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黄山一游客办理入住酒店手续8小时后退房 获退50%房费
2019-10-12 01:53:28            

  原标题:黄山一游客办理入住酒店手续8小时后退房获退50%房费

  10月8日,记者从黄山风景区市场监管局获悉,今年10月1日至10月7日国庆节假日期间,该局12315投诉举报中心24小时专人值班,第一时间接听、处理各类投诉举报,共接到的14起消费者投诉全部快速妥善予以调解。黄山风景区市场监管局提醒广大消费者,旅途中如因个人原因导致已达成的合约无法继续,商家有权利不予以退费。

黄山风景区市场监管局工作人员为消费者解答咨询问题。

  10月3日晚上11点左右,黄山风景区市场监管局12315投诉举报中心接到游客的投诉,称自己有事需提前结束旅途,要求酒店退房款遭到拒绝。汤口市场监管所工作人员立即赶到现场,经调查发现,原来投诉者于10月3日中午12点左右入住了酒店,当天晚上8点左右,投诉者接到电话得知需要结束旅程立即返回。他认为自己办理入住手续之后的8个小时内并没有在酒店房间居住,现在要求退房酒店应该返还全部房款。

  对此,酒店方则表示游客办理完成入住手续后,合约已经达成,无论在此期间游客有没有在房间居住,该房间的使用权归游客所有,酒店也无权再把该房间对外出售,所以无法为游客退款。

  当天晚上11点多,工作人员先安抚投诉者情绪后,用《合同法》的相关规定告知投诉者,双方合约已达成,酒店方有权利不予退款。但考虑到顾客的实际情况,在工作人员一个多小时的帮忙沟通下,最终酒店主动退让,站在情理的角度,退还投诉者50%的房费。

  黄山风景区市场监管局提醒广大游客,在旅途中一旦付款完成办理入住,就意味着合约已经达成,在酒店无违约行为且无不可抗拒因素的情况下,如自然灾害、政府行为、社会异常事件等,酒店有权不予退款。

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