傾聽(tīng)是一種必須具備的能力美文摘抄
傾聽(tīng)是最好的溝通方式
斯帕克斯是紐約的一家標(biāo)志性餐廳，許多富翁、權(quán)貴和名人都經(jīng)常光顧這里。這天晚上，光臨這里的最耀眼的一位人物是王牌大律師大衛(wèi)·伯依斯，他剛代表美國(guó)司法部就控告微軟違反托拉斯案做過(guò)精彩辯論，在業(yè)界廣聚影響。伯依斯到來(lái)后徑直走向了凱文所在的餐桌前，他和凱文因?yàn)橐郧暗陌缸佣嗷ナ煜ぁ?/p>
伯依斯加入到了凱文和湯姆的行列，三個(gè)人一起品酒聊天。幾分鐘后。凱文站起身來(lái)，到外面接電話去了。餐桌前只剩下伯依斯和湯姆兩人，兩人以前從未見(jiàn)過(guò)面，彼此都非常陌生，但伯依斯并沒(méi)有離開(kāi)，而是整整和湯姆聊了半個(gè)小時(shí)！湯姆后來(lái)對(duì)我說(shuō)：“伯依斯先生真的是大家風(fēng)范。他和我素昧平生，而且又是紅透半邊天的大牌律師。他根本不需要陪我聊那么長(zhǎng)時(shí)間。實(shí)話實(shí)說(shuō)，我并不是為他過(guò)人的智慧、尖銳的言辭或者吸引人的軼聞趣事所折服，他給我印象最深的，是他每問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，都在靜心地等待我的回答。他不只是在聽(tīng)，他還使我覺(jué)得，整個(gè)餐廳似乎只有我一個(gè)人！”
湯姆的最后一句話極其完美地描述了傾聽(tīng)和聽(tīng)的'差別。當(dāng)凱文因故離開(kāi)后，伯依斯留了下來(lái)，并給湯姆留下了長(zhǎng)久的良好印象。盡管他們兩個(gè)都是律師，但名氣、資歷、影響力都相差甚遠(yuǎn)，將來(lái)有一天湯姆能幫上伯依斯的可能性幾乎為零。因此，很顯然，伯依斯的目的并不在此。他顯示興趣，詢問(wèn)問(wèn)題，毫不分心地傾聽(tīng)，這一切，只是表明，伯依斯在與人們交往中具備了一種可貴的能力或者技巧——傾聽(tīng)。
我不太明白，我們中的很多人為什么并不總是能夠運(yùn)用這種能力。當(dāng)事情對(duì)我們很重要的時(shí)候，我們是能夠做到傾聽(tīng)的。和成功人士相比，唯一的差別在于，我們不能始終如一地運(yùn)用這個(gè)能力，但他們能。對(duì)成功人士而言，傾聽(tīng)已經(jīng)成為他們的一個(gè)習(xí)慣，一種下意識(shí)的行為，他們的腦子中沒(méi)有禮貌性地聽(tīng)一下、入神地聆聽(tīng)這種轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)。他們?cè)谌魏吻闆r下都是如此。
傾聽(tīng)技能的90％在于聽(tīng)，我們最需要訓(xùn)練的也正是這90％——如何做到集中精力。所以，我發(fā)明了一種簡(jiǎn)單地訓(xùn)練我的客戶傾聽(tīng)技巧的方法。閉上你的眼睛，慢慢地從1數(shù)到50，只有一個(gè)簡(jiǎn)單的要求：不能讓任何別的想法侵入你的腦中，你必須將精力完全集中在數(shù)數(shù)上。
這個(gè)測(cè)試聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但結(jié)果卻出乎意料，我一半以上的客戶做不到這一點(diǎn)。常常在數(shù)到20或者30的時(shí)候，那些雜七雜八的想法便侵入了腦中。要么是工作上的問(wèn)題，要么是孩子的問(wèn)題，甚至是昨晚吃了多少飯這個(gè)不是問(wèn)題的問(wèn)題。試想，一個(gè)人連聽(tīng)自己數(shù)到50都做不到，他又怎么能做到傾聽(tīng)別人的談話呢？
如同別的訓(xùn)練一樣，只要堅(jiān)持訓(xùn)練，你很快就能通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)數(shù)測(cè)驗(yàn)。一旦你能做到不受任何侵?jǐn)_地?cái)?shù)到50，那么你已經(jīng)具備了傾聽(tīng)的最重要的素質(zhì)——集中精力。接下來(lái)就是剩余的10％的問(wèn)題了。當(dāng)你再一次與人交往的時(shí)候，無(wú)論這個(gè)人是你的配偶、同事、還是一個(gè)陌生人，你都要像對(duì)待擺在你面前的百萬(wàn)美元一樣。同時(shí)，要借助使用這樣一些小技巧：專心聽(tīng)，別打斷；不要去完成別人的句子；不要說(shuō)“我知道”；如果他稱贊你，只需說(shuō)“謝謝你”就可以了，不要說(shuō)“我不行”“但是”“然而”等等；不要讓你的眼光轉(zhuǎn)移到別的地方；提出的問(wèn)題要讓說(shuō)話人感覺(jué)到你用心聽(tīng)了他所說(shuō)的話。
倘若，你能讓談話人覺(jué)得，他很受你的關(guān)注和尊重，而且他很樂(lè)于和你交談，那么恭喜你，你已經(jīng)初步具備傾聽(tīng)這個(gè)能力了，接下來(lái)的問(wèn)題只是將它發(fā)揚(yáng)下去，使之最終成為你的習(xí)慣、你的下意識(shí)行為。
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