醫(yī)院服務(wù)承諾口號(hào)
一、樹立為人民服務(wù)思想,堅(jiān)持依法行政,確保政令暢通、恪盡職守、秉公辦事、講文明有禮貌、熱情服務(wù)。
二、實(shí)行政務(wù)公開,落實(shí)執(zhí)法責(zé)任,公開辦事程序、辦事內(nèi)容,工作人員佩戴身份牌上崗,接受群眾監(jiān)督。
三、提高辦事效率,實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。
四、對(duì)外服務(wù)窗口在辦理各類證件時(shí),手續(xù)完備的,即到即辦；手續(xù)不完整的,應(yīng)詳細(xì)告知有關(guān)辦理事宜。
五、對(duì)反映公路搶修和水上安全事故求助；對(duì)損壞公路影響暢通行為和公路“三亂”問題的舉報(bào)；對(duì)出租車、對(duì)長(zhǎng)途客車盤客、甩客違章行為的應(yīng)急事急辦。
六、群眾來信來訪認(rèn)真受理,查辦完結(jié)后,及時(shí)答復(fù)。
本規(guī)定適用于交通局機(jī)關(guān)、運(yùn)管所、站。違反上述承諾內(nèi)容的,按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定處理。
一、在業(yè)務(wù)院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院院部門診醫(yī)療業(yè)務(wù)及行政管理工作。
二、安排人員經(jīng)常巡查門診各診室、輔助檢查科室、服務(wù)窗口,檢查門診各類人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)章制度情況及時(shí)處理和解決門診部發(fā)生的突發(fā)情況。
三、掌握門診各科醫(yī)生出診情況和病友就診動(dòng)態(tài),遇到病友就診高峰或門診醫(yī)生未能按時(shí)出診的情況,及時(shí)與醫(yī)務(wù)科等有關(guān)職能部門、各臨床科室主任溝通協(xié)商,合理調(diào)配人力資源,保障門診病友就醫(yī)。
四、及時(shí)與醫(yī)務(wù)科及各臨床科室溝通聯(lián)系,確定專家出診、休診時(shí)間,提前在門診出診信息欄或診室的信息欄上作出提示。
五、做好專科門診的協(xié)調(diào)管理工作,督促和協(xié)助各科積極開展專科專病門診,確保各專科門診如期應(yīng)診。
六、加強(qiáng)門診醫(yī)療質(zhì)量管理,制訂門診病歷書寫規(guī)范,組織門診醫(yī)療質(zhì)量和病歷文書質(zhì)量的考核和評(píng)比。
七、改善服務(wù)措施,提高門診服務(wù)質(zhì)量；改進(jìn)服務(wù)流程,確保門診就診暢通。
八、做好導(dǎo)診、分診服務(wù),幫助病友準(zhǔn)備便捷就醫(yī)。
九、在職責(zé)和能力范圍內(nèi)盡量滿足門診病友的'其他合理需求。
十、負(fù)責(zé)接待和受理病友投訴,可以即時(shí)處理的當(dāng)場(chǎng)予以解決；情況復(fù)雜不能即時(shí)解決的,需上報(bào)有關(guān)部門,必要時(shí)請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)。
一、增設(shè)學(xué)生看病專診時(shí)間。為盡量滿足學(xué)生上課、看病兩不誤的需求,醫(yī)院在工作日的每天中午增開學(xué)生專診（設(shè)在一樓急診室）,除值班醫(yī)生、護(hù)士外,藥房和收費(fèi)處均有值班人員,為學(xué)生看病取藥提供方便。
二、努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務(wù)。進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。做到按時(shí)接診、認(rèn)真診斷、仔細(xì)詢問、合理治療、耐心解答。由于醫(yī)院人員缺編,醫(yī)生值夜班后單人科室關(guān)門,為使患者了解并安排就診時(shí)間,要求各科室建立“值班時(shí)間安排告知”。
三、進(jìn)一步做好急診醫(yī)療服務(wù)。做到堅(jiān)守崗位,對(duì)前來就醫(yī)的急診學(xué)生給予及時(shí)合理的治療,并認(rèn)真交待注意事項(xiàng)。
四、輔助設(shè)備服務(wù)。向行動(dòng)不便的患者提供擔(dān)架、拐杖和輪椅。
五、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《北京市統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,公式我院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),交費(fèi)統(tǒng)一到門診或住院收費(fèi)處,任何科室和個(gè)人不得收費(fèi)。
六、開展健康宣傳咨詢。為學(xué)生提供常見病、多發(fā)病、季節(jié)病的預(yù)防及應(yīng)對(duì)指南,指導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)防病保健的意識(shí)和能力。
七、提供上門服務(wù)。為遇緊急情況或行動(dòng)不便的患者提供及時(shí)的上門診治服務(wù)。正常上班時(shí)間撥打聯(lián)系電話
八、問卷調(diào)查。為進(jìn)一步加強(qiáng)溝通與監(jiān)督,我們將發(fā)放調(diào)查問卷,以便了解學(xué)生們對(duì)我院工作的意見及建議,更好地促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)工作的改進(jìn)。
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