質(zhì)量管理體系運行總體情況匯報
在學(xué)習(xí)和工作的日常里，很多時候都離不開匯報，匯報時通常會多講一些重點工作的內(nèi)容，非重點的內(nèi)容簡單介紹即可，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？下面是小編精心整理的質(zhì)量管理體系運行總體情況匯報，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總經(jīng)理：
根據(jù)本公司《管理評審程序》的有關(guān)規(guī)定和關(guān)于20xx年管理評審的工作安排，對我司質(zhì)量管理體系的實施、保持以及其業(yè)績和改進(jìn)的要求作如下匯報：
一、內(nèi)審和外審結(jié)果
1、內(nèi)審
按內(nèi)審計劃的安排，公司組成兩個內(nèi)審小組于07年11月19日—30日分別對有關(guān)部門進(jìn)行了20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審。通過這次審核可以看到，本公司質(zhì)量管理體系運行情況良好。各部門都配有兼職質(zhì)量管理體系管理人員，員工的質(zhì)量管理意識較強(qiáng)。有關(guān)業(yè)務(wù)能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司qms越來越被廣大員工自覺執(zhí)行，公司有關(guān)業(yè)務(wù)的操作依靠體系越益規(guī)范有序。經(jīng)過審核共查出一般不符合項10項，提出改進(jìn)意見和建議如下：
（1）部分業(yè)務(wù)人員要重視填寫進(jìn)出口履約過程中的規(guī)定質(zhì)量記錄。
（2）要加強(qiáng)出運驗貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。
（3）部門要進(jìn)一步指導(dǎo)新進(jìn)員工的iso9001日常操作。
各部門要積極舉一反三尋求改進(jìn)機(jī)會，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
2、外審
07年3月，cqc上海評審中心老師對我司質(zhì)量體系做了審核，他們認(rèn)為：公司在實施質(zhì)量管理體系過程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實公司的質(zhì)量目標(biāo)。通過目標(biāo)分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標(biāo)和運用和實施是有效的，是能夠貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營意圖的。現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實施，希望在8.3不合格品控制的學(xué)習(xí)和實施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理體系。根據(jù)外審意見，公司立即進(jìn)行了整改，并且加強(qiáng)了日常審核工作。
二、顧客的反饋意見
根據(jù)公司sggiec-od05-23《顧客滿意度的監(jiān)視和測量辦法》的規(guī)定，辦公室于20xx年11月5日至16日組織業(yè)務(wù)部調(diào)查測量顧客滿意度，20xx年以來公司現(xiàn)有較穩(wěn)定并且可聯(lián)系的顧客83戶，業(yè)務(wù)部共發(fā)出《客商意見征詢表》83張。至回收截止日，共收回83張。
依據(jù)辦法的4.3條規(guī)定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶，如其中部分顧客沒有在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)，視作一般滿意。此次調(diào)查共發(fā)出83張《征詢表》，收回83張，故為有效調(diào)查和統(tǒng)計。
依據(jù)《辦法》4.3.1條規(guī)定，調(diào)查問題分為8項，每一項的評價分值分別為
5、4、3、1、0分。根據(jù)我司十四個部門的統(tǒng)計結(jié)果，按上述辦法規(guī)定的'方法統(tǒng)計，得出我公司的顧客滿意度為94.99%。
根據(jù)統(tǒng)計，對上述15個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應(yīng)程度如何，評價為比較積極響應(yīng)。這兩點意見為我公司各部門服務(wù)工作做出了較好的評價。
本年內(nèi)未收到顧客投訴。
三、過程的業(yè)績和商品、服務(wù)的符合性
1、資源管理
（1）人力資源部按公司質(zhì)量文件規(guī)定，按任職條件和工作能力、工作表現(xiàn)認(rèn)真確定和配置從事影響質(zhì)量工作的人員，適時提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足要求。年內(nèi)組織辦班10期，員工接受各類培訓(xùn)212人次。07年錄用新員工10人，其中1人配置到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上，培訓(xùn)有效性為合格率100%。
（2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強(qiáng)了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設(shè)了公司局域網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)用寬帶技術(shù)滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，今年完成了外貿(mào)手冊臺帳程序的設(shè)計、調(diào)試工作，并于上半年正式進(jìn)行運行。
2、商品和服務(wù)的實現(xiàn)過程
公司的自營和代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)按我司已定的進(jìn)、出口貿(mào)易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務(wù)實現(xiàn)的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進(jìn)的全過程運行，確保實現(xiàn)商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；確保工作現(xiàn)場使用有效版本文件；確保提供商品和服務(wù)實現(xiàn)所需要的資源，以達(dá)到商品和服務(wù)按策劃實現(xiàn)。
3、商品、服務(wù)要求的確立和評審
業(yè)務(wù)部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的商品和服務(wù)，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負(fù)責(zé)審核合同評審的結(jié)果，花大力氣去確認(rèn)顧客的要求。年內(nèi)沒有接到顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴。
4、采購工作
年內(nèi)，來料、進(jìn)料加工約占23.48%，原料由顧客提供。今年1月至11月代理出口約占65%，原輔料采購由委托方完成。盡管如此，公司十分重視供方評審這個重要環(huán)節(jié)，做到無規(guī)定資料不審批合格供方，非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采購物資的質(zhì)量，也基本避免了無退稅資質(zhì)的供方開具退稅單據(jù)。截止11月，審批合格供方1038家（含復(fù)評），臨時采購供方備案12家，貨運合格供方83家。
5、過程控制
（1）按文件要求對商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和測量，自營出口加強(qiáng)交付驗收，由認(rèn)可檢驗員簽字放行商品。
（2）按業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)先后做好質(zhì)量控制點的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認(rèn)、互相制約，嚴(yán)格把關(guān)。
（3）代理出口業(yè)務(wù)把好評審關(guān)，用款關(guān)、收匯關(guān)，避免公司資金風(fēng)險。
6、商品和服務(wù)的符合性情況
堅持按日對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核，經(jīng)統(tǒng)計實際運作符合設(shè)置的目標(biāo)。年內(nèi)按出運合同共編制出口預(yù)算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923批次，通過各環(huán)節(jié)控制，促進(jìn)了過程的符合性。年內(nèi)對質(zhì)量目標(biāo)8項共考核425次，合格425次。
7、加強(qiáng)對代理出口商品質(zhì)量的監(jiān)視和測量
浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類企業(yè)年度驗收工作中希望我司加強(qiáng)對代理供貨方產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求。
為此，公司在“商品、服務(wù)監(jiān)視和測量控制程序”文件中作以下修改：
4.9代理出口商品監(jiān)視和測量
4.9.1代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時，委托方應(yīng)在按有關(guān)規(guī)定實施廠檢合格后向我司申請出口報檢。
4.9.2代理委托方提供的廠檢單（出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單）由業(yè)務(wù)部復(fù)印留存歸檔。
4.9.3單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機(jī)構(gòu)的檢務(wù)部門報檢。
今年浦江局再次來我司考核1類企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改進(jìn)。
四、預(yù)防和糾正措施的狀況
年內(nèi)無外部顧客書面投訴。年內(nèi)收到內(nèi)部員工投訴1份，x部員工服務(wù)態(tài)度不好，已報總經(jīng)理室。
內(nèi)審和外審中查出的不符合項都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。
五、上次管理評審的跟蹤措施
對新進(jìn)一線員工、轉(zhuǎn)崗員工10人全部做到上崗前培訓(xùn)，從基礎(chǔ)工作抓起，確保公司質(zhì)量管理體系有效運行。
六、可能
影響質(zhì)量管理體系的變更目前無。
七、對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評審
1、總經(jīng)理發(fā)布的量方針，推動了質(zhì)量管理體系的實施，為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審提供了框架，此質(zhì)量方針對公司是持續(xù)適宜的，建議在二0xx年繼續(xù)貫徹執(zhí)行。
2、總經(jīng)理發(fā)布的20xx年質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了公司對提供商品服務(wù)質(zhì)量方面所追求的目的，較好做到對iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)中“滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意”的要求的具體落實，可以測量并與質(zhì)量方針保持一致，建議僅改動年創(chuàng)匯金額xx億美元，在二0xx年繼續(xù)貫徹執(zhí)行。
3、從部門質(zhì)量目標(biāo)的考核結(jié)果看，量化和便于操作，對外貿(mào)公司通常項目考核是適宜的，建議不作修改，在二0xx年繼續(xù)貫徹和考核。
八、對適用的法律、法規(guī)、文件有效性評價
由辦公室收集與公司經(jīng)營活動有關(guān)的法律法規(guī)，收集是非一次性的，而是經(jīng)常性的，評價的內(nèi)容包括以前作廢的和新發(fā)布的。今年經(jīng)評價后在網(wǎng)上公布的法律有對外貿(mào)易法、產(chǎn)品質(zhì)量法、商標(biāo)法、專利法、合同法、海關(guān)法、保險法、商檢法、勞動法、消費者權(quán)益保護(hù)法等，新增勞動合同法。
九、本次證書將于20xx年7月?lián)Q版，計劃5月修改文件。
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