售后客服的工作崗位職責

時間：2023-06-05 17:42:11 崗位職責我要投稿

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售后客服的工作崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的售后客服的工作崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后客服的工作崗位職責

售后客服的工作崗位職責1

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的.聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

售后客服的工作崗位職責2

　　1、負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質(zhì)量負責。

　　2、負責售后服務網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3、指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4、負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5、負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6、負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7、貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的`有效運行。

售后客服的工作崗位職責3

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

　　3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

　　5.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結(jié)；

　　6.注重團隊合作，有良好的`溝通能力。

售后客服的工作崗位職責4

　　1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

　　3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;

　　4、完成公司安排的.其他工作任務。

售后客服的工作崗位職責5

　　1、負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

　　2、所管轄各崗位日常事務的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3、負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4、負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作。

　　5、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的.處理工作。

售后客服的工作崗位職責6

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單;

　　2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

　　3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋;

　　4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率;

　　5、負責協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

售后客服的工作崗位職責7

　　1、全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

　　3、制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。

　　4、售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5、制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的'工作能力。

　　6、與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7、及時向廠家相關(guān)部門反饋服務需求及信息。

　　8、參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后客服的工作崗位職責8

　　1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的.使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

售后客服的工作崗位職責9

　　1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結(jié)中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。

　　2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

　　3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。

　　4、售后專員應當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的`發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

　　5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務工作。

　　6、售后專員應熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

　　7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

　　9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。

　　10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權(quán)對該名員工開具處罰單。

　　11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質(zhì)量，維護與客戶的合作關(guān)系。

　　12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務部。

　　13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

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