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挽留客戶的話語
做外貿其實跟其他任何業務一樣，客戶都不是你家的，人家說來就來，說走就走，你也沒轍。這就是BISINESS，市場上的貨源多如牛毛，你不能左右客戶選擇哪一家供應商。以下是挽留客戶的話語，歡迎閱讀。
很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了！
一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨！”，其實這句話說錯了！
第二句話說錯的人更多了！“您想要點什么？” 錯
“有什么可以幫您的嗎？” 錯
“先生，請隨便看看！” 錯
“你想看個什么價位的？” 錯
“能耽誤您幾分鐘時間嗎？” 錯
“我能幫您做些什么？” 錯
“喜歡的話，可以看一看！” 錯
這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。
我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎么樣？聽著熟悉吧！
你怎么接話呢？很多導購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我�！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ�！再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了！
如果這筆銷售不在你那里產生，就在別人家產生，那么你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。
現實就是這么殘酷！
所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！
選擇你的開場白，讓你的顧客停留
一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜！”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！
還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜！”就會想到你。
第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！
怎么才能把他吸引住呢？
那就是給他一個留下來的理由！
女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強！
“嫁給我吧！我給你兩千萬！”這就是一個理由！
第二句話一般這么說：1、“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在說新款的專柜太多了！
怎么把新款突出出來呢，這個以后說到構圖的時候再詳細說！
第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！
第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等！在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！
切記：把一種說法練習熟，脫口而出
其實顧客的心理經過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區別！
第三句話怎么說？
很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專柜！我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言！
你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統統被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱為多余的禮貌！本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！
一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！”
這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌！
所以第三句話直接拉過來介紹商品！
這么說：“我來幫您介紹！”
直接拉過來，別問顧客愿意不愿意！
別問顧客能不能介紹！
他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！
挽留話術
親愛的客戶，一直以來非常感謝您對我們的信任與支持。您的每一次反饋對我們都無比珍貴，若您這次考慮離開，方便告知我們是哪些地方做得不夠好嗎？我們一定努力改進，希望能繼續為您服務，再次贏得您的認可。
得知您可能有其他選擇，我們心里滿是不舍。在合作的這段日子里，我們見證了您的獨特需求，也努力在滿足。這次您若有任何不滿意，我們愿意為您定制專屬解決方案，只為讓您感受到我們滿滿的誠意，繼續留在我們這個大家庭。
客戶您好，您就像我們成長路上的重要伙伴，您的離開會讓我們深感失落。我們理解市場上選擇眾多，但我們一直致力于為您提供更優質、更貼心的服務。當下，我們為您準備了專屬優惠套餐，還有優先服務通道，希望能成為您繼續選擇我們的理由 。
真的很舍不得您，從初次交流到每一次合作，我們都投入了大量的心血。您的離開對我們而言是一次警醒，我們反思了服務過程，若您愿意給我們一次彌補的機會，我們將以全新的面貌和更周全的服務為您帶來不一樣的體驗 。
尊敬的客戶，一直以來您的支持是我們前進的動力。這次您有離開的想法，我們明白競爭激烈，但我們團隊在不斷提升專業能力，優化服務流程。為了表達我們的誠意，后續合作我們將為您免費升級服務，還望您能再給我們一次展現的機會 。
挽留客戶需要綜合運用多種技巧，以下是一些有效的方法：
了解客戶意圖
積極溝通：主動與客戶聯系，通過電話、郵件或面對面交流等方式，誠懇地詢問客戶想要離開的原因。保持友好、耐心和專業的態度，讓客戶感受到你對他們的重視。
傾聽訴求：給客戶足夠的時間表達自己的想法和不滿，認真傾聽他們的意見和建議，不要打斷或急于解釋。通過積極傾聽，你能更好地理解客戶的需求和痛點，為后續的挽留工作找到切入點。
解決客戶問題
提出解決方案：根據客戶反饋的問題，迅速制定針對性的解決方案。如果是產品或服務質量問題，承諾立即改進或提供補償措施；如果是價格方面的原因，可以嘗試提供優惠政策、折扣或套餐等。
提供增值服務：除了解決客戶提出的直接問題，還可以考慮為客戶提供一些額外的增值服務，如免費的培訓課程、專屬的技術支持、延長質保期等，增加客戶對產品或服務的滿意度和認可度。
強調合作價值
回顧合作歷程：與客戶一起回顧雙方合作以來的成功案例和美好經歷，強調合作過程中取得的成果和對客戶的價值貢獻，喚起客戶的積極情感和合作記憶，讓客戶意識到與你合作的重要性和意義。
展示未來優勢：向客戶展示公司的發展規劃、產品或服務的升級計劃以及未來能夠為客戶帶來的更多價值和利益，讓客戶對繼續合作充滿期待。
給予情感關懷
表達感激：向客戶表達誠摯的感激之情，感謝他們一直以來的支持和信任，讓客戶感受到自己的重要性和被尊重。
建立情感連接：除了業務上的溝通，還可以適當關心客戶的生活或工作情況，建立起更深厚的情感連接。在特殊節日或客戶生日時，發送祝福短信或小禮品，增加與客戶的互動和粘性。
提供保障承諾
質量保障：向客戶承諾對產品或服務的質量負責，提供完善的售后服務和質量保證體系，讓客戶無后顧之憂。
風險承諾：如果客戶對合作存在風險擔憂，你可以根據實際情況，給予一定的風險承諾，如承擔部分或全部風險、提供風險補償等，增強客戶的安全感。
把握溝通時機和節奏
選擇合適時機：在與客戶溝通挽留事宜時，要選擇合適的時間和地點，避免在客戶忙碌或不方便的時候打擾他們。如果可能的話，提前與客戶預約溝通時間，確保客戶有足夠的時間和精力與你進行交流。
控制溝通節奏：在溝通中，要注意把握節奏，不要過于急切或過于拖沓。既要充分表達自己的觀點和誠意，又要給客戶足夠的時間思考和反饋。
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