家政公司管理制度

時間：2024-11-08 10:54:14 俊豪制度我要投稿

家政公司管理制度（通用16篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的家政公司管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

家政公司管理制度（通用16篇）

　　家政公司管理制度 1

　　一、總則

　　1. 目的

　　為規范家政服務公司的運營管理，提高服務質量，維護員工和客戶的合法權益，特制定本管理制度。

　　2. 適用范圍

　　本制度適用于公司全體員工及各部門的日常管理和服務活動。

　　二、組織架構

　　1. 公司設置

　　公司設立總部與各服務分部，負責日常運營的管理。

　　總經理：全面負責公司運營和管理。

　　人力資源部：負責員工招聘、培訓及人事管理。

　　服務部：負責家政服務的具體執行和客戶接待。

　　財務部：負責公司財務管理、費用報銷及結算。

　　三、員工管理

　　1. 招聘與培訓

　　嚴格按照公司需求招聘員工，并進行背景審核。

　　針對新員工，必須參加為期不少于一周的'培訓，包括職業道德、技能操作和客戶溝通。

　　2. 考勤管理

　　員工需按時上下班，考勤記錄由人力資源部管理。

　　每月進行考勤匯總，出現無故缺勤的員工將受到相應處罰。

　　3. 績效考核

　　依據服務質量、客戶反饋、工作態度等方面進行績效考核。

　　績效考核結果與員工薪資、獎金直接掛鉤。

　　四、服務規范

　　1. 服務標準

　　所有員工需遵循崗位職責，按照公司提供的標準流程執行服務。

　　提供優質的家政服務，并定期進行客戶滿意度調查，以提高服務質量。

　　2. 客戶投訴處理

　　客戶若對服務不滿意，可通過電話或其他途徑投訴。

　　收到投訴后，服務部需在24小時內給予回應，并及時解決問題。

　　五、財務管理

　　1. 收費標準

　　根據服務項目制定合理定價，并公示給客戶。

　　所有收費需出具合法有效的發票。

　　2. 費用報銷

　　員工因公發生的費用需填寫報銷申請，提供相應證明。

　　財務部應在5個工作日內完成審核與報銷。

　　六、獎懲制度

　　1. 獎勵機制

　　對于表現優秀的員工給予獎勵，包括但不限于獎金、晉升、表彰等。

　　定期評選“優秀員工”，并給予相應獎品和榮譽證書。

　　2. 懲罰措施

　　對于違反公司規章制度的員工，視情節輕重給予警告、罰款、降級或辭退的處理。

　　七、附則

　　1. 制度修改

　　本制度如需修改，由總經理提出意見，經管理層討論通過后實施。

　　2. 生效時間

　　本管理制度自發布之日起生效，所有員工需知悉并遵守。

　　家政公司管理制度 2

　　一、總則

　　1. 為了加強家政公司的規范化管理，提高服務質量，保障客戶和員工的合法權益，特制定本管理制度。

　　2. 本公司遵守國家相關法律法規，依法經營，誠實守信，積極履行社會責任。

　　二、員工管理

　　1. 招聘與錄用

　　制定明確的招聘標準，包括年齡、健康狀況、技能水平、品德等要求。

　　通過面試、技能測試、背景調查等環節篩選合適的員工。

　　新員工入職時，需填寫詳細的入職登記表，提供相關證件復印件，并參加公司組織的入職培訓。

　　2. 培訓與提升

　　定期組織員工進行專業技能培訓，如家務料理技巧、母嬰護理知識、養老護理技能等。

　　開展職業道德和服務意識培訓，提升員工的職業素養。

　　鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，對取得相關資質或技能提升的員工給予獎勵。

　　3. 工作安排與調度

　　根據客戶需求和員工技能、時間等情況，合理安排工作任務。

　　建立員工工作檔案，記錄工作表現、客戶評價等信息，以便進行工作調度和績效考核。

　　員工應提前向公司報備個人的請假、休假等情況，以便公司及時調整工作安排。

　　4. 績效考核

　　制定科學合理的績效考核指標，包括服務質量、客戶滿意度、工作效率、遵守規章制度等方面。

　　定期對員工進行績效考核，考核方式可采用客戶評價、主管評估、同事互評等多種形式。

　　根據績效考核結果，對優秀員工進行表彰和獎勵，對不合格員工進行輔導改進或辭退處理。

　　三、客戶管理

　　1. 客戶信息收集與建檔

　　通過多種渠道收集客戶信息，包括客戶需求、家庭狀況、聯系方式等。

　　為每位客戶建立獨立的.檔案，記錄服務歷史、投訴處理情況等信息，以便提供個性化的服務。

　　2. 客戶需求分析與服務方案制定

　　深入了解客戶需求，與客戶充分溝通，確定服務內容、服務時間、服務人員要求等。

　　根據客戶需求制定詳細的服務方案，明確服務標準和流程，并向客戶進行說明和確認。

　　3. 客戶服務與溝通

　　定期回訪客戶，了解服務情況，收集客戶意見和建議，及時解決客戶提出的問題。

　　建立客戶投訴處理機制，對客戶投訴進行快速響應、認真調查、妥善處理，并將處理結果反饋給客戶。

　　為客戶提供增值服務，如家居清潔小貼士、母嬰護理知識分享等，增強客戶粘性。

　　四、服務質量管理

　　1. 服務標準制定

　　制定各類家政服務的標準操作流程和質量規范，如家務服務標準、月嫂服務標準、養老護理服務標準等。

　　明確服務過程中的安全要求、衛生標準、禮儀規范等內容。

　　2. 服務過程監督

　　建立服務監督機制，通過電話回訪、實地檢查、客戶評價等方式對服務過程進行監督。

　　要求員工在服務過程中填寫服務記錄，記錄服務內容、服務時間、客戶反饋等信息，以便公司進行檢查和評估。

　　3. 服務質量改進

　　定期對服務質量進行分析總結，找出存在的問題和不足。

　　針對服務質量問題，制定改進措施并組織實施，不斷提高服務質量水平。

　　五、合同管理

　　1. 合同簽訂

　　與客戶和員工分別簽訂服務合同，明確雙方的權利和義務，包括服務內容、服務期限、服務費用、違約責任等。

　　合同條款應符合國家法律法規和行業規范，確保合同的合法性和有效性。

　　2. 合同履行與跟蹤

　　建立合同履行跟蹤機制，定期檢查合同的執行情況，確保雙方按照合同約定履行義務。

　　對合同變更、解除等情況進行規范管理，及時辦理相關手續并記錄在案。

　　3. 合同檔案管理

　　妥善保存合同原件及相關資料，建立合同檔案管理制度，便于合同查詢、統計和管理。

　　六、財務管理

　　1. 財務預算與核算

　　制定年度財務預算計劃，包括收入預算、支出預算等，合理安排公司資金。

　　建立健全財務核算體系，對公司的各項收入、支出進行準確核算，定期編制財務報表。

　　2. 收費管理

　　制定明確的收費標準和收費方式，向客戶公示收費信息，確保收費透明合理。

　　嚴格按照合同約定收取服務費用，及時開具發票或收據。

　　3. 成本控制

　　加強對公司運營成本的控制，包括人力成本、物資成本、營銷成本等。

　　優化公司資源配置，提高資金使用效率，降低運營成本。

　　七、安全與風險管理

　　1. 員工安全管理

　　為員工購買相關保險，如意外傷害險、雇主責任險等，保障員工的人身安全和合法權益。

　　對員工進行安全培訓，包括交通安全、工作安全、應急處理等方面的知識和技能培訓。

　　建立員工安全事故報告和處理機制，及時處理員工安全事故。

　　2. 客戶財產安全管理

　　要求員工在服務過程中愛護客戶財產，如因員工原因造成客戶財產損失，應承擔相應的賠償責任。

　　對客戶貴重物品進行登記和妥善保管，避免發生丟失或損壞。

　　3. 風險防范與應對

　　識別公司運營過程中的各類風險，如法律風險、市場風險、信用風險等。

　　制定相應的風險防范措施和應急預案，提高公司的風險應對能力。

　　八、品牌建設與市場營銷

　　1. 品牌定位與形象塑造

　　明確公司的品牌定位，如高端家政服務、專業母嬰護理等，突出公司的特色和優勢。

　　設計統一的品牌標識、宣傳資料、員工服裝等，塑造良好的品牌形象。

　　2. 市場營銷策略制定

　　制定適合公司的市場營銷策略，包括線上推廣、線下宣傳、口碑營銷等。

　　利用互聯網平臺、社交媒體、廣告投放等手段提高公司的知名度和美譽度。

　　3. 客戶關系維護與拓展

　　注重客戶關系維護，通過優質的服務和良好的溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　積極拓展新客戶，挖掘潛在客戶資源，不斷擴大公司的市場份額。

　　九、附則

　　1. 本管理制度自發布之日起生效，如有修訂，將及時公布。

　　2. 本公司員工應嚴格遵守本管理制度，如有違反，將按照相關規定進行處理。

　　3. 本管理制度的解釋權歸家政公司所有。

　　家政公司管理制度 3

　　一、總則

　　1. 為了加強家政公司的規范化管理，提高服務質量，促進公司的健康發展，特制定本管理制度。

　　2. 本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、家政服務人員（月嫂、保姆、保潔員、護工等）以及其他相關工作人員。

　　二、員工招聘與培訓

　　1. 招聘流程

　　根據公司業務發展需求，制定詳細的招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。

　　通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘平臺、人才市場、社區宣傳等，廣泛收集應聘者資料。

　　對應聘者進行初步篩選，包括簡歷審查、電話溝通等，確定面試人選。

　　組織面試，由人力資源部門和相關業務部門共同參與，對應聘者的專業技能、工作經驗、職業素養等進行全面評估。

　　根據面試結果，確定錄用人員名單，并通知其辦理入職手續。

　　2. 培訓制度

　　新員工入職培訓：所有新入職員工必須參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司文化、規章制度、服務流程、安全知識等，培訓時間不少于xx小時。

　　崗位技能培訓：根據不同崗位的要求，定期組織家政服務人員進行崗位技能培訓，如月嫂的母嬰護理技能培訓、保姆的家務管理培訓、保潔員的清潔技巧培訓、護工的護理知識培訓等，培訓方式可采用內部培訓、外部專家授課、實際操作演練等，確保員工不斷提升專業技能水平。

　　定期復訓：為了鞏固員工的培訓效果，每隔xx個月組織一次復訓，對員工的服務規范、技能操作等進行再次強化。

　　培訓考核：每次培訓結束后，都要對員工進行考核，考核結果與員工的`績效掛鉤，對于考核不合格的員工，給予補考機會，如補考仍不合格，可根據情況進行調崗或辭退處理。

　　三、員工管理

　　1. 考勤管理

　　公司實行打卡考勤制度，員工每天上下班必須按時打卡，如因特殊情況未能打卡，需在xx小時內填寫《未打卡情況說明表》，并由上級領導簽字確認。

　　遲到、早退、曠工的處理：遲到或早退xx分鐘以內，每次罰款xx元；遲到或早退xx分鐘以上，xx小時以內，每次罰款xx元；曠工一天，罰款xx元，并扣除當天工資，連續曠工xx天或累計曠工xx天以上者，視為自動離職，公司有權解除勞動合同。

　　2. 績效考核

　　建立科學合理的績效考核體系，根據員工的工作表現、服務質量、客戶滿意度等多方面因素進行綜合考核。

　　績效考核周期為每月一次，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，對于考核優秀的員工，給予一定的獎勵，如獎金、晉升機會等；對于考核不合格的員工，進行面談，分析原因，制定改進措施，如連續兩個月考核不合格，可根據情況進行調崗或辭退處理。

　　3. 薪酬福利管理

　　薪酬體系：根據不同崗位和員工的工作經驗、技能水平等確定薪酬標準，包括基本工資、績效工資、提成等，確保員工的薪酬具有競爭力和公平性。

　　福利政策：為員工提供完善的福利保障，如社保、醫保、帶薪年假、節日福利、員工生日福利等，提高員工的歸屬感和忠誠度。

　　四、服務質量管理

　　1. 服務標準制定

　　制定詳細的家政服務標準，包括月嫂服務標準、保姆服務標準、保潔員服務標準、護工服務標準等，明確各項服務的具體內容、操作流程、質量要求等，為員工提供服務指南，確保服務的規范化和標準化。

　　2. 客戶反饋與處理

　　建立客戶反饋機制，在每次服務結束后，及時收集客戶的意見和建議，通過電話回訪、問卷調查等方式，了解客戶對服務的滿意度。

　　對于客戶的投訴和不滿，要高度重視，及時進行處理，由客服部門負責與客戶溝通，了解具體情況，制定解決方案，并跟蹤處理結果，確保客戶的問題得到妥善解決，同時將處理情況反饋給相關部門和員工，以便改進服務質量。

　　3. 服務質量監督與檢查

　　成立服務質量監督小組，定期對家政服務人員的服務質量進行檢查，可采用現場檢查、客戶抽查等方式，檢查內容包括服務規范執行情況、服務態度、服務效果等。

　　對于發現的服務質量問題，及時下達整改通知，要求員工限期整改，如整改不到位，根據情況進行相應處理，如扣減績效工資、暫停服務資格等。

　　五、安全管理

　　1. 員工安全培訓

　　定期組織員工參加安全培訓，包括消防安全、人身安全、客戶財產安全等方面的知識培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。

　　為員工配備必要的安全防護用品，如手套、口罩、安全帽等，確保員工在工作過程中的安全。

　　2. 客戶家庭安全保障

　　在安排家政服務人員到客戶家服務之前，對客戶家庭的安全狀況進行評估，如電器設備是否安全、門窗是否完好等，提醒客戶注意安全事項。

　　家政服務人員在客戶家服務期間，要遵守客戶家庭的安全規定，不得隨意動用客戶的貴重物品和危險物品，如遇突發安全事件，要及時采取措施，并通知客戶和公司。

　　六、合同管理

　　1. 服務合同簽訂

　　與客戶簽訂詳細的服務合同，明確服務內容、服務期限、服務費用、雙方權利義務、違約責任等條款，確保合同的合法性和有效性。

　　合同簽訂前，要對客戶的需求進行充分了解，根據客戶的要求制定個性化的服務方案，并在合同中體現。

　　2. 合同履行與監督

　　嚴格按照合同約定履行服務義務，確保服務質量和服務期限符合要求。

　　加強對合同履行情況的監督，定期檢查合同執行進度，及時發現并解決合同履行過程中出現的問題，如客戶需求變更、服務人員調整等，要及時與客戶溝通，簽訂補充協議，確保合同的順利履行。

　　七、信息管理

　　1. 客戶信息管理

　　建立客戶信息數據庫，對客戶的基本信息、服務需求、服務記錄、投訴處理等進行詳細記錄，確�？蛻粜畔⒌耐暾院蜏蚀_性。

　　嚴格遵守客戶信息保密制度，未經客戶同意，不得將客戶信息泄露給第三方，如因工作需要使用客戶信息，要采取必要的保密措施，確保客戶信息安全。

　　2. 員工信息管理

　　建立員工信息檔案，對員工的個人信息、工作經歷、培訓記錄、績效考核結果等進行全面記錄，為員工的管理和發展提供依據。

　　及時更新員工信息，如員工的聯系方式、家庭地址、學歷提升等信息發生變化，要及時進行修改，確保員工信息的及時性和有效性。

　　八、企業文化建設

　　1. 企業價值觀宣傳

　　通過內部培訓、宣傳欄、公司網站等多種渠道，宣傳公司的企業價值觀，如誠信、專業、關愛、創新等，讓員工深入理解并認同公司的價值觀，將其融入到日常工作中。

　　2. 團隊建設活動

　　定期組織團隊建設活動，如戶外拓展、員工聚餐、文藝演出等，增強員工之間的溝通與交流，提高團隊凝聚力和向心力。

　　3. 員工表彰與激勵

　　設立員工表彰制度，對在工作中表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵，如評選優秀員工、服務之星等，通過表彰先進，激勵全體員工積極進取，為公司發展貢獻力量。

　　九、附則

　　1. 本管理制度自發布之日起生效，如有未盡事宜，由公司管理層另行商議決定。

　　2. 本管理制度的解釋權歸家政公司所有，公司有權根據實際情況對管理制度進行修訂和完善。

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　　一、總則

　　為規范家政服務行為，提升服務質量，保障客戶、家政服務員及公司三方權益，特制定本管理制度。本制度旨在明確家政公司的運營原則、服務標準、員工管理、客戶溝通及糾紛處理等方面的規定，確保公司健康、有序發展。

　　二、公司運營原則

　　1. 誠信為本：堅持誠實守信，對客戶負責，對家政服務員負責，對社會負責。

　　2. 專業服務：提供專業化、個性化、高質量的.家政服務，滿足客戶多樣化需求。

　　3. 安全第一：確保服務過程中的安全，包括客戶家庭安全、家政服務員人身安全等。

　　4. 持續改進：不斷優化服務流程，提升服務質量，適應市場變化，滿足客戶新需求。

　　三、服務標準

　　1. 家政服務員要求：

　　持有有效健康證明，無傳染病。

　　接受專業培訓，掌握基本服務技能。

　　具備良好的職業道德，尊重客戶隱私。

　　定期參加公司組織的培訓和考核。

　　2. 服務流程：

　　客戶需求分析：詳細了解客戶需求，制定個性化服務方案。

　　匹配服務員：根據客戶要求，匹配合適的家政服務員。

　　簽訂合同：明確服務內容、時間、費用等，簽訂正式服務合同。

　　上門服務：家政服務員按約定時間上門服務，保持專業態度。

　　反饋與評估：服務結束后，收集客戶反饋，進行服務質量評估。

　　四、員工管理

　　1. 招聘與培訓：

　　嚴格篩選家政服務員，確保其背景清白，技能達標。

　　定期組織專業技能培訓和職業道德教育。

　　2. 績效考核：

　　建立科學的績效考核體系，根據服務質量、客戶滿意度等因素進行獎勵和懲罰。

　　對表現優秀的家政服務員給予晉升機會或額外獎勵。

　　3. 福利待遇：

　　提供合理的薪酬待遇，保障家政服務員的基本生活需求。

　　為家政服務員購買社會保險，提供必要的職業安全保障。

　　五、客戶溝通

　　1. 建立溝通機制：設立客戶服務熱線，及時響應客戶需求和投訴。

　　2. 定期回訪：定期對客戶進行回訪，了解服務滿意度，收集改進建議。

　　3. 透明化服務：明確服務費用，避免隱形消費，確保客戶知情權。

　　六、糾紛處理

　　1. 內部調解：發生糾紛時，首先由公司內部進行調解，尋求雙方都能接受的解決方案。

　　2. 法律途徑：若內部調解無效，可通過法律途徑解決爭議，維護公司合法權益。

　　七、附則

　　1. 本制度自發布之日起實施，解釋權歸家政公司所有。

　　2. 隨著公司發展和市場變化，本制度將適時進行修訂和完善。

　　家政公司應以客戶為中心，以質量為根本，不斷提升服務品質，樹立良好的品牌形象，為客戶提供更加優質、便捷、貼心的家政服務。

　　家政公司管理制度 5

　　第一章總則

　　第一條為規范家政服務行為，提升服務質量，保障客戶、家政服務員及公司的合法權益，特制定本管理制度。

　　第二條本制度適用于公司所有員工、家政服務員及客戶，是公司運營、服務提供和管理的基本準則。

　　第三條公司秉承“專業、誠信、安全、高效”的服務理念，致力于為客戶提供優質、個性化的家政服務。

　　第二章組織架構與職責

　　第四條公司設立以下部門：

　　客戶服務部：負責客戶接待、需求分析、服務安排及反饋收集。

　　培訓管理部：負責家政服務員的招聘、培訓、考核及職業規劃。

　　質量監督部：負責服務質量監控、投訴處理及客戶滿意度調查。

　　財務管理部：負責公司財務規劃、預算管理、成本控制及賬務處理。

　　第五條各部門應明確職責，協同工作，確保公司運營順暢。

　　第三章家政服務員管理

　　第六條家政服務員需具備以下條件：

　　年齡、健康狀況符合崗位要求。

　　擁有良好的職業道德和服務意識。

　　接受過專業培訓，持有相關證書。

　　無犯罪記錄，無不良嗜好。

　　第七條家政服務員入職前需簽訂《家政服務員聘用合同》，明確雙方權利義務。

　　第八條公司定期組織培訓，提升家政服務員的專業技能和服務水平。

　　第九條家政服務員應遵守公司規章制度，尊重客戶隱私，保護客戶財產安全。

　　第四章客戶服務管理

　　第十條客戶需提前預約服務，填寫《家政服務需求表》，明確服務內容、時間、地點等。

　　第十一條客戶服務部根據客戶需求，匹配合適的家政服務員，并提前與客戶、家政服務員溝通確認服務細節。

　　第十二條服務過程中，客戶服務部應保持與服務雙方的溝通，及時解決服務中出現的問題。

　　第十三條服務結束后，客戶服務部應進行滿意度調查，收集客戶反饋，作為服務質量評估的依據。

　　第五章質量監督與投訴處理

　　第十四條質量監督部應定期對家政服務進行抽查，確保服務質量。

　　第十五條客戶對服務不滿或有投訴時，可通過客戶服務熱線、郵件或現場反饋。

　　第十六條投訴處理應遵循“及時、公正、有效”的原則，投訴處理流程如下：

　　記錄投訴內容，了解具體情況。

　　初步判斷責任歸屬，與客戶、家政服務員溝通協商。

　　提出解決方案，征得雙方同意后實施。

　　跟蹤處理結果，直至問題完全解決。

　　對投訴進行總結分析，提出改進措施。

　　第六章財務管理

　　第十七條財務管理部應建立健全財務管理制度，確保公司資金安全、合理使用。

　　第十八條公司服務費用應明碼標價，公開透明，不得隨意漲價或亂收費。

　　第十九條客戶服務部應定期與財務管理部核對賬目，確保服務費用結算準確無誤。

　　第七章附則

　　第二十條本制度自發布之日起實施，解釋權歸公司所有。

　　第二十一條本制度如有修訂，需經公司管理層審議通過，并向全體員工及客戶公告。

　　通過上述管理制度的.建立與執行，家政公司將能夠為客戶提供更加規范、專業、滿意的家政服務，同時保障公司、家政服務員及客戶的合法權益，促進公司的可持續發展。

　　家政公司管理制度 6

　　為了提升家政服務質量，規范家政服務流程，確保公司在市場中的競爭力，特制定本管理制度。所有員工和管理人員須遵守本制度，保障公司運營的有序性和服務的專業性。

　　一、公司組織架構

　　1. 公司管理層

　　總經理：全面負責公司的.戰略規劃與運營管理。

　　人力資源經理：負責員工招聘、培訓與考核。

　　財務經理：負責公司財務管理與預算控制。

　　客戶服務經理：負責客戶關系維護和服務質量監督。

　　2. 服務團隊

　　家政服務員：負責提供家庭清潔、護理等服務。

　　售后服務員：負責客戶的后續投訴處理與滿意度調查。

　　二、招聘與培訓

　　1. 招聘

　　招聘需通過公司指定渠道發布招聘信息，符合條件者可提交簡歷。

　　面試時需進行專業技能考核與背景調查，確保招聘人員的誠信與專業素養。

　　2. 培訓

　　新員工入職后，必須參加為期一周的崗前培訓，包括理論知識與實操演練。

　　定期組織在職培訓，不斷提升員工的專業技能和服務意識。

　　三、服務流程

　　1. 客戶咨詢

　　客戶可通過電話、網絡等方式咨詢服務內容及價格。

　　客服人員需詳細記錄客戶信息，并及時反饋給相關負責人。

　　2. 上門服務

　　確定服務時間后，服務員需提前15分鐘到達客戶指定地點。

　　服務員需攜帶公司工作證，禮貌問好，并確認服務項目。

　　3. 服務質量

　　服務員在服務過程中應嚴格遵循公司標準，確保服務質量。

　　每次服務后要與客戶進行反饋溝通，了解客戶滿意度。

　　四、考核與激勵

　　1. 考核

　　依據員工服務質量、客戶反饋、出勤情況等進行綜合評定，每季度進行一次績效考核。

　　不合格員工需接受再培訓，持續不達標將面臨調崗或解雇。

　　2. 激勵

　　對于表現優秀員工，公司將給予獎金、晉升機會及其他福利獎勵。

　　定期舉辦優秀員工表彰大會，營造積極向上的企業文化。

　　五、投訴與建議

　　1. 投訴處理

　　客戶可以通過電話或郵件進行投訴，投訴內容需詳細記錄并及時處理。

　　投訴處理責任人需在24小時內給予反饋，并提出改善方案。

　　2. 建議征集

　　鼓勵員工和客戶提出改進建議，公司定期進行評估與采納，促進服務質量提升。

　　六、保密與安全

　　1. 保密責任

　　員工需對客戶的個人信息及家庭情況嚴格保密，未經允許不得外泄。

　　違反保密規定將嚴肅處理，情節嚴重者將依法追責。

　　2. 安全管理

　　所有服務員須了解并遵守安全操作規程，確保自身及客戶的安全。

　　定期進行安全演練，提高應急處理能力。

　　家政公司管理制度 7

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為規范家政服務的管理，提高服務質量與員工素質，保障客戶權益，特制定本管理制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于本公司全體員工及所有家政服務工作。

　　第二章組織架構

　　第三條管理層級

　　1. 公司設立總經理，負責全面管理與決策。

　　2. 各部門經理負責具體業務的'管理與執行。

　　3. 家政服務人員需聽從部門經理的工作安排。

　　第三章人事管理

　　第四條招聘制度

　　1. 所有家政服務人員需通過公司培訓考核，持證上崗。

　　2. 招聘時需進行背景調查，確保員工的可信度。

　　第五條培訓制度

　　1. 公司定期組織業務培訓，提升員工專業技能。

　　2. 員工需參加崗前培訓，熟悉公司規章制度及服務流程。

　　第六條績效考核

　　1. 每季度進行一次績效考核，依據服務質量、客戶反饋及工作態度進行評定。

　　2. 根據考核結果給予相應的評優、獎勵或懲罰。

　　第四章服務管理

　　第七條服務流程

　　1. 客戶詢問→派單→員工聯系客戶確認→服務實施→客戶反饋→售后服務。

　　2. 每位員工需嚴格遵循服務流程，確保服務質量。

　　第八條服務規范

　　1. 員工在服務過程中需保持專業、禮貌，服裝整潔。

　　2. 提供服務時，應尊重客戶隱私，禁止隨意翻動客戶私人物品。

　　第五章財務管理

　　第九條收費標準

　　1. 根據不同的服務內容和時長，制定合理的收費標準。

　　2. 明確告知客戶收費情況，確保透明。

　　第十條資金管理

　　1. 所有款項必須通過正規渠道收取，禁止私自收款。

　　2. 定期進行財務審核，確保賬目清晰。

　　第六章客戶管理

　　第十一條客戶資料管理

　　1. 所有客戶信息需嚴格保密，禁止泄露。

　　2. 定期更新客戶檔案，記錄服務歷史和客戶反饋。

　　第十二條客戶投訴

　　1. 建立客戶投訴渠道，及時處理客戶投訴。

　　2. 對客戶投訴進行登記，跟蹤處理結果，并反饋給客戶。

　　第七章附則

　　第十三條制度修訂

　　本管理制度如需修訂，需經過管理層討論決定，并及時通知全體員工。

　　家政公司管理制度 8

　　一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。

　　二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。

　　三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

　　四、服務員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。

　　五、服務員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。

　　六、服務員與用戶不協調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

　　家政公司管理制度 9

　　1、進家前主動與用戶聯系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現場，要守時、守信。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中心聯系，妥善處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶高度負責的'精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。

　　8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續。

　　家政公司管理制度 10

　　一、家政服務部工作人員必須服從部長的統一安排和領導。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產。

　　三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領導、尊重顧客。

　　六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。

　　家政公司管理制度 11

　　第一章總則

　　第一條為促進和保持公司員工積極性、自覺性、創造性，實現企業以人為本的發展理念，貫徹企業精神和經營宗旨，保證公司的長期和諧發展，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于本公司所有在職人員。

　　第二章員工入職與試用

　　第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質、重品德。

　　第三條招聘條件：嚴格按照公司各崗位應具備能力執行。除此以外，應聘者還應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

　　第四條入職：

　　1、凡新進員工須提供相應證件、履行報到手續，主管行政部門將檔案保存完好。

　　2、新進員工必須簽署勞動合同、保密協議等，保證雙方的合法權益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。

　　3、員工試用：公司管理人員最長試用期不得超過3個月，一般員工試用期為1個月。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭退。

　　4、實習人員入職：簽署實習勞動合同及保密協議，按照公司各項制度統一管理。

　　5、新進員工培訓后方能到崗。

　　第三章員工離職

　　第五條公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向部門提交《辭職申請表》，經批準后轉送行政部審核，部長以上管理人員辭職必須經總經理批準。

　　第六條收到員工辭職申請報告后，行政部門負責了解員工辭職的真實原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時進行有針對性的工作改進。

　　第七條員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。

　　第八條行政部門統計辭職員工考勤，結算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

　　第九條員工到財務辦理相關手續，領取薪金。

　　第十條行政部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

　　第十一條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協議，具有知識產權的技術、文件、圖像資料等在保護期內不得外泄，外泄將依法追究法律責任。

　　第四章考勤管理

　　第十二條工作時間：管理人員每周工作六天，實行部門輪休制度。員工每日正常工作時間為7個半小時到8小時。上午：8：10－12：00；下午：14：00－18：00為工作時間，工作期間，中午家政部實行輪流值班制度。公司為該值班人員提供午餐補助12元，12元以上自己負責。

　　家政員工及工程人員實行保質保量完成當日當次工作量上下班制度。家政員工每月至少保證3天休息時間。

　　第十三條考勤

　　1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行簽到、簽退制度。

　　2、遲到、早退、曠工

　�。�1）每日上班以8：10分為界。遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金5元。 30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金10元。超過4小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

　�。�2）月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。曠工一次扣發一天3倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　　3 、請假

　　（1）病假

　　a 、員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：10－8：40致電部門負責人，請假3天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。

　　b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經行政部門核定后，由公司給予工作安排。

　�。�2）事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。

　　4 、出差

　�。�1）員工出差前填好《出差申請單》交行政部，否則按事假進行考勤。

　�。�2）出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經領導簽字按出差考勤。

　　5 、請假出差批準權限：三天以內由行政部審批，三天以上由總經理審批。

　　6 、加班

　�。�1）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報行政部備案，否則不計加班費。加班工時以實際時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。家政員工以小時計算。

　　（2）加班工資按以下標準計算：

　　工作日加班費＝加班天數×基數× 150％

　　休息日加班費＝加班天數×基數× 200％

　　法定節日加班費＝加班天數×基數× 300％

　�。�3）行政部負責審查加班的合理性及效率。

　�。�4）公司部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。

　　7 、考勤記錄及檢查

　�。�1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。

　�。�2）行政部對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

　�。�3）對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

　　第五章人事異動

　　第十四條調（借）動管理

　　1 、由調（借）入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調（借）出及調（借）入部門負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調（借）動由總經理執行。

　　2 、批準后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。

　　3 、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接。

　　4 、員工本人應于指定日期履任新職，行政部將相關文件存檔備查。

　　5 、行政部根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

　　第十五條辭退管理

　　1 、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執行。

　　2 、辭退員工嚴格實行審批制度。

　　3 、行政部提前一個月通知員工本人，并向員工下發《離職通知書》。

　　4 、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

　　5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。

　　6 、行政部在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換、銷毀。

　　第六章會議制度

　　第十六條會議制度嚴格按照《瀘州市小蜜蜂家政公司會議管理制度》執行。

　　第七章行為規范

　　第十七條公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

　　第十八條員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

　　第十九條公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。避免相互中傷的情況發生。

　　第二十條公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。

　　第二十一條凡公司在職員工，未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：

　　1 、以公司名義考察、談判、簽約。

　　2 、以公司名義提供擔保或證明。

　　3 、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息、公函等。

　　4 、代表公司出席公眾活動。

　　第二十二條公司禁止下列情形兼職

　　1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。

　　2 、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手。

　　3 、所兼職工作對本單位構成商業競爭。

　　4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　第二十三條公司禁止下列情形的個人投資

　　1 、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理。

　　2 、投資于公司的客戶或商業競爭對手。

　　3 、以職務之便向投資對象提供利益。

　　4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。

　　第二十四條員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

　　第八章保密義務

　　第二十五條員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執行。

　　第二十六條員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術方案、圖像元件、視屏以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

　　第九章日常行為準則

　　第二十七條工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

　　第二十八條辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

　　第二十九條禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

　　第三十條辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

　　第三十二條遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　第三十三條辦公文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。

　　第三十四條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

　　第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

　　第三十六條根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　第三十七條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：

　　1 、如果公司有相應的管理規范，應嚴格照章辦事，嚴禁標新立異。

　　2 、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。

　　3 、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

　　第三十八條對員工提出的'意見、建議，直接領導不得置之不理，必須采取相應的措施。

　　第十章獎懲制度

　　第三十九條獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。

　　第四十條獎勵條件

　　1 、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者。

　　2 、連續兩個月（以上）完成或超額完成指標。

　　3 、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。

　　4 、積極參與公司集體活動，表現優秀者。

　　5 、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者。

　　6 、遇有突變，勇于負責，處理得當者。

　　7 、獲得客戶的一致好品，兩個月無投訴者。

　　8 、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者。

　　9 、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者。

　　第四十一條懲罰條件

　　1 、違法犯罪，觸犯刑律者。

　　2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者。

　　3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。

　　4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者。

　　5 、連續兩個月客戶投訴者。

　　6 、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者。

　　7 、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。

　　8 、妨害現場工作秩序或違反安全規定措施。

　　9 、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者。

　　10 、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。

　　11 、經常談天嬉戲或從事與工作無關的事情者。

　　12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者。

　　13 、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人。

　　14 、工作中發生意外而不及時通知相關部門者。

　　15 、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者。

　　16 、拒不接受領導建議批評者。

　　17 、無故不參加公司安排的培訓課程者。

　　18 、發現損害公司利益，聽之任之者。

　　19 、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為。

　　第四十二條行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。

　　第四十三條獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象：

　　1、參加公司舉行或參與的各種社會活動

　　2、學習培訓機會

　　3、職務晉升、加薪

　　第四十四條各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，經行政部查證后核定，經總經理審批執行。

　　第四十五條各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7日內以書面形式向行政部申訴，行政部經核查后將處理結果反饋給申訴員工。

　　第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執行。

　　第十一章薪酬福利制度

　　第四十七條薪酬原則：以貢獻、能力、態度和責任為分配依據，遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。

　　第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。

　　第四十九條薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、保險福利、其他（獎金、加班、補貼等）。

　　（1）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。

　　（2）工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

　�。�3）學歷工資根據員工所具有的學歷水平來確定。

　　（4）績效工資根據公司對員工考評結果確定。

　　第五十條工資制度

　　1、提成工資制。適用于保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資+福利保險+其他。

　　2、結構工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資+崗位工資+保險福利+其他。

　　3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。

　　4、新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的80%發放，試用期內無浮動工資。

　　5 、公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月25日至30日，支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發放。試用期員工以現金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。

　　第五十一條員工工資級別調整的依據：

　　1、公司范圍的工資調整。根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。

　　2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

　　3、職級變更。員工職級發生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。

　　4、員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。

　　5、根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優秀、督促后進。

　　6、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發有關通知的下月一日起執行；崗位薪金降級從公司下發有關通知的當月起執行。

　　第五十一條福利

　　1 、假期

　　（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。公司管理人員視為中層干部，前兩年每周休息一天，實行部門輪休制度。第三年加一天，第四年再加一天（連續工作四年），以后不再向上累加，最多休息6天/月。家政人員每月休息不得低于3天。

　　（2）法定假日：公司正式員工每年均享有以下12天帶薪（視為上班）假日：

　　a、元旦（公歷1月1日）

　　b、春節（農歷新年初1日、初2、初3日）

　　c、清明節（一天）

　　d、勞動節（公歷5月1日、 2日、 3日）

　　e、中秋節（農歷8月15日）

　　f 、國慶節（公歷10月1日、 2日、 3日）

　　g、婦女節（3月8日，女員工放假半天）

　�。�3）婚假凡在公司連續工作滿12個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請7天（含休息日）的有薪假期。

　�。�4）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

　�。�5）工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規辦理。

　　（6）公假員工參加國家法律規定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及行政部批準的，可按上班時間計發薪資。

　　（7）有薪病假病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資80％計發病假工資，累計十天以上者按基本工資50％計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執行。

　　2 、保險：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會保險。

　　3 、賀儀與奠儀

　�。�1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣200元。

　�。�2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣200元。

　　4 、過節費公司視經營情況在法定節日、公司紀念日或員工生日發放賀金或賀禮。

　　5、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

　　第十二章培訓管理

　　第五十二條培訓目的：塑造企業文化，促進人力資源增值，提升經營績效。

　　第五十三條培訓原則：員工培訓需求與公司發展需要相結合，培訓分為入職培訓和定期培訓兩大類。進行理論與實際操作相結合原則。

　　第五十四條公司培訓管理由行政部根據各部門實際做出相應的培訓計劃，除培訓發展主管外，其余崗位均為兼職人員。

　　第五十五條所有培訓列出相應計劃，培訓目標必須明確。

　　第五十六條公司員工培訓訓分為一級培訓、二級培訓。一級為公司行政部組織，二級為部門組織員工到班組實際操作。

　　第五十七條公司規定的培訓課程，行政部將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向行政部請假。

　　第五十八條員工自我培訓

　　1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執業資格考試。資歷考試，如確需占用工作時間，可憑培訓考試機構的證明，經行政部負責人審核，獲準后按公假處理。

　　2 、員工在職參加與本崗位有關的學歷教育或培訓時，確需占用周六工作時間的，可憑入學證明，經部門及人事部門負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應服從公司安排。

　　3 、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據。

　　第五十九條員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協議》約定年限，公司有權按協議追究相應責任。

　　第十三章績效考評

　　第六十條考評目的

　　1、通過對員工能力、努力程度以及工作業績進行分析評價，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

　　2、保障公司高效運行。

　　3、充分發揮激勵機制作用，實現公正合理及民主管理，激發員工工作熱情，提高工作效率。

　　第六十一條考評原則

　　1、以績效為導向原則。

　　2、定性與定量考評相結合原則。

　　3、公平、公正、公開原則。

　　4、多角度考評原則。

　　第六十二條考評細則，詳見《考評細則》。

　　第六十三條申訴及處理

　　被考評者對考評結果持有異議，可以直接向行政不或總經理申訴。公司將予以處理，并將處理結果通知申訴者。

　　第六十四條如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：

　　1 、職業道德良好

　　2 、工作業績突出

　　3 、工作能力強

　　4 、熟悉擬晉升職務工作

　　第十四章員工權益

　　第六十五條勞動安全

　　1、公司為員工提供安全的工作環境及必要的勞動保護。

　　2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。

　　3、保管公司財產的員工，接到預警信號后，在確保生命安全的前提下，應立即采取有效措施保護公司財產安全。

　　第六十六條權利保障：

　　1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。

　　2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：

　�。�1）認為個人利益受到不應有的侵犯。

　�。�2）對處理決定不服。

　　（3）對公司的經營管理措施有不同意見。

　　（4）發現有違反公司各項規定的行為。

　　3、申（投）訴方式：

　　（1）逐級申訴或向公司行政部、總經理直接申（投）訴。

　�。�2）可書面或面談兩種方式申（投）訴。

　�。�3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。

　　（4）受理申（投）訴者應在五個工作日內給予回饋。

　　（5）對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續申訴。

　　第十五章附則

　　第六十七條本制度至公布之日起實施。

　　家政公司管理制度 12

　　1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經允許的情況下帶出家門。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協調。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

　　13、不能長時間占用衛生間，會給雇主帶來諸多不便。

　　14、不能在款經允許的'情況下給自己開灶。

　　15、不能在未經允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

　　19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節省時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

　　家政公司管理制度 13

　　1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。

　　2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動安全規程，遵守勞動紀律；講究職業道德。

　　3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

　　4.在客戶家中工作，給業主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關門輕、移動物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7.不要打業主的電話，如急需應征得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告訴他人。

　　8.做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。

　　9.工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10.本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業主的.私人用品。

　　11.注意細節，不經業主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業主家中來，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

　　14.給公司和業主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。

　　15.與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協調處理。

　　16.進入本公司的員工一定要按規定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。

　　17.獎勵和處罰制度堅決執行：

　　(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　　(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規定核算。協議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。

　　(3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

　　(5)收麥當月古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協議期滿后支付。

　　(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯系到用戶）否則將扣發20元工資。

　　(9)標志服連續兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）

　�。�10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　　（11）話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷)

　�。�12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

　　18.完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。