洗浴中心規章制度

時間：2025-03-17 14:15:08 銀鳳規章制度我要投稿

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洗浴中心規章制度（精選11篇）

　　在不斷進步的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的洗浴中心規章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

洗浴中心規章制度（精選11篇）

　　洗浴中心規章制度 1

　　前廳、收銀臺

　　1、禮儀、迎賓

　　主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛生，參加例會。

　　2、收銀員（隸屬財務部）

　　向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

　　水區

　　1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

　　2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、通風等設備的完好度）。

　　3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數量）。

　　4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現的問題等）。

　　5、按要求在規定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；

　　（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區由浴區服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

　　6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

　　7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的'數量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

　　浴區

　　1、例會

　　2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

　　3、檢查設施設備（照明、水循環和水質等）。

　　4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管）。

　　5、查看交接班日記。

　　6、按要求在規定崗位迎接客人：

　　（1）問好

　　（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　　（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛生

　　（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

　　7、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

　　二更

　　1、例會

　　2、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區域內衛生清掃干凈，布草擺放整齊。

　　3、按要求迎接客人：

　　（1）主動問好

　　（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

　　（3）引客至梳理區，請客人選化妝品

　　（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

　　4、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

　　休閑廳

　　1、例會

　　2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

　　3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

　　4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

　　5、按規定迎接客人：

　　（1）主動問好；

　　（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務；

　　（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

　　6、下班：

　　（1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

　　（2）檢查有無危險隱患，關閉電源。

　　上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規范，望部門員工嚴格遵守。

　　洗浴中心規章制度 2

　　一、獎勵

　　（一）獎勵方法：

　　對員工獎勵分為：書面表揚、嘉獎，發給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽稱號，晉升工資或其他形式的獎勵。

　　（二）獎勵條件

　　員工有下更表現之一的，可酌情給予上述獎勵。

　　1、認真履行崗位職責，出色完成工作任務，表現突出的；

　　2、以優質的服務，出色的工作，為本公司贏得聲譽的；

　　3、對經營服務、管理、技術改革等方面提出合理化建議，并在實施后有成效的；

　　4、為保護和搶救公共財產或他人一輩子命安全，奮不顧身，使國家和人民財產免受損失的；

　　5、發現事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，幸免重大事故；

　　6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護正常營業秩序或社會治安中作出成績的；

　　7、及時妥善處理突發事件，公司形象及財產免受損失的；

　　8、在業務服務考核中、勞動競賽評比中成績優異的；

　　9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經理和員工的好評的；

　　10、續三次被公司評為優秀員工者，工資在原基礎上加薪30—50元，此款加薪沒有封頂，月月優秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。

　　二、處罰

　　1、輕微過失，每次罰款5—30元，一個月連續兩次加扣30元；

　　2、嚴重過失，每次罰款30—50元，一個月連續兩次加扣50元；

　　3、重大過失，每次罰款50—2００元，情節特別嚴重，直至除名（扣發當月工資及押金）。

　　過失分類

　　（一）輕微過失

　　1、儀表、儀容與公司制度規定不符的；

　　2、每月上班遲到每次以上的；

　　3、看錯手牌，造成跑單、漏單現象（損失照價賠償）；

　　4、在上班時間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；

　　5、上班時間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設施的；

　　6、在禁煙區吸煙、吸流動煙；

　　7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；

　　8、服務時間內在客人面前做不合禮儀動作的；

　　9、上班時間工作服穿著不整潔的，不按規定佩帶工號牌的；

　　10、在營業、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的；

　　11、收取賓客小費、禮品、財物不上交的；

　　12、無故不完成額定工作量的；

　　13、無辜早退的'；

　　14、不服從領導、不服從工作分配的；

　　15、工作時間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；

　　16、不按規定操作，引起客人投訴；

　　17、其他輕微過失行為。

　　（二）嚴重過失

　　1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；

　　2、私自進入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設施；

　　3、向客人索取小費和禮品的；

　　4、私留賓客遺忘物品的；

　　5、發現公司財產受損，不向上級報告的；

　　6、允許非本公司人員擅自進入本部門或宿舍留宿的；

　　7、拒絕上級或有關部門檢查及技能考核的；

　　8、在各類單據上弄虛作假的；

　　9、借故怠工的；

　　1０、無辜缺勤的（同時作曠工處理）；

　　11、有侮辱人格和損害同事關系言行的；

　　12、利用職權私自免單（特別情況須經理批準）；

　　13、私自和客人外出，造成不良影響的；

　　1４、搞小團體、拉幫結伙、制造是非、影響團結的；

　　15、公私不分、處事不公、公報私仇、濫用職權者；

　　16、越權審批或處理各類事件者；

　　17、不服從公司調配的；

　　18、其他嚴重過失行為。

　　（三）重大過失

　　1、在工作區域或宿舍酗酒、豪財、打架的；

　　2、服務態度粗暴、惡劣的；

　　3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；

　　4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；

　　5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；

　　6、玩忽職守、造成重大損失或嚴懲損害公司聲譽的；

　　7、因管理不善、失職造成重大浪費的和人員流失的；

　　8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業；

　　９、私藏客人遺忘的貴重物品的；

　　10、侮辱、毆打客人的；

　　11、道德敗壞、傷風敗俗的；

　　12、因工作失職，違反有關制度，造成重大經濟損失或其他嚴重后果的；

　　13、私自向他人提供公司內部文件、資料、泄露公司機密的；

　　14、合同期內擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動他人現象的；

　　15、因個人原因而違紀、違法受到法律制裁的一切責任自負；

　　16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。

　　洗浴中心規章制度 3

　　前廳、收銀臺

　　1、禮儀、迎賓

　　積極迎客問好。

　　2、收銀員（從屬財務部）

　　向客人問好，做好收銀工作。

　　浴區

　　1、負責人參與例會

　　2、打掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池—45左右攝氏度）打掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

　　3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。

　　4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

　　5、查看交接班日志。

　　6、按規定在規定崗位迎接客人：

　　（1）問好

　　（2）為客人簡介水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　　（3）問客人與否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息

　　7、下班之前：打掃衛生，查對物品、備品數量，填好日報表，寫交班記錄

　　洗浴中心規章制度 4

　　公司為鼓舞員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，依照實際情況制定獎罰制度，望各部門認真貫徹執行。

　　一、獎勵制度

　　1、公司將按月對每名員工客返商品進行統計，并依照規定給予獎勵，具體獎勵標準為月統計客返商品銷售總額的'10%予以獎勵、

　　2、必須保證客返商品的質量與出售時一致、

　　3、員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認真做到“一臺一返、一客一返”的原則、

　　4、員工每天需將客返商品及時上交主管負責人，由負責人開據客返商品明細票據（一式三聯即：員工1份、負責人1份、庫房1份），咖以認定月末統計獎勵。

　　二、處罰制度

　　1、公司堅決處理員工利用職務之便私藏出買客省商品的行為，并依照實際情節給予嚴肅處理。

　　2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。

　　3、情節較輕給予200元以上，5０0元以下罰款、

　　4、情節嚴重開除本企，永不錄用。

　　洗浴中心規章制度 5

　　一、員工必須自覺執行《考勤管理制度》。

　　二、員工每月的出勤記錄由部門經理/負責人效核后送公司人事部，人事部依照記錄審核記薪在送財務部發薪、

　　三、考勤管理細則：

　　1、各部門每月3日前需將上個月的員工考勤匯同提成分配表格上報人事部。

　　2、員工刷卡程序及有關規定：

　　A、員工上下班時必須到指定區域打卡、

　　B、因部門公事外出未能依時打卡的`，本部門負責人應及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。

　　Ｃ、嚴禁代打刷卡，一經發現扣發雙方當月工資50元／次、

　　Ｄ、總經理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款1０元、

　　四、員工請假程序及有關事宜：

　　A、全體員工不管請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統一填寫請假條，經部門主管負責人同意后方可生效，否則按曠工處理、

　　B、請假三日以上者必須提早一周申請、

　　C、申請事假需要提早王碼提交申請，給部門經理批準后方可休假，事假一天12小時扣除工資兩天，如申請事假未經批準擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時扣除三天工資，曠工三天按自動離職扣除本人本月工資及全部押金。

　　D、申請病假的員工必須有三證明（正規醫院開具的診斷書、病歷、藥費清單）、病假一天12小時扣除當日工資。五、遲到、早退：員工日考勤遲到一小時以內扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。

　　洗浴中心規章制度 6

　　浴區崗位職責

　　1、按照服務規定熱情為客人服務，完畢當班工作。

　　2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

　　3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發生。

　　休閑廳崗位職責

　　1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員積極上前招呼客人，用好敬語，問詢客人人數，問客人需要飲品及服務項目。

　　2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前問詢客人有何需要并及時服務。

　　3、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，立即告知技師。

　　4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。領班職責

　　1、貫徹主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，保證服務質量。

　　3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

　　4、負責本班組的物品領用

　　5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及告知，總結上個班次工作狀況及注意事項，提出各崗位的服務規定。

　　6、對所屬區域的設備設施常常檢查，保證經營區的設施、設備保證良好的狀態。

　　主管職責

　　一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召動工作例會，講評工作，提出規定，檢查人員儀容儀表及其他工作貫徹狀況。

　　二、對所轄物品帳目清晰，理解所有設施設備及平常應用物品的消耗補充。

　　三、協助經理做好營銷工作，設計合理的.營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

　　四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

　　五、劃分詳細的個人責任區域，制定責任區域的原則化管理概念。

　　六、監督指導領班工作，發揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

　　七、勤于工作。常常檢查員工工作貫徹員工工作貫徹狀況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作獲得更好的成績打下堅實的基礎。

　　經理職責

　　一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

　　二、準時召開會議。貫徹各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售狀況。

　　三、定期制定營銷方案，保證明施。

　　四、管理各部門服務設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。

　　五、制定培訓方案，設置員工考勤制度，監督指導工作召開各部門周期例會，實行合理獎罰。

　　六、激發主管工作潛力，對其工作不停提出新的規定，培養基本工作能力，使其為各部門工作發揮最高能力。

　　七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞后進。

　　八、帶領各部門所有職工，不停增高創新，努力開拓進取。

　　行為規范：

　　（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清晰。

　　（2）不準講粗話，使用藐視等語言。

　　（3）不開過度玩笑，模仿他人語言語氣。

　　（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

　　（5）不得以任何借口挖苦、頂撞，挖苦客人。

　　（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

　　（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

　　（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

　　（9）客人來時要問好。”

　　員工守則

　　1、不準脫崗、串崗、無端曠工，有事請假同意后方可離崗。

　　2、不準工和時間匯集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

　　3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

　　4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

　　5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

　　6、不準向客人索要小費及其他物品。

　　7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

　　8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

　　9、不準向客人談及內部經營及其他事情。

　　10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

　　11、不準無端拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

　　12、上班時間不準進浴區洗澡。

　　13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

　　14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

　　違犯者按情節處以10——100元罰款，嚴重者無薪解雇。

　　洗浴中心規章制度 7

　　一、招聘

　　⑴、公司依照實際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優錄用。

　　⑵、新員工經培訓上崗

　　二、崗位變動

　　1、轉正

　　⑴、員工試用期一個月。

　　⑵、使用期內表現突出者，可提早轉正（轉正培訓為半脫產培訓）。

　　⑶、經考核合格者，由總經理出具轉正聘書為正式員工并依照崗位訂薪。

　　2、調職

　　⑴、公司依照工作需要調配人員，員工應服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規定處理，嚴重的視為自動離職。

　　⑵、員工亦可申請調離

　　3、晉升

　　⑴、由各部門依照職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報經理參加考核

　　⑵、由人事部公布《職位公告》員工自行報名參加篩選。

　　⑶、征詢有關部門意見，對擬晉升人員主要按工作表現、工作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細呈報總經理，由總經理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。

　　４、辭職

　　⑴、使用期：

　　員工入職3０日內為試用期，工資發放按試用期工資標準；員工在試用期內本人提出辭職，無工資。企業在試用期內對員工提出勸退，從第11天內按每月４０0元工資標準發放工資。

　　⑵、轉證后：

　　員工在六個月內提出辭職申請，發放工資，抵押金不予退還、辭職申請應提早1個月內提出，經部門經理/負責人同意并經總經理批準后方可辦理辭職程序；

　　⑶、主管級以上人員（包括主管）申請辭職的，需由公司總經理審批同意后方可生效；

　　⑷、辭職當月按基本工資計算。

　　5、勸退

　　⑴、員工不能勝任工作，經過培訓調整工作崗位的.，仍不能勝任工作；

　　⑵、員工患病，醫療期滿后，不能從事工作的；

　　⑶、公司由于經營等原則需要裁減人員的。

　　6、辭退

　　⑴、經培訓后不能勝任本職工作的見習生；

　　⑵、由于個人能力問題，未能勝任本職工作的；

　　⑶、在工作中三次以上不服從上級人員的工作調配或執行批示者；

　　⑷、在服務過程中受投訴且節嚴重者、

　　7、除名

　　⑴、員工嚴重違反考勤制度，連續曠工三天或月累計曠工三天以上者；

　　⑵、員工工作嚴重失職、多次違反公司規定者；

　　⑶、偷盜公司財務等道德品質敗壞者；

　　⑷、違反國家、省、市各級政府規定的法律、政策、法規、條例者。

　　8、崗位變動移交手續

　　⑴、任何員工在崗位變動時，有責任與承接人做好業務上的交接手續；

　　⑵、員工在辦理物資、資料的移交時，必須有移交清單，交接完畢必須有相應部門主管或經理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。

　　⑶、關于離職人員（不管何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個人需用物品退還公司，并有相應部門簽字認可的單據，方可到人力資源部辦理離職手續，如不執行，經發現有扣留或未交現象，將做罰款處理，嚴重的報有關部門處理。

　　洗浴中心規章制度 8

　　出勤管理

　　員工需嚴格遵守洗浴中心規定的工作時間，按時簽到、簽退。遲到、早退 15 分鐘以內，每次扣除 [X] 元績效獎金；遲到、早退 15 分鐘以上 1 小時以內，扣除 [X] 元績效獎金；遲到、早退 1 小時以上，按曠工處理，扣除當日工資，并視情節輕重給予警告處分。

　　請假需提前填寫請假申請表，經主管批準后方可休假。病假需提供醫院證明，事假提前 [X] 天申請。未經批準擅自離崗者，按曠工處理。

　　儀容儀表

　　員工上班期間應保持良好的個人衛生，頭發整齊、干凈，不得留怪異發型。男員工頭發不得過耳，女員工長發需束起。

　　統一著洗浴中心規定的'工作服，保持服裝整潔、無破損。工作服應定期清洗，如有遺失或損壞需按價賠償。

　　面部保持清潔，女員工需化淡妝，不得濃妝艷抹。不得佩戴夸張首飾，手部保持清潔，指甲修剪整齊，長度適中。

　　工作紀律

　　嚴禁在工作區域內吸煙、喝酒、吃零食、大聲喧嘩或嬉戲打鬧。工作期間不得玩手機、玩游戲、看視頻、聽音樂等與工作無關的行為，一經發現，第一次警告，第二次扣除 [X] 元績效獎金，多次違反者予以辭退。

　　不得私自挪用、侵占洗浴中心財物，不得私自將洗浴中心物品帶出工作區域。如因工作需要帶出，需辦理相關手續，經批準后方可帶出。違反者按物品價值的 [X] 倍賠償，并視情節輕重追究法律責任。

　　員工之間應團結協作，不得拉幫結派、相互詆毀。如有矛盾，應及時向上級反映，由上級協調解決。故意挑起事端、影響工作秩序者，給予警告處分，情節嚴重者予以辭退。

　　洗浴中心規章制度 9

　　設施設備安全

　　定期對洗浴中心的各類設施設備，如鍋爐、熱水器、桑拿房、泳池水循環系統等進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行。每次檢查需做好記錄，發現問題及時報告并安排維修。因未及時檢查或維修導致設備故障引發安全事故的，追究相關責任人的責任。

　　為顧客提供的'洗浴用品，如毛巾、浴巾、浴袍等，需嚴格按照衛生標準進行清洗、消毒和保管。消毒設備需定期檢查，確保消毒效果。如因洗浴用品衛生問題導致顧客投訴或健康問題，相關責任人承擔相應責任。

　　洗浴區域地面應保持干燥、防滑，設置明顯的防滑警示標識。定期檢查地面防滑設施，如防滑墊、防滑地磚等，如有損壞及時更換。因地面濕滑導致顧客摔倒受傷的，洗浴中心承擔相應賠償責任，并追究相關責任人的管理責任。

　　消防安全

　　洗浴中心內配備足夠數量的消防器材，如滅火器、消火栓、煙霧報警器等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。消防器材的擺放位置應明顯、便于取用，周圍不得堆放雜物。

　　定期組織員工進行消防安全培訓，使員工熟悉消防器材的使用方法、火災逃生知識和應急疏散流程。新員工入職后，需在一周內接受消防安全培訓。每年至少組織 [X] 次消防演練，提高員工應對火災的能力。

　　嚴禁在洗浴中心內私拉亂接電線，嚴禁使用大功率違規電器。電氣設備的安裝、維修需由專業人員進行。下班后，各區域負責人需檢查本區域的電器設備是否關閉，電源是否切斷，門窗是否鎖好，消除火災隱患。

　　顧客人身安全

　　員工在為顧客服務過程中，需關注顧客的身體狀況，如發現顧客身體不適或有異常行為，應及時提供幫助并報告上級。對于飲酒過量、身體虛弱或患有疾病的顧客，需特別關注，必要時勸其停止洗浴，并通知其家屬或撥打急救電話。

　　在泳池、桑拿房等危險區域，需安排專人負責巡視，提醒顧客注意安全事項，制止顧客的危險行為。如顧客在洗浴中心內發生意外事故，員工應立即采取急救措施，并及時送往醫院救治，同時報告上級和相關部門。

　　洗浴中心規章制度 10

　　接待服務

　　顧客進門時，前臺接待人員應立即起身微笑迎接，主動問好，并詢問顧客需求。為顧客辦理入場手續時，需熱情、耐心地解答顧客的疑問，向顧客介紹洗浴中心的各項服務項目、收費標準和注意事項。

　　引導顧客更換拖鞋，將顧客的鞋子妥善保管，并為顧客發放手牌和洗浴用品。手牌號碼需清晰告知顧客，并提醒顧客妥善保管，手牌遺失需按規定賠償。

　　對于老、弱、病、殘、孕等特殊顧客，應給予特別關照，提供必要的幫助和服務，如攙扶、協助更換衣物等。

　　洗浴服務

　　服務員在顧客進入洗浴區域后，應及時引導顧客找到洗浴位置，并介紹洗浴設施的使用方法。在顧客洗浴過程中，需定期巡視，確保顧客的安全和舒適。如顧客需要額外的洗浴用品或幫助，應及時提供。

　　保持洗浴區域的衛生清潔，及時清理地面的積水、垃圾和雜物。定期更換洗浴區域的毛巾、浴巾等用品，確保用品的干凈整潔。

　　尊重顧客的隱私，不得隨意窺探顧客的洗浴過程。在為顧客提供服務時，如需進入顧客的洗浴空間，應先敲門示意，得到顧客同意后方可進入。

　　休息區服務

　　顧客洗浴結束后，引導顧客至休息區休息。為顧客提供舒適的休息座椅和干凈的浴巾，詢問顧客是否需要飲品、小吃等服務，并及時為顧客提供。

　　休息區應保持安靜、整潔，播放舒緩的'音樂，營造舒適的休息環境。服務員需定期清理休息區的垃圾，為顧客更換用過的浴巾。

　　關注顧客在休息區的需求，如顧客需要按摩、修腳等其他服務項目，及時為顧客聯系相關服務人員，并協助安排。

　　洗浴中心規章制度 11

　　財務管理

　　嚴格執行財務制度，所有收入需及時入賬，不得坐支現金。前臺收款人員在收取顧客費用時，需開具正規發票或收據，并確保金額準確無誤。

　　定期對洗浴中心的財務賬目進行核對和審計，確保賬目清晰、準確。每月末需編制財務報表，向管理層匯報洗浴中心的財務狀況。

　　嚴格控制各項費用支出，各項費用報銷需按照規定的`流程進行審批。對于大額費用支出，需提前報管理層審批。嚴禁虛報、冒領費用，一經發現，嚴肅處理。

　　物資管理

　　建立物資采購制度，根據洗浴中心的經營需求，合理制定物資采購計劃。采購物資時，需選擇正規的供應商，確保物資的質量和價格合理。采購合同需經法律部門審核，確保合同條款合法、有效。

　　物資入庫時，需進行嚴格的驗收，核對物資的數量、質量、規格等信息，與采購訂單一致后方可入庫。入庫物資需分類存放，做好標識，便于管理和取用。

　　建立物資領用制度，員工領用物資需填寫領用申請表，經主管批準后方可領取。定期對物資進行盤點，確保賬物相符。如發現物資短缺或損壞，需查明原因，追究相關責任人的責任。

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