商場招商計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，很快就要開展新的工作了，來為以后的工作做一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家整理的商場招商計劃，歡迎閱讀與收藏。

商場招商計劃1

　　一、招商準備工作(只針對配合招商部分):

　　1、完成項目名稱注冊、以及項目標志等的CI設計并注冊。

　　2、注冊中文及英文的國內域名及國際域名

　　3、確定宣傳包裝概念、總體廣告宣傳用語。

　　4、完成設計制作商業中心的招商文告、招商樓書,包含項目功能分布及內部結構圖。

　　5、完成設計制作項目效果圖的POP,3D資料光盤。

　　6、完成設計制作商業中心的轉：商業中心招商準備工作計劃主體、各分體剖面模型沙盤。

　　7、完成招商隊伍的建立(招聘),進行培訓及人員甄選分配。

　　8、制定商戶準入標準、引入原則、操作規則等。

　　9、確定公司組織機構和部門設置。

　　10、招商處的籌建。

　　11、招商部各種管理規章制度、業績考核獎懲制度、工作操行規則出臺。

　　12、制定商戶準入標準、條件、和招商規則。

　　13、制定并印制招商租賃合同、租賃申請表、登記表、相關協議、商業管理守則等。

　　14、根據招商類別敦促各分部制定招商工作倒計時計劃(包括招商區域、重點目標、任務指標完成計劃等)。

　　二、招商時間安排:

　　招商前期準備工作階段為:xx年x月x日--xx年x月x日

　　正式招商時間確定為:xx年x月x日--xx年x月x日

　　后招商期暨開業慶典籌劃階段:xx年x月x日--xx年x月x日

　　1、xx年x月x日--xx年x月x日完成招商人員招聘(10天)及培訓工作(10天),同時完成個人招商指標確認并按照招商任務指標提交各自的工作倒計時實施方案。

　　2、xx年x月x日--xx年x月x日完成印制各種合同、文件、申請表、登記表等。完成項目標志等系列CI設計,更換識別系統(包括名片、信函、旗標等)。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語。

　　3、xx年x月x日--xx年x月x日完成前期招商文告、招商樓書制作,確定招商媒體廣告計劃(包括廣告創意、制作、媒體購買選擇等)、招商各項管理費用支出預算。完成各種POP、3Dvision、沙盤等的制作。完成招商部籌建工作。

　　4、xx年x月x日前完成一切招商準備工作。

　　5、xx年x月x日招商工作正式開始。

　　6、xx年x月x日——xx年x月x日配合組織公關活動,針對對象為行業協會、政府部門的;針對國際招商部分的。如有香港招商計劃單列。

　　7、xx年x月x日--xx年x月x日招商第一階段。

　　以北京為重點的招商工作,招商比例按計劃控制在總體的60%以內。同時負責外埠招商工作人員在本地進行外地招商工作。國際招商部通過各駐華商務參贊、外商駐華代表處、國外產品在華代理機構進行招商。

　　外埠招商設2個月試探期,如果反應良好,則由負責人員作出報告提交招商部,由招商部作出外埠實地設點招商計劃(包括地點選擇、招商規模、策劃廣告宣傳配合、費用預算等),報請總經理審批。于8、xx年x月x日前完成所有外地實地招商工作準備。

　　9、xx年x月x日——xx年x月x日招商進入第二階段。在確保北京地區招商工作按計劃順利進行,并達到預期目標、回款理想的基礎上,提高要求進行市場二次開發。目標定位于增加中心商品的名、特、優、新、獨、多樣化等的內涵,外埠與國際商品在這一階段列為重點。www.　　根據實際招商情況制定招商收尾計劃,對招收工作未達到設定標準的進行最后突擊攻關。

　　11、xx年x月x日——xx年x月x日招商進入尾聲。所有招商目標在xx年x月x日前責成有關分部確實完成。根據招商階段預先挑選商鋪情況、對未決定位置的商鋪策劃商戶抓號的準備工作(地點、方式、安全保障、公正程序)。

　　12、xx年x月x日——xx年x月x日后招商期、開業慶典。

　　招商部人員縮編,部分人員轉入商業管理編制。招商整體工作做

　　總結,財務情況匯總報告公司董事會。

　　開業慶典的公關活動、促銷活動、廣告發布等。

　　(備選方案):

　　1、同上。

　　2、同上。

　　3、xx年x月x日——xx年x月x日工作內容同上。

　　4、xx年x月x日——xx年x月x日完成媒體發布前期工作,一切就緒。

　　5、xx年x月x日(陰歷十二月十八日,大寒)招商正式開始。

　　6、xx年x月x日——xx年x月x日春節招商工作正常進行,并針對廣東、福建、浙江沿海地區春節轉：商業中心招商準備工作計劃港澳臺400萬僑胞回鄉省親機會,進行春節攻勢。結合韓國、日本、港臺商人回鄉探親機會,其擴散力將會極有成效。

　　7、其他同上。

　　三、達成目標(設定理由及達成手段)

　　達成目標是按照商業項目招商的程序安排制定的最低限度招商進展要求。實際招商過程中,必須超額或提前完成此目標,否則將影響整個招商的成功。1、1.xx年x月x日——xx年x月x日第一階段完成招商任務的20%。

　　此階段主要操作方案是通過項目廣告宣傳及內部預登記商戶,進行提煉篩選,電話及DM營銷方式,從商業項目對投資者的吸引程度分析,達成此目標較有保障,之所以設定20%任務的目標,是為了保證項目招商商戶質量,只假設登記客戶中存在低于20%的商戶是達到我們招商標準的。

　　2、2.xx年x月x日——xx年x月x日第二階段完成招商任務的30%。

　　此階段進入招商成熟期,由于前期招入商戶的口碑相傳作用,會同時吸引同業或相關聯商戶;另外第一階段的電話、DM營銷的滯后反應將在此階段收效;同時外埠招商赴當地設點的大規模展開;以及國際招商部分預計于此階段到達見效最明顯階段;以上四方面支持本階段完成30%的任務指標。

　　3、3.xx年x月x日——xx年x月x日第三階段完成招商任務的50%。

　　此階段由于建筑主體出地面,結構達到封頂前階段,商戶對項目的信任度大大加強;招商比例中設計50%的生產型商戶(廠商及隸屬廠商營銷機構),40%的產品代理商及經銷商,10%的普通經營商戶,前兩階段主要針對對象為比例設計中的前50%,此階段由于接納其余50%類型商戶,標準降低,招商難度相應減小;通過招商進展順利、商戶踴躍等方面的事件公關活動,對剩余招商起到催化作用;恰當的`時機運用精品商鋪拍賣會的形式,用奪標宣傳刺激招商的最后階段工作;完成最后階段任務是具有一定可行性的。

　　另外,具體招商過程中,最后階段的實際情況應該是剩余任務遠遠低于計劃目標,實際已處于收官(圍棋術語)微調階段。

　　四、招商實施內容:

　　1、招商人員的招聘工作:轉：

　　為了更好地完成項目的招商工作,需要根據需求進行對招商隊伍的建立。由于項目屬性的特殊性,以及工作進度和工作強度的實際要求,無法任用缺乏經驗的人員,同時沒有時間對銷售人員進行從業崗位培養,故對招聘人員進行嚴格的從業經驗及工作能力方面的考量。

　　招聘原則:對商業專業的招商人員,必須具有本行業從業3年以上招商管理的經驗,優先考慮從事過商業房地產項目的招商工作、招商策劃等方面的工作經驗、或從事相關行業市場招商、擁有行業內大量全國性和國際客戶資源者。招商部人員招聘計劃:總人數為28人(暫定)。按樓層分招商分部。

　　招商1部:B1層,4人,設招商主管一名。負責對男女鞋類、皮具、箱包的招商工作。

　　招商2部:F1、F2層,4人(暫定),設招商主管一名。負責對男、女服裝、男女皮裝的招商。

　　招商3部:F3層,4人,設招商主管一名。負責童裝、童鞋、兒童玩具、兒童用品、哺乳用品等的招商。

　　招商4部:F4層,4人,設招商主管一名。負責針紡織品、服裝配飾、家用小五金、電氣產品、家用小電器、小百貨、文化用品、汽車飾品、工藝禮品等的招商。招商5部:F5層,4人,設招商主管一名。溫馨家居用品、床上用品、家紡布藝、窗簾、繩草編織、國際精品等的招商。

　　招商6部:F6層4人,設主管一名。負責餐飲、娛樂、健身房、電玩廳、圖書、辦公間的招商。

　　國際招商部:4人,設主管一名。負責國際商品的招商,任務是填充F5層的香港廳、臺灣廳、韓日廳、歐美廳的招商工作。

　　2、外埠招商計劃。

　　外埠招商以輕工產業聚集區域、商品集散中心、區域代表中心城市為主要目標。以下為招商(及廣告輻射)目標城市:服裝鞋類:

　　廣州(春夏時裝、鞋類皮具);上海(名牌服裝、進口服飾);中山(休閑裝);花都(皮鞋皮具);增城新塘(牛仔服裝);東莞虎門(春夏時裝、針織品、鞋);東莞鹽步(內衣);佛山南桂(童裝);深圳(春夏時裝);杭州(春夏時裝、絲綢服裝);石獅(牛仔、休閑、童裝);寧波(名牌男裝、襯衫);溫州(名牌男裝、童裝{永嘉}、鞋);威海(韓國服飾);義烏(針織、襪子);海寧(皮衣);河北辛集(皮衣);晉江(運動服飾、鞋);廈門(臺灣服飾產品);哈爾濱(冬季服裝);沈陽(冬季服裝);浙江湖州(§童裝);遼寧海城(轉：童裝);

　　針織家紡布藝類:

　　寧波;浙江紹興(柯橋);海寧;上海市;廣東南海(西樵);山東青島;蘇州;常熟;箱包類:

　　上海市(奉城);浙江瑞安(仙降);河北高碑店(白溝);辛集(皮具箱包);海寧;廣州(高檔箱包);遼寧南臺;

　　兒童玩具類:

　　義烏;廣東省(60%);§深圳(外銷產品為主);廣東澄海;

　　文化用品類:

　　上海市;義烏;溫州;寧波(寧海);廣東潮陽;深圳市;

　　小百貨商品類:

　　義烏;溫州;石家莊;

　　除此之外,考慮到全國各經濟區塊中心城市的輻射作用,在以上城市的有針對性的招商計劃以外,同時包含對典型中心城市的招商工作安排。主要有:天津;武漢;成都;重慶;杭州;南京;濟南;沈陽;大連;福州;廈門;鄭州;長沙。

　　國際招商部分通過中國工商聯、貿促會的協助聯合各國駐華使館商務參贊、外商駐華機構、有關外資企業及行業協會。主要針對的國家有:香港、臺灣、韓國、日本、美國、德國、法國、意大利、英國、澳大利亞等。

　　3、(備選方案)外埠招商部分:轉：

　　在初期由公司自行進行外埠招商工作,每月總結。同時做委托代理公司招商計劃,1-2個總結期之后,若在外埠自行招商進展欠理想的情況下,全面考慮將外埠。

商場招商計劃2

　　20xx年xx商場緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

　　一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

　　二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然，20xx年狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　20xx年的'工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

　　問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

　　問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

　　問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

　　問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

　　問題六：供應商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。

　　20xx年，xx周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有xx百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

　　四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為20xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

　　六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。

　　七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型。 20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

商場招商計劃3

　　一、招商方面：

　　實現合同簽約年租金標準達到1977萬元基礎上，通過剩余位置挖掘租金收入20萬元以上，空鋪的空檔期在最短期內實現租金收入。具體如下：

　　（1）剩余空鋪招商重中之重，要在開業三個月內實現開業率100%，是硬性指標，必須全力以赴完成，主要途徑是通過團隊的合作，深入跟進有意向合作的老資源，同時充分挖掘資源，利用開業前期客流的優勢，一鼓作氣；

　　（2）為了增加租金收入，在整體規劃中沒有規劃鋪位，但實際運營中完全可以出租的位置，就要深入的研究，結合資源儲備和周邊業態關聯情況，挖掘招商位置并盡快落定位、定租金、談品牌、簽合同；

　　（3）有些商戶的經營能力不理想，很可能在合同期內掉鋪，招商部要重點跟進各店鋪業績，掌握并分析各種銷售數據，及時掌握品牌的動向，對銷售不好的品牌做好資源儲備和重點調整準備；

　　（4）擴大團隊整體資源和眼界，要走出去看，可以把資源擴大到東北區域，有目的性的儲備更多的資源，形成一套系統全面地資源庫，為調整做好基礎；

　　（5）加強專業培訓，特備是餐飲娛樂類的一些系統的專業知識，通過收集資料和聘請專業講師授課，不斷地提升招商人員的專業素養和行業內動態的全面了解，高效的執行招商任務；

　　（6）20xx年調整計劃的制定，是指導整個續簽和調整的重要文件，如何應對經營不善的商戶掉鋪以及引進目標品牌，并且提升租金收益，是調整計劃重點考慮的問題。

　　（7）倒排計劃的重新梳理，重點工作的周期要科學合理，不激進也不保守，結合公司整體規劃特別是工程進度，為公司提供確定基本準確開業日提供依據。

　　二、營運方面：

　　（1）按照公司收繳率100%的要求，及時、足額完成租金及各項費用的收繳；

　　（2）營業外收入的執行及挖掘，在保證部門預算80萬完成的同時，不放棄任何一個產生效益的位置和機會。充分利用空余場地，挖掘廣場內廣告位資源。庫房、廣告位及內外廣場的促銷要與商戶多溝通，既滿足其經營需求，同時也增加了收入；利用公司的整體資源實現LED屏的出租。

　　（3）重新梳理制度流程，結合實際運營出現的問題，完善本部門及與其他交集部門的工作界面確認，明確責任；

　　（4）營運部人員的結構調整，合理進行人力資源調配，同時強化專業知識及服務意識、執行力的培訓，高效的完成各項任務；

　　（5）對商戶服務員培訓要形成一套培訓體系，在商戶用人方面和日常管理方面下功夫，提升商戶員工的銷售能力，從而提升銷售業績；

　　（6）銷售數據的統計要作為一項非常重要的日常工作，認真的采集每一個商戶的數據并形成報表，并由本部門作出更多的衍生數據分析報表，給公司及各部門提供準確的決策依據；

　　（7）企劃活動的洽談要依據活動主題，非常深入的與商戶溝通，活動內容要與主題符合，活動力度要在保證商戶基本利益的前提下吸引消費者的購買欲望；

　　（8）商戶銷售情況重點跟進，對于管理的第一線，要非常清楚商戶的銷售情況，與商戶溝通銷售不好的原因，為商戶提供合理意見和建議，與各部門分享相關信息；并對租售比不理想的商戶做重點分析和防范；

　　（9）針對整個市場的調研工作也是一項常態工作，掌握市場的動態和品牌的動向，包括促銷活動、基礎設施、軟件設施、賣場布置、新品牌等等

　　（10）商戶貨品的品質、價格、陳列是基本注意要點，是否超范圍經營是維護合同嚴肅性的重要因素，對于投訴比較多的商戶的貨品要嚴加管控，不能一味的因為維護商戶的'利益而導致顧客對商場信譽的任何質疑；

　　（11）商場環境維護靠營運人員的監督，第一時間發現問題，協同相關部門解決并跟進；

　　（12）客服部的調查問卷及分析，對顧客對商場地期望與不足合理的體現出來。也把商戶對商場各部門的工作配合程度做以深刻的檢討；

　　（13）倒排計劃的重新梳理，依據實際工作反饋，制定各項工作的合理周期，補充漏項。

　　三、其他部門的配合需求：

　　實現20xx年的各項指標及工作任務離不開兄弟部門的支持和配合，希望以下部門的能

　　滿足提出的如下需求：

　　（1）工程部：新進場商戶的裝修把控和工程整改配合，在沒有地產公司的情況下保質保量完成裝修；經營期的商戶工程維修問題的處理，需要工程部給予配合，讓商戶沒有任何物業方面的理由而影響租金收繳率；

　　（2）商場物業部：在安全方面，特別是夜間貨品的安全，希望商場物業部拿出合理的監管方案，防范于未然；商場環境和日常秩序方面要靠精細化的管理才能達到標準和要求，需要一系列的制度流程要求并準確無誤的落實和跟進；

　　（3）企劃活動是確保商場運營期間客流的重點，希望企劃部能夠結合商場內業態組合和商品結構，在帶來客流的同時給商戶帶來效益；

　　（4）人事行政部：希望能安排針對業務人員的專業技能和綜合素質方面的培訓課程；通過各種渠道滿足用人需求，不斷強化業務部門的人員實力；希望盡快建立績效考核機制，考核員工的工作業績，實現末位淘汰；

　　（5）財務部：在不違反財務制度的前提下，合理安排收款時間，盡可能的方便商戶。

商場招商計劃4

　　了解商場招商工作計劃和確定商場的經營定位

　　首先商場的招商工作人員要合理的分配招商工作計劃開展品牌引進工作，要做好一些里程碑式的工作，比如，在什么時候完成招商工作，在何時完成商場裝修，如不能及時完成，將怎樣處理，心中要有一個商場招商工作流程表。

　　其次，商場招商的工作人員在展開工作之前，要了解商場招商工作流程中商場的商品經營定位以及各區域品牌的規劃分布。確定商場經營品牌的檔次，如中檔，高檔，中高檔或者低檔合理分配品牌的區域。

　　找尋潛在的合作客戶

　　找尋可能的合作客戶是建立在對商場和供貨商相互了解的條件下展開工作，在還沒確定引進怎樣的品牌進駐商場時，一定要對市場進行全面的調查，獲取相關的招商信息。一旦確定潛在的合作客戶，要立刻與其接觸并討論相關的事宜，取得與他們合作得先機。所以說找尋潛在的'合作客戶是商場招商工作流程之一。

　　談判與簽約

　　在與潛在的客戶取得相關的接觸后，雙方的業務人員應該進行詳細的合作商談，商談的內容主要包括經營的商品種類，專柜的大小，進駐的位置，合作的條件以及承擔的費用等。通過相關的談判，雙方就合作的事項達成一致后，雙方的業務人員應及時簽約。談判也與簽約也是商場招商工作流程之一。

　　協助客戶辦理進場手續

　　在合同正式生效時，商場的招商人員要協助客戶辦理相關的進場手續，主要包括：繳納的費用，進場裝修，運送貨架。由于客戶進場要和商場的多個職能部門打交道，招商人員要在這個時候提供意見并給與幫助。

　　跟進客戶在商場的經營狀況

　　客戶所設的專柜開始營業，商場的招商人員應該每隔一段時間就來了解客戶的經營狀況，要跟之前所做的預測的相比，如果發現結果不甚如意，應積極的為客戶尋找原因并為她找出解決得方案。

　　綜上所述：解商場招商工作計劃和確定商場的經營定位、找尋潛在的合作客戶、談判與簽約、協助客戶辦理進場手續以及跟進客戶在商場的經營狀況都是商場招商工作流程。

商場招商計劃5

　　一、準確把握市場定位，實施區域差異化經營，略微調高經營檔次，特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　二、加大招商調整力度，通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

　　三、以一、二、三樓的調整與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以整個區域調整、引進一線、二線品牌、以及擴大三線品牌的經營面積作為招商部下半年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。三層樓的調整進度另附表。

　　四、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

　　五、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約，在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　六、科學分析，力求突破，全面推行親情化促銷。下半年的促銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　七、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型，我們將加大招商人才的培養和儲備力度，實施培訓招商素質。同時工作計劃，加大公司制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

　　八、開盤前工作目標(20xx年2月20xx年4月30日)

　　由于商業地產項目是以產權式商鋪為主要形式，以商鋪銷售的最大化，開發商投資短期內實現高回報為其終級目標。因而在開業前相當一段時間內，商鋪銷售是一切工作的主題和核心，合作各方所做的一切工作都將圍繞和忠實于這個目標而展開，正如紅花與綠葉的.關系一樣。而在距5月1日開盤時間僅兩個月的時間里，項目組在還未正式進駐此項目，且人員相對較少，時間緊、任務重的背景下，要從專業的角度，協同合作各方確保此項目成功開盤，主要應做好以下工作：

　　1、以最短的時間、最快的迅速，盡早熟練項目自身情況，了解項目地市場情況，加強與開發商、售樓公司的溝通，做好工作的協調性。

　　2、業務招商工作：招商工作是務實性工作，是在為投資者的投資和經營做實實在在的工作，是為商鋪的銷售和未來經營夯實基礎，因而要實打實做。

　　①重點抓好主力店(連鎖大賣嘗百貨公司)，磁場店(麥當勞、肯德雞、國美、蘇寧)的招商工作，因為此類企業的進駐，既能提高商鋪的內在價值，增強投資者的信心，又能吸引客流、提高未來經營者的經營預期，還可給開發商帶來長期穩定的租金收益，因而是三贏之舉，是商鋪銷售的最大賣點，須力爭要在開盤前實現簽約。

　　②協助開發商做好主力店招商的經營指標測算工作及相關合作條件的制定工作。

　　③進行市場調查工作，尤其是呼市同類型項目的市調工作，并在此基礎上進行科學而專業的經營規劃和主題定位，確定主力店、磁場店和商鋪經營的規模、業種、業態的分布，注重差異化經營，避免經營同質化，從而形成良性互補，發揮整合優勢。

　　3、營銷策劃工作：營銷工作是務虛工作，是在為投資者的財富夢圓夢，是制造各種新概念的加工廠，故概念越新意就對投資者越有吸引力，因而要虛實結合，目的是吸引投資者眼球。

　　①從新的理念角度，對產權式商鋪進行廣告宣傳。

　　②從項目特點角度，通過市場調查，在此基礎上總結和歸納出此項目的主要優勢，突出進行廣告宣傳。

商場招商計劃6

　　今年注定是競爭空前的一年，招商部將本著公司利益結合項目實際情況一方面要廣泛的收集客戶資料，尋找上檔次的主流品牌，了解客戶的增店計劃以及經營規劃思路，另一方面就是要定期對其他及周邊城市對手商場進行市場調查研究，了解對手市場的品牌布局情況，品牌的'變動和銷售情況，以及客流結構等信息。

　　一、計劃今年的招商工作目標初步為以：

　　1、提升整體的業務水平

　　2、多學習，交流，探討相關的招商知識及部門工作。

　　3、與同行業中人員多交流，探討摸索，創新招商知識。

　　4、了解相關信息及時與領導及其他部門溝通，大家一起探討，從而結合本部門實際工作進一步改進。

　　5、對濟寧市去集中性商業進行有目的性市場調查

　　6、制定租金策略

　　7、2月下旬與德克士濟寧負責人對接項目問題，三月初接待肯德基、迪信通、e家鹵面負責人對項目進行考察，

　　8、制定新業態招商手冊

　　9、加強招商專員的業務培訓

　　10、與工程部對接物業條件的準確數據

　　11、配合銷售部進行對商鋪的營銷工作

　　12、繼續挖掘潛在或意向客戶

　　二、盡可能多的增加預備客戶資源

　　1、真誠禮貌的接待好上門的意向客戶。

　　2、到其他及周邊城市對手商場收集客戶資源。

　　3、通過與客戶間經常性的聯絡互動，及時了解行業的相關動態。

　　三、相關招商資料的準備

　　1、招商手冊和招商說明書

　　2、委托經營合同（代為管理），授權委托書

　　3、招商委托書

　　4、招商流程表

　　5、招商文案

　　四、招商方式

　　1、項目招商發布會

　　2、項目推介洽談會

　　3、登門拜訪（目標自薦）

　　4、網絡招商

　　5、電話聯系

　　6、面對面溝通

　　7、行業協會、政府機構

　　8、媒體招商

　　五、提升商場出租率，穩固商場現有的好品牌同時引進其他上檔次的品牌

　　1、結合行業實際情況，更多的了解及引進家居市場上檔次的主流品牌，盡可能穩定商場現有的好品牌，同時形成錯位經營的穩定發展態勢。

　　2、相關工作及時與領導及相關部門之間取得溝通，確保工作無誤， 20xx年招商部將全力以赴的去努力，去奮斗，去實現商場招租率在競爭中穩步提升發展。

商場招商計劃7

　　一、招商準備工作（只針對配合招商部分）：

　　1、完成項目名稱注冊、以及項目標志等的CI設計并注冊。

　　2、注冊中文及英文的國內域名（.com.cn）及國際域名（.com）。

　　3、確定宣傳包裝概念、總體廣告宣傳用語。

　　4、完成設計制作商業中心的招商文告、招商樓書，包含項目功能分布及內部結構圖。

　　5、完成設計制作項目效果圖的POP，3D資料光盤。

　　6、完成設計制作商業中心的轉：商業中心招商準備工作計劃主體、各分體剖面模型沙盤。

　　7、完成招商隊伍的建立（招聘），進行培訓及人員甄選分配。

　　8、制定商戶準入標準、引入原則、操作規則等。

　　9、確定公司組織機構和部門設置。

　　10、招商處的籌建。

　　11、招商部各種管理規章制度、業績考核獎懲制度、工作操行規則出臺。

　　12、制定商戶準入標準、條件、和招商規則。

　　13、制定并印制招商租賃合同、租賃申請表、登記表、相關協議、商業管理守則等。

　　14、根據招商類別敦促各分部制定招商工作倒計時計劃（包括招商區域、重點目標、任務指標完成計劃等）。

　　二、招商時間安排：

　　招商前期準備工作階段為：

　　20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日

　　正式招商時間確定為：

　　20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日

　　后招商期暨開業慶典籌劃階段：

　　20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日

　　1、20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日完成招商人員招聘（10天）及培訓工作（10天），同時完成個人招商指標確認并按照招商任務指標提交各自的工作倒計時實施方案。

　　2、20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日完成印制各種合同、文件、申請表、登記表等。完成項目標志等系列CI設計，更換識別系統（包括名片、信函、旗標等）。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語。

　　3、20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日完成前期招商文告、招商樓書制作，確定招商媒體廣告計劃（包括廣告創意、制作、媒體購買選擇等）、招商各項管理費用支出預算。完成各種POP、3Dvision、沙盤等的制作。完成招商部籌建工作。

　　4、20xx年xx月xx日前完成一切招商準備工作。

　　5、20xx年xx月xx日招商工作正式開始。

　　6、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日配合組織公關活動，針對對象為行業協會、政府部門的；針對國際招商部分的。如有香港招商計劃單列。

　　7、20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日招商第一階段。

　　以北京為重點的招商工作，招商比例按計劃控制在總體的60%以內。同時負責外埠招商工作人員在本地進行外地招商工作。國際招商部通過各駐華商務參贊、外商駐華代表處、國外產品在華代理機構進行招商。外埠招商設2個月試探期，如果反應良好，則由負責人員作出報告提交招商部，由招商部作出外埠實地設點招商計劃（包括地點選擇、招商規模、策劃廣告宣傳配合、費用預算等），報請總經理審批。

　　8、20xx年xx月xx日前完成所有外地實地招商工作準備。

　　9、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日招商進入第二階段。在確保北京地區招商工作按計劃順利進行，并達到預期目標、回款理想的基礎上，提高要求進行市場二次開發。目標定位于增加中心商品的名、特、優、新、獨、多樣化等的內涵，外埠與國際商品在這一階段列為重點。

　　10、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日招商進入第三階段。本期工作重點是拾遺補缺，針對中心的商品結構進行微調整。做到符合商業中心的原定市場定位及功能分布設計。

　　根據實際招商情況制定招商收尾計劃，對招收工作未達到設定標準的進行最后突擊攻關。

　　11、20xx年xx月xx日——20xx20xxxx招商進入尾聲。所有招商目標在20xx年20xx前責成有關分部確實完成。根據招商階段預先挑選商鋪情況、對未決定位置的商鋪策劃商戶抓號的準備工作（地點、方式、安全保障、公正程序）。

　　12、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日后招商期、開業慶典。

　　招商部人員縮編，部分人員轉入商業管理編制。招商整體工作做總結，財務情況匯總報告公司董事會。

　　開業慶典的公關活動、促銷活動、廣告發布等。（備選方案）：

　　1、同上。

　　2、同上。

　　3、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日工作內容同上。

　　4、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日完成媒體發布前期工作，一切就緒。

　　5、20xx年xx月xx日（陰歷十二月十八日，大寒）招商正式開始。

　　6、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日春節招商工作正常進行，并針對廣東、福建、浙江沿海地區春節轉：商業中心招商準備工作計劃港澳臺400萬僑胞回鄉省親機會，進行春節攻勢。結合韓國、日本、港臺商人回鄉探親機會，其擴散力將會極有成效。

　　7、其他同上。

　　三、達成目標（設定理由及達成手段）

　　達成目標是按照商業項目招商的程序安排制定的最低限度招商進展要求。實際招商過程中，必須超額或提前完成此目標，否則將影響整個招商的成功。

　　1、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日第一階段完成招商任務的20%。

　　此階段主要操作方案是通過項目廣告宣傳及內部預登記商戶，進行提煉篩選，電話及DM營銷方式，從商業項目對投資者的吸引程度分析，達成此目標較有保障，之所以設定20%任務的目標，是為了保證項目招商商戶質量，只假設登記客戶中存在低于20%的商戶是達到我們招商標準的。

　　2、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日第二階段完成招商任務的30%。

　　此階段進入招商成熟期，由于前期招入商戶的口碑相傳作用，會同時吸引同業或相關聯商戶；另外第一階段的電話、DM營銷的滯后反應將在此階段收效；同時外埠招商赴當地設點的大規模展開；以及國際招商部分預計于此階段到達見效最明顯階段；以上四方面支持本階段完成30%的任務指標。

　　3、320xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日第三階段完成招商任務的`50%。

　　此階段由于建筑主體出地面，結構達到封頂前階段，商戶對項目的信任度大大加強；招商比例中設計50%的生產型商戶（廠商及隸屬廠商營銷機構），40%的產品代理商及經銷商，10%的普通經營商戶，前兩階段主要針對對象為比例設計中的前50%，此階段由于接納其余50%類型商戶，標準降低，招商難度相應減小；通過招商進展順利、商戶踴躍等方面的事件公關活動，對剩余招商起到催化作用；恰當的時機運用精品商鋪拍賣會的形式，用奪標宣傳刺激招商的最后階段工作；完成最后階段任務是具有一定可行性的。

　　另外，具體招商過程中，最后階段的實際情況應該是剩余任務遠遠低于計劃目標，實際已處于收官（圍棋術語）微調階段。

　　四、招商實施內容：

　　1、招商人員的招聘工作：轉：商業中心招商準備工作計劃。

　　為了更好地完成項目的招商工作，需要根據需求進行對招商隊伍的建立。由于項目屬性的特殊性，以及工作進度和工作強度的實際要求，無法任用缺乏經驗的人員，同時沒有時間對銷售人員進行從業崗位培養，故對招聘人員進行嚴格的從業經驗及工作能力方面的考量。

　　招聘原則：對商業專業的招商人員，必須具有本行業從業3年以上招商管理的經驗，優先考慮從事過商業房地產項目的招商工作、招商策劃等方面的工作經驗、或從事相關行業市場招商、擁有行業內大量全國性和國際客戶資源者。招商部人員招聘計劃：總人數為28人（暫定）。按樓層分招商分部。

　　招商1部：B1層，4人，設招商主管一名。負責對男女鞋類、皮具、箱包的招商工作。

　　招商2部：F

　　1、F2層，4人（暫定），設招商主管一名。負責對男、女服裝、男女皮裝的招商。

　　招商3部：F3層，4人，設招商主管一名。負責童裝、童鞋、兒童玩具、兒童用品、哺乳用品等的招商。

　　招商4部：F4層，4人，設招商主管一名。負責針紡織品、服裝配飾、家用小五金、電氣產品、家用小電器、小百貨、文化用品、汽車飾品、工藝禮品等的招商。招商5部：F5層，4人，設招商主管一名。溫馨家居用品、床上用品、家紡布藝、窗簾、繩草編織、國際精品等的招商。

　　招商6部：F6層4人，設主管一名。負責餐飲、娛樂、健身房、電玩廳、圖書、辦公間的招商。

　　國際招商部：4人，設主管一名。負責國際商品的招商，任務是填充F5層的香港廳、臺灣廳、韓日廳、歐美廳的招商工作。

商場招商計劃8

　　xxxx年，全市招商引資工作以服務“全面深化改革、加快轉型發展、建設幸福銅陵”為目標，切實轉變招商引資理念和方式，堅持市場主導與政府引導相結合，經濟效益、社會效益和生態效益相結合，引資、引技和引智相結合，招商引資與結構調整相結合，緊緊圍繞主導產業培育與轉型升級相結合。堅持項目拉動、招商促動，以“招大引強，抓新興產業中工業和現代物流業齊頭并進”為總體要求，繼續實施產業招商、精準招商，完善招商引資體制機制，大力提升招商引資的質量和水平，實現招商成效最大化，促進產業轉型升級發展。

　　一、確定招商目標，抓好分解落實

　　根據省政府最新考核指標內容，突出內外資并重和大項目引進。xxxx年，全市引進億元以上項目實際到位資金目標任務為400億元，外商直接投資任務為 4.4億美元，均增長10%以上，其中5億元以上項目35個，10億元以上項目14個，20億元以上項目6個。實際利用省外資金任務由市招商局會同市發改委牽頭落實，實際利用外商直接投資任務由市商務局會同市招商局牽頭落實，并將任務分解至各縣區、園區和經濟、涉外部門。按屬地考核、統計，各經濟、涉外部門當年引進億元以上項目到位資金2億元以上，并協同縣區(園區)完成招商引資任務。銅陵經開區、市示范園區、各省級開發區要根據產業定位，圍繞差異化發展目標開展招商工作，重點發展2—3個產業集群(詳見附件)。

　　二、明確招商方向，增強工作實效

　　把招商引資與推進產業轉型發展更好地結合起來，堅持優勢產業與新興產業雙輪驅動，不斷升級傳統業態，發展新型業態，實施電子信息、化工新材料、先進裝備制造、光電等百億元產業集群培育計劃，推動新興產業集聚發展，加快構建現代產業體系。

　　(一)以改造提升優勢產業為龍頭，大力開展深度招商。根據《銅陵市銅基新材料產業“xx”發展規劃綱要》和相關產業發展規劃，促進有色、化工、能源、建材等優勢產業向產業鏈、產品鏈和價值鏈拓展，向綠色、低碳方向發展。針對銅基新材料產業鏈條薄弱和缺失環節，開展延鏈和補鏈招商，大力向銅箔、帶、線桿、管、銅合金等精深加工領域開展招商工作，推動產業升級。化工新材料重點向精細硫磷、高檔涂料、工程塑料、新型燃油、綜合利用為主線的5大產業鏈條開展招商，依托現有的化工產業資源，尋求合作和加速引進國內具有先進技術的化工新材料龍頭企業和重大項目等。

　　(二)以引進新興產業為重點，充分發揮縣區(園區)的招商載體作用。根據《中共銅陵市委銅陵市人民政府關于促進開發園區加速轉型發展的若干意見》(銅發〔xxxx〕11號)精神，加快經濟園區、開發區載體建設。各縣區、經濟園區依托現有的產業基礎優勢和發展定位，有針對性地對外招商，努力實現特色發展、錯位發展、率先發展。具體要求：銅陵經開區(循環經濟工業園)重點發展銅深加工(銅基新材料)、先進裝備制造、電子信息產業；循環經濟工業園重點發展綠色化工新材料產業；市示范園區重點發展臨港物流業、銅深加工及新材料產業、先進裝備制造業；獅子山開發區重點發展光電產業、以閥門和模具為主的裝備制造產業、有選擇性地發展銅精深加工產業；大橋開發區重點發展現代物流、化工新材料、再生資源利用(銅拆解)產業；金橋工業園重點發展銅基新材料、電子信息、先進裝備制造產業。

　　(三)以現有企業對外合作為依托，大力開展“二次招商”。引導銅陵有色控股公司、銅化集團公司等我市知名骨干企業通過直接合資合作、股權募資以及產業鏈配套合作等方式，促進企業擴能升級；依托精達、全威等在我市的外來企業，示范帶動更多的境外客商來銅投資；以環球家居、北斗星城、清華同方等項目為載體，大力推進“二次招商”，達到“招來一個、引來一批、建成一片”的效果。

　　三、理清招商措施，提升服務水平

　　建立“四個一”制度：“一套班子、一個產業發展路線圖、一個產業重點目標企業導引圖、一個產業招商方案”，全力推行“1﹢5﹢5”的招商方式。

　　“1”即市xxxx年招商引資工作要點；

　　“5”即5個新興產業招商組(銅政辦〔xxxx〕63號文件已安排，具體見下表)，圍繞不同產業開展精準招商；

　　“5”即一縣三區和市示范園區，圍繞各自產業發展定位開展專業招商。

　　(一)加強項目謀劃。5個產業招商組，按照新興產業相關產業規劃，編制一批切實可行的招商項目，定期統一發布推介招商。

　　(二)實施精準招商。一是各產業招商組進一步完善各產業招商方案，圍繞本產業國內前50強開展登門拜訪，形成由市領導掛帥、責任部門牽頭、專業人員參加的精準招商機制。二是建立縣區一把手負責制。主要負責同志要加強對招商引資工作的指導統籌，全年要有一半時間，協調推進項目工作，開展對外招商。三是建立縣區、開發區和各部門聯動。市工商聯、市經信委、市招商局要組織收集現有企業對外合作意向招商，推動現有企業以各種形式對外合作、做大做強；市外辦、市招商局要積極聯絡收集外國駐華機構和全國僑商企業的'合作信息；市國資委、市招商局要積極開展與央企的招商對接活動；市臺辦、市招商局要積極開展與全國臺企聯、臺商的招商對接活動。四是市招商局要每月調度、通報各縣區引進項目情況；各專業招商組要每月及時匯總拜訪企業情況，再排定緊盯的重點企業，安排市領導上門對接。

　　(三)突出以商引商。通過不斷優化服務環境、制定激勵措施和鼓勵現有企業對外合作，調動企業招商引資積極性，依托現有企業引薦，爭取和吸引更多外來投資商到我市投資，努力形成“引進一個、帶來一批”的“葡萄串”集聚發展效應。同時，拓寬信息渠道，與國內外客商、各級政府投資促進機構、各地商會、各類專業行業協會、科研院所建立廣泛聯系，加強信息交流與聯絡，廣泛收集招商線索。

　　(四)推進園區共建。抓住國家促進產業轉移的政策機遇，利用現有的引資平臺，不斷加強與沿海發達地區開發園區、大企業合作，通過合股、合作、合營等方式促進園區共建，實現招商效益。同時，把招商引資與招才引智結合起來，著力引進一批創新型產業人才、技術人才、管理人才和團隊。

　　(五)注重項目準入。嚴格按產業升級、轉型需求，從環保、節能、集約用地的高度，把好招商項目準入關，完善項目準入機制，做好項目的準入論證，嚴格執行項目環評、能評標準，嚴控落后產能和過剩產能輸入，探索建立“負面清單”制度。

　　(六)擴大環境宣傳。重點策劃組織幾個專題宣傳活動，在中央媒體、境外的媒體、銅陵招商網、《銅陵日報》等，多渠道宣傳報道我市投資優勢、發展潛力、平臺載體建設情況、投資政策和公共服務、在銅企業投資情況，實現宣傳招商。

　　(七)健全考核獎勵機制。依據全省新的招商引資考評辦法，修訂完善市級考核辦法，突出項目質量與效益、投資強度與投資效益、引進外資世界500強，對各縣區(園區)、經濟部門及涉外部門分類進行考核，將引進新興產業大項目數、5億元以上項目占比、與主導產業契合度、簽約項目注冊率、資金到位率、開工率、竣工率和在中央、境外的媒體宣傳效果等納入考核體系。重獎引進大項目的單位和個人。

　　四、完善招商機制，優化投資環境

　　(一)建立分段推進項目落戶機制。市招商局、市發改委會同各縣區、園區，排出在談重點項目推進工作時間表，推動項目洽談、簽約、開工。在市政務服務中心設立代辦聯系點，認真落實重點項目審批服務聯系人(代辦人)制度，做好項目開工前期的各項服務工作。

　　(二)建立重大招商引資項目領導協調機制。對簽約5億元以上的招商引資項目，由相關市領導直接聯系協調，及時解決項目落地中遇到的困難，推動簽約項目早落地、早投產。確需省調度解決的重大項目，由各縣區、園區每月根據項目進展情況及時梳理匯總并提出意見報市政府。

商場招商計劃9

　　新的一年是虎年，虎的本性預示著20xx又將是不平凡的一年。依據行業現狀，20xx年將是南通地區家居商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年（百安宜家、好一家的持續白熱競爭，居然之家的開業）。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環保”大旗，迎接市場挑戰，夯實商場管理基礎，搶奪市場份額站穩腳跟的一年，在集團、區域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業化管理水平，促進各項工作的良性開展，樹立第七代生態環保商場的完美形象。為了確保這一目標的達成20xx年的`主要工作我們做如下規劃：

　　一、各項運營指標：

　　1、經營指標

　　（1）全年出租率98%，收繳率98%。

　　（2）全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

　　（3）全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優化率5%。

　　2、企劃營銷活動

　　（1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶），團購活動10次，小區活動24次，其他節點活動40次節、建材節等)。

　　（2）全年不出現負面報道。

　　二、準確商場定位，開展特色營銷

　　鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環保、體驗“幾大主題，創新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網站及其他潛在客戶群建立戰略合作聯盟，做好節日、節點促銷，持續開展小區營銷，發展網絡營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。

　　三、穩定經營秩序、增強經營信心

　　開業至今，因為開業時間短、遠離市區商圈、交通不便、商戶產品線不對路，營銷手段單一，營業員技能差，市場適應期短等等原因導致部分商戶經營狀況較差，持續經營信心不足，出現退租苗頭，商場將繼續推行“商戶座談會”“商戶代表監督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助，穩定商戶信心，維護品牌形象。

　　四、優化品牌

　　做好品牌儲備，各類后備優質品牌至少5個，尤其注重考察經銷商的經營意識和能力。全年實現品牌調整面積10000平米。

　　五、著力強化行政管理

　　持續招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業務體系和物業安全方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學習、培訓16小時，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業凝聚力。

　　六、開源節流

　　充分重視財務管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤。

　　七、完善顧客滿意度的各項工作

　　做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內。初步建立顧客信息管理系統、廠家信息快速查詢系統。

　　八、物業安保方面

　　確保全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養2次，易燃，易爆品等五項常規檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業結束后的安全工作清場流程。

　　九、基礎管理和現場管理

　　每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務，后勤部門為一線服務。現場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學的獎懲方案。

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