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網(wǎng)格精細(xì)化管理工作匯報(bào)
無論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，很多時(shí)候都離不開匯報(bào)，匯報(bào)可以以某個(gè)具體項(xiàng)目為單位進(jìn)行匯報(bào)，也可以以某個(gè)階段的工作為單位進(jìn)行匯報(bào)，是不是有很多人都曾經(jīng)或正在為寫匯報(bào)而發(fā)愁？下面是小編收集整理的網(wǎng)格精細(xì)化管理工作匯報(bào)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)格精細(xì)化管理工作匯報(bào)1
公司在二屆四次職代會(huì)工作報(bào)告中提出了推進(jìn)精細(xì)化管理的目標(biāo)，要求公司各單位、各部門在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中，要從眼前出發(fā)、從小事做起、從細(xì)微之處入手，按效益最大化和效率最高的要求，對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作不斷地實(shí)施改革、規(guī)范和提高。今年以來，我們按照公司的總體要求，并通過精細(xì)化管理方法的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，初步了解到精細(xì)化管理就是一種認(rèn)真的態(tài)度。老子云：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。在管理中實(shí)施精細(xì)化管理，就是對(duì)工作過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷培養(yǎng)個(gè)人扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格，做到事事有人管，事事有結(jié)果，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)。經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)精細(xì)化理念的學(xué)習(xí)，感受頗深。借鑒和運(yùn)用精細(xì)化管理方法，聯(lián)系自身的工作實(shí)際，在以下幾方面進(jìn)行了一些嘗試，促進(jìn)對(duì)旅客投訴處理能力的提升。
1、堅(jiān)持疏通原則，廣泛聽取不同意見。對(duì)旅客的投訴或意見，是疏而不是堵，要暢通投訴和建言渠道。大禹的父親鯀，在治水中因修壩堵水徒勞無功被舜處死，而大禹治水一改他父親修壩堵水的做法，用疏通的辦法，把洪水引向大海。
2、學(xué)會(huì)傾聽，耐心受理對(duì)方訴求。旅客只有在利益受到損害時(shí)才會(huì)投訴，作為旅客訴求受理人員要專心傾聽，并對(duì)旅客表示理解，必要時(shí)做記錄。待旅客敘述完后，復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢旅客意見，對(duì)于較小的投訴，自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)旅客。對(duì)于當(dāng)時(shí)無法解答的，要做出時(shí)間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給旅客答復(fù)，直至問題解決。
3、要設(shè)身處地為旅客著想。當(dāng)接到旅客投訴時(shí)，首先要有換位思考的意識(shí)，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。在處理投訴和糾紛的時(shí)候，一定要將長期合作作為一個(gè)前提，從而達(dá)到在解決投訴的同時(shí)抓住下一次商機(jī)。俗話說，有錢難買回頭客。據(jù)調(diào)查資料顯示，投訴得到解決的會(huì)有54%的客戶會(huì)回來，繼續(xù)在這里消費(fèi)，有46%的人不會(huì)再回來，而投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶愿意繼續(xù)在這里消費(fèi)，有18%的.人不會(huì)再回來。這個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)說明，企業(yè)需要客戶投訴和聽取客戶意見、建議。客戶投訴的意義就在于有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點(diǎn)，從而維護(hù)企業(yè)自身的形象。
4、態(tài)度要積極，處理要及時(shí)。發(fā)生投訴后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。對(duì)旅客的不滿或抱怨，一定要在第一時(shí)間做出反應(yīng)，反應(yīng)的時(shí)間越及時(shí)越有利于問題的解決。對(duì)旅客投訴的第一反應(yīng)不是分析對(duì)錯(cuò)，也不是明確責(zé)任，目的只有一個(gè)——使旅客滿意，防止旅客越級(jí)投訴。不同的處理方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果，處理時(shí)間拖的越長處理的難度就越大，失敗的處理會(huì)造成旅客對(duì)服務(wù)質(zhì)量與投訴期望的雙倍背離。因此，發(fā)生投訴后，我們必須采取強(qiáng)有力的處理措施，迅速果斷地解決問題。
5、善于運(yùn)用本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確應(yīng)用本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和公司政策，引導(dǎo)旅客對(duì)公司的認(rèn)同，努力提升公司在旅客心目中的地位及信任度，最終達(dá)到旅客與公司都滿意的效果。
在今后的管理工作中，我們將本著效益最大化的要求，提倡凡事都應(yīng)精細(xì)化，把小事做細(xì)、做精、做實(shí)，樹立精打細(xì)算、細(xì)分責(zé)任、關(guān)注細(xì)節(jié)的觀念，在管理中爭(zhēng)取更大的效益。
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認(rèn)真真做好每件小事，不折不扣地抓好常規(guī)落實(shí)，一絲不茍地抓嚴(yán)每個(gè)細(xì)節(jié)。
一、 抓好常規(guī)管理，落實(shí)日常行為檢查。
為規(guī)范學(xué)生行為，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，嚴(yán)格檢查，逐一落實(shí)。從發(fā)飾、衣著到衛(wèi)生狀況、教室布置、公物維護(hù)、課堂秩序、活動(dòng)紀(jì)律等各方面進(jìn)行檢查總結(jié)，并及時(shí)反饋檢查情況，促進(jìn)了班風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)。
二、抓好安全，構(gòu)建和諧平安校園
注重了解學(xué)生思想狀況。重點(diǎn)抓好偏常生和留守生的教育管理和監(jiān)控工作，落實(shí)到人，盡力把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持校內(nèi)外教育相結(jié)合，通過開展法制報(bào)告會(huì)、觀看安全教育影片、參觀圖片展覽等豐富多彩的教育活動(dòng)，提高學(xué)校法制教育效果，創(chuàng)建“平安校園”、“和諧校園”。 抓好法制教育及安全教育。 學(xué)校舉辦了交通安全、消防安全、飲食衛(wèi)生知識(shí)宣傳。通過這些措施，增強(qiáng)了學(xué)生的法律、安全意識(shí)。學(xué)校每天隊(duì)會(huì)都不厭其煩地提醒學(xué)生注意不要打架扯皮、不要乘“三無”車輛、不要到施工場(chǎng)地逗留、不要攀爬圍墻、不要到水庫邊玩耍等。
三、健全規(guī)章制度
用制度管事，以制度育人是學(xué)校精細(xì)化管理的重要保證。只有健全制度，并能認(rèn)真及時(shí)的落到實(shí)處，才能使學(xué)校管理由粗變細(xì)，由細(xì)變精，避免管理的隨意性，防止粗枝大葉；才能使學(xué)校管理形成“制度化、規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化”的良好局面，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作健康有序地向前發(fā)展。
1、制定學(xué)校章程。學(xué)校依法對(duì)管理體制，德育工作，教學(xué)工作，教師、學(xué)生，后勤工作等做了明晰的規(guī)定，并依照章程完善各項(xiàng)制度，建立自主辦學(xué)、自我約束的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展、跨越發(fā)展。
2、安全管理制度。保障師生安全是學(xué)校義不容辭的責(zé)任。學(xué)校從飲食安全、傳染病預(yù)防、安全常識(shí)教育、校舍安全檢查、寄宿生生活指導(dǎo)等方面制定了十項(xiàng)安全工作制度，形成了各相關(guān)責(zé)任人具體落實(shí)的安全管理工作運(yùn)行機(jī)制，從而保證了學(xué)校多年來的.安全穩(wěn)定發(fā)展。
3、民主監(jiān)督制度。充分發(fā)揮組織、教職工會(huì)和學(xué)生家長對(duì)學(xué)校管理工作的監(jiān)督作用，實(shí)行校務(wù)公開，教師充分行使參政、議政權(quán)利，對(duì)學(xué)校重大事項(xiàng)行使表決權(quán)，對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部的德才表現(xiàn)和財(cái)務(wù)收支行使監(jiān)督權(quán)，所有涉及學(xué)校重大決策事項(xiàng)都提交校職工會(huì)充分討論，提出意見或建議后再由校委會(huì)集體討論決策。還成立了膳食委員會(huì)，實(shí)施社會(huì)監(jiān)督。
四、注重考評(píng)工作
沒有考核評(píng)估的工作就像死水一潭，不會(huì)有生機(jī)與活動(dòng)力，必然缺乏主動(dòng)性和積極性，不能推動(dòng)工作的開展與創(chuàng)新。學(xué)校的工作安排到哪里，考核獎(jiǎng)勵(lì)就跟到哪里，將教職工和學(xué)生的工作學(xué)習(xí)情況與考核直接掛鉤，在公平、公正、公開的陽光操作的考核制度中創(chuàng)造性地開展工作。向成績傾斜，向正氣傾斜，讓德才兼?zhèn)洹I(yè)務(wù)精湛、師德高尚、成績突出的教師干得氣順，讓勤奮刻苦、積極進(jìn)取的學(xué)生獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓“有作為就有地位”的意識(shí)深入人心。
五、努力方向
第一，學(xué)校結(jié)合實(shí)際情況制定出臺(tái)精細(xì)化管理的一系列制度，從而讓學(xué)校精細(xì)化管理的各項(xiàng)管理有章可循、有法可依。
第二，為了教育教學(xué)的全面精細(xì)化管理，在制定精細(xì)化管理規(guī)章制度和具體奮斗目標(biāo)的基礎(chǔ)上，主張加強(qiáng)教師之間、學(xué)生之間的交流，通過交流達(dá)到資源共享，促進(jìn)全校上下共同進(jìn)步。
第三，學(xué)生是學(xué)校的主體，學(xué)生的教育工作搞不好將直接影響學(xué)校的家學(xué)質(zhì)量，所以必須“強(qiáng)化學(xué)生管理，認(rèn)真抓好落實(shí)。”
第四，建立科學(xué)、完善的監(jiān)督機(jī)制。
學(xué)校相信在全校師生一如既往，攜手奮進(jìn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)合作，勇于奉獻(xiàn)，開拓進(jìn)取的精神，學(xué)校管理一定會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。
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學(xué)校食堂關(guān)系到師生的身體健康、學(xué)校的正常教學(xué)秩序和社會(huì)的穩(wěn)定。為了做好學(xué)校食堂管理工作，提高學(xué)校食堂管理水平，按照《食品衛(wèi)生法》、《衛(wèi)生部、教育部學(xué)生食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》和《衛(wèi)生部關(guān)于推行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度的通知》等要求，特制定此實(shí)施方案。
一、實(shí)施學(xué)校食堂精細(xì)化管理的目的
通過實(shí)施學(xué)校食堂精細(xì)化管理，進(jìn)一步提高學(xué)校食堂監(jiān)督管理的整體水平。有效預(yù)防學(xué)校集體食物中毒事故的發(fā)生，學(xué)生食堂要充分體現(xiàn)公益性和服務(wù)性，堅(jiān)持為學(xué)生服務(wù)。
二、實(shí)施學(xué)校食堂精細(xì)化管理的內(nèi)容
（一）健全管理機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任。
學(xué)校建立和完善食堂管理制度和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。學(xué)校的校長對(duì)學(xué)校食堂管理工作負(fù)總責(zé)，是學(xué)校食堂管理工作的第一責(zé)任人，要建立第一責(zé)任人為組長，分管副校長、總務(wù)主任、幼兒園園長和食堂管理人員組成的食堂管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)校食堂的衛(wèi)生安全與管理工作，其具體職責(zé)是：
校長
全面負(fù)責(zé)學(xué)校食堂管理工作。
分管副校長
1、具體負(fù)責(zé)學(xué)校食堂管理工作。
2、制定食堂管理制度，審核師生進(jìn)餐食譜。
3、負(fù)責(zé)食堂食品質(zhì)量衛(wèi)生的監(jiān)督管理。
4、食堂領(lǐng)班的聘請(qǐng)。
5、負(fù)責(zé)食堂財(cái)務(wù)管理。
總務(wù)主任
1、具體抓食堂的生產(chǎn)及食堂食品衛(wèi)生安全。
2、組織師生進(jìn)餐，抓進(jìn)餐服務(wù)質(zhì)量。
3、認(rèn)定聘請(qǐng)工人，負(fù)責(zé)組織食堂管理員及工人培訓(xùn)。
4、審核食堂采購。
5、抓常規(guī)記錄，建立食堂管理檔案。
幼兒園園長
1、全面負(fù)責(zé)幼兒園幼兒進(jìn)餐管理。
2、安排幼兒園師生進(jìn)餐食譜。
采購員
1、全面負(fù)責(zé)食堂采購工作。
2、協(xié)助總務(wù)主任抓食堂管理。
保管員
1、負(fù)責(zé)食堂原材料的保管。
2、驗(yàn)收登記采購的原材料。
3、發(fā)放原材料。
4、協(xié)助總務(wù)主任抓食堂管理。
工人領(lǐng)班
1、全面負(fù)責(zé)食堂生產(chǎn)服務(wù)管理。
2、組織生產(chǎn)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)工人管理。
（二）體現(xiàn)公益服務(wù)，確定運(yùn)作模式。
食堂由學(xué)校經(jīng)營和管理，采用包工不包料的運(yùn)作模式，不承包或變相承包給個(gè)人進(jìn)行盈利性經(jīng)營。
1、學(xué)校派員全面管理，主要由分管食堂工作的副校長、總務(wù)主任、食堂采購員及保管員全權(quán)負(fù)責(zé)。
2、食堂采購員和保管員由學(xué)校派遣，全面代表學(xué)校履行采購和保管職責(zé)。采購的原材料先由保管員驗(yàn)貨后，再登記入庫。出庫材料要登記簽字，學(xué)校每月定期盤庫。
3、學(xué)校只聘請(qǐng)工人領(lǐng)班，對(duì)全校早餐及幼兒園中餐整個(gè)生產(chǎn)服務(wù)工作實(shí)行工資包干制，由工人領(lǐng)班再聘請(qǐng)相關(guān)工作人員。為確保生產(chǎn)質(zhì)量，學(xué)校對(duì)生產(chǎn)隊(duì)伍的組成有硬性規(guī)定：所有工作人員必須身體健康，持證上崗。每天的工作人員不得少于6人，即全面協(xié)調(diào)管理員1人，有蒸、煎、煮、炸過硬技術(shù)的工作人員各1人，雜工1人。
4、工人必須明確自己的職責(zé)，嚴(yán)格按照食譜表組織生產(chǎn)，做到保時(shí)、保質(zhì)、保量。將生產(chǎn)出的食品全部配送到每個(gè)班級(jí)，學(xué)生進(jìn)餐完畢，及時(shí)收繳盛食器具，并對(duì)其進(jìn)行清洗消毒。負(fù)責(zé)分發(fā)教師早餐食品，負(fù)責(zé)生產(chǎn)食堂全部清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)客餐的生產(chǎn)服務(wù)，工資另計(jì)。
（三）規(guī)范設(shè)施事務(wù)，實(shí)行精細(xì)管理。
1、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)齊全的功能室
學(xué)校食堂應(yīng)設(shè)置粗加工間、切配間、烹調(diào)間、備餐間、消毒間、更—衣間、倉庫、餐廳等功能室。基礎(chǔ)設(shè)施要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：
（1）粗加工間
食品粗加工應(yīng)該有固定的場(chǎng)所，有基本的`防塵防蠅設(shè)施，并配備貨架或放置食物的貨櫥，與餐廳配菜間、熟菜間、烹調(diào)間等分開。加工場(chǎng)所的地面、墻裙應(yīng)該采用不透水材料筑成，地面及排水溝有一定坡度，下水道通暢，便于沖洗排水。排水溝出口和排氣口應(yīng)有網(wǎng)眼孔徑小于 6mm的金屬隔柵或網(wǎng)罩，以防鼠類侵入。
食品粗加工應(yīng)有足夠供水，所供水質(zhì)應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。粗加工場(chǎng)所應(yīng)有三個(gè)以上水池，做到葷素食品分池清洗。洗滌拖把等清潔用品與清洗食品的水池分開。
（2）切配間
切配間應(yīng)有專間，地面要用不透水材料鋪砌，并有一定坡度，便于沖洗清掃。墻裙應(yīng)貼有白瓷磚，并無污跡和食物殘?jiān)粔Ρ凇⑻旎ò宓挠推釤o脫落、無霉斑；室內(nèi)設(shè)有洗手池，下水道通暢，有食品冰箱和帶蓋的廢棄物箱（桶），加工下來的廢棄物及時(shí)倒入箱內(nèi)，并當(dāng)日清除。配菜結(jié)束，應(yīng)及時(shí)做好沖洗，清洗等清潔工作，以保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
（3）烹調(diào)間
加工場(chǎng)所的地面應(yīng)用不透水材料鋪砌，但不應(yīng)太光滑。灶前墻壁及灶面應(yīng)鋪瓷磚，灶臺(tái)要有一定坡度的排水溝，保持下水道通暢，灶臺(tái)上應(yīng)有排煙罩，操作臺(tái)有條件的可采用不銹鋼臺(tái)面，生進(jìn)、熟出最好做到分臺(tái)或架橋式操作臺(tái)，下面進(jìn)生，上面出熟，避免進(jìn)、出菜在同一臺(tái)面。
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