【精品】考核方案匯總十篇
為了確保工作或事情順利進行，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的考核方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
考核方案 篇1
為貫徹執(zhí)行《教育法》、《義務(wù)教育法》，自覺地遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，履行《教師法》規(guī)定的各項義務(wù)，遵循教育教學(xué)規(guī)律，面向會體學(xué)生，盡職盡責，堅持“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”原則，依據(jù)《茶店中學(xué)關(guān)于加強教師職業(yè)道德和法制觀念的若干規(guī)定》有關(guān)要求，特制定本考核辦法。
�。ㄒ唬⒖己说脑瓌t
�。薄⒖己艘獔猿挚陀^、公正、準確、民主、公開的原則。
�。�、全面考核、注重良好師風的表現(xiàn)。要求：政治與業(yè)績并重，以考核履行教師職業(yè)道德規(guī)范和工作業(yè)績?yōu)橹�；定性與定量結(jié)合，以定量考核為主；標準考核與相對考核結(jié)合，以標準考核為主。通過綜合考察評定，確定考核等級。
�。场⒖己朔譃槠綍r考核和年度考核；年度考核以平時考核為基礎(chǔ)。有關(guān)部門要切實做好教職工的考勤、完成任務(wù)等方面的平時考核工作；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要用心發(fā)現(xiàn)教師師德師風方的表現(xiàn)。
�。�、全員考核：凡學(xué)校所屬各級各類人員均得參加考核。
�。ǘ⒖己说膬�(nèi)容和標準
�。�、考核內(nèi)容包括：依法執(zhí)教、政治立場、愛崗敬業(yè)、嚴謹治學(xué)、熱愛學(xué)生、為人師表、團結(jié)協(xié)作、廉潔從教、關(guān)心學(xué)校和《漢中市中小學(xué)教師師德建設(shè)十個不準》為內(nèi)容。
2、標準：見《考核標準對照表》
3、考核結(jié)果分為優(yōu)秀（得分140分以上）、合格（得分130分以上）、基本合格（得分120分以上）、不合格（得分120分以下）四個等次。凡在年度師德師風考核中，定為基本合格等次的人員，要先予以告誡，期限為六個月，告誡期滿后有明顯改進的，可定為合格等次；仍表現(xiàn)不好的，定為不合格。凡連續(xù)兩年考核為基本格等次的，即確定為不合格。
４、有下列情況之一者，當年考核評定為不合格；受黨內(nèi)嚴重警告和行政記大過及其以上處分者；侵害學(xué)校利益、私自轉(zhuǎn)讓學(xué)校產(chǎn)權(quán)者；截留私分學(xué)校或單位的收入和嚴重違反財經(jīng)紀律者；不服從組織分配，無理取鬧，干擾正常工作，在群眾中造成惡劣影響者；嚴重違反學(xué)校規(guī)定，私占住房，且堅持錯誤者。
5、有下列情況之一者，當年考核評定為基本合格；諷刺、挖苦、歧視學(xué)生及體罰或變相體罰學(xué)生；侮辱學(xué)生人格和訓(xùn)斥、指責、侮辱學(xué)生家長；向?qū)W生亂收費、亂訂、亂發(fā)教輔資料；向?qū)W生和家長索要財物和利用職務(wù)謀取私利；以教牟利，向?qū)W生推銷商品；上班時間打麻將、打撲克牌及上課時衣冠不整、接傳呼、接打手機、接待來人，多次教育不改者；宣傳封建迷信和歪理邪說以及參與邪教活動和利用任何形式傳播有害學(xué)生身心健康的思想和行為；
在上班時間從事第二職業(yè)或未經(jīng)學(xué)校同意在其他教育機構(gòu)代課；舉辦以斂錢為目的的補習(xí)班或家教活動；經(jīng)常無教案上課；
隨意停課及組織學(xué)生參加未經(jīng)批準的集會和其他商業(yè)性活動。
�。ㄈ�、考核的組織管理
1、學(xué)校成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)負責，各主要能部門負責人參加，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校的考核工作。
學(xué)�？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在校長辦公室。
�。�、學(xué)�？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組的職責是：
依據(jù)有關(guān)文件和學(xué)校規(guī)定，制定學(xué)�？己宿k法并指導(dǎo)師德師風年度考核實施辦法；組織、指導(dǎo)學(xué)校師德師風考核工作；審核學(xué)校重點考核人員的考核意見及考核等次結(jié)果；負責對考核人員談話情況，發(fā)現(xiàn)問題予以指導(dǎo)和處理；必要時，負責將學(xué)�？己斯ぷ骺偨Y(jié)報上一級主管部門進行審核。
3、學(xué)�？己诵〗M成員，各部門主要負責人，必須按照規(guī)定，實事求是地進行考核，保證考核原則的實施，對考核過程中循私舞弊、打擊報復(fù)、弄虛作假的人和事，必須予以嚴肅處理。
（四）、考核的方法和程序
�。薄⒔搪毠さ目己�，由考核小組進行，實行平時考核與年度考核相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合的方法。
２、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的考核，由校長牽頭組織教師代表進行。
３、對教職工個人考核，每學(xué)期檢查一次，每常年考核一次。
年度考核一般安排在每年的7月份進行。
�。础⒛甓瓤己说幕境绦蚴牵�
按照本規(guī)定，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制定考核工作實施細則；教職工進行自我評估，并填寫不同系列的考核表；被考核人作端正師風報告；考核小組，在平時考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，廣泛聽取、征求各方面意見，對被考核者經(jīng)集體討論，打分并確定考核分類等次；考核小組將考核結(jié)果，以書面形式通知被考核者。
�。�、學(xué)校對下列人員進行重點考核：班主任、教研組組長和各部門兼職人員；新參加工作或從其他學(xué)校調(diào)入人員；晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員；骨干教師。
6、校級領(lǐng)導(dǎo)的考核，按上級主管部門的有關(guān)規(guī)定組織實施。
７、教職工對年度考核結(jié)果若有異議，可以在接到考核結(jié)果通知之日起3日內(nèi)向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提請復(fù)核，考核領(lǐng)導(dǎo)小組會在3日內(nèi)提出復(fù)核意見，并以書面形式通知本人。
�。浮⒛甓瓤己说牟牧�，存入本人考核檔案，考核檔案暫定保存兩年。
（五）、考核結(jié)果的效力
�。�、考核結(jié)果是教職工聘任、晉職、工資晉升、獎懲、培訓(xùn)以及辭退、除名等的依據(jù)。
若無特殊情況，凡缺少年度考核檔案記錄的人員，不得參加學(xué)校組織的晉職、晉級、培訓(xùn)和各項評獎。
�。�、凡在年度考核中被確定為合格及其以上等次的教職工，可以：按照有關(guān)政策規(guī)定晉升工資檔次和享受各項津貼、補助；連續(xù)兩年考核被確定為優(yōu)秀等次的教職工，具有優(yōu)先晉升職的資格。
３、凡在年度考核中被確定為不合格的，按下列規(guī)定處理：當年考核被確定為不合格等次的，予以批評教育，按有關(guān)規(guī)定停發(fā)或扣發(fā)各項津貼、補助；當年考核被確定為不合格等次，又沒有明顯改進的，可予以降職、調(diào)整工作、低聘或解聘，并敦促其調(diào)離學(xué)校；
4、對年度考核告誡的教職工，暫不按考核結(jié)果兌現(xiàn)各種待遇，待告誡期滿，依據(jù)所定等次辦理。
考核方案 篇2
一、教師師德 （30分）
（一）思想表現(xiàn)（6分）應(yīng)得分（ ）
1、堅持堅定正確的政治方向（1分）。
2、堅持社會主義道德教育，即:愛祖國、愛人民、愛科學(xué)、愛社會主義（1分）。
3、忠誠黨的教育事業(yè)，教書育人，為人師表（1分）。
4、積極上進，務(wù)實求真，與時俱進，關(guān)注學(xué)校發(fā)展，團結(jié)同事，關(guān)心學(xué)生進步（1分）。
5、辦事有原則，服從安排，顧全大局，胸懷寬闊，謙遜讓人（1分）。
6、團結(jié)協(xié)助，不參與吵架、打架，不講不利于團結(jié)的話，不做有害團結(jié)的事（1分）。
�。ǘ┱闻c業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)態(tài)度（5分）應(yīng)得分（ ）
1、自覺遵守學(xué)習(xí)時間，不缺席，不遲到，不早退（2分）。
2、學(xué)習(xí)時事與業(yè)務(wù)或會議記錄齊全（2分）。
3、學(xué)習(xí)要求聯(lián)系實際，解決實際問題，思想覺悟適應(yīng)新形勢（1分）。
�。ㄈ┞殬I(yè)道德（5分）應(yīng)得分（ ）
1、忠于職守。工作上善于思考，勇于創(chuàng)新，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精（2分）
2、關(guān)愛學(xué)生。要面向全體，為了一切學(xué)生，對學(xué)生一視同仁。教育學(xué)生不護短，不挖苦、不諷刺、不體罰、不打罵學(xué)生，以德育人，以理感人，親密師生關(guān)系（2分）。
3、為人師表，行為規(guī)范。衣著整潔、舉止端莊、語言文明、待人禮貌（1分）。
（四）學(xué)識水平（14分）應(yīng)得分（ ）
1、學(xué)歷：大專學(xué)歷7分，本科學(xué)歷8分，提高一個學(xué)歷層次以上加1分。
2、知識更新：積極參加校本培訓(xùn)、新課程改革培訓(xùn)及教研活動的得7分。
二、業(yè)務(wù)水平（30分）應(yīng)得分（ ）
�。ㄒ唬┘皶r交教學(xué)計劃、、教學(xué)反思（4分）。
要求：詳寫教學(xué)內(nèi)容分析、教學(xué)方法實施，教學(xué)進度與計劃，定時作業(yè)計劃，教學(xué)反思、案例分析，教學(xué)經(jīng)驗。
�。ǘ┙贪敢螅�4分）：
寫教案有規(guī)范性，不缺細節(jié)，上下相連，與教學(xué)同步，有課后反思記錄，缺一項扣0.5分。
（三）課堂教學(xué)要求（4分）：
教學(xué)方法得當，因材施教，教學(xué)設(shè)計符合學(xué)生實際，面向全體學(xué)生，突出以學(xué)生為主體的課堂互動氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，主動性，并能用多媒體輔助教學(xué)。
（四）聽課、評課要求（3分）：
每學(xué)期完成學(xué)校規(guī)定的聽課任務(wù)，有聽課記錄和意見反饋。
�。ㄎ澹┒孔鳂I(yè)要求（3分）：
每學(xué)期完成定量作業(yè)（含作文）計劃數(shù)，有全批全改，有批不改或作業(yè)次數(shù)不完成規(guī)定基數(shù)扣1分（少一次扣0.2分，扣完單項分為止）。
（六）期考與單元測驗要求（4分）：
按學(xué)校規(guī)定測試定量基數(shù)完成，并有批改、試卷分析、學(xué)生能力、水平（每少一次扣1分）。
�。ㄆ撸┛记诩肮ぷ髁恳螅�4分）：
指完成規(guī)定的工作量，即出滿勤，有事請假，不遲到、不早退。無故缺課一節(jié)倒扣1分，有遲到、早退一次扣0.2分（扣完該項分為止）。
（八）示范指導(dǎo)課與公開課要求（4分）：
學(xué)年內(nèi)上科組公開課至少1節(jié)記2分（以學(xué)科組為主），不上扣3分；全校示范或公開課1節(jié)記2分，區(qū)級1次記2分，校際間一次記1分，各項累計得分不超過6分。
三、業(yè)績（30分）
（一）教學(xué)效果（16分）應(yīng)得分（ ）
學(xué)年統(tǒng)考任教學(xué)科平均成績排在全區(qū)前10名得16分，第11—12名得12分，第13—14名得10分，第15名以后得8分。
�。ǘ┇@獎及表彰（14分）應(yīng)得分（ ）
1、教研活動獎（8分）
一年內(nèi)參加區(qū)級調(diào)教、說課以及綜合競賽獲獎市級以上4分，區(qū)級得2分，校級1分；參加教學(xué)論文、自制教具和學(xué)科比賽在市級2分，區(qū)級得1分，校級0.5分；培養(yǎng)指導(dǎo)學(xué)生參賽獲獎一項得2分；獲得省級以上同項獎的加倍得分。
2、榮譽獲獎（6分）
本年內(nèi)榮獲“先進教師”、“優(yōu)秀教師”、“優(yōu)秀班主任”、“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”、“優(yōu)秀教育工作者”、“教（課）改積極分子”“勞�！�、“優(yōu)秀黨員”、“先進工作者”等為單項獎，市級以上按單項記分，區(qū)、鎮(zhèn)以下兩項合一項記分（獲一項的記二分之一分）。
獲學(xué)校級獎 3分
獲區(qū)級獎 4分
獲市級獎 5分
獲省級以上獎 6分
獲獎記分以證書為準，同一獎項取最高一級的得分，累計滿6分為止。
四、其他（10分）應(yīng)得分（ ）
�。ㄒ唬┦炀氄莆沼嬎銠C應(yīng)用等現(xiàn)代教育技術(shù)（5分）。
�。ǘ﹨⒓油獬雠嘤�(xùn)、觀摩、研討，并在校內(nèi)作會議及書面（3分）。
�。ㄈ┩瓿芍付ǖ膶W(xué)習(xí)交流任務(wù)，并有書面呈現(xiàn)（2分）。
五、獎分和罰分（20分）應(yīng)得分（ ）
在以上四項得分的基礎(chǔ)上，針對以下情況于20分范圍內(nèi)進行加分或扣分。加分至上一個考核檔次為止，扣分至下一個考核檔次乃至不稱職為止：
�。ㄒ唬┏n時量加2分。
�。ǘ┓e極主動承擔任務(wù)、完成良好加2分，消極逃避任務(wù)、辦事拖拉完成質(zhì)量差扣2分。
�。ㄈ┚S護學(xué)校、師生以及社會公共利益，有突出表現(xiàn)，加2分；損害他人及公眾利益，有不良影響，扣2分。
�。ㄋ模┏鰸M勤，從不缺課、遲到、早退，加2分；病假一天扣0.3分，事假一天扣0.6分，曠課一節(jié)扣1分。
�。ㄎ澹⿹伟嘀魅位蚱渌芾砉ぷ�，效果較好、公眾認可，加2分。
�。┢渌怀銮闆r，酌情獎罰。
獎罰達到優(yōu)秀或者不稱職檔次的，務(wù)必從嚴把握、審慎決定。
考核方案 篇3
根據(jù)區(qū)教育局20xx年度事業(yè)單位人員考核工作會議精神，結(jié)合本校具體情況，特制定20xx年xx中學(xué)考核工作方案。
一、考核范圍：
本年度在職在編的教職工，支教人員、借出人員、調(diào)入人員（本年度退休人員不參加考核）。
二、考核辦法：
本次考核采用個人申報、小組推薦和組織推薦相結(jié)合的方式進行。個人小結(jié)（申報）－述職－小組民主測評（包括服務(wù)對象滿意度測評）－組織推薦－領(lǐng)導(dǎo)組考核－確定等次－公示－上報審核。個人總結(jié)考核表一份，自制表格要求與原表保持一致。
三、考核要求：
1、不能以票定等，要德能勤績?nèi)婧饬�，由考核領(lǐng)導(dǎo)組綜合考慮確定等次。堅持正確導(dǎo)向，不搞平衡、不搞輪流坐莊。要向踏實工作、不搞關(guān)系而工作實績好的同志傾斜，樹立學(xué)校正氣，彰顯人品,提高表彰獎勵含金量。
2、要客觀、公正、公平、公開地搞好考核工作，各等次考核結(jié)果公示天，不定等次及不合格人員的確定要慎重，要有證據(jù)。對優(yōu)秀、不合格有異議要及時向?qū)W校考核組反映，便于核實處理及反饋，杜絕事后信訪。
四、政策說明：
一是優(yōu)秀比例在總?cè)藬?shù)的1%以內(nèi)(學(xué)校20xx年度四星高中創(chuàng)建成功，比例由原12%增加至1%)，計算時采用去尾法，不得突破；二是嘉獎在本年度內(nèi)“優(yōu)秀”產(chǎn)生，人數(shù)為總?cè)藬?shù)的8%以內(nèi)。區(qū)教育局希望各單位正確掌握政策導(dǎo)向，把真正優(yōu)秀的同志考核出，其余依然按照通州區(qū)教育局97年（271）號精神執(zhí)行。
五、考核等級：
優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格、不定等次、未參加考核，受黨紀政紀處分的人員按有關(guān)規(guī)定確定等次；擅自離崗、經(jīng)常曠職、學(xué)校處分的人員、沒有正當理由拒絕參加考核的人員，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組集體評議，學(xué)校黨政聯(lián)席會議討論通過也可以定為基本合格、不定等次、不合格。
六、經(jīng)學(xué)校黨政聯(lián)席會議討論，決定建立20xx年考核領(lǐng)導(dǎo)組。
領(lǐng)導(dǎo)組由李達、羌達勛、黃學(xué)恭、薛軍、孫鋼、蔡國鋒、黃京寧、周漢平、趙建兵、顧鋒杰、管建新、張卓鵬等同志組成，李達同志任組長。
七、時間部署：1月9日領(lǐng)導(dǎo)組籌備會議，討論考核相關(guān)工作；1月11日前完成個人小結(jié)；初定1月12日分組進行個人述職和民主測評（服務(wù)對象滿意度測評由領(lǐng)導(dǎo)組安排進行）；述職測評結(jié)束后各組將個人考核表和民主測評表交校長辦公室劉主任匯總；1月1日領(lǐng)導(dǎo)組綜合考核，確定人員等次；1月14日～xx日優(yōu)秀、嘉獎人員公示；1月17日考核表、匯總表、等次表送教育局監(jiān)察科審核。
八、人員分組：（見附一）
九、各組召集人、評優(yōu)指標及述職地點：（見附二）
十、基礎(chǔ)評優(yōu)指標是各組推選優(yōu)秀的上限指標，不得突破，按指標上報的同志必須在德、能、勤、績等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，否則，經(jīng)過考核領(lǐng)導(dǎo)組綜合考評將會被淘汰，造成指標的浪費。各組名單上報后，考核領(lǐng)導(dǎo)組還將參照主管領(lǐng)導(dǎo)的意見，對各組推薦人選、個人自薦、組織推薦人選進集體評議（所有推優(yōu)人員均需從校辦領(lǐng)取《20xx年度考核工作教職工工作情況一覽表》填寫，14日前交校辦），最后按照教育局下達學(xué)校的指標進行綜合考慮最后確定優(yōu)秀人選并公示。
考核方案 篇4
一、考核對象
各股室，單位
二、考核內(nèi)容
（一）日�？己�。
一是優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展情況；
二是依法行政、勤政廉潔情況；
三是顧全大局、令行禁止情況；
四是心系群眾、維護穩(wěn)定情況；
五是辦事公開、服務(wù)基層情況。
（二）目標管理。
目標管理分重點工作目標和職能工作目標兩部分。重點工作目標是：縣20xx年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展主要指標、縣政府20xx年重點工作目標任務(wù)、縣20xx年創(chuàng)業(yè)型城縣創(chuàng)建工作目標中下達給我局的指標任務(wù)。職能工作目標主要是市人社局下達的各項目標任務(wù)；局年初與部門簽訂的目標責任狀、經(jīng)濟指標以及縣委縣政府、市局交辦的其它重要工作完成情況。
（三）社會評議。
機關(guān)作風建設(shè)評議以精神狀態(tài)、工作效能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤政廉政、依法行政、創(chuàng)先爭優(yōu)等為主要內(nèi)容。
（四）爭先進位。
主要考核各部門創(chuàng)先爭優(yōu)承諾事項；考核促進全局重點工作發(fā)揮的重要作用、作出的貢獻；考核各部門綜合工作在市人社系統(tǒng)的位次，考核縣級及以上獎勵表彰情況。
三、考核方法
考核內(nèi)容實施百分制考評，其中日常考核20分、目標管理50分，社會評議30分。
對標找差、創(chuàng)先爭優(yōu)采用加減分制。進位加分，上不封頂；退位減分，下不保底，加減分直接計入綜合考評總分。
局作風建設(shè)和績效管理考評于20xx年12月至20xx年1月進行，包括部門自評、考核評分、局黨組審定三個環(huán)節(jié)。
1.部門自評。20xx年12月31日前，各股室、單位對照考核內(nèi)容進行自評，形成自評報告。
2.考核評分。20xx年1月15日前，由局“對標找差、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)考核內(nèi)容逐項完成評分。
3.局黨組審定。20xx年1月31日前，局“對標找差、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室嚴格初審并匯總考評結(jié)果，提交局黨組會審定。
四、考核獎懲
根據(jù)最終考核綜合得分情況，對排名前3位的部門進行表彰；排名倒數(shù)第一位，且綜合得分低于90分的中心、科室列為全局重點整改部門，要對存在問題提出整改措施，向局黨組作出專題報告。對連續(xù)兩年被評為重點整改部門的部門負責人進行問責。
對有以下情況之一的，取消部門年度評獎資格，取消當事責任人評優(yōu)資格：
①縣重點工作目標未完成的；
�、谀杲K未進入全市第一方陣的；
�、廴瓯蝗罕娤蚩h級以上部門投訴、舉報2次以上并經(jīng)查實的；
④年度內(nèi)出現(xiàn)嚴重違法違紀問題或造成嚴重不良社會影響的；
�、莶块T發(fā)生重大安全、信訪責任事故或工作出現(xiàn)嚴重失職、失誤的；
⑥未完成局黨組下達的經(jīng)濟指標的。
考核方案 篇5
一、總則
為規(guī)范公司對員工的考察與評價，特制定本制度。
二、考核目的
1、在同方造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍。并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機制。
2、及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進做好準備。
3、為同方中層管理、技術(shù)類員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇（含員工持股權(quán)重調(diào)整）以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。
4、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在同方形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。
三、考核原則
1、以公司對員工的經(jīng)營業(yè)績指標及相關(guān)的管理指標，和員工實際工作中的客觀事實為基本依據(jù)；
2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準則；
3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。
四、適用對象
本制度主要是為同方公司總部職能部人員和分公司副總級以上經(jīng)營管理類專業(yè)技術(shù)類人員設(shè)計（分公司副總級以下人員由分公司參照總部形式自行考核）。另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：
1、試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正員工
2、連續(xù)出勤不滿六個月或考核前休假停職六個月以上
3、兼職、特約人員
五、各類考核時間排定表
考核類別考核時間 復(fù)核時間考核終定時間
年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日
年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日
轉(zhuǎn)正考核按公司招聘調(diào)配制度執(zhí)行
晉升考核按公司內(nèi)部晉升制度執(zhí)行
注：1、考核時間主要是指由各業(yè)務(wù)部門、職能部門主管與下屬就績效表現(xiàn)，績效改善計劃，新的績效目標共同進行討論的時間
2、人事復(fù)核時間主要由人事決策委員會對有爭議的考核結(jié)果及員工申訴的事件進行調(diào)查了解和仲裁
3、考核終定時間是人力資源部將考核結(jié)果進行匯總，新的績效目標進行備案歸檔的時間。
4、年度考核是公司對全體（正式）員工年度工作表現(xiàn)進行考核，年中考核是對年度考核評分“有待提高”及“急需提高”二類人員的考核。
六、考核體制
考核實行直接主管評估部屬，部門主管復(fù)評制。人力資源部對員工考核有政策制度咨詢、執(zhí)行監(jiān)督、申訴調(diào)查等職能。人事決策委員會（由公司總裁、常務(wù)副總裁、相關(guān)副總裁、人力資源部總經(jīng)理及相關(guān)部門主管組成）是同方公司員工考核政策的最終仲裁機構(gòu)。具體權(quán)限見下表：
考核對象初評（員工自評后）匯總部門復(fù)核
分公司副總級總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總工分公司總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總經(jīng)理人力資源部、企管部、財務(wù)部人力資源部主管副總裁、相關(guān)副總裁、公司總裁
職能副總級職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
考核對象初評（員工自評后）匯總部門復(fù)核
職能總經(jīng)理員工自評人力資源部主管副總裁
分公司副總經(jīng)理以下人員的考核
部門經(jīng)理級主管副總經(jīng)理分公司人事總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理
部門職員直接主管評分公司人事間接主管核定
技術(shù)人員技術(shù)主管評分公司人事間接主管核定
注：對于分公司副總經(jīng)理級以下人員，均是由員工先自評，再由直接主管復(fù)評，員工間接主管（高于員工兩級）最后核定認可。
七、考核標準
人事考核不能用統(tǒng)一的標準來評價不同崗位的任職人，尤其是對同方這樣的高科技企業(yè)。同方在設(shè)計考核標準的核心理念是（員工）分層分類考核、客觀評價過去著眼將來。公司依據(jù)員工經(jīng)營責任大小，將員工分為三個層次，總部人力資源部針對公司中層以上干部專門設(shè)計考核標準與量表；其次，針對同方高科技公司的特點，將員工劃分為管理類與技術(shù)類業(yè)務(wù)類，并專門設(shè)計考核標準與量表。
公司的考核標準主要是從經(jīng)營業(yè)績、工作態(tài)度、任職能力三方面，不同部門類的員工，其考核標準的權(quán)重也不一樣，具體如下：
各類員工考核權(quán)重比例圖：
考核項目職位類別經(jīng)營管理類職能管理類技術(shù)類
業(yè)績考核約占70％50％40％
能力考核約占15％30％30％
態(tài)度考核約占15％20％30％
員工考核總得分＝業(yè)績分＋能力分+態(tài)度分
八、考核表
1、考核表按工作性質(zhì)進行分類，分為經(jīng)營管理類和職能管理類研發(fā)技術(shù)類三種，各類下面再細分成主管和非主管，由人力資源部與各相關(guān)部門研究和設(shè)計統(tǒng)一的表格。人力資源部對考核的指標制定有一定通用性的評分參考表，各部門可根據(jù)本部門實際情況對考評因素和要點進行調(diào)整，但未經(jīng)與人力資源部協(xié)商通過前，不能擅自調(diào)整考評結(jié)構(gòu)和要素賦分。
2、年終考核成績由人力資源部存于員工個人檔案中，除人事決策委員會和各部門總經(jīng)理外，其他人員一概不得查閱。
九、考核評價
1、考核結(jié)果的等級評定：
全部類型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定：
等級特優(yōu)秀優(yōu)秀中等有待提高急需提高
考核總分95分以上85―95分70－84分50－69分50分以下
2、考核等級比例控制：
為減少考核的主觀性及心理誤差（暈輪效應(yīng)，對比效應(yīng)，平均化等），考核結(jié)果經(jīng)過除權(quán)處理實行部門（分公司）比例控制，各部門，各分公司在向人力資源部申報考核結(jié)果時，一律按下面比例：
特優(yōu)秀人數(shù)：不超過本部門（分公司）員工總數(shù)5％
優(yōu)秀人數(shù)：不超過本部門（分公司）員工總數(shù)15％
中等人數(shù)：占本部門（分公司）員工總數(shù)65％
有待提高人數(shù)：約占本部門（分公司）員工總數(shù)10％
急需提高人數(shù)：約占本部門（分公司）員工總數(shù)5％
注：考核列入極優(yōu)秀或急需提高者，必須同時提供具體的事實依據(jù)
十、考核程序
考核的一般操作程序：
1、員工自評：按照“考核權(quán)限表”，員工選擇適當?shù)目己肆勘磉M行自我評估
2、直接主管復(fù)評：直接主管對員工的表現(xiàn)進行復(fù)評。
3、間接主管復(fù)核：間接主管（高于員工二級）對考核結(jié)果評估，并最后認定。
補充建議：
當直接主管欲評分數(shù)與員工自評分數(shù)差距很大，甚至跨越檔級時：
1、直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評
2、如員工再次自評分數(shù)變化不大時，直接主管可以進行復(fù)評，并向該員工的間接主管說明情況
3、當員工自評分數(shù)與直接主管分數(shù)出現(xiàn)檔級上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進行面談，并完成“績效面談表”
當員工最后考核分數(shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時
1、建議該員工主管與員工進行面談，并完成“績效面談表”
2、如有必要，可另外附具體的事實說明，作為考核結(jié)果的補充材料。
十一、考核申訴
1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。
2、部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進行協(xié)調(diào)；如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向人事決策委員會提出申訴，由人力資源部門專員進行調(diào)查協(xié)調(diào)。
3、考核申訴的同時必須提供具體的事實依據(jù)。
十二、考核與獎懲
1、公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成績對員工的`職位工資進行調(diào)整，調(diào)整原則如下：
�、偬貎�(yōu)員工：原則上崗位津貼上調(diào)一級
�、趦�(yōu)秀員工：崗位津貼不作調(diào)整，在機會適當時，可作職務(wù)晉升處理
�、壑械葐T工：崗位津貼不作調(diào)整。
�、苡写岣邌T工：崗位津貼不作調(diào)整，但列為年中考核對象。
⑤急需提高員工：崗位津貼下調(diào)一級，且列為年中考核對象。
2、年度考核為“有待提高類”員工的處理
�、賺徫唤蛸N暫不調(diào)整，在年中考核前不作晉升處理
②若年中考核再評為“有待提高”，則崗位津貼下調(diào)一級，若等級在“有待提高”之上，則崗位津貼不調(diào)整，也可按正常程序作晉升處理。
③若年中考核再評為“有待提高”，且在第二次年度考核又評為“急需提高”，則公司與此員工解除勞動用工關(guān)系。
3、年度考核為“急需提高類”員工的處理
�、僭搯T工崗位津貼在年度考核結(jié)束后下調(diào)一級。
�、谕瑫r，如在年中考核前，公司與該員工聘用合約到期，則該員工與公司聘用期滿后，公司不再聘用。在這期間，該員工崗位津貼相應(yīng)下調(diào)一級
�、廴缭谀曛锌己藭r，公司與該員工聘用合約仍未到期，則對員工進行年中考核，如仍評為“有待提高”或“急需提高”，則公司與此員工解除勞動用工關(guān)系；如評為“中等”或以上等，則公司繼續(xù)聘用，但崗位津貼在第二次年度考核開始前不作調(diào)整。
十三、附則
1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。
2、本制度的最終決定權(quán)、修改權(quán)和廢除權(quán)歸人事決策委員會。
3、本制度生效時間為20xx年1月10日。
考核方案 篇6
過程性評價比重更大
參加社團、觀看演出都有成績
根據(jù)方案，音樂、美術(shù)學(xué)科考核總分100分，包括過程性評價60分和藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)場考核40分。
其中，過程性評價包括學(xué)生初中三年的課堂學(xué)習(xí)(50分)和參加藝術(shù)實踐活動(10分)。音樂、美術(shù)兩門學(xué)科每學(xué)期各5分，合計為10分，初一至初三上學(xué)期，5個學(xué)期滿分共計為50分。藝術(shù)實踐評價主要考核學(xué)生在初中三年學(xué)習(xí)過程中的藝術(shù)實踐情況，如參與校內(nèi)藝術(shù)社團、活動，觀看校外各類高雅文藝演出、展覽等，滿分10分。
而藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)場考核中，音樂、美術(shù)學(xué)科試題均為選擇題，滿分各為20分，共40分。
成績不計入中考總分
但報考不同高中有不同等級要求
據(jù)悉，方案將從20xx年起實施，這就意味著，今年秋季入學(xué)的初一新生就要實行新的方案了。
屆時考生的成績不會計入中考總分，但會被劃分為A、B、C三個等級，85分及以上為A等，60～84分為B等，60分以下為C等(測評成績有小數(shù)的四舍五入)。A等可作為普通高中藝術(shù)特色班或職業(yè)類學(xué)校藝術(shù)專業(yè)優(yōu)先錄取的參考依據(jù);B等及以上，有資格報考四星級普通高中;C等定為不合格，由學(xué)校組織補考，補考合格后可報考四星級以下普通高中。
不上藝術(shù)培訓(xùn)班會吃虧?
在學(xué)校好好上課才是王道
針對家長擔心額外增加學(xué)生學(xué)習(xí)負擔的誤解，市教育局體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育處處長江莉表示，音樂、美術(shù)學(xué)科加入中考后的考核方法和內(nèi)容，不是要求學(xué)生要精通音樂、美術(shù)，而是為了倒逼各地教育行政部門和學(xué)校加強藝術(shù)教育管理，開啟、開足、優(yōu)化藝術(shù)課程。
而家長也不要聽信培訓(xùn)機構(gòu)的過度宣傳，忙著給孩子報藝術(shù)培訓(xùn)班，在學(xué)校認真上課，積極參與各類藝術(shù)社團、活動才是王道。至于占40分的藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)場考核，也完全沒必要擔心，蘇州早在20xx年就將美術(shù)、音樂納入畢業(yè)考核，合格率高達90%以上。據(jù)江莉介紹，考試主要是考查學(xué)生最基本的音樂、美術(shù)素養(yǎng)，譬如識不識譜、會不會節(jié)奏、能不能分辨樂器的聲音等。
考核方案 篇7
一、落實常規(guī)：
1、上課：
�。�1）嚴格按課表上課，不準私自竄課，違反一次扣5分。
�。�2）上課教師不及時，違反一次扣5分。
�。�3）上課組織不好，違反一次扣5分。
�。�4）出席簿每天詳細記錄，未做到一次扣5分。
�。�5）體活課教師要有組織，教師及時參與，違反一次扣5分。
2、活動：
�。�6）上廁所、課間活動要有組織，教師要跟班，違反一次扣5分。
�。�7）到兒童活動區(qū)（秋千、滑梯等）活動時，教師要有組織，違反一次扣5分。
�。�8）嚴格禁止兒童到不安全的地方活動，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
注：如教師不按要求去做，出現(xiàn)后果自負，并扣除當月的獎勵工資。
3、午睡：
�。�9）按時組織午睡，未按時組織發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
（10）保證午睡紀律，學(xué)生亂發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
�。�11）要保持教室宿舍衛(wèi)生，被褥疊放整齊，否則一次扣5分。
4、接送學(xué)生：
�。�12）教師準時在門口迎接學(xué)生，與家長、學(xué)生禮貌問好，違者一次扣5分。
（13）放學(xué)要有組織，按時送到校門口，違反一次扣5分。
5、安全：
（14）教師要認真做好本班孩子的安全教育和看護工作，保證孩子在園期間的安全，如因教師原因，導(dǎo)致孩子出現(xiàn)安全事故，責任完全由教師個人負責，并且根據(jù)情節(jié)扣10——20分，情節(jié)嚴重的扣除當月工資。
6、物品保管：
�。�15）教師要保管好班級及宿舍內(nèi)的所有物品，如因教師疏忽，導(dǎo)致班級、宿舍內(nèi)的物品丟失或損壞，由教師自己按價賠償，并根據(jù)情節(jié)扣5——10分。
二、師德水平：
1、對待兒童要有耐心、愛心、細心，語言要有親和力，與家長溝通要熱情，有禮貌（做到起身相迎、笑臉相送）發(fā)現(xiàn)語言粗魯、行為不良者，一次扣10分。
2、上課期間，不許接打手機，手機應(yīng)在振動狀態(tài)，違反一次扣3分
3、在征求家長對教師是否滿意的問卷中，發(fā)現(xiàn)一人次家長不滿意，并提出理由的扣1分。
4、尊重孩子的人格，不準謾罵、侮辱、體罰或變相體罰幼兒，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。
三、考勤：
1、遲到、早退一次扣3分，少上一節(jié)課扣4元，有事必須請假，否則，視為曠工每天扣50元，三天以上者扣除當月工資。
2、缺勤一天扣20元（婚、喪、嫁、娶除外）。
四、獎勵：
1、定員：
小、中、大班定員人數(shù)分別為15、25、30人，每超一人每月獎勵10元。
2、活動：
對園內(nèi)舉行的各項活動，參與組織質(zhì)量按一、二、三等獎分別加20、15、10分，（注：一等一名，二等二名，三等二名）。
3、安全：
對一學(xué)期無任何安全事故發(fā)生的班級，教師獎勵50元。
4、教學(xué)：
對于上級部門組織的各項教學(xué)活動，參與教師按區(qū)、市、省、國家分別獎勵20、40、60、80分。
5、物品管理：
對于班級和宿舍內(nèi)的任何物品，以學(xué)期為單位，完好無損的獎勵20分。
考核方案 篇8
一．指導(dǎo)思想
為進一步落實學(xué)校發(fā)展白皮書關(guān)于構(gòu)建優(yōu)質(zhì)師資資源的有關(guān)規(guī)定與要求，形成學(xué)校系統(tǒng)評比框架，促進骨干隊伍的建設(shè)，形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，形成能者、優(yōu)者多酬的良性競爭格局，特制定此考核方案。
二．考核原則
本考核方案力求全面具體地考核教師在校的各項表現(xiàn)，主要原則如下：
�、龠^程結(jié)果并重，充分注重學(xué)校平時的有月度考核，同時也重視學(xué)期結(jié)束后的結(jié)果考核。
②定性與定量并舉，既有量化的分數(shù)，也有質(zhì)性的評價，全面反映教師的工作情況。
�、蹅�人努力與團結(jié)合作結(jié)合，既看個人成績，同時也看其與各部門協(xié)作的精神與態(tài)度。
三、考核對象及比例
1、除校長、書記以外的學(xué)校在職、在崗、在編教師。校長、書記的考核由教育局組織，學(xué)校教師推薦。
2、學(xué)校組織當年申報優(yōu)秀等次的教師進行考核，綜合成績前10名的教師獲得考核優(yōu)秀稱號。
3、年度考核優(yōu)秀、專業(yè)技術(shù)考核優(yōu)秀按考核成績4：6分配，綜合成績前4名的為年度考核優(yōu)秀，后6名為專業(yè)技術(shù)優(yōu)秀。上報教育局當年度的考核人員根據(jù)教育局下達指標比例按學(xué)�？己私Y(jié)果梯次錄取呈報。
4、未申報優(yōu)秀等級的教師由學(xué)�？己诵〗M組織考核，確定合格、不合格等次。
四、考核的流程
1、教師個人根據(jù)本人一年的工作情況填寫申報表格，向考核小組提交申報表。
2、考核小組對申報人員進行申報資格評審，研究決定公布參與評定人員名單，并公布。
3、參評人員向全體教職工和評審小組匯報全年工作。
4、群眾評議。（投票制）
5、考核小組評議。（投票制）
6、公示。
7、呈報上級部門審核
五、考核項目及比例
采用定性與定量相結(jié)合的評比辦法。
個人成績：年度師德總分；教學(xué)常規(guī)總分；考勤總分（4；3：3）占50%。
群眾認可占20%。（票選）
部門認可占10%。（票選）
考核小組20%。（票選）
綜合四項得分,進行排名.票選過程中必須堅持回避原則。
六、考核結(jié)果的使用及獎勵
1. 教師的考核結(jié)果按教育局對結(jié)果使用的文件精神一致,包括晉級與晉升.
2. 對本年度考核優(yōu)秀者,將在下一年度享受由學(xué)校提供的每月年度考核優(yōu)秀津貼50元。時效一年。寒暑假不在此列。
3. 對本年度專技考核優(yōu)秀者,將在下一年度享受由學(xué)校提供的每月專業(yè)技術(shù)考核優(yōu)秀津貼30元。時效一年.寒暑假不在此列。
4、發(fā)放證書。
七、義務(wù)
待定
八、關(guān)于年度考核與專技考核不合格的規(guī)定
按學(xué)校的章程辦理.
考核方案 篇9
一、考核對象
（一）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、棲鳳湖管委會。
�。ǘ┛h直相關(guān)單位：縣發(fā)改局、縣經(jīng)信局、縣計生局、縣民族局、縣公安局、縣司法局、縣財政局、縣人社局、縣國土資源局、縣環(huán)保局、縣住建局、縣交通運輸局、縣公路局、縣農(nóng)業(yè)局、縣林業(yè)局、縣水務(wù)局、縣畜牧水產(chǎn)局、縣農(nóng)機局、縣商務(wù)局、縣衛(wèi)生局、縣國稅局、縣地稅局、縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣安監(jiān)局、縣審計局、縣物價局、縣食藥監(jiān)局、縣煙草局、縣統(tǒng)計局、縣旅游局、縣教育局、縣民政局、縣文廣新局、縣文化市場綜合執(zhí)法局、縣體育局、縣檔案局、縣糧食局、縣氣象局、縣殘聯(lián)、縣移民局。
二、考核內(nèi)容
重點是《國務(wù)院關(guān)于加強法治政府建設(shè)的意見》、《湖南省行政程序規(guī)定》、《湖南省政府服務(wù)規(guī)定》、《湖南省規(guī)范行政裁量權(quán)辦法》、《湖南省人民政府關(guān)于深入推進市縣政府依法行政工作的意見》、《湖南省行政復(fù)議工作規(guī)范化建設(shè)實施意見》的貫徹實施情況。考核具體工作由縣政府法制辦會同相關(guān)單位組織實施。具體按20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣直單位依法行政考核內(nèi)容分解表（附件1、附件2）分類進行考核。
三、考核方式
�。ㄒ唬﹦討B(tài)監(jiān)測。由縣政府法制辦建立考核對象檔案，及時收集依法行政工作資料，動態(tài)記錄依法行政工作完成情況�？己藢ο笸瓿杀痉桨缚己藘�(nèi)容中的單項工作后，應(yīng)及時向縣政府法制辦報送有關(guān)資料或信息（聯(lián)系電話：472****）。
�。ǘ┳圆樽栽u。12月1日前，考核對象對照本方案確定的考核指標開展自查自評，形成依法行政年度報告，并將自查評分表和依法行政年度報告報送縣政府法制辦。
�。ㄈ┙M織考核。12月底前，縣政府法制辦會同縣直相關(guān)單位對考核對象年度依法行政工作情況進行考核。
四、考核結(jié)果的運用
（一）按考核內(nèi)容分解表進行考核，并將考核得分作為縣人民政府績效評估考核中相關(guān)依法行政工作項目評分內(nèi)容折算記分依據(jù)。
（二）縣依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組將考核中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給被考核單位并督促整改，對考核評為不合格的單位給予通報批評，限期整改。
（三）對實行雙重管理和垂直管理的行政執(zhí)法部門依法行政工作考核結(jié)果，由縣政府法制辦通報其上級行政主管部門，并作為縣人民政府對該部門行政執(zhí)法或依法行政績效的考評結(jié)果。
（四）根據(jù)考核得分情況，對考核單位依次評為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格單位，并予以通報；對年終考核評為優(yōu)秀的單位和個人，縣人民政府給予表彰獎勵
考核方案 篇10
為了進一步加強12319指揮中心內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動熱線受理員的服務(wù)主動性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開展“星級熱線受理員”評比活動。具體辦法如下：
一、評比辦法
1、每位熱線受理員初始級為二星，最高級為三星，根據(jù)考核結(jié)果進行加星或減星，每季度進行一次評定。
2、評比依據(jù)分以下八類：
�。�1）用戶意見：服務(wù)檢查人員主動對撥打12319的用戶進行意見征詢，每月報一次。
�。�2）熱線受理員互評：每位熱線受理員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對所有熱線受理員進行公正評價。
�。�3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長要根據(jù)服務(wù)標準及考核辦法，做好日常檢查、監(jiān)督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。
�。�4）綜合能力：指接聽電話差錯的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢的能力，處理疑難問題及業(yè)務(wù)糾紛的應(yīng)變能力。
�。�5）重大事件：如用戶投訴、用戶表揚等，該項與首問負責制結(jié)合起來進行考核。
�。�6）禮儀意識：在工作時間內(nèi)所體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、禮貌用語、儀表著裝。
�。�7）業(yè)務(wù)量：根據(jù)業(yè)務(wù)量核定基數(shù)進行考核。
�。�8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識、操作知識和便民知識等。
二、獎罰標準
1、以上述八項評比依據(jù)對全體熱線受理員的服務(wù)情況和工作表現(xiàn)進行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無星。連續(xù)兩次評比均為一星的則降為無星，限期整改。
2、發(fā)生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續(xù)受用戶表揚三次且事例突出者遞加一星。
3、設(shè)立星星榜，對每位熱線受理員的星級情況進行張榜公布。
4、根據(jù)每位熱線受理員的星級情況，拉開分配檔次。具體標準為：
三、考核打分辦法
�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)考試（30分）
�。ǘ┯脩粢庖姡�10分）
（三）日常檢查（20分）
根據(jù)本臺業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)評分：
1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用標準服務(wù)用語扣2分；無故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時對用戶無請求諒解的語言扣5分；發(fā)現(xiàn)使用服務(wù)忌語一次扣8分；不講普通話一次扣3分。
3、違反勞動紀律遲到、早退一次扣2分，每請事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫(yī)院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對待）一次扣15分，因脫崗造成差錯事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對待）一次扣15分，因曠工造成差錯事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，個人工作設(shè)施不整潔一次扣3分。如個人工作臺上出現(xiàn)任何與工作無關(guān)的雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進入工作場地一次扣10分。
5、工作時間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無關(guān)的事一次扣10分。
6、未經(jīng)班長同意私自換班、頂班扣5分。
7、要求參加的集體活動，如學(xué)習(xí)、開會、文體活動等，請假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。
�。ㄋ模┮蜻`反服務(wù)公約、首問負責制造成較大影響或獲“用戶表揚信”情況屬實的屬重大事件。
違反服務(wù)標準、首問責任制，用戶申告到指揮中心，扣責任人20分，造成社會影響如引起新聞等監(jiān)督部門追查的扣20分，情節(jié)特別嚴重者直接減星，同時作辭退處理。接到用戶特殊表揚信，酌情一次加5—8分，連續(xù)受用戶表揚三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯者否決三星級評比權(quán)。
�。ㄎ澹峋�受理員互評（2分）
業(yè)務(wù)檢查員根據(jù)指揮中心的服務(wù)標準及考核辦法，做好隨班檢查工作，開展熱線受理員互評活動，每位熱線受理員可記名、無記名的對所有熱線受理員進行公正評價，要求寫出理由并打分，將互評意見直接交到管理科，每月底匯總評定，對能夠真實客觀、全面評價其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。
�。┒Y儀意識（8分）
由熱線受理員互評、服務(wù)檢查人員及班長的檢查記錄綜合評定。
�。ㄆ撸┚C合能力（10分）
以熱線受理員互評結(jié)果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據(jù)對每位熱線受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進行綜合評定。
�。ò耍I(yè)務(wù)量（12分）
根據(jù)業(yè)務(wù)量基數(shù)，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，
四、對服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線受理員的在總分以外酌情加5—10分。
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