發掘冰山下的無限潛能美文

　　有些能力，是一眼可以望穿的；有些能力，則不易察知，難以意會。

　　就好像是冰山一樣。技能、專業是浮在水面的部分，人所共見；至于隱藏在冰山下的部分，則是無法用一紙證或具體數據表明的，例如態度、熱情、潛能。

　　“想要成為明日之星，冰山下的遠比冰山上的更重要”IBM（臺灣）人力資源副總經理柯火烈斷言。

　　工作熱誠比學歷重要

　　一個優秀的伯樂，必須獨具看透“冰山下才能”的慧眼。

　　柯火烈表示，在選才標準上，IBM和一般的企業并無二致，同樣都希望能找到具備專業、學習動機與溝通能力的人才。不同的是，IBM比一般的'企業更強調“態度”。

　　或許有人以為，只有名校高材生才擠得進IBM這種知名外商。但柯火烈卻正色否認這種說法。他表示，在校成績或畢業學校僅是參考標準之一，不是IBM用人的必要條件。

　　在他眼中，“態度”的重要性完全不遜于專業，“有些人書讀得很好，和人溝通卻很失敗，這樣的人不見得適合IBM。”

　　彰化長大，臺北工專畢業的柯火烈，自稱年輕時是個“貪玩、不愛讀冊”的鄉下囝仔，不過，他卻有過人的工作熱誠，從服務部工程師做起，一路做到部門主管，現在更是肩負IBM的招募把關大任。他深信，學歷不是衡量人才的唯一指標，一個技能出眾的獨行俠，并不能算是一個好員工。

　　而IBM確實有不少并非“系出名門”的人，最后卻表現斐然。柯火烈過去曾面試過一位新人（IBM面試前需先通過筆試），淡江大學畢業，不在名校之列，大學成績還滿江紅！

　　面試時柯火烈追問原因，對方不卑不亢地表示，他并未把學業成績當作第一優先，在學期間在多家企業工作過，論到實務經驗以及工作熱忱，比起科班出身有過之而無不及。

　　柯火烈錄取了這位仁兄，而他果真也不負所望，短時間內就闖出一番成績，目前已經是披滿戰功的經理職。

　　要有服務的柔軟心

　　強調“顧客至上”的IBM，雖是科技公司，卻深具服務業氣質。因此，不能只是技術很嫻熟，還得有細膩的服務精神。柯火烈半開玩笑說，“先體貼顧客，才不會吃力不討好。”

　　為了要了解新人是否合乎標準，在面試時，柯火烈很重視應征者過去在學期間在社團擔任的角色，以及過去解決問題的方式，甚至還會現場虛擬一個情境，測試應征者的臨場反應以及排除問題的方法。

　　用人胸襟豁達大度

　　無論是任用或拔擢員工，超然的胸襟都非常重要。不管是哪個行業，總有一種深恐員工“功高震主”的主管，不敢引進或提拔未來可能比自己優秀的人。但柯火烈卻不是這樣，他用人的最高指導原則就是這個人是不是未來能為公司創造更高價值的人？

　　并不是因為柯火烈主掌人資才持此原則，早在20年前，他在擔任服務部主管時，就秉持這樣的態度用人。有些被他提拔的新銳，青出于藍，更勝于藍，他笑說，“本來是我的部屬，后來卻變成我的主管。”

　　但他絲毫不覺有何不舒服之處，他深信，若是怕受威脅而不敢引進英才，公司就會愈來愈退步，對自己也絕非好事。

　　道家用才哲學

　　身處競爭激烈的IT產業，柯火烈在評估一個主管高下時，用的不是信賞必罰的法家標準，而是老子的哲學。

　　柯火烈把《道德經》十七章奉為圭臬，按此原則把主管分四等級“太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。”

　　最高明的主管可以“無為而治”干預最小但管理井井有條。柯火烈表示，要做到無為而治相當不易，這主管必須有能力預先建立好一套可以運行無礙的制度，并把人擺對位置；其次，主管必須是一個很好的教練，才能夠培育屬下任其自由發揮；此外，決策方向更須正確，否則一切都是做白工。

　　次優的主管則能夠得人心，讓屬下甘心效命；再次一級的主管則會讓下屬恐懼戒慎，不敢怠慢，這三種都算可用的將才。最不堪用的是“侮之”主管能力太差，下屬根本無法對長官服氣。

　　“無論是哪種型的主管，Passionforpeople（對人的熱情，特別是對部屬）都是重要條件，”柯火烈解釋，只有具備這種特質的領導者，才能夠造就部屬，從而提升組織