有關考核方案錦集八篇

　　為了確保事情或工作得以順利進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？下面是小編整理的考核方案8篇，歡迎閱讀與收藏。

考核方案 篇1

　　教學管理是學校教學的核心，是保證教學質量的關鍵。教學管理的質量高低取決于教師的主人翁意識及敬業精神，同時又要為教師提供競爭的良好氛圍。為了公正、公平、公開地評價每一位教師的教學情況，增加管理的公正性及透明度，特制訂此考核細則。該量化考核方案包括教師個人及集體考核兩部分。每學期評定一次，按照分數高低排序。此結果作為學期末教師及教研組、備課組評優等的主要依據。

　　一、教師個人部分

　　共分四部分：教學常規、教學成績、貢獻獎勵、事故懲罰

　　(一)教學常規部分(滿分100分)

　　1、學生測評(滿分40分)(每學期期中進行一次)

　　(1)綜合測評占30分：年級內所有任課教師按照分數由高到低排序，前30%得30分;后20%得15分;其余得25分。

　　(2)課堂量化測評占10分：年級內所有任課教師按照分數由高到低排序，前30%得10分;后20%得3分;其余得7分。

　　2、常規檢查(滿分50分)

　　(1)教案10分：有三表(學生名單、課表、進度表)，內容翔實，書寫規范，教學環節全，按教案設計內容書寫，以上項目均合格者為一等，得10分。以上要求有一項不滿足者，得5分，無教案得0分。

　　(2)聽課5分：按聽課筆記要求填寫翔實，次數達標得5分。少一次扣1分，直至0分;填寫不詳細得2分。

　　(3)集備10分：按時參加，執行首席教師責任制，不做與備課無關事宜(閱卷、批改等)。無故不參加者，一次扣2分;因私事、病請假，一次扣0.5分;不執行首席教師職責但全部參加集體備課者最多得5分。

　　(4)教研活動10分：按時參加，執行首席教師責任制，不做與教研無關事宜(閱卷、批改等)。無故不參加者，一次扣2分;因私事、病請假，一次扣0.5分;不執行首席教師職責者但全部參加教研活動者最多得5分。

　　(5)作業批改10分：批改次數達標，有批改痕跡及評語者得10分。次數不達標少一次扣0.5分;次數達標但無批改痕跡，最多得5分。

　　作業查閱5分：查閱數量要求每周一次，查閱內容為教輔材料。達到標準者5分;查閱但次數不達標少一次扣1分，直至0分;無查閱痕跡者0分。

　　3、各種會議及監考(滿分10分)

　　學校教學系統、年級組各種會議及學校安排的監考，按要求全部參加得10分;無故不參加一次扣2分;因私事、病請假一次扣0.5分。

　　(二)貢獻獎勵(滿分25分)

　　1、公開課(滿分4分)

　　國家級一次5分、省級一次4分;市級一次3分;校級一次1分，累計加滿4分為止。

　　2、論文(滿分4分)

　　經科研室認定，國家級論文3分;省級論文2分(可累計加滿4分);市級論文1分(可累計加滿4分);公開在刊物上發表論文提升一檔次，專著主編4分，副主編3分，編委2分。

　　3、教改(滿分4分)

　　經科研室認定，已結題的國家級課題4分;省級教改課題3分;市級教改課題1分。

　　4、電子課件(滿分4分)

　�、疟浑娊探M錄用的成品電子課件，下載傳送到校園網每個0.5分，累計加到4分為止。

　�、谱约褐谱髡n件上傳到校園網上每個4分。

　　5、指導學生競賽：獲國家級一等獎加5分;省級一等獎3分;二等獎下降一個檔次獎勵。

　　(三)教學成績(滿分50分)

　　以每一學期教學為一階段考核，期中、期末分別計算取平均值。

　　1、同一教師在任教的同一層次所有班級的平均分在同層次中，單科名次第一名10分，第二名8分，第三名6分;跨層次教師可兼得二次，計算方法是：各層次得分×0.6相加。

　　2、同一教師任教的同一班級提前一名加1分，提前二名加3分，提前三名加5分，提前四名及四名以上加6分。下降三名及三名以上扣2分。

　　(注：同一層次教師數少于或者等于3，則只計算第一名，得分8分;大于3小于6計算至第二名;大于或等于6，則計算至第三名。同一層次只有一名任課教師，得分6分;一名任課教師任教班級數大于或等于4，提高分值只取1個最大值，下降分值只取一個最大值)

　　把同一年級教師按分數高低排序：前10%50分;前20%45分;前30%40分;前40%38分;前50%35分;前60%33分;其余為25分;后10%10分。

　　3、高三年級下學期按照高考獎勵方案執行。

　　(四)事故懲罰

　　1、無故曠課一節扣10分;未經允許私自串課一次扣5分;上課遲到每次扣1分，發現亂課一次扣5分。

　　2、與學生及家長發生嚴重沖突，教師有重大責任，有損學校形象的現象，及其它影響較壞的重大教學事故扣一次扣10分。

　　二、教師集體部分

　　教師集體量化考核以備課組、教研組為單位進行，考核結果作為評定集體先進的依據，同時組內每名教師享有此項考核結果。

　　(一)備課組(滿分7分)

　　1、所有同組教師個人的量化考核分值取平均值，在同一年級內按分值由高到底排序：第一名的備課組每名教師加3分;第二名的備課組每名教師加2分;第三名的備課組每名教師加1分。

　　2、集備記錄首席責任教師教案評為一等獎的備課組教師每人加3分，二等獎加2分，其它不加分。完全實現制作活動電子教案的備課組每人加4分。此項不兼得以最高為主。

　　注：1、備課組長及組員必須按時完成學校交給的其它各項工作，并被學校認定基本合格，否則不予評定，一票否決。公開發表的論文可上一檔次。

　　2、備課組長會議缺一次扣1分，缺二次扣2分，缺三次無評審資格;備課組無故集體備課缺席一次及個人集體備課缺席累計5次以上;一票否決不予評定;公開發表的論文可上一檔次。

　　(二)教研組(滿分5分)

　　1、所有同組教師個人的量化考核分值取平均值，在所有教研組中按分數由高到底排序。第一名的教研組每名教師加3分;第二名的教研組每名教師加2分;第三名加1分。

　　2、教研活動記錄首席責任教師材料評為一等獎，教研組教師加2分;二等獎每人加1分;其它不加分。

　　注：1、教研組長及組員按時完成學校交給的其它各項工作，否則不予評定。

　　2、教研組長例會缺席一次扣1分，缺席二次扣2分，缺席三次者無評審條件;教研組無故教研活動缺席一次及個人教研活動缺席累計5次以上;一票否決不予評定。

　　(三)聯考成績(以全體為主10分)

　　五校聯考第一名備課組加10分

　　五校聯考第二名備課組加5分

　　說明：

　　1、以上方案適用于高考科目的任課教師，其它科目的任課教師教學成績按應完成的工作量及超額工作量計算。

　　[1]×全校教學成績分數平均值×0.5

　　2、同層次只有一個班的文科類比同年級理科獎勵，按分班時總分與同年級理科班成績比例，考試中達到該比例得理科班最高分數的0.7倍。

　　此方案考核內容作為每年考核評優、評先進、晉級的重要依據。

考核方案 篇2

　　12月下旬，市文明辦將對我校創建省級最佳文明單位工作進行復查驗收，為了做好迎評驗收的各項工作，經研究，特制定迎接考核驗收工作方案。

　　一、成立領導小組

　　組 長：z

　　副組長：z

　　成 員：z

　　二、成立工作專班

　　（一）綜合協調組

　　負責人：z

　　成 員：z

　　主要職責：

　　1、負責全校文明創建的組織協調工作；

　　2、負責申創報告撰寫、申創材料的匯編工作；

　　3、負責宣傳櫥窗、校園網、標語等宣傳環境布置工作；

　　4、負責各種會議的組織工作以及上級檢查驗收的接待工作。

　　（二）資料采集組

　　負責人：z

　　成 員：z

　　主要職責：

　　1、負責創建活動總結以及匯報材料的撰寫；

　　2、負責近年來學校所有相關檔案資料的收集，并進行整理分類、匯編、裝訂；

　　3、收集近兩年來學校所獲得的獎杯、獎狀、證書、匾牌、成果等，整理裝飾榮譽室。

　　（三）環境整治組

　　負責人：z

　　成 員：z

　　主要職責：負責校園的環境整治和環境衛生工作。

　　（四）師生文明創建組

　　負責人:z

　　成員：z

　　主要職責：

　　1、負責全校師生文明創建宣傳教育工作，做到家喻戶曉；

　　2、組織豐富多彩的文明創建活動，特別是安排布置好檢查驗收期間的創建活動；

　　3、負責文明家庭、文明處室、文明班級、文明寢室等創建評比工作。

　　三、迎評驗收工作步驟

　　學校創建省級最佳文明單位迎評驗收工作分四步進行。

　　第一步：宣傳動員。

　　一是召開黨委會，傳達上級文件精神，下達迎評驗收工作任務；二是召開迎評工作專班會議，部署任務，提出要求；三是召開全校教職工大會，主要是學習傳達上級和學校的要求，明確任務，統一思想，提高認識。

　　第二步：組織實施。

　　各部門按照上級和學校的要求組織實施，各工作專班按照任務、職責和具體分工開展工作。

　　第三步：組織檢查。

　　文明創建工作領導小組將對各部門文明創建工作進行檢查，對各專班工作情況進行驗收，對達不到要求者或存在問題的部門責其改進，達到要求為止。

　　第四步：表彰先進。

　　評比表彰文明家庭、文明處室、文明班級、文明寢室，召開表彰大會，頒發證書。

　　第五步：迎接驗收。

　　迎接省市文明辦對我校創建省級最佳文明單位工作進行檢查驗收。

　　四、幾點要求

　　1、高度重視，提高認識。

　　創建省級最佳文明單位是外樹形象，內強素質，提高辦學水平的一項十分重要的工作，也是學校今年下半年的重要工作之一。學校黨委、行政十分重視。各部門要引起高度重視，提高認識，把創建省級最佳文明單位作為當前一項重要工作，認真抓緊抓好，把各項工作落到實處。

　　2、學習文件，明確任務。

　　各部門要認真傳達學習文件，明確任務，堅定信心，要分解任務，細化責任，把每一項目標落實到人，實行責任制，扎扎實實開展工作。

　　3、廣泛宣傳，營造氛圍。

　　要通過多種途徑，廣泛宣傳創建省級最佳文明單位的意義和作用，通過校園網、宣傳櫥窗、黑板報等宣傳創建活動的各項內容，讓全校教職工和學生都明確任務和目標，讓文明創建工作做到家喻戶曉，使文明創建工作有條不紊的進行，確保創建目標的實現。

考核方案 篇3

　　一、安全意識

　　1、認真簽訂安全責任書，熟知相關條款 ，未簽安全責任書扣5分。

　　2、嚴禁體罰或變相體罰學生，體罰學生造成學生傷害事故的費用由責任人承擔，本學期安全考核為不合格及時上報安全（事故）信息、隱患及對突發的學生安全事件處理得當，不報或延遲上報安全信息一次扣5分，處理不及時或不當造成較大影響扣5分

　　二、教學安全

　　1、學科教學中及時提醒學生注意安全；體育活動符合安全規定，安全使用器械；實驗教學注意器械、藥品使用的安全

　　2、教學中忽視安全措施每次扣1分，管理不當造成傷害一次扣5分；違反規定一次扣0.5分

　　3、嚴格執行教學常規，提前侯課，準時下課，上課時間不擅離崗位， 上課遲到、提前下課或拖堂5分鐘以上一次扣1分，上課擅離崗位一次直接扣1分。

　　4、清點上課學生人數，及時掌握學生出勤情況。

　　5、對缺課學生情況不聞不問一次扣0.5分

　　三、管理安全

　　1、教育學生上下學注意安全，路隊護送到位，遲到或早退一次扣0.5分，缺一次扣1分。

　　2、缺崗一次扣1分，造成學生漏坐接送車每人次扣1分。

　　3、嚴格執行放學時間，不滯留學生，發現一次扣5分。

　　四、活動安全

　　1、按規定參加學生集體活動并確�；顒影踩�，無故缺勤一次扣5分（升旗儀式全員參與，組織學生看影片等活動班主任必須到位管理）。

　　2、學生活動有組織、有計劃、有安全預案，擅自組織活動或無安全預案一次扣5分。

　　五、安全教育

　　1、班級安全教育工作有計劃、有總結、有措施，缺一項扣2分。

　　2、利用晨會、班隊會并結合課堂教學進行安全教育（班主任每周不少于1次，課任教師每月不少于1次），有記錄，按時完成各項任務及上交各項檔案材料

　　3、無安全教育扣2分，無記錄一次扣1分。

　　4、學生不帶管制刀具等危險物品進校園，工作不到位發現一次扣1分。

　　5、學生不準攀爬圍欄進校園，不準攀爬窗戶、護欄，發現一次扣1分。

　　六、衛生安全

　　對學生進行衛生安全教育，做好疫情的排查晨檢、報告工作，工作不到位，發現一次扣0.5分。

　　七、設備安全

　　1、及時關閉門窗和各類電源，保管好各類校產校具。

　　2、門窗不管一次扣0.5分，電源不管一次扣1分，造成校產校具損壞一次扣5分。

考核方案 篇4

　　一、測試目的：

　　英語學科作為學校中的一門基礎學科，采用恰當的評價方式，有助于激發學生的學習興趣，快樂地學習進而愿意主動學習，有利于調動學習的積極性，營造更濃郁的英語學習環境和學習氛圍。為了考查學生半個學期以來英語的學習情況，對學生進行一次聽、說、讀、寫能力的分項測評。

　　二、測試的目標

　　1、使學生不斷提高英語理解能力（聽、讀）和表達能力（說、寫）。

　　2、使學生對英語對話與交流感興趣，提高學生的英語交際能力，樹立學好英語的信心。

　　3、測試中充分考慮學生的實際情況，充分考慮和尊重學生之間業已存在的個體差異，讓優等生得到充分的發展，學習困難生有基本的保障，中等生有努力的方向。通過聽、說、讀寫等分項測試對學生英語能力進行客觀的評價。

　　三、測試對象及內容（第一、二單元）

　　一: 聽力

　　二年級：聽力、默寫26個英文字母大小寫，并圈出5個元音字母

　　三年級：聽力、單詞

　　四年級：聽力、單詞

　　五年級：單詞、朗讀

　　六年級：單詞、 閱讀理解

　　四、評價標準

　　聽力：聽力測試主要檢查學生的聽力理解能力，還能檢測學生對語音、語調、語氣的`敏感程度，并把語言形式放在語境中理解，抓住重點信息來解決問題，以使學生養成聽語言材料和傾聽他人話語的習慣。

　　單詞：能夠掌握所學四會單詞的拼寫、詞義和詞性。

　　朗讀：能用標準的語音，恰當的語氣、語調朗讀課文。

　　閱讀理解：能夠運用所學知識理解文章大意，并準確回答提出的問題。

　　五、評價方式

　　聽力、單詞、閱讀理解采用筆試的方式進行評價

　　六、評價等級

　　此次評價共分四個等級，即a、b、c、d。

　　三年級：a：85分以上； b：70-84； c：60-69； d：60分以下

　　四、五、六年級：a：80分以上； b：70-79； c：60-69； d：60分以下

考核方案 篇5

　　根據《陵醴四中處室目標管理考評細則》和《陵醴四中年級部目標管理考核方案》，經校長辦公會研究，決定對各處室、年級20xx年下學期工作進行目標管理考核，現將有關事項通知如下，請遵照執行。

　　一、考核領導小組

　　組長：z 執行組長：z

　　副組長：z

　　成員：zz

　　二、責任分工

　　（一）、處室考核

　　1．z：負責考核的組織協調工作，對處室的工作質量進行考核；

　　2．z：負責對處室制度建設工作進行考核；

　　3．z：負責對處室計劃總結工作進行考核；

　　4．z：負責對處室班子建設工作進行考核；

　　5．z：負責對處室的滿意率調查工作。

　　（二）、年級考核

　　1．各處室主任按照《陵醴四中年級部目標管理考核方案》進行考核；

　　2．z副書記負責全面的統籌協調工作。

　　三、時間安排

　　處室考核：20xx年2月2日（星期一） 上午8：30）

　　年級考核：20xx年2月2日（星期一）上午10：30

　　四、具體要求

　　1. 本次考核根據結果評選出“紅旗處室”2個，“紅旗年級”1個。

　　2．請各處室于20xx年2月2日8：30前將本處室的資料送求真館二樓大會議室接受考核，于當日17：00后領取本處室資料；

　　3．請各年級于20xx年2月2日10：30前將本年級的資料送求真館二樓大會議室接受考核，于當日17：00后領取本年級資料；

　　4．請負責考核的同志在規定的時間（以部門送交資料時間為準）、地點進行考核工作；

　　5．考核時，請被考核部門的領導及資料員不要離開考核地點，隨時接受詢問。

考核方案 篇6

　　縣直各糧食企業：

　　經研究，20xx年對各國有糧食企業繼續實行目標管理考核，希各企業認真做好各項工作，全面提高企業經營管理水平，爭取創造更好的業績。

　　一、考評原則

　　堅持實事求是、客觀公正原則，堅持考評內容、方法、結果公開原則，堅持注重工作實效原則。

　　二、考評內容采用千分制考評方式。各單位具體考評內容及考評標準詳見考評表。

　　三、考評方法

　　1、實行半年初評，年終總評。由縣局組織有關股（室）組成考評小組負責實施，由各股（室）根據有關資料和平時掌握的情況進行綜合匯總和審核，得出初評后，將有關情況提交局務會議研究審定，并將考評結果通報各企業。

　　2、實行安全生產、計劃生育、社會治安綜合治理及廉潔自律工作一票否決制。

　　3、按得分高低評出一、二等獎名次。

　　四、獎懲辦法

　　1、總分低于800分或一票否決的企業及其主要領導取消評獎評先資格。年度考評結果將作單位領導績效考核和職務聘任的依據。

　　2、各企業主要負責人目標管理考評獎金標準由縣局根據考評情況研究確定，其余職工獎金標準由各企業自定。

　　上杭縣糧食局

　　二0XX年六月十日

考核方案 篇7

　　長期以來，我縣廣大中小學教師忠誠黨的教育事業，敬業愛崗，默默奉獻，為教育事業的改革發展作出了突出貢獻。但近年來，極少數教師違反師德的現象也時有發生，嚴重損害了教師隊伍的整體形象。為積極引導廣大教師立德樹人、為人師表，努力建設一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的中小學教師隊伍，根據江西省人民政府《關于加強教師隊伍建設的意見》（贛府發〔20xx〕7號）、江西省教育廳《關于建立健全中小學師德建設長效機制的指導意見》（贛教師字〔20xx〕49號）、九江市教育局《關于印發的通知》(市教發〔20xx〕95號)精神，結合我縣實際，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以全面貫徹黨的教育方針為指導，以辦好人民滿意教育為目標，以提高教師思想政治素質和職業道德水平為重點，大力加強師德師風建設，努力培養廣大教師優良的師德風范和專業素養，做人民滿意的教師，為實現永修經濟社會跨越發展提供強有力的人才保障和智力支持。

　　二、目標任務

　　1.師德建設常態化。面對日益增長的廣大人民群眾對優質教育資源需求、對教師素質和教書育人能力的更高期待，加強和改進師德建設是一項長期的戰略任務。各級各類學校要大力加強和改進師德建設，弘揚高尚師德，實行師德建設制度化、常態化。

　　2.師德教育長效化。教師崗位培訓須開設師德教育專題，在職教師培訓要把師德教育列為重要內容，加強教師法制教育和心理健康教育。要結合教育教學、社會實踐活動開展師德教育，突出針對性和實效性，采取實踐反思、師德典型案例評析、情景教學等豐富師德教育形式，把教書育人楷模、一線優秀教師等請進課堂，用優秀教師的感人事跡詮釋師德內涵，切實增強師德教育效果，實現師德教育長效化。

　　3.師德激勵多元化。各級各類學校要弘揚主旋律，增強正能量，將師德作為重點工作來抓，實行師德多元化激勵措施，全面提升師德水平。一要聯合電視、廣播、報紙、網絡等多種媒體，充分利用教師節等重大節慶日、紀念日的契機，集中宣傳教師的地位和作用，樹立優秀教師先進典型，營造尊師重教的濃厚社會氛圍。二要完善師德激勵制度，在師德師風教育活動月中開展各項評選表彰活動，樹立師德典型，激勵廣大中小學教師崇尚師德、為人師表、愛崗敬業，充分發揮先進典型的引領和輻射作用。三要把師德表現作為評優評先的必要條件（如教書育人楷模，模范教師、教育系統先進工作者，優秀教師、優秀教育工作者、中小學優秀班主任、中小學德育先進工作者等），在同等條件下，師德表現突出的，在評優評先和職務(職稱)晉升中優先考慮。

　　4.師德考核系統化。促進教師自覺加強師德修養，將師德考核作為教師考核的核心內容，擺在首要位置。按照《九江市中小學教師師德考核辦法》要求（見附件1），以學校為單位，分學年實施，分級管理，統一登記。

　　5.師德監督體系化。各級各類學校要及時研究加強和改進師德建設的政策和措施，建立健全師德年度評議制度、師德問題報告制度、師德狀況定期調查分析制度和師德輿情快速反應制度，構建學校、教師、學生、家長和社會廣泛參與的師德監督體系。按照《九江市中小學校師德建設工作監督測評辦法》要求（見附件3），實行分級對每一所學校師德建設進行監督測評制度，分學年登記一次測評結果，將師德建設納入督導評優體系中。同時要建立行之有效、多種形式的師德投訴、舉報平臺，及時獲取掌握師德信息動態，及時發現并糾正不良傾向和問題，將違反師德行為消除在萌芽狀態，有效防止失德行為發生。師德舉報電話：XX。

　　6.師德問責嚴厲化。各級各類學校要認真組織學習《九江市中小學教師違反職業道德行為處理辦法實施細則》，提高認識，加強師德行為督查。對違反職業道德行為情節嚴重、影響惡劣的，堅決清除出教師隊伍，以遏制失德行為蔓延。同時加大問責力度，對教師嚴重違反師德行為監管不力、拒不處分、拖延處分或推諉隱瞞，造成不良影響或嚴重后果的，要追究學校主要負責人的責任，涉及違法犯罪的要及時移送司法部門。

　　三、實施步驟

　　1.師德考核過程按照《九江市中小學教師師德考核辦法》（附件1）要求實施�？己斯ぷ髟趯W年末（6月）進行，重點考核教師一學年內師德表現，考核情況和結果要載入教師檔案（填寫《永修縣中小學（幼兒園）教師師德考核表》，并要求打�。�。縣教育局依托現有的“江西省中小學教師信息管理系統”，每年6月至9月組織各級各類學校上網登記中小學教師師德考核結果，分市、縣、校三級管理，分級上傳匯總，然后上報省廳。首次考核時段為20xx年9月至20xx年9月。

　　2.學校師德建設工作監督測評過程按照《九江市中小學校師德建設工作監督測評辦法》（附件3）要求實施。監督測評工作在學年末（6月）進行，重點考核學校一學年內師德建設工作情況。監測內容主要涉及組織領導、制度保障、糾錯機制和工作實效四部分。縣教育局每年6月至9月進行上網登記學校師德建設工作監測情況，分市、縣兩級管理，分級上傳匯總，然后上報省廳。

　　四、工作要求

　　各級各類學校要把師德建設擺在教師工作首位，貫穿于管理工作全過程。建立師德建設領導小組，校長是學校師德建設第一責任人，要親自抓師德建設。學�；鶎狱h組織、廣大黨員教師要充分發揮政治核心和先鋒模范作用，學校教代會和群團組織緊密配合，形成加強和推進師德建設合力，促進師德建設健康發展。

考核方案 篇8

　　一、目的

　�、僖幏豆�司及各分部客戶服務部工作，明確工作范圍和工作重點。

　　②使總部對各分部客戶服務部工作進行合理掌控并明確考核依據。

　�、酃膭钕冗M，促進發展。

　　二、范圍

　　①適用范圍

　　公司各分部客戶服務部。

　�、诎l布范圍

　　公司總部、各分部客戶服務部。

　　三、考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對客戶服務人員當月的工作表現進行考核，考核實施時間為下月的1~5日，遇節假日順延。

　　四、考核內容和指標

　�。ㄒ唬┛己说膬热�

　　1.服務類

　　電話回訪（回訪完成率、回訪真實度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業技能、接聽質量、投訴解決回復率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。

　　2.管理類

　　總部監控報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。

　�。ǘ�）考核指標數據來源

　　①分部上報。報表包括日報、月報、創新工作、新業務拓展、優秀事跡和好人好事等。

　　②ERP系統查詢�？偛恐饕�通過ERP系統查詢與核對。

　�、劭偛靠蛻舴�務部進行抽訪。

　　④其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務部、總部值班電話、網上投訴等。

　　（三）考核指標

　　客戶服務人員績效考核表如下表所示。

　　客戶服務人員績效考核表

　　項目權重（%）考核標準得分

　　比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分

　　專業技能、接聽質量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質嚴重的另行處罰

　　客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10

　　回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　回訪真實度100011223%~535條以上5

　　客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　報表上交真實性10不真實的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質嚴重的另行處罰

　　審計、糾錯及行政通報等10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質由人力資源部會同客戶服務部經理討論決定，當月分值扣完為止

　　獎勵收到顧客表揚信一次，加1分；被部門表揚一次，加2分；被公司表揚一次，加3分；被媒體表揚一次，加5分（需要分部提供文字材料）

　　處罰被部門批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分

　　總計

　　說明：

　�、匐娫挸椴橐钥偛靠头�抽查為主，原則上每周不低于一次。

　�、诨卦L完成率為：每月實際回訪條數÷（200條×實際在崗人數）×當月應出勤天數。

　　五、績效考核的實施

　　①考核分為自評、上級領導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務人員工作聯系較多的相關部門人員構成，三類考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。

　　考核者權重考核重點

　　被考核人本人15%工作任務完成情況

　　上級領導60%工作績效、工作能力

　　小組考核25%工作協作性、服務性

　�、诳蛻舴�務人員考核實施標準如下表所示。

　　客戶服務人員考核實施標準

　　項目數據來源抽查途徑標準答案

　　專業技能、接聽質量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規定

　　客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復

　　回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規定

　　回訪真實度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位

　　客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規定

　　客戶服務資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規定

　　六、考核結果的運用

　�、龠B續3個月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時獎勵。

　�、谠驴己嗽u比綜合排名后三名，要求分部客戶服務部經理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月工作通報下發后的4天，將整改方案報總部客戶服務部備案。

　　③總部將視情況對分部客戶服務部經理及主管進行提交改進意見書及以上的處罰。

　�、軈R總月度考核結果，進行年終優秀分部客戶服務部評比。

【考核方案】相關文章：

考核激勵方案12-12

星級的考核方案10-13

精選考核方案7篇05-10

考核方案4篇05-13

精選考核方案六篇05-20

考核方案8篇05-19

精選考核方案三篇05-02

考核方案3篇05-02

【精選】考核方案九篇05-03

考核方案三篇05-16