關(guān)于銷售計(jì)劃范文匯編五篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編為大家整理的銷售計(jì)劃5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷售計(jì)劃 篇1
在快速消費(fèi)品的銷售工作中，竄貨、經(jīng)銷商的利潤(rùn)過低、終端價(jià)格混亂等因素給始終伴隨著我，現(xiàn)在有一個(gè)想法，對(duì)于經(jīng)銷商密度不是很大，特別是在縣級(jí)市沒有經(jīng)銷商的快速消費(fèi)品公司，它有可能對(duì)傳統(tǒng)渠道起到一些作用。這個(gè)方法可以簡(jiǎn)單概括為：暗返利+穩(wěn)固分銷結(jié)構(gòu)。
在區(qū)域經(jīng)銷制的快速消費(fèi)品公司，竄貨的一個(gè)原因是經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品前，明確知道自己的實(shí)際利潤(rùn)。解決竄貨，要通過一定形式使經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，不明確自己的實(shí)際利潤(rùn)：同一經(jīng)銷商在不同時(shí)期，不同產(chǎn)品的利潤(rùn)不同;不同經(jīng)銷商在同一時(shí)期，同一產(chǎn)品的利潤(rùn)不同。解決竄貨，要使一區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)其他的大客戶完全從本地經(jīng)銷商處進(jìn)貨。
解釋一下暗返利。暗返利是借鑒“即開型”彩票(或者其他形式)，在每個(gè)季度(可選用一個(gè)時(shí)間段)，廠家和經(jīng)銷商、和分銷商簽定返利協(xié)議，其中暗返利的數(shù)字必須用黑色遮住。簽此協(xié)議時(shí)，經(jīng)銷商和分銷商都不知道暗返利的具體數(shù)字，在結(jié)算暗返利時(shí)，經(jīng)銷商和分銷商才有資格知道返利是多少。經(jīng)銷商的暗返利都由公司支付，分銷商的暗返利由公司在經(jīng)銷商的返利中扣除，再由公司支付給分銷商。公司要求分銷商和經(jīng)銷商必須以不能低于(或者是必須以)出廠價(jià)來(lái)銷售產(chǎn)品，他們銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)來(lái)自于公司的暗返利(還有可能一部分利潤(rùn)來(lái)自于加價(jià)銷售)，而這暗返利形成的利潤(rùn)絕對(duì)要高于目前市場(chǎng)的利潤(rùn)!
對(duì)經(jīng)銷商的暗返利：
在目前的傳統(tǒng)渠道，假設(shè)一箱批發(fā)價(jià)格165元的牙膏，批發(fā)利潤(rùn)為4元(即公司的出廠價(jià)為161元)，暗返利相當(dāng)于2.48%;可實(shí)際上，目前的市場(chǎng)并不允許傳統(tǒng)渠道存在這樣高的利潤(rùn)，依靠廠家多年形成的商業(yè)信譽(yù)，再利用經(jīng)銷商對(duì)目前利潤(rùn)的不滿意，暗返利的實(shí)施會(huì)有市場(chǎng)，并且能取得經(jīng)銷上商的支持，因?yàn)榘捣道麨榻?jīng)銷商帶來(lái)了更多的利潤(rùn)。
假設(shè)一公司有牙膏和香皂、洗發(fā)水三種產(chǎn)品，并且三種產(chǎn)品的銷售額相同，那么廠家對(duì)A經(jīng)銷商的第一季度暗返利分別為：牙膏—3%，香皂—4%，洗發(fā)水—5%，分別以165、253、320元供應(yīng)市場(chǎng)，并要求市場(chǎng)最低的出貨價(jià)為：165、253、320元，那么這三種產(chǎn)品的實(shí)際利潤(rùn)分別為：165*0.03=4.95元、253*0.04=xx.12元、320*0.05=16元，這個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前的市場(chǎng)利潤(rùn)。而在同一時(shí)間，不同地區(qū)經(jīng)銷商的暗返利是不一樣的(和A經(jīng)銷商臨近的經(jīng)銷商B，其牙膏的暗返利為2%，香皂的暗返利為4.5%，洗發(fā)水的暗返利為5.5%);在不同時(shí)期，同一個(gè)經(jīng)銷商的不同產(chǎn)品、不同規(guī)格的暗返利也不相同，平均來(lái)說(shuō)，各個(gè)經(jīng)銷商的暗返利利潤(rùn)所占銷售額的比例是一樣的，這個(gè)暗返利一定要大于市場(chǎng)形成的利潤(rùn)，并且經(jīng)銷商不同產(chǎn)品的暗返利最好有接近于零的時(shí)候。
穩(wěn)固分銷結(jié)構(gòu)--對(duì)分銷商的暗返利：
在經(jīng)銷商密度不是很大的區(qū)域市場(chǎng)，僅僅由一個(gè)(或多個(gè))經(jīng)銷商來(lái)進(jìn)行銷售還不夠，最好能在當(dāng)?shù)貙ふ冶容^有實(shí)力的其他商家為公司的分銷商(最好是公司的分銷商)，公司也以暗返利的形式對(duì)分銷商進(jìn)行管理，這樣就可以建立更加穩(wěn)固的分銷結(jié)構(gòu)。穩(wěn)固分銷結(jié)構(gòu)是通過對(duì)分銷商的暗返利也擴(kuò)大其利潤(rùn)空間，這樣分銷商的銷售可以拉動(dòng)經(jīng)銷商。通過對(duì)分銷商的暗返利會(huì)使分銷商主動(dòng)的、積極的從本地的經(jīng)銷商處進(jìn)貨，而分銷商的暗返利是由公司市場(chǎng)部門制訂，是公司把經(jīng)銷商的暗返利的一部分扣除，然后，公司再把這部分暗返利支付給分銷商。必須要讓經(jīng)銷商明白，對(duì)分銷商的暗返利要低于對(duì)經(jīng)銷商的暗返利。
假設(shè)一區(qū)域市場(chǎng)銷售總量不變，那么分銷商銷售得越多，則經(jīng)銷商要支付給分銷商的暗返利也就越多，但是同時(shí)，經(jīng)銷商也從分銷商處得到了更多的利潤(rùn)。通過經(jīng)銷商和分銷商暗返利的矛盾統(tǒng)一，這樣彼此都能互相的促進(jìn)。
通過以上兩表能夠看出：
經(jīng)銷商以以往的方式獨(dú)立銷售各xx0箱產(chǎn)品的實(shí)際利潤(rùn)為1700元，
經(jīng)銷商以暗返利的的方式獨(dú)立銷售各xx0箱產(chǎn)品的實(shí)際利潤(rùn)為3xx7元，
分銷商以暗返利的方式銷售各50箱產(chǎn)品的實(shí)際利潤(rùn)為633.5元，
分銷商以暗返利的方式銷售各50箱產(chǎn)品，能夠?yàn)榻?jīng)銷商帶來(lái)920元的利潤(rùn)，
經(jīng)銷商以暗返利銷售xx0箱，經(jīng)銷商又幫助其銷售50箱，則經(jīng)銷商獲利為2473.5元。
但是在實(shí)際上，假如經(jīng)銷商能夠在一區(qū)域獨(dú)立銷售xx0箱產(chǎn)品的話，那么在分銷商的拉動(dòng)及促進(jìn)下，這一區(qū)域的銷量會(huì)提升到120箱。
市場(chǎng)部門的作用：
暗返利的數(shù)值是由公司的市場(chǎng)部門(或銷售運(yùn)作部門)制訂，銷售部門在暗返利兌現(xiàn)之前無(wú)權(quán)得知具體數(shù)值。市場(chǎng)部門制訂暗返利的時(shí)候有一前提：均衡，特別是對(duì)待經(jīng)銷商更要均衡。經(jīng)銷商在不同時(shí)期，在不同產(chǎn)品，在不同規(guī)格產(chǎn)品的暗返利都應(yīng)該有變化，要讓經(jīng)銷商和分銷商都明白一個(gè)道理：銷售產(chǎn)品有很大很大的利潤(rùn)，但是一定要遵守公司的規(guī)定：不能跨區(qū)銷售，不能低價(jià)銷售等。
對(duì)待違規(guī)客戶，市場(chǎng)部門在暗返利應(yīng)該做出懲罰，并且假如在各地仍有竄貨現(xiàn)象，那么業(yè)務(wù)人員應(yīng)將此信息及時(shí)的反饋到銷售部門和市場(chǎng)部門。
在各地，實(shí)力比較大的客戶都是公司的分銷商，如在這個(gè)時(shí)候再發(fā)生小客戶竄貨現(xiàn)象，那對(duì)整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)沒有太大的影響，對(duì)大客戶的竄貨控制，由業(yè)務(wù)人員配合公司市場(chǎng)部門來(lái)執(zhí)行，對(duì)小客戶的竄貨控制，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商配合執(zhí)行。產(chǎn)品銷售如流動(dòng)的水，在地面上流動(dòng)的水，為大客戶竄貨;在地表以下流動(dòng)的水，那是自然的滲透。
其他因素：
產(chǎn)品流：公司供應(yīng)經(jīng)銷商產(chǎn)品，經(jīng)銷商供應(yīng)分銷商產(chǎn)品。
資金流：經(jīng)銷商向公司回款，分銷商向經(jīng)銷商回款。(其實(shí)，分銷商也可以向公司回款，但是這樣就給經(jīng)銷商造成了很大的資金壓力)
定單：分銷商向經(jīng)銷商下的定單最好是公司自訂的五連單。經(jīng)銷商留一份，分銷商留一份，市場(chǎng)部門留一份，銷售部門一份，財(cái)務(wù)部門一份。
促銷資源：對(duì)消費(fèi)者的.促銷，經(jīng)銷商和分銷商依據(jù)自身的銷量享受。對(duì)通路的促銷，可以根據(jù)公司銷售部門的規(guī)定來(lái)執(zhí)行。
提升經(jīng)銷商在公司中的地位：
1，取消公司對(duì)經(jīng)銷商的月度(或者年度)銷售計(jì)劃。經(jīng)銷商沒有固定的銷售計(jì)劃，但是對(duì)經(jīng)銷商還應(yīng)該有一個(gè)年終返利：返利系數(shù)×暗返利的平均值×年度銷售額，系數(shù)由公司的業(yè)務(wù)人員根據(jù)經(jīng)銷商的各個(gè)方面的表現(xiàn)來(lái)給出：庫(kù)存，貨物及時(shí)配送，促銷活動(dòng)的配合程度，銷售價(jià)格的執(zhí)行，是否跨區(qū)銷售等因素。
2，把經(jīng)銷商的銷售計(jì)劃完全轉(zhuǎn)移到公司在各地的業(yè)務(wù)人員，并且規(guī)定公司在各地的業(yè)務(wù)人員有協(xié)助經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的責(zé)任。這樣做，使業(yè)務(wù)人員沒有依賴，他必須盡職盡責(zé)的完成自身的工作，通過對(duì)終端市場(chǎng)更加完善的銷售服務(wù)工作，通過對(duì)經(jīng)銷商和分銷商的緊密配合，使得市場(chǎng)平穩(wěn)壯大。而終端市場(chǎng)及分銷商的良好銷售，必然拉動(dòng)了經(jīng)銷商的銷售，經(jīng)銷商的返利系數(shù)是由做分銷商的業(yè)務(wù)人員給出，從一定意義上說(shuō)，業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金系數(shù)應(yīng)該和經(jīng)銷商年度返利系數(shù)相吻合。
這個(gè)想法是有弊端的：加大了對(duì)公司的財(cái)務(wù)人員的壓力(因?yàn)樵谝鈧�(gè)經(jīng)銷商的下邊又出現(xiàn)了多家的分銷商)，加大了對(duì)市場(chǎng)部門的壓力(因?yàn)榘捣道亩嗌偈怯墒袌?chǎng)部門制訂的)，而對(duì)銷售人員要求又是更高……，在前期，公司也必須為這個(gè)想法付出一些既得利潤(rùn)。但是它的優(yōu)勢(shì)更加明顯：杜絕竄貨，穩(wěn)定終端批發(fā)價(jià)格，擴(kuò)大中間商的利潤(rùn)----使通路更加穩(wěn)定，使通路成員更加強(qiáng)大。形成了健康穩(wěn)定強(qiáng)大的通路，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，這個(gè)想法是利大于弊。
銷售計(jì)劃 篇2
在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說(shuō)都成為歷史。現(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個(gè)人銷售工作計(jì)劃具體做法是：多跑多聽多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員下半年工作計(jì)劃
一、市場(chǎng)分析
(1)，優(yōu)勢(shì)：公司規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
(2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限。
總之老牌子占山為王，市場(chǎng)、客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二、個(gè)人工作計(jì)劃
1，以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓理財(cái)客戶市場(chǎng)
2，對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。
3，在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。
4，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽少說(shuō)，準(zhǔn)確掌握客戶的.需求和要求，提出合理化建議方案。
5，多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。
6，掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。
四、對(duì)自己工作要求
1、做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。
3、對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立形象。
4、客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。讓他們感到我們公司溫暖。讓投資客戶省心、放心。
5、要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠(chéng)。
6、要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。
7、到十一月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。
8、十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。
9、在年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
五、在以后的銷售工作中采用：“重點(diǎn)式”和“深度式”銷售相結(jié)合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結(jié)合。
銷售計(jì)劃 篇3
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年－**年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。在華王這個(gè)大家庭已工作1個(gè)年頭多了，工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展深入開展老客戶的維護(hù)、開發(fā)新品種工作。公司在不斷改革，訂立了新的.規(guī)定作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。對(duì)于老客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系，逢年過節(jié)，送一些小禮物，加強(qiáng)與客戶關(guān)系。 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從開發(fā)對(duì)方需要的新品種。 另一方面加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，采取多樣化形式，把學(xué)到的用到業(yè)務(wù)中去。
二、制訂新的客戶開發(fā)計(jì)劃。新客戶對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員的成交量。我會(huì)有針對(duì)性的開發(fā)新客戶，按照公司要求找對(duì)口的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，尋找對(duì)方感興趣的點(diǎn)作為突破口。千方百計(jì)尋找新客戶，開發(fā)新客戶，讓其變成合作伙伴。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)**年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望**年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接**年新的挑戰(zhàn)
銷售計(jì)劃 篇4
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2） 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4） 在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5）銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的'單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，將任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
本人認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售計(jì)劃 篇5
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)
一是建立兩周一次的午間集中學(xué)習(xí)制度，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)市委、市政府對(duì)中心工作的指示和意見，通報(bào)各窗口及工作人員項(xiàng)目運(yùn)行和制度執(zhí)行情況，部署安排各項(xiàng)工作。二是有計(jì)劃地組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)的重點(diǎn)是法律法規(guī)、中心制度和網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范。每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行考核測(cè)評(píng)，以檢驗(yàn)和鞏固培訓(xùn)效果。三是繼續(xù)分期分批組織窗口人員外出考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)外地開展效能建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)。四是組織審批主線窗口人員走訪服務(wù)對(duì)象，上門征求意見，了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和對(duì)窗口工作的需求，以增強(qiáng)審批服務(wù)的主動(dòng)性、自覺性。五是堅(jiān)持開展查擺活動(dòng)，找問題和不足，促進(jìn)工作。
學(xué)習(xí)中要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭式導(dǎo)學(xué)、集中輔導(dǎo)式精學(xué)、直觀教育式活學(xué)、交流研究式互學(xué)、專題測(cè)驗(yàn)式考學(xué)，充分發(fā)揮黨支部、中心網(wǎng)站等載體的作用，倡導(dǎo)全體員工在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，使全員素質(zhì)不斷提高，審批服務(wù)本領(lǐng)不斷增強(qiáng)。
二、抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置苗頭性、傾向性問題，解決工作人員在服務(wù)過程中與辦事群眾發(fā)生的糾紛，優(yōu)化審批服務(wù)環(huán)境，中心窗口聯(lián)絡(luò)員應(yīng)當(dāng)做到工作在現(xiàn)場(chǎng)、辦公在樓層、服務(wù)在窗口。要強(qiáng)化總服務(wù)臺(tái)的指揮調(diào)度功能，形成層次清楚、責(zé)任突出、現(xiàn)場(chǎng)有序的工作格局。要完善聯(lián)絡(luò)員現(xiàn)場(chǎng)值班制度，做到除總值班外，工作時(shí)間內(nèi)每個(gè)樓層不少于一名聯(lián)絡(luò)員在現(xiàn)場(chǎng)，要加強(qiáng)對(duì)辦事群眾的引導(dǎo)和窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的指導(dǎo)，必要時(shí)將配備專門人員，加強(qiáng)日常對(duì)窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度等情況的監(jiān)督檢查，協(xié)助維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)工作秩序；要加強(qiáng)窗口人員離崗、替崗的管理，嚴(yán)格執(zhí)行AB崗工作制度。要努力營(yíng)造大廳和諧有序的工作氛圍，做好大廳的美化亮化和防火防盜工作，環(huán)境衛(wèi)生檢查每月不少于一次。
三、強(qiáng)化項(xiàng)目管理，完善中心功能
一是逐一審定審批項(xiàng)目和服務(wù)事項(xiàng)的內(nèi)容、流程和環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化辦事程序、提高審批效率，確保實(shí)現(xiàn)市委、市政府提出的審批事項(xiàng)平均承諾時(shí)限不超過5個(gè)工作日的要求。二是將審批主線項(xiàng)目的主要環(huán)節(jié)納入中心監(jiān)管：對(duì)基本建設(shè)審批鏈上的全部承諾辦件推行臺(tái)賬管理，審批窗口要逐一登記辦件人、審批內(nèi)容、辦件過程和結(jié)果發(fā)放情況；對(duì)不符合或暫不符合受理?xiàng)l件的重大投資創(chuàng)業(yè)和招商引資項(xiàng)目，窗口在書面告知服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，必須及時(shí)向聯(lián)絡(luò)員通報(bào)。三是認(rèn)真落實(shí)行政審批首席代表制，做好分類授權(quán)工作，切實(shí)發(fā)揮首席代表的'協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、指揮和決策作用。四是進(jìn)一步發(fā)揮中心在行政審批過程中的協(xié)調(diào)和督辦作用，通過制定激勵(lì)制度、實(shí)施組織推薦、加強(qiáng)考核管理等措施，全面調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
四、落實(shí)各項(xiàng)制度，強(qiáng)化督辦協(xié)調(diào)
重點(diǎn)抓好中心運(yùn)行管理和窗口辦件制度的貫徹落實(shí)；繼續(xù)修訂完善人員管理制度，充實(shí)完善目標(biāo)考核體系；認(rèn)真實(shí)施窗口單位負(fù)責(zé)人到中心調(diào)研辦公制度；堅(jiān)持月度通報(bào)制度，及時(shí)向后方反饋窗口及其工作人員制度執(zhí)行情況；建立審批單位分管領(lǐng)導(dǎo)按季度交換工作意見制度，及時(shí)溝通、協(xié)商、解決窗口運(yùn)行中存在的問題；加大聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批、綠色通道、缺席和超時(shí)默認(rèn)等制度的實(shí)施力度。
要強(qiáng)化對(duì)窗口服務(wù)工作的新聞、輿論和社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)窗口不斷改進(jìn)管理和服務(wù)；采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的方式，對(duì)重點(diǎn)窗口單位上門走訪，交換意見；搞好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議卡的發(fā)放、歸類和公告工作。
五、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，探索審批聯(lián)動(dòng)
一是開展計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，提高窗口人員操作水平，減少人為故障率。二是徹底清理項(xiàng)目庫(kù)，更新項(xiàng)目資料，確保辦件告知資料完整準(zhǔn)確。三是根據(jù)環(huán)節(jié)清理后的辦件程序，進(jìn)一步優(yōu)化辦件流程；結(jié)合實(shí)施“首席代表制”等制度，完善辦件系統(tǒng)角色、權(quán)限等相關(guān)模塊功能；調(diào)整啟用窗口辦件系統(tǒng)、中心辦公系統(tǒng)內(nèi)辦公、辦文自動(dòng)化模塊，提高工作效率和網(wǎng)絡(luò)安全性。四是進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目從咨詢、下載、申請(qǐng)登記“一條龍”服務(wù)；選擇部分條件成熟的項(xiàng)目，試行網(wǎng)上預(yù)審或網(wǎng)上審批；建立項(xiàng)目相關(guān)法律法規(guī)庫(kù)，并做好與辦件系統(tǒng)和網(wǎng)站的有效鏈接；調(diào)整更新網(wǎng)站主頁(yè)和部分欄目模塊，完成版面升級(jí)。五是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，配合政府有關(guān)部門實(shí)現(xiàn)與政府電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的順利鏈接。六是繼續(xù)做好市、縣重大招商項(xiàng)目和重點(diǎn)工程項(xiàng)目的網(wǎng)上審批咨詢與服務(wù)，建立快速審批通道。七是加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)行政服務(wù)中心的聯(lián)系與指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)市、縣兩級(jí)的行政審批聯(lián)動(dòng)。
六、創(chuàng)新公開形式，搞好政務(wù)服務(wù)
要充分發(fā)揮中心政務(wù)公開重要載體的作用，不斷創(chuàng)新公開形式，充實(shí)公開內(nèi)容。一是在中心掛牌運(yùn)行的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，都將按照《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開的意見》和《**市政府關(guān)于政務(wù)公開的實(shí)施意見》精神，做到審批主體、審批項(xiàng)目、法律依據(jù)、辦事程序、申報(bào)條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果的“十公開”，全面向社會(huì)公示行政許可行為。二是以多形式公示行政審批信息，各窗口所辦理的事項(xiàng)除涉及國(guó)家機(jī)密和個(gè)人隱私的外，都通過語(yǔ)音電話、辦件告知單、公示欄、新聞媒體、中心網(wǎng)站等進(jìn)行公開，接受廣泛監(jiān)督。三是切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)公開信息平臺(tái)建設(shè)，努力辦好中心網(wǎng)站和簡(jiǎn)報(bào)，增強(qiáng)公示的有效性與時(shí)效性。四是不斷豐富和創(chuàng)新公開方式，建立市政務(wù)公開聯(lián)席會(huì)議制度，制定政務(wù)公開具體考核辦法，指導(dǎo)相關(guān)部門編制行政職權(quán)目錄，繪制權(quán)力運(yùn)行流程。五是加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)政務(wù)公開工作的指導(dǎo)，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心的建設(shè)和指導(dǎo)，做好教育、衛(wèi)生、水務(wù)、電力等與人民群眾切身利益密切相關(guān)行業(yè)的政務(wù)公開調(diào)研工作。
七、加強(qiáng)黨建工作，促進(jìn)中心建設(shè)
一是以改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)基層、服務(wù)群眾為重點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，全面開展和諧中心創(chuàng)建活動(dòng)。二是加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，建立健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)黨員的教育和管理，不斷提高基層黨組織服務(wù)大局的能力，不斷提升全體黨員素質(zhì)，充分發(fā)揮黨組織在審批制度改革中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員在審批服務(wù)中的先鋒模范作用。三是在深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的理念，加大對(duì)中心先進(jìn)窗口和先進(jìn)個(gè)人的宣傳力度，以典型引路，不斷增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和前瞻性，重點(diǎn)在解決突出問題、理順工作關(guān)系、增強(qiáng)“兩情”、改進(jìn)“兩風(fēng)”、提高工作效率和工作能力上下功夫，牢固樹立宗旨意識(shí)和為民服務(wù)的榮譽(yù)感、加快發(fā)展的責(zé)任感，進(jìn)一步樹立政府窗口良好形象。四是繼續(xù)深入扎實(shí)開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)異業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容的創(chuàng)建文明單位、文明科室、文明窗口活動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為精神文明的示范窗口和三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的模范集體。五是積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富、健康文明的文體活動(dòng)，通過演講比賽、球類競(jìng)賽、棋藝書畫交流、聯(lián)誼晚會(huì)等各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富工作人員的文化生活，不斷增強(qiáng)中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力，打造具有強(qiáng)烈的時(shí)代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。
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