【精選】員工援助計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，很快就要開展新的工作了，是時候寫一份詳細的計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編整理的員工援助計劃，歡迎閱讀與收藏。

　　關鍵詞： 實施路徑 操作模式

　　隨著現代社會形態急劇變遷，現代人的物質生活越來越豐富，但是精神生活卻令人堪憂，失業、工作壓力、人際關系、個人危機等問題已經成為影響員工心理健康的主要因素。目前在西方企業盛行的員工援助計劃（employee assistance programs，簡稱EAPs）作為解決這些問題的有效方法之一，近年來受到企業越來越多地重視。員工援助計劃的實施對于提高企業員工的工作生活質量，增強企業核心競爭力以及構建和諧社會有著重要意義。本文擬對我國員工援助計劃的實施路徑與操作模式進行探討。

　　員工援助計劃的內涵與作用

　　員工援助計劃產生于20世紀初的美國，是企業為員工設置的一系列長期福利與支持項目。它通過專業人員為企業和員工提供診斷、培訓、指導與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在企業中的身心健康和工作績效，改善企業的組織氣氛與管理效能。近年來，員工援助計劃服務的內容已經從最初的解決酗酒、藥物濫用等行為矯正問題發展到現在對個人問題的全方位綜合性服務，并與企業人力資源管理措施相結合，成為企業心理管理的有效手段之一。

　　國內外企業員工援助計劃的實踐表明，實施員工援助計劃對于企業主要具有以下幾個方面的作用：在企業整體方面，員工援助計劃是企業“人性化”管理的重要組成部分，它可以培養員工的組織忠誠感，保持員工積極工作狀態，減少企業因員工問題帶來的損失，增強企業凝聚力，促進企業的長遠發展；在員工個人方面，員工援助計劃可以幫助員工解決生活上的難題，提高生活質量，促進身心健康，改善員工福利狀況，提高工作熱情，促進員工之間良好人際關系，幫助員工的自我成長，以充分挖掘員工潛力；在人力資源方面，員工援助計劃有利于穩定企業人力資源，提高生產效率與工作績效，改善工作環境，提高工作士氣，幫助員工更好適應工作環境；在勞資關系方面，員工援助計劃有利于企業勞資雙方進行良好溝通，保持融洽關系，促進企業勞資關系健康發展。

　　員工援助計劃實施的必備條件

　　（一）企業決策者的高度重視

　　借鑒國外企業實施員工援助計劃的成功經驗，結合我國企業的現實，我國企業的決策者應該重視員工的健康與發展，積極探索和實踐符合企業實際情況的員工援助計劃。員工援助計劃作為一種先進的管理模式，已經在國外發達國家的企業普遍應用，并取得了顯著成效，但是目前在我國企業中還沒有得到應有重視。然而，企業引入員工援助計劃是一種必然趨勢。因為健康、高效的人力資源已經日益成為企業核心競爭力的決定因素。我國企業如果忽視員工的心理與健康，很難在激烈的競爭中保持長久競爭優勢。因此，企業決策者必須建立以人為本的先進理念，對員工健康與企業發展關系有一個理性認識，對企業實施員工援助計劃給予高度重視，并提供強有力的支持和保障。

　　（二）員工的理解與配合

　　企業員工援助計劃本質上是一項涉及到人、工作以及企業等方方面面的系統工程，其引進實施必將引起企業文化、人力資源以及相關制度的一系列轉變，盡管它本身以員工健康為出發點，但也會給員工帶來心理或行為上的改變。因此，企業如果想要實現員工援助計劃的預期效果，必須要讓全體員工真正認可和接收該計劃，并以積極的心態與切實的行為融入到這個新型的健康管理中來。

　　（三）技術的投入與支持

　　員工援助計劃技術投入主要包括心理咨詢專家、專業測量工具（SCL-90，EPQ，MMPI）、心理咨詢室、數據庫建立等方面。其中專業心理咨詢師是員工健康援助計劃能否取得良好效果的關鍵因素，心理咨詢師通過運用專業的心理咨詢和心理測評等科學手段，形成員工對心理健康的正確認識。專業測量工具主要用于對員工心理狀況的測量，其目的在于通過對員工心理健康狀況的科學評估，發現導致員工心理問題的根本原因。心理咨詢室是企業開展多種形式心理咨詢的固定場所，主要包括咨詢熱線、網上咨詢和個人輔導等多種咨詢方式。數據庫主要用于建立員工心理健康檔案，進行員工心理狀況的跟蹤與記錄。以上四個方面是員工援助計劃的基礎條件，它們的投入與支持對于發揮員工援助計劃的效用非常重要。

　　員工援助計劃的實施路徑

　　企業員工援助計劃的實施方案應從操作模式和實施程序兩方面進行考慮，建立具體可行的操作性核心路徑。

　　（一）員工援助計劃實施的操作模式

　　1. 內置模式。內置模式指企業自行設置員工援助計劃實施的專職部門，聘請具有心理專業背景人員來策劃實施該項目。工會成員援助計劃是內置模式中的常見形式，由工會聘用專職人員，向員工提供直接或間接的援助服務。內置模式的優點是針對性強、適應性好，能夠及時為員工提供援助服務。

　　2. 外設模式。外設模式是企業將員工援助計劃項目外包，由外部具有心理專業背景的機構提供員工援助計劃服務，這種模式在員工人數不多的情況下比較適用。外設模式的優點在于保密性好、專業性強、服務周到，能夠為企業提供最新的信息與技術。

　　3. 聯合模式。聯合模式是多個企業聯合成立一個專門提供員工援助計劃的服務機構，由企業內部專業人員構成，該模式一般應用于具有長期合作關系的企業之間。聯合模式的優點是專業性強、經濟效益好、靈活性高，能夠為企業度身定做不同類型的員工援助計劃。

　　4. 共同委托模式。共同委托模式是指多個企業共同委托外部的專業咨詢機構，向員工提供援助服務。共同委托模式的優點是專業性強，經濟效益明顯，能夠促進企業之間資源共享，增強雙方的溝通合作。

　　5. 整合模式。整合模式也稱為內置、外設并舉模式，是指企業在原來已有內置式員工援助計劃的基礎之上，與外部其他專業服務機構合作，共同為當地員工提供援助計劃服務。該模式的優點在于能夠降低企業內部人員負擔，減少企業經濟支出，充分發揮企業內部和外部的優勢。

　　（二）員工援助計劃實施的操作程序

　　本文以外設模式為例，探討企業成功實施員工援助計劃的過程。

　　1．進入與簽約。進入與簽約是員工援助計劃實施的第一步，主要目的在于明確企業存在的問題，經過初步溝通建立良好合作關系。

　　2．企業診斷。在實施員工援助計劃之前，首先要對企業存在問題進行分析，制定符合實際情況的員工援助計劃。一般來說，可以從以下六個方面進行分析：現狀分析、原因分析、計劃分析、創新分析、執行分析、反饋分析。在分析的過程中，可以采用觀察、調查、訪談、查閱二手資料等方法來收集信息，運用專業分析方法來發現問題，明確企業和員工的需要，并在此基礎上設計符合實際的員工援助計劃，同時還要及時將診斷結果反饋給企業。

　　3．企業宣傳、教育和推廣。推廣與宣傳工作主要包括：員工援助計劃的作用與意義，員工援助計劃的主要內容，員工援助計劃的實施原則，管理者與員工的角色定位等。通過全面的宣傳與推廣，可以提高員工的信任感，消除員工的顧慮，使員工接受并樂于參與到員工援助計劃中來。不同企業在治理結構、所在行業、規模大小、區域位置以及人員結構等方面存在很大差異，因此員工援助計劃在前期調查、教育推廣以及服務形式等方面都應有所不同。

　　4. 設計與執行干預措施。干預措施是一套旨在提高企業心理管理能力的一系列行動或事件。一般來說，一個員工援助計劃項目大致包含以下三個層面的工作：初級預防，其目的在于減少或消除導致職業心理問題的因素，建立積極、健康的工作環境，主要通過改變人事管理制度來實現；二級預防即教育和培訓，旨在幫助員工了解心理健康知識并培養處理心理問題的技能，以增強企業處理員工心理問題的能力；三級預防即心理咨詢與輔導，由專業心理人員向員工提供個別或團體心理輔導服務，使他們能夠保持良好的生活與工作狀態。

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