持，天經(jīng)地義。無論在事業(yè)、生活上，還是在處理親友問題上，一方遇到麻煩事，另一方都應當豁達大度，盡可能地給予幫助，家庭幸福的根基才能鞏固。

　　⑸ 互慰：夫妻間應多多交流，常常傾聽對方的心聲，遇到挫折時彼此安慰，共渡難關。

　　⑹ 互勉：面臨競爭激烈的社會，終身學習的時代，夫妻雙方都在追求進步，需要互相勉勵以增強信心，堅強地面對事業(yè)和生活。

　　⑺ 互讓：俗話說“舌頭與牙齒都會相斗”，夫妻間矛盾也難以避免。一方動怒時，另一方要謙讓些，不可針鋒相對，切忌互相揭短，冷酷無情，從而使矛盾加劇。“事不三思終有悔，人能百忍則無憂”的古訓仍有現(xiàn)實意義。

　　⑻ 互諒：人非圣賢，孰能無過?夫妻一方出現(xiàn)錯誤，另一方要認真分析錯誤的性質(zhì)與產(chǎn)生的原因，只要不是原則問題，就應該寬容體諒對方，盡快消除不愉快的氣氛，不能揪住不放，不依不饒。即使錯誤嚴重，感情破裂，也要理智友好地分手。

　　溫馨提示

　　婚姻紀念別稱：1年紙婚，5年木婚，10年錫婚，15年水晶婚，25年銀婚，30年珍珠婚，40年紅寶石婚，50年金婚，60年鉆石婚，70年白金婚。

　　5、親族——親緣天成不可忘

　　重親緣人倫是中華文化的一大特色。我們要珍惜親戚之間自然存在的寶貴緣分，即使再忙，也別忘了溝通感情。

　　“親戚親戚，不走不親。”說明親戚關系需要走動溝通才能鞏固。但走親戚要看時機：親戚家有喜當賀，有難當幫，尤其是婚喪場合，最好到場致賀或憑吊;萬一實在不能親臨也要通過電話等方式予以致意、解釋并寄上人情儀禮。

　　“田園日日去，親戚淡淡走”。說明親戚不能走動太頻繁，特別是當今社會生活節(jié)奏快，工作壓力大，非喜慶等特殊日子你去走親戚往往會干擾對方正常工作、生活，乃至添亂，不但達不到增進情誼的目的，反而令人尷尬、反感。

　　溫馨提示

　　親戚交往還應注意：第一，親戚之間交往不可分貧賤富貴，尤其是不能冷落窮親戚。第二，親戚之間要助人為樂，互相幫助，但不要只顧親戚情面而做出違法違紀之事。第三，“親兄弟明算賬”、“投桃報李”的原則也同樣適合于親戚關系。第四，切忌勢利。由于當今人際關系資源是一種潛在的無形資產(chǎn)及財富，我們可以在日常生活中注意開拓并維護親戚關系以拓展人脈，但要唾棄那種對有權有勢者，只要沾親帶故的就接踵而至攀親附戚的現(xiàn)象。

　　6、待客——賓至如歸的情境

　　待客禮儀最重要的是要熱情、周到，努力營造賓至如歸的氛圍。

　　當你與客人約好見面的時間后，一定要守約，不要讓客人撲空，如果有急事，應與客人取得聯(lián)系，并告之緣由。

　　盡力設置整潔有序、令人暢悅的待客環(huán)境。不可忘記整理儀表，要知道穿睡衣待客或衣著不整、蓬頭垢面都是一種失禮的表現(xiàn)。

　　當客人來訪，聽到敲門聲或電鈴聲時應立即起身開門迎接。客人進門后，主人應接過客人的鞋帽、雨具或示意其放置地點，但不要去接客人的手提包。將客人請入客廳就座后，自己方可落座。還應把家人或在場的其他客人，向新來客人作介紹。

　　在客人落座后，最好送上一杯醇香撲鼻的茶水或果點。

　　在與客人交談中，多把說話的機會留給客人。表情要專注，不要不停地看表，或不停地起身，或一邊看電視一邊與客人交談等。若確有急事，應坦誠地向客人說明，取得客人理解。

　　當客人要告辭時，主人應盛情挽留，但不可勉強，主隨客便。主人應待客人起身后方可起身相送，并在客人伸手后方可伸手與之告別。送客應送至室外，且應目送客人背影消失后，方可回身關門。

　　7、自樂——也不能隨心所欲

　　在緊張工作之余，生活閑暇之時，唱唱歌、跳跳舞，自娛自樂;或邀請些親朋好友玩玩牌，喝喝酒，熱鬧熱鬧……這是人之常情，本無可厚非。

　　但不要忘記：你那嘹亮的歌聲，也可能成為鄰居難以容忍的噪音;你家的熱鬧，也可能嚴重干擾鄰居的正常生活。

　　因此，你在娛樂的時候必須把握好分寸，還要將心比心地考慮到鄰居的感受。

　　在午休、深夜乃至學生溫書迎考的時候，你就不能吹拉彈唱、喝酒猜拳，制造高分貝噪音，更不能通宵達旦打牌搓麻大呼小叫。

　　當鄰居有喪事等家難時，你也不宜在家歌舞娛樂，或呼朋喚友，湊個熱鬧。

　　8、鄰里——毋忘近鄰勝遠親

　　俗話說“遠親不如近鄰”，搞好鄰里關系顯然是生活幸福的重要因素。

　　新型的鄰里關系應該是：既尊重鄰居的私人空間，保持適當?shù)泥徖锞嚯x，又不冷漠無情，老死不相往來。

　　見面點頭笑，相逢問個好。既然低頭不見抬頭見，就不可形同陌路，打個招呼并不丟份，與己無損，對融洽關系有益。

　　嚴于律己，注意細節(jié)。盡量不干擾、不妨礙他人。要保持環(huán)境整潔，不往窗外扔垃圾、潑污水，勿將廢物隨意丟棄戶外;隔窗不窺視、隔室不竊聽、登高不呼喚;出入門戶，上下樓梯，應步履輕緩，尤其是夜遲歸來，不驚四鄰;屋外停放車輛，不可妨礙交通;樓道空間不亂堆物品。

　　寬以待人，學會禮讓。對鄰居要以禮相待，平易近人，不要苛求抱怨，斤斤計較。能談得來的就多往來，談不攏的就保持適當距離的友好態(tài)度。對鄰居不合理的要求和舉動，也要本著“有理、有節(jié)”的原則妥善處理。

　　相互幫助，相互體諒。鄰里之間有需要幫忙之處應熱心相助，不宜冷漠拒絕，袖手旁觀，更忌幸災樂禍。對鄰居裝修等原因造成的不便之處，也應體諒。

　　9、社區(qū)——美好家園齊維護

　　營造安寧、溫馨、美觀的居住環(huán)境，是居民及管理者的共同期盼。然而，要擁有祥和、美好的社區(qū)環(huán)境，除了街道居委會管理有方外，更重要的是業(yè)主、物業(yè)、保安之間的密切配合，共同維護。

　　互相尊重。物業(yè)管理人員和保安對業(yè)主及其來訪客人要彬彬有禮，認真履行職責;業(yè)主對物業(yè)、保安也要充分尊重，不可傲慢無禮，遇見他們問聲好，碰到清潔工道聲辛苦，彼此關心，何樂而不為?

　　控制裝修噪音。當事人要盡量避免裝修噪音過度干擾鄰里的正常生活。按有關規(guī)定，上班前和下班后必須停止家裝。物業(yè)管理部門也要協(xié)助家裝當事人合理安排工期，幫助減少噪音污染。

　　規(guī)范停車。物業(yè)要與業(yè)主委員會商訂規(guī)則，并大力宣傳，引導、教育小區(qū)居民規(guī)范停車。車主也應按章辦事，尤其要注意不侵占他人車位，不妨礙他人出車。

　　文明乘電梯。小區(qū)的居民都應自覺遵守乘梯規(guī)則，特別是成年人要教育孩子不要以亂按梯鍵的方式開玩笑。

　　不踐踏綠地、破壞樹木。許多小區(qū)精心修建了一塊塊綠地，栽上了景觀樹，并設計了“通幽”的“曲徑”，但不久后，草地就被踩出不少新的“捷徑”，破壞了景觀之美。因此，每一個居民都要用心維護環(huán)境之美。

　　五、游樂

　　1、行路——瞻前顧后腳留情

　　在眾目睽睽、熙熙攘攘的道路上，不可忽視走路禮儀。

　　⑴ 遵守法規(guī)，各行其道。橫穿馬路時，要左右看看，注意紅綠燈，要走人行斑馬線。不要與自行車、機動車搶道，更不能踐踏花圃、綠地。

　　⑵ 步態(tài)端正，舉止文明。走路時步履自然、輕盈、矯健，不拖著腳走路，更不要在馬路上手舞足蹈。目光一般正視前方，或自然顧盼，不要東張西望。

　　⑶ 并行時候，講究位置。應把尊貴、安全的位置留給長者、尊者、女士，因此，男士或年輕者往往走在外側。一般情況下，在馬路上不應三四人并排同行，“橫行霸道”，影響他人行路。

　　⑷ 路遇朋友，熱情有度。遇見朋友、熟人可打招呼，但不要大呼小叫，驚動旁人。若要停下談話，應站到路邊，或邊走邊談。

　　⑸ 舉止文雅，講究衛(wèi)生。邊走路邊抽煙、吃東西，特別是糕點、冰淇淋之類的食物，既不雅觀，也不衛(wèi)生。還要注意：不可隨手丟棄食物包裝紙、包裝盒、飲料罐等。

　　⑹ 問路有禮，樂于助人。問路要注意禮貌，切忌使用“喂”、“嗨”、“老頭”等不敬的稱呼，別人指路后應致謝。若遇到他人問路，要熱心相助，假使自己也不知道，應如實相告，并向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　⑺ 相互禮讓，與人方便。在擁擠的路上，應主動給老弱、婦幼、病殘者讓路，不可爭先恐后，搶道而行。手上提東西時，要注意不妨礙他人行路。

　　2、駕車——安全禮讓莫疏忽

　　司機駕車不僅要看紅綠燈，把安全行車放在首位，而且要注意儀表言行文明。

　　⑴ 注重形象。汽車是公路上的流動風景，車身要保持干凈，司機也要注意自身的儀表整潔，不宜光著膀子或穿著性感服裝開車。

　　⑵ 言行有禮。停車時注意不擋道，加油時要排隊。不要朝別的司機大喊大叫，尤其對新司機應當寬容和理解。一旦車跟車發(fā)生摩擦，切忌互相指責、謾罵，更不能動手打人。

　　⑶ 專心開車。不要酒后駕車或疲勞開車。開車要專心致志，不要因觀賞周圍景色、交談、打手機、左顧右盼而分散了注意力。

　　⑷ 禮讓他人。司機應耐心等待行人橫穿過馬路，不要跟行人搶路。在刮風下雨天，一定要減速慢行，免得濺別人一身水。當別人的車從身邊駛過時，應放慢速度，不要加速。

　　⑸ 慎用喇叭。遵守交規(guī)中喇叭使用規(guī)定。不要在小區(qū)、校園等安靜的地方按喇叭。到別人家中接人時，應下車按門鈴，而不是按汽車喇叭。

　　⑹ 不忘環(huán)保。車上垃圾要收拾好扔到垃圾筒里。不要往車廂外扔東西和吐痰，也不要在停車收拾完垃圾后直接扔在地上。

　　3、乘車——禮讓有序皆方便

　　在公共汽車狹小的空間里，乘車禮儀十分重要。

　　⑴ 上下車要有序。要遵循前門上、后門下的規(guī)矩，或等下車的乘客下車完畢后，自覺排隊有序上車，不可爭先恐后。下車時應提前做好準備，禮貌地請其他乘客讓路，以便靠近車門，不要待到站了，再猛力向外擠。不下車的乘客也要主動讓道，使車廂內(nèi)盡快疏通。

　　⑵ 自覺購票。上車前要事先準備好零錢，要自覺投幣或購票，為了省一點點的車錢而逃票，有失人格。

　　⑶ 要主動禮讓。在車上遇到老、弱、病、殘、孕及抱的乘客，應主動讓座，切不可與其搶占座位。不慎碰撞他人應致歉，另一方也應諒解，切忌出言不遜。

　　⑷ 保持車廂衛(wèi)生。不要在公共汽車上吸煙、吃帶殼的食物，不得隨手把煙蒂、果殼、果核、食物包裝袋等往地上或窗外丟，更不可向車窗外吐痰，這是十分失禮的舉動。

　　⑸ 舉止要文雅、端莊。不可赤膊上陣，避免妨礙他人。不要蹺二郎腿，特別是坐在靠通道的位子上，腳不可伸得太長，或蹺得太高，以免影響他人通行或弄臟別人的衣褲。

　　4、搭機——還空姐一個微笑

　　飛機是現(xiàn)代、快捷的交通工具，乘飛機的禮節(jié)有其特殊要求：

　　⑴ 耐心辦手續(xù)。無論乘坐何種航班，都必須辦理驗票，安檢等乘機手續(xù)，乘客要予以諒解，耐心等候，主動配合。為了不耽誤登機，乘客應提前一個小時左右到達機場。

　　⑵ 尊重乘務員。當你上下飛機時，空中小姐都會站在機艙門口迎送乘客，乘客應表示感謝或點頭示意，不作任何表示則不禮貌。飛行中，如果你需要服務，可按頭頂上的呼喚按鈕或向乘務員招手示意，但不要起身，大聲叫喊，接受服務后要禮貌地致謝。在乘機過程中，要對乘務員的指點、服務給予積極配合。

　　⑶ 顧及他人。上機后，要在乘務員的引導下，盡快找到自己的位子，放好行李，不要在通道上停留。如果行李無法放進行李箱，應由乘務員安排放在指定的地方。乘機中還要顧及前后左右的乘客，不要因為自己方便了，卻給他人帶來不便，如：坐在座位上時，如果你要放低椅背，要先告知后排的人，以便他們做好準備，而不要突然放下座椅靠背。

　　5、電梯——進出上下有講究

　　⑴ 不可爭先恐后。如有很多人在等候，不可擠在門口，要留出空間讓電梯內(nèi)的人出來之后方可有序進入。也不必過分客氣謙讓，以免耽擱時間。

　　⑵ 操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以乘電梯輩分最低的人應站在電梯開關處為女士、上司、長輩或客人按鍵，并請他們先進出電梯。

　　⑶ 即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關按鈕的服務工作，并要等待即將到達者。

　　⑷ 電梯內(nèi)不可高聲談話，嚴禁抽煙，不能亂丟垃圾，不對鏡整裝。

　　⑸ 進入電梯后，應面朝門的方向站立，避免造成面對面的尷尬。

　　⑹ 在電梯里，乘客應盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進入者有地方可站。

　　⑺ 往較高層者，不站在近門處，以免影響別人進出。

　　6、旅途——萍水相逢亦愜意

　　旅行時在長途汽車、火車、客輪上花費較長時間，加之同舟共濟、同車共行，旅客之間的溝通很有必要，在旅途中請注意：

　　⑴ 遵守秩序。上車、登船時，要按秩序，事先拿好行李和車、船票，以便乘務人員盡快檢票。然后，盡快對號入座，不要在過道上停留過久。大家彼此要互相關照，合理使用行李架，不要個人擠占過多，如果鄰座有長者、女士，也要主動幫助他們放好行李。

　　⑵ 講究公共衛(wèi)生。在車、船上不要隨地吐痰、亂扔廢棄物。上衛(wèi)生間注意保持其衛(wèi)生。不要在車廂、船艙內(nèi)抽煙。當乘務員打掃衛(wèi)生時，應主動給予配合。

　　⑶ 注重個人形象。夏天乘車、船，有時酷熱難忍，即便如此，男士也不可打赤膊、穿背心或短褲衩。在火車臥鋪車廂或客輪上脫衣就寢時，要背對其他乘客，女士切不可當著其他人的面化妝或整理衣裙。上、下鋪位要盡量避免弄出響聲。

　　⑶ 以禮待人。對待身邊乘客，要禮節(jié)周全。可先微笑致意，進而通過介紹、參與娛樂、適時伸出援助之手等方式以互相認識、交流。對待乘務員也應尊重，特別是尊重他們的勞動，不宜多增添他們的工作負擔。

　　⑷ 言談要有分寸。第一，不宜大聲說笑，以免妨礙他人。第二，不要隨便打聽別人，特別是女士年齡、婚姻等個人隱私;不要談論不健康、不愉快的話題。第三，不要過分熱情，如果對方無交談欲望，則不可勉強，不可強求別人留下地址，自己也不要輕易透露個人信息。

　　⑸ 禮貌道別。到達目的地時，收拾好自己的行李，與其他乘客有禮貌地道別，有秩序地排隊下車、下船，不要爭先恐后，應讓老、弱、病、殘、孕者先行。

　　7、旅游——游山玩水見品位

　　旅游通常是項身心放松的活動，因此有人覺得離開家人、師長、領導的視野，似乎可以擺脫約束，為所欲為了。實際上，越是在相對自由的情境，越要注意“慎獨”自律，越能檢驗人品教養(yǎng)。

　　⑴ 愛護旅游景點的一磚一瓦、一草一木。不可攀折花木，不得隨意涂寫刻畫，不要觸摸珍貴的文物展品，不能戲弄游覽點的動物，在山林中還應注意防火。

　　⑵ 維護環(huán)境整潔。游客在旅游觀光時，都有維護環(huán)境整潔的責任與義務，在需要靜謐觀賞的地方，不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧，在外野餐之后，一定要將垃圾收拾干凈，集中丟棄在垃圾箱或垃圾點，不可信手丟棄，更不要隨地便溺。

　　⑶ 顧及他人。旅游途中，游客間要以禮相待，主動謙讓，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時，要主動給老幼婦孺讓道，不爭先搶行。如果不小心冒犯了他人，應及時致歉。如果你是隨團隊旅游，一定要聽從導游的安排，應征得導游同意方可離隊。在自由游覽時不可玩得忘乎所以而誤過歸隊時間，讓全隊人為你擔心。

　　⑷ 遵守公共秩序。遇到購票或觀看某景點的人較多時，要自覺排隊，不要前擁后擠，制造混亂。

　　注意個人形象。游山玩水時服飾可舒適自然，運動裝、休閑裝皆可，但不要赤身露體，有礙觀瞻;年輕情侶、新婚夫婦結伴游玩，自然是親密無間，但在大庭廣眾之下，過于親昵的舉動都是有失禮節(jié)的。到少數(shù)民族地區(qū)旅游，在領略獨特的民族風情的同時，所到之處要入鄉(xiāng)隨俗，尊重當?shù)仫L俗習慣和一些宗教戒規(guī)，否則可能會因小事而釀成大錯。

　　溫馨提示——游客七忌

　　一忌臟：不顧公共衛(wèi)生，所到之處留下滿地垃圾。二忌吵：在公共場所大聲喧嘩。三忌搶：不講秩序，爭先恐后搶占座位。四忌粗：言行粗俗，比如在禁煙區(qū)悠然自得地吞云吐霧;問完路沒有一句“謝謝”就揚長而去。五忌懶。有些游客在宴席上不僅脫了鞋，而且還把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐。六忌窘：衣著光鮮卻舉止不適當，同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭。七忌潑：一些游客遇到糾紛的時候，顯得火氣特別大，碰到不順心的事，不是粗言惡語就是拳腳相加。

　　8、出國——祖國形象記心中

　　走出國門的每個人都是中國人形象的代表，若不檢點自己言行，有礙于自己體面事小，而有損于國家形象則事大。出國者除了要注重常規(guī)禮儀外，還應特別注意：

　　⑴ 服飾。西服套裝是正式場合所要穿的服裝，穿西裝時要注意規(guī)范整潔，在非正式社交場合，盡量不穿西裝。不宜穿著背心、短褲、拖鞋赴宴或出入公共場所。

　　⑵ 飲食。歐洲人習慣以進餐禮節(jié)衡量對方級別，所以用餐時不要發(fā)出響聲，更不得猜拳喧嘩，即使在中餐館也不例外。如果吃西餐，更要注意西餐禮儀，文明用餐。

　　⑶ 住宿。不要穿著睡衣、拖鞋走出房間;外出逛街，應帶酒店名片，以備迷路時使用。一般自備牙膏、牙刷、拖鞋之類用品。酒店房間內(nèi)酒水價格昂貴，如不飲用亦不要移動，以免酒店電腦自動計賬。

　　⑷ 出行。隨地吐痰、亂扔廢物、不遵守交通規(guī)則等行為將被重罰。在接受服務后，應用微笑或語言致謝。在公共場所一般不宜高聲談笑。

　　溫馨提示

　　預先了解出國的相關規(guī)定和所去國家的習俗，做到胸有成竹、入鄉(xiāng)隨俗，避免犯忌。必須向服務人員付小費的國家，應做到心中有數(shù)。

　　9、購物——不能以上帝自居

　　“顧客就是上帝”，這是針對商家營業(yè)員而言的，當你作為一個顧客時，就不能以上帝自居，也該檢點一下自己。

　　⑴ 要尊重營業(yè)員。對營業(yè)員稱呼要有禮貌，可稱“小姐”、“先生”、“同志”、“師傅”等，不要“喂喂”地亂叫;態(tài)度要謙和，不能用命令式的口氣對營業(yè)員說話，多用“請”、“謝謝”等禮貌語。當營業(yè)員正忙時，應耐心等候，千萬不可用手敲擊柜臺或櫥窗，更不可拉扯營業(yè)員的衣袖、衣角。

　　⑵ 購物時不應過多地挑揀。無論在超市還是在一般商店購物，都不可東挑西揀拿不定主意而影響其他顧客購物。看貨后若不滿意，應原封不動地放回原處，或請營業(yè)員重新幫你挑選。

　　⑶ 損壞商品應主動承擔責任。在挑選易損、易污、易碎商品時，要格外小心，輕拿輕放，萬一不慎損壞了商品，應主動提出賠償或者買下被損壞的東西，而不能拒不認賬或趕快逃脫。

　　⑷ 自覺排隊。在購物或結賬需要排隊時，都應自覺遵守秩序。若遇到老弱病殘者或有急事的顧客，也應通情達理，讓他們先購買或結賬。

　　10、劇場——高雅氛圍別破壞

　　無論是看電影，還是欣賞文藝演出，都要遵守劇場禮儀。

　　⑴ 注重衣著整潔、合宜。到劇院看戲，要衣冠整潔、入時合宜。切不可穿背心、短褲、拖鞋入場，更不可袒胸露背。

　　⑵ 顧及他人。應按開演時間提前幾分鐘入場。若因故遲到了，應盡快悄聲入座。如果座位在中間，應向同排觀眾致歉，并側身穿過去進入自己的座位。入座后盡量不要搖頭晃腦，以免影響后排人的視線。

　　⑶ 保持安靜。不讓手機發(fā)出聲響。一般不宜與鄰座交頭接耳，不做令人生厭的“評論員”。

　　⑷ 講究衛(wèi)生。在劇場抽煙勢必造成場內(nèi)空氣污染，損害他人健康，必須嚴禁。也不要在場內(nèi)吃零食。

　　⑸ 尊重演員的勞動。演出中若出現(xiàn)一些反常情況，不可喝倒彩、吹口哨或向舞臺上投擲東西。演出結束后，別忘了熱情鼓掌致意。

　　⑹ 注意退場禮貌。不要在演出結束及演員謝幕前退場，弄出響聲，擋住別人視線，這樣既是對演員的不尊重，也影響他人觀看，是很失禮的。退場時不要爭先恐后，盡可能禮讓女士和長者。

　　11、環(huán)保——所到之處不敢忘

　　愛護環(huán)境屬于社會公德的范疇，也是社交禮儀的基本要求。無論你走到哪里都要注意愛護環(huán)境，并且要阻止別人做破壞環(huán)境的事情。

　　熱愛自然、保護青山綠水藍天。無論是開發(fā)生產(chǎn)、筑路蓋房，還是野外活動、影視拍攝，都要盡量少排濃煙，少放污水，少毀植被，少砍樹木，少填水域，尤其注意不向河流湖泊隨意傾倒垃圾、污水。

　　愛護花草樹木。走路、行車、游玩都不得踐踏草地，損壞花草樹木。

　　愛護野生動植物。不食用珍稀動物、植物;不買珍稀動物皮毛制品。

　　樹立環(huán)保消費觀念。節(jié)約使用電、水、紙、煤氣等資源，隨手關閉水龍頭、電開關。盡量避免用一次性飯盒、筷子等，物盡其用，減少垃圾，減少白色污染購物用環(huán)保袋。

　　愛護公共財物。不得損壞水電、道路、電纜、垃圾箱、電話亭、休息椅、健身器材等市政設施。

　　維持公共場地整潔。不占道經(jīng)營，不亂堆亂放私人物品，不亂涂亂畫，不粘貼小廣告。

　　維護環(huán)境衛(wèi)生。不亂扔廢棄物品，不可隨地吐痰，不可到處隨意吸煙，不可亂吐口香糖，不可任意制造噪音。任何人都不宜隨地大小便，帶小孩的大人在公共場所要特別注意這一點。街頭小店及大排檔切忌隨地潑水、扔垃圾。任何單位和個人都不得隨意焚燒垃圾，污染空氣。

　　中國基本禮儀常識2

　　禮儀的基礎是尊重，尊重他人的人必然受到他人的尊重!任何一位受歡迎受尊敬有地位的人都是學禮儀懂禮儀用禮儀有學識的人!

　　禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。

　　中國古代的“禮”和“儀”，實際是兩上不同的概念。荀子：“禮者，養(yǎng)也，儀者，規(guī)也。” “禮”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念;“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。

　　禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支,這里我從衣食住行角度談禮議!

　　一，衣與禮儀

　　[案例1]鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的.意向。他于是想盡辦法，請有關部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進行一番修飾，他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自己形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對德方的尊敬。但他沒有這樣做，正如他的德方同行所認為的：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當再作他議。

　　(一)非正式場合

　　《弟子規(guī)》要求：“冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切”。

　　(二)正式場合

　　1，喜慶歡樂的場合

　　比如慶祝會、聯(lián)歡會、生日、婚禮、聚會等。這時的穿著要跟人們高興、快樂、興奮的情緒協(xié)調(diào)，女士可以穿得色彩鮮艷、豐富一些，款式也可以新穎一些，以烘托活躍歡快氣氛。太深沉的色彩或太古板的款式都不太適合。男士可以穿著像白色或其它淺色西裝、花色漂亮醒目的領帶，以表現(xiàn)出輕松愉快的心情。

　　2，隆重莊嚴的場合

　　比如開幕閉幕式、簽字儀式、剪彩儀式、出席重要的或高層次會議、重要的會見活動、新聞發(fā)布會等，這些場合，要特別注意個人的公眾形象和媒介形象，注意儀表，襯托隆重莊嚴的氣氛，所以不能穿得太隨便。女士不要花里胡哨、隨隨便便，可以穿上套裝或較為端莊的連衣裙，體現(xiàn)職業(yè)女士的正規(guī)場合的風范。男士要西裝革履，正規(guī)、配套、整齊、潔凈、一絲不茍。甚至有人提出了穿西裝時要遵守 “三一定律”什么是“三一定律”呢?它是指穿西裝時，身上有些要害的部分要同一顏色，鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色。正裝西裝應該是深色的，襯衫應該是白色的。打領帶也有講究，圖案不能太花。穿鞋子也有講究，要穿深色皮鞋，最好是黑色的系帶的皮鞋。還有，男士穿雙排扣西裝，要隨時扣上扣子。穿單排扣西裝與人見面握手或起身講話時，要扣上第一個扣子以示禮貌。穿三個扣子的西裝，第三個扣子可以不扣。

　　3，華麗高雅的場合

　　這類場合多半是晚上舉辦的正式社交活動，如正式宴會、酒會、招待會、舞會、音樂會等。這時，女士要把自己打扮得漂亮一點，顯示出女士獨有的美好氣質(zhì)和修養(yǎng)。可以穿連衣長裙、套裙，面料要華麗、質(zhì)地要好，色彩應單純。可以有花邊裝飾，或用胸針、項鏈、耳環(huán)加以點綴。式樣簡潔的裙裝，更能體現(xiàn)一種超俗的美。但要記住，你不是參加私人的社交聚會，而是以工作身份參加的與工作有關聯(lián)的活動，所以，太艷麗、閃爍不定、過于袒胸露背的衣裙都不適合這時候穿，它會完全淹沒你的職業(yè)身份。男士穿著深色西裝，就可以了。

　　4，悲傷肅穆的場合

　　比如吊唁活動、葬禮。到這種場合來的人，應該抱著沉痛的心情、肅穆的情緒。所以，在著裝上應該避免突出個性，而是將自我的個性揉進這種特殊場合的氛圍中。可以穿黑色或深色套服(西裝或中山西裝)，西裝配白襯衣、黑領帶;女士不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮艷的花手絹，全身衣裝是深色或素色，讓外表的肅穆和內(nèi)心的沉痛協(xié)調(diào)一致起來.

　　著裝有時候影響工作的案例很多，下面我們再看兩個案例：

　　[案例2]一位時裝大師發(fā)現(xiàn)一位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147厘米、體重43公斤，看起來機敏可愛，喜愛著童裝，象個16歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現(xiàn)她的創(chuàng)意。時裝大師建議她用服裝來強調(diào)出學者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲巾、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上帶黑邊的眼鏡。女財稅專家照辦了，結果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。

　　[案例3]一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調(diào)到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績提高了25%。

　　二,食與禮儀

　　吃飯同樣是個要講究的問題，先看下下面的案例吧：

　　[ 案例4]中國人吃飯，尤其是北方地區(qū)的人吃飯的習慣是先吃飯，后喝湯;西餐則不同，西餐是要先喝湯后吃飯。你說誰對?其實是無所謂對與錯。再比如，餐桌上放筷子，這是東方國家的習慣，中國人用筷子，韓國人、朝鮮人用筷子，日本人用筷子，但西方人用刀叉。

　　[案例5]如果我們國際交往經(jīng)驗豐富的話，就會發(fā)現(xiàn)，“外外”也是有別的，即不同國家，有不同的習慣，有不同的做法。阿拉伯國家喜食羊肉，歐美國家喜食牛肉，中國人相對而言吃豬肉的人比較多一些。而在印度，信印度教的人不吃牛肉，甚至不吃任何肉，吃食素。

　　[案例6]在希特勒舉行的一次宴會上，一位中國使節(jié)按照在國內(nèi)進西餐的習慣，用餐巾去揩拭刀叉，殊不知這種做法極不禮貌，仿佛是責備刀叉不干凈。希特勒一見之下，立即命令侍者將全體客人的餐具一律重新?lián)Q過，使那位中國使節(jié)窘迫難堪。

　　[案例7]李鴻章出使德國時出的洋相。李鴻章應俾斯麥之邀前往赴宴，由于不懂西餐禮儀，他把一碗吃水果后洗手用的水端起來喝了。當時俾斯麥不了解中國虛實，為不使李鴻章丟丑，他也將洗手水一飲而盡，見此情形，其他文武百官只得忍笑奉陪。

　　[案例8]我們中國人的傳統(tǒng)習俗中有一個講究，筷子在餐桌上是要豎放的。餐桌的筷子都是豎放的，豎放是吃飯之前的做法和進食中間的做法，不能橫放，把筷子橫放就有吃完送客的意味。比如，如果我請你吃飯，我有點煩了或者我吃飽了或者我有事，想請你走了，我把筷子這樣一橫就行了。但在日本，筷子是橫放的。再比如我們有個傳統(tǒng)做法，這個筷子是不能在碗上隨便插的，不吉利。

　　(一)中餐

　　1，家宴

　　家庭聚會一般是要按照輩份高低、年齡大小來排序的。也就是說，不論誰請客，輩份最高或年齡最長者要坐在最里面面向門口的顯要位置;接下來可按輩份或年齡依次左右地排列。如果是長輩請客，可能要指派一人坐在靠近門口的位置，負責做好各項招待作如果是晚輩請客，請客者會自然坐在靠近門口的位置。

　　2，便宴

　　朋友、同學、戰(zhàn)友等聚會一般來講是誰請客誰坐在面向門口的位置，也叫“坐東”或“莊主”，有時莊主也可能把此位置讓給職位較高或德高望重者，其余的要可以按年齡大小依次一左一右列，因為都是朋友，所以有時也不計較這些，誰坐哪兒都無關緊要，但莊主的位置別人是不會去坐的。

　　3，宴請

　　我們中國以古代哲學思想陰陽觀為基礎，從光的明暗出發(fā)，認識到左方為東，屬陽，右方為西，屬陰，形成了方位體系里以“左為上”的特有文化現(xiàn)象。從古到今，因為桌具的演進，所以座位的排法也相應變化。總的來講，座次是“尚左尊東, 敬上崇中, 面朝大門為尊”。老子說過：“吉事尚左。”“君子居則貴左。”清代著名學者顧炎武在《日知錄》中說：“古人之坐，以東向為尊。”有關這一點，可以從《史記。項羽本紀》的鴻門宴的描寫中找到佐證。若是圓桌，則面南正中為首席，左手邊依次為2 、4 、6 ……右手邊依次為3 、5 、7 ……直至匯合。如果不是坐南朝北, 則以面朝大門為尊。

　　一般而言, 要遵循如下的原則：左高右低：當兩人一同并排就座時，通常以左為上座，以右為下座。中座為尊：三人一同就餐時，居中坐者在位次上要高于在其兩側就座之人。面門為上：倘若用餐時，有人面對正門而坐，有人背對正門而坐，依照禮儀慣例則應以面對正門者為上坐，以背對正門者為下座。

　　西方以右為尊!

　　為什么東方以左為尊而西方以右為尊呢?其實都是以日出方為尊，日出東方和西方正好相反，東方是左邊西方是右邊。

　　席上敬酒同樣有講究：

　　[ 案例9]在多數(shù)西方國家里，與人“干杯”時，將酒杯舉得高于對方的杯子方為得體。此種做法，與我們國人的普遍做法正好相反。

　　下面是有人總結的酒場上的18種規(guī)矩：

　　1，酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

　　2，韜光養(yǎng)晦，切不可一上酒桌就猛喝。

　　3，領導相互喝完才輪到自己敬。

　　4，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

　　5，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　6，自己敬別人，如果碰杯，一句“我喝完，你隨意”方顯大度。

　　7，自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導的人攔下。

　　8，端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

　　9，如果沒有特殊人物在場，敬酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

　　10，碰杯，敬酒，要有說詞，不然，人家干嘛要喝你的酒?

　　11，桌面上不談工作，喝好了，事也就差不多了，大家心里面都有數(shù)，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

　　12，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

　　13，假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

　　14，最后一定還有一個圓杯酒，所以，不要讓自己的酒杯著。

　　15，注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要指手劃腳，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒人攔你。

　　16，不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽。

　　17，領導跟你喝酒，是給你面子，不管領導怎么喝，不管領導要你喝多少，自己先干，記著啊，雙手，杯子要低。

　　18，花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得關懷備至。

　　( 二)西餐

　　在應酬時吃西餐要懂吃西餐的方法，在掌握以下常識：

　　l.應等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開始用餐。在女主人拿起她的勺子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜。

　　2.餐巾應鋪在膝上。如果餐巾較大，應雙疊放在腿上;如果較小，可以全部打開。餐巾雖然也可以圍在頸上或系在胸前，但顯得不大方，所以最好不這樣做。可用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的油漬，但絕不可用餐巾揩拭餐具。

　　3.進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。

　　4.使用刀叉時，應右手用刀，左手用叉。只用叉時，可用右手拿。使用刀時，不要將刀刃向外。更不要用刀送食物入口。切肉應避免刀切在瓷盤上發(fā)出響聲。吃面條時，可以用叉卷起來吃，不要挑。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

　　5.取面包應該用手去拿，然后放在旁邊的小碟中或大盤的邊沿上，絕不要用叉子去叉面包。取黃油應用黃油刀，而不要用刀子。黃油取出要放在旁邊的小碟里，不要直接往面包上抹。不要用刀切面包，也不要把整片面包涂上黃油，而應該一次扯下一小塊，吃一塊涂一塊。

　　6.吃色拉時只能用叉子。應用右手拿叉，叉尖朝上。如果上色拉的同時也上了面包、餅干的話，可以用左手拿一小塊面包或餅干，幫著把色拉推上叉子。

　　7.吃魚時可以用左手拿著面包，右手拿著刀子，把刺撥開。已經(jīng)人口的肉骨或魚刺，不要直接吐入盤中，而要用叉接住后輕輕放人盤中，或者盡可能不引入注意地用手取出，放在盤子的邊沿上，不能扔在桌上或地下。水果核也應先吐在手心里，再放入盤中。

　　8.要喝水時，應把口中的食物先咽下去。不要用水沖嘴里的食物。用玻璃杯喝水時，要注意先擦去嘴上的油漬，以免弄臟杯子。

　　9.進餐時不要將碗碟揣起來。喝湯可以將盤子傾斜，然后用湯匙取食。喝茶或喝咖啡不要把湯匙放在杯子里。

　　10.吃飯，特別是喝湯，不要發(fā)出響聲。咀嚼時應該閉嘴。

　　11.不要在餐桌前擤鼻涕或打嗝。如果打噴嚏或咳嗽，應向周圍的人道對不起。

　　12.在飯桌上不要剔牙。如果有東西塞了牙非取出不可，應用餐巾將嘴遮住，最好等沒有別人在場時再取出。

　　13.進餐時，始終保持沉默是不禮貌的，應該同身旁的人有所交談。但是在咀嚼食物時不要講話。即使有人同你講話，也應咽下口中食物后再回答。談話時可以不放下刀叉，但不可拿著刀叉在空中搖晃。

　　14.在餐桌上，一般食物都應用刀叉去取。只有芹菜、小蘿卜、青果、水果、干點心、干果、糖果、炸土豆片、玉米、田雞腿和面包等可以用手拿。

　　15.當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜。如果侍者站在你右邊，就不要取，那是輪到你右邊的客人取菜。取菜時，最好每樣都取一點，這樣會令女主人愉快。如果實在不喜歡吃某種菜，也可以說：“謝謝你，不要了。”

　　16.當女主人要為你添菜時。你可以將盤子連同放在上面的刀叉一起傳遞給她或者交給服務員。如果她不問你，你就不能主動要求添菜，那樣做很不禮貌。

　　17.餐桌上有些食品，如面包、黃油、果醬、泡菜、干果、糖果等，應待女主人提議方可取食。大家輪流取食品時，男客人應請他身旁的女客人先取，或者問她是否愿意讓你代取一些。進餐時，不能越過他人面前取食物。如需要某種東西時，應在別人背后傳遞。

　　18.用餐畢，客人應等女主人從座位上站起后，再一起隨著離席。在進餐中或宴會結束前離席都不禮貌。起立后，男賓應幫助婦女把椅子歸回原處。餐巾放在桌上，不要照原來的樣子折好，除非主人請你留下吃下頓飯。

　　三,住與禮儀

　　(一)登記入住的禮儀

　　外出旅行要提前預訂飯店，這是禮儀，既方便自己，又利于飯店的管理，到達了目的地之后，有備而來的你就可以直奔預約好的飯店，進入大堂后，首先應該到前臺登記，如果你帶了大量的行李，門童會幫助你搬運行李，你可以禮貌地謝過之后就去登記入住。

　　如果前面有正在登記的顧客，那你應該靜靜地按順序等候.與其他客人保持一定的距離等待，不要貼得太近，雖然不必排成一隊，也不能亂站亂擠或采取任性無理的態(tài)度。

　　入住飯店要出示身份證或其他證件，例如結婚證或護照等。在登完記并拿到鑰匙之后，你就可以乘電梯去房間了，乘電梯時;能夠主動為后來的客人扶住門，中途下電梯前，自己按下關門的按鈕。盡量減少給別人帶來麻煩。

　　(二)投宿民宅的禮儀

　　俗語說，客隨主便，雖說你們之間是一種商業(yè)化，服務化的關系，但是，對主人的尊重會為你贏來他們對你的尊重和更好的服務。注意公共衛(wèi)生，不要違反正常的作息時間，這會給主人帶來很大的方便和感激，如果有時間和主人聊聊天，或者參與到他們的勞動中，相信你可以體會到人與人交往的樂趣，更能增加對當?shù)孛耧L民俗地了解，還會成為你旅游生活中一筆不小的收獲!

　　(三)客房的禮儀

　　雖然打掃客房是服務員的工作，但是也不能因為有人代勞就不注重保持清潔衛(wèi)生，廢棄物要扔到垃圾筐里.東西盡量擺放得整齊有序。

　　在洗手間，不要把水弄得整個洗臺到處都是。如果你要連續(xù)住上幾天，你可以留一張紙條給客房服務員，告訴他們，床單和牙刷不必每天都換，牙膏和洗發(fā)水也可以等用完了再換新的，這樣的客人一定會受到飯店的尊重和歡迎。千萬不要把現(xiàn)金或貴重的物品放在房間里，要把它放在前臺的保險箱里。房間里的保險箱要設定密碼，否則是不保險的。

　　有人敲門時，除非這人說明身份，否則不要開門。

　　電視的音量要適中，更不可太早或太晚開電視，注意不要影響別人的休息。

　　在房間用餐完畢，要用餐巾紙將碗，碟擦干凈，放在客房外的過道上，方便服務人員收拾。

　　(四)離店的禮儀

　　結帳離店是你和飯店的最后一次接觸了，怎么樣才能給人留下一個完美的最后的印象呢?在準備走之前，可以先給前臺打個電話通告一聲，如果行李很多，就可以請他們安排一個人來幫你提行李。

　　別想當然地認為可以從飯店拿走毛巾、睡衣或其他物品，飯店對物品的管理非常嚴格，這會導致令你尷尬的局面，而且到最后要為此付款。如果你想要些紀念品的話，可以到飯店的商店里看看。

　　如果不小心弄壞了飯店的物品，不要隱瞞抵賴，要勇于承擔責任，加以賠付。結完帳，禮貌地致謝，道別。

　　四,行與禮儀

　　行進來往，應注意禮儀，如此才能維護社會秩序。

　　(一)行進徒步

　　來往行進，看似輕松，卻有其社會倫常與基本儀態(tài)，人與人之間彼此尊重，長幼有序，才能造就祥和社會，讓生活充滿溫馨安定。

　　1，行之尊卑：