淘寶運營計劃書

時間：2023-10-16 15:45:13 麗華計劃我要投稿

淘寶運營計劃書（精選19篇）

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又迎來了一個全新的起點，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的淘寶運營計劃書，希望對大家有所幫助。

淘寶運營計劃書（精選19篇）

　　淘寶運營計劃書 1

　　一、農村淘寶的未來發展前景

　　微商購物目前在城鎮非常受歡迎，大部分的人由原來的排斥→不信任→嘗試→購物狂人，農村淘寶運營方案。由于農村的消息傳播比較慢，信息比較閉塞，糖貓對于淘寶的了解非常少，在一些特別偏僻的角落里，他們可能只知道現在有電腦，當時不知道電腦可以用來做什么?也不知道淘寶是什么?并且，沒給省份都有幾個比較貧困的地區，全國一共有23個省份。我們就做一個保守估計，假設每個省有一個貧困地區，那也有23個貧困地區。這23個地區就是潛在的客戶。所以，農村淘寶的未來是一片光明。

　　二、農村居民的生活狀況如何

　　1、居民消費：價格高，品種少，質量差，商場相對集中城市，交通不便;

　　2、農產品銷售：渠道少，難推廣，物流少，缺少規劃;

　　3、農產品生產：產品成本高，品種單一，供求信息相對較少。

　　三、農村電子商務發展分析

　　通過分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟，并且縣政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。

　　四、有阿里巴巴集團的支持

　　阿里巴巴集團未來投資三大戰略：

　　a、農村電子商務;

　　b、跨境電子商務;

　　c、數據基礎

　　五、農村淘寶店主的優勢

　　本地人，老鄉對我有信任。性格溫和，待人禮貌，并且有多年淘寶購物經驗，非常熟悉淘寶購物流程，有幫助村民網購商品的經驗。

　　六、開業流程

　　1、開業前宣傳：

　　a、平面宣傳：可以做一些傳單、橫幅會讓海報來進行宣傳，讓村民們知道有農村淘寶這回事;

　　b、網絡自媒體——重點對象：淘友微信釘釘旺旺往來 QQ群朋友圈等。

　　2、開業當天方案

　　a、放鞭炮：吸引村民注意;

　　b、邀請村里領導出場，致詞剪裁;

　　d、開展促銷活動，村民們一定會去捧場的，為什么?因為便宜啊!

　　3、當天需要注意的`有：

　　a、開業當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業流程;

　　b、站點設置宣傳頁供其他顧客自取;

　　c、現場人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現場安全;

　　d、確保有足夠的資金完成開業的代買工作;

　　e、專人負責促銷活動，如禮品發放等;

　　f、開業當天所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位;

　　g、對于開業當天來不及選購的顧客，可進行登記，后續二次營銷。

　　淘寶運營計劃書 2

　　淘寶網作為全球最大的網絡零售平臺，擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買流量，是傳統企業開展網絡零售類電子商務的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網C店。因為自建獨立B2C商城的運營投入巨大，而借助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營費用。

　　下面，簡單介紹下淘寶店鋪運營的一些方法和技巧。

　　一、店鋪內功

　　規劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌柜的必須根據自己產品特點設計自己店鋪的風格，突出賣點，一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現，寶貝數量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

　　二、產品策劃

　　產品的.包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!

　　三、客服工作

　　搞好顧客關系，好的服務也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回復，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發給客戶，給人很專業、很周到的服務。

　　四、促銷活動

　　淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。

　　具體做法：

　　1、贈品策略(贈送產品或者贈送服務)

　　2、包郵促銷

　　3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)

　　促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!

　　五、推廣運營

　　淘寶店鋪的運營推廣關系著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。

　　淘寶運營計劃書 3

　　一、店鋪裝修

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）

　　3、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：

　　4、寶貝詳情頁關聯營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯營銷。購買營銷工具如下：

　　二、營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設置VIP折扣價）

　　3、花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）

　　4、做好搜索自然排名-對產品優化，上架時間、櫥窗推薦、標題關鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產品細致優化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意(1)關鍵詞首選優化是公司名稱；

　　(2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好

　　比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據數據分析得出本類產品最近最熱門搜索的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的'權力，）

　　(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦根據淘規則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

　　5.數據分析必須購買數據魔方和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

　　6.適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）

　　三、店鋪站里站外推廣

　　1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。

　　2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳

　　3、旺旺：提醒，千萬不要群發廣告。什么進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

　　5、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關系的。以及讓朋友的個人網站、博客什么的加個友情鏈接。

　　四、淘寶客服

　　1、首先從做客服工作的總體規劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業的問題！

　　2、淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結下個人認為關鍵售后說明，告知了買家如果產品出現質量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當、完善。

　　3、【保證說明】

　　1、我們銷售的產品，按照公司規定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　2、產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　3、產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　另外，關于3.15開始執行的七天退貨。

　　消費者保障服務之“七天退貨”支持范圍、處理流程及條件

　　買家提出“七天退貨”服務的申請條件：

　　1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分后的“七天退貨”服務于3月12日正式上線執行，具體約定以商品服務標簽為準。

　　2、買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；

　　3、買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；

　　4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

　　5、買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；

　　“七天退貨”服務的申請流程：

　　1、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發起“七天退貨”服務的申請；

　　2、在收到買家“七天退貨”服務申請后，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；

　　3、當淘寶根據相關規范判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

　　4、由買家發起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理

　　1)若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔;

　　2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；

　　3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

　　PS:非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費

　　賣家義務及違規處理：

　　1、賣家發布的商品屬于支持“七天退貨”服務的范圍內，就必須提供售后服務，并嚴格遵守；

　　2、若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，并主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協議；

　　3、當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。

　　4、如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；

　　5、如買家提出“七天退貨”的申請發生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

　　6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

　　淘寶運營計劃書 4

　　一、前言

　　隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統的購物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此網上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網上創業。網上創業成本低效益高，我們小組通過對市場的調查與分析，選擇了網上創業。針對市場的需求我們小組選擇了年輕女性的市場，開一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網店。為了我們的網店能成功順利經營，我們小組現在對該網店進行策劃和管理。

　　二、市場分析及定位

　　1、市場分析

　　（1）市場背景分析

　　現在我們正處于網絡時期，上網購置商品正成為人們日常消費的重要方式之一，據威望數據測算，20xx年至20xx年，淘寶網購物占全國商品零售總額的比例已從0.04％上升至0.85％。調查顯示，在未來一年有淘寶網購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學歷者盤踞盡對上風，高中（中專、技校）、大專和本科學歷者分辨占到此類人群的36.6％、33.3％和19.6％。

　　淘寶是亞太最大的網絡零售商圈，淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止20xx年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；20xx年交易

　　額為999.6億元，占購市場80%的份額。20xx年，淘寶的交易額實現了433億元，比20xx年增長156%。20xx年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。調查還顯示“80后”的年青人對于淘寶網購物的興趣最高，約占淘寶網購物人群的34.6％。我們小組選擇在淘寶上開店。

　　（2）項目分析

　　根據上面的市場背景分析得知，網上購物的年輕人人占多數，我們小組抓住年輕人的市場主要經營的項目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項目。雖然在淘寶上有很多經營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務取勝。抓住消費者的消費心理給以消費者需要的滿意的服務。

　　我們的校園電子商務平臺給以了我們一個很好的商務平臺，我們小組可以利用這個商務平臺抓住校園市場。我們小組經營的鞋子和衣服是針對學生的，價格定的比較合理，適合學生的消費。

　　2、目標市場確定

　　2.1淘寶店的目標市場

　　淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網上購物的年輕網民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝比如：經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優惠。針對不同的消費者給予不同的服務。如：對學生可以實行貨到付款，對別的多疑的提供詳細的解說以及相關的質量證明保證等。

　　2.2校園的目標市場

　　制定合理的價格，提供特殊服務，以及設展臺展示商品，讓消費者了解商品。也可以送貨上門，有質量服務的問題可以及時給以解決。

　　2.3商家的目標市場

　　有很多實體店鋪很想開拓校園市場，但因為遠離學校而阻礙了發展我們可以與他們合作給以他們一個平臺賣他們的商品，也擴大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費者。亦有一些商家想開網店但沒項目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯的選擇。這樣也可以增加我們網店的市場。為提高我們網店的知名度，我們可以和一些知名度的網店相互連接。

　　3、網店定位

　　淘寶上的網店我們是面向廣大消費者，特別針對時尚年輕女性消費者，也面向在校大學生，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。

　　第一：價格

　　策略：

　　（1）平價政策

　　以低價帶動高價

　　（2）價格結構

　　低價格配合高價格進行組合

　　第二：特色

　　尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。

　　策略：將新、奇特和專業相結合

　　第三：附加值

　　通過提供商品以外的服務來打動顧客的定位。

　　4、網店目標

　　在本年度當中，銷售額達到2000元，并積累一定的信譽度

　　三、網店策略

　　1、產品策略

　　產品定位：

　　1）包裝定位：

　　在包裝上，我們都是統一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。

　　2）品牌定位：

　　我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達斯，從這兩個品牌來說，具有一定的競爭優勢，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的。

　　2、價格策略

　　我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發展網店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：

　　1）差別定價策略

　　差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務不能按統一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。

　　2) 顧客主導定價策略

　　主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。

　　3) 低價策略

　　我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優勢。消費者愿意網購的原因大多數也是因為網上的價格比較便宜，質量還是有一定的保證，而且網上購物比較方便。

　　4) 折扣定價策略

　　在折扣定價當中，我們根據自身的發展，選擇了以下兩種方式：

　　① 數量折扣定價策略

　　當消費者購買到一定數量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優惠。

　　② 季節折扣定價策略

　　每個季節我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。

　　3、支付方式

　　A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款

　　B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款

　　C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

　　D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

　　E、信用卡：用您的`“信用卡”付款

　　4、物流模式

　　實行全國統一定價，加量不加價

　　運送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元

　　四、網店設計

　　1、平臺選擇

　　我們網店平臺選擇有天天來店和淘寶網。

　　（1）選擇在天天來店開店的原因：

　　① 天天來店網站是本系開設的一個針對廣西高校大學生網上購物的校園電子商務平臺。

　　② 我們本身是電子商務專業的學生，在學校建立的電子商務網站開網店，更易于我們策劃和實施網店在校園的推廣方案。

　　③ 可以很好的運用我們在學校的人脈關系宣傳我們的網店。

　　④ 在天天來店開網店的賣家不多競爭比較低，我們本身沒有什么經濟能力，開網店是投入經費比較少的方式。

　　⑤ 我們是以代理的方式銷售我們網店的商品，貨源由另外的賣家承擔，我們的產品（衣服）的貨源是在南寧，離我們學校比較近，可以減少運費。如有本校的同學購買我們的產品，我們可以送貨上門，為我們的客戶提供很好的服務。

　　⑥為下學期我們搬到新校區作好準備。

　　（2）選擇在淘寶網開店的原因：

　　① 淘寶網做為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

　　② 在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發布信息，和進行商品管理就可以。

　　③ 淘寶網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。

　　④ 淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

　　⑤ 節約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業員，只需抽空上網看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。

　　⑥ 淘寶網有完善的支付系統即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。

　　2、網店風格設計

　　注：此網店的風格設計只針對淘寶網店閃炫鞋族進行設計。

　　店名：冰上芭蕾

　　主營：各種化妝品。

　　設計風格：版頭的banner主要以紅色為主，而店鋪頁面左側主要以綠色為主，右側以白色為主，紅色和綠色體現動感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。

　　店鋪LOGO

　　我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現我們店鋪的鞋子的質量好，同時也突出我們主營的商品爽膚水。

　　② banner 的設計

　　主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的LOGO，還有主營商品，運用flash軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結合在一起制作成這個banner。

　　③ 商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

　　④ 促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區活動、論壇發貼和回貼、推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。

　　⑤ 店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。

　　六、網店推廣

　　一、網上推廣

　　1、設計商品寶貝的標題

　　盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。

　　(1)標題設計的模式

　　標題上加上寶貝款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。

　　(2)標題設計的樣式

　　例如：①adidas三葉草Superstar 2 巨星花藝女子休閑板鞋 019784 ②新店開張透氣+輕松+超款兩雙包郵等

　　2、社區發帖回帖

　　（1）社區的選擇

　　選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。

　　（2）如何發帖

　　能及時、熱情的回復每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。

　　（3）在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

　　3、策劃促銷活動

　　節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動.具體策劃如下：

　　（1）活動的時間

　　在節假日的前三天到節假日的后三天做促銷活動，比如：端五節的前三天和后三天，情人節的前三天和后三天等。

　　（2）贈送物品促銷

　　促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。具體如下：

　　① 在促銷活動期間購買我們衣服兩件以上的我們會送上手機掛件或賀卡一張。

　　② 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會獲得襪子一雙，購買兩雙以上的，我們會贈送襪子一雙和杯子一個以及優惠券一張，憑優惠券以后凡來我們網店購物不論什么時候一律九折優惠。

　　（3）折扣促銷

　　① 在促銷活動期間購買我們衣服購買兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會給以顧客九折的折扣以及免郵。

　　② 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會給以九折的折扣，購買兩雙以上的，我們會給以八折的折扣也會獲得我們店發送的優惠券一張，憑優惠券以后凡來我們網店購物不論什么時候一律九折優惠。

　　（4）團購促銷

　　凡是兩個以上的顧客，一起來光顧我們的網店，一起購物的。我們將給予八折優惠和優惠券兩張。

　　淘寶運營計劃書 5

　　一入駐商城流程

　　1 、申請商家支付寶賬號

　　申請企業支付寶賬號，并完成企業支付寶賬號的商家認證。

　　2 、登錄在線申請頁面

　　登錄淘寶商城招商頁面點擊“立即加入”

　　3 、提交信息

　　在線輸入提交公司及品牌資料信息

　　4、簽約

　　在線簽訂淘寶服務條款和代扣協議

　　5、等待審核

　　提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天

　　6 、凍結保證金

　　在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費

　　7 、開店

　　二人員配置：

　　1、組織架構

　　初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業務發展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。

　　2、工作內容

　　（一）淘寶店長

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員（前期招兩名）

　　工作職責：

　　1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

　　3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網店美工（前期招一名）

　　主要工作內容（PS 合成、調色及摳圖必須熟練經驗要求1年以上）

　　1．負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；

　　2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

　　應聘要求

　　1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

　　2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。

　　3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件

　　5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫div/css優先

　　(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

　　1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

　　2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

　　4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

　　(五)配送人員

　　主要工作內容：

　　1、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩定的合作。

　　4、有網店打包工作經驗的優先考慮。

　　職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　3 、工作考核

　　建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核

　　3.3.1業績

　　業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務項目，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。

　　3.3.2 客戶滿意度

　　淘寶商城設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。

　　3.3.3 團隊成長度

　　這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。3.2團隊成功的關鍵

　　要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素。網店尤其是很多個人網店，在往更大規模發展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發展良機，而又對網店本身業務產生影響，沒有經濟條件聘請更優秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環。

　　本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發展方向。

　　三運營規劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好各個產品的'標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

　　3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

　　(三)售后問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

　　（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

　　2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

　　淘寶運營計劃書 6

　　一、活動背景

　　在雙十一網上購物節活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動中的銷售做鋪墊。

　　二、活動時間與活動方式

　　活動時間：

　　活動方式：

　　1.淘金幣：挑選1款產品(顧家支持)上淘金幣活動

　　2.聚劃算：挑選3款產品(顧家支持)上聚劃算活動

　　顧家商品A，原價XXX，淘金幣價格XXX+1淘金幣，數量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環保袋，鼠標墊.....

　　三、店鋪活動

　　1. 好評送消費券

　　2. 收藏可獲得雙十一紅包

　　3. 關注有好禮

　　活動規則:

　　(1)使用消費券只能購買原價商品;

　　(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動。

　　四、活動推廣

　　1. 直通車引流

　　2. 店鋪活動通告

　　3. 寶貝描述通告

　　4. 幫派社區宣傳

　　5. 旺旺簽名活動預告

　　6. 淘客聯盟

　　五、活動跟進

　　美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

　　客服：售前X名+售后X名+客審X名(負責訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網絡;檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動回復(提前準備、包含促銷、盡量少用)

　　倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

　　六、庫存準備

　　(1)確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要占整體備貨的5%-6%所有產品在11.11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的9%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨。

　　(2)根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

　　(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

　　(4)務必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，并將真實庫存數據1%錄入到ops中。

　　七、人員準備

　　(1)對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作

　　(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的.網店管家系統操作的培訓及其他培訓

　　(3)制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排

　　(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量

　　(5)物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算

　　八、物料準備

　　(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據并發貨;

　　(2)快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

　　(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

　　淘寶運營計劃書 7

　　一、淘寶店鋪銷售產品種類確定

　　目前淘寶店鋪銷售產品種類沒有確定，希望領導可以盡快確認。

　　二、淘寶店鋪的種類的選擇

　　是選擇開普通店鋪、旺鋪、天貓商城。

　　普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀。普通店鋪不需要費用，旺鋪每月需要交一定的費用，天貓需要企業注冊，需要交年費（費用高）。

　　三、店鋪人員配置

　　人員組織架構：淘寶店長、客服、美工、物流發貨、推廣人員、網店編輯

　　初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，后續工作量加大后可以以陸續增加人員。

　　四、運營規劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

　　3、設置淘寶客，聚劃算等活動，配合其他推廣途徑以此引進流量。

　　(三)售后問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的`損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

　　（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

　　2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。淘寶店鋪推廣

　　1、刷信譽刷單

　　一個單子費用在你五元左右。一個郵遞單號在1-2元左右。

　　2、論壇推廣

　　自己動手發布太費時間，目前很多網站不允許發廣告，買帖子的話，一般一貼在1元左右。

　　3、博客推廣

　　價格較高，建議活動時期采用4、SNS推廣

　　在開心、人人網等上發文章推廣，轉化效率不高。

　　5、微信、微博推廣

　　申請店鋪專用微博微信推廣。

　　6、淘寶內部推廣

　　如淘幫派、淘江湖、天天特價等

　　7、線上活動推廣參加淘寶內部活動。

　　8、關鍵字優化

　　關鍵字優化,優化標題等,讓頁面在搜索引擎里排的靠前。

　　9、問答推廣

　　在一些問答網站上，模擬客戶發問，我們回答來推廣。（適合樹立自己的品牌形象）

　　10、搜索推廣（付費，特費錢）

　　開通直通車，關鍵字競價推廣，十分的費錢。

　　11、廣告推廣

　　付費在別的網站投放我們的寶貝信息宣傳。（如淘寶客，微博廣告、百度網盟等）

　　淘寶運營計劃書 8

　　第一章淘寶書店概要

　　(一)背景介紹

　　在全社會堅定不移地堅持可持續發展的戰略路線時，資源的循環使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識就是財富。”如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發的力量源泉。

　　近年來，大學生的學費問題已成為很多社會、學校及相關媒體關注的焦點，作為新時代的大學生，我們不僅應該知道怎么賺錢，更應該先懂得怎樣省錢。據不完全統計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環使用的.在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學生解決高額書費問題的全新切入點。于此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環境下應運而生。

　　(二)書店簡介

　　作為本次挑戰杯創業計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個實體運作的個體經營商，書店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創始初級階段的公司。

　　淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中向往的那個寶貝。

　　(三)宗旨

　　我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉”起來!

　　(四)戰略目標

　　擴大經營群體，建立真實與網絡相結合的二手書交易平臺，進而達到大連高校同行業領先水平。

　　(五)經營與服務

　　在創始階段，本店經營初期是一個個體經營商，后期我們將陸續拓展經營范圍、服務群體從而發展成為連鎖經營模式、有限公司。

　　我們的書籍主要來自大學生用過的教材、輔導書、工具書、光盤等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學科進行收購，然后以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可循環利用率高的書籍。

　　淘寶書店同時在提供網上圖書交易的平臺，通過學校的機房主頁面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁面上，為同學們在線提供更加快捷、準確、高效、時尚的交易平臺。同時，在校內、騰訊等其他點擊率高、同學們經常光顧的網絡媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。

　　另外，本店將定期開展系列讀書活動。同學們可以通過進行義捐等形式為本店提供書籍，我們會定期向希望工程捐贈。

　　淘寶書店是大學生自己的書店。鑒于此，本店的書籍將免費提供給本校貧困學生使用。

　　(六)市場分析

　　通過我們的調查發現：我校大部分學生都不是大連本地人。調查結果顯示，每學期只有約6%的同學會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學會把所有的書籍都帶回家。而同學們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內容相同的參考書，復習資料等，花費了同學們很多不必要的開支。鑒于此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，通過淘寶書店作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學們提供易書的平臺。

　　在調查過程中我們驚喜的發現，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運營后將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。

　　(七)營銷策略

　　二手書店實體店面與網絡相結合的經營模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營銷方案以占領市場。我們將充分發揮自己的優勢、充分利用本校的特點和優勢，通過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、并擴建我們的經營范圍。同時通過提供優秀的業務來吸引更多的用戶。

　　(八)財務預測

　　在本店創立初期，我們主要的目標是推廣商業模式、吸引用戶，并以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業模式而言，達到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細的財務報表分析)，所因此進入成熟期以后，我們將在廣大的學生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。

　　以此為基礎，我們將進行積極的財務預算和規劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。

　　(九)融資計劃

　　為實施我們的計劃，經過我們的財務分析、市場調研之后，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門戶、圖書采購投入、人才招聘、項目研發、市場開拓以及補充營運流動資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。

　　利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。

　　(十)創業團隊介紹

　　在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優勢互補的團隊，團隊的核心成員已經是多年的同學和創業合作伙伴。我們團隊雛形形成于二○○七年，今年參加“挑戰杯”大學生創業計劃大賽，并渴望取得優異成績。

　　目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專業，其他三人是工商管理英語強化專業。在我們身上都體現著激情、創新、勤奮和合作的品質。

　　我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場經驗，更重要的是培養了我們良好的創業心態與團結協作的精神。我們將發揮我們各自的特點和優勢，從市場、營銷、技術等層面去競爭、去拼搏。對市場的深刻理解，對技術的準確把握，空前絕后的創新思維，良好的心態，團結合作的精神，這些使我們組成了一個具有戰斗力的創業團隊。同時，抱著開放兼容的態度，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創美好的未來。

　　第二章經營與服務

　　(一)主營業務

　　在經濟社會中，可持續發展不僅是國家的發展路線，更是我們每個人的發展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經營項目有二手教科書、輔導書、工具書、考研書、考級書、小說、雜志、學習筆記等。

　　經過我們團隊的調查發現：全校共有三十五個專業(除英語強化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購采取多種方式。由于工業大學是一所綜合性大學，分為十個學院，每個院系有很大的教學差異，書的門類也分好多種。

　　1)教科書收購方式及出售

　　1、非專業書，例如公共課、選修課用書、大學英語、數學類，(全校學生基本都學的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。

　　2、專業用書(經管類、日韓類書)，如上所述，由于每個院系書的種類有差別，可另行依據，基本原則是一元兩本或按三折出售。

　　3、經管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。

　　4、按斤收購。由于每年的大四畢業生很多都自己在校內擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯絡在可利用的書中，在眾多的書中，經過仔細的挑選，挑選一些我們需要的書。可以按高出市場價五角錢左右收購。基本是1元一公斤。

　　5、過期雜志

　　在我們和圖書館館長的協商下，館長大力支持我們大學生自主創業，并且愿意與我們大力合作，把在圖書館賣余下的雜志贈送給我們。

　　2)輔導書收購方式

　　大學英語一二三四冊的輔導書、高等數學及微積分一二冊、線性代數、概率、化學、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。

　　3)考試書

　　由于考試書基本是練習題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書變動性大，收書時另加注意。

　　教材按一元一本收購，如計算機教材(visual basic程序設計，c語言程序設計，visual foxpro程序設計，二級c++，二級java access二級公共基礎知識)三折出售。

　　練習書、及題紙按一元三本收購，一元出售。

　　4)工具書收購及出售

　　按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。

　　5)小說類收購及出售

　　按一元兩本收購，按五元出售。

　　6)過期雜志收購及出售

　　普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。

　　服裝、財經等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經》按一元一本收購，按五元一本出售。

　　7)學習筆記收購及出售

　　經過仔細的檢查之后，按0.5元到1元錢收購。

　　8)舊書收購時間

　　1、在每年的大四畢業前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。

　　2、在大二換寢室的雙休日;

　　3、在每學期開學的時候。

　　(二)拓展業務

　　1、收購光碟

　　光碟是一種數據光盤，經過一次的使用之后，其數據拷走后，利用價值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光盤，將以3元到5元的價格出售。

　　2、代替取郵件

　　l 由于很多快遞公司遞送包裹時趕在學生上課之際，如果同學們不去及時去取就會下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學生去簽收郵件，手續費為1-2元錢，然后寄存在本店。

　　l 當天不取，以后延期按每天五角錢收取保管費。

　　l 數目多者、情形不確定可另行收費。

　　3、網上購物

　　由于很多同學在淘寶網上沒有賬號，或者沒有開通網上銀行卡號，我們幫之購買，收取手續費5元錢。

　　4、換書服務

　　由于這個項目是新型的產業，市場上經過調查基本上只有東北財經大學百寶書店經營此項服務，但是它們經營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經營，那么在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經營的品種最全的二手書店。

　　1、顧客把帶來的書籍，可以按書后標簽的`價格換取書店內同等價位的書籍，然后按10%收取手續費，可以登記賬號累積使用;

　　2、輔導書不可以參加換書活動;

　　3、經管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續費;

　　4、價錢不夠的，按差價的150%兌換。

　　5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查，一經兌換概不調換。

　　第三章市場分析

　　(一)圖書行業的發展趨勢分析

　　圖書資源在當今社會已成為獲取知識的重要媒介，圖書已從過去的形式單一內容枯燥的小規模閱讀發展到如今的多種形式豐富內容的廣泛受眾團體。因為，現代人在追求物質享受的同時也注重了精神享受，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學齡前閱讀到考研輔導，從科普教育到娛樂雜志，從古文到小說。可以說圖書產業在不斷地壯大。在當今經濟危機的大背景下，每一個經濟產業都面臨著不小的沖擊，都出現了一定的衰退跡象。唯獨圖書產業逆流而上，圖書種類不斷更新，絲毫不受經濟危機的影響。因為圖書在人們的日常生活中占據了非常重要的位置。隨著社會的進步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實的必需品。

　　據國家出版科研機構中國出版科學研究所組織實施的第二屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調查(2008)”結果顯示，二○○七年購書費比上年增加的讀者占59.7%，讀者自費購書比例由二○○五年的46.1%上升到 57.7%，表明以個人讀書學習主的圖書消費市場已經形成，并預示著持續的增長。另一項調查結果顯示，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學類、綜合類和經濟類圖書，說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個人素質的提高，也越來越注重生活的文化品味。

　　(二)對現市場圖書價格的分析

　　我們在市面上買到的任何新書，都是可以打折的。書價，在中國屬于最多水分的物價指標之一。

　　出版商看似拒絕打折，他們說這樣會“減少出版者的利潤，將來事業發展基金不足，勢必導致圖書市場的蕭條，由此造成的惡果最終會由讀者來承擔”。在他們的計算里，正版書紙張、印刷、制版、稿酬等直接成本約占書價的37%，銷售、管理等間接成本約占書價的15-20%;增值稅、經營稅等稅額約占書價的4%，再扣除給發行部門的折扣等，出版社的純利潤在10%左右，實在不算暴利行業。

　　但對比中國物價指數近年來的變化，圖書定價對于中國人的實際購買力來說，依然偏高。此外，所有讀者都從書的定價中看出了一種隨意性：18.8元、28.8元、38元……企圖以未突破整數(20元、30元、40 元)和貌似吉利的價格給讀者造成便宜的錯覺。這種小兒科的手法如果與圖書內在的品質相一致，倒也沒多大問題;可惜圖書內容又是灌水成風。而且來自不同零售店和網上書店的同書不同價現象，更令人對中國圖書業低利潤的說辭起疑，他們想知道的是到底能打幾折，九折還是一折?我們雖然仍在堅持閱讀，但我們都是“窮爸爸”。

　　(三)對二手書市場的分析

　　即使在這網絡技術大發展的年代，圖書依然是傳承知識的最主要媒介，對于在校生的我們，更是深有體會，學生可謂是書籍的最大消費群體了，同時，他們手中滯留著數目不小的二手書，如果真能將這些二手書很好的流通，將是很大一片天地。學生每年都換屆，可是我們學習的教科書卻不是每年都在更新的，特別是基礎學科，專業課在一定時期也是不變的，如果我們進行回收重復使用，那么，那些跨專業感興趣的同學，還有后來的學弟學妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育，我們就有源源不斷的顧客群，這是一個有待開發的巨大的市場。

　　現在校園里也經常有二手書灘，主要是課外讀物，我們經常能看到很多學生光顧，同時，其他高校也有類似的二手書店，那么對于二手書市場來說，無論是圖書來源，還是消費群體都是非常廣大的。 (四)對消費者分析

　　我們曾對100名潛在顧客以調查問卷的形式進行調查，同學們的月生活費中有10%用來購買學習資料，且大多數為輔導資料，大量的輔導資料很昂貴，當用完時，絕大多數都以廢紙處理，挽不回成本不說，關鍵是覺——

　　w劣勢

　　1、缺乏足夠充足的運營和市場開拓資金

　　2、缺乏其他高校的內容源

　　3、項目初創，沒有足夠強的品牌優勢

　　4、如果財務應收時間較遠，缺乏現金流上足夠的抗風險能力

　　5、缺乏時間管理經驗

　　o機會

　　1、前期絕佳的位置機會

　　2、中國增值市場的迅猛發展

　　3、前沒有其他書店的強勢品牌

　　4、目前缺乏競爭對手

　　t威脅

　　1、進入市場的時機慢和效率低

　　2、潛在競爭對手的專注與興起

　　3、由于資金受限，后續競爭力的維持和提高受到挑戰

　　4、團隊培養過程中，學業與賺錢的兼顧

　　5、新書的不斷推出

　　2、風險分析

　　風險之一：新的商業模式不能被市場所接受

　　應對辦法：第一、積極、深入的分析;第二、正式運作前的調查;第三、正式運作前的試驗;第四、積極準備，根據實際情況作適當的調整和改變。

　　風險之二：團隊培養過程中，學業與賺錢的兼顧

　　應對辦法：辦法只有一個，就是細致的運營，即每個產品都要精耕細作。“只要你比別人做好一點點，就有機會超越別人”。

　　風險之三：新書的沖擊。

　　應對辦法：第一、企業文化的深入建設，讓學生們時刻不忘;第二、合理的薪酬體系，相對完善的人力資源管理體系;第三、建立重要崗位和高層管理者的股票期權制度。

　　第五章營銷策略

　　(一)淘寶書店銷售網絡及渠道：

　　淘寶書店收購書籍主要面向同學，以跳蚤市場為主同時與學校圖書館聯系，定期收購其對外出售的書籍，詳情收購方案參見經營與服務部分。

　　淘寶書店開業初期以直銷方式為主，將低價收購的書籍以出售、換購的形式提供給需求者。

　　書店經過試營業期后，將漸漸步入正軌，進而將設立代理商等其他前衛時尚的銷售模式滿足現代人的需要。以其更加完善的銷售運營方式運行，建立完善的銷售渠道。

　　(二)在廣告促銷方面的策略與實施：

　　1)醒目的牌匾：(略)

　　2)明確的指示牌(實際中附有箭頭)

　　3)地貼：開業前期，從新型門至淘寶書店將設立指示牌，一方面帶大家找到淘寶書店，另一方面對書店起到了廣告的效應。指示牌將設計成為可愛的腳丫的形狀。

　　4)書簽：在寢室發放書簽，書簽是一種同學們可長期保存的物品，是淘寶書店的一種長期廣告，同時注明，開業當天持書簽到淘寶書店換購書籍的同學即可得到相應的優惠。

　　5)教室黑板：淘寶書店同時為貧困優秀學生提供工作崗位，開學前，把淘寶書店的情況言簡意賅的寫到教室黑板上。

　　6)小白板：書店門口將設立小白板公示書店流動書籍的最新情況。如：最新的小說、雜志、熱銷的英語四六計算機二級、考研復習資料等。我們同時為免費同學們設立溝通交流的平臺，需要用書的同學可以將其需要登記在小白板上，擁有該書籍的同學即可與淘寶書店聯系，形成交易平臺。

　　其他宣傳媒介：利用qq群和校內網和chinaren等同學們經常光顧的聯系方式建立群組、班級，為同學們提供交流的平臺。

　　3、在產品銷售價格方面的策略與實施：

　　為經常光顧淘寶書店的消費者提供會員政策。淘寶書店辦理會員卡分為：會員卡、金卡及vip卡。

　　a)會員卡：通過積分的方式辦理，在淘寶書店消費十次以上或消費滿三十元即可辦理會員卡，會員卡需成本費5元。成為淘寶書店會員后，書店每月將以開業當天得日期設定會員日，當日消費即可享受九折優惠的會員待遇，平日享受9.五折優惠。

　　b)金卡：消費積分滿五十元或以10元成本費辦理金卡會員，金卡會員享受會員日八折優惠待遇的同時，平時消費享受九折優惠。

　　c)vip：消費滿一百元，辦理會員卡5元即可成為vip會員，vip會員享受會員日七折優惠，平日消費八折優惠，在同等條件下，優先選購書籍，為vip會員提供更加人性化的服務。

　　4、其它方面：淘寶書店將定期向孤兒院、特殊教育學校、養老院、社區等特殊機構捐贈書籍。

　　淘寶運營計劃書 9

　　一、項目內容和實行步驟

　　現結合下面的幾項現實任務對項目內容和實行步驟逐一進行介紹。

　　任務1：提出產品及辦事的項目

　　從事電子商務，首先要掌握電子商務的特性及其與傳統商務的區別，并要了解海內外電子商務的現狀、發展的有利前提是什么，還要了解影響發展的主要障礙有哪些。中國的互聯網發展很快，目前已經有跨越1億的網平易近，是世界第二網絡大國，其中有20xx多萬人曾經在網上購買商品，占中網平易近總額的20.7％，對電子商務有巨大的需求空間。

　　根據《CNNIC2004中國互聯網熱點報告》收拾整頓發明：

　　（1）平均每次購物錢數在500元以下這一區間的人群比例高達87.2％，其中39％的用戶在101元～500元之間，32.9％的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3％，約為501元～1000元區間的2倍。

　　（2）在購物網平易近中，分別有跨越15％的人購買過時裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經從書刊、影像制品及電腦數碼產品為主向1個多樣化的消費者市場發展。別的，據相關媒體調查總結出的目前適宜在網上銷售的前10個商品品類是：首飾、數碼產品、電腦、手機、時裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。

　　（3）在對網平易近選擇網絡購物原因的調查中，有近對折選擇了"購買到本地沒有的商品"。

　　（4）對網平易近購買目標商品要領的調查表明，一般就是："搜索――比較――咨詢"。

　　（5）通過對目前海內知名購物網站付出方式的調查來看，目前己經有跨越一半的購物網平易近選擇網上付出方式。

　　電子商務在我國的發展還處于研發階段，新的經營模式、新型商品及辦事還在不斷出現，并不斷涌現出行業代表企業和行業領袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行業更有利于創業者，尤其是現在電于商務創業技術辦事和當局支持己經非常成熟。現在做電子商務雖則人門很簡單，但個體或企業上網創業經營不成功的也經常發生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。

　　要做什么，以及電子商務什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每1個階段該怎樣做，缺乏1個科學可行的項目計劃書。

　　在這項任務中，需要創造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統經營的概念和物質商品的局限，從廣義上去理解電子商務，并大膽開發新的商品種類和辦事項目，有引領新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違反電子商務的內在紀律，超越現階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創新，又要做到實事求是。

　　操作步驟如次：

　　1、選擇適合自己經營的產品（目標產品）

　　選擇適合自己經營的產品（目標產品）是開店的第一步，也是關鍵的一步。是以，第一步就是要通過搜索引擎在網上查詢目前最新的有關網上開店經營的相關引導信息與分析。

　　2、瀏覽有關電子商務網站

　　可登錄中國電子商務公共辦事平臺（NetMall）來學習成立電子商務網站的相關知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網站建店，大賽時期以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2―4人一組，但要注意經營業績是按人頭平均分配的，即1個人建店，營銷業績如果為350元及格的話，三個人則需要經營350*3=1050元才為合格。

　　3、瀏覽部分購物網站

　　學習有關電子商務網站的展示要領和經營計謀，分析目標產品在當前電子商務市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的海內知名購物網站，如西單購物網（igo5）、國美電器網（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。

　　通過上述步驟，了解目前電子商務應用的具體形式和一些經營成功網店的辦事項目，從而選擇自己創業的主要方向。

　　任務2：收集收拾整頓相關的資料

　　制定1個可行的`計劃書要成立在對相關資料的收集和收拾整頓上，有關的知識和要領、將在本篇項目二中具體介紹，這里強調的是：

　　（1）要充分利用網絡檢索的工具，在茫茫網海中找到對自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領和技巧，提高檢索效率，特別是施用什么樣的關鍵詞及何種檢索工具。

　　⑵ 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具備代表性、使心服力，收集時要了解資料的來歷，排除虛假信息。

　　（3）要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進行印證和查實。

　　（4）要注意經濟信息特別是電于商務的信息變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發展紀律，更要注意采用最新的資料來講明當前的狀況。用這樣的資料作為依據寫出的計劃書才具備可行性。

　　操作步驟如次：

　　1、對商品或辦事的供求狀況進行調查

　　其主要內容是在選定經營方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項目；這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術前提與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能闡揚自己的特長和優勢。既不要盲目追風，也不要好高騖遠。主要要領是通過檢索相關的網絡信息，列出可能的商品和辦事項目，逐一分析，逐層篩選，之后進行全面比較。

　　2、對市場的競爭狀況進行調查

　　也許你選定的項目有許多競爭對手，她們的方式和內容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經營同類項目的網站，也可以調查并吸取失敗者的教訓。主要要領是通過一些綜合同站和咨詢機構了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調查對手的經營狀況和競爭實力。

　　3、對發展前景進行分析

　　對前景的分析要考慮你選擇的項目此后會有多大的發展空間，你的項目是此后做出品牌向精品發展，還是逐步增擅長項目目向全面發展：是以聚攏財路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引；更大網站的購并，既要有一定的發展主向，也要有多種應變的準備。

　　任務3：預設總體計劃和階段目標

　　網絡創業一般要搭建自己的經營平臺。可以選擇以下方式：

　　（1）自己注冊域名、購買辦事器或租賃空間成立虛擬主機，自己負責進貨、銷售，并通過網上生意業務形式進行買賣。

　　特點：成立1個自己的商品銷售網站需要一定的網絡技術和前一階段投入，經營過程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經營和較大范圍的發展需要。

　　（2）"網上加盟"，通過入駐大型網上商城租賃商業門面或銷售母體網站的貨物進行利潤分成。

　　特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網站的依賴較多，經營靈活性差，適合初期經營和創業訓練。

　　網絡營銷的過程就是通過各種途徑把自己的產品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網絡廣告營銷、交換鏈接／廣告互換營銷、在新聞組或論壇上公布網站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰略目標。

　　操作步驟如次：

　　1、網絡經營平臺的建設或選擇

　　同站是1個營銷平臺，它負責向客戶介紹網站的辦事或產品、宣傳網站經營者的理念并且進行運營的具體操作。網絡經營需要技術開發、創意包裝、信息整合、客戶辦事等。網站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體預設包裝、網站功效開發、同站信息充實等過程。如自己開發要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統、數據庫；如加盟別人的平臺也要調查上述軟件、硬件的功效是不是能滿足自己經營的需要。主要的要領是從技術上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自優劣，或是調查各公共平臺的知名度、發展趨勢和經營特點。

　　2、經營備階段戰略目標的確定

　　可以將自己的經營分為中期、持久、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰略目標，包括網店范圍、資金投入、盈利預算、經營項目和經營方式等。

　　淘寶運營計劃書 10

　　一、發展前景

　　隨著網絡的普及，人們的消費習慣發生著巨大的改變，網店以其便捷的服務、優惠的價格越來越受到人們的親睞。毫無疑問，淘寶是所有購物網站中最被人熟知的，所以淘寶店應該說是一個相當有前景的創業項目。網購目前在城鎮非常普及，大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網購狂人。據本人調查發現，現在農村居民對網購的態度處于不信任和嘗試階段，所以農村淘寶店有巨大的潛力。

　　二、農村居民的生活現狀

　　1、居民消費：農村居民的消費現狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產品泛濫，商場相對集中城市，購物路程較遠。

　　2、農產品銷售：銷售渠道少，很難推廣價格高的經濟作物，運輸效率低下，缺少有力的農村經濟人。

　　3、農產品的需求：日用品、農藥、化肥、服裝、家用電器等農資產品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。

　　三、農村電子商務契機

　　1、天時：通過分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟。

　　2、地利：市政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。

　　3、人和：村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。

　　四、阿里巴巴集團未來投資支持

　　1、阿里巴巴集團未來投資三大戰略：①農村電子商務 ②跨境電子商務 ③數據基礎

　　2、阿里巴巴集團農村電商戰略： ①阿里集團預計3-5年內投資100億元人民幣來進行

　　千縣萬村工程，（打造1000個縣級運營中心和10萬個村級服務站）覆蓋全國1/3的縣城，

　　1/6的農村地區。20xx年是啟動年、 20xx年是布局年、20xx年是推廣年、20xx年是成型年。

　　五、前期準備

　　（一）開業前宣傳

　　1、召集村民講解“網購” 使村民了解網上購物的以下幾個優點：第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫；第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；第五，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。從根本上轉變農村購物觀念，從而使”村淘”業務得以順利開展。

　　2、完成代購業務。為村民處理物流、退貨等問題。做好網商和村民的橋梁。

　　3、提升村民自身積極性。

　　（1）、收購農產品，放到網上出售。

　　（2）、尋找手工工藝品業務，發放到村民手里由村民制作，然后放到網上出售。

　　（3）、幫助有基礎的.村民自己開網店。

　　（二）、印刷類及媒體類宣傳

　　1、平面宣傳——預熱（傳單橫幅海報）

　　2、傳統每天——接地氣造聲勢（視頻類：當地電視臺投放廣告。音頻類：服務站自家播放音頻廣告、當地廣播臺介紹、村內大喇叭宣傳。）

　　（三）平時工作注意事項

　　1、參加人員，要熟悉村淘的情況與開業流程。

　　2、所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位。

　　3、.站點設置宣傳頁供其他顧客自取。

　　4、專人負責促銷活動，如禮品發放等。

　　5、對于來不及選購的顧客，可進行登記，后續二次營銷。

　　6、人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現場安全。

　　7、.確保有足夠的資金完成代買工作。

　　六、網店組織機構

　　網店一共四名成員，組織管理如下：網店店長：一名，主要負責淘寶網店的貨源，淘寶網店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務，物流等個個環節為買家做好服務工作，統計網店的數據。財務主管（兼職聘用）：一名，主要記錄網店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月匯報流動資金狀況以及網店盈虧。客服：一名，主要介紹產品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；掌握供貨商存貨信息，監督網絡交易操作。

　　七、想象未來及網店定位

　　1.向政府企業挖需求，引導其在村淘上需要采購的東西。

　　2.關注村里鄰居的“大事”比如誰家結婚，誰家搬新家。

　　3.事先購買爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價廉”的產品。

　　4.制作名片，宣傳村淘服務，讓村民隨時找到自己。

　　5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發回“現身說法”和擴散宣傳的作用。

　　淘寶運營計劃書 11

　　一、店鋪規劃

　　1、產品規劃

　　產品套餐規劃：制作喜貼，糖盒，喜字的組合套餐

　　產品活動規劃：由于現在客單價太低，上活動比較不合適，所以規劃出幾個組合產品，如10個糖盒15元，50個糖盒80元等，申報相應的活動，如：一淘，淘金幣

　　產品主推款規劃：店鋪有兩種推廣方式

　　1、店鋪各個類目各推一款爆款，

　　2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款

　　產品優化：下面這款是煙雨家的一款優化產品頁面要包括：

　　1、產品廣告圖（含結婚背景），

　　2、產品尺寸（做產品長高寬尺寸）

　　產品組合銷售圖（喜盒，請柬，喜字），

　　3、產品組裝流程

　　4、產品包裝流程

　　產品上新：專人負責店鋪的產品上新和產品優化，以便及時有效的完成工作。

　　2、店鋪裝修

　　首頁裝修：首頁裝修以婚慶為主要元素

　　活動宣傳：在頁面多個區域展現店內活動—給客戶一個現在買有優惠的感覺

　　二、推廣規劃

　　1、打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝

　　為什么打造人氣寶貝：

　　1、人氣寶貝不需要很高的銷量，但引流效果可以增加淘寶的搜索權重，二個人氣寶貝相當于一個小爆款的引流。人氣寶貝的標準：轉化率，跳失率，收藏量寶貝評分等四項基本指標一定要大于行業平均水平。

　　2、打造直通車爆款：在人氣寶貝中選出指標高的，眾受度高的產品作為直通車打造爆款的對象，做直通車的時要產品的排名要高于行業平均水平的二倍店鋪現在這款可以先定為做直通車爆款。

　　3、鉆展推廣：分為二步份

　　1、推廣品牌頁面：達到店鋪品牌展現率，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度

　　2、推廣爆款單品：增加爆款的成功率，及爆款的成長速度

　　4、活動推廣：店鋪前期目標是提高店鋪的人氣

　　1、淘金幣：淘金幣算是一種低投入達到增加銷量的渠道

　　2、一淘：無投入，只要規劃好申報活動的產品附合活動要求就行

　　3、聚劃算：申報婚慶類目聚劃算活動，本店參加特點—競爭力度底

　　三、季度規劃：1月到3月份規劃

　　1、 1月份：主要打造人四款人氣寶貝如：以下四款做人氣寶貝預計:店鋪流量提高到600-1000uv 平均轉化率：3% 平均客單價：101元。

　　1月份日均銷量：1800—3000元月銷量：6萬至9萬。直通車投入：每天70-100元月投入：2100元至3000元

　　2、 2月份：主要打造爆款和產品上活動規劃

　　1、從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款

　　2、因在淘寶上搜婚慶用品，按銷量排名第一頁的成交人數為：542人。所以我們的爆款首要目標是：用最短的時間達到600個成交人數

　　目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁可以有效的'提高店鋪自然搜索，從而達到提高店鋪流量和銷量。

　　3、產品活動規劃：從1月份店鋪活動款規劃中選四款申報：淘金幣，一淘，9.9元包郵等活動。目的：增加店鋪的流量和產品在淘寶上的爆光率。預計：店鋪流量提高到：1500-2000UV 平均轉化率：3% 平均客單價：110元

　　2月份日均銷量：3300—6000元月銷量：10萬至18萬

　　直通車投入：每天100-200元月投入：3000元至6000元

　　3、3月份: 主要維持爆款，和店鋪活動策劃

　　1、維持的加速2月份的爆款

　　2、店鋪活動策劃：店鋪策劃更多的滿就送，和其他小禮品。滿：300送隱形文胸一個，或送婚房拖鞋二雙等等

　　3、店鋪規劃4月份的聚劃算款：申報淘寶婚慶類目更多的活動，及聚劃算活動

　　預計：店鋪流量提高到：2500-3000UV 平均轉化率：3% 平均客單價：120元

　　2月份日均銷量：9000—10800元月銷量：27萬至32萬

　　直通車投入：每天300-500元月投入：9000元至15000元

　　淘寶運營計劃書 12

　　網上購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網絡購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網絡購物市場的增長趨勢明顯。根據艾瑞咨詢調研數據顯示，服裝服飾類商品從XX年開始超過手機、筆記本等數碼類商品，成為網購交易量第一大商品品類。

　　眾多中小型網站的涌現，行業領軍企業的起起落落，垂直B2C網站中，新的商業模式和商品種類不斷涌現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發展最具代表性和前瞻性。

　　正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的'現狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設一家自己的服裝店進行網上創業。

　　網店概要

　　1、投資安排

　　資金需求數額5萬元相應權益無

　　2、網店基本情況

　　網店名稱

　　法定代表人

　　電話

　　E-mail

　　地址

　　郵編

　　網店性質□國有 □有限責任網店 □股份有限網店 ■合伙網店 ( )其它

　　網站營銷模式實體店與網店同時運營

　　網店注冊日期XX年10 月09 日

　　網店的主營產業女裝

　　3、人員分工表

　　人員工作內容備注人數

　　營銷總監監督指導淘寶工作。

　　經理主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發帖等等根據網絡需求，隨時調整運營方案。

　　網店店長主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環節為買家做好服務工作，統計網店數據。完成經理制定的淘寶推廣方案1

　　企劃部文案對淘寶網店本公司產品，隨時上網查看，對產品機理等等一些專業問題予以指導發現問題及時通知網店店長，加以更正1

　　客服主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定;

　　網上推廣在個大論壇發貼!做廣告

　　市場調查概況分析

　　21世紀是數字信息時代，是因特網的時代。按照淘寶對外公布的數據，XX年淘寶成交額超過XX億元，定下XX年成交額將達到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元。而現在淘寶網重新確定自身目標要做零售業領頭羊，這就更加給人們帶來了網上創業的機會，一個好的平臺，必定會造就優秀的企業。

　　當代社會，隨著中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務網(網購)這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的人采用。

　　網店優勢：買一件應季的衣服，采用傳統的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業區進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果后續不滿意還要加上個退的環節，從這個方面來說，要買這件衣服所花的除了標簽上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力;而相對于網購，點擊鼠標，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城里便宜得多(因為不必支付商城的物業，人員，廣告等等成本的均攤。)可謂既省時間，又省金錢。

　　根據人類心理分析，人們喜歡跟風消費，若一個團體中的一人進行網上購物，則團體中的其他人十有八九也會進行網上購物，甚至都會在同一家店進行結伴購物，以進行運費分擔，這就給了我們商家優勢，同時也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。

　　同時，我們可以經常發放調查問卷，進行終端用戶調查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。

　　目標市場的設定：女人愛逛街，這是一個亙古不變的真理，更有甚者說賺女人的錢很容易。女性消費者數量龐大，占整個社會總體消費的絕大多數。據統計女性消費者占全國人口的48.7%，對消費活動影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數的21%。女性消費者群體數量龐大，是大多數購買行為的主體。如果將實際購買者和購買決策者的數量統計出來，這個比率將會更高。由于在家庭中同時擔任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關產品的生產廠家，都要認清雖然女性不是企業產品的使用者，卻是產品的實際購買者，或者對購買行為有決策權的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權，對于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權，女性做決策的家庭也不在少數。商家只要打動了女性消費者的心，就占據了較大的市場份額。更因為我是女性，了解女性對服裝的基本需求，所以把18—40歲的女性消費者作為我們網店的最大客戶群。

　　淘寶運營計劃書 13

　　一、店鋪簡介

　　主營山西各個地方特色農產品，包括醋，太谷餅，小米等一系列產品，本著誠信的經營態度，為顧客提供最優的產品，最滿意的服務。

　　二、經營環境

　　1、選擇本行業的主要原因：

　　①成本和風險較低：

　　與實體的店鋪相比，網上開店減少了一系列的房租，物業管理等一系列費用，比較適合我們大學生。而且是代銷，不用擔心貨物積壓。

　　②經營方式靈活：

　　網店不受時間和地點的限制。只要下載客戶端就可以隨時了解店鋪內的消息。

　　③資源相對較豐富：

　　山西各個地方都有不同的農產品，數量較多，品種豐富。而且運輸距離也相對較近，方便了供貨商和客戶，節約了運輸時間。

　　2、經營中的.風險：與實體店經營不同，網店經營雖然也面臨一些風險。

　　(1)貨源

　　由于農產品的種植，生長，收割等問題或者自然災害問題的存在，可能會存在些沒有按時供貨，貨源短缺等方面的風險。

　　(2)環境風險

　　①Internet網購環境的風險;

　　②技術能力的限制;

　　三、網店發展

　　1、目標：上線新店在一周內發布好所有商品，在近一月內打理店鋪，進行適當的推廣，營銷。

　　(1)愿景：

　　能夠盡快有銷售成績，增加瀏覽量和提高信譽度。

　　(2)職責：

　　有質量問題無理由退換貨。

　　(3)遠期目標：

　　能夠有良好的銷售成績和高的信譽，成為淘寶的專營店。

　　2、發展計劃

　　基于對經營環境、自身實力等方面的分析，我們制定出以下的發展計劃：

　　首先，通過不斷地累積經驗，壯大自己的隊伍，提供更優質的服務;與商家建立長期的合作關系，互利共贏;提供知名度，擴大影響力。

　　然后，經過一段時間的經營后，隨著經驗的豐富，資金實力的增長和影響力的提高，不斷擴大規模，有能力的話發展線下實體店。

　　四、經營戰略

　　1、總體戰略

　　維持好與顧客的關系，逐步提高服務質量。

　　2、關于產品

　　①進貨源頭：與供貨商達成協議，形成長期的合作關系，同時要與批發商建立好關系，在關于退換貨的問題上要與供發商說清楚，以免日后起糾紛。嚴格把關產品的質量，提供綠色，無污染的優質農產品。

　　②定價目標：總的要求就是以消費者為中心，提高市場占有率，追求利潤的最大化。

　　3、營銷策略

　　①拍好照片，尤其是商品的生產日期，重量等細節。

　　②推薦商品：推薦的商品，必須起到吸引人進店的目的。并且商品的文字說明要詳細。

　　③售后服務要周到。賣出商品后，在第一時間和買家取得聯系，讓買家更放心。

　　④誠信第一。

　　4、推廣策略

　　①創新標題。

　　②到論壇、留言簿、聊天室發帖進行宣傳。

　　③qq 群發信息或者使用微信，微博等宣傳。

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　　1.選擇主打產品

　　在做促銷活動時可以全場包郵或者半價折扣的，單這這個促銷活動之前需要拿出幾款店鋪主打的產品，像秒殺、限時等。選款是非常重要的，你認為好是沒用的，要顧客覺得好才是好，我們需要做好分析，看看店鋪哪些產品是最受歡迎的，然后結合自身情況來選擇出主打產品。

　　2.店鋪裝修

　　好的淘寶促銷策劃就是從店鋪裝修開始。裝修促銷活動的時候最重要的是重點突出節日的氣氛，在店招上、促銷區等都可以加入節日的元素，要讓顧客覺得很好促銷互動的氣息的。

　　3.產品描述

　　寶貝描述中最重要的一點就是關聯營銷，引入的流量，就應該讓顧客知道你店鋪有哪些促銷活動，令顧客覺得實惠，并且不是所有的顧客進來發現不是自己喜歡的寶貝就馬上關掉頁面的，在做關聯營銷時，可以放在寶貝的最上方，就算顧客對主產品不感興趣，說不定看上關聯營銷的.產品呢。

　　4.促銷手段

　　舉例：店家要發送10元的紅包給20位顧客，那么中的200元就會被凍結，收到紅包的買家會有10元類似抵用卷的紅包的，但是這個10元只可以在本店使用，并且是有使用期限的。

　　打折促銷

　　這是最常見的促銷手段，運用這種促銷手段，前提是需要有價格優勢和好的進貨渠道，常用的打折促銷手段有以下幾種：

　　限量折-達到一定的要求的，限制名額促銷，比如：前50名免運費、前30名贈送禮品等；

　　限期折-雙11、雙12、元旦促銷等；

　　會員打折管理-有很多店家想要有更多的回頭客，都會采用這種促銷方式的，這個會員打折功能在淘寶后臺可以設置，比如：消費累積800元的，是普通會員，可以享受全場寶貝9折；累積消費滿1500元，則是高級會員，可享受全場寶貝8折；累積消費達到2021元的，就是店鋪VIP，可享受到7.5折。

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　　關于店鋪裝修

　　每個品牌的推廣都需要較長時間，在品牌形象樹立在早期推廣占據相當重要的地位，向顧客表達出，我們做的是品牌，我們很專業，請必須信任我們的理念。網店的裝修就像實體店面一樣，要在眾多店鋪中脫穎而出必須有自己的特色，給予顧客購物一個良好的購物環境。

　　1、店標——是作為自己店鋪的標志，要能體現自己的個性、店鋪經營的內容以及能夠給人以深刻的印象。同時網上店標和一般標志不同，它可以做成動畫效果的，一方面因人矚目，另一方面又可以增大單位面積上的信息承載量。

　　2、店鋪公告——這里可以是自己店鋪的簡介、想和來客說的話以及一些忠告和注意事項，這里的內容會被大部分人第一時間注意到，因為它放在店鋪的右上角，類似報紙的報眼位置，而且是滾動顯示的。

　　3、是寶貝分類標簽，它位于店鋪左側，可以用圖片形式表示產品分類，可以讓人看上去很有特色，漂亮的分類標簽也能給我們的店鋪增色不少！

　　4、是產品描述膜板，它是在別人點擊瀏覽我們的產品時才能看到的，這里支持較大篇幅的HTML代碼，可以讓我們有機會詳細介紹產品、說明交易約定和價格、物流等問題，并展示多幅產品圖片讓顧客詳全面解產品。

　　5、是品牌介紹，有一個專頁，整頁讓我們介紹自己的品牌，充分展示自己的品牌形象，可以使用文字圖片和一些HTML代碼做成的效果。

　　6、此外還有心情故事這些都是我們充分展示自己個性、與顧客建立良好界面的工具，通過這些我們可以表現自己的文化修養、價值取向、藝術情趣和生活態度以及處事哲學等等，這種文字的信息往往可以拉近我們與顧客的距離，建立客戶對品牌的良好印象，對商城的生意是很有幫助的，不可小視！

　　7、幫派頭像是顯示在我們所發的帖子的作上角，代表你的個人形象，當然可以是店標、照片或者廣告性的圖文，但最好不要用頭像做廣告，這樣給人的印象太過于急功近利了；

　　店鋪包裝是需要一定的資金投入，價格在幾百到上千元不等。具體看設計的專業程度而定！

　　關于引流方法

　　大概分類兩種！

　　一種是免費的人為推廣，當然這方法比較累，而且必須長久堅持才會見效！

　　① 通過淘寶TOP排行榜進行確定。選擇標題關鍵字必須用的一個免費方法，所以還是要說一下。TOP排行榜的網址為：進入這個網址后，選擇自己產品的類目查看最近一周的熱門搜索關鍵詞，這些對你標題的設置很有幫助，這是第一步。

　　② 打開淘寶首頁，選擇自己的類目，看看哪些是黃色字體的，這些就是當前同類中的熱門搜索關鍵詞，趕緊記錄下來，接著第三步是非常關鍵的。

　　③打開百度指數的網址：xx逐個輸入剛才通過前兩步鎖定的關鍵字，查看搜索量，把搜索量好的留下來，繼續記錄下來。

　　④通過量子統計查看關鍵詞，進入量子統計后臺，點擊淘寶搜索關鍵詞查看來自己店鋪的`買家是通過哪些關鍵詞過來的。

　　⑤首頁對比精選關鍵字。寶貝標題通過上面的步驟已經具備了骨架，下面打開淘寶首頁，搜索你同類的寶貝，看看前三頁的標題進行比對參考，看看自己的有哪些不足，再進行完善。

　　二種是付費推廣，利用淘寶站內各種營銷工具，前提是你得對這些工具有一定的了解，不然就等于把錢扔進大海里了！

　　關于流量轉化率

　　客服的能力

　　①禮貌先行。禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。例如在淘寶時賣家稱親們。

　　②沉著冷靜。對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，型號，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買！

　　滿足客戶。

　　③盡量的滿足客戶的需求

　　④客戶回訪。在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰不殆！

　　產品的吸引力

　　產品吸引力主要從產品價格和性價方面體現。這方面還得有文總自己把資料搞起來啊！

　　以下活動只是等銷量穩定的后的大手筆，策劃先不急。可以參加一些淘寶的官方活動，如：鉆石展位，超級賣霸，聚劃算等等一系列的活動…這些官方的活動帶來的流量可是相當驚人的。

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　　一、部門職能：

　　1、客服部：主要負責售前咨詢，售后服務及配合市場部工作;含有職位：售前客服、售后客服

　　2、市場部：只要負責市場推廣計劃制定，活動策劃及推廣等工作;含有職位：數據分析專員，直通車廣告推廣專員

　　3、物流部：主要負責倉儲管理，配貨、打包、發貨及配貨客服部工作;

　　4、產品部：主要負責產品整理，買手，配合市場部進行產品整理，配合物流部進行打包配貨，配合客服部進行售后處理，配合技術部進行產品編輯，淘寶運營提成方案。

　　5、數據部：負責網站維護，產品編輯，美工;含有職位:產品攝影師，平面/網頁美工，文案編輯

　　6、運營部：負責整個電子商務團隊管理，店鋪經營，發展規劃;含有職位：運營總監，運營助理

　　7、其他部門：人事部，財務部，行政部等等

　　二、薪酬組成：

　　底薪+福利待遇+提成+獎金

　　提成設計薪酬制度方案

　　三、底薪制度：

　　1、客服類：新員工底薪1500元，老員工工資2000至5000元，無管理級別底薪;

　　2、市場類：新員工底薪1500，老員工工資2000元至5000元，無管理級別底薪;

　　3、物流部：無底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成2000元至5000元不等，有部門經理保底提成及普通員工保底提成;

　　4、產品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資2000元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;

　　5、數據部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;

　　6、運營部：運營總監3500至50000元不等，運營助理2000元至5000元不等;

　　7、其他部門：根據公司相關人事方案執行，規劃方案《淘寶運營提成方案》。

　　四、福利待遇：

　　餐補、社保、公積金、帶薪假期、年終獎等根據公司各階段的福利政策執行。通常來說：提供社保+餐補每月300元。

　　五、提成制度：

　　1、無指標銷售額提成-：客服部人員發放的提成方法。比如銷售額提成2%，客服工作人員無任何銷售指標，只按照自己成功完成的銷售額進行提成。一個客服當月完成10萬元的銷售額。那么按照2%的提成即2000元;

　　2、訂單數量定額提成：數據部和物流部的提成方法。如每個月成功的訂單數量有10000筆，那么按照每筆定額提成1元共計1萬元發放給物流部員工，每筆定額提成0、5元共計5000元發放給數據部員工;

　　3、單指標完成提成：市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標才能享受規定比例的提成。

　　六、獎金制度：

　　1、總指標優秀員工獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的40%的比例發放優秀員工獎金，由運營部與人事部、財務處制定各部門名額及獎金數據，各個部門經理執行;

　　2、總指標優秀管理獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的.銷售毛利總指標情況下。按照總指標的40%的比例發放優秀管理獎金，由運營部與人事部、財務處制定各部門的獎金數據并由運營部執行;

　　3、總指標優秀運營獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的20%的比例發放優秀運營獎金

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　　一、部門職能：

　　1.客服部：主要負責售前咨詢，售后服務及配合市場部工作;含有職位：售前客服、售后客服

　　2.市場部：只要負責市場推廣計劃制定，活動策劃及推廣等工作;含有職位：數據分析專員，直通車廣告推廣專員

　　3.物流部：主要負責倉儲管理，配貨、打包、發貨及配貨客服部工作;

　　4.產品部：主要負責產品整理，買手，配合市場部進行產品整理，配合物流部進行打包配貨，配合客服部進行售后處理，配合技術部進行產品編輯，淘寶運營提成方案。

　　5.數據部：負責網站維護，產品編輯，美工;含有職位:產品攝影師，平面/網頁美工，文案編輯

　　6.運營部：負責整個電子商務團隊管理，店鋪經營，發展規劃;含有職位：運營總監，運營助理

　　7.其他部門：人事部，財務部，行政部等等

　　二、薪酬組成：

　　底薪+福利待遇+提成+獎金

　　提成設計薪酬制度方案

　　三、底薪制度：

　　1.客服類：新員工底薪1500元，老員工工資2000至5000元，無管理級別底薪;

　　2.市場類：新員工底薪1500，老員工工資2000元至5000元，無管理級別底薪;

　　3.物流部：無底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成2000元至5000元不等，有部門經理保底提成及普通員工保底提成;

　　4.產品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資2000元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;

　　5.數據部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;

　　6.運營部：運營總監3500至50000元不等，運營助理2000元至5000元不等;

　　7.其他部門：根據公司相關人事方案執行，規劃方案《淘寶運營提成方案》。

　　四、福利待遇：

　　餐補、社保、公積金、帶薪假期、年終獎等根據公司各階段的福利政策執行。通常來說：提供社保+餐補每月300元。

　　五、提成制度：

　　1.無指標銷售額提成-：客服部人員發放的提成方法。比如銷售額提成2%，客服工作人員無任何銷售指標，只按照自己成功完成的銷售額進行提成。一個客服當月完成10萬元的銷售額，那么按照2%的提成即2000元;

　　2.訂單數量定額提成：數據部和物流部的提成方法。如每個月成功的訂單數量有10000筆，那么按照每筆定額提成1元共計1萬元發放給物流部員工，每筆定額提成0.5元共計5000元發放給數據部員工;

　　3.單指標完成提成：市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標才能享受規定比例的提成。

　　六、獎金制度：

　　1.總指標優秀員工獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的40%的比例發放優秀員工獎金，由運營部與人事部、財務處制定各部門名額及獎金數據，各個部門經理執行;

　　2.總指標優秀管理獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的'銷售毛利總指標情況下，按照總指標的40%的比例發放優秀管理獎金，由運營部與人事部、財務處制定各部門的獎金數據并由運營部執行;

　　3.總指標優秀運營獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的20%的比例發放優秀運營獎金。

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　　一、引言

　　隨著電子商務的快速發展，淘寶作為國內最大的電商平臺之一，擁有著廣闊的市場和巨大的商業機會。一份詳細的淘寶運營計劃書能夠幫助企業和個人了解市場狀況、確定目標受眾、制定營銷策略和規劃財務預算，從而在淘寶市場上取得成功。

　　二、市場分析

　　市場現狀：淘寶市場已經形成了龐大的用戶群體，且用戶活躍度高、消費能力強。同時，淘寶上的商品種類繁多，從日常生活用品到高端奢侈品應有盡有。

　　消費者需求：消費者在淘寶上購物注重性價比、品質和個性化。他們更傾向于選擇品牌好、價格合理、有創意的商品。

　　競爭對手：淘寶市場上的競爭對手眾多，其中以天貓、京東、拼多多等為主要競爭對手。商家需要根據競爭對手的情況，制定合理的運營策略。

　　三、產品定位

　　目標受眾：根據市場調研和分析，確定目標受眾為年輕群體，他們注重時尚、潮流、品質和價格。

　　品牌定位：以國內知名品牌為主，同時引入一些國際知名品牌，以提升平臺品質。

　　價格定位：中高端為主，同時也有部分高性價比的產品。

　　差異化特點：注重商品的個性化、創意和定制化，滿足消費者追求與眾不同的需求。

　　四、營銷策略

　　品牌宣傳：通過與知名品牌的合作，引入更多優質商品，提高平臺的影響力和知名度。

　　促銷活動：定期進行價格優惠、滿減、贈品等促銷活動，吸引消費者購買。

　　渠道建設：加強與其他電商平臺的合作，實現資源共享和互利共贏。

　　社交媒體：運用微信、微博等社交媒體進行推廣和宣傳，提高用戶粘性和轉化率。

　　五、團隊組建

　　運營團隊：擁有豐富的電商運營經驗的專業團隊，負責制定和執行運營策略。

　　技術團隊：負責平臺開發、維護和優化，提升用戶體驗和系統穩定性。

　　營銷團隊：負責市場調研、品牌宣傳和促銷活動策劃，提高平臺知名度和銷售業績。

　　客服團隊：提供優質的客戶服務，解決消費者問題，提高客戶滿意度。

　　物流團隊：負責商品倉儲、打包和配送，確保消費者能夠及時收到商品六、財務規劃

　　預算：根據平臺規模、市場狀況和競爭對手情況，制定合理的.年度預算。

　　成本：明確各項運營活動的成本，包括人員工資、平臺維護、營銷費用等，并嚴格執行成本控制。

　　盈利預期：根據市場規模、消費者需求和產品定位等因素，制定可實現的盈利預期目標。

　　資金計劃：合理規劃資金使用，確保各項運營活動的資金分配都符合預算和計劃。

　　預算控制方案：制定詳細的預算控制方案，通過對各項運營活動的實際效果進行監控和調整，確保年度預算的執行有效性。

　　總結：

　　通過以上的運營計劃書，我們旨在建立一個符合市場需求、具有差異化特點的淘寶電商平臺。我們將通過合理的市場定位、產品定位和營銷策略來吸引目標受眾，同時通過優質的團隊組建和嚴格的財務規劃來確保平臺的穩定發展和持續盈利。在未來的運營過程中，我們將不斷優化和調整運營策略，以適應市場的變化和消費者的需求，從而取得更好的業績。