運維年度工作計劃

時間：2022-12-12 09:35:24 計劃我要投稿

運維年度工作計劃（精選11篇）

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該為接下來的學習制定一個計劃了。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的運維年度工作計劃，歡迎大家分享。

運維年度工作計劃（精選11篇）

　　運維年度工作計劃篇1

　　為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

　　1、進一步推進服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優化和調整。

　　2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

　　3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

　　4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

　　5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

　　6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

　　7、配合商務及市場部做好相關工作。

　　運維年度工作計劃篇2

　　1、運維管理組織結構

　　2、運維服務流程

　　3、應急服務響應措施

　　4、服務管理制度規范。

　　現具體闡述如下：

　　一、運維管理組織結構

　　本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經理的指導下開展維護工作。

　　1．項目負責人職責：負責項目商務、整體協調事宜。職位描述：

　　1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經理并安排項目工作，指導項目經理完成具體維護工作，每周聽取項目經理的工作匯報，負責考核項目經理工作完成情況。

　　2）、協助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經理進行具體實施。

　　2．項目經理

　　職責：規劃、執行、完善信息化項目的運維工作，指導網絡、數據庫維護工程師開展工作。職位描述：

　　1）根據公司戰略目標，指導下屬工程師開展客戶服務工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；

　　2）建立和持續完善運維管理體系，優化運維流程流程，解決運維服務中出現的特殊問題；

　　3）規劃并提升運維工程師專業服務能力，在整體上提高客戶滿意度；

　　4）制定和持續完善績效考核體系；

　　5）制定整理運維項目的應急預案系統，并指導運維工程師實施；

　　6）提高自身專業技能，在業務方面給予網絡管理員和數據庫管理員指導。

　　3．技術主管職責：應用、數據庫管理，oracle性能調優，實現應用負載均衡。職位描述：

　　1）技術主管非項目常駐人員，根據項目需要進行專業方面指導；

　　2）負責數據庫性能分析與調優，數據庫運行狀態監控，及時發現異常并快速處理。

　　2）熟練掌握oracle10g的rac技術，能夠實現部署及調優。

　　3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工作原理，能夠實現部署調優及故障解決。

　　4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統，部署oracle10g、mysql數據庫。熟練掌握dataguard技術，保證oracle數據庫冗災、數據保護、故障恢復。

　　5）負責應用負載均衡的部署和調試。

　　6）負責指導數據庫工程師管理員開展工作。

　　4．服務臺

　　職責：故障電話受理，文檔管理。職位描述

　　1)負責it業務的救助電話的受理工作；

　　2)故障處理的發起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態；

　　3)進行維護故障統計、用戶滿意度統計、工作報表輸出等工作；4)協助項目經理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。

　　5．網絡管理員

　　職責：維護建設單位網絡系統正常，解決網絡相關故障。職位描述：

　　1)對現有服務器、局域網絡及機房、配線間的日常管理維護；

　　2)對信息安全建設提出相關建議，確保網絡的安全；

　　3)保證外網光纖線路正常，保證局域網運行正常；

　　4)對網絡系統和網絡設備的運行狀態進行監控；

　　5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務器、ntfs權限設置等；

　　6)編寫網絡部分的應用處理預案并實施。

　　7)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.

　　6.應用、數據庫管理員

　　職責：維護建設單位業務系統運行正常，解決應用和數據庫故障。職位描述：

　　1)監測業務系統運行狀況，應用、數據庫性能監視及優化，作必要調整；

　　2)規劃不同數據的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據業務的需要執行數據轉換及遷移等操作；

　　3)保證應用和數據庫系統的安全性、完整性和運行效率。

　　4)負責數據庫平臺的整體架構及解決方案的制定和實施；

　　5)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.

　　7.終端管理員職責：維護建設單位桌面系統運行正常，解決終端、外設故障。職位描述:1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護；

　　2)對各部門職員進行電腦相關的技術支持及培訓工作；

　　3)精通windowsxp及office的使用，能夠熟練使用excel200

　　3、excel20xx及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門員工進行培訓

　　二、運維服務流程

　　it運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續改進，其他流程可能會逐步獨立并規范。

　　三、應急服務響應措施

　　運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析，并且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。

　　運維年度工作計劃篇3

　　為了使得運維工作順利進行，運營部在運維前期作出運維前期計劃，列出幾點工作，與安全部商討運維將如何開展，并成立運維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。

　　1、安全部負責服務器搭建。

　　2、安全部負責服務器測試（穩定性）。

　　3、安全部負責利用監控平臺實時監控服務器、網絡設備及業務系統相關設備的運行狀態、性能。

　　4、安全部負責根據監控和處理結果，及時記信息。

　　5、運營部負責記錄運營日志并根據運營日志，定期匯報運營信息。

　　6、安全部負責解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

　　7、安全部負責游戲服務器的規劃部署，對服務器構架和網絡進行優化和改進。

　　8、安全部負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

　　9、運營部負責游戲日常技術運營維護、事務處理。

　　10、運營部負責游戲相關數據的分析和總結。

　　11、運營部與開發人員配合溝通，解決相關游戲問題。

　　12、運營部對日常運營數據的整理分析，然后服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

　　13、運營部負責定時充值統計，道具消耗統計等等游戲的用戶數據的統計。

　　14、運營部負責服務器狀態監督，比如多長時間達到滿服，要增加服務器都需要報告，或者游戲運營過程有問題都要及時和版本溝通，然后和產品經理溝通以及測試。

　　15、工作時間為24小時倒班制。

　　16、信息安全負責運維的硬件操作，運營部負責運維軟件操作。備注：運營部享有除公司外最高決定權。

　　運維年度工作計劃篇4

　　1、培訓目的

　　為了使本項目所涉及現場維護人員能夠全面地了解設備，增強維護和使用設備的技能，我們除了向用戶提供整個設備的技術說明、操作說明及文檔之外，還將負責組織對現場設備管理維護人員進行全面的質量管理培訓。

　　培訓的目的主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的維護工作，確保設備安全可靠的運行。

　　培訓內容主要包括閥門設備結構、工作原理、控制等理論培訓及設備操作規程、現場操作、設備的維護保養工作、設備安裝調試、設備運行參數調整、設備故障排除、事故應急措施等內容。

　　2、培訓對象

　　現場設備維護管理人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部分人員經過培訓，主要能達到以下目標：

　　了解設備結構、運行工作原理、設備控制工藝等內容：

　　掌握設備操作規程、設備維護保養方法、特殊設備運行參數調整等：掌握設備一般性故障的診斷和排除故障的應對措施：

　　3、培訓形式

　　為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓：

　　現場授課：由專業的售后服務人員，在現場對用戶進行培訓。通常以設備的操作說明書作為資料支持，現場設備操作為輔助。

　　現場指導：在項目執行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的有關問題。

　　4、培訓方案及計劃

　　具體培訓計劃及方案詳見下表：

　　運維年度工作計劃篇5

　　一、培訓目的

　　通過常態化培訓機制，提高運維人員綜合素質，提升運維能力，提高人員復用效率。

　　二、培訓形式

　　1、集中運維內部培訓

　　（1）各業務組內部不同專業模塊互相講課

　　（2）各業務組交叉講課

　　2、外聘專家授課

　　三、培訓內容

　　1、電力系統各專業業務知識培訓，包含生產系統、營銷系統、ERP系統等各專業的常規業務知識和業務規范等內容。

　　2、IT技術培訓

　　3、系統運維、運行能力培訓

　　4、其他提升綜合素質方面的培訓

　　四、培訓相關規定

　　1、運維人員必須認真對待培訓工作，按照制定的培訓計劃和培訓方案，按時上下課，并通過考試。

　　2、遇到特殊情況不能參加培訓時，需要提前向本組主管申請，獲得批準后才能更換人員。

　　3、參加培訓的運維人員，需提前通知備崗就位。

　　4、培訓質量將落實到考核。

　　運維年度工作計劃篇6

　　至20xx年10月底，xx有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

　　一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。

　　1、承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

　　2、對于在工作息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

　　對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效Word資料率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

　　二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：

　　運維期主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。

　　運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

　　1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

　　2、經過信息技術部指導，我們在運維工作量了采用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投入。

　　3、在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

　　三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

　　1、在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24Word資料小時均能及時相應。

　　2、在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的.肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施；

　　3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

　　4、對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

　　5、配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

　　四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：

　　1、《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

　　2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

　　3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

　　4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《配線架對應圖》、《ip及工位、統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

　　5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

　　通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗于xx健康發展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

　　一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門Word資料的團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期能夠更好的配合信息技術部的工作完成xx的各項要求和任務。

　　望各位領導批準。

　　運維年度工作計劃篇7

　　現階段本公司的IT運維管理，存在著重操作、輕理論、重結果、輕總結的情況。根據實際統計，在日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業務人員發現的，而IT運維人員更多是擔任救火隊員的角色，表明了運維工作存在著大量的監測盲點，IT運維的工作處于相對被動的狀態。這種傳統的“見招拆招”式的IT運維管理方式已經不能滿足公司內部日趨擴大的信息化應用，而且在一定程度上也制約和影響了業務的開展。

　　如何提高工作效率，規避風險，更好的做好IT管理和運維工作，將作為現階段運維工作的首要任務。我認為應從以下幾個層面加強和完善IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現狀。

　　首先、要轉變IT運維管理工作方式和理念。強調從技術型向管理型轉變。公司的應用系統（OA、ERP）和網絡系統已經成支撐業務正常運轉的重要基礎，保證應用系統和網絡系統的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應當從傳統的重服務輕管理，逐步轉變為服務與管理并行，規范化與人性化相輔相成的模式，以適應現代化信息的工作模式。

　　第二、要建立完善的內部信息共享平臺。

　　從基礎設施應用系統和業務服務三個方面打造完善的信息共享和資源監控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關鍵技術人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：基礎設施管理方面，對網絡，應用系統軟、硬件等資源進行細化管理，詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環節。保證資源的有效利用；應用系統管理方面，對于各類應用系統的備份，日常維護進行有效管理控制，保證所有應用系統數據的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據實際需要不斷進行改進、完善或更新；業務服務管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化的標準，同時這個過程也有助于知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。

　　第三、清理、簡化現有IT運維管理制度。

　　形成適合公司管理實際的制度體系。以建立完整、規范、有效的內部規章制度體系為目標，緊密聯系工作實際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現有規章制度進行全面的自查和清理。按照IT運維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內部管理制度規程進行分類清理，從制度內容的適用性、可行性、依據和效力的合法性、執行的有效性等方面進行逐條審核，并結合實際工作，對上級部門制訂的內部管理制度與當前實際工作不符的情況進行修訂和完善。逐步擯棄傳統的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動人，以制度帶動工作的長效機制

　　第四、建立例行巡檢和通報制度。

　　IT運維部門的負責人和業務主管可通過內部信息共享這一平臺，對業務進行有效的監督。一是定期對記錄在案的相關事項進行巡檢，審計已登記發生事項的規范性。二是對正在發生的事件實時跟蹤，及時了解事件的進展狀況。規范各個流程的操作，從源頭避免業務差錯的發生。三是建立定期采集問題，核實整改問題及問題通報三個環節的通報機制，以提升力IT運維管理的效率。

　　五、加強與內部安保部門的業務合作。

　　內部控制審計對組織治理、風險管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進作用。IT運維部門可配合內部安保部門進行運維管理，將內部控制審計作為常態化審計類型，通過這種方式，突出內控特點，運用規范的審計方法和評價體系，注重從控制、風險、管理等宏觀層面查找問題、提出建議，以達到促進IT運維管理工作，完善內控和加強管理的目的。通過內部審計部門，加強督導、整改等工作的實效。在IT運維管理工作的過程中，不僅要發現問題解決問題，更重要的是要形成完善的IT運維管理工作規范和流程，在這點上。可以通過內部審計部門對公司內部進一步規范制度、程序和方法，形成對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正的動態過程和機制，強化重要業務環節的風險控制。加大檢查力度，切實有效地推進督導、整改工作，建立內控管理的長效機制。

　　第六、加強人員培訓，培養復合型管理人員。

　　定期組織IT運維人員和業務部門人員進行學習交流，探討IT運維管理中存在的問題，交流心得體會，充分發揮IT運維的技術優勢，通過良好的內部溝通機制和完善的信息共享平臺，建立內部控制體系運行網絡和內部控制管理組織體系。

　　運維年度工作計劃篇8

　　運維工作主要由計劃性檢（維）修和突發性故障構成。加強計劃性檢（維）修，可以有效減少突發性故障。

　　運維工作工作的重點應是計劃性檢（維）修。有計劃的運維工作主要是通過以下四個環節開展。

　　一、計劃的制定。

　　計劃按關系分為整體計劃和子計劃。大目標和小目標，有針對性地，大系統的運維計劃之下可細化為各個專業組的工作計劃，比如大型科技類場館的展陳運維的大計劃下，可細化為強電系統、弱電系統、機電系統、基礎裝飾系統等各專業組的小計劃；按時間分為年計劃、季（月）計劃、周計劃（或臨時計劃）等。

　　年計劃是全年的目標和工作安排，一般只在開展工作種類和開展時間上作大致安排；季（月）計劃，則將年度計劃中規定的修理項目進一步具體化；周（臨時）計劃主要是按實際需要臨時安排的工作計劃，如針對近期設備運行情況臨時制定的檢修計劃等。現代場館運維多采用招標外包團隊的模式，借助專業的第三方來完成維保工作，在計劃的制定上做為甲方運維人員需要審核計劃的可行性和科學性，并指導、協助外包團隊修正工作計劃。

　　二、計劃的落實。

　　計劃制定后重在落實。計劃的落實主要體現在計劃工作的內容、計劃時間、所需工時、負責人和主要參與人員、準備工作（技術準備、材料準備、配件及費用準備、可能會出現的意外情況及應對措施等），以及計劃完成后的驗收標準等。在計劃的執行過程中應該有相關的書面記錄生成，存檔備查。在計劃的執行過程中

　　如有新情況出現應及時調整計劃并落實。計劃的落實過程中涉及的物品設備，要有計劃性采購儲備，這就涉及到備品備件管理，運維工作中應建立完善的備品備件管理制度，合理有效地管理備品備件。在保證運維需要的前提下減少庫存，降低成本。結合單位的財務制度，明確采購、入庫、出庫、報廢、盤庫等一系統制度流程，并按要求落實。

　　三、執行監督。

　　指在運維工作開展過程中，應該加強對運維團隊的監督管理，以保證安全生產（包括人員安全、設備安全、操作安全等）。主要監督運維團隊有無按計劃開展工作，工作過程中有無違規操作，有無安全隱患；工作過程有無按要求形成相關記錄；以及最終有無完成運維任務，是否達標等。

　　四、培訓考核。

　　加強對運維團隊的培訓是使之能順利完成工作的保障。由于現代大型科技類場館所涉及的設備品種多，數量大，應用復雜等特點，所以應對運維團隊進行持續性培訓，使之能及時掌握相應的專業知識和掌握設備運行的最新狀況。此外對運維團隊的管理應引入考核的機制，包括培訓后的考核和日常工作績效的考核。考核應是有據可依，有明確的、無異議的、合理的考核標準。

　　處理突發故障，首先要冷靜處理，縷清開展工作地思路。根據以往維修經驗和專業知識，在最短時間內判斷故障點，判斷不清時要有步驟地排查，避免無序亂查；合理安排維修人員，提高效率。對于突發故障中所涉及設備或部件，應建立應急采購機制，包括流程、途徑等，以提高故障處理效率，減少對正常開館的影響。

　　此外，運維中還有兩個重點：應急預案的制定及演練、備品備件的管理。

　　應急預案，針對運維過程中可能會出現的緊急情況，應該制定切實可行且行之有效的應急預案，并在保證日常工作的情況下進行演練。以保障在緊急情況發生時有序地開展工作，排除情況。運維中常說一句話“不怕出問題，就怕出了問題不知該怎么辦。”

　　運維年度工作計劃篇9

　　第一章總則

　　1.1 目的

　　為配合基層系統運維管理的發展目標，提升人力績效，提升運維服務商及技術人員素質，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發揚本管委會的精神，特制定《基層系統運維培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓實施與管理的依據。

　　1.2 適用范圍

　　運維服務商及各層級運維技術人員開展的各類培訓及相關活動均適用于本制度，運維服務商及各層級運維技術人員參加或組織相關培訓的情況，將納入服務商和個人的績效考核范疇，作為年度優質運維服務商及個人評選的依據之一。

　　第二章培訓機構和職責

　　2.1 基層系統運維管理委員會（以下簡稱管委會）的培訓工作實行計劃由管委會下設運營組負責管理，其他各組配合實施的原則。

　　2.2 運營組為管委會的培訓主管機構，運營組依據運維服務商的人力資源狀況、各服務商的培訓需求及管委會的全年工作安排制定出管委會總體的年度和月度培訓計劃，經批準后組織實施并考核。

　　2.3 運營組在培訓中的主要職責：

　　2.4.1 管委會培訓體系的建立，培訓制度的制定與修訂；

　　2.4.2 管委會培訓計劃的制定與組織實施；

　　2.4.3 對各運維服務商及運維技術人員的培訓計劃實施督導、檢查和考核；

　　2.4.4 年度、月度培訓報告的撰寫、呈報，培訓報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。

　　2.4.5 參訓人員的出勤管理。

　　2.5 各組在培訓中的主要職責：

　　2.5.1 本組培訓需求計劃的制訂；

　　2.5.2 積極配合運營組實施培訓工作；

　　2.5.3 本組年度、月度培訓工作總結與培訓資料的匯總、整理及歸檔；

　　第三章培訓需求與實施管理

　　3.1 培訓需求的確定

　　3.1.1 管委會整體培訓

　　需求的確定

　　運營組根據管委會整體經營戰略，經較為充分的培訓需求調研后，擬定年度培訓需求分析報告，或將相關內容在年度工作計劃中予以體現，報管委會綜合管理組審核確認。

　　3.1.2 各組培訓需求的確定

　　各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據運維服務商及運維技術人員現狀和未來1年內的工作及崗位需求，提出本組的培訓要求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應及時向運營組反饋或上報管委會綜合管理組。

　　3.2 擬定培訓方案或計劃

　　3.2.1 年度培訓計劃的擬定

　　在運維服務商正式投入基層系統運維前前，綜合管理組及運營組根據管委會整體經營戰略，并結合各組的培訓需求，擬定管委會年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經費等相關細則。

　　3.2.2 季度培訓計劃實施方案的擬定

　　運營組根據年度培訓計劃，結合當期各組實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關內容。

　　3.3 培訓方案或計劃的審批

　　3.3.1 年度培訓計劃的審批

　　運營組的年度培訓計劃，須報管委會綜合管理組會議審議通過，綜合管理組組長簽字確認后執行。期間如實際情況發生變化，需要對計劃內容進行調整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現。

　　3.3.2 季度培訓計劃實施方案的審批

　　運營組擬定的季度培訓計劃實施方案，須報綜合管理組組長批準后予以實施，如實施過程中需要對有關內容或項目進行調整，須經上級主管領導同意。

　　3.4 培訓方案的實施

　　3.4.1 運營組負責的培訓的實施

　　對于按季度培訓計劃開展、以運營組為實施主體的各類培訓，由運營組組長填寫《培訓項目審批表》，運營組組長和綜合管理組組長審核確認。

　　3.5 培訓時間的安排及管理

　　由運營組組織安排的各類專業技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度。

　　第四章培訓方式與內容

　　4.1 運營組對員工的培訓方式為內訓（內部培訓和外聘培訓），。

　　4.2 依據運維服務商和運維技術人員的不同級別和崗位，培訓內容分類如下：

　　4.2.1 運維服務商：

　　4.2.1.1 基層系統運維管理目標；

　　4.2.1.2 基層系統運維管理辦法的運維文化；

　　4.2.1.3 基層系統運維管理辦法各項規章制度及獎懲辦法；

　　4.2.1.4 基層系統運維管理日常巡檢制度；

　　4.4.2 運維技術人員的培訓：

　　運維技術人員的培訓主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業務知識、作業規范、新技術培訓、商務禮儀等內容。

　　4.4.3 崗前培訓的主要內容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術規范等。

　　運維年度工作計劃篇10

　　時間飛逝，一晃而過，彈指之間20xx年已過半，作為公司的一名計算機軟件管理員，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個總結：

　　一、工作總結：

　　工作容：我負責的工作主要有二個方面

　　（一）根據公司需求，負責公司網絡應用系統，公司的開發，公司網絡應用系統服務器的安裝、配置和維護工作，公司網絡應用系統用戶帳號及權限的管理。

　　（二）負責公司網絡和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過程中出現問題的解決；公司網絡資源的權限分配；對公司人員提供必要的技術支持服務。

　　工作完成情況：

　　（一）完成公司的前期資料收集準備工作，制定出建站Word資料操作流程，此項目根據公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。

　　（二）完成公司資產管理系統的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據需求選定在集團公司的用友財務平臺上增加資產管理模塊，達到資產管理與財務的時時同步。現項目因需集團財務平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。

　　（三）完成公司OA系統的日常維護工作，調整OA論壇板塊，增加公司新聞、意見建議、紀念建黨九十周年、紀念辛亥革命一百周年等板塊并及時更新其容，讓員工及時了解公司新聞動態，提高自身思想覺悟。完成對OA系統帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應的使用權限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產管理員帳號按地區分別分組。

　　（四）在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、網絡、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數為省店臨近報廢的舊機器，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路Word資料問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。

　　（五）對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。

　　（六）對院租賃產業重新布上網線，給租賃戶提供網絡服務并提供一定的計算機技術支持服務，給資產部租賃業務提供支持。

　　（七）協助安全主管整理打印安全回執表并分地區上傳到OA系統的公共文件夾，供相關部門和領導隨時調閱。

　　（八）參與office2007軟件使用培訓，提高自身業務水平。

　　二、查找不足反思改進

　　半年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧半年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

　　1、自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

　　2、有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。

　　3、公司網絡IP設置沒有做系統規劃，導致有時候有IP沖突而導致網絡中斷的情況發生。

　　三、提高認識持續進步

　　總結了過去，方能找到不足！對于下半年的工作計劃，在總結上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：

　　1、在硬件條件允許的情況下安裝網絡流量檢測軟件，對局域網進行監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。

　　2、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好。

　　3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設備進行統一計算機名稱，分單位部門給予不同的IP段并對硬件情況、IP地址詳細登記造表方便管理。

　　4、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

　　上半年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，在下半年，我會繼續秉著兢兢業業，恪盡職守的態度，把工作做得更好，讓自己的能力得到進一步的提高。

　　運維年度工作計劃篇11

　　1、總體介紹計劃總則

　　20xx年度服務管理計劃用于指導公司服務團隊在本年度內按照服務級別協議（下簡稱“SLA“）以及服務目錄，實施服務管理與服務運營活動。實施服務管理計劃的目的是達成公司既定的服務質量目標、規劃并合理使用資源、保證業務連續性和IT服務連續性、不斷改進服務過程。為客戶提供穩定、安全、高效運行的業務系統。為建立符合國際/國內服務標準的運維服務體系進行嘗試。適用范圍用于服務管理的全生命周期過程，計劃內容在實際執行過程中若有變更，則將適時修改計劃內容，并由總經理批準后發布。

　　2、總體概述組織架構

　　xxxx公司運維服務體系組織架構圖具體職能參見《xxxx運維服務體系組織結構圖及職責》。

　　3、服務質量管理計劃服務質量管理活動

　　為達成服務質量目標，檢查運維體系的實施情況，20xx年度計劃執行的服務質量管理活動有：

　　運維服務能力內審

　　審核運維服務活動及其結果是否符合策劃的安排，確保運維服務體系的有效性。

　　運維服務能力內審由質量部負責組織實施。

　　運維服務能力管理評審

　　管理評審目的是對公司運維服務管理體系進行系統評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確保運維服務管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。

　　運維服務能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質量部協助。

　　運維服務體系過程改進

　　日常工作中，通過對運維服務項目過程的監督檢查，收集服務提供過程中存在的問題，確定運維服務改進的需求。