客服經理競聘演講稿

時間：2022-11-18 18:30:30 競聘演講稿我要投稿

客服經理競聘演講稿15篇

　　好的演講稿可以引導聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內容。在發展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？以下是小編精心整理的客服經理競聘演講稿，希望能夠幫助到大家。

客服經理競聘演講稿15篇

客服經理競聘演講稿1

各位領導：

　　大家好！我是xx，xx年xx月進入公司，這次競聘區域客戶經理的崗位。做為一名新兵來參加競聘，我是經過深思熟慮的。我深知：做為xx通訊兩大運營商之一的世界五百強企業，xx是不會讓一個碌碌無為者擔任基層負責人的。在其位就要謀其政，就要做出一番成績，而我，希望成為這些成就的創造者之一，因為，我有如下優勢：

　　一、營銷經驗豐富，善于觀察市場，熟悉企業財務工作

　　xx到xx年，我在集團基建用品配套公司工作了兩年，從一名營業員做起，歷任門市部負責人、倉庫管理員，通過不懈的努力，熟悉業務后，擔任了公司經營經理。在那里，我學習到了南方企業的先進經營理念，鍛煉出敏銳的市場觀察力，初通企業財務工作。走出去，不僅開闊了我的視野，更重要的是為我實現自身價值奠定了堅實的基礎。

　　二、電腦知識豐富，能夠熟練使用各種辦公軟件

　　xx到xx年從事電腦配套產品銷售工作長達8年。這8年間，一直接觸電腦的中低端配套產品，耳濡目染中，學會了電腦知識，現在，我不僅能夠熟練運用Word、WPS、Excel、后臺BOSS等辦公軟件，還學習了電腦軟硬件安裝。

　　三、工作作風頑強，善于學習，勤于思考，努力鉆研業務知識，提高自身素質

　　我進入xx分公司8個月以來，在學中干，在干中學，現在已掌握公司所有業務流程，并且在營銷工作中做出了驕人的成績：8個月中，放號600余張，手機賣了50部左右，手機報、飛信、手機證券等各種數據業務全部完成，建立集團兩個，社區服務站兩個。

　　以上就是我的優勢和專長，如果蒙領導信任，我競聘到區域客戶經理的職務，在市場競爭日益激烈、xx的產品也越來越豐富、營銷方式必將有大改變的情況下，為適應新形式需要，我要依托社區服務站，以服務用戶為出發點，以小區宣傳為主要形式，以落實優惠政策為手段。

客服經理競聘演講稿2

尊敬的各位領導、評委們：

　　大家好！在這激情似火、彩旗飄揚的金色八月，我懷著無比激動的心情走上了競聘公司客戶經理主管與應用解決方案主管的講臺，我叫xxx，今年xx歲，畢業于xx學校，xx學歷。20xx年進入移動公司成為一名營業員，20xx年x月到xx年xx月擔任公司財務核算員，現負責報賬支撐。下面是我的競聘優勢：

　　一是較強的工作能力。Xx年基層工作，鍛煉了我吃苦耐勞的品質，也提升了我工作能力。20xx年我來到移動公司成為一名營業員，20xx年x月份由于突出的表現，領導委以重任，擔任公司的財務核算員，得到領導的肯定，曾被評為公司先進個人，也曾在多次評比工作中得到市公司獎勵。

　　一是較強的責任感和事業心。一方面注重個人業務技能的提高，平時抓緊一切時間學習，努力使自己成為一個有知識有修養，業務能力過關的人；另一方面工作中注意不斷地加強個人修養，做事講原則，對上級下達的各項指令盡自己最大努力完成，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，踏實干事，誠實待人。

　　三是較好的適應能力和組織協調溝通能力。在完成領導交辦的各項任務中，我都能盡快的適應，有著很好的親和力，也發展了良好的人際關系，培養了一定的組織協調溝通能力。

　　尊敬的各位領導、評委們，如果今天順利通過你們的考察選撥，我將采取以下措施打算：

　　一是加強學習，提升自身素質�？蛻艚浝硎枪九c客戶之間的傳承紐帶，需要具備較高的心理素質和專業素質，我將在學好業務知識的同時，繼續學習服務、心理、管理學等多學科知識，認真學習，虛心請教，不斷提高綜合素質和業務技能，以適應崗位需要。

　　二是以優質的服務態度開展工作。

　　1、抓好服務質量。把客戶的基礎服務和特色服務做到實處，靠誠信守諾留著客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和優質服務拓展客戶。

　　2、建立有效的競爭對手信息機制。及時提出應對方案，同時做好客戶回訪工作，深入挖掘客戶需求，以優質、貼心的服務來穩定大客戶，減少集團客戶流失。

　　3、當好客戶的參謀。認真分析客戶的心理變化和實際需求，制定有效的工作方案，在了解客戶現實需求情況的基礎上加以點撥，幫助客戶選擇合適的產品，有針對性地推廣我公司各項產品，相互雙贏，合作增效。

　　三是做好管理工作，努力搞好團隊建設。

　　有一句名言：“幫助別人往上爬的人，會爬的更高。”如果你幫助另一個孩子上了果樹，你因此也就得到了你想嘗的果實，而且你越是善于幫助別人，你能嘗到的果實就越多。合作能增強企業的生存力；合作能增強團隊的凝聚力和團隊精神，取長補短、發揮特長，我將以身作則，帶領團隊提高服務創新意識和服務水平，改善服務質量。

　　如果今天有幸勝出，我會盡百分之百的努力，去實踐自己的措施打算。反之，如果落選，我也會正確對待，坦然面對，一如既往做好本職工作，進一步完善自己，提高自己各方面的素質，以飽滿的熱情和積極的心態去對待每一項工作。謝謝大家！

客服經理競聘演講稿3

　　尊敬的各位領導、各位評委、同事們：大家好！

　　今天我滿懷激情，懷揣夢想，積極參與中國農業銀行個人客戶經理競聘演講，我不敢奢求什么，只想用我誠懇的演講，明朗的工作思路，堅如磐石的工作信心讓大家認識我、支持我。同時我也真誠感謝上級領導通過公開、平等、競爭、擇優的方式，為我們搭建了一個鍛煉參與的平臺，給予了我們晉升提拔的機會，在此我愿意接受領導和大家對我的考驗和挑選。

　　首先，我叫XXX，女，現年26歲，20xx年7月于南京財經大學統計學系本科畢業、在校期間通過了會計從業資格考試，獲得學士學位、同年進入農業銀行工作，先后經歷儲蓄柜——貴賓柜——對公柜工作，在工作中我一直秉承著做事要拼，看事要淡的信念，任勞任怨、勤奮工作，得到了領導和同志們的廣泛好評，今天我大膽參與中國農業銀行個人客戶經理競聘演講，我想我除了具備這一崗位所需的素質外，我還具有以下幾點優勢：

　　一、我曾在儲蓄柜——貴賓柜——對公柜工作過，具有較為豐富的基層實踐經驗

　　自從來到農業銀行工作后，我大膽實踐、勇于開拓、不管干什么從不講價還價，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好，這使我全面掌握了銀行一線業務操作和管理流程，具有了較強的業務處理能力、學習能力和文字處理能力，熟悉財務稅收法律法規，通過了銀行從業資格考試、保險代理人資格考試、基金從業資格考試、在20xx年業務技能ABIS比賽中獲個人第二名、這為我積累了較為豐富的財務管理經驗。在工作中我團結同事，憑借自己扎實的理論功底和實踐經驗、總結形成了一套合適的工作方法，保質保量的完成了領導交辦的各項工作，這使我的工作呈現了可喜的局面，這為我未來的工作奠定了堅實的基礎。

　　二、我具有成熟干練、一絲不茍的工作作風和敬業奉獻的精神

　　我身體健康、精力旺盛、在工作中使我逐漸養成了成熟干練的軍人作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，曾記得愛因斯坦說過，熱愛是最好的教師。我熱愛財務工作，平時酷愛學習，在工作中我踏實認真、一絲不茍、期待著我的付出能讓銀行的明天更加輝煌，在銀行工作的這些年不僅提高了我的業務能力也培養了堅毅、頑強、任勞任怨的品質，我能把困難當成挑戰、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。

　　三、我具有較強的協調溝通管理的能力和開拓創新的能力

　　工作以來我理清思路，團結同事，分清主次，事事以銀行大局著想，注重上下協調、善于分析處理問題，在工作中能夠拓展思維方式，用發散式思維打開工作局面，注重實干，在點滴工作中培養自己愛崗、敬業、奉獻的品質，注重傳幫帶作用，強化自身素質的不斷提升，注重個人業務素質的不斷提高，堅持向書本學、向實踐學、向有經驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己。

　　我回憶了一下，自己工作以來的這些年，我為人謙和，懂得尊重別人，善于團結協作，深知大合作有大作為，小合作有小作為，不合作很難有作為的理念，明白交流獲得成長，溝通消除隔膜，真誠獲得信任的道理，在銀行工作的這些年我真正感受到了工作來給我的快樂，朋友同事們帶給我的成長的力量，暮然回首是什么成就了今天的我？是領導和同事們的關系和支持，更是我血脈里流淌的那股勁，骨子里的那份堅持和執著。

　　尊敬的領導和同志們，一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領導和我同志們的贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離，在以后的工作中我將會不斷總結經驗，積極擺正位置，以“如履薄冰”的謹慎態度，以“一絲不茍”的嚴細態度，慎對從事的工作，力爭在工作中做到以下幾點：

　　一、我將以這次竟崗為新的工作起點，加快思路轉型，組織員工加強學習，始終把加快有效發展作為工作主線，做到銀行個人業務人員考核到位，形成人人有壓力，人人要動力的氛圍，使銀行業務處全體員工步調一致，全身心投入到工作中來。在客戶經理的崗位上永葆持積極向上的工作姿態，放下架子，沉下身子，強化內部管理，用制度管人，營造一個和諧愉快的工作氛圍，提高工作效率，。

　　二、我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞銀行業務處客戶經理的職責和要求、利用一切可用資源，完成好領導和工作崗位賦予我的任務，以飽滿的熱情，積極發揮我的專長，和同志們一起在新的崗位上做出貢獻。

　　三、我將強化個人業務處內部管理，以規范化、制度化求發展，強化規范化管理，加大內部各崗位的督查力度，制定落實相關獎罰制度，充分發揮銀行業務處員工的工作積極性，以人為本，當好紐帶，經常與同事們交流工作經驗，加深相互之間的了解，做到團結友愛、人性管理、制度管理、科學管理，時刻繃緊風險防范這根弦，從每筆業務的細節人手，真正履行好自己的職責，防范風險于未然。

　　各位領導、各位同志，各位朋友！幾分鐘的演講，難以向各位呈獻出一個完整的我。但請相信，無論今天的競聘是否成功，在今后的漫漫征途中，我都將以堅定的信念、沉穩的步伐、堅強的意志、飽滿的熱情不斷前進，不斷追求！我斗膽地請領導透過我的工作業績與平時表現考核我，相信我！

　　謝謝大家，我的演講完畢！

客服經理競聘演講稿4

尊敬的領導、同事們：

　　大家好！

　　從事銀行客服工作以來我始終能夠較好地完成領導托付的任務并利用閑暇時間學習客服技巧，正因為如此我才能夠在成為優秀客服的同時獲得競聘銀行客服經理的助理崗位，盡管心有忐忑但卻能承擔起好責任并為了這次競聘做好了不少的準備，而且正因為有了這般的契機才應該牢牢把握。

　　實際上若非對客服工作足夠請用心的話也不會在履行職責的愈加重視，經過這段時間的努力早已讓我對客服經理助理的工作有了足夠的認識，其中作為經理助理應該要為銀行客服經理分憂并處理好身上的工作，必要時也要監督好其他客服的工作并在這部分人群遇到困難時提供幫助，每個月還要針對銀行客服的績效進行統計并在后期進行匯總以后交由客服經理，除此之外作為助理人員還有著良好的學習機會并通過日常輔助經理處理工作便可獲得。對待客服工作也要倍加用心才能夠體現出助理人員的職責所在，畢竟作為經理與員工之間的橋梁又怎能不在客服工作中協助經理管理好客服團隊。

　　其實在這部分能力的體現中我對于學習的熱衷是不可置否的，我也相信自己獲得這份工作以后能夠陪伴在客服經理的身邊處理好團隊管理工作，無論是為了積累管理方面的經驗還是更高的職業追求都意味著自己競聘成功以后需要認真對待，而且成為經理助理以后還要自覺接受領導與銀行員工們的監督從而鞭策自己不斷努力，這樣的話就能夠成為經理與客服之間的橋梁并協助雙方處理好手頭的工作。

　　哪怕是沒能獲得這份寶貴的契機也會讓我在客服工作中堅守崗位，畢竟哪怕是自認為優秀的客服員工也會在平時的工作中存在著不足的地方，因此即便競聘失敗自己也能利用這個機會審視自身并在找出不足以后加以改正，否則若是連基礎都沒鞏固便匆匆擔任客服經理助理一直只怕也會難以承受相應的壓力，因此我會更加鄭重地對待自己在客服工作中存在的不足并加強平時的工作力度，至少對于后續的發展來說唯有認真對待才能夠從簡單的客服工作中獲得發展的方向。

　　對于這次競聘的確令我準備了許久并對銀行客服經理助理的崗位感到勢在必得，因為我相信大家的眼光能夠找出自己在客服工作中的閃光點從而給予相應的信任，而我現在競聘成功后也會珍惜這份信任并保證將助理的工作做得更好一些。

　　謝謝大家！

客服經理競聘演講稿5

尊敬的各位領導、各位評委：

　　你們好!

　　此時此刻，當我懷著激動的心情，站在這個挑戰與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們!也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。

　　站在大家面前有點瘦小的我，名叫××，穩重而不死板，激進而不張揚。我畢業于××電力工業學校，現任供電所微機員�！痢聊戤厴I后，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。200×年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

　　我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

　　一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

　　二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

　　第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

　　另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

　　第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

　　第二、扎實工作，銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

　　不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

　　我的演講完畢，謝謝大家!

客服經理競聘演講稿6

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！

　　首先，感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

　　今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個部分：

　　1、客服存在的問題有哪些？如何解決？

　　2、我的優勢。

　　3、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

　　一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法？

　　1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務規范用語不規范，，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業，并愿意成為我們的終身用戶。

　　2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

　　如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享！

　　二、我的優勢，分為3個方面。

　　1、心態：我從XX年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的。

　　2、客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

　　3、培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規思路里面，總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

　　說完優點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

　　三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

　　任職目標：

　　1、使我們小組的每位員工都能夠充分發揮自己的優勢和長處。

　　2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態。

　　3、形成學習為主的小組氛圍。

　　為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

　　1、管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業能力，在業務知識方面多學習，能指導組員工作。

　　2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現狀，問題作出分析、預測和規劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態等等。

　　3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風。

　　4、帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發揮每一個小組成員的能力。

　　最后我對今天這個競職演說做個總結，今天，我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領導，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機會只會垂青那些有準備的人。

　　謝謝大家！

客服經理競聘演講稿7

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　首先衷心的感謝領導提供這次公平競爭的機會，使我有幸站到這里參加競聘。同時謝謝這三年來所有幫助、關心我的同事，也正是你們的鼓勵與教導，使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學生，成長為今天稍漸成熟、掌握一定實踐工作技能與本領的銀行職員。

　　三年的成長，使我積累了一定的工作經驗，培養了良好的實干精神。為了更好的發揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻，我決定競聘xx支行個人金融部經理。站到這個競聘的舞臺上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責任，對xx支行，對xx銀行的一份責任。

　　下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹：

　　一、個人基本情況：

　　我于xx年7月畢業于xx財經學院外貿外語系國際經濟與貿易專業，本科學歷，獲經濟學學士學位；xx年10月進入xx銀行工作，先后在xx支行從事營業廳柜面綜合業務工作與信貸工作，現為市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹慎、腳踏實地、戒驕戒躁的干好工作的同時，不斷學習，充實自我，先后獲得會計從業資格證、經濟師中級職稱、銀行業從業資格證，將自己不斷豐富的理論知識有效的與實踐工作緊密結合起來，盡最大努力為支行貢獻自己的力量。

　　二、工作思路及工作目標：

　　為良好發展我行個人金融業務，增加個人類貸款及票據類業務在授信業務總額中所占比重，為支行創造更多利潤，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經營目標：

　　第一、受國際金融危機和全球經濟下滑影響，作為銀行業，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會在20xx年逐步漫延與顯現出來。自20xx年下半年幾次存貸款基準利率下調后，每發放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小，同時整體經濟不景氣導致的個人收入水平下降勢必影響到個人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協調好利潤增長與風險防范的關系，既要穩保利潤增長，又要謹防個貸風險。

　　第二、目前我行開展的個人類金融業務主要涉及個人住房按揭貸款、個人非交易貸款、存單押貸款、個人消費貸款、個人信用貸款，就幾個貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創造更多的利潤點，各項個貸業務平衡發展；其次是個貸業務的多樣化經營也有利于分散和降低整體風險。

　　第三、在每筆貸款、票據業務受理中，嚴格按照金融業法律法規及我行的金融制度、政策執行，把握、控制風險于各個細微環節；同時深刻理解總行事業部制改革的經營理念，并將這種理念切實有效的貫徹于支行具體業務開辦中，促進個人金融業務良好發展。

　　第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產市場蕭條，按揭貸款發放筆數較之前有大輻度減少，為了促進這項工作的持續發展，需要與兩個合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調動他們與我行共同營銷個貸業務。個人非交易貸款，是風險孝但利潤穩定可觀的一項業務，要進一步對其做好宣傳、推廣，積極開拓市場，擴大客戶群體。此外，總行零售業務部現在有規定允許以工資60%的額度標準發放貸款，對我們而言這也是一個風險小很不錯的市場，要積極拓展。

　　第五、今年要實現我行個人貸款業務的綜合平穩發展，預計年末累計發放個人類貸款100筆，累放金額3000萬元，不良貸款率控制在0；辦理票據貼現業務260筆，貼現金額共計1億元，實現貼息收入240萬元。

　　以上為我的個人基本情況及工作思路、目標，如果這次競聘成功，我將盡自己綿薄之力，積極有效開展個貸業務，推進支行個人金融工作新發展；如果沒有競聘成功，我也決不氣餒，我將繼續努力，不斷充實完善自我，在實踐工作中進一步提升自己的能力與水平。

　　謝謝大家的支持！

客服經理競聘演講稿8

尊敬的各位領導、各位評委：

　　大家上午好！

　　今天，我要參加競聘的崗位是電信客戶經理一職。首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現自我價值的機會。我叫xxx，退伍后就讀于云南省郵電學校，學習綜合電信專業，并于20xx年畢業。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲，共產黨員。我本人19xx年參軍，20xx年參加電信工作，干過線務員、營業員、營銷員、技術支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數據、九七系統、寬帶調測、局域網、光纖城域網等維護工作。

　　我今天來參加電信客戶經理的競聘有三個優勢：

　　第一、我具有扎實的運行維護知識，有能力為商業客戶部工作提供優越的技術支撐條件。

　　第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余，20xx年參加南京郵電學院電子商務函授�？频膶W習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業理論知識和實踐能力。

　　第三、我具有較好的文化修養和年輕優勢，并且適應能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優勢加上對電信企業強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業客戶部技術支撐經理一職的競聘。

　　我先介紹一下以前的一些工作：

　　寬帶調測安裝和維護，網吧維護、各單位局域網，光纖城域網維護和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業務技術方面的資料。當時麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶，一個人面對這么多用戶的維護工作，確實有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務的”宗旨放在第一位，做好了公司領導安排的工作任務。

　　在競爭激烈的今天，價格戰加劇的今天，有一支強有力的技術支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間，聯通用低價格誘惑網吧想要把我們的客戶搶走，我們經過走訪調查，大部份客戶對我們的人員是滿意的，服務是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網吧，這樣客戶對我們就有了感情，有了感情作為基礎，開展工作也很順利，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan；“大用戶絕對不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務差”，這是在聯通介入網吧戰爭時，我首先給自己定的一個小小的目標。

　　從維護工作中也學到了好多知識，我在實踐中邊學習邊運用，不但提高了自己的專業理論知識和實踐工作能力；而且還積累了豐富的維護經驗。

　　因為積累了以前一些工作經驗，所以對于客戶經理的競聘我充滿了信心。

　　接下來，我將從五個方面來敘述我的工作思路：

　　一、當好助手

　　作為商業客戶部技術支撐經理，我認為在當好本部門的“助手”外，還要負責一些重要的商業客戶，如網吧和多媒體大戶、經營性中小型商業客戶的業務支撐、發展和管理工作，負責商業客戶的營銷管理、業務培養、潛在大客戶的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調查工作，同時還要做好本部門的市場調查、檔案和報表的管理等工作。

　　二、把握先機

　　商業客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復雜。隨著市場經濟的不斷發展，商業客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權。因此，對商業客戶的市場調查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細分與整合，逐步將其形成制度化、日�；�、規范化，以便能隨時掌握市場動態，同時為其它部門提供準確、完整的市場調查報告，實現數據共享，為公司的下一步決策提供依據。

　　三、積極的廣告宣傳和推廣

　　對于電信企業而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業的品牌、信譽是不可替代的。隨著通信技術的飛速進步與普及，各電信企業提供的同類產品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產生出鮮明的品牌效應�？蛻糇哌M電信市場，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現代市場營銷中是必不可少的一部分。

　　四、細分客戶、建立技術資料庫。

　　在確定商業客戶的情況下首先對客戶進行細分，商業客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經營、合資控股等等，其本身經營的范圍和營銷的手段多得數不勝數。因此，我們只有根據商業客戶的本身價值、市場價值、當前市場所占份額、潛在市場的發展空間、未來的發展趨勢等等進行細分，才能根據細分情況定位出重點服務對象、個性化服務對象和一般服務對象，然后建立客戶動態檔案庫、個性化服務庫和技術資料庫，才能進一步完善和細化服務方式，提高本部門的運作效率。

　　五、加強力量

　　商業客戶部是為適應市場競爭需要對客戶細分而建立的，面向商業客戶提供個性化營銷及服務的部門。隨著市場經濟的不斷發展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點，所以加強商業客戶部的力量是很有必要的。加強商業客戶的技術力量也是勢在必行。

　　以上便是我個人的客戶經理競聘演講，希望大家能夠支持我，我一定不會辜負領導與同事們對我的期望！

　　我的演講完了，謝謝大家。

客服經理競聘演講稿9

各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　本人20xx年畢業于河南財經學院，并于當年通過大學生校園招聘進入我行工作，先后從事現金柜員、ATM管理員、現金出納、會計柜員、公司客戶經理等工作。我要競聘的崗位是公司客戶經理。

　　一、我熱愛這個崗位。

　　自從20xx年參加工作后，我感覺到我行黨支部有很強的凝聚力和戰斗力，有很好的工作環境和氛圍，盡管工作中存在這樣那樣的困難，但同事們都是團結一心，克服困難，心往一處想，勁往一處使，一心一意為中行求發展。在我心里，中行就是我的家，我愛我的單位，也愛我的崗位，在公司客戶經理崗位上工作了4年，我對這個崗位積聚了深厚的感情。4年來，有過挫折、有過氣餒，但是，行領導的諄諄教誨始終讓我銘記在心。我覺得在這個崗位上能夠讓我學到很多待人處事的學問，了解外部的各種行業信息，在提高業務水平的同時鍛煉綜合工作能力。

　　二、我有從事該項工作的經歷。

　　從20xx年7月起，我就從事公司授信業務工作，截至目前，累計授信客戶10戶，新增授信下達批復并投放客戶4戶，行業范圍包括采礦業、旅游業、火力發電業等，累計投放公司貸款億元、辦理貿易融資5。4億元、辦理委托貸款4億元、非利息收入870萬元、凈利息收入930萬元。

　　三、我有從事該項工作的相應能力。

　　在日常工作中能夠及時領會新政策、新精神，及時貫徹落實崗位工作，在提高思想認識的同時加強執行力，但是通過這幾年的學習、工作，我還存在以下缺點：

　　1、拓展客戶能力需要進一步加強，特別是無貸戶營銷缺乏，需要多溝通、多了解；

　　2、專業知識不夠全面，需要在日常工作中深化學習意識、加強學習觀念，多學習、多研究。

　　四、我有信心把該項工作做得更好。

　　如果這次我能競聘上崗，繼續公司授信工作，我將克服困難，把本崗位工作做得更好。在進一步加強理論和業務知識學習的基礎上，不斷提高自身綜合素質。

　　請在座的各位領導、同事能支持我。謝謝！

客服經理競聘演講稿10

各位領導、各位評委：

　　大家下午好！

　　我叫xx，來自xx支行，今年34歲，自考大專文憑，電大本科即將畢業。從20xx年至20xx年我在xx支行從事臨柜工作，xx年元月調入xx支行，目前是xx的客戶經理。我今天競聘的是xx支行客戶經理崗位。

　　一、首先，請允許我談談對客戶經理崗位的認識。

　　銀行客戶經理是市場經濟競爭的需要，是改變銀行過去等客上門、守株待兔的經營方式，特別是針對城南支行這種新設立的金融機構，主動營銷，在短期內吸收大量有效客戶顯得尤為重要！長興縣城目前有工、農、中、建、商、村鎮、郵政、交通、合作銀行九家金融機構。在這樣勁敵林立的市場形勢下，必須以客戶為中心，由客戶經理主動出擊，尋找、鎖定目標客戶，營銷金融產品，為客戶提供全方位的金融服務，最終實現客戶價值最大化和銀行自身效益的最大化。而在此過程當中，客戶經理最要把握的三點就是：服務、速度、合規。

　　二、下面談談我所認為的個人競聘優勢。

　　1、我有著較強的工作責任心和吃苦耐勞精神。從xxx到xx，再到xx、xxx。每到一處，我的盡責盡力是眾所周知的。記得大額支付系統初上線時，我每天比別人要晚下班一小時，而且整整堅持了一年。現在就職的新塘分理處，包田貸款戶很多，絕大部分貸款又集中在每年的一月份，為了讓農民朋友及時貸款，今年元月我不惜犧牲午休時間、雙休日和節假日時間，在短短的12天內，共發放了124筆貸款。

　　2、企業類項目信息獲取優勢。本人的丈夫在中國電信專職從事長興縣新建項目動態跟蹤工作，歷時五年，與雉城鎮星興工業園區園區辦、經濟開發區項目服務分局、計經委項目報批等部門均有較好的客情交往關系。從入園簽約到圖紙會審到土建施工再到竣工驗收、企業投產，他們對長興縣兩個工業園區及鄉鎮的待建項目、在建項目、已建項目的動態信息均非常了解。與項目籌建負責人、項目決策人等也較為熟悉，這將一定程度上有利于我們信息資源共享，進行企業客戶的篩選，進而針對性進行資金業務策反。

　　3、工作了7年，我已經具備扎實的財務知識，并熟悉本銀行的各種內外勤業務，且工作認真仔細。舉一個簡單的例子：我所管轄的xxx村有不良貸款39戶。借來村里的戶口薄，我將這39戶人家上下三代人詳細建檔。去年底，太湖圍堤工程賠償款下來時，通過做村里工作，落實好在我行打存單，打單中就及時回收了幾筆不良貸款，通過進一步仔細檢查，發現一例非常隱蔽的不良貸款客戶（這對有不良貸款的夫婦的賠償款份額分別劃到兩個子女的戶口中），并及時收回了歷史呆帳。

　　4、是我有較強的進取心和學習能力，并有一定營銷經驗。進入信用社上班的七年中，我要么在同一崗位上實現操作水平的超越、提升，要么就是在不同崗位間的順利過渡并漸入佳境，且在合行的各項文體活動、競賽中力爭上游、努力為大小集體爭光。20xx年買斷工齡后，兩年的平安保險營銷生涯，讓我嘗到了其間的艱辛，但卻磨礪出了我較強的陌生環境的適應能力和一定的營銷技巧。也讓我在進入合行后，更珍惜工作，保持對合行的絕對忠誠。業余時間，我還經常翻閱《擔保法》、《合同法》、《物權法》等書籍、文件，觀看今日說法、經濟與法、法治在線等電視節目。

　　如果我能競聘成功，我將努力從以下幾個方面著手工作：

　　1、挖掘儲源：借助丈夫單位的項目信息，通過朋友關系，進一步加強與工商、招商、規劃等部門的密切聯系，第一時間找到項目資金信息，搶占先機，獲取儲源。通過對項目資金的全程跟蹤，協助項目資金單位辦理銀行開戶、證照等服務，進一步鞏固客情關系，確保儲源的穩定性。

　　2、全方位分析判斷后快速決策，擴大信貸增量。在合作銀行的業務盲區、在其他銀行的業務盲區、薄弱區域，積極尋找中高端客戶；結合新建項目信息，梳理企業資金需求，從開發委經濟發展分局等部門全面了解企業狀況、科學分析后發放貸款。勤跑現場，季節性地對老金陵商城發放短期貸款。

　　3、合規操作。合作銀行的每一筆資金都值得我們去珍惜。一筆不合規操作留下的呆帳，需要用幾十倍、幾百倍的利潤來沖抵！在物欲橫流的今天，我提醒自己，不要受外來的不良誘惑、變相誘惑的干擾、利用、誤導。每筆貸款必須通過跑現場、正面了解、側面了解，橫向了解、縱向了解，最終通過財務分析確定是否發放。

　　4、加強對客戶資源的維護。采取主動上門拜訪客戶，了解客戶的生產經營情況以及資金營運過程。與企業負責人、財務人員建立良好的互動關系，經常為客戶提供理財服務和經濟信息，反正一句話為客戶提供優質、快速的服務。服務好了，客戶自然會介紹派生客戶、滋生客戶。

　　以上是我對xx支行這個新設支行客戶經理的個人見解，由于時間倉促，未能充分地準備演講內容。但我相信通過真心付出，我一定能夠勝任這份工作。在此我對能給我再次上臺競聘的各位領導表示衷心的感謝，無論競聘成功與否，我都將一如既往地投入到日常工作中去。最后，謝謝大家！

客服經理競聘演講稿11

各位領導、各位同事：

　　大家好，首先作一個自我介紹，本人朱，現年歲，在工行營業部工作，黨員，大專文化，助理會計師。我競聘的崗位是個人客戶經理。

　　我是一名勤勤懇懇、認認真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現自我的機會。隨著改革不斷的發展和推進，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮�？蛻艚浝硎且环莞挥谔魬鹦缘穆殬I，我喜歡挑戰，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰。工行要生存要發展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

　　一、對個人客戶經理崗位的認識。

　　客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。個人理財業務是我行經營效益的一個新的支撐。將客戶經理以競聘的形式產生充分體現了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。

　　二、我的競聘優勢。

　　1、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業務無一重大差錯，98年被評為支行“優秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。個人客戶經理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客戶經理。

　　2、具有一定的公關能力和良好的社會關系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任、如皋市中心主任、局分局局長等等，和我都是很鐵的。還有我的在鎮政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件。老家葉片廠副廠長朱是我家的老本家，關系相當不錯。我的舅舅現任縣長，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。

　　三、目標和任務。

　　這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標是：一年中個人類貸款萬。

　　四、具體措施。

　　1、盡快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

　　2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽好，實力雄厚的開發商作為按揭合作伙伴，通過優質服務，搶占個人住房貨款市場，加強與開發公司聯系。如城雖然拆遷改造了部分城區，但是尚需改造的地段還有相當一部分。如皋市人民政府為創建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大。我們要善于搶抓機遇�，F代房產開發公司有意向參與躍進東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。三是將營業用房抵押作為個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。

　　3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位。

　　4、加大新、老產品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。(1)加大對風險小的存單質押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴大信用貨款市場。(3)目前，我市的汽車消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車銷售商的聯合，打出我行的品牌。優習網

　　5、加強客戶關系的維護�？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚浝韽氖驴蛻艄芾淼闹饕獌热�。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。

　　各位領導、各位評委，我參加競聘的崗位是個人客戶經理，但其它類客戶經理只要有需要，我愿意全面奉獻自己。我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發展發揮自己的光和熱。

　　謝謝大家!

客服經理競聘演講稿12

各位領導、各位評委：

　　大家好！

　　首先感謝黨組再次給我參與的機會。參加這次競聘，對我來說，既是機遇，也是挑戰，對此，我將會抓住機遇，迎接挑戰，再一次錘煉和提升自己。我叫xxx，曾在基層和機關任職，現任xxx，二十多年煙草企業的工作，積累了一定的實踐經驗，經過對自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競聘客服中心經理這個崗位。在卷煙營銷網絡中，客服中心經理作為煙草企業營銷市場的先鋒，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名網絡管理員。我認為：《做一名合格的客服中心經理》，必須從以下五個方面積極開展工作。

　　一、計劃和預測。

　　客服中心經理的第一任務就是對客戶經理和其他服務人員的服務活動進行具體的安排和管理，將公司的各項任務逐級落實到每個客戶經理身上，因此我必須善于把銷售信息，市場信息，客戶信息有機的結合，制定相應的部門計劃，按照季節特點對銷售指標分解到月，既要保持銷售壓力，又要保持員工士氣，一份合理準確的營銷計劃將是實現全年目標任務的有力保證。同時必須善于預測，提高預見能力。由于卷煙銷量和營銷管理是一個動態過程，每天都會發生很多意想不到的實際情況，如果不能很好的預測，那只能是一名“救火員”，被動的處理各類突發問題，因此，我必須根據市場銷量變化敏銳的感知客戶經理和銷售業績的變化情況，進行大膽而又準確的預測，及時調整營銷戰術和管理方法，從而制定出每天的工作計劃和布置，使得客服中心的日、月、年的各項工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類不利因素的發生。

　　二、認真調研和分析，細分市場，提升客戶“四度”

　　沒有市場調研就沒有發言權，因此，必須通過走訪零售戶和調閱各類資料進行對客戶、市場、品牌的分析。通過走訪，了解轄區市場的基本情況；客戶對品牌的評價和需求；對四員服務質量的評價和需求；客戶的盈利情況；客戶滿意度情況；卷煙銷售走勢；重點品牌培育程度，特別要關注客戶狀態，要建立詳細全面的客戶經營檔案，通過圖表的形式把重點客戶的銷售結構，重點牌號進行比較分析，發現異常波動變化等情況，及時采取有效措施；同時做好客戶銷售業績分析，客戶需求分析和服務分析，建立信息反饋機制，通過分析不斷改進工作中的不足，完善服務措施和服務項目。

　　全面提升客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。滿意度是公司對客戶的承諾，是首要條件，是其他“三度”的基石。對此，要加對強客戶經理的培訓，不斷提升自身素質和營銷技能，為客戶提供優質服務。

　　三、善于診斷和傳授。

　　市場的培育和客戶的情況很復雜，不僅差別大，而且受許多因素的制約，因此我要通過走訪零售戶，在客戶經理拜訪日記批閱過程中，發現的'各類問題要及時進行診斷，要透過現象看本質，找出發生問題的真實原因，針對性的予以指導，從個性中找出共性，從而使客戶經理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高，同時通過每天的班后會對他們傳授營銷技巧，商品知識，指導如何更好的和客戶進行溝通交流，如何處理客戶的抱怨，意見，如何更好的發揮十大職能，幫助客戶提高效益等，特別是對重點客戶的差異化服務要精心安排，要經常深入市場與客戶經理一起協同拜訪，面對面的進行現場指導，不斷提升整體的營銷水平和服務水準。

　　四、善于溝通和協調。

　　我認為，要想干好本職工作，首先要善于向上溝通，透徹領會上級的意圖，及時匯報市場情況，幫助公司提高決策質量。其次要善于向下溝通，關心和了解屬下每位員工的內心世界，掌握員工的個性和特點，有針對性的對其進行管理，幫助員工解決實際困難，做到以誠待人，以情感人，從員工那里汲取豐富的養分。另外要融洽好各類服務人員，把諸多個體整合成一個戰斗力強的團隊，取長補短，協同配合，產生整體大于部分之和的功效，充分發揮團隊精神，形成協調一致、積極向上的和諧集體。

　　五、善于挖掘和培養。

　　一個人的能力往往由于外部環境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責和職權范圍內充分發揮激勵機制，開發客戶經理的能力，腦力和挑戰力，對員工的各類特長進行贊揚和引導，充分挖掘每位員工的潛力和能動力，發揮其個性，使他們爆發出主觀能動性，在崗位上發揮最大的能量。除此，要加強對員工的培養，灌輸和傳播企業文化和經營理念，培養他們對公司的忠誠度和依賴度，提高現代服務意識。只有通過向書本學，向實踐學，向客戶學，向同事學，才能不斷提升營銷技巧和服務水準，要不斷總結和探索，將他們逐步培養成一支高素質的職業化的客戶經理隊伍。

　　一份耕耘，一份收獲。各位領導、各位同仁，無論競聘結果如何，我將會一如既往的干好本職工作，不斷地進行探索和創新，為淮北煙草持續、平穩、健康發展，做出應有的貢獻。

　　謝謝大家！

客服經理競聘演講稿13

各位領導、各位同仁：

　　大家好！

　　通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現一個良好的開端。

　　競聘客服中心這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。

　　1、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福�！痹趥€人修養上，我認為一個人的高尚情操和修養不是憑空與生個俱來的而是經過不斷學習修練培訓出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

　　2、我具有較全面的組織、協調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務，受到當地群眾的熱烈歡迎和領導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協調好與上下左右的關系，沒有出現過大失誤。

　　3、我具有熟悉客服中心業務和具有通信專業知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專業是通信，具有客服中心必須同具有的專業知識和素質。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規范化服務比賽，順利地完成了這次任務。

　　4、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平。

　　如果這次各位領導信任我，到任后我將認真做好工作。具體為以下幾點：

　　1、擺正位置，做好配角，當好參謀。

　　副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統籌兼顧的思想，當好中心里的協調人，使做出的決策能符合大多數人的意愿。總而言之，要做到盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。

　　2、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才形成合力。平時工作難免有產生誤解、矛盾和摩擦。所以要協助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領導和群眾之間的協調人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關系，和諧的工作環境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。

　　3、上崗后要以服務為目的，不以爭取為目的，我始終認為當領導就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經常和群眾換位，想想群眾的感受，事關群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從�！鳖I導者必須培養正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。

　　最后，我表個態，如果領導和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事。”言必信，行必果！謝謝大家！

客服經理競聘演講稿14

　　本人自20xx年入司至今，已經和公司一起走過四個春秋。四年時間的歷練，承蒙公司給我搭建鍛煉的舞臺和公司領導給我言猶在耳的孜孜教誨，讓我勇于從一名普通員工開始向更高一層階梯邁進，讓我的職業生涯綻放出更多的充實和精彩，讓我收獲更多的是內在心境的成長、工作能力的提升、工作經驗的積累以及自我價值的釋放。

　　我從事過多個崗位的工作，從最基層的一線做起，先后在安檢、撬裝、巡線、抄表、輸配、調度、行政等崗位上任職。由于多崗位的輪換經歷，我的專業知識和業務能力得到很大提升，不僅熟悉公司的生產運營和管理流程，而且在通過任行政主管期間的鍛煉得到了較強的管理能力、溝通協調能力、團隊協作能力。我相信這些工作經歷能夠給我此次的競聘和未來的職業生涯添鉆加瓦。我在競聘客戶服務部經理上有以下幾點優勢：

　　一、具備較強的學習能力和適應能力。

　　不僅在公司輪換崗位時，能迅速學習各種專業知識，提升相關業務能力。而且在較短時間內適應了從一線到后勤管理部門的角色轉換，不斷豐富自身的同時，也為公司的發展貢獻了一份力量。

　　二、具備較強的管理能力和溝通協調能力。

　　在行政主管崗位上的磨練，使我深刻體會到只有站在公司的全局的高度，樹立大局意識才能做好工作;只有學會溝通協調才能順利開展工作;只有充分發揮團隊的合力和每一個員工的力量才能出色工作。

　　三、具有較強的工作能力和豐富的工作經驗。

　　從事多個崗位工作的經歷，讓我明白了客戶服務工作要用心、細心、耐心、恒心，而這些都需要較強的工作能力和豐富的工作經驗來實現，對上，服從公司的領導和指揮，認真貫徹落實各項工作任務，實現各種指標順利完成;對下，服務于員工，努力提高部門員工的工作效率和水平;對外，要積極服務和維護好現有客戶，提高客戶滿意度，努力通過新的形式和渠道為公司創收。

　　如果我能夠競聘成功，走上客戶服務部經理的崗位，我將努力做到以下幾點：

　　一、加大與市場開發部的合作和聯動，實現增值業務與市場營銷相結合。通過多形式的合作和聯動，實現互利。

　　二、內強素質，外樹形象，落實規范，提升能力。

　　建立健全客戶服務標準和服務管理規范，使客戶服務工作有章可循。建立完善長效內部競爭激勵機制，制定確實可行的獎勵辦法，獎勵先進，激勵后進，提升員工的積極能動性。

　　實行精細化管理，為客戶提供熱情、及時、周到的服務，樹立我司誠信經營、真誠服務的形象，加大對外及入戶宣傳，讓安然的品牌形象溫暖入人心，安全送到家。

　　三、以人為本，加強團隊建設。

　　沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。結合客服隊伍的特點，進行多管齊下的團隊建設，比如通過組織部門內部的員工集體活動，提升員工的凝聚力和集體榮譽感、歸宿感;定期的評選出色標兵、才藝比拼等活動，提高員工的積極性和競爭意識;定期舉辦交流會，傾聽員工心聲，認可員工價值。通過以上這些多形式的活動，打造建設一支有戰斗力、競爭力、凝聚力的高效團隊，營造奮發向上，團隊奮進的良好氛圍。

　　四、合理安排，全面統籌，確�？头黜椫笜朔€步提升。

　　現有完成情況從歷年指標走勢上看雖然呈逐年上升趨勢，但俗話說“打江山易，守江山難”，如何保證客服指標的的穩步快速上升是客服的重點工作之一。我認為：指標除分解到個人外還需建立完善與之相對應相輔助的管理機制系統，例如：競爭機制、輪崗機制、獎懲機制等。

　　競爭機制：以月積分的形式、以小組為單位、以月度為節點，形成有效的良性的競爭，這樣不僅可以把枯燥的指標數據變為富有競爭的競賽目標，而且可以大浪淘沙從眾多員工中發現骨干，培養骨干，激勵后進。

　　輪崗機制：每月進行技術及服務人員大輪崗，例如：開通人員與搶修人員、熱線人員與抄收人員間的輪崗，這樣不僅可以使崗位與崗位間、人員與人間進行熟悉，加強部門員工間的相互協調配合能力，更有助于加深員工對部門內各個崗位的理解和了解，而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業疲倦的產生。

　　獎懲機制：建立長效合理規范的獎懲機制，其內容包括：指標沖刺完成情況、日常工作表現情況(含服務態度和規范操作)、小組綜合測評、個人能力(含個人進步)等，對取得優良成績的隊伍和個人予以部門表揚或適當物質獎勵，為部門內部員工樹立榜樣、目標，將部門員工的積極性大幅提升，在部門內部營造出積極向上的工作氛圍。

　　每季度舉辦一次：如果我是經理活動。

　　通過活動使部門員工學會換位思考，從自身工作崗位出發找出存在的漏洞和不足，提出自己的想法和看法。并從中挑取最有想法和思路的部門員工擔任一日部門負責人，以一名部門負責人的角度來看待問題，解決問題。這樣不僅能讓員工體驗并學會如何做一名部門負責人，而且能增加其責任感、提高組織協調能力，還能讓每位員工都能以我是部門主人公的思想來推動部門整體發展。

　　有助于在部門內部發現人才、培養人才、使用人才，最后達到向公司輸送人才的目的。

客服經理競聘演講稿15

尊敬的各位領導、各位同事：

　　你們好！

　　首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折。我這次競聘的崗位是“高級客服經理”。

　　我叫××，大專學歷，20xx年畢業后應聘進入中國移動×分公司。在這八年里我感受到移動大家庭的溫暖，在這里學會了如何成為一名合格的客戶經理，也在為客戶服務的過程中實現了自我價值，我為能成為一名合格的移動人而自豪。

　　我的具體認識是：

　　一、通過服務創新實現服務領先。

　　中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。

　　用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，達到企業與客戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

　　二、打造服務品牌實現業務領先。

　　打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業的生死存亡和發展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氛圍。在基層營業部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展；加強對權力的監督；防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求，幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨�？傊�，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

　　我對高級客戶經理的理解是：客戶經理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯系，承擔著多方面的職責，客戶經理必須具備良好的思想道德素質和專業素質。

　　良好的思想道德素質首先要熱愛企業，忠于企業；對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當的手段或方式欺騙客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂于奉獻的企業精神；在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務；要遵守企業各項規章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業的精神，有為公司和客戶負責的責任感；通過恪守道德，塑造客戶經理的自我形象，探索大客戶服務工作規律，創造高效能的工作業績。

　　客戶經理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎和文化素養，最主要的是精通移動業務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業素質。

　　專業素質一要熟悉公司的發展歷史、現狀，發展戰略，公司在同行業中的地位、公司的使命、公司服務理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業務及新業務的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業務的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經理服務的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識，客戶經理作為公司大客戶營銷與服務工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客戶真正享受到移動通信產生的有益效用，積極促使公司完成發展目標和發展戰略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權益保護法等是客戶經理必須掌握的知識。

　　我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的客戶經理。坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業的執著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區域實現中國移動“服務與業務領先”的戰略目標。

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